“Introducción a los Fundamentos de la Serie

ISO 9000”

Porfirio Quezada

Management Consulting Group“Implementando ISO 9000 Mediante un Enfoque Sistémico”

…el futuro cuando?…

No pienso en el futuro, pues llegará en su momento

(Albert Einstein)No pienso en el futuro, pues llegará en su momento

(Albert Einstein)

…el futuro ya está aquí…

Introducción a ISO 9000

Management Consulting Group (MCG)

Alcance de ISO

ISO cubre todos los campos, menos el eléctrico yelectrónico cuya responsabilidad está asignadaal IEC (International ElectrotechnicalCommission)

Metodología ISO

• Los estándares son el resultado de acuerdos consensuados entre los miembros que los convierten en estándares internacionales de aceptación voluntaria.

Europa

Asia

América

República Dominicana

Futuro de ISO 9000

Economía Global

Estandard Universal

Aplicabilidad General

Facilidad de Entendimiento

Efecto Cascada

http://galerias.ojodigital.com/displayimage.php?album=lastup&cat=0&pos=6

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La Calidad Total empieza con la

capacitación y termina con la

capacitación

Kaoru Ishikawa

Elementos Básicos de un Proceso

Elemento del Proceso Factores que Inciden

Mano de Obra o Personal •Diferencias en las Habilidades.

•Entrenamiento.

Método •Mejor manera de trabajo.

•Interpretación.

Maquinaria o Equipo •Disponibilidad.

•Mantenimiento Preventivo.

•Preparación de las Herramientas.

Materiales •Variaciones

Medio Ambiente •Cambios

Gerencia •Estilo, Estrategias, Compromiso.

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Requerimientos de la Norma ISO 9001/2000

Requerimientos de la Norma ISO 9001/2000

• 4-Sistema de Gestión de la Calidad

• 5-Responsabilidad de la Dirección

• 6-Gestión de los Recursos

• 7-Realización del Producto

• 8-Medición, Análisis y Mejora

Programa de Trabajo

Estructura de gestión del Proyecto

Representante de la Dirección

Consejo de Calidad

Empresa

Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y

la energía atómica: la voluntad.

EdwardDeming

" . . . Usted no tiene que hacer esto . . .

. . . La supervivencia no es obligatoria. "

Enfoque ISO 9000

Diga lo que usted hace . . .

. . . haga lo que usted dice

. . . y demuestrelo.

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p.quezada@mcg.com.do