Gerencia en Salud Sillabujs 2010 CORREGIDO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE MEDICINAESCUELA DE MEDICINA

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE MEDICINAPREVENTIVA Y SALUD PUBLICA

SILABO DE

GERENCIA EN SALUD6° AÑO DE MEDICINA

Coordinador del Curso

Doctor Orlando Ramos AliagaJefe, Departamento Académico de Medicina

Preventiva y Salud Pública

AÑO ACADÉMICO 2,010

TRUJILLO-PERÚ2,010

IDENTIFICACION:

01. Nombre de la Asignatura : Gerencia en Salud.02. Nivel de Exigencia : Obligatorio.03. Ubicación : 6to año de Medicina.04. Duración : Anual.05. Extensión horaria semanal : 20 hrs teóricas y 60 horas prácticas.06. Nº de créditos : 04 créditos 6.1. Total de horas semanales 20 horas semanales Horas teóricas: 05 horas semanales Horas Prácticas 15 horas semanales 6.2. Total de horas por grupo 80 horas totales07. Profesor Coordinador : Prof. Orlando Ramos Aliaga 08. Otros Profesores del Curso : Prof. Norma Ocampo Rujel. Prof. Marcial García Carranza. Prof. Miguel Angel Tresierra Ayala

Prof. María Elena Luna Farro Prof. José Cabrejo Paredes

Prof. Roger Haro Castillo Prof. Carlos Valderrama Valdivia

09. En forma especial se puede invitar a algún profesional a exponer un tema especial

10. Organización del tiempo anual

Nº ACTIVIDADES Total de horas

UNIDADESI II III IV

9.1. Clases de enseñanza/aprendizaje

20 5.0 5.0 5.0 5.0

9.2 Sesiones de evaluación sumativa

60 15.0 15.0 15.0 15.0

9.3 Tiempo de holgura 0 0 0 0 0HORAS TOTALES 80 20 20 20 20

11. Departamento Académico : Medicina Preventiva y Salud Pública12. Código del Curso :J13824

II. FUNDAMENTACION Y DESCRIPCION:A) Fundamentación

Los cambios ocurridos en las últimas décadas en las Ciencias Puras han repercutido en la Economía en forma sorprendente y no sólo por el predominio de la Libre Empresa y de la Globalización de la Economía que suponía una suerte de remanso a lo ocurrido en la década de los 1990, sino porque el mundo ha tenido que desafiar problemas que han afectado a todos los esquemas de nuestro desenvolvimiento humano. Cambios en la Política Exterior como también en la de nuestro propio País que unos pocos años antes jamás los hubiéramos imaginado con las características que hoy exhiben.

La conducción de organizaciones en medio de tumultuosas aguas obliga a tener líderes capacitados para crear soluciones cabales que den ventajas competitivas frente a otros en ambientes que varían rápidamente en medio de escasa visibilidad

Increíblemente en esta época es donde la gerencia es más útil, en especial cuando las instituciones están lidiando con grandes limitaciones para la formación idónea que les permita disponer de recursos humanos verdaderamente capacitados, es frecuente que haya voces opuestas al desarrollo de esta parte de la Salud Pública.

Gerencia estratégica, como un proceso aparecido a raíz de los cambios que han ocurrido en el mundo de las ciencias puras, sino también en el de las aplicadas, en este caso a la Economía y que se puede traducir como una serie de pasos en los que con escasos recursos se puede alcanzar los objetivos de una institución.

Lo anterior permite, entonces, deducir que gerencia o Gestión Estratégica, es un proceso que tiene hasta 3 momentos:

1º Juicio y decisión para determinar planes 2º Guía, Integración, Motivación y Supervisión de las Operaciones 3º Voluntad política para ejecutar lo planificado

Pero la gerencia estratégica no es patrimonio exclusivo de empresas comerciales, sino que Salud, por ejemplo, como empresa orientada a conseguir recursos humanos sanos e idóneos en su capacitación para que con ambas situaciones se alcance una producción económica de óptima calidad, requiere de los procesos económicos que hagan rentable socialmente el trabajo en ese sector, salud, con lo cual se da la razón de que los cambios ocurridos en las últimas décadas comprometen al desarrollo colectivo, en que está incluida la salud.

En relación a lo último, en la Salud Pública, por ejemplo, en la década de los 80 del siglo acabado de concluir, expandió su horizonte ocupacional con nuevos enfoques apoyándose en las Ciencias Sociales, en las Ciencias Económicas y Políticas, utilizando terminología que anteriormente le era totalmente ajena como: Mercados, Gerencia Hospitalaria, Eficacia, Efectividad y Eficiencia en la Administración de las atenciones orientadas a recuperar la salud. Del mismo modo se fue haciendo corriente hablar sobre Marketing en Servicios de Salud, Clientes de los Servicios de Salud, Oferta y Demanda de los mismos, los Costos de ellos, el Liderazgo en la Gerencia, el uso de Indicadores de Gestión (tanto Corporativa como Operativa), de Estructura, de Proceso y de Resultado, al lado de los de Calidad, al punto de que en la actualidad éstas expresiones forman parte del idioma común que usa el médico moderno.

Este nuevo enfoque de la Medicina en Perú inició su empleo en la Seguridad Social con el Convenio IPSS-Cuba 1993, dando capacitación a funcionarios (Gerentes, Subgerentes, Directores y Epidemiólogos). Después, a través de otro proyecto, se contrató los servicios educativos de la Universidad del Pacífico, 1994, con más de 650 horas lectivas. En vista de importancia de ese Curso, ese año se planteó a la Facultad de Medicina de la UNT, la inclusión del curso de Gerencia en Salud, punto que se rechazó entonces, pero que se aceptó después, cuando la Asamblea Nacional de Rectores auspició un curso de 45 horas dado en la Universidad Pedro Ruiz Gallo en Enero 1996. Sólo así se permitió el ingreso del curso de Gerencia a nuestra Universidad en Febrero de 1996, hace 14 años, constituyéndonos en la primera Facultad de Medicina del País en tratar estos conocimientos en forma obligatoria dentro de la currícula de pre-grado

B) Descripción

La Gerencia Estratégica se ha constituido en el efectivo motor de la Salud Pública al lado de la Epidemiología de la IIª y de la IIIª revolución y la Administración Moderna, principalmente, sobre todo en:

A) La Toma de DecisionesB) Las funciones administrativas asociadas a los procesos de decisionesC) El proceso de causalidad entre:

C.1. Información recibida y resultadosC.2. Acciones y cambioC.3. Nuevas situaciones y nuevas acciones

Pero estas formas dependen a su vez de: 1.-El momento histórico social en el que vive la comunidad, equipo de gestión y gerente2.-El contexto ideológico del grupo responsable de la conducción de la Empresa o País3.-El contexto ideológico de grupos de poder político o de los accionistas empresarios.4.-Si se refiere a Salud, conocer si los gerentes, los líderes sindicales han llegado a

ser conscientes de lo que significa:

A) Estado B) Desarrollo Socioeconómico C) Salud y sus mercados, su calidad, su organización y su financiamiento

III. OBJETIVOS:

A) GENERAL

Al término de la asignatura, el alumno de medicina de 6º año estará en condiciones de analizar y aplicar la teoría, la metodología y los instrumentos de Gerencia

Estratégica dentro del nuevo rol directivo que le corresponde desempeñar al Médico en las UPSS (Unidades Productoras de Servicios de Salud) hacia el cambio de la atención de los servicios de salud con calidad, eficiencia y equidad.

B) CAPACIDADES:

Que el egresado del Curso de Gerencia en Salud conozca y desarrolle capacidades en:

B.1. Los conceptos y Principios sobre los que se apoya la Gerencia Estratégica en salud, comprendiendo a la vez la nueva dimensión del trabajo directivo que tiene el médico, dentro del cual debe participaren condiciones de líder.

B.2. Las bases en las que se apoya la Calidad total y la Auditoria analizando su aplicación en la atención de salud.

B.3. Las bases del Marketing y de los Mercados en Salud, públicos y privados, analizando su aplicación en la atención en salud.

B.4. Las bases de la Evaluación Económica en Salud analizando la forma en la que se aplica en la atención en salud.

IV. PROGRAMACION ACADEMICA:

La asignatura de Gerencia en Salud se divide en cuatro unidades:I. CONCEPTOS BASICOS DE GERENCIA ENSALUD: Duración 5

días II. CALIDAD Y AUDITORIA EN SALUD: Duración 5 díasIII. ECONOMIA DE LA SALUD: Duración 5 días.IV. MARKETING ESTRATEGICO EN SALUD: Duración 5 días.

IV. ESTRATEGIAS METODOLOGICAS Y TECNICAS DE APRENDIZAJE

Durante las reuniones de trabajo los profesores y estudiantes de Medicina tendrán la oportunidad de participar en el desarrollo de la asignatura mediante:

I.-Participación del Profesor:

Se hará a través de:

1. La estrategia educativa problematizadora, es decir, que las actividades lectivas se harán a través del proceso de aprendizaje en permanente construcción horizontal entre docentes y alumnos. Para ello el Profesor participará en:

A) La exposición al inicio de cada unidad será para que el alumno reciba una orientación general y breve de lo que en los siguientes días se va a tratar. En la Iº reunión participa el Coordinador del Curso. En las siguientes Unidades los docentes de acuerdo a su categoría en el departamento académico o a la dedicación a los temas que tiene la Unidad. Esta exposición se hará en la tarde del 5° día de la Unidad concluía a fin de al día siguiente todos los alumnos queden informados sobre las tareas que tienen que tratar.

B) Consejería durante las horas laborales comprometidas con la UNT sobre los temas que se estén desarrollando en este Curso

2 Las técnicas educativas participativas exposición dialogada, simulación, juego de roles, análisis de casos, lluvia de ideas, foro-debate y talleres.

3. Los profesores tendrán la responsabilidad de calificar todos los rubros dentro de los términos citados. De lo contrario el Coordinador calificará como INHABILITADO al alumno o conjunto de alumnos que no tengan calificación dentro de los términos fijados por los Art. 15º y 16º del

II.-Participación del alumno

1.-El alumno llegará con el tema programado completamente leído para que su participación sea no solamente respetuosa sino también dinámica

2.-La referida participación debe ser relacionada al tema programado, para lo cual el alumno delegado recibirá en calidad de préstamo para ser fotocopiado el conjunto de Módulos que le permita al alumno buscar mayores referencias bibliográficas sobre dichos puntos. Esta disponibilidad existirá desde el lunes 22 de Febrero del presente año

3.-La participación del alumno se ajustará a La Evaluación Formativa que comprende rubros citados en VI. NORMAS DE EVALUACION.

La distribución de alumnos será por rotaciones. A su vez, cada rotación es subdividida en 4 grupos de 2 a 4 alumnos por Docente-Asesor el cual facilitará el aprendizaje no sólo en el aula sino en cada Unidad Productora de Servicios de Salud.Cada Profesor con su grupo de alumnos desarrollará simultáneamente cada una de las 4 unidades, con duración de una semana académica (5 días).

Al término de esa semana los profesores rotarán y los alumnos también, para el desarrollo de la siguiente Unidad, de acuerdo a la siguiente estructura de rotaciones:

GRUPOS Profesores

I UNIDA

D

II UNIDAD

III UNIDAD

IV UNIDAD

S U B – G R U P O S1º Dr. Ramos Aliaga,Orlando A B C D1ª Ms. Valderrama Valdivia,

CarlosA B C D

2º Bach. Luna Farro, M. Elena B C D E2º Ms. Haro Castillo, Roger B C D E3º Dra. Ocampo Rujel, Norma C D E F4º Ms. García Carranza, Marcial D E F A5º Ms. Cabrejo Paredes, José E F A B6º Ms. Tresierra Ayala, Miguel F A B C

Creditaje

El Curso tiene 4 créditos con una distribución de 20 horas teóricas y 60 horas prácticas, las mis mas que se desarrollarán durante 20 días lectivos de lunes a sábado en horario de 8 a 12:00. Puede modificarse el horario de acuerdo entre Profesor y alumnos pero sin cambio de objetivos

V. NORMAS DE EVALUACION

La evaluación del alumno se hará considerando los siguientes componentes:

5.1. Evaluación Formativa5.2 Evaluación Escrita

5.1. La Evaluación Formativa comprende:

A) Las actitudes (asistencia y presentación del estudiante) tiene un valor de 1.75 en

cada Unidad o sea 7 % en todo el Curso.B) Las capacidades (participación en las actividades programadas de carácter

teórico, los trabajos grupales de campo con los casos asignados a su estudio y sus correspondientes informes escritos en los que se reflejarán los logros alcanzados. Tiene un valor de 2.0% en cada Unidad o sea el 8 % en todo el Curso.

C) En los casos de presentación de temas, todos los alumnos estarán en condición de desarrollarlos, es decir no habrá alumno “dueño” de un tema y que en caso de ausencia del “dueño” se tocará el punto de todas maneras a cargo de otro alumno.

