G14 no es oro todo lo que reluce

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Página 1 No es oro todo lo que reluce INTRODUCCIÓN En este trabajo queremos ponernos en la situación de una empresa pública, en donde de forma progresiva el rendimiento de sus trabajadores va aumentando de forma paulatina, las causas no se saben, la directiva de este Ayuntamiento ha intentado tomar cartas en el asunto, ha hablado con los responsables de personal, ha pasado encuestas… pero no se ha visto reflejado ningún cambio en los últimos años, de forma que por ellos mismo no saben cómo afrontar el problema. Hemos elegido este tema para describir ciertos síntomas del funcionariado, y destacar la poca información que se tiene sobre este sector sobre todo el impermeabilismo en la información del estado de estos puestos de trabajo y por tanto la poca posibilidad de mejora que existe. El funcionario es un puesto de trabajo que tiene una fama un poco negativa, pero por el contrario la mayoría de la gente firmaría con los ojos cerrados unas condiciones como las que tiene este sector. Pero cuidado, ni las habladurías son ciertas ni es oro todo lo que reluce, la cara oscura de la moneda siempre está ahí. CASO Somos una consultoría de calidad y un Ayuntamiento de la comunidad de Madrid nos ha encomendado un estudio sobre el mismo, nuestra consultoría funciona con la aplicación del programa de excelencia EFQM, el cual desplegaremos sobre el ayuntamiento para identificar aspectos de mejora. Nos han encargado este trabajo debido a que existen bastantes más quejas de la gente que habita en este pueblo, se han multiplicado sobre todo las quejas de orden administrativo, el grupo directivo no sabe cómo afrontarlo ni cómo puede solucionarlo, ya que los empleados dicen que todo está bien. Las intenciones no son penalizar a los que hayan bajado sus rendimientos sino de motivarlos en sus puestos de trabajo o bien intentar detectar los problemas para dalos solución, el 90% de estos son funcionarios, de diferentes edades y con diferente antigüedad en el puesto de trabajo. De forma que se plantean contratar e una empresa de calidad para que estudie los diferentes ámbitos y detecte posibles fallos, para poder solucionarlos y mejorarlos. DESARROLLO: APLICACIÓN DEL MODELO EFQM El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es Grupo 14: Patricia Fernández Cortés Cristina González Jaén Soraya Vega Martínez

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Ejercicio práctico tema 9 psicopatologia sociolaboral

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No es oro todo lo que reluce

INTRODUCCIÓN

En este trabajo queremos ponernos en la situación de una empresa pública, en

donde de forma progresiva el rendimiento de sus trabajadores va aumentando

de forma paulatina, las causas no se saben, la directiva de este Ayuntamiento

ha intentado tomar cartas en el asunto, ha hablado con los responsables de

personal, ha pasado encuestas… pero no se ha visto reflejado ningún cambio

en los últimos años, de forma que por ellos mismo no saben cómo afrontar el

problema.

Hemos elegido este tema para describir ciertos síntomas del funcionariado, y

destacar la poca información que se tiene sobre este sector sobre todo el

impermeabilismo en la información del estado de estos puestos de trabajo y por

tanto la poca posibilidad de mejora que existe.

El funcionario es un puesto de trabajo que tiene una fama un poco negativa,

pero por el contrario la mayoría de la gente firmaría con los ojos cerrados unas

condiciones como las que tiene este sector. Pero cuidado, ni las habladurías

son ciertas ni es oro todo lo que reluce, la cara oscura de la moneda siempre

está ahí.

CASO

Somos una consultoría de calidad y un Ayuntamiento de la comunidad de

Madrid nos ha encomendado un estudio sobre el mismo, nuestra consultoría

funciona con la aplicación del programa de excelencia EFQM, el cual

desplegaremos sobre el ayuntamiento para identificar aspectos de mejora.

Nos han encargado este trabajo debido a que existen bastantes más quejas de

la gente que habita en este pueblo, se han multiplicado sobre todo las quejas

de orden administrativo, el grupo directivo no sabe cómo afrontarlo ni cómo

puede solucionarlo, ya que los empleados dicen que todo está bien.

Las intenciones no son penalizar a los que hayan bajado sus rendimientos sino

de motivarlos en sus puestos de trabajo o bien intentar detectar los problemas

para dalos solución, el 90% de estos son funcionarios, de diferentes edades y

con diferente antigüedad en el puesto de trabajo. De forma que se plantean

contratar e una empresa de calidad para que estudie los diferentes ámbitos y

detecte posibles fallos, para poder solucionarlos y mejorarlos.

DESARROLLO: APLICACIÓN DEL MODELO EFQM El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es

Grupo 14: Patricia Fernández Cortés Cristina González Jaén Soraya Vega Martínez

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la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:

- La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.

- La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

EL PRIMER PASO: ACTITUD POSITIVA HACIA LA EVALUACIÓN

El primer paso que vamos a seguir para iniciar este proceso va a ser trabajar

con los empleados del ayuntamiento (en su totalidad) el desarrollo de una

“cultura de evaluación”. Se trata de crear en los trabajadores una actitud

positiva hacia la evaluación, que facilite la visión de ésta como una herramienta

de autoanálisis entre todos que les permitirá detectar los puntos fuertes y las

áreas de mejora, para poder avanzar hacia la excelencia.

EVALUACIÓN

Una vez trabajados los aspectos actitudinales de los trabajadores hacia el

nuevo modelo de trabajo, comenzaremos el proceso de evaluación como tal, y

esto se llevará a cabo a través del análisis de toda la información que podamos

recavar del ayuntamiento. Esta parte del proceso nos ocupará mucho tiempo

de análisis y necesitaremos información como:

- Documentos escritos: organigrama, informes, resultados, planes de acción, cursos de formación…

- Los empleados cumplimentaran unos cuestionarios exhaustivamente elaborados, y más tarde será entrevistados para contrastar información.

