Gerenciando para el futuro La "nueva" organización: Actuar en una Era de Transformación...
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Gerenciando para el futuro
La "nueva" organización: Actuar en una Era de Transformación Organizacional
"Viejo" Modelo de la Organización• La burocracia-clásico modelo de organización formal
identificada por Weber; características incluyen:• Especializados posiciones individuales y puestos de trabajo• Una jerarquía formal con una clara línea de autoridad ("cadena
de mando")• Las reglas formales y procedimientos de operación estándar• Establezca límites de cada departamento y la subunidad y límites
claros entre la propia organización y su entorno• Capacitación estandarizada y los requisitos de formación, carreras
individuales y sistemas de recompensas, basado en el desarrollo de la experiencia
"Viejo" Modelo de la Organización• Fortalezas del modelo clásico:• La previsibilidad y la confiabilidad• imparcialidad• pericia• Las líneas claras de control
“Nuevo" Modelo de la Organización
• Las principales características del "nuevo" modelo:• Interconectado• plano• flexible• diverso• global
Características principales del "nuevo" modelo• Importancia de las redes:• La disponibilidad de las telecomunicaciones y tecnologías de
información para conectar a las personas y unidades de organización
• Necesidad competitiva para una respuesta rápida a las necesidades de los clientes, los cambios del entorno, las demandas de innovación
• Necesidad de recursos cada vez más complejos y diversos para desarrollar y entregar valor a los clientes
• Un nuevo enfoque de hacer frente a la volatilidad de la volatilidad fuente vinculación con parte de la organización más afectados por ella
Características principales del "nuevo" modelo• El aplanamiento de la jerarquía necesaria porque:• Las organizaciones deben responder con mayor rapidez y
flexibilidad a los cambios en los mercados y la tecnología• Los cambios en la tecnología de la información elimina la
necesidad de capas de mandos intermedios cuyas tareas principales fueron la organización y transmisión de la información
• Las organizaciones enfrentan una intensa presión para reducir los costos
Características principales del "nuevo" modelo• Necesidad de flexibilidad impulsado por:• intensificación de la competencia• Mano de obra cada vez más diversa• Entorno externo cada vez más complejo e impredecible
Características principales del "nuevo" modelo• La diversidad es necesaria debido a:• Creciente diversidad de la fuerza de trabajo en términos
demográficos• Una mayor necesidad de innovación y enfoques creativos para la
resolución de problemas• Creciente volatilidad en el entorno empresarial• "Variedad requerida": la diversidad que coincide con la diversidad
de los elementos clave del entorno
Características principales del "nuevo" modelo• Factores clave que impulsan la globalización:• Costos muy reducidos de transporte internacional y de las
comunicaciones• Igualación creciente en los mercados de "dotación de factores
avanzados"• La globalización de los mercados• Diferencias persistentes en las estructuras de costos entre países• Transfronteriza aprendizaje que amplía las capacidades de las
empresas• Reducir las presiones de las organizaciones internacionales no
gubernamentales (ONG)
Resumen de las Características de los viejos y nuevos modelos de organización
Old Model New Model
Individual position/job as basic unit of Team as a basic unit organization Relations with environment handled by Densely networked with environmentspecialist boundary-spanners Vertical flows of information Horizontal and vertical flows of information Decisions come down, information flows up Decisions made where information resides
Tall (many layers of management) Flat (few layers of management)
Emphasis on structures Emphasis on processes
Emphasis on rules and standard Emphasis on results and outcomesprocedures
Fixed hours Flexible workday, part-time workers
Resumen de las Características de los viejos y nuevos modelos de organización
Old Model New Model
Career paths upward, linear Career paths lateral, flexible
Standardized evaluation and Customized evaluation and reward systemsreward systems
Single strong culture with strong Diversity viewpoints and behaviors expectations of homogeneous behavior
Ethnocentric mindset International/global mindset
Specialist international managers Boundary-crossers at all levels
Local value chains Value chains crossing borders
Environment defined in terms of Environment seen as globalcountry of location
Marco para la acción, En la nueva organización
Una nueva visión de la organización
Una nueva visión de la organización
De una pirámide funcional a una organización horizontal• Organizar principalmente en
torno a proceso, no tarea• Aplanar jerarquía, reduciendo al
mínimo la subdivisión de los procesos
• Dar cargo los principales líderes de los procesos y el rendimiento del proceso
• Vincular los objetivos de rendimiento y evaluación de todas las actividades a la satisfacción del cliente
• Hacer equipos, no individuos, el enfoque de desempeño de la organización y el diseño
• Combinar actividades gerenciales y no gerenciales-
• Cada empleado debe desarrollar varias competencias
• Informar y formar sobre una base justo a tiempo, de necesidad de realizar
• Maximizar el proveedor y el cliente contacto con todos los miembros de la organización
• Premiar el desarrollo de habilidades individuales y el desempeño del equipo en lugar del desempeño individual.
