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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

EN LAS SOCIEDADES CONTEMPORÁNEAS

Sonia Esperanza Monroy [email protected]

[email protected]

CONTENIDO

� INTRODUCCIÓN

� LA CONSTRUCCIÓN DE CONOCIMIENTO

EL CONOCIMIENTO COMO ACTIVO INTANGIBLE� EL CONOCIMIENTO COMO ACTIVO INTANGIBLE

� HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

� DESAFÍOS

� BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

TIPO DE

FUENTE DE RIQUEZA

TIERRA TRABAJO CAPITAL

FACTORES DE PRODUCCIÓN

TIPO DE ORGANIZACIÓN

FEUDAL PROPIEDADPRIVADA

JERÁRQUICA

CONOCIMIENTO REDES DE CONOCIMIENTO

HOY EN DÍA

TelecomunicacionesInformática

(Hardware y Software)

Sector TIC´s Contenidos

Industria de la Información

Cambios en la Demanda Cambios en la Oferta

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Economía del Conocimiento

Efectos Sociales

Efectos Institucionales

Efectos Políticos

Efectos Culturales

Sociedad del Conocimiento

Fuente: Vilaseca (2002)

CAPITAL HUMANO(Investigadores, científicos

e ingenieros.)

AMBITOS DE CYTI+D+I (Grupos, Centros, empresas

CDTs, CRP. IEBT, PT, Redes)

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Mayor demanda de Capital Humano

ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO(Mercados del ConocimientoEmpleos mejor calificadosProductividad y competitividad)

ApropiaciónPública delConocimiento

Capital Humano

LA CONSTRUCCIÓN DE CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

TEORÍA DE LA INFORMACIÓN

INFORMACIÓN

DATOS

CONOCIMIENTO

PENSAMIENTO

INFORMACIÓNDATOS

CONOCIMIENTO

SERESHUMANOS

CONTEXTOPARTICULARInterpretan y le

dan sentido a la información

CONOCIMIENTO: Acción o efecto de conocer.

CONOCIMIENTO: conjunto organizado de datos e información destinados a resolver un determinado problema en un contexto específico.

WIKIPEDIA

DRAE

DEFINICIONES

contexto específico.

CONOCIMIENTO: construcción conceptual que todo ser humano alcanza luego de un proceso de conjeturas que terminan en una representación que pretende ser universal.

ÁMBITOPEDAGÓGICO

GESTIÓN:Utilización del proceso administrativo, para el manejo eficiente de los recursos disponibles en el logro de los objetivos de una organización.

DEFINICIONES

GESTIÓN:Es la acción social de regulación ejercida por los individuos que actúan sobre colectivos sociales, que intenta la articulación entre el funcionamiento global de lo económico y la existencia específica de las organizaciones.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:

“El Sistema para administrar la recopilación, organización, refinamiento, análisis y diseminación del conocimiento de cualquier

DEFINICIONES

diseminación del conocimiento de cualquier tipo dentro de una organización”.

FUENTE: http://www.gestiondelconocimiento.com

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:

“El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa,

DEFINICIONES

organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”.

FUENTE: http://www.gestiondelconocimiento.com

Creación de capacidades

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Creación de capacidades

Aprendizaje Organizacional

Capital intelectual

Innovación

EL CONOCIMIENTO COMO ACTIVO INTANGIBLEACTIVO INTANGIBLE

EL CONOCIMIENTO COMO ACTIVO INTANGIBLE

MICHAEL POLANYIFue el primero en plantear el concepto de conocimiento como s eentiende actualmente. El concepto de conocimiento basado e nlas dimensiones focal (conocimiento del objeto o fenómeno) y tácita(conocimiento que permite la comprensión del fenómeno). La teoríade Polanyi trata sobre el proceso de conocer (knowing).

PETER DRUCKERIntrodujo el concepto de trabajador del conocimiento (knowledgeIntrodujo el concepto de trabajador del conocimiento (knowledgeworker) dando gran relevancia al factor humano y refiriéndose a losindividuos que aplican su propio conocimiento profesional al trabajo.Resalta el riesgo de pérdida de conocimiento cuando el traba jadorabandona la organización.

PETER SENGESu principal aportación es el concepto de Organización que Aprende(Learning Organization) Introduce las características de las empresasinteligentes (pensamiento integral, modelos mentales,perfeccionamiento personal, visión compartida y aprendiz aje enequipo) y establece al Pensamiento Integral como la quinta d isciplina.

FUENTE: Grupo Biogestión

IKUJIRO NONAKA E HIROTAKA TAKEUCHIAbordan los conceptos de conocimiento tácito y explícito , así comoel proceso de creación de conocimiento a través de un modelo b asadoen la espiral de conocimiento. Acercaron la concepción japo nesa de lainnovación y la creación de conocimiento al mundo occidenta l.

