Fundamentos de Mensajería Expresa 17 de Junio de 2013.

Fundamentos de Mensajería Expresa17 de Junio de 2013

Objetivo

Brindar a los colaboradores de los Aliados Comerciales y Proveedores de Servicios Logísticos que intervienen en la comercialización de los productos y procesos logísticos, las políticas específicas establecidas para la admisión de los envíos, manteniendo los estándares de calidad y seguridad, y el cumplimiento de las normas legales vigentes que regulan la industria, para la prestación de un servicio ágil, seguro y a tiempo, de acuerdo con la promesa de servicio ofrecida a nuestros clientes

Alcance

El curso Fundamentos de Courier aplica para todos los colaboradores de los Aliados Comerciales y Proveedores de Servicios Logísticos que intervienen en la comercialización de los productos y procesos logísticos: Jefe o Coordinador Comercial, Ejecutivo de Cuenta, Prospectador, Auxiliar de Operación In House, Supervisor Comercial, Asesor Comercial, Jefe o Coordinador de Operaciones, Supervisor de Operaciones Estación, Supervisor de Operaciones Aeropuerto, Supervisor de Operaciones de Recolección y Distribución, Auxiliar de Operaciones Estación, Auxiliar de Operaciones Aeropuerto, Courier en Moto o Courier en Vehículo, Auxiliar de Recolección y Distribución, Auxiliares de Servicios al Cliente

Temas

• Conceptos

• Descripción del servicio

• Características de los productos Courier

• Política de garantías

• Normas de admisión de los envíos– Revisión

– Artículos prohibidos y restringidos

– Envíos de seguridad

– Requisitos y restricciones de los envíos Deprisa Internacional

– Límites de peso y dimensiones

– Embalaje , marcado y etiquetado

– Valor declarado

• Conservación del producto

• Control del producto no conforme

Recuerda que estos procedimientos están documentados en el Manual

PE-065 POLÍTICA ESPECÍFICA DE COURIER

NERALIDADES MENSAJERIA EXPRESA

Conceptos de Mensajería Expresa

Conceptos

Servicio

Postal

Universal

• Es el conjunto de servicios postales de calidad, prestados en forma permanente y a precios asequibles, que el Estado garantiza a todos los habitantes del territorio nacional con independencia de su localización geográfica a través del Operador Postal Oficial o Concesionario de Correo

Servicios Postales

• Los Servicios Postales consisten en el desarrollo de las actividades de recepción, clasificación, transporte y entrega de objetos postales a través de redes postales, dentro del país o para envío hacia otros países o recepción desde el exterior. Son servicios postales, entre otros, los servicios de correo, los servicios pos-tales de pago y los servicios de mensajería expresa

Servicio de

Correo

• Servicios postales prestados por el Operador Postal Oficial o Concesionario de Correo, ejemplo: envíos de correspondencia, envíos prioritarios y no prioritarios de correo de hasta dos (2) kilogramos, encomiendas (hasta un peso de 30 kilogramos, servicio de correo telegráfico y otros servicios de correo.

http://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://english.4-72.com.co/files/theme472english_logo.gif&imgrefurl=http://english.4-72.com.co/?q=content/colombian-postal-code&usg=__rLwWHurQr4jEARQ7dXraQkgwMGY=&h=121&w=138&sz=5&hl=es&start=5&zoom=1&itbs=1&tbnid=mXQwfMHWAPNpLM:&tbnh=82&tbnw=93&prev=/images?q=472+la+red+postal+de+colombia&hl=es&gbv=2&tbs=isch:1

Conceptos

Objetos

Postales

• Objetos con destinatario, presentados en la forma definitiva en que deban ser transportado por el Operador de Servicios Postales. Se consideran objetos postales entre otros: Las cartas, tarjetas postales, telegramas, extractos de cuentas, recibos de toda clase, impresos, periódicos, cecogramas, envíos publicitarios, muestras de mercaderías y pequeños paquetes.

Carta

• Es toda comunicación escrita de carácter personal con indicación de remitente y destinatario, movilizada por las redes postales. Su peso puede ser hasta de dos (2) kilogramos

Impresos

• Es toda clase de impresión en papel u otro material. Los impresos incluyen, folletos, catálogos, prensa periódica y revistas de hasta dos (2) kg.

Descripción del Servicio de Mensajería Expresa

Descripción del servicio

1. Marco legal

2. Características del Servicio

3. Limite de peso y

dimensiones

4. Entrega puerta a puerta

5. Garantía de entrega

6. Entrega en oficina

7. Servicio pago contra

entrega


Mensajería Expresa:Servicio postal urgente que exige la aplicación y adopción

de características especiales para la recepción, recolección, clasificación, transporte y entrega de objetos

postales hasta de 5 kilogramos. Este peso será reglamentado por la Comisión de Regulación de

Comunicaciones (CRC).

Peso Superior a 5 kilos: El servicio ofrecido por Avianca bajo la marca Deprisa, contempla el transporte de envíos con un peso

superior a 5 kilos, amparado en la licencia concedida por el Ministerio de Transporte para la prestación del “Servicio Público de Transporte Terrestre Automotor de Carga”.

Normas Aplicables: La prestación del servicio de transporte de envíos a nivel nacional e internacional, está reglamentado por las

autoridades aeronáuticas, civiles y gubernamentales, las cuales son de obligatoria aplicación en todas las bases de la cobertura Avianca –

Deprisa: Ley 1369/2009, Resolución 3038/2011, Resolución 3095/2011 y Decreto 2685/1999

Marco Legal


Registro individual: Todo servicio de mensajería expresa

debe tener un número de identificación individual que cumpla

las veces de admisión o guía

Tiempo de entrega: El servicio de

mensajería expresa se caracteriza por la

rapidez en la entrega

Prueba de entrega: Es la constancia de la

fecha, hora de entrega e identificación de quien

recibePOD (Proof of delivery)

Recolección a domicilio:

A solicitud del cliente

Rastreo (Tracking): Es la posibilidad de hacer un seguimiento al curso

del envío desde la recepción hasta la entrega

Curso del envío: Todo envío de

mensajería expresa debe cursar, con una copia del

recibo de admisión adherido al envío

(etiqueta)

Características de la Mensajería Expresa

Límites de peso de los envíos

Cada uno de los productos tiene un límite de peso y dimensiones establecido, de acuerdo al destino y a los recursos logísticos disponibles para la prestación del servicio. El peso y las dimensiones máximas permitidas se establecen en la descripción o en la cobertura dada para cada producto. Con previa autorización de Casa Matriz se podrán manejar algunas excepciones cuando los envíos excedan dichos límites.

Los envíos con un peso igual o superior a 32 kilos deberán identificarse con una etiqueta de “PESADO”, color naranja, registrando en la misma el peso bruto del envío.