D) En los casos de hacer la presentación de algún tema con ayuda visual si el expositor se dedica a hablar con las paredes (leer la proyección o el rotafolio),se descalificará la presentaciónE) El monitoreo del trabajo relacionado con el SIG, tendrá un valor de 2.5% en

cada Unidad o sea 10% en todo el Curso. 5.2.La evaluación escrita está dada por los exámenes escritos que se

darán al finalizar:A) Cada Unidad (en la última hora lectiva del 5º día o en un horario que no

interfiera con el de las actividades del siguiente subgrupo). Tiene el valor de 15% en cada Unidad o sea 60% del total cuando finalice el Curso.

En cada examen escrito de Unidad, se incluirá, para nota global de esa Unidad, la nota correspondiente a los avances del SIG. En esa misma evaluación se registrarán los niveles de logro de las Capacidades y Actitudes (A,B y C).

B) Al final del Curso se tomará un examen global de las 4 Unidades después de presentar el SIG. Este examen incluye a los conocimientos de todas lo discutido y del SIG. Tiene un valor del 15%. Para ello, los Profesores alcanzarán sus preguntas o en su defecto el Coordinador del Curso resolverá la situación con preguntas del Banco de Preguntas del Departamento Académico. En este examen global final se incluirá preguntas proporcionalmente donde haya:

15% de cada Unidad =60% de preguntas 10% del SIG según las conclusiones finales =40% de preguntas

En resumen, las notas se obtienen con los porcentajes:Unida

dActitude

sCapacida

desSIG Exam

ParcialesExam Final

Total

I 1.75 2.0 2.5 15 -- 21.25II 1.75 2.0 2.5 15 -- 21.25III 1.75 2.0 2.5 15 -- 21.25IV 1.75 2.0 2.5 15 -- 21.25

FINAL -- -- -- -- 15 15.00TOTAL 7.0 8.0 10 60 15 100.00

En lo referente a las Capacidades, la nota se adquiere mediante el:

1. Nº de Capacidades logradas como: Nivel A. Nº de capacidades obtenidas multiplicadas por 2 + Nivel B. Nº de capacidades obtenidas, multiplicadas por 1.5 dividido entre el Nº de

capacidades.Nivel C: Nº de capacidades obtenidas, multiplicadas por 1.0 dividido entre el Nº de

capacidades.Nivel D: N° de capacidades obtenidas, multiplicadas por 0.5 dividido entre el Nº de

capacidades.Nivel E: N° de capacidades obtenidas, multiplicadas por 0.1 dividido entre el Nº de

capacidades. 2. En los referente a Actitudes, la nota se adquiere mediante el promedio:

2.1. Nivel A:N° de actitudes lograda multiplicada por 2. 2.2. Nivel B:N°de actitudes logradas, multiplicadas por 1.5 dividido entre el

N° total de actitudes2.3. Nivel C:Nºde actitudes alcanzadas, multiplicadas por 1.0 dividido entre

el Nº de actitudes.2.4. Nivel D: Nº de actitudes alcanzadas, multiplicadas por 0.5 dividido

entre el Nº de actitudes.2.5. Nivel E: Nº de actitudes alcanzadas, multiplicadas por 0.1 dividido

entre el Nº de actitudes. 3. Nota de Competencias sale del promedio de capacidades+promedio de

actitudes entre 5.

VI. COMUNICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES:

De acuerdo al Manual de Normatividad Académica de la Universidad Nacional de Trujillo en el Título II, Capítulo II, Artículos 15° y 16° los promedios de las evaluaciones de cada unidad se darán a conocer a los estudiantes dentro de los ocho días útiles (8) siguientes a la aplicación de los instrumentos correspondientes y el promedio de la asignatura, en el plazo de cuatro días útiles (4) contados a partir de la evaluación sumativa final. Tales resultados se darán a través de la Secretaria del Departamento o de las vitrinas oficiales del mismo.

Los Profesores tendrán la responsabilidad de calificar todos los rubros dentro de los términos citados. De lo contrario el Coordinador calificará como INHABILITADO al alumno que no tengan calificación dentro de los términos fijados por los Art.15º y 16º referidos.

Al finalizar cada unidad se tomará un examen escrito y la nota se promediará con lo obtenido de la evaluación de competencias. La nota mínima aprobatoria de unidad será de 11 (once); y SÓLO EN EL PROMEDIO PROMOCIONAL (promedio de las 4 unidades) si la nota fuera de 10.5 se redondeará a 11 (once). Si no alcanzara al finalizar el curso la nota mínima aprobatoria, pasará a rendir el examen de aplazados, con presentación del respectivo recibo de pago de la Oficina de Tesorería UNT.

VII CRITERIOS DE CONDICION DEL ALUMNO

APROBADO: Se considerará "aprobado" para la asignatura de Gerencia en Salud al alumno cuya nota promedio final es de 10.5 ó más y no tiene criterios para ser considerado de rezagado, inhabilitado o aplazado.

REZAGADO: El estudiante que por motivos justificados (enfermedad personal o de familiar directo (padres, hijos o hermanos), deberá sustentarlo con certificado médico visado por la Dirección de Bienestar de la UNT), presentando su solicitud con los documentos sustentatorios en un máximo de 24 horas después del examen que pretende rezagar. En el caso de una evaluación parcial deberá rendirla antes de la evaluación de la siguiente unidad, y, si en esta oportunidad tampoco se presentase, pretendiendo rezagar una 2ª evaluación el profesor le asignará la nota mínima de cero (0). Si se tratase de la evaluación de la última unidad, el profesor le concederá la oportunidad, a petición escrita del estudiante y sólo si el promedio de todas las unidades anteriores es igual o mayor de ocho (8).Esto se hará dentro de los plazos aprobados para la entrega de actas y antes de la evaluación sumativa final.

INHABILITADO: Se considera “inhabilitado” en el curso de Gerencia en Salud al alumno que tenga más del 30%de inasistencias a las actividades programadas (teóricas, prácticas, talleres) cualquiera que fueren las razones (incluyendo “certificados” de enfermedad) No se reemplazará las inasistencias por “trabajos” o tareas no consideradas en el este sillabus

APLAZADO: Se considerará "aplazado" si el promedio final de todas las unidades de aprendizaje fuera menor de 10.5 ó si el alumno ha desaprobado dos o más exámenes escritos de Unidad. Podrá dar el examen escrito de aplazados correspondiente al final de todas las rotaciones, previa programación y presentación del correspondiente recibo de pago por derecho de "examen de aplazados", cancelado en Tesorería de la Universidad.

La nota de aplazados es independiente. No se promedia con la nota desaprobatoria

VIII. ORIENTACION Y ASESORIA ACADEMICA

Cada profesor al reunirse con sus alumnos podrá señalar horario y lugar más adecuado para el desarrollo de las actividades académicas siempre que haya acuerdo mutuo (profesor y alumnos) con el fin de cumplir con los objetivos y tareas propias del sillabus

No hay suspensión de actividades académicas por eventos ajenos al Curso (Congresos o Jornadas universitarias, “tardes deportivas”, “concursos de tunas”, “cumpleaños del docente”, “días del maestro” o sus equivalentes), salvo catástrofes o fallecimientos de alumnos o profesores.

IX. ESQUEMA DE TRABAJO

El desarrollo del Curso en su forma de desarrollo tendrá el siguiente esquema:

1º Una semana antes del inicio del Curso el estudiante delegado de año pedirá a la Secretaria del Departamento de Medicina Preventiva yS.P. una copia de cada Módulo de cada Unidad del Curso a fin de que todos sus compañeros fotocopien, devuelvan esos documentos y puedan conseguir más información de otros libros(no copias) para que el día de inicio y los demás días los alumnos puedan participar activamente en el diálogo académico

2º El alumno leerá con atención su sillabus 3ª El Curso es para todos los alumnos. No es para que cada alumno“ se

especialice” en un tema y que por ello los restantes nieguen su participación activa Para evitar tal evento el Profesor señalará al azar cada día y momento qué alumno expondrá el tema“ sin demostrar que sabe leer en la pared”. Esta lectura mural invalidará su participación personal y la del grupo por aceptar este tipo de participación. La ayuda visual no es para él. Es para los restantes

4º El alumno ordenará su bibliografía para participar en el diálogo del día próximo5º El alumno debe compartir con sus compañeros sus opiniones sobre las lecturas halladas y dará una copia fotostática de tales lecturas al profesor.

6º Cada alumno expondrá sus conclusiones ante sus compañeros y el profesor con o sin ayudas visuales, pero sin leer en la pared. Si esto ocurre se anulará su tarea

7º Cada alumno puede solicitar orientación de su profesor con anticipación debida.

X REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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GERENCIA EN SALUDUNIDAD 1: CONCEPTOS BASICOS DE GERENCIA

DIA 1:

1.-Gerencia, Conceptos y definición de lo qué es gerencia. Su importancia, tipos de Gerencia. Indicadores de gestión de importancia dentro del Sector Salud.:

Exposición del Profesor Coordinador: Dr. Orlando Ramos Aliaga

2.-Indicadores de Gestión más importantes dentro de la Seguridad Social. 3.-Participación de cada grupo con su Profesor para:A) Diferencia entre administración y gerencia. Su aplicación en la UPSS a la que el alumno concurre, señalando tiposB) Características de la Gerencia en Salud que se aplica en la UPSS asignada. Diferencias entre MINSA y EsSALUDC) Acuerdos entre profesor y sus alumnos para coordinación de lugar y horario

DIA 2:

1.- Sistema de información gerencial, SIG, ¿Qué es Sistema de Información Gerencial? 2.- ¿Qué tipos de Sistema de Información conoce? 3.- ¿Qué importancia tiene el SIG en la atención a los problemas de salud?4.- ¿Qué indicadores de gestión tienen más importancia para el alumno.?

INDICADORES DE GESTION: A) Corporativa B) Operativa

5. ¿Qué es indicador de gestión corporativa?¿Qué es indicador de Gestión operativa? Ver Anexos

DIA 3:

1.-Describir la Capacidad básica de interpretar y aplicar por parte del Gerente o Director o Jefe de la UPSS asignada sobre:

1º.-El Cuadro de mando integral2º. El Diagnóstico situacional3º El Manual de Organización y Funciones4º.-El Manual de Normas y Procedimientos.5º La Planificación Estratégica 6º.-El Plan Operativo

Para ello el alumno asesorado por el Profesor elaborará un instrumento que le permita conocer si el Gerente o Director de la UPSS asignada interpretan y aplican los 5 puntos descritos arriba.

DIA 4:

TALLER Nº 1: TRABAJO DE GRUPOLA GERENCIA EN SALUD Y EN EL ASIS

Duración 120 minutosCapacidades: El alumno deberá:

1.-Analizar la relación que tiene la Gerencia con servicios de salud 2.-Explicar la situación del establecimiento de salud 3.-Explicar el uso del ASIS en los “nudos críticos”, ubicándolos en una red explicativa 4.-Explicar el uso del ASIS en la toma de decisiones gerenciales

5.-Explicar las razones por las que en el ASIS de la UPSS asignada no aparecen los errores y conflictos laborales.

Actividades:

1-.Buscar información sobre las funciones de la gerencia en relación con servicios de atención a problemas de salud y si éstos constituyen dificultades para el gerente o para alguien más, qué tipos de problemas serían.

2.-Buscar 3 hechos que le llamen la atención si Ud. fuese el Gerente de la UPSS investigando a qué se deben, para lo cual ordenará las causas en internas y externas,

3.-Ordenar las causas de los “3 hechos” en administrativas, gerenciales, económicos sociales, culturales y políticas

4.-Buscar información sobre usos que dan al ASIS de la UPSS, asociando tales usos a las decisiones que ha tomado el Director de la UPSS y ¿qué indicadores usaría Ud para resolver los problemas detectados?

5.-Buscar información sobre las razones por las que no existen en el ASIS de la UPSS asignada los errores y conflictos laborales.

Resultados:

1º Al analizar el diagnóstico situacional de la UPSS asignada, ¿Qué ha conseguido el Gerente de su UPSS en relación a los problemas detectados

2º Analizar secuencias del abordaje de los “3 hechos” considerando causas externas e internas

3º Diga Ud. si se ha redefinido los 3“hechos” más importantes considerando los aspectos administrativos, gerenciales, económicos, sociales, culturales, políticas y si se mantienen los 3 problemas, así como si ha sido necesario hacer algún cambio. Explicar las razones de esas redefinicioness

4º Diga Ud. si los aspectos referidos, sin duda, por el ASIS fueron enfocados por la acción Gerencial en la UPSS

5° Diga Ud si dentro de los aspectos citados por el ASIS de su UPSS se enfocó gerencialmente a los problemas laborales

Ver Guías de Discusión para describir y explicar problemas

El informe grupal se presentará por escrito al profesor hasta 24 horas post rotación.

