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CAPITULO 111

INVESTIGACiÓN DE CAMPO REALIZADA AL SECTOR DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA UBICADAS CIBERNÉTICAMENTE EN EL DOMINIO

DE EL SALVADOR (.SV)

A. GENERALIDADES

El presente documento hace uso de la investigación científica como forma para

poder comprobar o rechazar la hipótesis general planteada y cada una de las

hipótesis específicas.

La forma en que se realizó la investigación fue a través de un estudio de campo

practicado a las empresas que conforman el sector de la pequeña y mediana

empresa, registradas en el dominio cibernético de El Salvador; es decir, en la red

internacional salvadoreña SVNET.

Con el propósito de ubicar al lector en el marco de esta investigación, a continuación

se define el dominio cibernético de El Salvador. El Nivel Superior de Dominio para

El Salvador es "sv", y tiene como sub-dominios:

• edu.sv para instituciones educativas, como universidades

• gob.sv para el gobierno y sus dependencias

• org.Sv para organizaciones no gubernamentales

• red.sv para la SVNET

• com.sv para cualquier individuo natural o jurídico con fines mercantiles

de cualquier rama de actividad económica, como venta de

servicios, comercio a mayoristas o directamente al consumidor,

exportación, industria y demás.

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B. METODOLOGíA DE LA INVESTIGACiÓN

1. Ámbito Geográfico

El ámbito geográfico de esta investigación es el espacio virtual dentro de la Red

Internacional Salvadoreña SVNET constituido por las pequeñas y medianas

empresas registradas dentro del dominio internacional de El Salvador (".sv").

2. Espacio Temporal de la Investigación

La investigación se llevó a cabo en los días comprendidos en el mes de noviembre

del año dos mil dos, durante horas laborales de lunes a sábado.

3. Universo o Población Objeto de Estudio

El universo o población objeto de estudio son las pequeñas y medianas empresas

que se encuentran registradas en el dominio cibernético de El Salvador (."sv"). De

acuerdo a las definiciones de la SVNET el sub-dominio que ubica a las PYMEs por

su naturaleza comercial es el" .com.sv", por lo cual los demás sub-dominios quedan

excluidos de esta investigación.

Según la Dirección General de Estadística y Censos, DIGESTYC se desconoce el

número de PYMEs que están registradas bajo el dominio y sub-dominio ".com.sv ." y

la SVNET si bien es cierto conoce el número de sujetos registrados dentro de

".com.sv", desconoce el tamaño de las empresas que se registran. Por lo anterior la

población en estudio se definió como infinita y comprende al personal involucrado

con el uso de Internet de las pequeñas y medianas empresas dedicadas a las

diferentes Ramas de Actividad Económica registradas en el dominio de la Red

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Internacional de El Salvador (".SV" ), que en el año 2002 tuvieron un número mayor o

igual a 11 e inferior o igual a 99 personas empleadas".

4. Cálculo Muestral

El tamaño de la muestra se obtuvo a través de la fórmula para cálculo de muestras

para poblaciones infinitas:

pq0' 2 n = --- - ­

2.e

En donde: p =0.5 (Éxito)

q =0.5 (Fracaso)

o =1.5 (86.64%) (Desviación Típica)

e =0.07 (Error)

n:::: ¿? (Muestra)

(0 .5)(0 .5)(1 .5)2 11 =

(0 .07) 2

J1 := .(0 ~_2 5 ).( 2: 25 ) = 0.5625 =114 .79 0.0049 0.0049

n = 115

Por lo que el tamaño de la muestra fue de 115 PYMEs a ser investigadas.

~1 De acuerdo a la clasifi cación del Directorio de Organizaciones e Instituciones de apoyo a la micro, pequeña y mediana empresa (MIPYME) en El Salvador- 2001, presentado por INSAFORP, ANEP/gtz, APREMAT, PROMICRo-OIT, R.JNDAPYME y USAID

67

El listado de empresas investigadas se generó a través del cruce de datos: los

disponibles en la DIGESTYC sobre las PYMEs (2001) Y la lista disponible en la

SVNET(2002) sobre las empresas registradas dentro del dominio" .sv". (Ver listados

en Anexos 111.1 y 111.2) .

5. Información Primaria y Secundaria

Se hizo uso de fuentes de información primarias y secundarias. Para las primarias

se utilizó un cuestionario estructurado de veinticinco preguntas. Las fuentes de

información secundarias están compuestas por toda la obra y material bibliográfico

citado en este documento como revistas, periódicos, páginas Web, libros de texto,

consultas a las organizaciones relacionadas con los sujetos de investigación y

entrevistas de tipo libre realizadas a empresarios del sector de la Pequeña y Mediana

Empresa de El Salvador, que tengan sus páginas web ubicadas en el dominio de El

Salvador (".sv").

C. DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE LA INVESTIGACiÓN

1. Cuestionario

El cuestionario es un instrumento de investigación que "consiste en un formulario en

el que constan una serie de preguntas,,42; para este fin, se diseñó de una manera

estructurada, conformado como se detalla a continuación:

• Identificación de la investigación y solicitud de colaboración: En esta sección se

destacó la naturaleza de la investigación y a la vez se solicitó la colaboración de

cada uno de los sujetos de análisis.

42 Roberto Muños Campos. Guía para Trabajos de Investigación Universitaria, Artes Gráficos Impresos, 1995. P. 70

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• Datos de Clasificación: Los datos de clasificación requeridos fueron el número de

empleados y el giro de la empresa.

• Cuerpo: Conformado por las 25 preguntas con las cuales se cubre el

cuestionamiento necesario para obtener la información relacionada a la temática

de esta investigación (ver Cuestionario en Anexo 111.3).

• Datos del Encuestador: En esta sección se anotan los datos de la persona que

administró el cuestionario, la fecha en que éste se realizó y el número del

cuestionario para su fácil identificación.

2. Prueba Piloto

Se realizaron ensayos o pruebas de la funcionalidad del cuestionario para comprobar

la fácil compresión de cada una de las preguntas y la obtención de información que

fuera verdaderamente útil para los objetivos de la investigación, así como para

verificar el correcto diseño del cuestionario. Con lo que se añadió una pregunta más

al cuestionario porque quedo de manifiesto que existen PYMEs que están

registradas en la SVNET, pero tiene activa su página Web en el dominio de los

Estados Unidos, se modifico el orden de algunas preguntas y se suprimió una que

presentaba similitud a otra, también se cambió la distribución de algunas preguntas.

3. Administración del Cuestionario

La administración del cuestionario se realizó, a juicio del investigador de diversas

maneras:

• (26%) Administrado: Se les proporcionó el cuestionario directamente a' los

respondientes, quienes lo respondieron de manera privada e individual.

• (22%) Por entrevista personal: El encuestador fue leyendo cara a cara las

preguntas para que el respondiente eligiera su respuesta.

• (52%) Por entrevista telefónica: De forma similar a la anterior, solamente que la

entrevista no se llevó a cabo cara a cara sino a través del teléfono.

•

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Los datos obtenidos se volcaron en matrices vaciado de datos para su tabulación y

obtención de frecuencias. Posteriormente se graficaron los resultados y se analizó la

información con el propósito de verificar las hipótesis planteadas en la investigación.

o. ANÁLISIS E INTERPRETACiÓN DE RESULTADOS

Pregunta NO.1 : ¿Su empresa está registrada en la SVNET? Objetivo: Conocer si la empresa está registrada en la SVNET

ALTERNATIVAS

Peaueña Mediana TotaL_ Comerc io Servicio Industria Comerc io Servicio Industria f %

SI 27 39 6 7 9 6 9<1 8

NO O 3 O 1 O O <1

NOSE 5 9 O O 2 1 1 1e SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 WC

NO 3%

NO SE 15%

OSI 81

oNO82%

oNO SE

INTERPRETACiÓN: De las empresas estudiadas el 82% manifestó que conoce que

están registradas en la SVNET, el 15% respondió que no sabe y el 3% que no están

registradas, no obstante según datos proporcionados por la SVNET el 100% de las

empresas estudiadas aparecen registradas, con lo cual se observa que el 18% de los

sujetos investigados desconoce realmente la situación de su empresa, respecto al

registro en la SVNET.

70

Pregunta No.2: ¿Actualmente se encuentra activa la página Web de su empresa? Objetivo : Conocer si la empresa tiene en línea su página Web

Peaueña Mediana Total ALTERNATIVAS Comercio Servic io Industria Comercio Servicio Industria f %

!sI 30 43 4 6 11 7 101 BE NO 2 7 1 2 O O 12 1C

NO SE O 1 1 O O O 2 2

IsUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 ll!' roe

NO NO SE 10% 2%

SI

08\

aNO

ONO SE

88%

INTERPRETACIÓN: Del 100% de las empresas estudiadas el 88% respondió que la página web de su empresa se encuentra activa en Internet , el 10% respondió que no está y el 2% que no sabe. Algunos manifestaron adicionalmente que su página no está activa porque se las están renovando I rediseñando, y otros declararon que si bien tienen registrado su dominio en la SVNet, es solamente a efecto de que ninguna otra empresa pueda usar ese nombre en ella , pero que su página web la tienen activa en el dominio comercial de los Estados Unidos ya que esto les permite ampliar su cobertura hasta el mercado de Estados Unidos, con lo cual se observa que con seguridad, la mayor parte de las empresas encuestadas poseen oportunidad y potencial para realizar E-Business puesto que el sitio web de las empresas es la puerta para los diferentes tipos de E-Business.