La etiqueta “PESADO – HEAVY” debe ser adherida a los envíos con

peso superior a 32 kilos

En punto de venta el responsable de

adherir la etiqueta a los envíos es el Asesor

Comercial, registrando en peso bruto del envío en

kilos

Para envíos de clientes corporativos, las

estaciones deben contar con stock de etiquetas para adherirlas a los

envíos una vez verifiquen el peso bruto

respectivo

El peso debe registrarse en kilos de forma visible, con marcador de color oscuro. No se debe utilizar

resaltadores fluorescentes o bolígrafo corriente

Uso de la Etiqueta “PESADO-HEAVY”

Peso bruto del envío

Límites de peso de los envíos



Entrega puerta a puerta

La entrega de los envíos se realiza Puerta a Puerta, no se ofrecen entregas personalizadas (Persona a Persona)Las entregas podrán realizarse en porterías, recepciones o centros de correspondencia, cuando en el lugar de destino se cuente con este tipo de recursos, en caso de no contactar directamente al destinatario indicado en la guía, la entrega se realizará a quien atiende al Courier que realiza la entrega.

La distribución de los envíos se realiza en motos o vehículos de acuerdo a las características de los mismos

Para la entrega de envíos en los Puntos de Venta Autorizados por Deprisa, se debe corroborar a través de los medíos disponibles la identidad de quien reclama el envío, con el fin de garantizar una entrega segura.


Garantía de entrega

Partiendo del hecho que cada uno de los productos ofrece un tiempo específico para la entrega, Deprisa, devolverá a los clientes el valor de la tarifa pagada por éste (Incluye el valor del cargo por manejo) cuando el tiempo de entrega ofrecido para los productos premium no se cumpla.

Esta devolución del dinero no se hace efectiva cuando no es posible entregar el envío por situaciones ajenas a Deprisa, tales como direcciones incorrectas o insuficientes, cuando el destino este cerrado o cuando el destinatario rehúse la entrega del envío

Entrega en oficina

En el momento de la admisión del envío, deben consultarse los Puntos de Venta habilitados para la entrega de envíos.El cliente debe, necesariamente, proporcionar un número telefónico de contacto tanto de origen como de destino.

Para la entrega de estos envíos los clientes deben presentar el original de su documento de identidad, firmar la prueba de entrega.La entrega a terceros se realiza con la presentación de los siguientes documentos:

Original del documento de identidad de quien retira el envío Carta de autorización por parte del destinatario Fotocopia de la cedula del destinatario y de quien retira el envío Si el destinatario es una razón social la carta de autorización debe solicitarse en papel membreteado de la misma.



Servicio pago contra entrega

Tener en cuenta los productos que ofrecen esta modalidad de pago en la descripción de Productos. La admisión y entrega de estos envíos se realiza exclusivamente en los Puntos de Venta autorizados.

El cliente debe necesariamente proporcionar un número telefónico de contacto tanto de origen como de destino. Todos los envíos deben contar con Valor declarado.Para la entrega en destino, deben tenerse en cuenta las condiciones de entrega en oficina

En caso que el destinatario no reclame el envío dentro de los cinco días hábiles siguientes a su llegada al Punto de Venta, este será devuelto a origen, donde el remitente deberá cancelar los cotos del envío, tarifa y cargo por manejo. (Solo el trayecto de ida). Control de ingresos descarga un reporte del sistema Esta modalidad de pago solo aplica para entrega de envíos en Puntos de Venta Autorizados, no se prestará el servicio para entregas a domicilio. El valor de los envíos que sean admitidos bajo esta modalidad para entrega a domicilio será asumido por el Agente Comercial de Origen.

La opción de Pago Contraentrega, permite que sea el destinatario quien cancele el valor del transporte y del cargo por manejo del envío.


Servicio pago contra entrega

En caso de presentarse pérdidas, robos, retenciones por parte de las autoridades de los envíos pago contra entrega, estas novedades deben reportarse a través de una incidencia al área de Control de Ingresos por la base en la que ocurra el hecho, con los respectivos soportes y registro en el sistema de información, con el fin de descargar de los pagos pendientes a las ciudades involucradas.

Los envíos reportados como contra entrega, siendo cobrados en origen o despachados a la ciudad de destino sin registrar “Al cobro” en el sistema de información, serán cargados por control de Ingresos a la ciudad de origen del envío.

Las diferencias en el cálculo de la tarifa o del cargo por manejo en origen, será cargada a la ciudad de origen. Las diferencias en el cobro en destino (es decir que se cobra menos de lo que está liquidado en la guía), será asumido por esa base.Debido a que los clientes corporativos no tienen acuerdos pago contra entrega, las guías que sean reportadas en ésta modalidad, serán asumidas por base de origen.

Manejo de excepciones


1. Registro individual: Todo envío debe tener un número de identificación individual que cumpla las veces de admisión o guía

2. Recolección a domicilio:


3. Curso del envío: Todo envío debe cursar, con una copia del recibo de admisión adherido al

envío

4. Tiempo de entrega:El servicio se caracteriza

por la rapidez en la entrega

5. Prueba de entrega: Es la constancia de la


recibe

6. Rastreo: Es la posibilidad de hacer un seguimiento al curso

del envío desde la recepción hasta la

entrega

Características del Servicio

Descripción de los productos ofrecidos por Deprisa






envío





recibe



entrega


Productos Courier Nacional

- La Admisión se hace antes de las 5:00 p.m. - El tiempo de entrega, antes de las 09:00 a.m., el día siguiente a la admisión.

- Guía única de cara al cliente- Guía Factura única de cara al cliente única de cara al cliente- Guía Etiqueta adherida a los envíos

- Con garantía de entrega.- Con servicio de pago contra entrega, disponible para la venta y entrega en oficinas autorizadas - Límite de peso, hasta 50 kilos cliente retail.

- Con entrega a domicilio en direcciones residenciales o comerciales y puntos de venta autorizados. - Embalajes Sobres Deprisa (gratuitos), cajas Deprisa (para la venta) o embalajes del cliente

Sus envíos a primera hora. Envíos que son entregados justo al comenzar el día. DEPRISA 9 a.m. el servicio Premium que soluciona rápidamente todos sus problemas.

- La Admisión se hace antes de las 10:00 a.m. y la entrega, antes de las 20:00 horas el mismo día de la admisión, a domicilio en direcciones residenciales o comerciales y puntos de venta autorizados.

- Guía única de cara al cliente- Guía Factura única de cara al cliente única de cara al cliente- Guía Etiqueta adherida a los envíos

- Con garantía de entrega.- Con servicio de pago contra entrega, disponible para la venta y entrega en oficinas autorizadas **- Límite de peso, hasta 50 kilos cliente retail.

- Embalajes Sobres Deprisa (gratuitos), cajas Deprisa (para la venta) o embalajes del cliente

Porque mañana es tarde. Para esos envíos que sin falta deben llegar HOY. DEPRISA HOY, el servicio Premium que hace que nada se retrase.