KARL-ERIK SVEIBYEstablece que la gestión del conocimiento es el arte de crear valor a

EL CONOCIMIENTO COMO ACTIVOINTANGIBLE

Establece que la gestión del conocimiento es el arte de crear valor apartir de los activos intangibles organizacionales. Intro duce el términoOrganizaciones de Conocimiento ( Knowledge Organizations)refiriéndose a aquellas que tienen una capacidad para crear valor apartir de la generación, circulación y gestión del conocimi ento.

THOMAS H. DAVENPORTEnfatiza la distinción entre datos, información y conocimi ento y laforma en que los datos se transforman en conocimiento median te unmecanismo de agregación de valor . Tiene en cuenta el impacto de loshechos económicos en la práctica de la gestión del conocimie nto.

FUENTE: Grupo Biogestión

TIPO DE

CONOCIMIENTO

POTENCIAL DE

TRANSFERENCIA

CONOCIMIENTOTÁCITO

Conocimiento que únicamente la persona conoce y que es difícil de transmitir.

CONOCIMIENTOEXPLÍCITO

conocimiento que las personas que lo emplean son capaces de representarlo en un lenguaje (verbal, gráfico, modelado...) y transmitirlo a otros. Se puede articular y ser transferido a bajo costo.

HERRAMIENTAS DE GESTIÓNDEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO

HERRAMIENTAS DEL HERRAMIENTAS DEL SOFTWARESOFTWARE

1. BUSCADORES DE INFORMACIÓN

2. DISTRIBUCIÓN PERSONALIZADA DE 2. DISTRIBUCIÓN PERSONALIZADA DE INFORMACIÓN

3. TRABAJO EN GRUPO

4. HERRAMIENTAS DE SIMULACIÓN


1. BUSCADORES DE INFORMACIÓNSe clasifica software que contiene diversas funcionalidades, entre ellas se caracterizan las siguientes:

� Creación, modificación, almacenamiento, distribución yadministración de información que se obtiene de diversas basesde datos.

� SAP Knowledge Warehouse� ORACLE Database Server� On Base� Live link: Enterprise Workspace� Directory Servers� IBM KB2 Knowledge X Workgoup Edition V6.1 for Windows NT� Intelligent Miner for Text � ISYS Spider� GRAPE VINE



� Recolección, indexación, recuperación y actualización de lainformación depositada en las bases de datos:

� LYCOS Site Spider� Excalibur RetrievalWare� Excalibur RetrievalWare� BRS/Search� Verity Information Server� ISYS: Web 5.5� Intelligent Miner for Text: Web Crawler

� Para la protección de la información y facilidad de sercompartida encontramos la herramienta de MERIDIO



� Clasificar, archivar, publicar y traducir información de formarápida, sencilla y personalizada en diversos idiomas; encontramos:

� Interlan Systems� Interlan System: Inter-file� Folio site Director� Folio site Director

� Acceso y extracción de información de las diversas bases dedatos:

� AXS Point Solutions� Netscape Compass Server� K. wiz� SEMIO MAP



� Organización y control de la información vinculada a lasdiferentes bases de datos:

� Documentum 4i: eContent Server� ASK Sam Web Publisher� ASK Sam Web Publisher

� Creación de informes, estructuración, categorización,automatización y transferencia de la información de acuerdo conlos diferentes conocimientos y necesidades:

� ASK Sam Web Publisher� Semio Taxonomy� Inxight Categorizer� GRAPE VINE



� La creación de accesos rápidos, fáciles y confiables debúsqueda. Permiten elegir con parámetros la informaciónrequerida:

�ASK Sam Web Publisher�Alta Vista Search Intranet eXtension 97� Inktomi Search Software� Inktomi Search Software�BRS/Search� K-Commerce Support Enterprise Knowledge Gateways�Verity Information Server� ISYS: Web 5.5�Phantom� In Query� Folio SiteDirector� Hyper Knowledge Library� Mete Star� Intelligent Miner for Text: Net Question Solution


2. DISTRIBUCIÓN PERSONALIZADA DEINFORMACIÓN

� Netscape Compass Server:

Herramienta que notifica las novedades y búsqueda de la información.

� AWD Business Intelligence:

Herramienta de captura de los datos para la realización de Herramienta de captura de los datos para la realización de informes y análisis.

� Broadia:

Herramienta que permite el acceso a la información y a loscontenidos de la misma. Permite la distribución de lainformación.

� Automated Work Distributor:

Herramienta de captura de información, aumenta laproductividad y mejora las relaciones con los clientes.


3. TRABAJO EN GRUPO

Software que permite compartir la información requerida.

� Captura, Almacenamiento y Gestión.

� Meta 4 KnowNet� IBM KB2 KnowledgeX Workgoup Edition V6.1 for Windows NT� Dataware Knowledge Management Suite 3.0� Teamware Dolphin� Teamware Flow� OnBase Workflow� HyperKnowledge Builder


3. TRABAJO EN GRUPO

� Interacción, Mensajería y Consulta.

