Gestión Financiera Segundo semestre de 2013

Gestión Financiera al segundo semestre de 2013

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Citibank N.A., Sucursal Venezuela. RIF J-00052662-1

Citibank N.A. Sucursal Venezuela

El año 2013 en general ha estado marcado por una serie importante de eventos en lo político,

en lo económico y en lo social que han tenido repercusiones significativas en los resultados

financieros de la institución.

En tal sentido, uno de los eventos económicos clave que marcó la gestión de Citibank N.A.

Sucursal Venezuela concierne en la devaluación del signo monetario el pasado mes de febrero

de 2013, cuando la paridad cambiaria pasó de Bs. 4,30 por dólar a Bs. 6,30 por dólar. Asimismo,

el desmontaje de las operaciones de SITME con el flujo de transacciones que estas generaban,

representó un impacto importante en las cuentas financieras de la institución. En adición, las

presiones inflacionarias derivadas de la devaluación, han traído repercusiones importantes en

la estructura de costos de la Organización que han implicado una profunda y exitosa gestión y

renegociación de los contratos de servicio, de forma tal de contener dicha presión.

No obstante todo lo anterior, Citibank N.A. Sucursal Venezuela ha logrado manejar

adecuadamente sus principales indicadores financieros y de gestión, manteniendo su posición

como una de las instituciones más sólidas y mejor capitalizadas del sistema, con base en la

capacidad de respuesta de un equipo gerencial altamente comprometido con el devenir de la

Organización y del país, y que cuenta con una trayectoria de 97 años en Venezuela.

A continuación se presentan los principales elementos del Balance General, del Estado de

Resultados y de los Indicadores Financieros que reflejan el panorama general de Citibank N.A.

Sucursal Venezuela para el segundo semestre de 2013


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Del lado del activo

Al cierre del segundo semestre de 2013, los activos totales de Citibank N.A. Sucursal Venezuela

totalizaron Bs. 6.797MM, que representan un crecimiento de 19,8% con respecto al cierre del

primer semestre de 2013, y de 24,5% con respecto al cierre del segundo semestre de 2012. En

línea con lo establecido en nuestra estrategia y con lo evidenciado en el primer semestre de

2013, este nivel de crecimiento ha estado acompañado de una significativa recomposición del

activo de la institución, orientado hacia la generación de activos productivos (medido como

cartera de créditos más cartera de inversiones). De esta manera, el activo productivo crece

durante el año 2013 un 35,9% (1,5 veces más que el crecimiento del activo total en el período)

4,362 4,567 4,884 5,460 5,674

6,797

3,314 3,4094,029 4,022

4,631

5,466

2011 I 2011 II 2012 I 2012 II 2013 I 2013 II

Citibank N.A. Sucursal VenezuelaTotal Activos

(VEF MM)

Activos Activo Productivo

Fuente: Estados Financieros de Publicación

La cartera de inversiones durante este año se incrementa en un 42,2% al pasar de Bs. 1.714MM

en diciembre 2012, a Bs. 2.438MM en diciembre 2013. 41% de este portafolio se encuentra

colocado en el Banco Central de Venezuela, en tanto que el remanente se encuentra en títulos

emitidos y avalados por la nación.


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La cartera de créditos bruta durante el año 2013 se incrementó en Bs. 785MM con respecto al

cierre del año 2012, donde un 48% correspondió a créditos a comerciales y 36% a actividades

contempladas dentro del plan de desarrollo nacional. De esta manera, la cartera de créditos

bruta al cierre del primer semestre del año 2013 se encuentra compuesta de la siguiente

manera:

Comercial1,470,835

46%

Tarjetas553,142

17%

Hipotecarios408,348

13%

Agrícola352,974

11%

Manufactura241,378

8%

Turismo96,162

3%

Microempresarios49,787

2%

Composición de la cartera de créditosSaldos en miles de bolívares

Es importante destacar el incremento en los niveles de intermediación (cartera de créditos

bruta sobre captaciones) que ha experimentado Citibank N.A. Sucursal Venezuela durante los

últimos 3 años, al pasar de 56% en junio 2011 a 62% en diciembre de 2013, con una tendencia

sostenida al alza, resultado que posiciona a la organización con más de 12 puntos por encima

del promedio del sistema, tema contemplado dentro de nuestro plan estratégico de negocios

para el año 2013.


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40.0%

45.0%

50.0%

55.0%

60.0%

65.0%

2011 I 2011 II 2012 I 2012 II 2013 I 2013 II

Nivel de Intermediación CrediticiaCitibank N.A. Sucursal Venezuela vs Sistema

Citibank Sistema

Fuente: SAIF

Estos movimientos estuvieron acompañados de una activa gestión de cobranza de cartera

inmovilizada durante todo el año, tema que se hizo más evidente durante el primer semestre

del año y que se ratifica durante el segundo. De esta manera, la cartera inmovilizada total se

ubicó en Bs. 41,3MM, lo cual representó una reducción de Bs. 13MM (-24%) con respecto al

cierre del año 2012. Estos resultados permitieron que nuestro nivel de morosidad

experimentara una reducción de 1 puntos porcentual completo, al pasar de 2,3% en 2012 a

1,3% al cierre de este año.


