Gestión Financiera Primer semestre de 2014

Gestión Financiera al primer semestre de 2014

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Citibank N.A., Sucursal Venezuela. RIF J-00052662-1

Índice

CITIBANK N.A. SUCURSAL VENEZUELA ................................................................................................................... 3

DEL LADO DEL ACTIVO ........................................................................................................................................... 4

DEL PASIVO Y DEL PATRIMONIO ............................................................................................................................ 7

DEL ESTADO DE RESULTADOS ................................................................................................................................ 9

DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN ....................................................................................................................... 11

DE LA EJECUCIÓN DE NUESTRA ESTRATEGIA ........................................................................................................ 12

ESTADOS FINANCIEROS DE CITIBANK N.A. SUCURSAL VENEZUELA ....................................................................... 15

ATENCIÓN DE RECLAMOS .................................................................................................................................... 17

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ........................................................................................................... 19

LISTADO DE SUCURSALES EN VENEZUELA ............................................................................................................ 21

INFORME DE LOS AUDITORES EXTERNOS ............................................................................................................. 27


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Citibank N.A. Sucursal Venezuela

El año 2014 se inicia con eventos significativos en el ámbito económico, de incidencia

significativa pata la gestión de una empresa multinacional como lo representa Citibank N.A.

Sucursal Venezuela.

Uno de los más relevantes lo representa la formalización del tipo de cambio resultante de las

subastas del SICAD como tasa referencial para el marcaje de operaciones tales como

adquisición de efectivo para viajes al exterior, remesas familiares, aeronáutica civil, contratos

de arrendamiento y servicios, uso y explotación de patentes, transporte aéreo internacional,

inversiones internacionales y regalías y operaciones propias de la actividad aseguradora, asi

como los consumos realizados con tarjetas de crédito con ocasión de viajes al exterior y de

operaciones de comercio electrónico con proveedores del extranjero, de acuerdo con lo

establecido en el Convenio Cambiario Numero 25. Asimismo, el surgimiento del SICAD II como

mercado alternativo para la adquisición de divisas imprimió un dinamismo adicional al mercado

de divisas que fue debidamente asimilado por los clientes.

Sin embargo, estos esquemas cambiarios, aunados a los niveles de inflación reflejados por el

Banco Central de Venezuela generaron presiones en la estructura de costos de la economía en

general, y del sistema bancario en particular. Para Citibank N.A. Sucursal Venezuela esta

situación ha representado un reto gerencial significativo que se traduce en una gestión

prudente de los gastos de transformación de la institución.

A continuación se presentan los principales elementos del Balance General, del Estado de

Resultados y de los Indicadores Financieros que reflejan el panorama general de Citibank N.A.

Sucursal Venezuela para el primer semestre de 2014.


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Del lado del activo

Al cierre del primer semestre de 2014, los activos totales de Citibank N.A. Sucursal Venezuela

totalizaron Bs. 7.348MM, que representan un crecimiento de 8,1% con respecto al cierre del

segundo semestre de 2013, y de 29,1% con respecto al cierre del primer semestre de 2013.

La cartera de inversiones durante el primer semestre del año cierra en Bs. 1.997MM. 55% de

este portafolio se encuentra en instrumentos altamente líquidos colocados en el Banco Central

de Venezuela, en tanto que el remanente se encuentra en títulos emitidos y avalados por la

nación.

La cartera de créditos continua siendo el foco principal de colocación de los activos de Citibank

N.A. Sucursal Venezuela, la cual se incrementó en un 32% con respecto al primer semestre del

año 2013. La cartera de créditos bruta al cierre del primer semestre del año 2014 se encuentra

compuesta de la siguiente manera:


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Continua destacando el nivel de intermediación (cartera de créditos bruta sobre captaciones)

que presenta Citibank N.A. Sucursal Venezuela, el cual se encuentra actualmente entre uno de

los más elevados del sistema (60,5%) de acuerdo con lo estipulado en su plan estratégico de

negocios para el año 2014.


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En concordancia con los esfuerzos de preservación de la calidad de la cartera de créditos, la

organización se ha propuesto hacer un seguimiento cercano de la evaluación de su calidad,

manteniendo una activa gestión de cobranza. De aquí que la cartera inmovilizada total se ubicó

en Bs. 41,2MM, representando un mantenimiento con respecto al segundo semestre del año

2013.