- La Admisión se hace antes de las 5:00 p.m. - El tiempo de entrega, antes de las 12:00 M, el día siguiente a la admisión.- Con entrega a domicilio en direcciones residenciales o comerciales y puntos de venta autorizados

- Guía única de cara al cliente- Guía Factura única de cara al cliente única de cara al clienteGuía Etiqueta adherida a los envíos

- Con garantía de entrega.- Con servicio de pago contra entrega, disponible para la venta y entrega en oficinas autorizadas

- Límite de peso, hasta 50 kilos, clientes retail.- Embalajes Sobres Deprisa (gratuitos), cajas Deprisa (para la venta) o embalajes del cliente

Sus envíos antes del medio día. Envíos que son entregados antes de acabar la mañana. DEPRISA 12m, el servicio Premium que siempre lo hace quedar bien.

-Tiempo de entrega en horas, entre 6 y 36 horas de acuerdo a la ciudad de origen y la ciudad de destino. - Entrega únicamente en los aeropuertos. PSO, CLO, MDE, EJA, VUP, TCO, RCH Y FLA también realiza entregas en las oficinas principales de la ciudad.

Se autoriza el manejo de envíos hasta 80 kilos de peso real únicamente desde y hacia las bases en que operan vuelos comerciales en la flota A320 de Avianca: BOG, CLO, MDE, BAQ, CTG, SMR BGA, CUC y ADZ- No tiene garantía de entrega

- Con servicio de pago contra entrega, disponible para la venta y entrega en oficinas autorizadas.- Embalajes Sobres Deprisa

(gratuitos), cajas Deprisa (para la venta) o embalajes del cliente

- Guía única de cara al cliente- Guía Factura única de cara al cliente única de cara al cliente. - Guía Etiqueta adherida a los envíos

DEPRISA AeropuertoEntregas en tiempo récord. Envíos de aeropuerto a aeropuerto, entregados en el menor tiempo posible. DEPRISA Aeropuerto, el servicio Premium que ofrece la solución más rápida del mercado.

- Tiempo de entrega, un (1) día hábil después de la admisión.

Entrega hasta las 18.00 horas del día siguiente a la fecha de

imposición.Habilitado para orígenes y destinos

según malla de cobertura.

Entrega a domicilio en direcciones residenciales o

comerciales y en los puntos de venta Autorizados.

- Cierre del producto a las 18:00. Verificar hora de corte

de cada CRR

- Con servicio de pago contra entrega, disponible para la venta y entrega en oficinas autorizadas.- Embalajes Sobres Deprisa

(gratuitos), cajas Deprisa (para la venta) o embalajes del cliente

- Guía única de cara al cliente Guía Factura única de cara al

cliente única de cara al cliente- Guía Etiqueta adherida a los

envíos

Para envíos que son entregados al día siguiente en horario laboral.Deprisa Plus, el nuevo producto Premium diseñado para el envío de documentos y mercaderías con tiempo de entrega de máximo en 24 horas.

- Tiempo de entrega: Varía de acuerdo a la ciudad de destino. De 1 a 4 días hábiles. - Con entrega a domicilio en direcciones residenciales o comerciales y puntos de venta autorizados

- Sobres Deprisa (gratuitos), cajas Deprisa (para la venta) ó embalajes propios del cliente.

- Horario de corte: normal de cada oficina.

- Con servicio de pago contra entrega, disponible para la venta y entrega en oficinas autorizadas.

- No tiene garantía de entrega

- Guía única de cara al cliente Guía Factura única de cara al cliente única de cara al cliente- Guía Etiqueta adherida a los envíos

DEPRISA NacionalA cualquier rincón del país. Para esos envíos que están esperando en algún lugar de

Colombia. Deprisa le ofrece un servicio que permite entregar sus envíos oportunamente en cualquier lugar del país.

- La Admisión se hace en horario normal de oficina

- El tiempo de entrega, A nivel nacional cinco días hábiles, a nivel urbano tres días hábiles, contados a partir del día siguiente de la admisión

- Con entrega a domicilio en direcciones residenciales o comerciales

-Límite de peso, hasta 500 gramos.

- Dimensiones máximas: Sobre máximo tamaño carta

- Con servicio de pago contra entrega

- No tiene garantía de entrega. _ No tiene recolección a domicilio- Embalajes propios del cliente. No

se ofrecen los sobres de Deprisa.

- Guía única de cara al cliente- Guía Factura única de cara al cliente única de cara al cliente- Guía Etiqueta adherida a los envíos- Horario de corte: normal de cada oficina.

Gran cobertura a bajo costo. Deprisa Intermedio fue creado para facilitar la distribución masiva de documentos, haciéndola a bajo costo y con múltiples destino dentro de la ciudad de origen o de Colombia.

DEPRISA Intermedio

Tiempo de entrega - Envío de IDA: Igual al tiempo de entrega del producto Deprisa Estándar de acuerdo con la malla de cobertura. Envío de REGRESO: El tiempo de entrega de los documentos en retorno bajo el producto 36R será el mismo del Deprisa Estándar de acuerdo con la malla de cobertura.

- Límite de peso Para el envío de IDA el peso máximo es el indicado para cada destino en la cobertura comercial de Deprisa Estándar, para el envío de REGRESO el peso máximo del producto 36R solo para documentos (máximo 1 kilo).

- Guía sticker

- No tiene recolección a domicilio, ni garantía de entrega, ni servicio de pago contra entrega

- Sobres Deprisa (Gratuitos), o embalajes propios del cliente. Para este producto, se utilizará un packing list especial para el envío de retorno por tratarse de un servicio integral de ida y regreso.

- Será ofrecido Puerta a Puerta, no Persona a Persona, por tanto la entrega podrá realizarse en porterías, recepciones o áreas de correspondencia del destinatario. El producto está limitado sólo a la radicación, no implica la entrega bajo verificación de inventario. No aplica para entrega en almacenes de cadena, juzgados o entrega de licitaciones.

Es el servicio de Deprisa en el cual nuestros clientes corporativos con CONECTA2 podrán enviar documentos o mercaderías a un destinatario y recibir posteriormente uno o varios documentos firmados y/o sellados por éste, adicional a la prueba de entrega del envío. El cliente remitente asume el valor del envío de ida y del envío de regreso.






envío





recibe



entrega


Productos Courier Internacional

- Aplica para el canal corporativo y retail- Tiempo de entrega, varía de acuerdo al país de destino. - Cobertura a más de 215 países y territorios alrededor del mundo. Países atendidos por el operador internacional.- Únicamente a domicilio en direcciones residenciales o comerciales, no se realizan entregas en apartados aéreos o P.O. Box

Límite de peso: Hasta 50 kg, peso lineal o volumétrico según límite de coberturas nacionales, con la posibilidad de enviar hasta 70 kg siguiendo el procedimiento de autorización por Logística Nacional. Para canal corporativo, se cobrará un valor adicional por cada paquete que sobrepase los 32kg.

