EstudiodeReputación–IGR

GenteCHECMedellín,Julio25de2014

GenteCHECResultadosEstudiodeReputación2014

GenteCHEC

ALCANCEINTERNACIONAL

Eselprincipalins?tutoindependientedeinves?gacióndemercadosenEspaña.Fundadaen1987,AeIseespecializaenestudiosdeReputaciónCorpora?vaydeMarca,eInves?gaciónWeb2.0,entreotros.

Esunacompañíadeconsultoríaconpresenciamundial,especializadaenlamediciónyges?óndelasrelacionesde

lasempresasconsusstakeholders.

Estaredsecomponedelas75mayoresfirmasindependientesdeinves?gaciónde

mercadosdelmundoconuningresocombinadodemásde500millonesdeeuros

ycubreel95%delmercadomundial.Esunaorganizacióninternacionaldeinves?gaciónorientadaapromoverlasostenibilidadatravésdelusodelaHuellaEcológica.

GenteCHEC

Contenido

•  Fichatécnica•  Caracterizacióndelosentrevistados•  IndicadorIGRglobaldeCHEC•  MétricasdeReputaciónespecíficas•  IndicadorIGRespecíficoGenteCHEC•  Recomendacionesclaveshacialareputación•  EldesempeñodelosAtributos•  ComunicacióneinformaciónsobreCHEC•  ComentariosFinales

GenteCHEC

ObjeBvos

•  General–  RealizarlaevaluacióndelareputacióneimagendeCHEC

•  Específicos–  ValidaroajustarlosfactoresoatributosqueintervienenenlareputacióncorporaGva–  DiseñarymedirlosindicadoresdereputacióncorporaGvadeCHECporgrupode

interés,gruposespecialesyotrospúblicos–  RealizarconsultasalosdiferentesgruposopúblicosaparGrdediferentestécnicasde

invesGgacióndemercados.–  Procesaryanalizarlainformaciónyentregarlosresultadosdelosindicadoresde

reputaciónenCHEC.

GenteCHEC

FichaTécnica

EnGdadContratante: CHEC

ProveedordeInvesGgación: CentroNacionaldeConsultoríaS.A.

NombreoReferenciadelProyecto: EvaluacióndelaReputacióneImagendeCHEC

PoblaciónobjeGvo: GenteCHEC

TamañodelaMuestra: 151

ConfianzayErrorMuestral: Noaplica

MétododeMuestreo: Noprobabilís@co.BarridodelistadosuministradoporCHEC

Procedimientodeseleccióndelentrevistado: Noaplica

PersonaEntrevistada: EmpleadosdediferentesáreasynivelesjerárquicosenCHEC

Métododerecolección: TelefónicooPresencial,avoluntaddelentrevistado

PeríododeRecolección: Abril-Mayode2014

GenteCHEC

Informacióntécnicacomplementaria

Tasaderespuesta[definiciónycálculo] [Pendiente]

TiposdeincenGvos: Noseemplearonincen@vos

Númerodeentrevistadores: 12

Métodosdesupervisióndeentrevistadores: 5%conMonitorizacióndel75%omás

Procedimientosdeponderación: Losdatosnoestánponderados

ProcedimientosdeesGmaciónoimputaciónNingúndatodelaBasedeDatosfuees@madooimputado:todoscorrespondenalosdelasencuestas.

Desviacióndelamuestra[IntervalodeConfianzaparalaVariabledeestudio]:

NoAplica

Erroresno-muestrales(indicador): Durantelarevisióndelasetapasdelestudio,noseiden@ficóeste@podeerror.

CuesGonario(contarjetasymaterialesempleados) Adjuntoalinforme

Documentos,materialesoproductosuGlizadoscomopartedelproyectodeinvesGgación

Noseemplearonmaterialesadicionalesenelestudio.

