DE OCTUBRE 2019A ABRIL 2020MADRID

Gestión empresarial de la clínica dental

CURSOSEPA ESADE

EDICIÓN 2018-2019

Bienvenidos a la séptima edición del curso SEPA-ESADE de gestión empresarial de la clínica dental. Un curso que se celebra en Madrid y que ha sido todo un éxito, gracias a la confianza de los profesionales que nos han acompañado en las seis últimas ediciones.

SEPA continúa apostando por la formación de calidad y de máximo nivel, colaborando con instituciones de reconocido prestigio a nivel internacional, como es la Escuela de Negocios ESADE.

Este curso, diseñado totalmente a medida, surge como respuesta a las necesidades de los profesionales de la odontología de incorporar, a su día a día, las claves de una óptima gestión empresarial, como garantía para una mejor calidad asistencial y un mejor desarrollo profesional.

El curso SEPA-ESADE se adapta a cualquier perfil profesional de la odontología, desde clínicas con un amplio volumen de pacientes, a jóvenes profesionales interesados en poner en marcha su proyecto.

Con un formato presencial y organizado en 12 sesiones,este curso aporta a sus participantes la visión empresarial de futuro, necesaria para la sostenibilidad de la clínica dental y para alcanzar los niveles de calidad que exige el mercado hoy en día.

1920Gestión

ADRIÁNGUERRERO

Presidente de SEPA

1920Gestión

Las circunstancias presentes son de una enorme complejidad y afectan al modelo tradicional de ejercicio profesional y de gestión de la clínica dental. Sin duda nos encontramos de pleno en una nueva época.A las demandas de unos pacientes más informados, más activos y responsables con su salud, cabe añadir la entrada en el sector de nuevos actores generando una competencia mayor y más agresiva.

Ser un odontólogo excelente es condición necesaria pero insuficiente en el contexto actual y la capacidad para gestionar la clínica dental es una variable crítica en este escenario.

Desde ESADE aportamos a SEPA nuevos enfoques y metodologías que faciliten a los participantes en esta nueva edición del curso de gestión empresarial de la clínica dental, la adquisición de nuevos conocimientos, la detección de oportunidades de mejora en el funcionamiento de su clínica y el desarrollo de sus capacidades como directores de su propio centro.

La experiencia de nuestro profesorado y el trabajo conjunto con una de las sociedades científicas odontológicas de referencia en España, contribuirá a potenciar el aprendizaje de los participantes que les ha de permitir afrontar el futuro con las mayores garantías.

MANEL PEIRÓ

Director del Área de Gestión Sanitaria de ESADE

1920Gestión

EDICIÓN 2019-2020

INFORMACIÓN GENERAL

Ser un odontólogo excelente es condición necesaria pero insuficiente en este complejo entorno actual y la capacidad para gestionar la clínica es una variable determinante en este nuevo escenario.

La calidad del servicio de una clínica dental ya no solo radica en la cualificación del dentista propietario, sino en su capacidad de gestionar su clínica holísticamente, de tal manera que todos los puntos de contacto con el paciente se ejecuten con el mismo nivel de excelencia asistencial.

En este contexto es necesario sumar profesionalidad asistencial, capacidad gerencial y rentabilidad.

Este curso, diseñado a medida, se estructura en 12 sesiones y en seis módulos temáticos y aporta a sus participantes, la visión empresarial completa de su empresa.

Gestión empresarial de la clínica dental

1920Gestión

1920Gestión

Gestión empresarial de la clínica dental

OBJETIVOS

El curso busca aportar una sólida base de las diferentes áreas que integran la gestión de una clínica dental.

En concreto, los conocimientos y competencias que se busca proporcionar a los participantes son:

1. Dotar de metodología para realizar un análisis de situación y de evaluación de oportunidades del entorno de mercado.

2. Reflexionar sobre las distintas alternativas estratégicas y su implicación en la toma de decisiones.

3. Conocer los indicadores de gestión y su papel para el seguimiento y la mejora continúa.

4. Establecer un plan de marketing digital, parametrizado y coherente con la situación de cada clínica dental.

5. Realizar adecuadamente la interpretación, evaluación y planificación financiera.

6. Gestionar de manera acertada los conflictos y utilizar la negociación como método de resolución de los mismos.

7. Conocer los sistemas de organización y jefatura del personal.

8. Promover el papel del participante como líder de su equipo de trabajo, ayudando a los participantes a conocer su perfil de liderazgo e identificar los puntos débiles a potenciar.