-Dimensiones máximas: La suma de los 3 lados de un envío no puede ser mayor a 300 cm., sin que el lado más largo exceda de 150 cm y el segundo más largo no exceda los 76 cm.- Valor máximo de aduana: 5.000 dólares americanos por guía. Valores superiores requieren del proceso de exportación con intervención de Agente Aduanero

- Guía: Para el cliente y el punto de venta se usa guía emitida por el sistema de información.- Embalaje: Sobres plásticos Deprisa (gratuitos), cajas deprisa (para la venta), Sobres de Cartón – envelope (gratuito), cajas y bolsas plásticas provistos por UPS (gratuitos) y embalajes propios del cliente. El envío debe ser entregado por el remitente correctamente embalado.

Es el servicio Courier de Deprisa para el envío de documentos y mercaderías a nivel internacional con tiempos de entrega específicos y tarifas preferenciales. Entrega garantizada en los tiempos indicados en la matriz de tiempos de entrega.

Exportación

DEPRISA INTERNACIONAL SAVER

- Aplica para el canal corporativo- Cobertura más de 186 países y territorios alrededor del mundo. Países atendidos por el operador internacional-- Tiempo de entrega, varía de acuerdo al país de destino. Entrega a domicilio en las ciudades de la red Deprisa. No se realizan entregas en apartados aéreos. - El flete y los impuestos de todos los envíos deben ser pagados en destino (Colombia)

Límite de peso: Hasta 50 kg, peso lineal o volumétrico según límite de coberturas nacionales, con la posibilidad de enviar hasta 70 kg siguiendo el procedimiento de autorización por Logística Nacional. Para canal corporativo, se cobrará un valor adicional por cada paquete que sobrepase los 32kg. Sujeto a cambios de modalidad por legislación aduanera vigente para envíos mayores a 50 kg.

-Dimensiones máximas: La suma de los 3 lados de un envío no puede ser mayor a 300 cm., sin que el lado más largo exceda de 150 cm y el segundo más largo no exceda los 76 cm.- Valor máximo de aduana: 2.000 dólares americanos por guía para ingresar al territorio colombiano como mensajería expresa; para valores superiores, generará cambio de modalidad y requerirá intervención de Agente Aduanero.

Guías obtenidas del sistema del operador internacional, diligenciada por el cliente en destino (Colombia) o guías del operador internacional desde origen.- Embalajes propios del cliente o del operador Internacional.- El horario de recolección es pactado entre el operador internacional y el remitente; solicitando telefónicamente el servicio por el último.

Importación

DEPRISA INTERNACIONAL SAVER

Es el servicio Courier de Deprisa para recibir y pagar en Colombia documentos y mercaderías desde los países atendidos por nuestro operador internacional. Entrega

garantizada antes del final del día laboral desde Estados Unidos, Canadá, América Latina, Europa, Asia y África.

- Aplica para el canal corporativo únicamente. - Tiempo de entrega: Varía de acuerdo al país de destino.- Cobertura: Más de 30 países en Asia, Europa y Norte América. Países atendidos por el operador internacional- Horario de admisión: Horario normal de cada oficina o de recolección a los clientes corporativos.

- Entrega: Únicamente a domicilio en direcciones residenciales o comerciales, no se realizan entregas en apartados aéreos o P.O. Box- Límite de peso: Hasta 50 kg, peso lineal o volumétrico según límite de coberturas nacionales, con la posibilidad de enviar hasta 70 kg siguiendo el procedimiento de autorización por Logística Nacional. Para canal corporativo, se cobrará un valor adicional por cada paquete que sobrepase los 32kg.

- Valor máximo de Aduana: 5.000 dólares americanos por guía. Valores superiores requieren del proceso formal de exportación con intervención de Agente Aduanero.- Dimensiones máximas: La suma de los 3 lados de un envío no puede ser mayor a 300 cm., sin que el lado más largo exceda de 150 cm y el segundo más largo no exceda los 76 cm.-

- Guía: Para el cliente Corporativo, se imprime guía etiqueta del sistema- Embalaje: Sobres plásticos Deprisa (gratuitos), cajas deprisa (para la venta), Sobres de Cartón – envelope (gratuito), cajas y bolsas plásticas provistos por UPS (gratuitos) y embalajes propios del cliente.

DEPRISA INTERNACIONAL PLUSEntrega garantizada según la matriz antes de las 10 de la mañana en los Estados Unidos y Canadá. Entrega garantizada de dos a tres días laborales antes de las 10 de la mañana a

las principales áreas metropolitanas en Europa. Entrega garantizada en el día de la entrega antes de las 10 de la mañana para otros destinos a nivel mundial.

Exportación

- Aplica para el canal corporativo únicamente. - Tiempo de entrega: Varía de acuerdo al país de destino.- Cobertura: Más de 50 países en Asia, Europa y Norte América. Países atendidos por el operador internacional- Horario de admisión: Horario normal de recolección a los clientes corporativos.- El valor declarado no se incluye en el WorldShip, debe incluirse a mano en la Copia del Remitente

- Entrega: Únicamente a domicilio en direcciones residenciales o comerciales, no se realizan entregas en apartados aéreos o P.O. Box- Límite de peso: Hasta 50 kg, peso lineal o volumétrico según límite de coberturas nacionales, con la posibilidad de enviar hasta 70 kg siguiendo el procedimiento de auto-rización por Logística Nacional. Para canal corporativo, se cobrará un valor adicional por cada paquete que sobrepase los 32kg.

- Valor máximo de Aduana: 5.000 dólares americanos por guía. Valores superiores requieren del proceso formal de exportación con intervención de Agente Aduanero.- Dimensiones máximas: La suma de los 3 lados de un envío no puede ser mayor a 300 cm., sin que el lado más largo exceda de 150 cm y el segundo más largo no exceda los 76 cm.

- Guía: Para el cliente Corporativo, se imprime guía etiqueta del sistema- Embalaje: Sobres plásticos Deprisa (gratuitos), cajas deprisa (para la venta), Sobres de Cartón – envelope (gratuito), cajas y bolsas plásticas provistos por UPS (gratuitos) y embalajes propios del cliente.

DEPRISA INTERNACIONAL EXPRESSEntrega garantizada de uno a dos días laborales antes de las 12 del medio día en los

Estados Unidos y Canadá. Entrega garantizada de dos a tres días laborales generalmente antes de las 12 del medio día a las principales áreas metropolitanas en Europa, Asia y

América Latina.

Exportación

- Aplica para el canal corporativo únicamente. - Tiempo de entrega: Varía de acuerdo al país de destino.- Cobertura: Más de 80 países en Asia, Europa y Norte América. Países atendidos por el operador internacional- Entrega a domicilio en las ciudades de la red Deprisa. No se realizan entregas en apartados aéreos.El flete y los impuestos de todos los envíos deben ser pagados en destino. (Colombia)

- Horario de recolección: es pactado entre el operador internacional y el remitente; solicitando telefónicamente el servicio por el último.- Límite de peso: Hasta 50 kg, peso lineal o volumétrico según límite de coberturas nacionales, con la posibilidad de enviar hasta 70 kg siguiendo el procedimiento de autorización por Logística Nacional. Para canal corporativo, se cobrará un valor adicional por cada paquete que sobrepase los 32kg.