Contrastando las visiones de la Organización
Las corporaciones del siglo XXI• Gestión por Internet• Personalización en Masa• Dependiente del capital intelectual• Global• Aumento de la velocidad de las acciones, debates, información
HACER QUE LOS EQUIPOS TRABAJEN
• Términos clavesgrupo de trabajoUn pequeño grupo de personas que son conscientes unos de otros, interactuar con otros, y que tienen un sentido de sí mismos como una unidadequipoTiene todas las características de un grupo de trabajo, además de haber miembros que trabajan interdependiente y solidaria del responsable de las metas de desempeño
HACER QUE LOS EQUIPOS TRABAJEN
• Términos clavesEquipos de alto rendimientoExiste en varias categorías de equipo: eficacia en el rendimiento, satisfacción de los miembros, el aprendizaje en equipo.Grupos CalientesSe refiere a un estado de ánimo que se vive en grupos o equipos cuyos miembros se sienten motivados a esforzarse a nuevos niveles
HACER QUE LOS EQUIPOS TRABAJEN
• Términos clavestrabajo en equipoUn conjunto de valores que los miembros de algún colectivo (un grupo, equipo, división u organización) a que ayudarnos unos a otros, para escuchar y dar retroalimentación a los demás, y para proporcionar apoyo y reconocimiento a los demásMiembro de un equipoUn miembro de algún colectivo (un grupo, equipo, división u organización) que encarna los valores de trabajo en equipo
Tipos de Equipos• Los círculos de calidad (QC)• Pequeños grupos de empleados que se reúnen para resolver
problemas relacionados con la calidad, como el control de calidad, reducción de costos y planificación de la producción
• Los equipos interfuncionales• Compuesta por miembros que representan a múltiples funciones
dentro de la empresa, que trabajan juntos para mejorar la coordinación entre las funciones en áreas tales como desarrollo de productos, mejora de procesos y la asignación de los recursos
Tipos de Equipos• Equipos autogestionados (grupos de trabajo autónomos)• Tomar decisiones y tiene la responsabilidad de contratar a
miembros, asignar tareas y funciones, determinar los horarios de trabajo y flujo de trabajo, y manejar las disputas
• Oficina del Presidente• El conjunto de los ejecutivos que dirigen una empresa, los
gerentes funcionales o divisionales reportará directamente al CEO, gestionar las operaciones internas, y ayudar al CEO formular la estrategia y gestionar las relaciones exteriores
Tipos de Equipos• equipo Transnacional• Integrado por personas de diferentes países cuyas actividades
traspasan las fronteras múltiples• equipo virtual• Integrado por miembros que dependen de herramientas
electrónicas como e-mail, fax, correo de voz, videoconferencia, y "espacios de trabajo virtuales" para comunicarse entre sí
Equipos vs Individuos• equipo Transnacional• Integrado por personas de diferentes países cuyas actividades
traspasan las fronteras múltiples• equipo virtual• Integrado por miembros que dependen de herramientas
electrónicas como e-mail, fax, correo de voz, videoconferencia, y "espacios de trabajo virtuales" para comunicarse entre sí
Equipos vs Individuos• Equipos favor y en contra:• Equipos prometen una mayor competitividad y más rápida toma
de decisiones, menos niveles de jerarquía, mayor compromiso y calidad, mayor satisfacción empleado
• Los equipos también pueden ser difíciles de administrar, evaluar y apoyo
• La creación de equipos es necesario invertir en formación y diseño organizacional
• El trabajo estructurado para las personas a menudo toma menos tiempo y proporciona a los trabajadores una mayor sensación de control
Equipos vs Individuos• Utilice un enfoque de equipo cuando• El trabajo requiere una serie de habilidades diferentes, puntos de
vista o experiencia• Los diferentes componentes de trabajo son altamente
interdependientes• Suficiente tiempo disponible para organizar y estructurar el
esfuerzo del equipo• Estructura de recompensas y cultura organizacional apoyar un
enfoque de equipo
Equipos vs Individuos• Utilice un enfoque de equipo cuando• La necesidad se identificó a aumentar el compromiso con un
curso de acción o un conjunto de decisiones• Cuestiones que se estan trabajando requieren refinamiento• Las necesidades son altas para la innovación y la coordinación• Los miembros pueden ser de confianza no obstaculizar
intencionalmente los esfuerzos del equipo.• Las personas desean una experiencia de equipo
Componentes de la efectividad del equipo• rendimiento• ¿Qué tan bien los miembros del equipo producen un producto,
medido en términos de calidad, cantidad, oportunidad, eficiencia e innovación?