71

Pregunta NO.3: ¿Se relaciona con sus clientes vía Internet? Objetivo : Conocer si la empresa se relaciona con sus clientes vía Internet

ALTERNATIVAS

Peaueña Mediana Total Comercio

-Servicio Industria Comercio Servicio Industria r %

SI 32 50 6 6 9 7 110 9E

NO O 1 O 2 2 O 5 ¿

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 10C

SI

NO

4%

fDSIl ~

96%

INTERPRETACiÓN: 96% de las empresas investigadas respondieron que sí se relacionan con sus clientes vía Internet y 4% que no tienen relación con sus clientes vía Internet, lo cual deja de manifiesto que el 96% de las empresas realiza E-Business del tipo B2C (Business to Customer, Neqocio a Clientes) .

72

Pregunta No.4: ¿Envía cotizaciones a sus clientes utilizando correo electrónico? Objetivo: Conocer si la empresa utiliza el correo electrónico para enviar cotizaciones a clientes

ALTERNATIVAS

Peoueña Mediana Total Comercio Servicio Industria Comercio Servicio Industria f %

SI 30 44 6 5 11 7 103 90

NO 2 7 O 3 O O 12 1C lsuBTOTALES 32 51 6 B 11 7 115 lOe

NO

10%

roSIl ~

INTERPRETACiÓN: 90% de las empresas estudiadas respondieron que envían cotizaciones a sus clientes a través de Internet y 10% que no envían cotizaciones a través de Internet. Ésta es una modalidad básica de llevar a cabo E-Business B2C y generalmente se implementa sin mucha inversión adicional (únicamente los costos de un módem en la computadora y el tiempo de conexión a Internet). No obstante, el correo electrónico es uno de los medios más comunes y propicios para la propagación de virus y se puede observar que una gran mayoría lo utiliza, mientras que el resto (10%) está desperdiciando ese potencial por desconocimiento o por falta de visión.

73

Pregunta No. 5: ¿Les ofrece a sus clientes potenciales los servicios de su empresa por medio de Internet? Objetivo : Conocer si la empresa ofrece servicios a sus clientes potenciales por medio de Internet

ALTERNATIVAS Pequeña Mediana Total

Comercio Servicio Industria Comercio Servicio Industria f %

SI 25 38 2 6 9 6 86 7e;

NO 7 13 4 2 2 1 29 2~

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 11e; 10C

lOSIl ~

INTERPRETACIÓN: 75% de las empresas estudiadas respondió que ofrece servicios a sus clientes potenciales a través de Internet y 25% respondió que no ofrece sus servicios a sus clientes potenciales a través de Internet. Se observa que aún un porcentaje importante de las empresas del sector PYME no utilizan el Internet como una herramienta de promoción dirigida (lo cual es de muy bajo costo). Esto puede deberse a que no tienen suficiente capacidad, personal, conocimientos o tiempo para dedicarse a esta actividad adicional de contactar a las personas quienes, aunque no sean sus clientes, pueden estar interesados en sus servicios. Esta relación es del tipo de E-Business B2C para clientes potenciales, la cual abre puertas para el flujo de e-rnails (recepción y envío), con lo que las empresas se exponen a las vulnerabilidades de Internet.

74

Pregunta No. 6: ¿Envía ofertas y/o promociones a sus clientes potenciales vía e­mail? Objetivo : Conocer si la empresa envía ofertas y/o promociones a sus clientes potenciales vía e-mai l.

ALTERNATIVAS

Pequeña Mediana Total Comercio Serv icio Industria Comercio Servic io Industria r %

SI 26 34 1 5 B 4 7e 6e

NO 6 17 5 3 3 3 37 3

115 10CSUBTOTALES 32 51 6 B 11 7

roSIl ~

INTERPRETACiÓN: 68% de las empresas investigadas respondieron que envían ofertas y/o promociones a sus clientes potenciales a través de Internet y 32% respondió que no envían ofertas y/o promociones a sus clientes potenciales a través de Internet. Por lo tanto , esta modalidad de hacer E-Business no está tan desarrollada y todavía no utilizan el potencial para que, con medidas, políticas y normas de seguridad se genere confianza y, tanto las compañías del sector de la Pequeña y Mediana Empresa como sus clientes, puedan hacer un mayor uso de ésta.