- Valor máximo de Aduana: 2.000 dólares americanos por guía para ingresar al territorio colombiano; para valores superiores, generará cambio de modalidad y requerirá intervención de Agente Aduanero- Dimensiones máximas: La suma de los 3 lados de un envío no puede ser mayor a 300 cm., sin que el lado más largo exceda de 150 cm y el segundo más largo no exceda los 76 cm.

- Guía obtenidas del sistema del operador internacional, diligenciada por el cliente en destino (Colombia) o guías del operador internacional desde origen.- Embalajes propios del cliente o del operador Internacional. El envío debe ser entregado por el remitente correctamente embalado..

DEPRISA INTERNACIONAL EXPEDITED

Entrega generalmente en el plazo de cuatro a siete días, al final del día, desde y hacia países en América Latina, Asia, Europa y el resto del mundo.

Exportación

- Aplica para el canal corporativo únicamente. - Tiempo de entrega: Varía de acuerdo al país de origen.- Cobertura: Más de 80 países en Asia, Europa y Norte América. Países atendidos por el operador internacional- Entrega a domicilio en las ciudades de la red Deprisa. No se realizan entregas en apartados aéreos.

- Límite de peso: Hasta 50 kg, peso lineal o volumétrico según límite de coberturas nacionales, con la posibilidad de enviar hasta 70 kg siguiendo el procedimiento de autorización por Logística Nacional. Para canal corporativo, se cobrará un valor adicional por cada paquete que sobrepase los 32kg. Sujeto a cambios de modalidad por legislación aduanera vigente para envíos mayores a 50 kg.- Embalajes propios del cliente o del operador Internacional.

- Valor máximo de Aduana: 2.000 dólares americanos por guía para ingresar al territorio colombiano como mensajería urgente; para valores superiores, generará cambio de modalidad y requerirá intervención de Agente Aduanero.- Dimensiones máximas: La suma de los 3 lados de un envío no puede ser mayor a 300 cm., sin que el lado más largo exceda de 150 cm y el segundo más largo no exceda los 76 cm.

- Guía obtenidas del sistema del operador internacional, diligenciada por el cliente en destino (Colombia) o guías del operador internacional desde origen.- El horario de recolección es pactado entre el operador internacional y el remitente; solicitando telefónicamente el servicio por el último. - El flete y los impuestos de todos los envíos deben ser pagados en destino. (Colombia)

DEPRISA INTERNACIONAL EXPEDITED

Entrega generalmente en el plazo de cuatro a siete días, al final del día, desde y hacia países en América Latina, Asia, Europa y el resto del mundo.

Importación

- Aplica solo para el canal corporativoAlcance: Con recolección y con consolidación * Con recolección y sin consolidación * Sin recolección y con consolidación * Sin recolección y sin consolidación Nota: Si los envíos son de diferentes Shipper, no se puede realizar la consolidación.- Tiempo de entrega: De 4 a 6 días. El día de la llegada de la mercancía a la bodega es el día cero.

- Cobertura: Únicamente desde Estados Unidos de América, hacia Colombia.-- Pesos máximos por piezas de acuerdo a matriz operativa nacional, no existe un límite de piezas por guía. De acuerdo a legislación aduanera vigente si el peso por guía supera los 50 Kg requerirá liberación por parte de un agente aduanero. - La suma de los 3 lados de un envío no puede ser mayor a 300 cm., sin que el lado más largo exceda de 150 cm.

- Las tarifas no incluyen impuestos de llegada al país. El servicio se puede ofrecer Puerta a Puerta o Bodega AVX MIAMI-Puerta, para los PU desde MIA DADE y BROWARD en los códigos postales relacionados en la tabla de tarifas, se ofrece la tarifa relacionada, para otros Códigos postales se debe realizar la consulta a las personas de AVX. Tarifa mínima para documentos y mercaderías de acuerdo a la tabla de tarifas

- Entrega a domicilio en las ciudades de la red Deprisa. No se realizan entregas en apartados aéreos. Cuando el envío requiera intervención del agente aduanero, Deprisa ofrece el servicio de recolección en el depósito aduanero posterior a la nacionalización y entrega en la bodega del cliente; siempre y cuando la guía esté cortada con el destino final desde el momento de la salida de Miami.

DEPRISA INTERNACIONAL EXPRESS IMPORT

Servicio de transporte internacional para envíos Courier (Envío Urgente) con entrega prioritaria hacia Colombia puerta a puerta o bodega – puerta. Disponible con servicio de

consolidación en MIA.

Importación

Pasa …

- Valor declarado: Para envíos que superen los USD 2000 por guía, se requerirá liberación por parte de agente aduanero. Se ofrece cargo por manejo de acuerdo a la política aplicada a los clientes corporativos.- Valor máximo Aduana: 2.000 dólares americanos por guía para ingresar al territorio colombiano como mensajería urgente; para valores superiores, generará cambio de modalidad y requerirá intervención de Agente Aduanero.

- El flete y los impuestos de todos los envíos deben ser pagados en destino. (Colombia), abonados a la cuenta crédito que tiene el cliente. - Se ofrece servicio de embalaje bajo cotización únicamente en la bodega de MIA.- Guía generada por el operador internacional.

- El flete y los impuestos de todos los envíos deben ser pagados en destino. (Colombia), abonados a la cuenta crédito que tiene el cliente.

- Cuando MIA recibe el formato de instrucción hasta las 10:00 am (hora MIA) se coordina la recolección para el mismo día. Toda solicitud de recolección recibida después de 10:00 am será programada para el día siguiente hábil (lunes a viernes). Las recolecciones se realizarán de 9:00 a 5:00 PM hora MIA. Las recolecciones fuera de MIA toma un día adicional.


Importación

Pasa …

- Bodegaje: Se ofrece como valor agregado el almacenamiento para consolidación de varios paquetes hasta de 15 días calendario. A partir del día 16, se generará cobro. Para los paquetes que fueron almacenados en nuestra bodega y por alguna razón el cliente no va a realizar el envío solicitando el retiro de la mercancía, se generará cobro del IN&OUT.

- Los envíos se liquidan de acuerdo al peso total del paquete en caso que sean multipieza. Aplica tarifa mínima. Las tarifas incluyen el recargo por combustible.Los productos a ingresar en SAP son DINTERNALEXPRESSIMPORT.de MIA

- Contenido del envío: Envíos con valores declarados menores a USD 2000.

- Se ofrece el servicio de recolección diligenciando el FR NE1002 -26. Aplica cobertura para Miami Dade y Broward únicamente. Si el cliente solicita la recolección y el envío no está listo, generará cobro de NO SHOW.