EsteinformeaGendeloslineamientosdelanormaISO20252:2006

GenteCHEC

Caracterizacióndelosentrevistados

8

Manizales

Riosucio

Villamaria

DonMaGas

Anserma

87

2

2

1

1

Ciudad

Bachilleratoincompleto

BachilleratoCompleto

Técnica-TecnológicaIncompleta

Técnica-TecnológicaCompleta

UniversitariaIncompleta

UniversitariaCompleta

Especialización

Maestría

1

5

1

28

1

29

30

5BASE=TOTALENCUESTADOS 151

18a24años

25a34años

35a44años

45a54años

55a64años

1

27

28

34

10

Edad

NivelEducaBvo

Sexo

62

38

%

MétricasdeReputaciónParapropósitosdetrazabilidad,sepresentanaquílosresultadosdevariablesincorporadasal

cuesGonariodelIGR,queseusabanenmedicionesanteriores,peroquenoincidenenelresultadodedichoindicador.

GenteCHEC

Resumen2014

Base 151 151 151 151 151 151 151

Conocimiento 100 100 100 100 99 100 95

Familiaridad 100 97 79 72 59 59 63

Favorabilidad 95 87 81 87 57 48 44

Confianza 93 87 86 83 60 57 46

Opinión 93 87 84 83 63 59 49

GenteCHEC

ComparaBvo2014–2009GenteCHEC

Advocacy

Confianza

Favorabilidad

Familiaridad

Conocimiento

2009 2010 2012 2014

96% 96% 99% 93%

GenteCHEC

2009 2010 2012 2014

Mención espontánea de CHEC (Entre empresas que más confianza inspiran)

Gente CHEC

CONCEPTODELIGR

GenteCHEC

IntroducciónalIGR[ÍndiceGlobaldeReputación]

UnaúnicamedidaquesinteBzalaevaluacióndelaReputacióndeuna

compañía

Resultadepromediosdelasevaluacionesdadasa

losatributosdeReputación,ponderando

suvalorconelpesopromediode

Semideenescalasde0a10ysepresentaenescalade1a1.000.

PesoasignadopordirecGvosdeCHECenlaencuestaenlínea(tanto

aGruposcomoaAtributos)

PesoesGmadodelosAtributosenla

reputacióndesdelascalificacionesdadasporlosgruposdeinterés

Invitados:39Respondieron:18

GenteCHEC

ComponentesdelEstudio

15InformeIGR-GenteCHEC

EntrevistasconaltosdirecBvos(explorarperspecBvadelosprincipalesatributosdelareputación)

DefinicióndeAtributosycontenidobásicosdelaencuesta

EncuestaOnlineaDirecBvosCHECparaobtenerpesosdeGruposdeInterésyAtributos

EncuestaaGruposdeInterés

ConstruccióndelosPesosyCálculodelIGR

RESULTADOIGRCHEC

GenteCHEC

ResultadoIGRCHEC

IGR833

Posición Empresa IGR

4 830

5 827

6 807

7 786

Benchmark

IGR854

IGR865

IGR844

%

GenteCHEC

Empleados

Clienteshogares

Clientesempresas

Comunidad

Proveedores

Estado/Gobierno

Líderesdeopinión

875

836

774

883

870

813

837

IGRporGrupodeInterésvsBenchmark

Peso

26%

19%

16%

13%

11%

8%

8%

870

840

877

875

872

851

868

Benchmark

1

2

3

4

5

6

7

%

GenteCHEC

LosFactoresdelaReputación

Reputación

Calidaddeproductosyservicios

Responsabilidadsocial

Comunicación,transparenciayéGcaempresarial

Responsabilidadambiental

GesGóncorporaGva

Innovaciónyliderazgo

GenteCHEC

LosFactoresdelaReputación

InformeIGR-GenteCHEC 20

CalidaddeproductosyserviciosCapacidadde?eneCHECparaproveerproductosyserviciosydesarrollarcanalesdeatenciónalclientequeseancapacesdesa?sfacersusnecesidadesconlosmásaltosestándaresdecalidad.

