GERENCIA DE LA CALIDAD Y

PRODUCTIVIDAD MAPA CONCEPTUAL

MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIALGerencia de la Calidad y Productividad

Lcdo. Alfredo Acosta Silva

Calidad La calidad es el factor básico de decisión del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva. Es el resultado de un esfuerzo arduo, donde se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor a través de un bien, producto o servicio. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes

Características

producto

Servicio

Bien

Satisfacción del Cliente por:

• Producto• Costo• Tiempo de Entrega• Imagen y

Presentación• Servicio y

Funcionamiento• Servicio Post venta Principios

Liderazgo• Participación

Procesos• Sistemas de

Gestión

Mejora Continua• Toma de Decisiones

Enfoque al Cliente• Satisfacción de

Necesidades

Factores

Humano Tecnológico

Ambiental

Comercial

Productividad

A continuación

Productividad La relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados.

Internos • Terreno• Materiales• Energía• Talento

Humano• Máquinas y

Equipos

Externos • Disponibilidad

de MP• M.O. Calificada• Políticas de

Inversión y beneficios

• Infraestructura de Servicios

• Capital Disponible

• Mercado

Factores

La Productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos

• La productividad tiene una relación directa con la mejora continua 

La productividad va en relación con los estándares de producción

• mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa

Características

Financieros Ingresos Costos vs. Gastos

Recursos humanosRelaciones laborales

Condiciones de trabajo

Recursos Tecnología Organización

Mejoras

A continuación Competitividad

Competitividad Se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad

Factores Innovaci

ónTecnolog

íaEstrategi

aLiderazg

o

Refuerzo CompetitivoCompetitividad significa un beneficio sostenible para su

negocio

Competitividad es el resultado de una mejora de calidad constante y de innovación

Competitividad está relacionada fuertemente a productividad

Salario

Calidad de Servicio

Productividad

Elementos

Mapa Conceptual: GERENCIA DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDADAutor: Lcdo. Alfredo Acosta Silva. Asignatura: Gerencia de la Calidad y

Productividad.Maestría en GERENCIA EMPRESARIAL. UNIVERSIDAD FERMIN TORO