Importación

- Aplica para el canal corporativo únicamente.- Alcance : * Con recolección y con consolidación - * Con recolección y sin consolidación - * Sin recolección y con consolidación - * Sin recolección y sin consolidación. Nota: Si los envíos son de diferentes Shipper, no se puede realizar la consolidación.- Cobertura, únicamente desde Estados Unidos de América, hacia Colombia.

Tiempo de entrega: De 6 a 8 días. El día de la llegada de la mercancía a la bodega es el día cero. (Los tiempos de tránsito pueden variar si se requiere SED o certificación de dangerous goods. Un (1) día adicional)- Tarifa: El servicio se puede ofrecer Puerta a Aeropuerto o Bodega AVX MIAMI-Aeropuerto CO, para los PU desde MIA DADE y BROWARD en los códigos postales relacionados en la tabla de tarifas, se ofrece la tarifa relacionada, para otros Códigos postales se debe realizar la consulta a las personas de AVX.

- Límite de peso: Aplica tarifa mínima. Pesos máximos por piezas de acuerdo a matriz operativa nacional, no existe un límite de piezas por guía. De acuerdo con legislación aduanera vigente todo envío requerirá liberación por parte de un agente aduanero.Valor declarado. Todos los envíos requerirán liberación por parte de agente aduanero. Se ofrece cargo por manejo de acuerdo a la política aplicada a los clientes corporativos

- Dimensiones: La suma de los 3 lados de un envío no puede ser mayor a 300 cm., sin que el lado más largo exceda de 150 cm. Para envíos que superen estas dimensiones, aplicar el procedimiento internoValor máximo de Aduana: Todos los envíos serán liberados por Agente de Aduana. El límite del valor declarado lo da la política doméstica.

DEPRISA INTERNACIONAL ECONOMY EXPRESS

Importación

Servicio de transporte internacional para envíos Carga y con entrega prioritaria hacia Colombia puerta a aeropuerto o bodega – aeropuerto. Disponible con servicio de consolidación en MIA.

- Las entregas se realizarán en el depósito aduanero determinado por el cliente en la ciudad de Bogotá.- Guía generada por el operador internacional.- El flete de todos los envíos deben ser pagados en destino. (Colombia)- Se ofrece servicio de embalaje bajo cotización únicamente en la bodega de MIA

- Horario de admisión: Cuando MIA recibe el formato de instrucción hasta las 10:00 am (hora MIA) se coordina la recolección para el día siguiente máximo. Toda solicitud de recolección recibida después de 10:00 am será programada para el día siguiente hábil (lunes a viernes). Las recolecciones se realizarán de 9:00 a 5:00 PM hora MIA. Las recolecciones fuera de MIA toma un día adicional.Contenido del envío: Mercancía con valor declarado superior a USD 2,000 o peso mayor a 50kg. Mercancía peligrosa o especial. Para mercancías peligrosas, se debe hacer el estudio de cada caso particularmente. Se deben tener en cuenta los recargos que aplican para DG.

- Se ofrece el servicio de recolección diligenciando el formato FR NE1002 -26. Aplica cobertura para Miami Dade y Broward únicamente. Si el cliente solicita la recolección y el envío no está listo, generará cobro de NO SHOW.- Los envíos se liquidan de acuerdo al peso total del paquete en caso que sean multipieza. Aplica tarifa mínima. Las tarifas incluyen el recargo por combustible. Los productos a ingresar en SAP son DINTERNAL ECONOMY EXPRESS

- Se ofrece como valor agregado el almacenamiento para consolidación de varios paquetes hasta de 15 días calendario. A partir del día 16, se generará cobro. Para los paquetes que fueron almacenados en nuestra bodega y por alguna razón el cliente no va a realizar el envío solicitando el retiro de la mercancía, se generará cobro del IN&OUT.

DEPRISA INTERNACIONAL ECONOMY EXPRESS

Importación






envío





recibe



entrega


Productos de Correo Nacional e Internacional

Correo Normal Nacional

- Aplica para el canal Retail, en este último se debe tener autorización de transferencia.- Cobertura: Todos los destinos a nivel nacional no cubiertos por la operación de Deprisa y Apartados Aéreos en todo el país.Tiempo de entrega: De 2 a 5 días hábiles según destino.

- Límite de peso: Hasta 2 kg- Dimensiones máximas: La suma de los 3 lados de un envío no puede ser mayor a 300 cm., sin que el lado más largo exceda de 150 cm.-No aplica peso volumétrico ni valor declarado.- No tiene guía, se maneja por cantidad de envíos.

Entrega: A domicilio en direcciones residenciales o comerciales y Apartados Aéreos.- Embalajes : Sobres y cajas del cliente. Se pueden vender las cajas de Deprisa si se arman por el revés. No se pueden ofrecer sobres de Deprisa

- Horario de corte: Horario normal de cada oficina o de recolección a los clientes corporativos.- No aplica cargo por manejo- No aplica pago contra entrega- No aplica garantía.

Es el servicio de correo Nacional comercializado por Deprisa y operado por 4-72 para el manejo de envíos a zonas no cubiertas por la logística de Deprisa y Apartados Aéreos.

Encomienda Nacional

- Aplica para el canal Retail, en este último se debe tener autorización de transferencia.- Cobertura: Todos los destinos a nivel nacional no cubiertos por la operación de Deprisa y Apartados Aéreos en todo el país.Tiempo de entrega: De 2 a 5 días hábiles según destino.

- Límite de peso: Envíos con peso mayor a 2 Kilos y con peso máximo a 30 kilos.- Dimensiones máximas: La suma de los 3 lados de un envío no puede ser mayor a 300 cm., sin que el lado más largo exceda de 150 cm.-Peso volumétrico: largo x ancho x alto / 6000- Guía, CP 72 (Provista por 4-72)

Entrega: A domicilio en direcciones residenciales o comerciales, sin ninguna restricción de destino incluyendo P.O. BOX, Casilleros Postales, Casillas Postales, etc.- Embalajes : Sobres y cajas del cliente. Se pueden vender las cajas de Deprisa si se arman por el revés. No se pueden ofrecer sobres de Deprisa

- Horario de corte: Horario normal de cada oficina o de recolección a los clientes corporativos.- No aplica valor declarado ni valor máximo de Aduana.- No aplica cargo por manejo- No aplica pago contra entrega- No aplica garantía.

Es el servicio de correo Nacional comercializado por Deprisa y operado por 4-72 para el manejo de envíos a zonas no cubiertas por la logística de Deprisa y Apartados Aéreos.

- Aplica para el canal Retail, en este último se debe tener autorización de transferencia.- Cobertura: Todos los destinos a nivel mundial incluyendo P.O. BOX, Casilleros Postales, Casillas Postales, etc.Tiempo de entrega: 5 a 20 días hábiles según destino. Ver matriz de tiempos de entrega.