Mostrar a su Profesor los avances del SIG

DIA 5:

1º Conseguir y analizar los indicadores nacionales y regionales citados en el día 2, comparándolos con los de la UPSS asignada en lo que corresponda. Para ello usará:

A.-El Plan Nacional Concertado de Salud. Principios y Visión. Objetivos. Estrategias y Metas

B.-El Diagnóstico Situacional de Salud del Perú, de La Libertad y de la UPSS asignada C.-La Política de Salud, los Lineamientos de Política de Salud (Plan Nacional

Concertado del MINSA), Problemas sanitarias, POI y estrategias nacionales, regionales y de la UPSS asignada

D.-Describir y analizar cómo se hace la toma de decisiones, citando etapas, características y bases, tanto en el País, en la Región y en la UPSS asignada

2º Presentar el diseño de una alternativa de solución a los 3 problemas principales presentados

3º Presentar el diseño de redefiniciones para los “3 hechos” más importantes considerando aspectos administrativos, gerenciales, económicos, sociales, culturales y políticos, explicando las razones de esas redefiniciones.

4º Presentar el diseño de solución a otros aspectos que fueron enfocados por el ASIS 5° Presentar el diseño gerencial para solucionar los errores y conflictos laborales

El informe grupal se presentará por escrito al profesor hasta 24 horas post rotación.

El examen escrito en cada unidad se hará en este 5° día o al día siguiente, pero sin interferir con las tareas lectivas de otros profesores que en esas fechas tienen nuevos subgrupos de alumnos


GERENCIA EN SALUD UNIDAD 2: CALIDAD Y AUDITORIA EN LOS SERVICIOS DE

SALUDDIA 1:

1º Conceptos y Definición sobre calidad y mejora continúa de la calidad. Auditoría y calidad. Garantía de la calidad. Liderazgo y Calidad

Exposición: Dr. Miguel Angel Tresierra Ayala

Exposición de alumnos sobre

2º ¿Qué características tiene la calidad? Componentes de la calidad. La calidad en los servicios de salud: MINSA, EsSALUD, Sanidades de las FF Armadas y Policiales

3° ¿Qué características tiene la auditoria? Componentes de la auditoría. La auditoría en los servicios de salud. Formas de realizarla. Formatos usados. Resultados

4° ¿Qué relación tiene la auditoría con la calidad? ¿Cuáles son sus características? La auditoria de la calidad en los servicios de salud.

5° ¿Qué características tiene la garantía de la calidad? La garantía de la calidad. Formas de realizarla. Formatos usados. Resultados

3º ¿Qué es calidad total? ¿Qué factores que intervienen en la calidad? Componentes 4º ¿El liderazgo nace o se hace? ¿Qué tipos de liderazgo hay? ¿En las UPSS es

posible la participación del liderazgo? Argumenta sus razones, ¿Influye el liderazgo en la calidad?

5° Buscar un problema relacionado a la calidad técnico-administrativa en la UPSS, considerando aspectos según niveles de UPSS (Ver anexo):

Mostrar a su Profesor los avances del SIG.

DIA 2:

TALLER Nº 2: TRABAJO DE GRUPO CALIDAD EN LA ATENCION A PROBLEMAS DE SALUD

Duración 120 minutosCapacidades El alumno:

1. Explicará el nexo que tiene Gerencia con la calidad de atención en servicios de salud 2. Explicará la situación de la UPSS en relación a la calidad observada en su producción3. Explicará el nexo de la calidad con sus ”problemas” dentro de una red explicativa 4. Explicará la calidad con la presencia o no de líderes dentro de la UPSS asignada5. Explicará si en la “mejora continua” de la calidad se debe considerar a errores y

conflictos laborales.

Ver Anexo: Matriz de control de calidad para uso en taller Nº2 calidad de la atención a problemas de salud

Actividades: El alumno usará estándares e indicadores al proponer su intervención y

1º.Buscará datos sobre el evento a estudiar (Infecciones Intrahospitalarias, Cesáreas, abortos, productividad en consulta externa, promedio de tiempo de espera, etc. y elaborará encuesta de satisfacción del usuario externo e interno en base a los atributos de Calidad apoyándose en:

A) Matriz de control de calidad descrita en líneas posteriores, B) Cuestionario SERVQUAL (Ver Anexo)C) Cuestionario MINSA (ver Anexo)

2º Conseguirá indicadores de calidad que le permitan al Gerente utilizarlos al tomar decisiones en su UPSS

3ºIdentificará los “problemas” asociándolos con pérdida de calidad en la UPSS 4º Identificará la existencia o no de líderes y sus funciones dentro de la UPSS 5° Identificar los errores y conflictos laborales que alteren la calidad, ¿cómo gerencial tales errores en el sector salud para que no alteren la calidad de la atención

El informe grupal se presentará por escrito al Profesor, hasta 24 horas post rotación

Mostrar al Profesor los avances del SIG

Resultados:

1ºAnalizar el diagnóstico situacional de la UPSS asignada. 2° Analizar los indicadores de calidad (técnica, administrativa y social) que el

gerente debe utilizar para su UPSS) 3º Diga si se considera algún problema con pérdida de calidad Explicar el ¿por qué?4º Diseñar una alternativa de solución considerando a los líderes y si es posible

redefinir “problemas” de calidad con ellos 5° Diseñar alternativas que mejoren la calidad considerando los errores y conflictos

El informe grupal se presentará por escrito al profesor, hasta 24horas post rotación.


DIA 3:

1º.-¿Qué es auditoria? Conceptos y definición. Fases y evolución del diseño de la auditoria El ciclo de la auditoria. Importancia en la Gestión de salud. Acreditación

2º Tipos de auditorías: por

2.1. Por la calidad técnica para el usuario externo (administrativa, económico-financiera, informática, profesional) Aplicar encuesta de SERVQUAL ó la EsSALUD,

2.2.-Por sus fases (control previo, prospectiva y retrospectiva), 2.3.-Por áreas convencionales de trabajo (interna, externa) 2.4.-Otras áreas (Gubernamental, social y de salud)

3º Aplicar la Auditoría de la estructura de los servicios de Salud, aplicando el formato que está en el sillabus (Anexo Res. Ministerial de Salud N° 511-96-SA/BM MINSA, IPSS, Asoc. Peruana de Hospitales y Asoc.de Clínicas y Hospitales Particulares).

4ºAsignar 3historias por alumno para hacer Auditoría Clínica aplicando el instrumento preestablecido y en el establecimiento de Salud indicando para el SIG.

Mostrar a su Profesor los avances del SIG DIA 4:

1º Analizar los resultados de la encuesta al usuario externo de MINSA (SERVQUAL) o EsSALUD, interpretarlos, plantear alternativa y preparar la presentación al docente

2º Analizar los resultados de la encuesta sobre Auditoría de la estructura de los Servicios de Salud, considerando aspectos de administración, Recursos y Talento Humanos, Normación, Infraestructura Física (Planta física y equipamiento)

3º Analizar los resultados de la Auditoría de Historias Clínicas


DIA 5:1º Presentar resultados de la investigación con sus respectivos análisis2º Diseñar alternativas de mejoramiento en relación a la encuesta al usuario

externo cuantificadas, enfatizando en la participación del liderazgo de sus funcionarios.

3º Diseñar alternativas de mejoramiento en relación a la encuesta sobre Auditoría de la estructura de los Servicios de Salud,

4º Diseñar alternativas de mejoramiento en relación a la encuesta sobre Auditoría de Historias Clínicas


El informe grupal se presentará por escrito al Profesor, hasta 24 horas post rotación.

El examen escrito en cada unidad se hará en el 5° día o en fecha inmediata, pero sin interferir con las actividades lectivas de los otros profesores que en asas fechas tienen nuevos subgrupos de estudiantes


GERENCIA EN SALUDUNIDAD 3: ECONOMIA DE LA SALUD

DIA 11.-Introducción a la Economía, su definición, su evolución, las principales corrientes. Conceptos de producción. Fases de producción. Salud como sector productivo

Exposición: Dr. José Cabrejo Paredes.

Exposición de alumnos sobre: 2.-Economía y gestión sanitaria.3.-Orientación gerencial sobre lo anterior, haciendo énfasis en que economía en salud no es flujo de caja. Es mucho más, señalando qué puntos comprende.4.-Conocimiento de su UPSS en torno a infraestructura, recursos (humanos, equipos, presupuesto y servicios con los que oferta la atención a los problemas de salud

Para lo anterior el alumno:

1º Hará una evaluación práctica sobre los recursos materiales (infraestructura, equipos personal y economía que se necesitan para que se oferten servicios de Salud en la UPSS que le corresponda, comparando con lo necesario para que se oferten los mismos dentro del País y la Región.

2º Hará recordatorio del 5° año sobre producción en salud y su evaluación (Nº de atenciones en urgencia, emergencia, consulta externa, hospitalización, centro quirúrgico, vacunaciones, visitas domiciliarias, venta o dación de medicinas control del niño sano, control de gestantes, etc. en la UPSS, comparando con lo que ocurre en el País y la Región, haciendo notar que a todo servidor de salud(profesional y no profesional) “se le paga para que produzca” y, por ello, interesa conocer de dónde procede el dinero (fuente de financiamiento), cómo se distribuye, cuánto se distribuye y en que se distribuye (presupuesto).

3º Hará cambio de opiniones con sus compañeros acerca de los términos de eficiencia, eficacia y efectividad tomando como ejemplo un servicio de la UPSS asignada (servicio de Epidemiología, Pediatría, Enfermería, etc) .

4° Hará entrevistas a usuarios del servicio para indagar el valor público de éste para ellos, a través de una encuesta preparada para ad-hoc, luego de la discusión temática

5° Discutirá a través de ejemplos prácticos las diferencias entre rentabilidad y sostenibilidad y su importancia.


DIA 2

1º Análisis de los Indicadores Económicos relacionados con aspectos de salud: rendimiento hora médico, porcentaje de ocupación de cama, sobre-estancia hospitalaria por complicaciones nosocomiales, rendimiento de cama hospitalaria, incapacidad temporal para el trabajo por accidentes de trabajo, horas efectivas de trabajo, etc

2º Aplicación que se debe dar a los resultados del análisis

TALLER Nº 3:TRABAJO DE GRUPOECONOMIA DE LA SALUD

Duración 120 minutos

Capacidades

1.-Analizar la relación entre Gerencia y Economía en la atención en servicios de salud 2.-Describir la situación de la UPSS y el nexo económico que se desea analizar 3.-Explicar el nexo entre problemas institucionales y el aporte económico de los

usuarios que demandan atención en una red explicativa

Actividades: 1.-Buscar datos sobre el evento a estudiar (fuente de financiamiento: tesoro

público, cotizaciones periódicas y obligatorias, cotización cuando se demanda atención para aspectos de salud, cotización única (SIS) u otra forma de acceder a los servicios

2.-El alumno diseñará un informe de la UPSS en la que está rotando enfatizando en el volumen del financiamiento, su procedencia y forma cómo éste se distribuye (remuneraciones, bienes de capital, bienes fungibles y servicios.

3.-Además comparará con otras Instituciones (EPS. EsSalud, otros tipos de seguro) haciendo notar: volumen, distribución percápita, cobertura, ventajas de cada uno de estos organismos.

4.-Desarrollará el taller y presentará a su profesor las conclusiones 5.-El grupo recordará estándares e indicadores para su intervención.Resultados:De acuerdo al análisis el subgrupo redefinirá el “problema”(¿Se mantienen el problema como tributario de una Evaluación Económica en Salud? .


DIA 3

1°Funciones del Sector Salud: Hay 4 funciones: función de usuario (interno y externo), función de proveedor (ofertante), función de regulación, y, función de financiamiento

2°Función de Financiamiento: habiendo 7 modalidades para financiar servicios de salud: A) Tesoro Público (MINSA, Beneficencias, Municipalidades), B) Aportes específicos obligatorios mensuales (Seguridad Social), C) Aportes específicos opcionales (Seguros privados: Oncosalud, Alerta Médica,

Cruz Verde, etc.), D) Sistemas de pre-pagos (pólizas individuales y colectivas de salud, pólizas de

compañías de seguros, Fondos de salud de compañías. Fondos de salud manejados por brokers y fondos manejados por clínicas),

E) Pago directo de los usuarios (Consultorios Privados, Clínicas), F) Donaciones (Iglesias, Club de Leones, Club de Rotarios, Empresas mineras) G) Sistemas de Administración compartida (CLAS) H) Sistemas de Descuento (parecido al de pre-pago: se compra una tarjeta y por

ella adquiere un descuento al ser atendido en alguna UPSS, Clínica Maison de Santé), analizar las características e importancia de ellas en la Economía de los servicios de Salud


DIA 4:

1º.-Proyectos de Inversión en Salud. Conceptos y definición. Bases Estructura. Características Importancia dentro de la gestión en salud.

Exposición Profesor Dr. Alejandro Rodríguez Hidalgo

2º.-Los CAS. Fines.Fuentes de financiamiento, Reglamentación. Mecanismos de control3º.-Los CLAS. Fines.Fuentes de financiamiento. Reglamentación. Mecanismos de control4º.-Los“services”.Fines.Fuentes de financiamiento, Reglamentación. Formas de controlMostrar a su Profesor los avances del SIG

DIA 5:

1.-Analizar las ventajas y desventajas de los Sistemas de Seguros en Salud referidos antes, incluyendo a la Seguridad Social.