La acumulación de resultados durante el primer semestre facilito la constitución de provisiones

por cartera de créditos, tanto por calificación de cartera como por provisión anticíclica que

debe constituirse durante el año 2014. Es así como el nivel de cobertura de cartera bruta

alcanzo el 5%, porcentaje que supera en más de 2 puntos el nivel exhibido por el sistema en su

conjunto.


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Del pasivo y del patrimonio

Los fondos totales de terceros manejados por Citibank N.A. Sucursal Venezuela alcanzan al

cierre del primer semestre de 2014 la cantidad de Bs. 5.536 millones, experimentando un

crecimiento total de 33,6% en comparación con junio de 2013. Este crecimiento estuvo

principalmente reflejado en depósitos en cuentas corrientes, en virtud de la actividad pagadora

altamente transaccional que normalmente manejan los clientes corporativos con cuentas en la

organización.

Por su parte, las acreencias que maneja la institución con otras instituciones financieras del

exterior preservan su valor nominal con respecto al cierre del primer semestre de 2013, incluso

reflejando una reducción de Bs. 1.362M.

Los fondos correspondientes a Prestaciones Sociales del personal fueron acumulados de

acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras.

En efecto, tal como lo explica el informe auditado adjunto, la actualización de la norma NIC 19

para el registro de los pasivos laborales incidió en gran medida en el incremento


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experimentado en la partida Acumulaciones y Otros Pasivos por Bs. 91.389M. Éstos,

conjuntamente con la acumulación cuentas por pagar por acreencias denominados en divisas

(i.e. servicios exclusivos a tarjetahabientes Citibank como el programa AAdvantage),

contribuyeron al incremento de los Otros Pasivos de Citibank N.A. Sucursal Venezuela.

El nivel de patrimonio actual que presenta Citibank N.A. Sucursal Venezuela permite que sus

índices de capitalización mantengan una fortaleza patrimonial significativa, al presentar un

índice de patrimonio contable sobre activos ponderados en base a riesgo de 23,6% y de 14,4%

para el índice de patrimonio sobre activo total, ambos valores por encima de los mínimos

legales requeridos para el momento de la publicación de estos estados financieros de 12% y de

9%, respectivamente, y con valores que posicionan a la organización como una de las

instituciones mejor capitalizadas del sistema.


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Del estado de resultados

Durante el primer semestre de 2014 el nivel de ingresos financieros se contrajo en 3,0%, con

respecto al segundo semestre de 2013, principalmente impactado por la reducción del saldo de

cartera de inversiones experimentado durante este periodo. Este efecto se vio en buena

medida mitigado por el incremento en los ingresos por cartera de créditos del 12,7% durante

este periodo, ingreso marcado fundamentalmente por efecto volumen del crecimiento de la

cartera durante este periodo.

Por el lado de los gastos financieros, el incremento en los depósitos totales sustenta un

crecimiento del 12,1% con respecto al cierre del segundo semestre de 2013.

Continuando con el interés en el mantenimiento de niveles de cobertura de cartera acordes

tanto con la regulación local como con los lineamientos de prudencia y de manejo de riesgos

corporativo, se ha incrementado el gasto de provisiones durante el semestre en 14,8%,

elemento que contribuyó a los niveles de cobertura evidenciado en el apartado de Total

Activos.


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La mayor gestión de tesorería en la toma de posiciones en títulos que se revalorizaron durante

los primeros dos meses del año, generó ganancias tanto realizadas como de valoración de

mercado que contribuyó con el nivel de ingresos totales exhibido por la institución. De esta

manera, el margen de intermediación financiera logra incrementarse en niveles de 5,3% con

respecto al semestre anterior, y de 31,0% con respecto al primer semestre de 2013.

Los gastos de transformación, en línea con nuestro lineamiento de contención del crecimiento

por debajo de inflación, experimentaron un crecimiento durante el semestre de 10,0%, no

obstante el incremento de los gastos de personal que representa la política de incrementos de

la organización y la actualización de los pasivos laborales de acuerdo con NIC19.