75

Pregunta No. 7: ¿Su empresa hace publicidad por Internet? Objetivo : Conocer si la empresa hace publicidad por medio de Internet

ALTERNATIVAS

Peaueña Mediana Total

Comercio Servicio Industria Comercio Servicio Industria f %

IsI 20 21 1 6 7 2 51 SC

NO 12 30 5 2 4 5 Sé SC

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 11< 10C

50% 81

roSIlNO ~ 50%

INTERPRETACiÓN: La mitad (50%) de la población encuestada respondió que hace publicidad de su empresa por medio de Internet y la otra mitad (50%) respondió que no hace publicidad a través de Internet . La publicidad electrónica atrae clientes, lo cual incrementa los E-Business de las empresas que lo utilizan. El 50% que no hace publicidad electrónica está desperdiciando esa oportunidad que debería ser aprovechada. Asimismo, se deben contar con los mecanismos para responder al incremento de clientes que se verían atraídos por este medio de publicidad.

76

Pregunta No. 8: ¿Envía informes a sus socios a través de Internet? Objetivo: Conocer si la empresa envía informes a sus socíos a través de Internet

ALTERNATIVAS

Pequeña Mediana Total !-­

Comercio Serv icio Industria Comercio Servicio Industria f %

SI 19 30 1 4 9 5 6e 59

NO - 13 21 5 4 2 2 41 41 ..

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 11~ 10a

NO 41%

~ ~

INTERPRETACiÓN: 59% de las empresas estudiadas respondió que envía informes a sus socios a través de Internet y 41 % que no envía. De esto se observa que este beneficio en los E-Business no es amplíamente utilizado por las pequeñas y medianas empresas, probablemente porque se duda del grado de confiabilidad que tiene la seguridad de los datos, o se tienen reservas acerca de la confidencialidad de que cifras e información importante y delicada vaya a ser violada.

77

Pregunta No. 9: ¿Transfiere archivos vía Internet a sus socios estratégicos? Objetivo : Conocer si la empresa transfiere archivos vía Internet a sus socios estratégicos

ALTERNATIVAS Peaueña Mediana Total

Comerc io Servicio Industria Come rcio Servicio Industria f %

SI 19 29 1 5 9 5 SS 5~

NO 13 22 5 3 2 2 47 41

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 11~ 10C

NO 41%

~ ~

INTERPRETACiÓN: 59% de las empresas estudiadas respondió que transfiere archivos a sus socios estratégicos a través de Internet y 41% que no envía. Más de la mitad de las empresas se está exponiendo a que sus archivos sean vistos, dada la naturaleza pública de Internet, y porque los datos que viajan de PC a PC pueden ser vistos por personas totalmente ajeno a la empresa. En consecuencia, la encriptación es una solución a esta vulnerabilidad de la confidencialidad de la información enviada vía Internet.

78

Pregunta No. 10: ¿ Ha recibido capacitación de sus socios estratégicos por medio de Internet? Objetivo : Conocer si la empresa recibe capacitación de sus socios estratégicos por medio de Internet

ALTERNATIVAS

Pequeña Mediana Total

Comercio Servicio Industria Comercio Servicio Industria f %

SI 12 15 1 4 6 1 39 3<1

6€NO 20 36 5 4 5 6 76

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 100

rOSIl ~

INTERPRETACiÓN: 66% de las empresas estudiadas respondió que no ha recibido capacitación de sus socios estratégicos a través de Internet y 34% respondió que si ha recibido capacitación a través de Internet. Más de la mitad de las empresas encuestadas afirmaron haber recibido capacitación de sus socios estratégicos por medio de Internet, lo que implíca tiempo de conexión. Si la capacitación fue totalmente en linea, se estuvo expuesto a cualquier acecho durante la capacitación. Si fue algún tipo de manual, el archivo tuvo que viajar como un adjunto al e-mail, y puede venir conteniendo virus o pudo haber sido interceptado por la competencia o por cualquier curioso, violando la privacidad. Con lo anterior no se afirma que sea negativo para la empresa sino por el contrari ,o es un factor que, en la práctica realizado con los aspectos de seguridad pertinentes, es muy beneficioso ya que reduce los costos de capacitación.

79

Pregunta No.11: ¿Ha tenido comunicaciones de negocios con sus socios o colegas por medio de e-mail? Objetivo: Conocer si la empresa tiene comunicación de negocios con sus socios o colegas por medio de e-mail

ALTERNATIVAS

Pequeña Med iana Total

Comercio Servic io Industria Comercio Serv icio Industria r %

SI 23 44 2 6 10 6 91 7E

NO 9 7 4 2 1 1 24 21

IsUBTOTALES 32 51 6 6 11 7 11 s ioc

21 % NO

f08Il ~

INTERPRETACiÓN: 79% de las empresas investigadas respondió que ha tenido comunicación de negocios con sus socios y colegas por medio de e-mail y 21% respondió que no sostiene comunicación de negocios con sus socios y colegas por medio de e-mail, con lo que se demuestra la gran incidencia en el uso del e-mail en las relaciones de negocios entre colegas.