- Límite de peso: Hasta 30 kg- Dimensiones máximas: La suma de los 3 lados de un envío no puede ser mayor a 300 cm., sin que el lado más largo exceda de 150 cm.-Peso volumétrico: largo x ancho x alto / 6000- Valor máximo de Aduana : 2.000 Dólares americanos por guía.

- Entrega: A domicilio en direcciones residenciales o comerciales, sin ninguna restricción de destino incluyendo P.O. BOX, Casilleros Postales, Casillas Postales, etc.- Embalajes : Sobres y cajas del cliente. Se pueden vender las cajas de Deprisa si se arman por el revés. No se pueden ofrecer sobres de Deprisa

- Guía: Para pesos menores a 2 kg se usa Sticker provisto por 4-72 Para pesos mayores a 2kg se usa guía CP 72- Horario de corte: Horario normal de cada oficina o de recolección a los clientes corporativos. - No aplica: valor declarado, Ni cargo por manejo, ni pago contra entrega, ni garantía.

Es el servicio de correo Internacional comercializado por Deprisa y operado por 4-72 para envíos internacionales de prioridad media, a cualquier lugar del mundo.

Apartados aéreos

- Es el arrendamiento de una casilla postal de correo a una persona natural o jurídica, por el término de un año corrido. (Ejemplo, del 1 de junio de 2009 al 31 de mayo de 2010)- Estas casillas se encuentran ubicadas en algunos de los Puntos de Venta de Deprisa.

- La casilla tiene carácter de domicilio privado y es identificada con un número ubicado en el frente del apartado donde se depositan los envíos que poseen como dirección de destino ese número de Apartado.- Contrato de arrendamiento de cada casilla a un año corrido.

- El arrendatario es quien maneja la llave de la casilla y por tal motivo es el único que puede hacer uso de ella.- Deprisa garantiza el depósito de los envíos entregados por Servicios Postales Nacionales, de forma diaria.- La correspondencia permanece en la casilla hasta que el arrendatario la retire o hasta el vencimiento del contrato.

- Custodia y responsabilidad de los envíos y paquetes que por su tamaño no puedan depositarse en la casilla.- Al ofrecer el servicio de Apartados Aéreos, debe tenerse en cuenta el proceso para el manejo de apartados aéreos, suministrado por Servicios Postales Nacionales. Ver Procedimientos de Gestión Comercial Courier.

Política de Garantías (productos con promesa de entrega)

Garantías comerciales de los productos PremiumPolítica de Garantías (productos con promesa de entrega)

Aplica para los productos:

Deprisa Hoy, Deprisa 9a.m, Deprisa 12m, Deprisa Internacional Express,

Deprisa Internacional Plus y Deprisa Internacional Saver

(Aplican condiciones y restricciones del

producto).

La única área facultada para manejar la autorización de

garantías en Relaciones con el Cliente Deprisa.

Dentro del portafolio de productos Deprisa, se encuentran servicios con una

promesa de entrega por parte de nosotros, que en el evento de no cumplir,

le entregaremos un bono redimible por otro envío equivalente a la tarifa del envío

inicial.

http://images.google.com.co/imgres?imgurl=http://www.laalcancia.com/files/IRS-reembolso.gif&imgrefurl=http://www.laalcancia.com/es/node/128&usg=__1vjJI5RpTmQm4s9pFeKMoYMPpYs=&h=255&w=340&sz=67&hl=es&start=1&itbs=1&tbnid=8wyuEBWzD7RGGM:&tbnh=89&tbnw=119&prev=/images?q=reembolso&hl=es&safe=active&sa=G&gbv=2&tbs=isch:1

¿Qué es un incumplimiento en

el tiempo de entrega? Es la entrega del

envío después de la hora máxima ofrecida

para el producto.

Condiciones de la Política de Garantías

Este incumplimiento

empezará a contar transcurridos 60

segundos posteriores a la hora de entrega ofrecida, siempre y cuando no se

presenten causas no controlables por la

Compañía .

Garantías comerciales de los productos PremiumCondiciones de la Política de Garantías

Mal tiempo en aeropuerto de Origen, Tránsito y/o Destino: Cuando un envío no pueda transportarse por retrasos y/o cancelación de vuelos por condiciones climáticas adversas que restrinjan la operación de los aeropuertos.(Esta condición aplicará cuando el trayecto contenga un transporte aéreo).

Obstrucción conexión terrestre: Cuando un envío presenta retraso en la entrega debido al cierre de vías atribuidas a derrumbes, inundaciones y/o mantenimientos de carreteras que dificulten las conexiones terrestres en o entre ciudades.

Orden público: Cuando un envío presenta retraso en la entrega como consecuencia de manifestaciones, huelgas, paros, asonadas y/o condiciones de seguridad que obstruyan su movilización.

Dirección deficiente: Inconsistencia en la dirección que no permita realizar la entrega del envío (Falta de un número o dato incorrecto).

Inspección autoridades: Son situaciones en las cuales debido a la revisión por parte de las autoridades policiales y/o aduaneras, un envío o grupo de envíos pueda llegar a presentar demora en la entrega.

Eventos externos que dificultan el transporte

Garantías comerciales de los productos Premium

Cerrado el domicilio: Cuando se va a realizar la entrega y no hay nadie en el domicilio que atienda el llamado o reciba el envío.

Destinatario no reside: Cuando al momento de la entrega, el destinatario no vive o labora en la dirección señalada por el remitente.

Eventos de responsabilidad del destinatario


La Política de Garantías no aplica cuando:

Deprisa demuestre la información de entrega del envío con fecha, hora y firma del destinatario o persona que recibió el envío, donde se confirme el cumplimiento de la promesa de servicio.

El producto contratado no tenga habilitada la garantía para los destinos manejados en el momento de la aceptación del envío.

El envío no pueda ser transportado por contener artículos prohibidos y/o mercancías peligrosas, y/o cuando su embalaje sea deficiente para el transporte y éste sea retenido en las áreas operativas de Deprisa.

Los envíos que sean para entrega en almacenes de cadena, zonas francas o zonas industriales, debido a los trámites que implica la distribución y/o los horarios establecidos para la recepción de mercancías.

La guía original presente enmendaduras y/o tachones en la hora y/o fecha de admisión o entrega.

El crédito del cliente con acuerdo corporativo se encuentre en mora o con retardo de pago.