2.-Diseñar un modelo alternativo de Seguridad Social con financiamiento sostenible y presupuesto acorde a las funciones de la UPSS y con actividades rentables

El informe grupal se presentará por escrito al Profesor, hasta 24 horas post rotación.El Examen escrito en cada unidad se hará en el 5° día o en fecha inmediata, pero sin interferir con las actividades lectivas de los otros profesores que en asas fechas tienen nuevos subgrupos de estudiantes


GERENCIA EN SALUD UNIDAD 4: MARKETING ESTRATÉGICO EN SALUD

DIA 1:

1°.-¿Qué es Marketing? ¿Es propaganda…? ¿Qué importancia tiene? ¿Qué tipos de marketing conoce? Descripción. ¿Qué es el posicionamiento?

Exposición del Dra. Norma Cecilia Ocampo Rujel /Dr. Marcial García Carranza

Exposición de los alumnos sobre:1° Estructura del Marketing. Características. 2° Estructura y fines del posicionamiento3° Importancia del Posicionamiento para la Salud Pública


DIA 2

TALLER Nº 4: TRABAJO DE GRUPOMARKETING ESTRATÉGICO EN SALUD

Duración 120 minutos

Capacidades: 1.-Analizar el nexo entre Gerencia y Marketing en la atención en los servicios de salud 2.-Describir el nexo de la UPSS asignada y el marketing correspondiente3.-Explicar la relación del Marketing con los servicios de salud, identificando la

forma en que se ha hecho el posicionamiento en los usuarios que demandan atención

4.-Explicar las estrategias del marketing en salud.4.1.-Segmentación y posicionamiento.4.2.-Elaborar estrategias de segmentación y posicionamiento en salud para la UPSS cual asiste.4.3.-Elabore informe escrito con sustentación oral.

Actividades: El alumno:

A) Haga un listado de los principales mercados de salud del País y la Región.B) Busca datos sobre el tipo de marketing visto en los mercados anteriores y en la

UPSS a su cargo, refiriendo si hay posicionamiento por parte de la Institución hacia los usuarios.

C).Señalará los elementos de marketing, el proceso de compra y venta en la UPSSD) Desarrollará el taller y argumentará ante sus compañeros y su profesor las

características, los elementos y las estrategias del Marketing observado en la UPSS

Resultados: El alumno:

1.-Redefinirá el “problemas” respondiendo a la pregunta ¿permanece el problema como tributario a un análisis de Marketing ?

2-Elaborará y aplicará una encuesta a fin de conocer las necesidades de un servicio de salud (Ud escogerá, si es Hospital. En caso de Centro de Salud, la encuesta se referirá a todo el establecimiento);

3.-Analizará y explicará los resultados.4.-Escogerá un problema relacionado al Marketing en la UPSS y5.-Elaborará y presentará un plan de marketing para la UPSS a la que concurre

enfatizando en el mercado social y recordando indicadores y estándares para su exposición Mostrar a su Profesor los avances del SIG

DIA 3:

1° Mercado. Concepto y definición. Mercado en salud. Oferta, Demanda, Capital. Importancia y tipos de mercados en general

2º Tipos de Mercados en salud: Mercados Educativos, de Trabajo y de Servicios (Ver Anexo)

3° Financiamiento de los mercados en salud 4° Características de los “factores estructurales” que existen en los mercado de Salud: El mercado de los sistemas de prepago:

A) Pólizas individuales y colectivas de salud B) Pólizas de compañías de seguros.C) Fondos de salud de compañías. D) Fondos de salud manejados por brokers y E) sistemas de pre-pago manejados por clínicas

Actividades:

1) Encuestar o recoger datos de oficina de Personal para conocer el N° de servidores profesionales y no profesionales, según capacitación de ellos. De allí obtener % de servidores con nivel universitario y de éstos el % con especialización. Igual proceso para los No Profesionales. Es posible que haya profesionales que estén haciendo tareas de No Profesionales. Cuantificar esta situación

2) Procesará los resultados de la encuesta y buscará el Plan de marketing de la UPSS y comparará con el que el alumno ha realizado.

3) Analizará los resultados de su encuesta y presentará a su profesor.4) Presentar los resultados

5°Señalará los nexos entre Marketing y Mercado. La investigación comercial en salud como base del Marketing en Salud Pública. Conceptos Fases del proceso de investigación comercial. Sus mecanismos,


DIA 4:

1.-El Marketing Mix: Conceptos y definición. Estructura: Producto, precio, plaza, promoción y persona.

2.-Los elementos del marketing mix, y características operacionales de UPSS 2.-Fuentes de Información Tipos de Fuentes: primarias y secundarias 3.-Técnicas de recolección de información: 3.1-La Encuesta ad-hoc y sus características 3.2.-La “encuesta ómnibus” y sus características 3.3.-La “encuesta panel” Panel de consumidores y panel de distribuidores.

Características de cada uno de ellos 4.-Diseñar cuestionarios para efectuar las encuestas y diseñar para la UPSS un Plan

de Marketing.


DIA 5:

1º El Marketing y el aseguramiento. Conceptos y definición. Evolución, principales corrientes. Tipos de aseguramiento

2º Marketing, EsSalud y Seguro Integral de Salud. Características. Objetivos Financiamiento. Cobertura

3º Marketing y Aseguramiento Universal. Conceptos y definición. Financiamiento.4° Marketing y Sistemas de pre-pago en salud5° Presentación del Plan de Marketing para la UPSS asignada

El informe grupal se presentará por escrito al Profesor, hasta 24 horas post rotación.El Examen escrito en cada unidad se hará en el 5° día o en fecha inmediata, pero sin interferir con las actividades lectivas de los otros profesores que en asas fechas tienen nuevos subgrupos de estudiantes


ANÁLISIS Y USOS DE INFORMACION GERENCIAL EN SALUD

1. Competencia: Elabora e interpreta los indicadores de salud en una UPSS y analiza críticamente su uso para la toma de decisiones en Gerencia de Salud.

2. Metodología: Seminario3. UPSS asignada: Hospital IV Lazarte, Microrred La Esperanza, Hospital I Albrecht,

Microrred Trujillo, C.S. Sta Isabel 1. Fecha y hora: último día de la rotación a las 9 a.m. Facultad de Medicina y

antes del examen final del Curso el cual incluirá preguntas de dicha presentación.

2. Programación:Presentación general : 05 minutosExposición 60 minutosAnálisis de los indicadores : 60 minutos (Guía para análisis y uso)

CURSO GERENCIA EN SALUD EVALUACIÓN DE ACTITUDES DE LOS ALUMNOS EN CADA UNIDAD

GrupoFecha de Inicio : Fecha de Término:

ACTITUDES Nombre del Alumno Nombre del Alumno Nombre del Alumno Nombre del Alumno Nombre del Alumno1. PUNTUALIDAD:

A. Llega antes de llamar listaB. Llega al momento de llamar listaC. Llega después de la lista (máximo 10 minutos)D. Llega después de 20 minutosE. Llega después de 30 minutos 2. PRESENTACIÓN:A. Presentación personal correcta con chaqueta o mandilB. Chaqueta o mandil incorrectamente llevadosC. Uniforme con falta de higieneD. No uniforme, ropa formalE. Ropa informal para un aula universitaria (bermudas,bibidí,bikinis, hawaianas”pantalonetas calientes”cabellos engomados estilo ”cresta de gallo hervido” 3. RESPONSABILIDAD:A. Presentación de tarea antes del inicio de la actividadB. Presentación de tarea durante la actividadC. Presentación del tarea después de un día útil de la

actividadD. Presentación de tarea después de 2 días útiles de la actividadE. Presentación de tarea después de 3 días útiles de la actividad 4. CALIDAD DE INFORMACIÓN:A. Información acertada en intervenciones relaciona das al temaB. Información incompleta .en intervenciones. asociadas al temaC. Información relacionada en parte con tema de intervencionesD. Información no relacionada con el tema de intervencionesE. No presenta informe.5. INTERES EN EL TEMA EN DESARROLLO:A. Intervenciones voluntarias con aportes y/o interroga cionesB. Participa sólo a solicitud del profesorC. Participa repitiendo lo que otros han sostenidoD. Participa repitiendo parcialmente lo que otros han dichoE. No participa6. RESPETO E INTERES:A. Muestra respeto a los asistentes.B. Interrumpe la clase injustificadamenteC. Hace burla de alguna situación durante la actividadD. Pretende ingresar después de 20 minutos E. Prefiere dar su tiempo a acciones artísticas o deportivas

PROFESOR

UNIDAD Nº 11. Denominación : Conceptos Básicos de Gerencia2. Duración : 5 días

COMPETENCIAS CAPACIDADES NIVEL DE LOGRO ACTITUDESCONDUCTA

OBSERVADA1. Conoce y define la Gerencia, tipos, Importancia. Indicadores.

1.Explica y aplica la Gerencia, su importancia en salud y da ejemplos de aplicación en la UPSS asignada

A. Elabora ejemplos de gerencia vistos en la UPSS asignada, señalando sus tipos, indicadores usados e importancia

B. Elabora ejemplos de gerencia vistos en la UPSS asignada, señalando sus tipos, indicadores usados. No señala la importancia

C. Elabora ejemplos de gerencia vistos en la UPSS asignada, señalando sus tipos, No señala indicadores usados ni importancia

D. Elabora ejemplos de gerencia vistos en la UPSS asignada, señalando sin señalar sus tipos, ni indicadores usados ni importancia

E. No Elabora ningún concepto de gerencia ni tipos , ni indicadores ni importancia

A.-Asiste puntualmente con uniforme limpio y ordenado, presenta su tarea tares antes de iniciar la nueva sesión con información precisa y participa voluntariamente con respeto a todos

B. Llega al momento de pasar la lista con chaqueta o mandil incorrectamente llevados y con presentación de tarea durante la actividad lectiva con Información incompleta. Participa sólo a pedido del profesor. Interrumpe la clase sin justificación

C-Llega después de pasar la lista (>10 minutos)con uniforme falto de higiene y presentación del tarea después de 1 día con datos que en parte se asocian con el tema discutido o repitiendo lo que otros han dicho y hace burla de alguna situación

D.Llega>20 minutos. No usa uniforme, ropa informal. con presentación de tarea>2 días post actividad. La Información no relaciona da con el tema ni con las otras intervenciones. No participa y r repite frases dichas por sus compañeros y pretende ingresar >20 minutos de inicio de clase

A. Asiste puntualmente con uniforme limpio y ordenado, presenta su tares antes de iniciar la nueva sesión con información precisa y participa voluntariamente con res peto a todos B.-Llega en el momento -de pasar la lista no interrumpe la clase pero usa uniforme en forma parcial y no procede de libros sino de copias: No pide participar.

C-Llega tarde con uniforme sucio. Lee copias participa a pedido del profesor. Desconoce el tema y demora en cumplir tareas y en entregar informes

D. Interrumpe la clase sin justificación, golpeando puertas y ventanas para entrar porque llega tarde Falta en otras fechas y no cumple con tareas demorando la entrega de sus Informes

E No hay puntualidad ni respeto, ni cumplimiento de normas de presentación personal

2.Conoce y define lo que es un Sistema de información gerencial usando indicado res de Gestión y de Control Gerencial en salud

2. Explica lo que es un Sistema de Información Gerencial, así como el uso de indicadores de Gestión en salud.

A Elabora ejemplos de SIG para una UPSS, usando indicadores de Gestión y refiriendo la importancia del ASIS en el SIG, incluyendo los aspectos económicos, la toma de decisiones, sus características, sus bases y sus etapas en la atención de problemas de salud.

B. Elabora ejemplos de SIG, usa indicadores de gestión, refiriendo la importancia del SIG en Aspectos generales, pero no de control gerencial.

C. Refiere importancia del Sistema pero no refiere indicadores de gestión corporativa ni operativaD. Da ejemplos de SIG, pero no distingue entre indicadores de gestión corporativa y operativaE. No da ejemplos de SIG ni de indicadores de gestión

3. Conoce lo que es el cuadro de mando integral en salud así como la aplicación del ASIS en el Plan Estratégico, en el Plan Operativo en la Gerencia de salud, al igual que el uso del MOF, MN y P.

3. Define y explique el uso del ASIS, del Plan Estratégico el POI, MOF MNyP en la Gestión de Salud.

A. Elabora ejemplos de aplicación de un cuadro de mando integral, de un ASIS, de un MOF, de un MN y F (Manual de Normas y Procedimientos), de un Plan Estratégico y de un POI

B. Elabora un ejemplo de aplicación de un cuadro de mando integral en salud, de ASIS, de MOF de un MN y F, de un Plan Estratégico, pero no de un POI.

