Funcionamiento Soporte Técnico. Funcionamiento del Soporte Técnico de Terreno Se debe acceder a...
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Funcionamiento Soporte Técnico
Funcionamiento del Soporte Técnico de Terreno
Se debe acceder a través del sistema de Tickets de la Mesa de Ayuda.
Se deriva desde la Asesoría técnica de la Universidad de La Frontera.
Algunos Computadores no tienen Internet
Ningún Computador tiene internet
Funcionó desde el primer momento
Nunca ha funcionado (posible garantía)
Falla aparece sin causa aparente
Solicitar Ticket de Atención Mesa de Ayuda
www.barriodigital.cl
Medios de Solución
• Soporte Online • Derivación a Garantía• Visita de Soporte en Terreno
Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros
Periféricos Instalados en Telecentros
Datos Generales1°Verificar Conexiones
Eléctricas y de Dispositivos
3°
2°
4°Enviar ticket a Mesa de Ayuda
Ver Instructivo de Soluciones Técnicas
Restaurar Computador (Ctrl + R)
1°Reiniciar PCs con problemas
2°
1°
2°
3°
Reiniciar Router D-Link
Enviar Ticket a Mesa de Ayuda
Ver procedimiento de restauración de Red
Verificar que los routers estén encendidos
1°Falla aparece a raíz de manipulación
1°
2°
Enviar ticket a Mesa de Ayuda
Contactar Coordinador Zonal
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LECE
NTR
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Periféricos
Internet
ComputadoresPr
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en T
elec
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SERVICIO DE GARANTÍA EQUIPOS
Componentes y Garantía
SERVICIO DE GARANTÍA MOBILIARIOO
n-Site
12 meses
Cámara Fotográfica
DigitalGrabador
Externo de CD/DVDMultifuncional
UPS
24meses
Computador de Escritorio para
Telecentro
Router WIFI
Red Local
Switch de Red
36 meses
La Garantía NO será válida en los siguientes casos o para los siguientes elementos:• Cuando el producto haya sido modificado, desarmado
parcial o totalmente; o haya sido manipulado de manera negligente y consecuentemente haya sufrido daños atribuibles al usuario, así como por daños causados por el uso o conservación fuera de los parámetros normales del producto y por la modificación e incorporación de otros productos.
• Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales como: inundaciones, Temblores, descargas eléctricas, etc.
• Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricación o por problemas en los materiales que lo componen.
• Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal.
• Daños causados por el uso de partes no fabricadas o vendidas por La Empresa.
Componentes y Garantía
Condiciones de Uso del Servicio de Garantía
Modalidad “On-Site” se refiere a entregar el servicio de garantía en el Telecentro.
El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente del equipamiento o mobiliario, por fallas que se deriven de problemas en su fabricación.
Cualquier costo en que incurra el proveedor de servicio técnico producto de la reparación o reemplazo del equipamiento o mobiliario o de sus componentes por solicitud de garantía, será de cargo de La Empresa o del prestador del servicio; en ningún caso estos costos serán de cargo del telecentro.
Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes defectuosos.
On-Site
Escritorio para Operador de Telecentro
Mesa para Usuario de Telecentro
Silla para Operador de Telecentro
Silla para Usuario de Telecentro
24meses