Responsabil-idadsocialOfertasocialdelaempresa:susprogramasderesponsabilidadsocial,eldesarrollodelosterritoriosylaspersonasalconectarlosalusoyaprovechamientodelosserviciospúblicosdomiciliariosylacalidaddesuofertalaboral.

Comunicación,transparenciayéBcaempresarialFuncionescomunicacionalesdelaempresadesdeprovisióndeinformaciónhastadiálogo,pasandoporlaescucha.Además,incorporaelementosvinculadosasusvaloresyprincipiosorganizacionales.

Responsabi-lidadambientalDesaaointergeneracionalquesuponelaadministraciónyges?óndeunadelasempresasmásimportantesenelhemisferiodeprovisióndeserviciospúblicosdomiciliarios.

GesBóncorporaBvaCapacidaddeCHECparalatomaoportunadedecisionessinqueporestopierdasucarácterhumano.

InnovaciónyliderazgoCapacidaddeCHECparamantenersealavanguardiaenelusodetecnologíasyherramientas,ademásdemantenerelreconocimientodeliderazgoempresarialyenelsectorqueopera.

LosFactoresysusAtributos

InformeIGR-GenteCHEC 21

CalidaddeProductosyServicios • Esconscientedelaimportanciaque?enenparalagentelos

serviciosquepresta,ybuscapermanentementeasegurarquesondelamejorcalidad,yqueseprestansininterrupciones• Ofreceproductososerviciosdealtacalidad• Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente

ResponsabilidadSocial • Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshagan

usoeficientedelosserviciosqueofrece• Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos • Generaempleoconbuenascondicioneslaborales• Invierterecursosparaquemáspersonastenganaccesoasusservicios• Partedesusu?lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelascomunidades • Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomoempleados,comunidades,proveedoresyclientes

Comunicación,TransparenciayÉBcaEmpresarial

Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodosaquellosconquienesserelaciona EsunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendoEscuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,,comoempleados,comunidades,proveedoresyclientes

ResponsabilidadAmbiental• Seasegurademanejaradecuadamenteelimpactoambientaldesusacciones• Sepreocupaporelplanetayelmedioambiente

GesBónCorporaBva• Es ágil en su gestión y en la toma de decisiones • Es una empresa amable, cálida y respetuosa • Es una empresa exitosa y rentable

InnovaciónyLiderazgo• Es una empresa líder, referente y ejemplo a nivel nacional • Está siempre innovando en su negocio • Implementa y adopta procesos innovadores ligados a tecnologías avanzadas • Se preocupa por innovar, impulsando buenas prácticas so • Sus directivos son líderes empresariales importantes

RESULTADOSESPECÍFICOSGenteChec

ResultadoIGRGenteCHEC

GenteCHEC

Posición Empresa IGR

4 838

5 831

6 808

7 744

Benchmark

IGRGenteCheq IGR

875

IGR851

IGR870

IGR875

%

ANÁLISISRESULTADOSIGRPESOEIMPACTO

GenteCHEC

IGRporFactores-GenteCHEC

PesodirecBvo Impacto Peso

Calidaddeproductosyservicios 26% 23% 25%

Comunicación,TransparenciayÉGcaEmpresarial

13% 36% 25%

Responsabilidadsocial 14% 10% 12%

Empleados 17% 3% 10%

ResponsabilidadAmbiental 11% 16% 14%

Innovaciónyliderazgo 8% 8% 8%

GesGóncorporaGva 11% 4% 8%

%

872

853

841

889

830

880

907

GenteCHEC

HistóricodeTrazabilidad:IndicadordeReputación

• Notaimportante:Estrictamenteparatrazabilidadeneltablerodemando,elIGRsepresentadivididopor100juntoalasmedidasdelindicadoranteriorde

Reputación,peroconceptualmenteman?enegrandesdiferencias.

