Gerencia de la Información · vs. “Valor de Dólar Paralelo por debajo de 2600 Bs.” Densidad:...

Gerencia de la

Información

Nelson José Pérez Díaz

[email protected]

Gerencia de la Información

La Materia, Evaluación,Bibliografía, Normas

Asociadas a la Materia(www.unitec.edu.ve/materiasenlinea/GerenciadelaInformación)

Sesión 0Nelson José Pérez Díaz

Conceptos Fundamentales


EDUCACIONIngeniero en Información.

Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC)Guacara. Venezuela, 1991.

Maestría en Administración de Empresas. Mención: FinanzasUniversidad de Carabobo (UC)

Valencia. Venezuela, 1995.Maestría en Gerencia.

Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC)Valencia. Venezuela, 2000.

Nelson José Pérez DíazCelular: (0416) 6422220Correo Electrónico:[email protected]@uc.edu.ve


La Materia– Está en la cadena de conocimientos debido a

la importancia de conocer los orígenes de las

ciencias informacionales.

– Ayuda a crear una propia opinión sobre la

manera como percibimos e internalizamos los

datos y los convertimos en información.

– Provee mecanismos y herramientas para diseñar

esquemas que mejoren el flujo de información en

las organizaciones.


Plan de Evaluación

• Primera Asignación: Pirámide de la Información

• Segunda Asignación: Recursos de Información

• Tercera Asignación: Modelo de Gestión del Conocimiento

• Cuarta Asignación: Negocio de Información

Cada Asignación tiene un valor del 25%. La nota

final se obtiene del promedio de las notas obtenidas

en las asignaciones.


Teoría, Dato, Información y Conocimiento

Sesión1Nelson José Pérez Díaz

Conceptos Fundamentales

Gerencia de la InformaciónAgenda• Presentación – Expectativas de los Participantes

• Presentaciòn de la Materia

• Sesión No. 1

- Marco Conceptual

- Dato e Informaciòn

- Ejercicio Práctico No. 1

- El Valor de la Información


- Teoría de la Pirámide Informacional


- La Informaciòn y los Sistemas


Dato• Antecedente necesario para llegar al conocimiento necesario de una

cosa. Documento, testimonio, fundamento. Diccionario Enciclopédico Universal Aula.

• Antecedente necesario para llegar al conocimiento exacto de algo o para deducir las consecuencias legítimas de un hecho. Información

dispuesta de manera adecuada para su tratamiento por un ordenador. Diccionario de la Lengua Española, Real Academia Española.

• Idem... Título de alta dignidad en algunos países de Oriente. Diccionario

Exciclopédico Espasa.


Definición

“Símbolos y estímulos que no son relevantes para el comportamiento en un momento dado”

“Realidades concretas en su estado primario”

MurdickMurdick & Munson

Tipos

Alfanuméricos ---> Números, Letras y Otros Carac.De imagenes ----> Imagenes GràficasDe Audio ----------> Sonidos, Ruidos, TonosDe Video ----------> Imagenes en Movimiento

¿Qué entendemos por DATO?


Ciclo de Vida de los DATOS

Destruir

Generar o

capturarEvaluar

RecuperarAlmacenar

Clasificar

Analizar

Manipular

Sintetizar

Usar como

información


Información• Diccionario Enciclopédico Universal Aula.

– Acción o efecto de informar o informarse

– Oficina donde se informa sobre alguna cosa.

– Averiguación jurídica y legal de un hecho o delito.

– Pruebas que se hacen de la calidad y circunstancias ne

cesarias en un sujeto para un empleo u honor.


Información• Diccionario de la Lengua Española, Real Academia Española.

– Idem.

– Comunicación o adquisición de conocimientos que per

miten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada.

– Conocimientos así comunicados o adquiridos.

• Diccionario Exciclopédico Espasa.

– Idem.


Definición

“Conjunto de datos organizados de tal manera que adquieren valor adicional más allá del que poseen por sí mismos.”

“Consisten en estímulos que, en forma de signos,

desencadenan un comportamiento”

James Senn

¿Qué entendemos por INFORMACIÒN?