C. Elabora un ejemplo de aplicación de un cuadro de mando integral en salud, de ASIS, de MOF de un MN y F, pero no de un Plan Estratégico, ni de un POI

D. Elabora un ejemplo de aplicación de un cuadro de mando integral en salud, de ASIS, pero no de un MOF ni de un MN y F, como tampoco de un Plan Estratégico, ni de un POI

E. E. Desconoce la elaboración de los instrumentos señalados arriba y desconoce la Política de Salud los lineamientos de política de salud del Perú,.

4.Conoce y define la relación entre Gerencia y ASIS en la UPSS asignada

4.Explica la relación ASIS en la Gerencia en Salud

A. Elabora y explica con indicadores de gestión los tres hechos y más importantes observados en el ASIS de la UPSS asignadas.

B. Elabora y explica con indicadores de gestión 2 hechos observados en la UPSS asignado.C. Elabora y explica con indicadores un hecho importante observados en la UPSSD. Elabora y explica con otros indicadores los hechos importantesE. E. No elabora ni explica.

5.Conoce y define la Política Nacional de salud (planes, lineamientos, estrategias, así como los indicado res que 4se usan en la gestión de salud,

5.Explica la Política de Salud, a través de los lineamientos, de los planes, estrategias y programas, así como el uso de indica dores de gestión

A. Elabora ejemplos de aplicación de la Política de Salud de los lineamientos de esa política, relaciona prioridades internacionales, nacionales, sectoriales y locales dentro de la descentralización de servicios.

B. Reconoce la aplicación de los lineamientos de política de salud en el contexto de la situación nacional relaciona prioridades internacionales, nacionales, sectoriales, pero no efectúa diseño local de servicios

C. Elabora un ejemplo de aplicación de lineamientos de política de salud con prioridades internacional pero no hace referencia nacional ni local

D. Elabora ejemplos de aplicación de la política de salud y de los lineamientos de política de salud en el Perú y relaciona prioridades sectoriales y locales comunales dentro de la descentralización de servicios.

E. No elabora ningún ejemplo

UNIDAD Nº 2 1. Denominación: Auditoria y Calidad en Salud

2. Duración : 5 días

COMPETENCIA CAPACIDADES NIVEL DE LOGRO ACTITUDESCONDUCTA

OBSERVADA1. Conoce y define la Calidad, la Auditoría, la Garantía de la Calí dad como lo que es Liderazgo

1, Identifica, explica y aplica instrumentos para definir la Calidad la Auditoria de la Calidad, la Garantía de la misma y el Liderazgo

A. Analiza y aplica instrumentos que definen a la Calidad, la auditoria de la calidad y la Garantía de la Calidad en la atención de la salud

B. Identifica y explica el proceso de la Calidad y la auditoria de la Calidad médicaC.Describe los pasos de auditoria médica utilizando instrumento de auditoriaD) Describe los conceptos de Calidad y señala tipos de calidad en la atención médicaE) Confunde los conceptos Calidad, Auditoría, garantía de Calidad y Liderazgo

A.-Asiste puntualmente con uniforme limpio y ordenado, presenta su tarea tares antes de iniciar la nueva sesión con informac. precisa y participa voluntariamente con respeto a todos



D.Llega>20 minutos. No usa uniforme, ropa informal. con presentación de tarea>2 días post actividad. La Información no relaciona da con el tema ni con las otras intervenciones. No participa y r repite frases dichas por sus compañeros y pretende ingresar >20 minutos de inicio de clase

A. Asiste puntualmente con uniforme limpio y ordenado, presenta su tares antes de iniciar la nueva sesión con información precisa y participa voluntariamente con res peto a todos B.-Llega en el momento -de pasar la lista no interrumpe la clase pero usa uniforme en forma parcial y no procede de libros sino de copias: No pide participar.


D. Interrumpe la clase sin justifi., golpeando puertas y ventanas para entrar porque llega tarde Falta en otras fechas y no cumple con tareas demorando la entrega de sus Informes

E No hay punt. ni respeto, ni cumplimiento de normas de presentación personal

2. Conoce y define a la estructura de la Calidad, la Auditoría la Garantía de la Calidad y el Liderazgo, aplicando los indica dores de ellos.

2.Identifica, explica y a plica en el proceso de la Calidad en sus 3 dimensiones, de la Auditoría la Garantía de la calidad y el liderazgo, usando indicadores para c/u de ellas

A. Analiza, explica y aplica las 3 dimensiones de la calidad, así como lo hace al tratar la Auditoría de la

calidad, la Garantía de la calidad y el Liderazgo.B. Analiza, pero explica y aplica 2 de los dimensiones de la calidad y sus indicadoresC. Analiza, pero explica y aplica 1 de las dimensiones de la calidad y sus indicadoresD. Analiza, pero no explica ni aplica ninguno de los dimensiones ni los indicadores de la Calidad, como

tampoco con la Auditoria, Garantía de la calidad ni el LiderazgoE. No está en situación de conceptualizar ni analizar y aplicar los aspectos tratados

3.Conoce y define el proceso de la Audito ría Médica valorando el tipo de Auditoría, su importancia para la mejora de la Cali dad en la Salud

3.-identifica, explica y aplica los instrumentos para obtener resultados concretos de la auditoria, la mejora de la Calidad y de la Garantía de la misma

A. Analiza, explica y aplica los instrumentos para medir la Auditoría de la Calidad, mejora de la calidad y de Garantía de la misma

B.. Analiza, explica y aplica los instrumentos para medir la mejora de la calidad y de la Garantía de la mismaC. Analiza, explica y aplica los instrumentos para medir la Garantía de la mismaD. Analiza y explica, pero no aplica los instrumentos para medir la Auditoría de la Calidad, mejora de la

calidad y de Garantía de la mismaE. No Analiza, ni explica ni aplica ningún instrumento para medir la Auditoría de la Calidad, mejora de la

calidad y de Garantía de la misma.4.Conoce el concepto, definición, características, tipos y estilos del Liderazgo visto en las en cuestas al usuario externo e interno de UP SS

4.-Identifica, explica y aplica los instrumentos para definir y señalar las características del Liderazgo

A. Analiza, explica y aplica las características, tipos y estilos de liderazgo vistos en la UPSS asignadaB. Analiza, explica y aplica las características y tipos de liderazgo vistos en la UPSS asignadaC. Analiza, explica y aplica las características del liderazgo vistos en la UPSS asignadaD. Analiza y explica las características del liderazgo vistos en la UPSS asignadaE. No analiza y no explica al liderazgo ni sus características, tipos ni estilos en la UPSS asignada.

5. Propone un Plan para la mejoría continua de la calidad de la inst de salud, valorando la import. de la Auditoría y del liderazgo en su ejecución con responsabilidad

5. Diseña un Plan de mejora de la Calidad en la atención de salud, en la UPSS asig. considerando las dimensiones de ella, la forma de evaluarla sin dejar la exist. de la Auditoría y el Liderazgo y sus caract.

A. Desarrolla y presenta un Plan de mejora de la calidad en la UPSS asignada considerando las dimensiones de ella, la forma de evaluarla sin dejar la existencia de la Auditoría y el Liderazgo, sus características, estilos y tipos..

B. Desarrolla y presenta un Plan de mejora de la calidad en la UPSS asignada, agregando la Auditoría, pero sin el Liderazgo ni tipos, estilos ni características.

C. Desarrolla y presenta un Plan de mejora de la calidad en la UPSS asignada, pero sin considerará la Auditoría, ni el Liderazgo ni sus tipos, estilos ni características

D. Desarrolla y presenta un Plan de mejoría de calidad que no corresponde a la UPSS asignada E.-No presenta ningún Plan

UNIDAD Nº 31. Denominación : Evaluación Económica en Salud 2. Duración : 5 días

COMPETENCIA CAPACIDADES NIVEL DE LOGRO ACTITUDESCONDUCTA

OBSERVADA

1.Conoce y define la Economía, la Producción y sus fases en la atención a los problemas de salud

1.-Identifica, explica y aplica sus conocimientos sobre Economía y Producción en Servicios de Salud.

A.-Comprende, explica y aplica con casos la Evaluación Económica en Salud, Producción económica indirecta de los servicios de salud destacando su importancia

B.- Comprende, analiza y explica con casos la Evaluación Económica en Salud, Producción económica indirecta de los servicios de salud, pero no señala la importancia.

C.- Comprende, analiza y explica con casos la evaluación económica en Salud, pero no señala la Producción económica indirecta de los servicios de salud ni la importancia de ambas

D.- Comprende, pero no explica con casos la Evaluación Económica en Salud, ni la Producción económica indirecta de los servicios de salud.

E.-No ha comprendido ni ha explicado los conceptos de Economía en Salud ni Producción

A.-Asiste puntual. con uniforme limpio y ordenado, presenta su tarea tares antes de iniciar la nueva sesión con informac. precisa y participa voluntariamente con respeto a todos

B. Llega al momento de pasar la lista con chaqueta o mandil incorrectamente llevados y con present. de tarea durante la actividad lectiva con Informac. incompleta. Partic. sólo a pedido del profesor.

C-Llega después de pasar la lista (>10 minutos)con uniforme falto de higiene y present del tarea después de 1 día con datos que en parte se asocian con el tema discutido o repitiendo lo que otros han dicho y hace burla de alguna situación

A. Asiste puntual. con uniforme limpio y ordenado, presenta su tares antes de iniciar la nueva sesión con informac. precisa y partic. voluntariamente con respeto a todos B.-Llega en el momento -de pasar la lista no interrumpe la clase pero usa uniforme en forma parcial y no procede de libros sino de copias:


2.Conoce y define la necesid recursos(humanos, materiales, financieros y legales) para atender los problemas de salud.

2-Identifica, explica y aplica sus conocimientos sobre necesidades de recursos para atender adecuadamente a una Población

A.-Comprende, explica y aplica con casos la necesidad de recursos humanos, materiales, financieros y legales en cantidades adecuadas para atender la salud de una población

B.-Comprende, explica y aplica con casos la necesidad de recursos sin mencionar cantidades de estos recursos para atender la salud de una población.

C. Comprende, explica, pero no aplica con casos la necesidad de recursos sin mencionar cantidades de estos recursos para atender la salud de una población.

D.-Comprende, pero no explica ni aplica con casos la necesidad de recursos sin mencionar cantidades de estos recursos para atender la salud de una población.

E. No ha comprendido ningún concepto sobre recursos.

3.Conoce y define los indicadores económicos relacionados con la atención de problemas de salud

3.-Identifica, explica y aplica sus cono cimientos sobre construcción y uso de indicadores económicos para atenciónde problemas de salud

A. Comprende, explica y aplica con casos la construcción y uso de indicadores económicos (Relación de exportaciones/ importaciones. PBI, PBI percápita, PEA general PEA ocupada, Densidad demográfica Tasa de camas hospitalarias instaladas, Camas hospitalarias ociosas. Población con CITT(Certificado de In capacidad Temporal para el Trabajo). Tasa de D.P.T. (Días Perdidos para el Trabajo),

B.- Comprende, explica y aplica con casos la construcción y uso de indicadores económicos (Relación de exportaciones/importaciones. PBI, PBI percápita, PEA general PEA ocupada, Densidad demográfica Tasa de camas hospitalarias instaladas, Camas hospitalarias ociosas.

C.- Comprende, explica y aplica con casos la construcción y uso de indicadores económicos (Relación de exportaciones / importaciones. PBI, PBI percápita, PEA general PEA ocupada,

D.- Comprende, explica y aplica con casos la construcción y uso de indicadores económicos (Relación de exportaciones / importaciones. PBI,

E.-No comprende a estos indicadores.4..Conoce y define a los Proyectos de inversión, sus bases, características e importancia

4.-Identifica, explica y aplica sus cono cimientos sobre Proyectos de Inversión, sus bases, características e importancia

A.-Comprende y explica el concepto de proyectos de inversión, señalando sus bases sus características y su importanciaB.-Comprende y explica el concepto de proyectos de inversión, señalando sus bases sus características. No señala su

importanciaC.- Comprende y explica el concepto de proyectos de inversión, señalando sus bases. No cita sus características ni su

importancia.D.- Comprende y explica el concepto de proyectos de inversión. No señala sus bases, ni sus características. Tampoco

su importanciaE.-No comprende lo que es Proyecto de Inversión.

5.Conoce las ventajas y desventaja de los sist de Seg en Salud, incluyendo Seguridad Social, enfatizando en el financiam deellos y sus modalid.