80

Pregunta NO.12: ¿Recibe de sus proveedores listados de productos vía Internet? Objetivo: Conocer si la empresa recibe de sus proveedores listas de productos vía Internet

ALTERNATIVAS

SI

NO

SUBTOTALES

Comercio

30

2

32

Pequeña

Servicio

32

19

51

Industria

6

O

6

Comercio

8

O

8

Mediana

Servicio

11

O

11

Total Industria f %

5 9' 8C

2 2~ 2C

7 11' 10(

NO

20% -~=---,

roSIl ~

INTERPRETACIÓN: 80% de las empresas estudiadas respondieron que reciben listados de precios de productos vía Internet y 20% respondió que no reciben listados de precios vía Internet, con lo que se concluye que el 80% de las empresas realiza E-Business en la modalidad B2B, (Business to Business, Proveedor a Comprador), y que cada archivo de precios adjunto a un e-mail puede contener virus, y que los precios de sus productos pueden ser interceptados por cualquier individuo ajeno a la relación B28.

a

81

Pregunta NO.13: ¿Envía quejas y/o sugerencias a sus proveedores a través de correo electrónico? Objetivo : Conocer si la empresa envía quejas y/o sugerencias a sus proveedores a través de correo electrónico

ALTERNATIVAS

Pequeña Mediana Total Comercio Servicio Industria Comercio Servicio Industria f %

SI 31 37 6 8 10 6 98 85

NO 1 14 O O 1 1 17 15

~UBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 100

NO 15%

fDSIl ~

INTERPRETACiÓN: 85% de las empresas estudiadas respondieron que envían quejas y/o sugerencias a sus proveedores a través de correo electrónico y 15% no envían quejas y/o sugerencias a sus proveedores a través de correo electrónico. La mayoría de las empresas comunican vía e-mail sus debilidades (a través de quejas y/o sugerencias) de sus proveedores, exponiendo la confidencialidad de la relación. Existen técnicas de seguridad que dan solución a esta situación.

82

Pregunta No.14: ¿ Consulta a sus proveedores acerca de productos utilizando Internet? Objetivo : Conocer si la empresa realiza consultas de productos a sus proveedores utilizando Internet

ALTERNATIVAS

Pequeña Mediana Total

Comercio Servicio Industr ia Comerc io Servicio Industr ia r %

SI 30 38 6 8 10 6 98 85

NO 2 13 O O 1 1 17 15

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 100

NO

15%

~ ~

INTERPRETACiÓN: 85% de las empresas investigadas respondieron que hacen consultas a sus proveedores acerca de productos utilizando Internet y 15% que no hacen consultas a través de este medio , con lo que se comprueba el gran número de relaciones que, vía Internet , las PYMEs llevan a cabo, en una comunicación meramente comercial.

83

/1

Pregunta No. 15: ¿Realiza pagos a sus proveedores efectuando transferencias de fondos por medio de Internet? Objetivo : Conocer si la empresa realiza transferencias de fondos por medio de Internet

ALTERNATIVAS

Pequeña Mediana Total

Comercio Servicio Industria Comercio Servicio Industria r %

SI 9 6 O 2 2 1 20 17

NO 23 45 6 6 9 6 95 83

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 100

SI

rosIl ~

83%

INTERPRETACiÓN: 83% de las empresas investigadas respondió que no realiza pagos a sus proveedores efectuando transferencias de fondos por medio de Internet y 17% que sí realiza pagos a sus proveedores por medio de Internet. No obstante la gran incidencia en el uso de Internet en la modalidad B2B, y las ventajas que se presentan un número mínimo de empresas se han involucrado en transacciones de fondos con sus proveedores, puesto que no confían en la seguridad que la red les ofrece .

17%

NO

84

Pregunta No. 16: ¿Posee la empresa departamento de cómputo o encargado de informática? Objetivo : Conocer si la empresa cuenta con personal de informática

ALTERNATIVAS

Peque ña Med iana Total Comercio Servicio Industria Comercio Servicio Industria r %

SI 19 24 1 8 9 6 er 58

NO 13 27 5 O 2 1 48 42

IsUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 100

NO 42%

fOSIl ~

INTERPRETACiÓN: 58% de las empresas estudiadas respondió que cuenta con un encargado de informática y 42% que no cuenta con personal de informática, con lo que se evidencia la necesidad de proporcionar un modelo de seguridad para Internet con enfoques: para personal conocedor de la Informática y para personal de otras disciplinas que hacen uso de Internet.