Finalidad: La información debe tener una finalidad en el

momento de ser transmitida. El propósito básico es informar,

evaluar, convencer u organizar la información. Ejemplo:

Calendario de Clases de Postgrado en UNITEC

Modo y formato: Los modos de comunicar información al ser

humano son sensoriales. El hombre recibe la mayor parte de la

información en formatos de material verbal o documentos. Las

máquinas la reciben en el formato de patrones de energía, cintas,

tarjetas e incluso en forma escrita. Ejemplo: Videoconferencia

utilizando Telepresencia

Características de la Información


Redundancia/eficiencia: La redundancia es el exceso de

información transmitida por unidad de datos. Constituye una

medida de seguridad en contra de los errores en el proceso de

comunicación. La eficiencia del lenguaje de datos es el

complemento de la redundancia. Ejemplo: Campaña por el Pago

de Impuestos (Personas Naturales) en Venezuela por el SENIAT

Velocidad: La velocidad de transmisión o recepción de

información es el tiempo que uno se tarda en entender un

problema en particular. Ejemplo: Transmisión de la Explosión

de las Torres Gemelas en USA



Frecuencia: La frecuencia con que se transmite o recibe

información repercute en su valor. La información que aparece

con excesiva frecuencia tiende a producir interferencia, ruido o

distracción. Ejemplo: Estado de Cuenta de la Tarjeta de Crédito

o Factura de la Electricidad

Determinística o probabilística: La información determinística

supone que existe un solo valor. Si la información es

probabilística, se da un conjunto de resultados posible junto con

sus probabilidades correspondientes. Ejemplo: Valor de un

Inmueble vs. Valor de un Kilo de Tomate



Costo: Constituye un factor limitante en la obtención de

información. Es necesario evaluar constantemente el

valor de la información y su costo. Ejemplo: Costo por

Tener Banda Ancha

Valor: Depende mucho de otras características: modo,

velocidad, frecuencia, características determinísticas,

confiabilidad y validez. Ejemplo: Material de las

Materias de Postgrado



Confiabilidad y precisión: Es más caro obtener una gran

precisión y confiabilidad que bajos valores de ambas. Por tanto

es posible un intercambio entre costo y precisión/confiabilidad.

Ejemplo: Informe de Salomon Smith Barney sobre el mercado

de Valores en USA

Exactitud: Mide la aproximación de un número a lo que

verdaderamente debería ser. Ejemplo: Valor Real del $$$

vs. Precio de una Tarjeta Telefónica Prepagada

Validez: Es una medida del grado en que la información

representa lo que pretende representar. Ejemplo: Valor de una

Onza de Oro en 2003 vs. Valor en el 2010



Actualidad: Designa la antigüedad de la información.

Ejemplo: “Implementado control de Cambio en Venezuela”

vs. “Valor de Dólar Paralelo por debajo de 2600 Bs.”

Densidad: Es el "volumen de información" presente en un

informe o mensaje. Los informes largos tienen poca densidad

de información. Las tablas y gráficas presentan la mayor

cantidad de ella en la forma más condensada. Ejemplo:

Gráfico del Consumo de Energía Eléctrica en Venezuela



¿Qué Representa esto para ud.?

Empresa Líder en la fabricación de

Fibra Óptica

Índice de la Bolsa de Valores

Electrónica de New York

ADAM SCOTT, Ganador del

PGA CHAMPIONSHIP 2004

el Domingo Pasado

Logo de los Patriots de New England

Ganadores del Super Bowl 2004

Ejercicio No. 1


3,14159265

Ejercicio No. 1


Ejercicio No. 1

El 80% de la información es pornografía y comercio

Plagiar es un delito: Fraude. Y aun si ser “descubierto”

sigue siendo autoengaño

El 80% está en inglés y se “publica desde” Estados Un

idos

No existe ningún filtro de calidad para “publicar” inform

ación. Cualquiera puede “subir” cualquier cosa

La mayor parte de la información académicamente rele

vante tiene un costo

Sólo está la información que ha sido incorporada previa

mente por una compañía

La Creencia Lo RealTodo está en Internet

Toda la información es gratis

Si está en Internet, es porque es cierta y porque vale

Hay información sobre todos los temas y sobre todo el mundo

No hay como Internet para hacer la tarea (y llegar a ser hombres de bien, con todo y casa en Valle)

Plagiar (copy and paste) es “ingenioso”, porque todo es público

La Ingenuidad no es Virtual



Contra-Información

SubInformación SobreInformación

No Información

Ruta de Optimización

Estados de la Información


Usos de la Información

Apoyo a la toma de Decisiones

Coordinación Interna

Coordinación Externa

“Colchones”

Tiempo

Materiales

Dinero

Integración

Alianzas

Nivel deCompetitividad

ClienteEmpresaProveedor


"Información es lo que reduce la incertidumbre"

"Es el conjunto de datos que permiten tomar una decisión"

Efectos de la Información

"Información es un cambio estructural producido en un organismo

(receptor), a partir de un estímulo (mensaje) originado en el entorno (em

isor).


Atributos de la INFORMACIÒN

La información no se agota en la misma medida que es consumida.

Puede ser propiedad de muchas personas al mismo tiempo.

Puede ser elaborada para “aparecer” en cortos períodos.

La naturaleza de la información puede ir cambiando a medida que se usa.

El valor depende directamente del receptor.