5.-Identifica, explica y aplica sus cono cimientos sobre las funciones que tiene el Sector Salud, enfatizando sobre la del Financiamiento y sus 7modalidades

A.-Comprende y explica las funciones que tiene el Sector Salud, enfatizando en la del Financiamiento y sus 7 modalidades

B.- Comprende y explica las funciones que tiene el Sector Salud, enfatizando en la del Financiamiento, pero no refiere sus 7 modalidades

C.-Comprende y explica las funciones que tiene el Sector Salud, menciona la de Financiamiento pero no sus modalidades

D.-Comprende y explica las funciones que tiene el Sector Salud, pero no menciona la de Financiamiento ni sus modalidadesE. No comprende las funciones del Sector Salud

UNIDAD Nº 41. Denominación: Marketing en Salud2. Duración 5 días

COMPETENCIA CAPACIDADES 1.-NIVEL DE LOGRO ACTITUDESCONDUCTA

OBSERVADA1.-Conoce y define al Marketing, tipos de éste, diferenciando de Propaganda. El posiciona miento y el Marketing en la atención en salud

1.Explicay aplica el marke ting. usos, relación con propaganda y posiciona miento

A.-Comprende, explica y elabora con datos de su UPSS su informe sobre la existencia de Marketing y o propaganda, tipo de Marketing, forma de uso y alcanza diseño de posicionamiento

B.- Comprende, explica y elabora con datos de su UPSS su informe sobre la existencia de Marketing y o propaganda, tipo de Marketing, forma de uso y no alcanza diseño de posicionamiento

C.-,Comprende, explica y elabora con datos de su UPSS su informe sobre la existencia de Marketing y o propaganda, tipo de Marketing, y no alcanza forma de uso n diseño de posicionamiento

D.-Comprende, explica y elabora con datos de su UPSS su informe sobre la existencia de Marketing y o propaganda. No cita tipo de Marketing, forma de uso ni diseño de posicionamiento

E.-,No comprende lo que es Marketing ni puede diferenciar de lo que es propaganda

A.-Asiste puntualmente con uniforme limpio y ordenado, presenta su tarea antes de iniciar la nueva sesión con información precisa y partici pa voluntariamente con respeto a todos



D.Llega>20 minutos. No usa uniforme, ropa informal. con presentación de tarea>2 días post actividad.

E- La Información no está relacionada con el tema ni con las otras intervenciones. No participa y repite frases dichas por sus compañeros

A. Asiste puntualmente con uniforme limpio y ordenado, presenta su tarea antes de iniciar la nueva sesión con infor mación precisa y participa voluntariamente con respeto a todos B.-Llega en el momento de pasar la lista no interrumpe la clase pero usa uniforme en forma parcial.Su información no procede de libros sino de copias: No pide participar.

C-Llega tarde con uniforme sucio. Lee copias participa a pedido del profesor.Desconoce el tema y demora en cum plir tareas y en entregar informes

D. Interrumpe la clase sin justificación, golpeando puer tas y ventanas para entrar porque llega tarde Falta en otras fechas y no cumple con tareas demorando la entrega de sus Informes

E No hay puntualidad ni respeto, ni cumplimiento de normas de presentación personal

2.-Conoce y define el nexo entre Gerencia en salud y Marketing y explica estrate gias usadas y da ejemplos de UPSS que como merca dos de salud,usan marke ting,señalando y redefinien do los problemas” vistos

2.Explica y aplica el nexo entre Gestión y Marketing en salud, tipos, elementos,seña lan do estrategias,

A.-Comprende, explica y elabora el nexo entre Gestión y Marketing en Salud, el posicionamiento, los elementos, las estrategias que pueden usarse ,además de señalar el nexo entre Gestión y Mercado de Salud y financiamiento

B.- Comprende,explica y elabora el nexo entre Gestión y Marketing en Salud, el posicionamiento, los elementos, las estrategias que pueden usar ,además de señalar el nexo entre Gestión y Mercado de Salud pero no trata del financiamiento

C.- Comprende el nexo entre Gestión y Marketing en Salud, el posicionamiento, los elementos, las estrategias que pueden usar , pero no trata del nexo entre Gestión y Mercado de Salud ni del financiamiento

D.- Comprende el nexo entre Gestión y Marketing en Salud, pero no trata del posicionamiento, los elementos, las estrategias que pueden usarse ,y ni del nexo entre Gestión y Mercado de Salud y tampoco del financiamiento

E.- No comprendió esta Unidad3. Conoce y define al Mercado, sus tipos, su financiamiento. Merca do de sistema prepago Tipos. Nexos entre Mercado y Marketing

3. Explica y aplica lo que es mercado, tipos, financiamiento y facto res estructurales. Siste mas de pre-pago

A.-Comprende,explica y elabora los conceptos de Mercado en salud, tipos de mercado,financiamiento,características, nexos entre Marketing y Mercado.B.-Comprende,explica y elabora los conceptos de Mercado en salud, tipos de mercado,financiamiento,características, Pero no trata de los nexos entre Marketing y Mercado.C.-Comprende,explica y elabora los conceptos de Mercado en salud,tipos de mercado,pero no trata de financiamiento, características ni los temas subsiguientes D.-Comprende,explica y elabora conceptos de Mercado en salud.No trata tipos de mercado,financiamiento,característi cas,ni los temas subsiguientes. E.-No comprende ni explica los temas de la presente Unidad

4.Conoce y define al Marketing mix, su estructura, elementos, fuente de información, técnicas de recolección

4. Explica y aplica lo que es Marketing mix, su estructura, elemen tos, fuentes de infor mación y técnicas de recolección.

A.-Comprende, explica y elabora conceptos de Marketing mix,su estructura, elementos, técnicas usados en salud y su fi nanciamientoB.-Comprende,explica y elabora conceptos de Marketing mix,su estructura, elementos, técnicas usados en salud,pero no trata su financiamientoC.- Comprende,explica y elabora conceptos de Marketing mix,su estructura,pero no trata de sus elementos,sus técnicas usados en salud ni su financiamientoD.- Comprende, explica y elabora conceptos de Marketing mix,pero no trata su estructura ni los temas subsiguientes, E.- No comprende el Marketing mix

5. Conoce y define el Marketing y el asegura miento Tipos de asegura miento. Marketing en: EsSalud el S.I.S. y Asegura miento Universal, Financia miento. Marketing y sistema prepago.Diseño de Plan de MarKeting.

5.Explica y aplica lo que es Marketing y Ase guramiento, sus tipos: EsSalud,SIS,Aseguramien. Universal, sistemas de pre -pago. Hacer un Plan de Marketing

A.-Comprende, explica y elabora conceptos sobre el Marketing y el aseguramiento (EsSalud,SiS, Aseguramiento Univer sal, Sistemas de prepago y presentación del Plan de Marketing. B.-Comprende, explica y elabora conceptos sobre el Marketing y el aseguramiento (EsSalud,SiS, Aseguramiento Univer sal, Sistemas de prepago, pero no presenta el Plan de Marketing. C.-Comprende, explica y elabora conceptos sobre el Marketing y el aseguramiento (EsSalud,SiS, Aseguramiento Univer sal, pero no presenta Sistemas de prepago, ni el Plan de Marketing. D.-Comprende, explica y elabora conceptos sobre el Marketing y el aseguramiento (EsSalud,pero no presenta SiS, ni el Aseguramiento Universal, Sistemas de prepago, ni el Plan de Marketing. E.-No ha comprendido el tema Marketing y aseguramiento

ANEXOSAlgunos ejemplos de indicadores

INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTION CORPORATIVAAño 2003 Año 2008

La Libertad UPSS La Libertad UPSSTasa Bruta de Mortalidad HospitalariaTasa Neta de Mortalidad HospitalariaPromedio de Permanencia o Estância

INDICADORES DE GESTION OPERATIVA Año 2003 Año 2008La Libertad UPSS La Libertad UPSS

Consulta ExternaRendimiento Hora Médico

MAS INDICADORES DE GESTION OPERATIVA: Año 2003 Año 2008

La Libertad UPSS La Libertad UPSSGrado de cumplimiento de la hora médicoPromedio de Consultas por Día por Consultorio Físico

PROMEDIO DE CONSULTAS POR DÍA MÉDICOAño 2003 Año 2008

La Libertad UPSS La Libertad UPSSPromedio de consultas por día médico

UTILIZACIÓN DE LOS CONSULTORIOS FÍSICOSAño 2003 Año 2008

La Libertad UPSS La Libertad UPSSUtilización de los consultorios físicos

INDICADORES DE EMERGENCIA Año 2003 Año 2008LaLibertad UPSS La Libertad UPSS

Porcentaje de Pacientes en Sala de Observación con Estancias iguales o mayores a 24 horas

INDICADORES DE HOSPITALIZACIÓN Año 2003 Año 2008La Libertad UPSS La Libertad UPSS

Porcentaje de Ocupación Cama en General

PROMEDIO DE ESTÂNCIA HOSPITALARIA Año 2003 Año 2008La Libertad UPSS La Libertad UPSS

Promedio de permanência o Estância

RENDIMIENTO CAMA Año 2003 Año 2008

La Libertad UPSS La Libertad UPSSRendimiento cama

INTERVALO DE SUSTITUCIÓNAño 2003 Año 2008

La Libertad UPSS La Libertad UPSSIntervalo de sustitución Año 2003 Año 2008

Tasa de Complicaciones Intrahospiotalarias

La Libertad UPSS La Libertad UPSS

Tasa de complicaciones no infecciosasTasa de CesáreasTasa de EscarasTasa de CaídasTasa de desgarros vaginalesTasa de desgarros cérvico-vaginalesTasa de Infiltraciones SubcutáneasTasa de Fracturas Tasa de Accidentes Anestésicos en Centro QuirúrgicoTASA DE COMPLICACIONES INFECCIOSAS Año 2003 Año 2008

La Libertad UPSS La Libertad UPSSTasa de complicaciones infecciosas

TASA DE COMPLICACIONES INFECCIOSASAño 2003 Año 2008

La Libertad UPSS La Libertad UPSSTasa de NeumoníasTasa de FlebitisTasa de DiarreasTasa de Infecciones UrinariasOtras tasas de Infecciones Intrahospitalarias

Tasa de Heridas Quirúrgicas InfectadasTasa de Dehiscencias QuirúrgicasTasa de Otras Infecciones Intrahospitalarias .

.

. . .

.

.. .

INDICADORES DE CENTRO QUIRÚRGICO Año 2003 Año 2008La Libertad UPSS La Libertad UPSS

Indicadores de centro quirúrgicoRendimiento de la Sala de OperacionesPorcentaje de Horas Quirúrgicas Efectivas

GUIA DE DISCUSION Nº 1 PARA DESCRIBIR Y EXPLICAR PROBLEMAS 1.-SITUACION ACTUAL (ASIS) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2.-INDICADORES …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3.-PROBLEMAS …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 4.-¿QUÉ FACTORES INTERVIENEN? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 5.- ¿PARA QUIENES SON LOS PROBLEMAS?…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 6.¿QUÉALTERNATIVASPLANTEAN?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… GUIA DE DISCUSION Nº 2 PARA DESCRIBIR Y EXPLICAR PROBLEMAS

1º Tome como referente para el análisis la UPSS a la que su Profesor le ha señalado2º Repase qué cambios relevantes se han dado en dicha UPSS por acción gerencial.

Tome en cuenta: servicios que ofrece, tipos de usuarios a los que se dirige, tipo de promoción, de difusión y qué tipo de imagen se ha proyectado, qué variaciones en costos y precios, en cantidad y calidad de productos se han dado en qué momento, lugar y otras condiciones en la atención, en las relaciones con sus proveedores, en la utilización y en la modificación de su infraestructura y en sus recursos, etc.

3ºConsiderando las categorías citadas en la lectura, identifique las “estrategias” más significativas desarrolladas por la UPSS de su aprendizaje y experiencia gerenciales en la última década.

A L G U N O S I N D I C A D O R E S S E G U N N I V E L D E E S T

A B L E C I M I E N T O

Indicadores de Calidad THospitales

I,II,III y IV

C.de Salud,Policlínicos,Red y

Micro-redestasa de Infecciones Intrahospitalarias Si NoTasa de Complicaciones Intrahospitalarias No Infecciosas,

Si No

Tasa de Abortos Si Notasa de Cesáreas, Si Notasa de Accidentes Laborales Si NoTasa de Accidentes Anestésicos en Centro Quirúrgico

Si No

Tasa de rehospitalización Si NoConsultorio de triaje Si (sólo nivel IV) NoSala de espera sectorizada para algunas especialidades

Si (nivel III y IV) No

Instalaciones eléctricas empotradas Si SiAmbientes para desechos sólidos Si No *Promedio d tiempo de espera en C.Externa

Si Si

Privacidad real de Consultorios Externos Si SiConfortabilidad en Salas de Espera Si SiPresencia de Lavamanos en C. Externos Si SiHigiene en el personal Si SiHigiene en Salas de Espera Si SiHigiene en Consultorios Externos Si SiServicios Higiénicos accesibles al usuario Si SiServicios Higiénicos limpios Si SiPersonal con uniformes adecuados y limpios

Si Si

Fluxogramas informativos para usuarios externos

Si Si

Cortesía al ser atendido Si Si

*Debe usarse depósitos adecuados y con los colores recomendados

MATRIZ DE CONTROL DE CALIDAD PARA USO EN TALLER Nº 2 CALIDAD DE LA ATENCION A PROBLEMAS DE SALUD En base al siguiente esquema sobre el uso de la tabla de surfing a vela en el Club Náutico de La Punta en el Callao, diseñe Ud el esquema correspondiente a una UPSS, considerando:

Esquema sobre el uso de la tabla de surfing a velaEstrategia del Servicio Libertad de elecciónNormas del Calidad del Servicio Actividades deportivas continuas de 6 a 18 horas, en regimen de

auto servicio con cursos de 7 a 17 horas para los que deseen. Seguridad garantiozadaPoder disponer de una Tabla libre cada 15 minutosPoder usarla 1 hora por lo menos

Sistema de prestación del Servicio AcogidaAnálisis de Calidad Disponibilidad de tablas y accesorios

Exitencia de un barco se seguridadInformación sobre las condiciones metereológicas y sobre los posibles peligros (arrecifes, corrientes marinas, estado del mar, etc.