• Satisfacción de los miembros• ¿Qué tan bien los miembros del equipo crean una experiencia
positiva a través del compromiso, la confianza y satisfacción de las necesidades individuales?
Componentes de la efectividad del equipo• Aprendizaje en equipo• ¿Qué tan bien los miembros del equipo pueden adquirir nuevas
habilidades, perspectivas y comportamientos según sea necesario por las circunstancias cambiantes
• Satisfacción de los externos• ¿Qué tan bien los miembros del equipo cumplen las necesidades
de las partes externas?
Modelo de un equipo efectivo
Operaciones del Equipo• Los procesos internos del equipo• Las formas en que los miembros del equipo interactúan entre sí
para lograr la tarea y para mantenerse juntos como un equipo• Límites de gestión• La forma en que los equipos definan sus límites, identificar los
principales grupos externos, e interactuar con los externos
Contexto del Equipo• La cultura organizacional• Los valores y los supuestos subyacentes de una organización
comunicarse a través de símbolos, historias y rituales• Diseño del Equipo• La forma en que los equipos se ponen juntos, incluyendo su
composición, la naturaleza de su tarea, y su estructura
Contexto del Equipo• Recompensas• Beneficios formales e informales dado por acto rendimiento
individual y de equipo como un factor determinante de cómo los miembros del equipo van a interactuar entre sí y que están fuera del equipo
Visión General• Efectividad del equipo es mayor cuando los miembros del
equipo responder a cinco preguntas importantes:• ¿Quiénes somos?• ¿Qué queremos lograr?• ¿Cómo podemos organizarnos para cumplir con nuestros
objetivos?• ¿Cómo trabajamos?• ¿Cómo podemos aprender y mejorar continuamente?
¿Quiénes somos?• El equipo tiene que empezar por hacer ideas de su
composición• Para comenzar el proceso de llegar a conocer unos a otros:• Pida a los miembros del equipo que compartan información
personal básica y la experiencia de un equipo anterior en el que hayan trabajado
• Discuta las respuestas en equipo• Discuta cómo el equipo puede sacar provecho de las similitudes y
diferencias entre los miembros del equipo.
¿Qué queremos lograr?• Los miembros del equipo deben primero ponerse de acuerdo
sobre los objetivos• Categorías de los objetivos del equipo:• ¿Cuál queremos que sea nuestro resultado?• ¿Cuáles son nuestros objetivos como equipo?• Equipo de aprendizaje-desarrollo: Discutan la capacidad del
equipo para sobrevivir, mejorar y adaptarse a las circunstancias cambiantes (nuevos requerimientos del cliente).
• Se realizan reuniones de satisfacción de las quejas de clientes y externos?
¿Cómo podemos organizarnos para cumplir con nuestros objetivos?• Tres aspectos principales involucrados en la organización de
un equipo:• Creación de una estructura de trabajo orientada hacia las metas e
identificar las necesidades para alcanzar esas metas• Las funciones son las actividades específicas llevadas a cabo por
individuos particulares: facilitador, gerente de proyecto y jefe.• Las normas se refieren a las expectativas de comportamiento
aceptable, son reglas no escritas impuestas por los miembros del equipo. Identifique las normas del equipo.