9. Dotar de herramientas para romper los frenos a la innovación y al cambio en el personal.

1920Gestión

VENTAJAS DEL CURSO

SEPA continúa apostando por la formación de calidad y de máximo nivel, colaborando con instituciones de reconocido prestigio a nivel internacional, como es la Escuela de Negocios ESADE. Este curso, diseñado totalmente a medida, surge como respuesta a las necesidades de los profesionales de la Odontología de incorporar, a su día a día, las claves de una óptima gestión empresarial, como garantía para una mejor calidad asistencial y un mejor desarrollo profesional.

METODOLOGÍA DEL CURSO

Como es habitual en ESADE, las sesiones son eminentemente prácticas. El trabajo y discusión de casos prácticos, ejercicios y best practices, permite comprender e interiorizar en profundidadlos conceptos trabajados en las sesiones magistrales.

DIRIGIDO A

• Clínicas con un importante volumen, que necesitan gestionar una elevada cartera de pacientes y mejorar su competitividad ante un entorno cada vez más complejo.

• Responsables de clínicas medias, que quieren incrementar sus capacidades para seguir avanzando, anticipándose a los cambios.

• Jóvenes profesionales en etapas iniciales, que quieren iniciar su actividad con un enfoque que les permita asegurar el futuro y la sostenibilidad de su proyecto.

PONENTES

DE OCTUBRE 2019A ABRIL 2020

EDICIÓN 2019-2020

Gestión empresarialde la clínica dental

COORDINADORA

ACADÉMICA

Rosalía Larrey

COORDINADOR

SEPA

Alberto

Ortiz-Vigón

CASA DE LAS ENCÍAS

C/ ANTONIO LÓPEZ AGUADO,4 BAJO IZQUIERDA MADRID

1920Gestión

ROSALÍA LARREY

• Profesora Asociada del Departamento de Dirección de Marketiing de ESADE.• Licenciada en Biología por la Universidad de Navarra y Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por ESADE.• Socia fundadora y consultora de Retail SGC, consultoría fundada en 1992 y especialista en Marketing

del punto de venta y comercialización.

GEMMAMARTÍN

• Profesora Asociada del Departamento de Marketing de ESADE. • Licenciada en Derecho por la Universitat de Barcelona.• Máster en Administración y Dirección de Empresas (MBA) por ESADE. Profesora de Retail Marketing

y Comercialización en diferentes programas de ESADE.

1920Gestión

JESÚS ARCAS

• Colaborador académico del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE.• Licenciado en Psicología (Universitat de Barcelona), especialista en trabajo y organizaciones.• Profesor del Máster en Recursos Humanos y Habilidades Directivas de la Universidad de Girona.

JOAN MASSONS

• Profesor del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE.• Doctor en Ciencias Empresariales y Máster en Administración y DIrección de Empresas-MBA (ESADE-URL).• Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de Córdoba. • Profesor invitado en INSEAD, Universidad de Chile y Universidad de Córdoba (Argentina). • Director del programa “Finanzas para profesionales de Marketing y de Ventas” de Executive Education de ESADE Business School.• Autor de diversos libros sobre finanzas.

• Director y fundador de Jotados Marketing & Digital, consultoría estratégica especializada en Marketing Digital.

• Licenciado en investigación y técnicas de mercado y colaborador académico en el Departamento de marketing Management de ESADE, donde imparte sesiones de Marketing DIgital.

JOANDÓREVERTER

1920Gestión

‘La matrícula del curso incluye

Inscripción al congreso SEPA Gestión 2020

• Licenciado en Psicología en la Universidad Autónoma de Bellaterra. • Máster en RRHH por la Universidad de Carolina del Sur.• Máster en D.O por el Instituto GR de Israel.• Colaborador académico en los programas de Executive Education del Departamento de DIrección de

Personas y Organización de ESADE.• Especialista en temas de Management: Liderazgo, Gestión del Cambio y Dirección de Personas. Ha

impartido formación a directivos en empresas nacionales y multinacionales, entre otros Caixabank, Pepsico, Danone, Sanofi Aventis, Gas Natural Fenosa, Chupa Chups.