2009 2010 2012 2014

ANÁLISISENPROFUNDIDAD

Reputación: Pesos, Factores y Atributos

GenteCHEC

RelevanciadelosFactoresenGenteCHECResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva

Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia-D

esem

peño

+

-Peso+ (EncuestaOnline+Impactos)

GenteCHEC

MatrizdeDiálogo:prioridadesdeGenteCHEC(Impacto)yprioridadesdeCHEC(PesoDir)

ResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva

Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia

GenteCHEC

Mapadeatributosparamejoramiento:GenteCHECResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva

Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia

(EncuestaOnline+Impactos)

DETALLERESULTADOSDEATRIBUTOSPORFACTOR

GenteCHEC

9,06

9,02

9,143.3.Sepreocupaporteneruna

excelenteatenciónalcliente 150 83 29

3.2.Ofreceproductososerviciosdealtacalidad 151 25 29

3.1.Esconscientedelaimportanciaque?enenparalagentelosserviciosque

presta,ybuscapermanentementeasegurarquesondelamejorcalidad,y

queseprestansininterrupciones

151 84 29

Promedio[0-10]

Mejor Peor

9,12

8,9

8,9

8,45

7,83

7,9

3.a.EsunaempresaconProductosyServiciosdealtacalidad

Base Base Base

Calidaddeproductosyservicios

GenteCHEC

8,88

8,54

8,44

8,37

8,34

8,973.7.Invierterecursosparaquemás

personastenganaccesoasusservicios 151 85 27

3.4.Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshaganusoeficiente

delosserviciosqueofrece 151 84 26

3.6.Generaempleoconbuenascondicioneslaborales 150 85 28

3.5.Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos 151 21 26

3.9.Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomo

empleados,comunidades,… 151 23 26

3.8.Partedesusu?lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelas

comunidades 151 84 25

Promedio[0-10]

Mejor Peor

3.b.EsunaempresarespetuosaycumplidoradesuResponsabilidadSocial

Base Base Base

8,79

8,71

8,38

8,39

8,5

8,99

6,96

6,68

7,31

6,88

6,28

7

Responsabilidadsocial

GenteCHEC

8,81

8,42

8,993.10.Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodos

aquellosconquienesserelaciona 151 20 28

3.11.Esunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendo 151 85 28

3.12.Escuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelas

personasconlasqueserelaciona,comoempleados,comunidades,proveedoresy

clientes

151 24 27

Promedio[0-10]

Mejor Peor

8,6

8,21

8,8

6,71

6,67

7,5

3.c.EnunaempresaconmuybuenaComunicación,TransparenciayÉGcaEmpresarial

Base Base Base

Comunicación,transparenciayéBca

GenteCHEC

8,83

8,953.14.Sepreocupaporelplanetayel

medioambiente 151 85 25

3.13.Seasegurademanejaradecuadamenteelimpactoambientalde

susacciones 151 85 25

Promedio[0-10]

Mejor Peor

8,76

8,84

7,36

7,36

3.d.EsconscienteyacGvaensuResponsabilidadAmbiental

Base Base Base

Responsabilidadambiental

GenteCHEC

8,89

8,07

9,53.17.Esunaempresaexitosayrentable 151 85 28

3.16.Esunaempresaamable,cálidayrespetuosa

151 24 29

3.15.Eságilensuges?ónyenlatomadedecisiones

151 20 25

Promedio[0-10]

Mejor Peor

8,71

8,55

9,6

8,1

7,24

7,82

3.e.EsunaempresaconmuybuenaGesGónCorporaGva

Base Base Base

GesBóncorporaBva

GenteCHEC

8,39

8,29

8,16

8,14

8,513.21.Sepreocupaporinnovar,

impulsandobuenasprác?cassociales,ambientalesyeconómicas

151 84 28

3.18.Esunaempresalíder,referenteyejemploanivelnacional 151 85 29

3.20.Implementayadoptaprocesosinnovadoresligadosatecnologías

avanzadas 150 83 28

3.19.Estásiempreinnovandoensunegocio 151 84 29

3.22.Susdirec?vossonlíderesempresarialesimportantes 150 83 28

Promedio[0-10]