� Lotus Notes� CommonSpace� Plumtree Software: Integrated Notes Access� DOCS Fulcrum: Shared proactive Agents� DOCS Fulcrum: Shared proactive Agents�Teamware

� Organización, Recuperación, Almacenamiento y Búsqueda.

� Practicity� Team Center V. 3.0� Dolphin Navigator System� Staffware


3. TRABAJO EN GRUPO

� Comunicación e Interacción en Audio y Video.

� Tango Interactive� Pictures Talk Software� Microsoft

Esta subherramienta tiene incorporadas otras herramientas que permiten la interacción y comunicación en tiempo real.

� Microsoft NetMeeting: comunicación en tiempo real.

� Video and Audio Conferencing� Whiteboard� Chat� Internet Directory� File Transfer� Program Sharing� Remote Desktop Sharing� Security� Advanced Calling


4. PORTAL CORPORATIVO

Permite la creación de portales interactivos entre los usuarios; estos portales tienen las características de acceso rápido, fácil y dinámico, compartir información entre usuarios, organización, visualización, publicación, administración e intercambio de información.intercambio de información.

� Verity Portal One� Livelink. Personal Workspace� Sintagma� Hyperwave Information Portal� Novell Portal Server


5. HERRAMIENTAS DE SIMULACIÓN

Permiten modelar, simular y explorar. Crean simulaciones animadas y visualizaciones en realidad virtual.

� Teamware ProcessWise WorkBench� Teamware ProcessWise WorkBench� ThinkTools� Project Challenge� ProSim

DESAFÍOS

Gestión deAlianzas

Gestión del Recurso Humano

Gestión de Calidad

La Gestión del Conocimiento puede ser vista como una perspectiva integral para alcanzar las metas organizacionales con un gran énfasis en el conocimiento. La Gestión del Conocimiento soporta y coordina la creación, transferencia y aplicación del conocimiento individual en procesos de creación de valor.

DESAFÍOS

Alianzas

Gestión de las TIC ´s

Gestión de la Propiedad Intelectual

Aprendizaje Organizacional

Recurso Humano Calidad

Gestión de la Innovación

Gestión de los Procesos de Negocio

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

FUENTE: Grupo biogestión

DESAFÍOS

Uno de los desafíos que confrontan las organizaciones que quieren convertirse en organizaciones de conocimiento es el de cómo promover la circulación, transferencia y promover la circulación, transferencia y conversión de conocimiento entre sus integrantes y entre ellos y su entorno, de manera tal que se desarrolle la creatividad, se genere valor y se obtengan ventajas competitivas.

Las Organizaciones de Conocimiento deben desarrollar capacidades para:

Capacidad para vigilar y construir futuroVigilar cambios en el mercado, en el comportamiento de los

DESAFÍOS

Vigilar cambios en el mercado, en el comportamiento de los clientes o proveedores, en tecnología, entre otros.(Prospectiva Científica y Tecnológica, Vigilancia Tecnológica.)

Capacidad de respuesta a las oportunidades y desafíos que se van presentando.

Capacidad para resolver problemas

FUENTE: Chaparro, 2006

Las Organizaciones de Conocimiento deben desarrollar capacidades para:

Capacidad de aprenderMediante flujos de comunicación, procesos de acumulación de conocimiento e interacciones entre las

DESAFÍOS

acumulación de conocimiento e interacciones entre las personas.

Capacidad de innovarInnovación en productos y/o servicios.

Capacidad de uso y explotación del conocimientoPara crear valor y generar ventajas competitivas.

FUENTE: Chaparro, 2006

BIBLIOGRAFÍA

ARBONÍES, A. y BASAURIO, Jon A. “Knowledge Facts: Identificación y Evaluación de Flujos del Conocimiento en las Organizaciones. Mondragón Innovation and Knowledge. 2004.

CORNELLA, Alfons. Hacia la empresa en red. España: Edición Gestión 2000. 2003.

BIBLIOGRAFÍA

CHAPARRO, Fernando. Reflexiones sobre las Organizaciones del Conocimiento: Aplicación de la Teoría de Sveiby y de la Matriz de Inteligencia Organizacional a las Universidades y a las Empresas. Bogotá, Universidad del Rosario. 2006.

DEL MORAL Anselmo, PAZOS Juan. Gestión del Conocimiento. Thomson. 2007.

McELROY, Mark. The New Knowledge Management. Complexity, Learning and sustainable Innovation. USA: Ediciones Butterworth and Heinemann. 2003.

NONAKA, Ikujiro y TAKEUCHI, Hirotaka. La organización creadora de conocimiento. Cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación. México: Ediciones Oxford. Primera edición. 1999.

SVEIBY, Kart Eric. A Knowledge Based Theory of the Firm to Guide Strategy Formulation, en Journal of Intellectual Capital. Volumen No. 2, No.4. 2001.

BIBLIOGRAFÍA

Formulation, en Journal of Intellectual Capital. Volumen No. 2, No.4. 2001.

GRACIASGRACIAS

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