Por el lado de los gastos generales y administrativos, cuyo incremento fue del 11,3% durante el

semestre, la principal causa de incremento está asociada a la actualización de contratos de

proveedores que rigen a partir del mes de marzo 2014, donde la coyuntura presentada por las

protestas de principios de año así como la inflación asociada a ese periodo, impactaron el nivel

de gastos presentado.

El nivel de transaccionalidad experimentado por la cartera de tarjetas de crédito, incidió en el

crecimiento de la facturación del exclusivo programa Advantage durante el semestre, con un

incremento semestral de 28% con respecto al segundo semestre de 2013.

El efecto neto en el estado de resultados, permite generar un resultado neto de Bs. 94,7MM

durante el primer semestre, que representa un mantenimiento con respecto al cierre del

semestre inmediato anterior, y un 50,6% por encima de lo evidenciado durante el primer

semestre del año 2013.


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De los indicadores de gestión

Los principales indicadores de gestión que exhibe Citibank N.A. Sucursal Venezuela durante el

primer semestre del año 2014, se presentan a continuación:

2014 I 2013 II 2013 I 2012 II

Patrimonio

(Patrimonio + Gestión Operativa) / Activo Total 14.32% 14.11% 14.62% 15.89%

Activo Improductivo Bruto / (Patrimonio + Gestión Operativa) 204.15% 137.59% 125.49% 167.47%

Solvencia Bancaria y Calidad de Activos

Provisión Cartera de Créditos / Cartera de Créditos Bruta 5.01% 4.57% 4.96% 3.99%

Cartera Inmovilizada Bruta / Cartera de Créditos 1.23% 1.30% 1.71% 2.27%

Gestión Administrativa

(Gastos de Personal + Gastos Operativos) / Activo Productivo Promedio 8.61% 8.42% 8.63% 8.81%

(Gastos de Personal + Gastos Operativos) / Ingresos Financieros 73.46% 67.74% 69.54% 60.41%

Rentabilidad

Resultado Neto / Activo Promedio 2.51% 2.53% 2.97% 4.21%

Resultado Neto / Patrimonio Promedio 21.62% 20.85% 16.84% 23.69%

Liquidez

Disponibilidades / Captaciones del Público 35.82% 21.87% 21.16% 31.39%

Disponibilidades + Inv. En Títulos Valores / Captaciones del Público 71.88% 69.27% 74.96% 73.88%


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De la ejecución de nuestra estrategia

El Plan Estratégico de Citibank N.A. Sucursal Venezuela, se orienta en cinco pilares

fundamentales que han marcado la gestión de la Organización desde el año 2012:

i. Infraestructura exclusiva para atender negocios regulatorios: durante los últimos dos

años, se han materializado esfuerzos importantes en consolidar dentro de una misma

estructura, la función de negocios regulatorios, desde una perspectiva orientada a

transformar la necesidad de cumplimiento de las distintas carteras regulatorias hacia

una visión de negocios. Esto le ha permitido a la institución evaluar integralmente las

necesidades de los clientes, de forma tal de lograr establecer relaciones de negocios

más estables, duraderas y de calidad para las partes. Esto ha facilitado a su vez el

enfoque y la especialización del equipo hacia líneas de negocio con necesidades

crecientes y disímiles, y que requieren una atención individualizada que una institución

como Citibank N.A. Sucursal Venezuela puede ofrecer.

Este proceso, apalancado en plataformas electrónicas de vanguardia que facilitan el

procesamiento de pagos de clientes, ha permitido la ampliación del rango de acción de

la Organización más allá de la presencia física en 6 sucursales a lo largo y ancho del país.

ii. Desarrollo de Canales de Distribución: Uno de los motores fundamentales de este

proceso ha sido el desarrollo de canales de atención remota para la satisfacción de las

necesidades de nuestros clientes, a través de la funcionalidad de “Depósitos Remotos”.

Esta iniciativa pionera en Venezuela, ha permitido agilizar las transacciones y los

movimientos de cuentas de los principales clientes corporativos, con lo cual se amplía el

espectro de atención hacia un esquema más dinámico, con potencialidad de expansión

cada vez más marcada.