Toda esta evaluación se hará conforme a los criterios que establece el modelo

EFQM (Liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos,

procesos, y resultados), en relación a sus correspondientes indicadores.

DETECCIÓN DE PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA

Ya tenemos mucha información del Ayuntamiento. Hemos llevado a cabo la

evaluación de manera exhaustiva y hemos localizado cuáles son los puntos

fuertes de esta organización:

PUNTOS FUERTES

- Existen medios eficaces de comunicación dentro de cada Concejalía - Poseen un sistema de comunicación de sugerencias propio, que es además

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muy utilizado por los empleados del Ayuntamiento. - Existen pactos amistosos con otros ayuntamientos de la zona - Los espacios de trabajo son nuevos y facilitan un clima de trabajo muy

horizontal y cooperativo - Existe posibilidad de trabajo desde casa para alguno de los puestos del

ayuntamiento - El ayuntamiento se encuentra totalmente adaptado a las nuevas tecnologías

y posee buenos recursos tecnológicos - Los planes de formación están muy elaborados y todos los trabajadores

tienen acceso libre a los mismos - Los documentos internos del Ayuntamiento están muy elaborados: boletín del

trabajador, normativa general…

AREAS DE MEJORA

- Aunque la comunicación dentro de cada Concejalía es buena, se observa un vacío en la estructura comunicacional entre las distintas Concejalías

- Algunos puestos de trabajo como los administrativos están saturados (falta más personas administrativo)

- Falta formación respecto al uso de los nuevos programas informáticos - Los cursos de formación tienen plazas limitadas, y aunque todos los

trabajadores puedan acceder a los mismos, al final sólo unos pocos pueden beneficiarse

- Los trabajadores se encuentran desmotivados y describen su trabajo como “monótono y rutinario”.

- A pesar de la buena elaboración de los documentos internos, no existe un sistema de comunicación que haga llegar toda esta información a los trabajadores

- Consecuentemente, los trabajadores desconocen muchos de sus derechos, posibilidades y recursos.

PLAN DE ACCIÓN

El equipo de evaluadores externos les ofrecerá pautas tras la evaluación para

abordar dos áreas de mejora. Las dos áreas prioritarias serían la comunicación

interna y externa y la formación del personal de la organización. Se harán unos

seguimientos durante el periodo de 6-9 meses para obtener información y

abordar en caso de necesidad en los momentos de bloqueo de los

trabajadores.

CONCLUSIONES

Los trabajadores han tenido un periodo de 6-9 meses para la aplicación de este

modelo dentro de su organización y se ha comentado la evaluación externa al

final sobre los puntos que se han mejorado y si han mantenido los puntos

fuertes de la organización.

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El principal problema de esta organización y que nos ha llamado la atención ha

sido la comunicación interna de los trabajadores, eso significa que en los

resultados que se habían obtenido en el criterio de personas y en las

estrategias en las que se basaban para relacionarse unos departamentos y

otros no eran las adecuadas para la organización y esa área de mejora era una

de las principales para interferir y de ese modo, se solucionaban otras que

estaban dificultando esa comunicación, por tanto, de ahí, el descontento de los

clientes que no se solventaban sus problemas o todo el papeleo burocrático

hasta el momento. El fomento de las relaciones y saber qué hacer en cada

situación era primordial para el trabajador de modo, que el que quedara bien

especificado en su puesto de trabajo daba pie a que la organización de los

equipos y el personal estuviese más satisfecho consigo mismo y además eso

repercute en que en otras concejalías pudieran verse más comunicativos si

todos y cada uno de ellos tenían una relación más fluida y conociesen todos los

puntos importantes de la organización. Podemos decir que el logro de esta

organización ha sido: la definición de cada uno de los funcionarios sobre el qué

tiene que hacer en su trabajo, comunicarlo a sus compañeros y a otros

departamentos, el trabajo en equipo y la estrechar las relaciones entre

departamentos.

Otra de las áreas de mejora que era importante abordar era la formación de los

empleados en cuanto a sistemas informáticos. Hoy en día todo está

informatizado y todos deberían de acceder a esos cursos de formación para

que todos los funcionarios pudieran desenvolverse en su trabajo y cada uno de

ellos, dominar todos los sistemas que se utilizan y obtener un conocimiento

poniéndonos por caso ante cualquier eventualidad. Una de las principales

inversiones era el acceder a los cursos de formación que se han ampliado y

mejorado en el dominio de los sistemas informáticos para todos y cada uno de

los empleados del ayuntamiento en un periodo de 5 meses aproximadamente y

todo aquel que entrara a trabajar en su organización debe adquirir esos

conocimientos, se tomaría como un requisito indispensable. Se garantizarán

espacios para poder realizar estos cursos y se realizarán en horas no

laborables aunque estarán en constante práctica en el trabajo lo que facilita el

dominio y manejo de los programas sin tener que hacer grandes esfuerzos en

el hogar.

Debido a la brevedad y a la gravedad que supone estas dos áreas de mejora,

además de la gran inversión, deberán trabajar en esas dos áreas

exclusivamente y tras la última evaluación si han mantenido los puntos fuertes,

se volvería a pasar otra evaluación para conocer los resultados que han

obtenido y el próximo periodo centrarse en otras áreas de mejora. A decir

verdad, la evaluación ha sido un éxito para la organización pero deberán

implicarse más para obtener el sello de calidad que proporciona el EFQM. Este

sistema de evaluación es continúa, por lo tanto, la organización debe mejorar

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progresivamente y estar en constante cambio y movimiento, la excelencia es

difícil alcanzarla.