Mejor Peor

3.f.EsunaempresadealtaInnovaciónyLiderazgo

Base Base Base

9,29

8,86

8,83

8,95

8,71

7,72

7,79

7,66

7,36

7,14

Innovaciónyliderazgo

GenteCHEC

8,63

8,53

8,33

8,18

9,113.25.Cuentaconmecanismosdeatencióna

travésdeloscualessepuedenresolverinquietudes,quejasyreclamos

151 84 28

3.29.Cumpleconloscompromisosadquiridos 150 19 26

3.36.Contribuyealasolucióndeproblemassocialesdelaregión,pormediodealianzas

estratégicas,paralaconstruccióndeterritoriossostenibles

151 85 26

3.34.Disponedemecanismosdecontrataciónclarosyequita?vos 151 20 26

3.40.Implementayadoptaprocesosinnovadores 151 85 26

Promedio[0-10]

Mejor Peor

AtributosespecíficosGenteCHEC

Base Base Base

8,84

8,69

8,4

8,56

8,89

7,73

7,08

6,85

7,31

7,18

Atributosespecíficos

GenteCHEC

89

91

88

88,5

89

89,5

90

90,5

91

Aporta a la calidad de vida de la comunidad a travésde la financiación de productos y servicios que

contribuyen a su bienestar

Se preocupa por capacitar a sus trabajadores enmejores prácticas empresariales

4.Siguiendoconlaescalade0a10,donde0eslamenorpuntuaciónposibley10lamayorpuntuación,dígameenquémedidalepareceaustedqueCHEC

Desempeñodelosatributosderelacionamiento

%TTB

ResponsabilidadSocial

ResponsabilidadAmbiental

CalidaddeProductosyServicios

GesGónCorporaGva

Innovaciónyliderazgo

ComunicaciónyTransparencia

INICIATIVAS,CREDIBILIDADYFAVORABILIDAD

GenteCHEC

5.Checiluminaelcampo

2.FacturaenLínea

6.EducaciónparalacompeBBvidad

1.FacturaciónRuralBimestralenSiBo

3.Ampliacióndelaredderecaudo

4.ElprogramaGesBonatuconsumo

100

97

97

95

92

62

Ahoralevoyaleerunaseriedetemasoprogramas.

%Si.

99

89

95

96

95

96

1

10

5

3

4

4

1

1

1

97

91

97

94

96

98

3

9

2

5

3

2

1

1

1

ConocimientodelasIniciaGvas,credibilidadyfavorabilidad

7.2.Usandounnúmerode0a10,dígame¿qué

tantocreeustedqueCHECestátrabajandoeneste

tema?

8.2.Nuevamenteconunnúmerode0a10,quétantodiríaquelainiciaGvade

trabajarenestetemahacequesuopiniónacercadelaempresaseamuchomás

favorable?

TTB[3]BTB

%

COMUNICACIÓNEINFORMACIÓNSOBRECHEC

GenteCHEC

95

5

93

7

86

14 16

84

50 48 38 62

SiNo

9.Sintomarencuentaloscomercialesoavisospublicitarios,duranteelúlGmoaño¿recuerdaUstedhabervisto,leídooescuchadonoGcias,informaciónorumoressobrealgunadelassiguientesempresas?

50 52

EscucharonenelúlBmoañoNoBcias,informaciónorumoressobre…

BASE:TOTALENCUESTADOS 151

%

GenteCHEC

Problemaslaboralesinternos/conflictoconlostrabajadores/sindicatos/ConvencióncolecGva/

contratos/condiciones

CHECIluminaelcampo/AlumbradoenManizales

Reestructuracióninternadelaempresa/cambiodegerente/recorte/despidodepersonal

ProyectosdeeducaGvosparalacompeGGvidad/personasdelsectorrural/jóvenes

Resultadoseconómicosdelejercicio2013/resultadosfinancierosdelaempresa

36

17

12

10

8

MásfavorableMenosFavorableNoleafectaronsuopinión

Contenido Noticioso Impacto de la noticia 10.¿Quéno@cias,informaciónorumoresrecuerdahaber

visto,leídooescuchadosobreCHEC?¿Algomás?