Condiciones al reclamar la garantía comercial

1.Cuenta hasta con diez días hábiles

posteriores a la fecha de recepción del envío en la ciudad de origen por parte de Deprisa

para hacer efectiva su solicitud de garantía

2.La devolución de la garantía aplica para el valor pagado del envío por concepto de Tarifa

3.La garantía se entregará a través de un bono equivalente al valor del envío inicial

4.El bono tendrá una vigencia para ser

utilizado de seis meses a partir de la fecha de expedición (El bono se podrá ceder con previa autorización escrita del remitente y copia de la

cédula y copia de la cedula del nuevo

beneficiario)

La garantía solo la podrá solicitar el

remitente del envío:


El remitente debe realizar la solicitud a través de los canales

de comunicación:

Página WEB www.deprisa.com, link contáctenos

A nivel nacional a la línea telefónica gratuita 01800519393

En Bogotá al teléfono 4237000

La garantía podrá hacerse efectiva en un único momento para uno o varios envíos. En caso que el valor del servicio o servicios adquiridos en ese momento sea inferior al valor ofrecido en el bono, el excedente no será reembolsable en efectivo ni podrá usarse posteriormente para otros servicios de mensajería de Deprisa

Condiciones al reclamar la garantía comercial

Servicio al Cliente verifica la solicitud y da respuesta por escrito al remitente del envío a través de correo electrónico o a su dirección física, que hará las veces de un bono, en el cual se indicará el número de guía en la cual se presentó el incumplimiento de la promesa de hora de entrega, el producto, el valor y vigencia del bono


http://www.deprisa.com/

No se aceptaran bonos que presenten

enmendadura y/o tachones en el valor ofrecido y/o

fecha de vencimiento

Garantías comerciales de los productos PremiumCondiciones al reclamar la garantía comercial

Para los clientes con

acuerdo corporativo, la

garantía se hará efectiva mediante la

aplicación de una nota

crédito con cargo a la

cuenta corporativa.

Para pagos contra entrega

el punto de venta deberá

solicitar al cliente el pago

del envío y solicitar al

cliente que se comunique con el Call

Center para gestionar el proceso de garantía.

El bono podrá ser utilizado como parte de pago de envíos a nivel nacional e internacional. Aplica para ser utilizado en los productos: Flybox, transporte de Carga Aérea y pago de artículos. No podrá utilizarse para servicios conexos como Giros y Recargas, ni en productos de Servicios Postales Nacionales que se ofrecen en nuestros puntos de venta.

Admisión de los envíos Courier

Admisión de Envíos Courier

Los clientes deben presentar los envíos (sobres y/o cajas) indicando claramente el nombre de la persona y/o razón social a quien va dirigido el envío, dirección clara y completa, número telefónico, ciudad, departamento o estado, país y Código Postal, en el caso que el destino del envío sea internacional y requiera de este último.

Es oportuno que para los envíos con destino a empresas, universidades, entidades del estado, entre otros, se incluyan en el nombre del destinatario y/o de remitente los datos de contacto específicos disponibles tales como dependencias, departamentos, áreas internas de la empresa u organización. (Ejemplo: Universidad de Barcelona – Oficina de Admisiones – Facultad de Economía - Av. Diagonal, 690 - 08034 - Barcelona, España.)

A nivel nacional, antes de admitir envíos dirigidos a direcciones fuera del perímetro urbano de las ciudades y municipios que son atendidos por la Red Deprisa, debe consultarse la guía de límites en cada ciudad incluida en el instructivo de Coberturas publicadas por Logística Nacional.

Información


Revisión

Todos los envíos deben ser revisados durante el proceso de admisión, en presencia del cliente. Esta revisión se realiza con el fin de detectar aquellos artículos considerados de prohibida circulación a través de los servicios de Mensajería Expresa y/o que por razones de seguridad corporativa son considerados como prohibidos.

Esta revisión pretende evidenciar que los artículos contenidos en el envío correspondan a los declarados por el cliente para el transporte.

PROHIBICIÓN:

• Es una negativa para poder admitir algún producto, por razones de seguridad, de manipulación o porque el país de destino no lo acepta. Generalmente por razones de resguardo a la sociedad (drogas, armas y pornografía)

RESTRICCIÓN:

• Es limitar la admisión de algún tipo de producto por razones de manipulación, peso, por naturaleza del mismo perecederos, material biológico), o por políticas del país de destino, por distintas razones como por ejemplo: protección al mercado nacional.

Artículos prohibidos y restringidos para el transporte a través de los productos Deprisa


Por razones de convivencia general de defensa de la moral

publica, de seguridad nacional, de defensa del tesoro público y de

interés del propio del servicio postal y de las Compañías prestadoras del

servicio; de acuerdo con la reglamentación internacional

establecida por la Unión Postal Universal, la Ley 1369/2009 y

políticas corporativas de seguridad, existen elementos y/o sustancias de prohibida circulación a través de los

servicios de Mensajería Expresa

Prohibiciones Generales

Normas de admisión

Artículos prohibidos para el transporte


Prohibiciones para el transporte por Courier

Objetos que por su

Naturaleza o embalaje

puedan resultar afectados o

afectar otros envíos durante el transporte

Estupefacientes

Plantas vivas

Pornografía

Prendas de uso privativo de fuerzas

armadas u organismos de seguridad del estado

Joyas, piedras metales preciosos

Envíos a cárceles internacionales

Dinero, títulos valor

Elementos bélicos

Armas, municiones

Animales vivos o muertos

Mercancías peligrosas


Normas de admisión




Normas de admisión



Mercancías Peligrosas:

Son artículos o sustancias que

cuando se transportan por avión, pueden

constituir un riesgo importante para la salud, la seguridad

o la propiedad

Su transporte es prohibido a través

del servicio de mensajería expresa

Las mercancías peligrosas están clasificadas en 9 clases ,definidas por la OACI de

acuerdo al riesgo que presentan

durante su transporte


Normas de admisión



Clase 1- ExplosivosPólvora,

municiones, dinamita, granadas

Clase - 2 GasesEncendedores, aerosoles, gas

propano, recarga para encendedor

Clase 4 - Sólidos InflamablesMagnesio, Fósforo

Clase 3 - Líquidos

InflamablesGasolina, pinturas,

barnices, lacas, alcohol

Mercancías Peligrosas


Normas de admisión



Clase 5 - Sustancias Comburentes y

Peróxidos Orgánicos: Abonos a base de nitrato amónico.

Peróxido orgánico sólidos o líquidos Clase - 6.1

Sustancias Tóxicas e Infecciosas: Insecticidas,

plaguicidas,. ó infecciosas, que

contienen microbios patógenos, virus y

bacterias

Clase 7 - Material Radioactivo: Uranio,

medicina nuclear

Clase 8 – Corrosivos: Ácido fosfórico, Ácido sulfúrico, Mercurio

Clase 9 - Mercancías Peligrosas Diversas:

Materiales magnetizados,

motores de combustión interna, equipos propulsados mediante baterías

Mercancías Peligrosas


Normas de admisión

Artículos prohibidos para el transporteAdmisión de Envíos Courier

Olores no comunes: pintura, perfume, varsol,

laca, gasolina

Temperatura caliente o fría:

Puede tratarse de hielo seco o de una reacción

química

Manchas: Partes húmedas,

escarcha, escape de aceite, etc.

Alambres o cables que sobresalgan

Ruidos: Un tictac, sonidos de

líquidos, traqueteo de vidrio o de

metal

Tips para detectar mercancías peligrosas ocultas




Fundamentos de Mensajería Expresa 17 de Junio de 2013.

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