A.-Etapas por las que pasa el cliente y cuáles son lasque les corresponde cumplirB.-¿Qué puede fallar en cada etapa?C.-¿CUÁLES SON LOS RECURSOS HUMANOS, INFRAESTRUCTURA, EQUIPOS, PRESUPUESTALES Y METODOLÓGICOS PARA ASEGURAR LA CALIDAD?

En la entrada hay señalización

Por un empleado muy atento

15 minutos duró la ayuda a esco ger

una tabla

Una hora como mínimo dura su

paseo

Y le ayudan a dejar la tabla en su lugar

El mismo empleado que lo

recibió lo despide conrtes

menteC.1-Recursos Humanos¿Qué puede fallar en cada etapa?

Horario inadecuadoFalta de personal

Sin recepción Hay a cogida fria, desagradablee. No hay aviso personal de riesgos ni

suficiente Nº de personal ni conocimi ento de funciones

Ayuda personal

Seguridad para cada usuario por riesgos para éste: de ahogamiento, Incapacidad de volver solo, de Insolación o perdida de conciencia

Ayuda personal Con trol de tiempo pedido no mayor de 1 hora El usuario puede ser ayudado Ayuda para desmontar

Objetos extraviados..No hay des pedidas. Debe haber cortesía

C.2.-Infraestrucrura Puerta visible de acceso Carteles de avisos inadecuada.Area de estacionar anamiento insuficiente

Falta señalización ni aviso de riesgos en el océano

Almacen de tablasOficina de reparaciones y mantenimiento de tablasAlmacén y Oficinas en mal estado

Barco de seguridadOficina de EnfermeríaSala de recuperaciónAmbulancia

Almacén no disponible al que el usuario debe dejar la tabla, impiarla y desmonatarla

--

C.3.-EquiposNo hay avisos sobre ubicación de tablasHay avisos pero están borrosos

No hay detalles so bre el tipo de tabla a usar

De limpiezaDe tablas a velaDe reparaciónDe mantenimientoDe enseñanza: proyección

Material roto. Tablas que se hunden Falta equipo de salvataje, de primero auxilios de oxigenotera pia y de RCP de medicamentos, de protectores solares

Necesidad de más y mejores tablas a vela --

C.4.-PresupuestoFalta difusión de presupuesto o Inadecuada distribución

Falta difusión de presupuesto o Inadecua da distribución

Falta difusión de pre supuesto o Inadecua da distribución

Falta difusión de presupuesto o Inadecuada distribución

Falta difusión de pre supuesto o Inadecua da distribución

--

C.5.-MétodosNecesidad de planificación de recursos y de horarios

Métodos de recogida y comunicación de in formación

Mantenimiento servicio de abastecimiento de material

Ronda permanente del barco Probar mensual mente l funcionamiento de los equipos.

Teste de evaluación de capacidades

Seguridad total

GUIA DE TRABAJO

Cada grupo se subdividirá en 4 subgrupos por orden alfabético. Un docente será el asesor de cada sub grupo y será asignado el primer día de clase

Sub grupo

Profesor Unidad Productora de Servicios de Salud

1 Ramos Aliaga, Orlando Centro de Salud Winchanzao, La Esperanza1 Valderrama Valdivia,

CarlosCentro de Salud Winchanzao, La Esperanza

2 Ocampo Rujel, Norma Cecilia

Hospital Belén de Trujillo – Facultad de Medicina

3 García Carranza, Marcial Centro de Salud Los Jardines4 Luna Farro, M. Elena Hospital Regional Docente de Trujillo4 Haro Castillo, Roger Centro Materno Infantil Santa Isabel,El

Porvenir5 Cabrejo Paredes, José Elías Centro de Salud Laredo, EsSalud

Los clientes hincian su actividad al ingresar:6am

Es recibido

Toma una tabla a vela

Hace tabla a vela

Devuelve la tabla

Se va

6 Tresierra Ayala, M.Angel Hospital EsSalud Víctor Lazarte Echegaray

Cada subgrupo recogerá datos correspondientes a la UPSS asignada al inicio del Curso y presentará los avances y el análisis gerencial al Profesor del grupo en el que se desenvuelve o en lugar Cada grupo con su respectivo Profesor Asesor presentará al Pleno de alumnos el Análisis Gerencial final de la UPSS asignada.

La presentación se hace con proyección en multimedia debiendo realizar las gestiones necesarias.Cada subgrupo dispone de 20 minutos para la presentación de datos y 20 minutos para el análisis. Cada sub grupo presentará al Docente un informe escrito y el CD de la presentación.Establecimientos donde se realizará el SIG por rotación

Bibliografía:Torres Z.,W:Manual deAnálisis y uso de la información gerencial en salud.Grupo QuipusSACLima 1999.

LISTADO MINIMO DE DATOS PARA ANÁLIZAR EL SISTEMA INFORMATICO GERENCIAL (SIG)

1. PERFIL EPIDEMIOLÓGICO:

A) Morbilidad:10 primeras causas Emergencia, Consulta Externa, Centro Quirúrgico(si existiera)

B) Hospitalización según serviciosC) Mortalidad (Bruta y Neta) observada en la UPSS D) Tasa de la mortalidad de las 10 primeras causas básicas.

2. INDICADORES DE ESTRUCTURA COMPARATIVOS: PERU, LA LIBERTAD, UPSSS (CENTRO ASISTENCIAL) ASIGNADO 2010

Nº INDICADORES

LUGARPERU LA

LIBERTADUPSS

01 Recursos HumanosA Tasa de Médicos por 10,000 habitantes o

asegurados B Tasa de Enfermeras por 10,000 habitantes o

asegurados C Tasa de Odontólogos por 10,000 habitantes o

asegurado D Tasa de Farmacéuticos por 10,000 habitantes o

aseguradE Tasa de Biólogos por 10,000 habitantes o

asegurados 02 Recursos MaterialesA Tasa de Camas por 1,000 habts oasegurados B Tasa de Consultorios Físicos por 1,000 habts

oasegurado 03 Recursos FinancierosA Presupuesto Total B RemuneracionesC BienesD ServiciosE DonacionesF Otros

04 Otros IndicadoresA En población asignada a la Programación de la

UPSSA.1 Tasa Bruta NatalidadA.2 Tasa Global FecundidadA.3 Tasa Bruta MortalidadA.4 Tasa Bruta Mortalidad InfantilA.5 Tasa Letalidad

ROTACIÓN ESTABLECIMIENTO PARA SIG1ª Hospital IV EsSalud V. Lazarte E.2ª Microred. La Esperanza3ª Hospital I EsSalud Albrecht4ª Microred Trujillo5ª Centro Materno Infantil. Sta.Isabel, El

Porvenir

3.-INDICADORES DE PROCESO COMPARATIVOS: PERU,LA LIBERTAD,UPSSS (CENTRO ASISTENCIAL) ASIGNADO. 2010

Nº INDICADORES LUGARPERU LA

LIBERTADUPSS

01 ActividadesA Nº de Atenciones en Emergencia B Nº Consultas ExternasC Nº de Egresos HospitalariosD Nº de Intervenciones Quirúrgicas02 UsoA Intensidad de usoB Extensión de uso03 UtilizaciónA Utilización04 ProductividadA Productividad 05 RendimientoA Rendimiento06 Calidad A

A.1A.2

Tasa ComplicacionesIntrahospitalarias:Infecciosas No Infecciones

B Tasa de CesáreasC Tasa de AbortosD Tasa Mortalidad Neta HospitalariaE Tasa de Mortalidad InfantilF Tasa de Mortalidad Materna

4. INDICADORES DE RESULTADO COMPARATIVOS: PERU, LA LIBERTAD, UPSSS (CENTRO ASISTENCIAL) ASIGNADO. 2010

Nº INDICADORESLUGAR

PERU LA LIBERTAD

UPSS

01 CoberturaA Cobertura

02 EficaciaA Eficacia

03 EficienciaA Eficiencia

04 EfectividadA Efectividad

5. Valor Bruto de producción5.2.8.1.1.Productividad (ver en Indicadores de Proceso) 5.2.8.1.2.Balance económico

6. Análisis de Pareto F.O.D.A. Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

NºANALISIS FODA LUGAR

VARIABLESPERU LA

LIBERTADUPSS

01 Fortalezas02 Oportunidades03 Debilidades04 Amenazas

INSTRUMENTO SERVQUAL PARA MEDIR CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO EXTERNO EN SERVICIOS DE SALUD

Nº

CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO EXTERNO

ASPECTOSCALIFICACION *

1 2 3 4 5 6 71.-TANGIBLES

1 Los equipos de la UPSS………………………………...son aparentemente modernosLos equipos del Servicio ………..…………………….son aparentemente modernos

2 Las instalaciones físicas de la UPSS son atractivas a la vista…………Las instalaciones físicas del Servicio………………… son atractivas a la

vista…………3 Los trabajadores de la UPSS

………………………… tienen apariencia pulcraLos trabajadores del Servicio ………………………… tienen apariencia pulcra

4 En una empresa excelente los folletos, tríptico son atractivos a la vistaLos folletos, trípticos del servicio…………………. son atractivos a la vista

2.-FIABILIDAD

1 Si las empresas excelentes le ofrecen algo, siempre lo cumplen Si en el Servicio…………………………………le ofrecen algo siempre lo cumplen

2 Las empresas excelentes siempre se interesan en resolver algún problema del clienteEl Servicio de…………………… siempre se interesa en resolver algún problema del cliente

3 Las empresas excelentes siempre resuelven los problema en la 1° oportunidadEl servicio…………………………. siempre resuelve los problema en la 1° oportunidad

4 Las empresas excelentes siempre resuelven los problema en el tiempo prometido El servicio…………………………. siempre resuelve los problema en el tiempo prometido

5 Las empresas excelentes siempre tienen sus registros libres de erroresEl servicio…………………………….. siempre tiene sus registros libres de errores

3.-SENSIBILIDAD

1 Las empresas excelentes tienen empleados que siempre avisan a los usuarios cuando termina un servicioEl servicio…………………………. tiene empleados que siempre avisan a los usuarios cuando terminan un servicio

2 Las empresas excelentes tienen empleados que siempre dan servicios rapidosEl servicio……………………………tiene empleados quedan servicio rápidos

3 Las empresas excelentes tienen empleados que siempre se ofrecen a ayudar a los clientesEl servicio……………………tiene empleados que siempre se ofrecen a ayudar a los clientes

4 Las empresas excelentes tienen empleados que siempre responden las preguntas de los clientesEl servicio…………………..tiene empleados que siempre responden a las preguntas de los clientes

4.-SEGURIDAD

1 Las empresas excelentes tienen empleados que siempre trasmiten confianza a los clientesEl servicio……………………tiene empleados que siempre trasmiten confianza a los clientes

2 Los clientes de empresas importantes siempre se sienten seguros de sus evaluaciones con ellasLos clientes del servicio…………………….. siempre se sienten seguros de sus evaluaciones con ellas

3 Las empresas importantes siempre tienen emplea dos muy amables con sus clientesLos empleados del Servicio……………………….siempre atienden con amabilidad a sus clientes

4 Las empresas importantes siempre tienen emplea dos con conocimientos suficientes para responder a las preguntas de sus clientesLos empleados del Servicio……………………….siempre tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas de sus clientes

5.-EMPATIA

1 Las empresas importantes siempre dan a sus clientes una atención individualizadaEl servicio…………………………siempre da a sus clientes una atención individualizada

2 Las empresas importantes siempre tienen horarios de trabajo convenientes para todos sus clientesEl servicio…………………………siempre tiene horarios de trabajo convenientes para todos sus clientes

3 Las empresas importantes siempre dan atención personal a sus clientesEl servicio…………………………siempre da atención personal a sus clientes

4 Las empresas importantes siempre se preocupan por los mejores intereses de sus

clientesEl servicio…………………………siempre se preocupa por los mejores intereses de sus clientes

5 Las empresas importantes siempre tienen emplea dos que comprenden las necesidades específicas de sus clientesEl servicio…………………………siempre tiene empleados que comprenden las necesidades específicas de sus clientes

* El Nº 1 indica que todo es pésimo y por ello no está de acuerdo en nada. El 7 indica que todo está perfecto

MINISTERIO DE SALUD

Dirección General de Salud de las personas Encuesta de Satisfacción de Usuarios Externos de Servicios de Salud (Anexo 3)