85

Pregunta No. 17: ¿Cómo resuelve sus necesidades en el área de computación? Objet ivo: Conocer como la empresa resuelve sus necesidades de computación, al no contar con un encargado.

ALTER NATIVAS

Pequeña Mediana Tolal Comercio Servicio Indust ria Comercio Servicio Industria r %

Personal externo 5 23 2 O 1 1 32 58

iAmiQos 6 6 1 O 1 O 14 26

Coleoa de Nenocios 5 2 2 O O O 9 16

SUBTOTALES 16 31 5 O 2 1 55 100

Colega de

Negocios , 16%

INTERPRETACiÓN: Más de la mitad de las respuestas obtenidas (58%) indicó que las empresas resuelven sus necesidades en el área de computación con personal externo, 26% con amigos y 16% con colegas de negocios, con lo anterior se puede notar que muchas PYMEs no tiene a poyo de personal informático interno (todo el tiempo), por lo tanto, impartir y fortalecer el conocimiento a sus empleados en el uso de Internet , su seguridad y sus herramientas, es necesario para que se desenvuelvan independientemente.

A migos ~~F~; 25%

Personal externo

59%

86

Pregunta No. 18: ¿Existen medidas de seguridad en su empresa al realizar E­Business? Objetivo: Conocer si la empresa tiene medidas de seguridad al realizar E-Business.

ALTERNATIVAS

Pequeña Mediana Total Comercio Servicio Industria Comercio ServiciÓ Industria f %

SI 23 28 2 6 9 5 73 63

NO 5 6 1 O 1 1 14 12

NO SE 4 17 3 2 1 1 28 24

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 100

INTERPRETACIÓN: 64% de las empresas estudiadas respondió que existen en la empresa medidas de seguridad al realizar E-Business, 24% dijeron no saber y 12% manifestó que no cuentan con medidas de seguridad al realizar E-Business. De esto se concluye que un poco menos de la mitad de las PYMEs encuestadas no tienen ninguna medida de seguridad al utilizar Internet como medio ipara hacer negocios, por lo cual para hacer uso adecuado de este medio de comunicación, debe tomarse en cuenta medidas de seguridad efectivas.

87

Pregunta No. 19: ¿ Qué medidas de seguridad toma en cuenta al conectarse a Internet? Objetivo : Conocer las medidas de seguridad que la empresa utlliza al conectarse a Internet.

ALT ERNATIVAS

Peoueña Mediana Total

Comercio Serv icio Industria Comerc ib Servicio Industria f %

El corre o electrónico tien e clave de seour ldad secre ta 22 25 2 ,

6 I 9 5 6l; 3<

Rechaza anuncios y propaQanda (pop-up) 10 16 1 3 6 4 4C 2(

Rechaza e-rnail de remitentes desco nocidos 9 13 1 2 6 3 3¿ 17

No inaresa a sitios de dudoso orig en o sos pechosos 17 22 2 5 ; 7 5 58 2~

SUBTOTALES 58 76 6 16 28 17 201 10C

Rechaza anu ncio s Rechaza e-rnsilde

y propaganda remñerñes

clave de o sospechosos seguridad secreta

INTERPRETACIÓN: La respuesta con mayor frecuencia (34%) fue que el correo electrónico tiene clave de seguridad secreta, 29% no ingresa a sitios de dudosos origen, 20% rechaza propaganda y 17% rechaza e-ma il de remitentes desconocidos. Para las PYMEs que buscan hacer negocios, rechazar e-rnaíls de desconocidos no es recomendable, porque puede n estar rechazando a un nuevo cliente. El no ingresar a sitios de origen dudoso sí es beneficioso para la empresa; probablemente el personal de las PYMEs ha escuchado perjudicial hacerlos. ·Rechazar anuncios o

I ,

no enlazarse a ellos no basta: para efectos de seguridad deben configurarse los programas de navegación para que no se acepte este tipo de ventanas. En el caso de la clave de seguridad, generalmente el e-mail sí tiene clave, pero se deja previamente almacenado, por lo tanto , el acceso es inmediato para otro usuario. Como se puede ver las medidas de seguridad debe ser elegidas con criterios adecuados y en relación con el desarrollo de los negocios de cada empresa.

desconocidos(pop-up)

El correo

electrónic o tiene No in!1lresa a sitios

de dudoso origen

88

Pregunta No. 20: ¿Se lleva a cabo auditoría informática en su empresa? Objetivo: Conocer si la empresa realiza auditoria informática

ALTERNATIVAS

Pequeña Mediana Total Comercio Servicio Industria Comercio Servicio Industria f %

~I 9 11 O 3 6 2 31 27

NO 16 28 4 3 4 4 59 51

NO SE 7 12 2 2 1 1 25 22

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 100

NOSE 22%

-~-------.