¿Cómo podemos organizarnos para cumplir con nuestros objetivos?• Los equipos deben discutir y acordar normas• Las categorías de normas:• Normas de reunión - cuando, eran, y con qué frecuencia debe
reunirse• Normas de trabajo - las normas, los plazos, la distribución del
esfuerzo y el trabajo• normas de comunicación- la clase de comunicación que debe
hacerse y quién es responsable.• Normas liderazgo - si un líder se necesita• Normas consideración - ser considerado con la comodidad de los
miembros con el tabaquismo, palabrotas, etc
¿Cómo trabajamos?
• Al planificar una agenda:• Anote los puntos principales que el equipo desea abordar• Asegúrese de que todos los miembros del equipo tienen la
oportunidad de contribuir• Aclarar lo que el equipo quiere llevar a cabo para cada elemento
de discusión, intercambio de ideas, tomar decisiones, actuar, etc• Dar prioridad a los elementos y asignar tiempo a cada• Deje tiempo al final para discutir cómo estuvo la reunión
¿Cómo podemos aprender y mejorar continuamente?
• Cuando se da retroalimentación, describa el problema y cómo afecta a usted y su equipo
• La retroalimentación debe:• Sea específico, no general,• Describir el comportamiento, no juzgar a la persona• Sea oportuno• Identifique las estrategias del equipo que se identificaron
continuamente para mejorar.
¿Cómo podemos aprender y mejorar continuamente?
• Al evaluar a ti mismo o el equipo, haga las siguientes preguntas:• Objetivos - mis y nuestros objetivos se cumplen?• Funciones y estructura - ¿Cuáles son nuestros roles? Lo que
funciona o no funciona en nuestra estructura de equipo?• Proceso - ¿Con qué eficacia podemos tomar decisiones y resolver
conflictos?• Los planes de modificación - ¿Cómo podemos mejorar alguna de
estas áreas?
Análisis Individual de un Equipo• Paso 1: recopilar algunos datos• Paso 2: Encontrar una forma eficaz de presentar datos• Paso 3: Análisis de Procesos Internos del Equipo• Paso 4: Analice su propio comportamiento• Paso 5: Proporcionar sugerencias para lo que el equipo puede
hacer para mejorar su desempeño• Paso 6: Proporcionar sugerencias sobre cómo el equipo puede
cambiar
Diversos Estilos Cognitivos en equipos• Como se manejan las diferencias individuales y el rol que ellas
juegan para que los equipos y las organizaciones funcionen.
• ESTILO COGNITIVO: La manera como los individuos enfocan y resuelven los problemas, es una manera de ver y pensar – una perspectiva.
Aspectos clave de una situación de trabajo
Estilos de trabajo personales
Cuatro actividades que cada trabajador tiene que hacer cada día son:• Reunión con los demás• Generar información• Toma de decisiones• Elección de las prioridades
Estilos de trabajo personales
Reunión con los demás• Esta actividad también llamada gestión de las
relaciones• Dos enfoques para la gestión de relaciones:
extrovertidointrovertido
Generar información• Dos aspectos de la recopilación de información:
Detección intuición
Estilos de trabajo personales
La toma de decisiones• Dos opciones para el tratamiento de la información :
pensamientosentimiento
La elección de las prioridades• Elección se debe hacer en la forma de distribuir el
tiempo• Las prioridades son:
Conseguir más datos (sensores) o ideas (la intuición)
Tomar decisiones (pensamiento o sentimiento)
Estilos de trabajo personales
La toma de decisiones• Dos opciones para el tratamiento de la información :
pensamientosentimiento
La elección de las prioridades• Elección se debe hacer en la forma de distribuir el
tiempo• Las prioridades son:
Conseguir más datos (sensores) o ideas (la intuición)
Tomar decisiones (pensamiento o sentimiento)
Preferencia en la personalidad
Extrovertido ——— Estableciendo Relaciones ——— Introvertido
Detección ——— Generando Información ——— Intuitivo
Pensamiento ——— Toma de Decisiones ——— Sensación
Crítico o Juzgar ——— Eligiendo Prioridades ——— Perceptivo
Establecimiento de relaciones: Enfoque Extrovertido
• Se suele pensar las cosas hablando con los demás
• Le gusta conocer a otras personas y, a menudo busca
reuniones sociales
• Disfruta de una gran variedad de tareas y actividades
• Estimulados por las interrupciones imprevistas