• Conferenciate en temas de, entre otros, Diversidad Generacional, Liderazgo, Gestión del Cambio, Resiliencia.

NORBERTMONFORT

• Catedrático de Marketing de ESADE-Universidad Ramon Llull.• Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE• MBA por ESADE.• Dottore in Economia e Commercio por la Università degli Studi di Messina, Italia.• Executive Program in Management por la University of California at Los Angeles (UCLA), USA.• Medical Marketing Program por UCLA.• Strategic Marketing Management Program por Harvard University, Boston, USA.• Doctor Honoris Causa por la Universidad Católica de Córdoba, Argentina.• Miembro numerario de la Real Academia Europea de Doctores.• Ha recibido varias distinciones, entre ellas, el título de “Ufficiale della Stella d’Italia”, otorgada por el

Presidente de la República Italiana.

CON LA COLABORACIÓN ESPECIAL EN EL MÓDULO 5 DE:

CARLOGALLUCCI

Gestión empresarial de la clínica dental

1920Gestión

SESIÓN 1

La ética y la diferenciación.¿Qué significa ser una clínica dental de excelencia? ¿Está reñido con ser una clínicadental competitiva y rentable? En esta sesión abordaremos la necesidad y ventajasque nos ofrece esta opción estratégica desgranando los aspectos que debemosimpulsar en nuestra clínica para ser percibidos como centros de excelencia por el cliente,incidiendo en la necesidad de buscar la eficacia desde el punto de vista económico.

Identificando oportunidades del entorno.

Los cambios culturales, de hábitos y tecnológicos, entro otros muchos, se suceden a unavelocidad vertiginosa, generando amenazas, pero también oportunidades para nuestrasclínicas dentales. En esta sesión analizaremos cambios recientes, estableciendo pautaspara el análisis del entorno, que nos serán útiles para identificar nuevas oportunidadesde mercado.

Profesores: Rosalía Larrey y Gemma Martín.

MÓDULO 1. VIERNES 18 Y 19 DE OCTUBRE 2019

Autodiagnóstico, planificación y gestión de indicadores

SESIÓN 2

Autodiagnóstico y gestión por indicadores.

El hecho de ser empresario lleva implícito la toma de decisiones de forma continua: sobreel enfoque del negocio, sobre nuestro personal, y sobre todos los aspectos económicosy organizativos de la clínica dental, buscando en todo momento un equilibrio en elbinomio salud /rentabilidad.

Esta jornada abarcará dos aspectos en relación a la toma de decisiones:

Por una parte se trabajarán los procesos y metodologías para tomar decisionesestratégicas y operacionales; y por otra parte, se trabajarán los indicadores y cuadrode mando que me permitan realizar un seguimiento constante y sistematizado de lasacciones, que nos permita una mejora continua.

Profesor: Rosalía Larrey.

MÓDULO 1. VIERNES 18 Y 19 DE OCTUBRE 2019

Autodiagnóstico, planificación y gestión de indicadores

1920Gestión

SESIÓN 3

El marketing de la Clínica Dental.

El cliente es el recurso más importante y escaso de nuestras clínicas dentales.Nuestras clínicas deben estar preparadas no solo para solucionar sus problemasodontológicos, sino para comunicar confianza, seguridad y empatía.La orientación a un cliente supone comprender al cliente en una faceta global yemprender acciones orientados a conseguir su preferencia y captación, su retención conel consecuente cumplimiento de sus visitas y finalmente su recomendación.

Profesoras: Rosalía Larrey y Gemma Martín.

SESIÓN 4

Gestión de la relación: las nuevas tecnologías y la gestiónde la experiencia de visita.

Las nuevas herramientas nos abren una nueva puerta para comunicarnos yrelacionarnos con nuestros clientes; SMS, Web, las redes sociales, APSS, Youtube, Google¿nos pueden ser de utilidad para relacionarnos con nuestros clientes? ¿y en concretopara qué me servirán? ¿Cómo gestionarlos?.