NO

oSI

oNO

oNOSE

51%

INTERPRETACiÓN: Más de la mitad de los encuestados (51%) respondió que no se lleva a cabo auditoría informática en la empresa, un buen número de éstas no saben y otras expresaron que la confunden con la auditoría tradicional, con lo que se refleja la falta de conocimiento y aplicación de esta herramienta; 2,7% respondió que sí realizan auditoría probablemente porque sus empresas son empresas relacionadas con la informática, y por lo tanto reconocen la utilidad que esta herramienta tiene para efectuar controles .

89

Pregunta No. 21: ¿El personal de la empresa recibe capacitaciones respecto a la seguridad en Internet? Objetivo: Conocer si la empresa capacita a su personal respecto a la seguridad en Internet

ALTERNATIVAS

Pequeña Mediana, Total

Comercio Servicio Industria Comercio Servicio Industria f %

SI 4 8 O 2 5 2 21 18

NO 28 43 6 6 6 5 94 82

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 100

SI

fOSIl I~

INTERPRETACiÓN: 82% de las empresas estudiadas respondieron que no reciben capacitación respecto a la seguridad en Internet, de lo que se deduce que las empresas no reconocen su importancia, y 18% respondió que sí reciben capacitación, estas empresas probablemente sean de servicios de informática por lo que involucran a su personal en capacitaciones sobre este tema.

18%

90

Pregunta No. 22: ¿Cuenta su empresa con un sistema de antivirus? Objetivo: Conocer sí la empresa tiene sistema de antivirus .

ALTERNATIVAS

Pequeña Mediana Total

Comercio Servicio Industria Comercio Servicio Industria f %

SI 30 4a 5 8 10 7 108 94

NO O 1 O O O O 1 1

NO SE 2 2 1 O 1 O 6 5

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 100

NOSENO 5%1%

SI

DSI

oNO

oNOSE

94%

INTERPRETACIÓN: 94% de las empresas estudiadas respondieron que cuentan con un sistema de antivirus, 5% que no saben y 1% que no tienen . Un número reducido de PYMEs dijo que no tienen antivirus (1%), que no saben si lo tienen (5%) y la mayor parte de las PYMEs encuestadas dijo que sí (94%), esto se debe a que la gran mayoría de las empresas ha comprendido la necesidad de utilizar un antivirus.

91

Pregunta No. 23: ¿ Cada cuánto tiempo actualiza su antivirus? Objetivo: Conocer la frecuencia con la que la empresa actualiza su antivirus

ALTERNATIVAS

Pequeña Mediana Total Comercio Servicio Industria Comercio Servicio : Industria r %

Quincenal 2Q 26 O 6 9 4 65 57

Mensual 7 11 4 1 O 2 25 22

Trimestral 2 2 O O O 1 5 4

NOSE 3 12 2 1 2 O 20 17

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 100

O Quincenal

o Mensual

O Trimestral NO SE

DNOSE 17%

Trimestral 4%

INTERPRETACiÓN: 57% de las empresas estudiadas respondieron que actualizan su antivirus cada 15 días, 22 % respondió que mensualmente, 4% que lo actualizan trimestralmente y 17% que no sabe. Más de la mitad de las, PYMEs encuestadas manifestó que actualizan su antivirus cada quince días, cosa que es buena.

92

Pregunta No. 24: ¿Antes de abrir un correo electrónico, es éste revisado por un antivirus? Objetivo : Conocer si el sistema de antivirus está activo al momento de abrir un correo electrónico.

ALTERNATIVAS

Pequeña Mediana Total

Comercio Servicio Industria Comercio Servicio Industria f %

SI 27 44 2 8 1Q 6 97 84

NO 2 O 1 O O 1 4 3

NO SE 3 7 3 O 1 O 14 12

SUBTOTAlES 32 51 6 8 11 7 115 100

NO SE 12%

DSI

aNO

oNOSE

INTERPRETACIÓN: 85% de las empresas investigadas respondió que utiliza un antivirus antes de abrir un correo electrónico, 12% respondió que no sabe y 3% que no utiliza antivirus antes de abrir un correo electrónico. Por medio de lo anterior se observa que un número considerable de PYMEs tiene un antivirus activo al momento de recibir un e-mail, pero esto pierde validez si la actualización del programa no se realiza con frecuencias de periodos cortos de tiempo, y un 15% no saben o no utilizan antivirus para revisar sus e-mail, abriendo puertas para recibir cualquier tipo de virus .