La misma información puede tener valor diferente según el grado oportunidad percibida por el usuario.


¿Qué es VALOR AGREGADO?

Generación de Riquezas

Características o atributos añadidos a los datos einformación para hacerlos más útiles

Relación Cliente-Vendedor desde la perspectivade la información (Invertir, ¿ Cuánto ?)


• La información (hemos dicho) podemos definirla como aquello incomprensible

que posee un mensaje, es decir lo original que contiene.

• A partir de este concepto, también podemos definir con más claridad la idea de

mensaje, sólo cuando contiene, o es portador de información.

Si un menaje es aquello que sirve para modificar el comportamiento del receptor

(aprendizaje), el VALOR de este mensaje es mayor en cuanto es más nuevo, ya

que aquello que es conocido por el receptor está integrado y es parte de su

estado anterior.

Por tanto, Medir la cantidad de información de un mensaje es medir

lo INESPERADO, lo IMPREVISIBLE, lo ORIGINAL que contiene

Una Medida de la Información: El valor


Ejercicio No. 2

Valor de la Información

Caso: División PONTIAC de GM Brasil

Ejercicio No. 3

Valor de la Información

Caso: Empresa de Consumo Masivo


Identificación del Valor Real

de la Información


Teoría de la Pirámide Informacional

“Una gota de conocimiento vale más que un océano de información” Dialog Corp.


DATOS

INFOR-

MACIÓN

INTELI-

GENCIA

P

R

O

C

E

S

A

M

I

E

N

T

O

E

V

A

L

U

A

C

I

O

N

NIVELES JERÁRQUICOS DE LA

INFORMACIÓN

S

I

N

T

E

S

I

S

C

A

P

T

U

R

A

CONOCI-

MIENTO

Un conjunto de DATOS procesados y situado en un ambiente

determinado se convierte en INFORMACION; cuando esta es evaluada

y analizada, se hace comprensible y puede ser transmitida a otros, lo

que la transforma en CONOCIMIENTO. Al ser este sintetizado, se

adquieren los elementos necesarios para enfocar los problemas de modo

previsor o anticipado; esto es INTELIGENCIA.


DATO: Elementos de conocimiento que carecen de significado por sí mismos, cadena de caracteres asociada

a un concepto.



INFORMACIÓN: Es un dato o conjunto de datos elaborado y situado en un contexto, de forma que tiene un significado

para alguien en un momento y lugar determinados.



CONOCIMIENTO: Es la información como comprensión. Se halla indisolublemente ligado a la práctica y su difusión e

intercambio se realiza a través del lenguaje.



INTELIGENCIA: Es información evaluada y analizada, que se caracteriza por contener elementos de juicio para poder

seguir un curso de acción.


Cualitativo

Cuantitativo



Ejercicio No. 4

Aplicación de la Pirámide Informaciónal

Caso: Centro de Servicios al Cliente


Datos

Datos

Conocimiento

Datos

Aprendizaje

ii i

Centro de Atención

al Cliente.

Datos_

Información_

Conocimiento_

Aprendizaje_

1

2

3

Nombre de cliente, número de factura, descripción de producto / servicio adquirido, fecha, hora, locación de tienda, vendedor, queja / problema,

vigencia de garantía (en caso de existir).

• Regularidad en cierto período de tiempo en que el mismo producto / servicio ha presentado deficiencias (quejas por parte del cliente).

• Componente / elemento que está provocando la deficiencia.

• Tienda que está vendiendo el producto / servicio defectuoso con mayor regularidad.

• Tiempo en que se tarda en presentar la deficiencia / problema desde el momento de compra hasta el consumo / utilización real del mismo.

• Hábito de ese cliente particular en adquirir productos / servicios en la tienda, y frecuencia de quejas por mal funcionamiento / consumo.

• El cliente particular es un oportunista, y muestra un patrón de compra donde a cierto tiempo presenta quejas “estafador”.

• Hay una deficiencia en el almacenamiento del producto / servicio, lo que está generando daños que luego se hacen perceptibles a cierto tiempo

después de su consumo / uso.

• Mala producción del producto / servicio error de origen por parte del proveedor.

• Revisión cara-a-cara del producto entre el cliente y el vendedor.

• Chequeo previo del producto / servicio antes de ser puesto a la venta por parte de la tienda.

• Delimitar las garantías hasta ciertas especificaciones por defectos en el producto y servicio.

1.Tienda: local que brinda / vende cualquier

tipo de producto (bienes o servicios). Puede

constituir una de un cierto número de las

mismas.

2.Cliente: proviene en cualquier dirección y

fuente distinta, para presentar el mismo tipo

o relación de datos.

“Imagination is more important than

knowledge,

Knowledge is limited,

imaginations encircles the world.”

Albert Einstein


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