Por otra parte, el contacto personal y la experiencia de compra constituyen otrapieza fundamental en la relación con el cliente como vía para generar vínculos a largoplazo. Más allá del conocimiento empírico y por sentido común que tenemos de esteúltimo hecho, trabajaremos un modelo sólido que nos ayudará a planificar y evaluarla vinculación del cliente generada en su experiencia de visita y que pasará por laevaluación y estandarización de procesos de atención a nuestros clientes.

Profesores: Gemma Martín y Joandó Reverter.

MÓDULO 2. VIERNES 29 Y 30 DE NOVIEMBRE 2019

Marketing de la clínica dental en los nuevos tiempos

SESIONES 5 Y 6

La gestión económico financiera.

Toda empresa tiene como objetivo último la generación de un beneficio, habitualmentede tipo económico.

Un odontólogo, debe realizar un seguimiento y evaluación de los resultados económicosy financieros de su clínica dental, para poder adoptar medidas dirigidas a corregirdesviaciones y realizar una planificación de inversiones. En estas sesiones se trabajaránlos principales conceptos de la gestión económica financiera, con una visión gerencial,es decir, se trabajará la interpretación, evaluación y planificación (no se trabajará desdeun punto de vista contable).

Profesor: Joan Massons.

MÓDULO 3. VIERNES 24 Y 25 DE ENERO 2020

Mejorando la eficacia: gestión financiera

1920Gestión

SESIONES 7 Y 8

Organización de equipos y jefatura.

El buen funcionamiento del equipo de la clínica dental requiere una óptima organización: la definición de las funciones de los participantes del equipo, información y motivación, pero también requiere un claro mando o jefatura. El conocimiento del equipo, las características y perfil de nuestros empleados, la comunicación, el control y la coordinación son funciones clave de un jefe, para conseguir que un equipo funcione eficazmente. Durante estas sesiones se desarrollarán los sistemas de organización y jefatura de un equipo de trabajo.

Profesor: Jesús Arcas.

MÓDULO 4. VIERNES 28 Y 29 DE FEBRERO 2020

Gestión y organización de equipos

SESIONES 9 Y 10

Sesión de buenas prácticas.

Los modelos conceptuales de gestión ayudan a enmarcar la toma de decisiones, pero mediante la fuerza de la ejemplificación y el uso de casos específicos, los participantes podrán encontrar similitudes y extraer conclusiones aplicables a su realidad concreta.

Como novedad en esta edición del curso SEPA ESADE Gestión empresarial de la clínica dental, este módulo facilitará el conocimiento de una amplia muestra de casos reales protagonizados por algunos de los más de 200 alumnos que han realizado el curso SEPA ESADE desde 2012, compartiendo testimonios y ejemplos de aplicaciones directas de los aprendizajes del programa. Estos son algunos de los temas en los que se mostrarán buenas prácticas: propuestas estratégicas a su implementación; sistemas de gestión por indicadores; procesos de gestión de cambio y mayor orientación al servicio yal resultado; implementación de planes de marketing para la captación de nuevos pacientes o la retención y fidelización de los existentes; gestión de la integración de nuevas tecnologías; o gestión de personas.

Profesor y coordinador: Carlo Gallucci.

MÓDULO 5. VIERNES 27 Y 28 DE MARZO 2020

Buenas prácticas enla gestión clínica diaria

1920Gestión

SESIONES 11 Y 12

Es habitual que en un equipo de trabajo en el que se mantiene un alto contacto, comoel de una clínica dental, se generen conflictos provocados por calendarios, problemasorganizativos o diferencias personales.

Asimismo, la presión por adaptarse y cambiar en el nuevo entorno, puede generarconflictos entre el personal, más aún si es un personal “de toda la vida”. Cuando estosconflictos no se resuelven adecuadamente, terminan afectando a la calidad del trabajoy al servicio al cliente: absentismo, baja motivación e incluso el sabotaje pueden seralgunas de las consecuencias de una mala gestión de dichos conflictos o de unainadecuada negociación. En esta jornada se trabajará la gestión de conflictos y lanegociación como método de resolución.

Profesor: Norbert Monfort.