InformaciónescuchadaeimpactoenopinióndeCHEC

11.¿Yesasno@ciasoinformación,hicieronqueUstedtuvieraunaopiniónmásfavorable,menosfavorable,o

noafectaronsuopiniónsobreCHEC?

Base: 52

12

50 38

88

12

Base: 24

18

Base: 17

59 23

Base: 15 80

20

55

Base: 11 18

27

%

GenteCHEC

Total[P12]

PáginasWeb PáginaWebdela

Empresa Intranet

Proveedores

84

99

84

12

2

Conversaciónamigos,familiares,y/ocolegas

Total[P12]

Conversaciónamigos,… Colegas

Amigos

Familiares

86

100

80

41

21

InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC

Total[P12]

InformaciónDadoPor…

Empleado

Gerente

Profesionales

78

96

41

16

15

Base:TOTALENCUESTADOS 151

Base:Mencionanmedio 118 Base:Mencionanmedio 130 Base:Mencionanmedio 127

PáginasWEB

12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?

RutadelaInformación%

GenteCHEC

Total[P12]

ComunicacionesemiBdas…

InformesAnuales Comunicadosde

Prensa Informesdeges?ón

77

98

40

31

15

PublicidadcorporaBvaodeproductos

Total[P12]

PublicidadcorporaBva…

Publicidadcorpora?va

Intranet

Revistas

56

96

38

13

12

12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?

Base:TOTALENCUESTADOS 151

Base:Mencionanmedio 116 Base:Mencionanmedio 85

ComunicacionesemiBdasporCHEC,comocomunicadosdeprensaoinformesanuales

RutadelaInformación%

CredibilidaddelMedio

GenteCHEC

TopFourBoxes97

PublicidadcorporaBvaodeproductos

TopFourBoxes95

14.Si0esningunay10esToda,¿quétantacredibilidadGeneparaustedestemedio?

*Base: 116

*Base: 84

*Base:Calificande0-10

ComunicacionesemiBdasporCHEC,comocomunicadosdeprensaoinformesanuales

TopFourBoxes99

Conversaciónamigos,familiares,y/ocolegas

InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC

TopFourBoxes96

*Base: 130

*Base: 127 *Base: 118

TopFourBoxes80

PáginasWEB%

UsoyCredibilidaddelosMedios:GenteCHEC

GenteCHEC

1

2

3

4 5 6

7

8 9 10 11

12

13 14 15

16

17

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

-Credibilid

ad+

-Uso+

1 Amigosfamiliares2 No?cierosentelevisión3 EmpleadodeCHEC4 No?cierosenradio5 ComunicacionesdeCHEC6 PáginaWEBdeCHEC7 Periódicos8 Publicidadcorpora?va9 Revistas10 Líderescomunitarios11 Análisiseconómicos12 Redessociales13 Blogseninternet14 PáginaswebdeVideos15 Forosonline16 ConcejalesoCongresistas17 Enciclopediasdecontenidogratuito18 Otras19 Ninguno

CambiosenApreciaciones

GenteCHEC

ConvenciónColecGva/Conflictolaboralinterno/sindicato 30

CHECsinfronteras 7

Proyectossocialesconlacomunidad 3

FacturaciónensiGo 2

Celebracióndelos70añosdeCHEC 1

MejoróbastanteMejoróunpoco

DesmejoróunpocoDesmejoróbastante

[P16]Base:duranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicacióncambiódealgúnmodosus

apreciacionesoideasacercadeCHEC 48

BASE:TOTAL 151

15.¿Diríaustedqueduranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicación

cambiódealgúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC?

16.¿Dequéasunto,acción,ocomunicaciónsetrataba?

63

15

6

4

2

3

100

100

7 53

71

100

37

29

BASE:Mencionan

17.Ycómodiríaquecambiósuapreciación

Si32

No68

%