Durante el año 2013 se extendieron algunas funcionalidades de “Citi Mobile” en su

plataforma para IOs y Android, particularmente en la personalización de ofertas y


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promociones, ubicación de la red de oficinas, beneficios y alertas que Citibank N.A.

Sucursal Venezuela pone a la disposición de sus clientes para facilitar el proceso de

interacción.

iii. Penetración de Negocios Estratégicos: uno de los elementos fundamentales en este

pilar, se centra en el desarrollo de negocios orientados hacia el segmento PYME. Esto ha

representado para Citibank N.A. Sucursal Venezuela un elemento importante que

permite no solo acceder a mercados no tradicionales para la institución, sino que

además permite explorar fuentes de negocio altamente potenciales en la geografía

nacional. Es menester comentar que la atención a este segmento ha estado enfocada

principalmente a la atención de clientes vinculados a carteras regulatorias.

Particularmente la cartera agrícola y de manufactura, donde los clientes PYME son

fundamentales para su cumplimiento, se han encontrado eventualmente en situaciones

de exceso de liquidez durante el período, así como condiciones climáticas

particularmente adversas y, en algunos casos, con dificultad de acceso a materias

primas, lo cual ha incidido en la demanda de crédito. No obstante, atendiendo a la

coyuntura particular que se presenta, se ha profundizado en la atención, oferta y

servicio a este grupo de clientes.

iv. Oferta de Valor al Cliente: la oferta de valor en créditos al segmento PYME que se

describió en el apartado anterior es uno de los elementos clave que ha marcado la

gestión del grupo de Productos dentro de la Organización. En adición, la atención a los

clientes de Banca de Personas, se han actualizado las líneas de crédito tanto en tarjetas

como en préstamos personales, con la finalidad de adecuarse a los estándares del

mercado, y colocar un acento fundamental en su segmento de clientes tradicional. Con

la finalidad de apoyar a los clientes en sus necesidades de día a día, se han generado

promociones de tasa de interés con niveles de hasta 5 puntos por debajo de la tasa

máxima. Asimismo, durante el segundo semestre del año anterior, se comenzó el


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proceso de actualización de líneas a los clientes, lo cual incidió favorablemente en el

crecimiento de la cartera de créditos orientados a Personas durante el primer semestre

de 2014.

v. Reingeniería de Procesos y Control de Costos: la eficiencia ha sido uno de los elementos

fundamentales que Citibank N.A. casa matriz ha requerido a todas sus agencias en todo

el mundo. Citibank N.A. Sucursal Venezuela, anticipándose a todos estos esfuerzos

Corporativos, estableció dentro de su plan la readecuación de sus procesos tanto para

garantizar la especialización como en el caso de los negocios regulatorios, como para

hacerlos más dinámicos y flexibles, en busca de economías de escala que fomenten la

contención de los gastos de transformación. Por su parte, dentro de los procesos de

compras, se han establecido procesos de licitación rigurosos que garantizan la obtención

de las mejores condiciones posibles para la adquisición de bienes y servicios necesarios

para la operativa bancaria. Es importante destacar que las presiones inflacionarias han

estado presentes en la mayoría de los rubros requeridos, lo cual ha hecho que estos

esfuerzos se centren en la contención del incremento más que en su efectiva reducción.


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Estados Financieros de Citibank N.A. Sucursal Venezuela

Citibank N.A. Sucursal VenezuelaBalance General a:Cifras en miles de bolívares

Jun-11 Dec-11 Jun-12 Dec-12 Jun-13 Dec-13 Jun-14

Activo

Disponibilidades 965,665 1,029,097 722,104 1,266,318 876,597 1,125,268 1,982,872

Inversiones en Títulos Valores 1,527,431 1,662,632 1,976,591 1,714,374 2,228,975 2,438,386 1,996,605

Cartera de Créditos 1,786,480 1,746,479 2,052,556 2,292,643 2,401,771 3,027,644 3,180,527