• Al hablar públicamente menudo hablará improvisado
• Puedan contribuir mucho en las reuniones
• Puede ser impulsivo
Estableciendo las relaciones:Enfoque Introvertido:• Prefiere pensar las cosas antes de hablar• No tiene una gran necesidad de reunirse
periódicamente con los demás• Le gusta concentrarse en algunas tareas a la vez• No le gustan las interrupciones imprevistas• Al hablar públicamente preparará a fondo y hablar
con un plan previo• Puede ser más tranquila en las reuniones• Más propensos a considerar las cosas antes de
actuar
Generación de datos: Enfoque de detección• Prefiere los
problemas prácticos• Prefiere los sistemas y
métodos• Le gusta trabajar con
ideas probadas• Le gusta trabajar con
cosas reales• Paciente
• Pondrá a prueba los hechos establecidos• Presta atención a los
hechos y detalles• Quiere ver partes
detalladas• Le gustan los horarios
de trabajo• Busca enfoque de
solución de problemas estándar
Generación de datos: Enfoque Intuitivo• Disfruta de problemas
ambiguos• Se aburre con los
problemas rutinarios• Regularmente tiene
nuevas ideas• Ve posibilidades e
implicaciones• Saltos frecuentes más
allá de los hechos
• Puede obtener información errónea• Tiene visión creativa y
conocimiento• sigue inspiraciones• Busca la nueva
innovación;• Complejidad Gustos y
búsquedas de enfoques creativos
Toma de decisiones: enfoque pensamiento• Trata de establecer
criterios de decisión objetivos
• Medidas contra las decisiones de los pagos
• Puede ser visto como distante y fría
• Cree en la decisión de acuerdo a la situación
• Es probable que sea flexible en función de la situación
• Negocia en la evidencia• La preocupación por
la equidad ha basado en las normas• Análisis Gustos y
claridad• Establece objetivos y
creencias siguen• Orientado a la tarea
Toma de decisiones: enfoque sensación• Tiene criterios de decisión
subjetivos personales• Medidas contra las
decisiones de las creencias• Puede ser visto como
sobreasignadas a un punto de vista
• Cree en la decisión sobre consideraciones personales
• Es probable que sea nostálgico, sosteniendo a las formas tradicionales
• Negocia sobre los aciertos y errores de los problemas
• Está convencido de la justicia se refiere a los valores y creencias
• Le gusta la armonía basada en los valores comunes
• Los objetivos surgen de las creencias
• Orientados a principios
Establecimiento de prioridades: Enfoque A juzgar • Le gusta la claridad y el
orden • Preocupado por la
resolución de los asuntos• No le gusta la ambigüedad• Muy ordenado• Puede correr para tomar
decisiones rápidas• Puede ser algo inflexible
una vez que se hizo el juicio.
• Se preocupa por trabajar con un plan• Énfasis sobre tomar
decisiones sobre obtener la información• Preocupados por la
implementación• Le gusta que las cosas
se resuelvan y operación
Establecimiento de prioridades: Enfoque Perceptivo• Disfruta de buscar y
encontrar• Puede posponer las
cosas en busca del mejor información
• Puede tolerar la ambigüedad
• Preocupada por saber, mas no el orden.
• Toma en la gran cantidad de datos, tal vez demasiado
• De mente abierta y curiosa• Funciona de acuerdo con
los requisitos de los datos• Énfasis en el diagnóstico
acerca de las conclusiones y soluciones• Preocupado por el
conocimiento• Le gusta saber tanto como
sea posible antes de la acción
Preferencias y los diferentes tipos
SITUACIÓN:Gerardo y Sara Tienen una nueva idea acerca de un proyecto para implementar en la empresa, algo novedoso que quizás pueda mejorar la situación.Sin embargo, Lola cree que Gerardo y Sara hablan mucho pero aterrizan poco, porque no le dan viabilidad a una de sus ideas, no son concretos ni piensan en la aplicabilidad de las mismas.Tiempo después llega Camila a la reunión y se involucra con la conversación de Gerardo y Sara. Luego de 4 horas de reunión Lola esta aburrida por que siente que no le ponen cuidado y continúan sin sentido. Finalmente no se llega a conclusiones concretas luego de dicha reunión.
1. En que fase se quedo estancado el equipo?2. Si ud fuera Lola, que haría en su lugar?3. Si fuera alguien externo y observador, que cambiaría?