MÓDULO 6. VIERNES 24 Y 25 DE ABRIL 2020

Gestión de conflictos y gestión del cambio

LOS ALUMNOS DEL CURSO

SEPA-ESADE SERÁN SOCIOS

INVITADOS DE ESADE ALUMNI,

DE FORMA GRATUITA DURANTE

EL PRIMER AÑO. ESADE ALUMNI

ANIMA A LOS SOCIOS DE SEPA

PARTICIPANTES EN EL CURSO

DE GESTIÓN EMPRESARIAL DE

LA CLÍNICA DENTAL A SUMARSE

A UNA RED CON ENORMES

VENTAJAS PARA ESTAR AL DÍA

EN TEMAS DE GESTIÓN.

CONDICIONES DE INSCRIPCIÓN

50% del precio en el momento de reservar la plaza y el 50% restante deberá ser abonado antes del 31 de julio de 2019.

COMPLEMENTOS DE RESTAURACIÓN

El valor de la matrícula incluye la comida de los viernes.

POLÍTICA DE CANCELACIÓNLa cancelación de la inscripción al curso tendrá un coste de 30€en concepto de gastos de gestión. Si la cancelación se realizacon menos de 30 días, no tendrá derecho al reintegro de lascantidades abonadas. La celebración del curso está supeditada a cubrir un mínimo de plazas. En caso de que el alumno haya realizado el pago, se procederá a la devolución íntegra del importe.

Fechas, ponentes, sede y programa susceptibles de cambio.

Información Práctica

INSCRIPCIÓN: www.sepa.es

1920Gestión

FECHA

MÓDULO 1: 18-19 OCTUBRE 2019MÓDULO 2: 29-30 NOVIEMBRE 2019MÓDULO 3: 24-25 ENERO 2020MÓDULO 4: 28-29 FEBRERO 2020MÓDULO 5: 27-28 MARZO 2020MÓDULO 6: 24-25 ABRIL 2020

MADRIDCASA DE LAS ENCÍASC/ ANTONIO LÓPEZ AGUADO,4

EL 25 DE ABRIL SE REALIZARÁ EN:ESADE MADRIDC/ MATEO INURRIA,25-27

MATRÍCULA SOCIOS SEPA:5.590 €

COLEGIOS Y SOCIEDADES CON ACUERDO:7.190 €

NO SOCIOS:8.750 €

LA MATRÍCULA DEL CURSO INCLUYE LA INSCRIPCIÓN AL CONGRESO SEPA GESTIÓN 2020

HORARIOVIERNES: 10:00-19.00HSÁBADOS: 09:00-13.00H

BECAS.VIGENTES HASTA EL 31 JULIO DE 2019

Confianza: Socios SEPA desde hace más de 3 años.Formación: Socios SEPA que hayan asistido a cursos de formación continuada de SEPA en los 3 últimos años.Joven: Socios Jóvenes de SEPA.

PLAZAS LIMITADASSE ADJUDICAN POR ORDEN DE INSCRIPCIÓN Y PAGO

BONO 500 €

La matrícula de una misma persona a dos cursos de SEPA dará derecho a un bono descuento de 500 euros a aplicar sobre el importe total de los dos cursos. Estos son los cursos sobre los que se puede aplicar el Bono descuento:Curso 1. Cirugía del sector anterior para tu práctica clínica.Curso 2. Cómo tratar las enfermedades periimplantarias: taller práctico.Curso 3. Aula Clínica de Microcirugía Mucogingival.Curso 4. Gestión empresarial de la clínica dental

INSCRIPCIÓN: www.sepa.es

OTROS CURSOS DE SEPA:

CIRUGÍA DEL SECTOR ANTERIOR

PARA TU PRÁCTICA CLÍNICA.

17 Y 18 DE MAYO 2019

BARCELONA

CÓMO TRATAR LAS ENFERMEDADES PERIIMPLANTARIAS: TALLER PRÁCTICO.24-25 DE MAYO 2019.28-29 DE JUNIO 2019.MADRID

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN EN ODONTOLOGÍA.OCTUBRE 2019.FEBRERO 2020.MADRID.

AULA CLÍNICA DE MICROCIRUGÍA MUCOGINGIVAL.14,15 Y 16 DE NOVIEMBRE 2019.BARCELONA.

AULA DE INVESTIGACIÓN SEPA.14-15 FEBRERO 2020.MADRID.