Intereses y comisiones por cobrar 37,944 43,164 47,433 58,297 57,620 70,371 59,470

inversiones en empresas filiales, afiliadas y sucursales - - - - - - -

Bienes Realizables - - - - - - -

Bienes de Uso 21,181 19,782 19,012 42,999 45,528 53,296 64,090

Otros Activos 23,585 65,943 66,797 70,573 63,281 82,491 64,136

Total del Activo 4,362,286 4,567,097 4,884,493 5,445,205 5,673,772 6,797,457 7,347,701

Pasivo

Captaciones del Público 3,288,920 3,379,365 3,595,515 4,034,576 4,143,229 5,144,632 5,536,313

Obligaciones con el Banco Central de Venezuela - - - - - - -

Captaciones y obligaciones con el Banavih 143 591 - 3 82 35 7

Otros financiamientos obtenidos 14,929 38,134 36,243 10,784 15,755 9,357 14,388

Otras obligaciones por intermediacion financiera 226 - - - 23 - -

Intereses y comisiones por pagar 117 129 130 138 147 144 127

Acumulaciones y otros pasivos 323,117 543,956 526,700 603,930 748,165 780,582 839,552

Obligaciones subordinadas - - - - - - -

Otras obligaciones - - - - - - -

Total del Pasivo 3,627,452 3,962,175 4,158,588 4,649,431 4,907,401 5,934,750 6,390,388

Patrimonio

Capital Pagado 170,000 170,000 170,000 170,000 170,000 170,000 170,000

Obligaciones convertibles en acciones - - - - - - -

Aportes patrimoniales no capitalizados - - - - - - -

Reservas de Capital 93,760 103,085 112,800 120,623 127,763 138,236 148,557

Ajustes al Patrimonio -47,854 -47,854 -47,854 -47,854 -140,130 -140,023 -140,023

Resultados Acumulados 518,940 379,700 490,973 552,880 608,639 694,392 778,779

Ganancia (pérdida) no realizada en inv. disp. p/ venta -12 -9 -14 125 99 103 -

(Acciones en tesoreria) - - - - - - -

Total del Patrimonio 734,834 604,922 725,905 795,774 766,371 862,708 957,313

Total Pasivo + Patrimonio 4,362,286 4,567,097 4,884,493 5,445,205 5,673,772 6,797,457 7,347,701


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Citibank N.A. Sucursal VenezuelaEstado de Ganancias y PérdidasCifras en miles de bolívares

2011 I 2011 II 2012 I 2012 II 2013 I 2013 II 2014 IIngresos Financieros 225,045 245,440 252,133 279,052 262,841 307,169 298,011

Gastos Financieros -22,327 -20,197 -24,443 -27,092 -32,721 -38,417 -43,052

MARGEN FINANCIERO BRUTO 202,718 225,243 227,690 251,959 230,120 268,753 254,959

Ingresos por recuperaciones de activos financieros 494 1,803 2,289 2,729 2,081 4,282 4,270

Gastos por incobrabilidad y desvalorización de activos financieros -12,280 -31,837 -13,550 -28,061 -34,215 -27,705 -31,814

MARGEN FINANCIERO NETO 190,932 195,209 216,429 226,628 197,985 245,330 227,415

Otros ingresos operativos 47,539 50,721 66,277 82,547 104,319 148,747 172,621

Otros gastos operativos -17,013 -3,735 -10,709 -8,506 -12,497 -33,413 -20,422

MARGEN DE INTERMEDIACION FINANCIERA 221,458 242,195 271,998 300,668 289,807 360,664 379,615

GASTOS DE TRANSFORMACION -149,432 -169,865 -179,000 -207,584 -214,927 -236,689 -260,303

Gastos de personal -70,592 -80,546 -85,586 -102,903 -99,673 -127,519 -134,540

Gastos generales y administrativos -53,492 -63,501 -66,722 -76,726 -83,112 -75,815 -84,368

Aportes al Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria -22,543 -22,947 -23,813 -24,987 -28,895 -29,757 -37,348

Aportes a la Superintendencia de Bancos y otras I. F. -2,806 -2,871 -2,879 -2,968 -3,246 -3,598 -4,047

MARGEN OPERATIVO BRUTO 72,026 72,330 92,998 93,084 74,880 123,974 119,312

Ingresos por bienes realizables - - - - - - -

Ingresos por programas especiales 119 132 141 168 187 191 212

Ingresos operativos varios 25,990 31,096 4,724 6,249 865 1,362 11,567

Gastos por bienes realizables - - - - - - -

Gastos por depreciación, amortización y desvalorización de b. diversos - - - - - - -