HOJA DE PROCESAMIENTO PARA ENCUESTA DE USUARIOS EXTERNOSUPSS ó Servicio: ………………………………. Lugar--------------- Fecha:------------

PREGUNTAS ALTERNATIVAS DE RESPUESTA

SEXO CASILLAS PARA PALOTEAR

TOTALES

Parte I: Aspectos generales M F

a) De 15 a 24 añosb) De 25 a 34 “c) De 35 a 44 “

1.-Edad d) De 45 a 54 “e) De 55 a 64 “f) De 65 a más “

1.URBANO 2.-Procedencia 2.RURAl

3.URBANO MARGINAl

a. Analfabetob. Primaria

3.-Nivel Instrucc c. Secundariad. Superior Técnicae. Superior Universitf. No sabe/No opina

4.-Por qué escogió

EsSALUD: INSTRUMENTO PARA ENCUESTA DE PERCEPCION DEL SERVICIO PRESTADO EN LA CONSULTA EXTERNA PARA EL USUARIO EXTERNO

Gerencia………………………Lugar…………………Establecimiento………..………..Fecha…………I.-Datos de Filiación1. Datos del usuario: Nombres y Apellidos…………………………………………….…. 2.-Sexo: Masc ( ) Fem ( ) 3. Edad en años(si es >1 año)……….En meses(si >de 1 mes y <1 año)…………En días(si > de 1 dío y < 1mes) 4. Nivel Instrucción(para >15 años):Ningún ( ).Primaria ( ). Secund ( )Superior No univer ( ).Univ ( ) 5. Ocupación……………………………….. II.-Datos del acompañanteSi el usuario es niño (<15años): datos del apoderado (>15 años)5. Parentesco………………………..Sexo Masc ( ) Fem ( ) Nivel de Instrucción Ningún ( ).Primaria ( ). Secundaria ( ) Superior No universitaria ( ) Universitaria ( ) Ocupación actual…………………III.-Aseguramiento 1.Regular ( ) 2.Potestativo ( ) 3.-Agrario ( )

IV.-Condición del usuario en razón a la actual consulta externa: 1.Nuevo ( ) 2.Continuador ( ) 3.Reingreso ( ) 4.Recitado ( ) 5.Referido ( ) 6.Interconsulta ( )

IV.-Satisfacción por la atención y por elementos de la atención recibida

1. Hay señalización en los ambientes: Si ( ). No ( ). Limpieza en ambientes: Si ( ). No ( ) 3. Tiempo de espera en ventanillas de Admisión para obtener cita: A) <10 min. B) De 10 a 20 min. C) 21 a 30 min D) 31 a 60 min E) >61 min4. ¿Le dieron cita para el día que Ud. pidió? Si ( ) No ( ) 5. Tiempo de demora en la sala de espera del Consultorio Externo A) <10 min. B) De 10 a 20 min. C) 21 a 30 min D) 31 a 60 min E) >61 min6. Durante la consulta,¿entró alguien ajeno al acto médico al ambiente donde lo atendían?Si ( )No ( )7. Califique el trato que a Ud. le dio del personal Personal Pésimo=1 Malo=2 Regular=3 Bueno=4 Excelente=5VigilanteAdmisiónTécnico de EnfermeríaEnfermeraMédicoFarmaciaPersonal de LaboratorioPersonal de Rayos XTotal

8. El tiempo invertido en la Consulta Externa, ¿para Ud. fue adecuado? Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

9. La información sobre el motivo de su consulta, ¿le resultó adecuada? Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

10. La comunicación empleada durante la consulta fue:Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5

11. ¿En la consulta fue oído adecuadamente y se atendió sus inquietudes? Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

12. ¿La explicación que le dio el médico sobre la receta fue clara? Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

13.Si a Ud.le dieron atención de control después de tratamiento,¿cree que su problema de salud fue: Empeorado=1 Igual=2 Aliviado=3 Mejorado=4 Curado=5

14.¿Cree Ud que el personal de salud está capacitado en la atención dada?Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

15. ¿El médico le examinó Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

16. ¿El médico le inspiró confianza? Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

17.¿En Farmacia le explicaron claramente la indicación de la receta? Si ( ) No ( ) Diga ¿por qué?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

18.¿Cómo calificaría la atención recibida en la Consulta de Pediatría? Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5

Justifique su respuesta

CALIFICACION FINAL:

PESIMO = Menos de 20 puntos MALO = De 20 a 39 “ REGULAR = De 40 a 59 “ BUENO = De 60 a 79 “ EXCELENTE = De 80 a más “

Formato para recoger datos sobre Sistemas de mercados en salud:S Sistemas o Factores

Profesionales No ProfesionalesTotal

Tipo de Institución * Tipo de Institución**

Estatal Privada Otro Estatal Privada Otro N° %Formador de RRHHServicios de SaludReguladores:A) EstadoB) Colegios o SindicatosC) Población

*De cada tipo de profesional hacer un listado, citando tipo de Profesional (médico, enfermero, biólogo Odontólogo, Ing° de Sistemas, etc. Y a la vez anotar si tiene cada uno de ellos estudios de especialización, de diplomado, de maestría o de doctorado, señalando si la institución donde se ha capacitado es Estatal, Privada o de otra categoría. **Al igual que en los casos anteriores, hacer un listado citando el N° de servidores que tengan a cargo alguna actividad técnica (mecánicos, electricista, chofer, laboratorista, técnico de rayos X , refiriendo a la vez el N° de personas con capacitación técnica señalando si la institución donde se ha capacitado es Estatal, Privada o de otra categoría.

ENCUESTA DE PERCEPCION QUE TIENE EL PERSONAL DEL SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA SOBRE LA ATENCION OBSERVADA

Servicio observado:……………………………………………… UPSS:…………… .Fecha:…………

I. Datos Generales: 1. Datos del personal encuestado: A) Sexo: Masc ( ) Fem ( ) B) Edad:…….años C) Profesión u Ocupación:…………………… D) Cargo:…………………………… E) Régimen Laboral: Ley 276 ( ) Ley 728 ( ) F) Tiempo de servicio: …………..años ó ……..meses 2. Datos del encuestador: A) Sexo: Masc ( ) Fem ( ) B) Edad:…….años C) Profesión u Ocupación:…………………… D) Cargo:…………………………… E) Régimen Laboral: Ley 276 ( ) Ley 728 ( ) F) Tiempo de servicio: …………..años ó ……..meses G) Tiempo en Auditoria:………….años ó ……..meses H) Capacitación en Auditoría …………..años ó ……..meses

II. Estado de la infraestructura y equipamiento

01. Ambientes señalizados SI ( ) No ( ) 02.Limpieza de ambientes SI ( ) No ( ) 03. Ambientes adecuados en N° SI( ) No( ) 04.Ambientes adecuados en equipamiento SI( ) No ( ) 05. Ambientes adecuados en privacidad para Consulta Externa SI ( ) No ( ) 06. Ambientes adecuados en privacidad para Programas SI ( ) No ( ) 07. Personal médico disponible adecuado en N° SI ( ) No ( ) 08. Personal médico disponible adecuado en capacitación: SI ( ) No ( ) 09. Personal médico disponible adecuado en equipamiento: SI ( ) No ( ) 10. Personal médico disponible adecuado en discreción: SI ( ) No ( ) 11. Personal odontólogo disponible adecuado en N° SI ( ) No ( ) 12. Personal odontólogo disponible adecuado en capacitación SI ( ) No ( ) 13. Personal odontólogo disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( ) 14. Personal de enfermeras disponible adecuado en N° SI ( ) No ( ) 15. Personal de enfermeras disponible adecuado en capacitación SI ( ) No ( ) 16. Personal de enfermeras disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( ) 17. Personal Farmacéutico disponible adecuado en N° SI ( ) No ( ) 18. Personal Farmacéutico disponible adecuado en capacitación SI ( ) No ( ) 19. Personal Farmacéutico disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( )

20. Personal Auxiliar disponible adecuado en N° SI ( ) No ( ) 21. Personal Auxiliar disponible adecuado en capacitación SI ( ) No ( ) 22. Personal Auxiliar disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( ) 23. Personal Informático disponible adecuado en N° SI ( ) No ( ) 24. Personal Informático disponible adecuado en capacitación SI ( ) No ( ) 25. Personal Informático disponible adecuado en equipamiento SI ( ) No ( ) Estado Económico-Financiero

01.¿Conoce la fuente de Financiamiento de la Consulta Externa? SI ( ) No ( ) 02.¿El Tesoro Público da el dinero? SI ( ) No ( ) 03.¿La Beneficencia da el dinero? SI ( ) No ( ) 04.¿La cotizaciones mensuales del usuario dan el dinero? SI ( ) No ( ) 05.¿Las ONGs dan el dinero? SI ( ) No ( ) 06.¿El pago que hace cada usuario al momento de pedir la atención? SI ( ) No ( ) 07.¿Sabe cuánto dinero va a sueldos de los que participan en Consulta Ext.? SI ( ) No ( ) 08.¿Sabe cuánto dinero va a compra de equipos para que funcione Consult Ext. SI( ) No( ) 09.¿Sabe cuánto dinero va a compra de servicios para que funcione Consult Ext.SI( ) No( )

El Proceso de Atención Tiempo y uso de protocolos o guías¿El tiempo que duró la Consulta fue suficiente? SI ( ) No ( )¿El médico usó alguna guía o protocolo para atenderle? SI ( ) No ( )¿Dicha guía o protocolo lo tenía disponible? SI ( ) No ( ) Atención Integral ¿Conoce el Modelo de Atención Integral en Salud o MAIS? Si ( ) No ( )Si conoce el MAIS, ¿está de acuerdo su modelo? Si ( ) No ( )En la atención de la Consulta que Ud, pidió,¿el personal aplicó lo señalado por el MAIS? Si ( ) No ( )

Capacitación en el uso de Guías Clínicas¿Ha recibido capacitación sobre las Guías Clínicas que debe ser usadas en la Consulta Externa? Si ( ) No ( )¿Cuándo? ……………………….¿Cuáles?

Consejería y Educación en la Consulta Externa ¿Hubo consejería en la Consulta Externa? Si ( ) No ( )Si hubo ¿en qué tema?¿Cuándo?

Clima laboral¿Cómo califica su relación con su jefe inmediato superior?

Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5 ¿Cómo considera la supervisión?

Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5

¿Cómo considera la comunicación por parte de la gestión?Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5

¿Considera que el medio laboral le ofrece posibilidades de desarrollo personal y profesional?Ninguna=1 Casi nada=2 Poca=3 Buena=4 Abundante=5

¿Se identifica con los lineamientos de salud que tiene la Institución?Ninguna=1 Casi nada=2 Poca=3 Buena=4 Abundante=5

¿Conoce los planes institucionales?Ninguna=1 Casi nada=2 Poca=3 Buena=4 Abundante=5

¿Cómo calificaría su relación con el personal de servicio de Consulta Externa?Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5

Cómo califica la atención brindada en la Consulta Externa?Pésima=1 Mala=2 Regular=3 Buena=4 Excelente=5

GUIA DE AUDITORIA DE HISTORIA CLINICA

Fecha y hora: N° deAuditoríaNombre del enfermo Fecha de consultaServicio oespecialidad Auditor

Rubros CALIFICACION1.-FILIACION COMPLETA (1) INCOMPLETA (5) NO EXISTE (0)2.-ENFERMEDAD ACTUAL A-Tiempo de enfermedad B-Forma de inicio:curso COMPLETO (4) INCOMPLETO (2) NO EXISTE (0) C-Signos y síntomas prncipales D-Relato de enfermedad3.-ANTECEDENTES CLINICOS COMPLETO (2) INCOMPLETO (1) NO EXISTE (0)4.-EXAMEN FISICO A-Registro de Signos Vitales

B-Registro de examen general COMPLETO (4) INCOMPLETO (2) NO EXISTE (0) C-Registro examen x sistemas5.-DIAGNOSTICOS A-Presuntivo y definitvo CIE-10 COMPLETO (1) INCOMPLETO

(0.5)NO EXISTE (0)

6.-PLAN DE TRABAJO

A-Examen Laboratorio

B-Examen Radiológico COMPLETO (1) INCOMPLETO (0.5)

NO EXISTE (0)

C-Interconsultas

7.-TRATAMIENTO

A-Soporte o sintomático COMPLETO (2) INCOMPLETO (1) NO EXISTE (0)

B-Etiológico

8.-EVOLUCION

A-Completa y periódica COMPLETO (4) INCOMPLETO (2) NO EXISTE (0)

9.-PRESENTACION DEL EXPEDIENTE

A-Pulcritud y letra legible COMPLETO (1) INCOMPLETO (0.5)

NO EXISTE (0)

B-Firma y sello del médico

CALIFICACION:

Muy malo : 00-04Malo : 05-08Regular : 09-12Bueno : 13-16Excelente :17-20----------------------------------

Gerencia en Salud Sillabujs 2010 CORREGIDO

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