93

Pregunta No. 25: ¿El uso de Internet en la empresa está restringido para los empleados? Objetivo: Conocer si la empresa restringe el uso de Internet a sus empleados

ALTERNATIVAS

Peque ña Medíana Total Comercio Servicio Industria Comercio Servicio tndustría f %

SI 24 32 5 6 9 6 82 71

NO 8 19 1 2 2 1 33 29

SUBTOTALES 32 51 6 8 11 7 115 100

rosIl ~

INTERPRETACIÓN: 71% de las empresas estudiadas respondieron que el uso de Internet en la empresa es restringido y 29% que no es restringido.. De esto se deduce que muchas de las empresas restringen el uso de Internet porque su conexión es conmutada (a través de una línea telefónica simple), lo que produce gastos por servicio telefónico y otras lo limitan a la computadora del "jefe" o Gerente General por

Imeras razones jerárquicas. Limitar el uso de Internet repercute ,negativamente para la empresa: Internet en manos de empleados conscientes de su uso y con capacidad para utilizarlo, expande las fronteras de los negocios. Por el contrario, las empresas que no lo restringen y no poseen políticas de seguridad adecuadas se exponen a los peligros del Internet.

94

E. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Conclusiones

1.1 96% de las empresas investigadas respondieron que tienen relación activa con

sus clientes vía Internet. Este un porcentaje muy alto y favorable para los E­

Business que realizan las PYMEs, porque este no solamente les permite estar

acorde a esta era moderna y tecnológica, sino que las inserta en un mercado

globalizado.

1.2 De las empresas estudiadas el 82% manifestó que conocen que están

registradas en la SVNET, el 15% respondió que no sabe y el 3% que no están

registradas. No obstante, según datos proporcionados por la SVNET el 100% de

las empresas estudiadas aparecen registradas, con lo cual se observa que el

18% de los sujetos investigados desconoce realmente la situación de su

empresa, respecto al registro en la SVNET.

1.3 90% de las empresas estudiadas respondieron que envían cotizaciones a sus

clientes a través de Internet, haciendo uso del correo electrónico, esta

herramienta les permite un nivel de respuesta a las peticiones de cotizaciones

mucho más rápido que la forma tradicional (fax, mensajero) y dejar constancia

en su computadora de las ofertas enviadas como también los datos del cliente;

esto deja de manifiesto que en El Salvador, las PYMEs están realizando E­

Business y aprovechando sus ventajas.

1.4 82% de los sujetos de investigación manifestó que no están dando capacitación

en seguridad en el uso de Internet a su personal, probablemente porque no lo

consideran importante ni necesario, con lo que se está descuidando la parte del

robustecimiento de los conocimientos que sus empleados deberían tener antes

de interactuar con Internet.

95

1.583% de las empresas investigadas respondieron que no realizan pagos a sus

proveedores efectuando transferencias de fondos por medio de Internet,

probablemente por los temores en el uso del Internet, especialmente al realizar

transacciones financieras, por lo que deben analizarse las distintas herramientas

de seguridad para este tipo de transacciones y pensar a futuro en ir incorporando

esta modalidad del comercio electrónico a sus empresas, con lo que se amplían

los servicios y facilidades para las relaciones: proveedor ~ empresa ~ cliente.

96

2. Recomendaciones

A las PYMEs que tienen su sitio Web activo y se relacionan con clientes a través de

Internet , se les recomienda aprovechar este potencial estratégicamente y tomar en

cuenta las medidas de protección al realizar E-Business que reduzcan la

vulnerabilidad en el Internet.

A las PYMEs registradas en la SVNET y que no han puesto en línea su página web,

se les recomienda contratar los servicios de profesionales (si no se cuenta con

personal idóneo) que continúen los pasos para hacer realidad que la empresa cuente

con su sitio Web activo, pudiendo seguir los pasos siguientes:

a) Planear cuál y qué tipo de información desean tener disponible en el sitio web

(precios, ofertas , información sobre la empresa) .

b) Diseñar el sitio, color, forma, imágenes y demás aspectos relacionados con la

imagen visual del sitio.

c) Identificar y contratar una empresa que les proporcione alojamiento del sitio

web.

d) Planificar los períodos de actualización de la información.

e) Tomar en cuenta las medidas de seguridad necesarias para mantener su sitio

web.

A todas las empresas que utilizan Internet, especialmente a las PYMEs en la SVNET

se les recomienda continuar aprovechando y descubriendo las formas de

potencial izar el uso de Internet para incrementar sus negocios electrónicos, sin

descuidar los aspectos de seguridad requeridos para que realizar E-Business en

97

todos sus tipos y formas no se convierta en una amenaza a la seguridad de la

empresa.

Difundir e implementar en sus empresas el Modelo de Seguridad EB-Security para

Internet que les permita contar con el conocimiento respecto a Internet y su

Seguridad sin incurrir en grandes costos .