Gastos operativos varios -1,793 -14,420 -8,694 -29,717 -12,943 -28,370 -36,307

MARGEN OPERATIVO NETO 96,343 89,138 89,169 69,784 62,989 97,157 94,784

Ingresos extraordinarios - - - - - - -

Gastos extraordinarios -733 -1,801 -516 -54 -90 -932 -76

RESULTADO BRUTO ANTES DE IMPUESTOS 95,610 87,337 88,653 69,729 62,899 96,226 94,708

Impuesto sobre la renta -14,772 -11,086 - - - - -

RESULTADO NETO 80,839 76,251 88,653 69,729 62,899 96,226 94,708


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Atención de reclamos

Durante el primer semestre del año 2014, fueron presentados ante Citibank N.A. Sucursal

Venezuela un total de 91 reclamos de clientes tanto por fraude en cuentas como en tarjetas de

crédito, equivalentes a un monto total de Bs. 479.841.

La atención de estos reclamos se ha efectuado por dos vías, tanto por la atención regular a

través de los canales de atención y de servicios del banco (red de sucursales, banca telefónica),

como por la oficina de Defensoría del Cliente, ente independiente de la gerencia del banco de

acuerdo con lo establecido en la Ley de Instituciones del Sector Bancario.

En las estadísticas de reclamos, es interesante destacar que producto de la implantación de la

tecnología chip en los plásticos de los clientes, así como por la supervisión oportuna de las

cuentas de los clientes a través de sus mecanismos de prevención, Citibank N.A. Sucursal

Venezuela ha mantenido un bajo nivel de casos de fraude en cuentas y tarjetas de crédito con

respecto al mismo período del año anterior.

2012 I 2013 I 2014 I % Variación

Transacciones 1239 423 266 -37%

Casos 859 217 91 -58%

Monto (Bs.) 854,193 377,548 479,841 27%

Finalmente, en el siguiente gráfico se puede evidenciar la reducción tanto en el número de

casos como en la estacionalidad de éstos durante cada uno de los meses del primer semestre

de 2014 en comparación con el mismo período de los años 2013 y 2012, con una notable

tendencia a la reducción:


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Fuente: Departamento de Fraudes / Defensoría del Cliente


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Responsabilidad Social Corporativa

La Responsabilidad Social Corporativa es una prioridad para Citi Venezuela y una parte

neurálgica del negocio, que atiende a jóvenes estudiantes, mujeres de bajos recursos que son

sostén de hogar y a micro emprendedores que aportan valor a sus comunidades y contribuyen

con el desarrollo de la economía local.

En Citi estamos convencidos de que una sólida Educación Financiera mejora la calidad de vida

de las personas, las familias y las instituciones; además de fortalecer las comunidades, por eso

apoyamos la formación financiera, porque ayuda a la gente a entender cómo utilizar

eficientemente los recursos para vivir mejor gracias a la toma de decisiones responsables e

informadas.

Tenemos programas de impacto social bien establecidos que son testimonio de nuestra

convicción y que cuentan fundamentalmente con el trabajo voluntario de nuestros empleados.

Gracias a ellos nuestras iniciativas de inversión social son posibles.

Mujeres Emprendedoras

Citi otorgó 64 microcréditos, en alianza con la ONG

FUDEP, en el marco del proyecto Educación Financiera

para la Vida, el cual ha beneficiado directamente a más

de 6774 personas en siete años. Bs 270.500,00 fueron

destinados a microcréditos para respaldar la labor de

mujeres de escasos recursos que son cabezas de hogar y que participan en el programa de

inversión social.


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Actos de Certificación de 5 Centros Superatec. Programa Banca y Finanzas

219 jóvenes de las comunidades de Antímano, Catia, La Vega,

Las Mayas y Petare recibieron el certificado del programa

“Educación en Banca y Finanzas”, que desarrolla Citi junto a

la ONG Superatec, donde estudiantes del último año de la

escuela secundaria reciben talleres rigurosos en principios de

económicos y bancarios. Este programa fortalece sus

habilidades en la búsqueda de empleo y los orienta en sus aspiraciones de educación superior.

Hasta la fecha, Citi Venezuela ha certificado a más de 1.800 bachilleres.

Foro Mi Negocio Sustentable

Citi en alianza con la ONG Provita realizó el Foro Negocios

Sustentables de Reciclaje donde se pudo conocer acerca la nueva

edición del proyecto Mi Negocio Sustentable, así como a

emprendedores venezolanos como Reusamas, Reziclex y Eco Óleos

Venezuela, quienes ya han creado emprendimientos exitosos basados en reciclaje. El foco de

Mi Negocio Sustentable es impactar, a través de una visión conservacionista, el desarrollo

económico y el bienestar social de comunidades desfavorecidas, destinando esfuerzos y

recursos para la creación y el fortalecimiento de micro emprendimientos.

http://superatec.org.ve/cursos/

https://www.citibank.com.ve/

http://superatec.org.ve/quienes-somos/


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Listado de Sucursales en Venezuela

Sucursal: El Recreo

Dirección:

Av. Casanova, Centro Comercial El Recreo Torre Norte PB, Nivel C-3, Urb. Bello Monte,

Caracas.

Horario de Trabajo:

Sucursal (Lunes - Viernes) 08:30 a.m. a 3:30 p.m.

e-Center (Lunes - Viernes) 08:30 a.m. a 3:30 p.m.

Teléfonos:

(212) 705.22.11 (212) 705.23.49

Servicios:

24 Horas ATM Servicio. Full Service Sucursal.

Servicio de banca privada. Efectivo de Emergencia.

Servicio IPB. Casillero de Depósito Express.

CATS: Disponible desde 7:00 hasta

21:00.

Servicio e-Center.


22


Sucursal: Chuao

Dirección:

Av. la Estancia, Torre Banaven PB, Urb. Chuao, Caracas.

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(212) 300.29.01 (212) 300.29.48

(212) 300.29.52

Servicios:

24 Horas ATM Servicios. 24 Horas Citicard Banking Center

(CBC).

Full Service Sucursal. Servicio CitiGold.

Servicio de banca privada. Casillero de Depósito seguro.

Efectivo de Emergencia. Casillero de Depósito Express.

CATS: Disponible desde 7:00 hasta

21:00.

Servicio e-Center.


23


Sucursal: Miranda

Dirección:

Av. Francisco de Miranda, edificio Seguros Venezuela, Ubr. Chacaito, Caracas.

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(212) 901.34.50 (212) 901.33.14

(212) 901.33.54 (212) 901.33.11

(212) 901.33.07 (212) 901.33.69

(212) 901.33.22

Servicios:


(CBC).



Efectivo de Emergencia. Acceso especial para personas

discapacitadas.

Casillero de Depósito Express. Servicio e-Center.


24


Sucursal: Maracaibo

Dirección:

Av. 5 de Julio cruce con Delicias, Edificio Regional , Urb. Las Delicias, Maracaibo.

Teléfonos:

(261) 200.29.61

Servicios:

24 Horas ATM Servicios. Full Service Sucursal.

Servicio CitiGold. Servicio de banca privada.

Casillero de Depósito seguro. Efectivo de Emergencia.

Servicio e-Center.


25


Sucursal: Valencia

Dirección:

V.Uslar C/Av.Carabobo, Centro Corporativo La Viña Plaza, Piso 1, Urbanización La Viña,

Valencia

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(241) 813.51.51 (241) 813.51.52

(241) 813.51.53

Servicios:


(CBC).



Efectivo de Emergencia. Servicio e-Center.


26


Sucursal: Puerto La Cruz

Dirección:

Av. Principal de Lecherías, Centro Empresarial Lecherías, Local PB02, Lecherías, Estado

Anzoátegui.

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(0281) 5005201 (0281) 5005202.

Citigold: (0281) 5005227 Citigold: (0281) 5005209

Servicios:

24 Horas ATM Servicios. Full Service Sucursal.

Servicio CitiGold. Servicio de banca privada.

Casillero de Depósito seguro. Efectivo de Emergencia.

Servicio e-Center.

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