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0.0%

1.0%

2.0%

3.0%

4.0%

5.0%

6.0%

2011 I 2011 II 2012 I 2012 II 2013 I

Morosidad y CoberturaCitibank N.A. Sucursal Venezuela

Morosidad Cobertura de cartera bruta

Como se evidenciara durante el primer semestre, esfuerzos importantes fueron realizados en

materia de provisión, al constituir Bs. 64MM durante el año. Este resultado permitió que el

nivel de Cobertura de Citibank N.A. Sucursal Venezuela se incrementase de 3,4% en 2012 a

4,6% en diciembre 2013. Citibank N.A. Sucursal Venezuela se mantiene como una de las cinco

primeras instituciones con mayor nivel de cobertura de cartera bruta del sistema. El mismo

análisis ocurre al medir el indicador con respecto a la cartera inmovilizada, al pasar el índice de

cobertura de 148,7% en diciembre de 2012, a 351,5% en diciembre 2013.

Del pasivo y del patrimonio

Los fondos totales de terceros manejados por Citibank N.A. Sucursal Venezuela alcanzan al

cierre del segundo semestre de 2013 la cantidad de Bs. 5.145 millones, experimentando un

crecimiento total de 27,5% en comparación con diciembre de 2012. Es importante resaltar que

durante el semestre de la cuenta, los depósitos de ahorro se han incrementado en un 44,9%

cuando se le compara con diciembre de 2012, en tanto que los depósitos en cuentas corrientes


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se incrementaron en 27,4% durante el mismo período, en virtud de la actividad pagadora

altamente transaccional que normalmente manejan los clientes corporativos con cuentas en la

organización.

Por su parte, las acreencias que maneja la institución con otras empresas del exterior que

habían experimentado una revalorización en bolívares signada por la devaluación ocurrida el

pasado mes de febrero de 2013, lograron nuevamente reducirse hasta niveles de Bs. 9 millones,

producto de la mayor afluencia de pagos provenientes de transacciones de los clientes con

CADIVI.

Los fondos correspondientes a Prestaciones Sociales del personal fueron acumulados de

acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras

promulgada en el año 2012. Éstos, conjuntamente con la acumulación cuentas por pagar por

acreencias denominados en divisas (provenientes de plataformas tecnológicas y servicios

exclusivos a tarjetahabientes Citibank como el programa AAdvantage), contribuyeron al

incremento de los Otros Pasivos de Citibank N.A. Sucursal Venezuela, los cuales pasaron de

Bs.610MM en diciembre de 2012, a Bs. 781MM a diciembre de 2013, representando un

incremento de 27,9% durante el año 2013.

Debido a la posición neta corta en moneda extranjera que presentaba Citibank N.A. Sucursal

Venezuela para el momento de la devaluación, el valor neto de los pasivos denominados en

moneda extranjera superó al valor neto de los activos expresados en la misma unidad, lo cual

implicó una pérdida cambiaria neta de Bs. 92,3MM, monto por el cual se redujo el valor de la

cuenta “Ajustes al Patrimonio” dentro del patrimonio total de la organización.

No obstante lo anterior, el nivel de patrimonio actual que presenta Citibank N.A. Sucursal

Venezuela permite que sus índices de capitalización exhiban una fortaleza patrimonial

significativa, al presentar un índice de patrimonio contable sobre activos ponderados en base a

riesgo de 24,4% y de 15,2% para el índice de patrimonio sobre activo total, ambos valores por


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encima de los mínimos legales requeridos para el momento de la publicación de estos estados

financieros de 12% y de 9%, respectivamente.

29.9% 30.9%28.6% 29.2%

25.2% 24.4%

2011 I 2011 II 2012 I 2012 II 2013 I 2013 II

Citibank N.A. Sucursal VenezuelaPatrimonio sobre Activos Ponderados

Patrimonio / A. Ponderado Requerido


17.7%

14.6%16.8% 17.2% 17.0%

15.2%

2011 I 2011 II 2012 I 2012 II 2013 I 2013 II

Citibank N.A. Sucursal VenezuelaPatrimonio sobre Activos Totales

Patrimonio / A. Total Requerido



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Del estado de resultados

Durante el segundo semestre de 2013 el nivel de ingresos financieros se incrementó en 16,9%,

compensando el efecto negativo de la reducción de los ingresos por cartera de inversiones

ocurrido durante el primer semestre del año.

El importante crecimiento de la cartera de créditos durante el segundo semestre del año,

aunado a la afluencia de clientes producto de las iniciativas de promoción de tasa de interés

para créditos al consumo ejecutadas desde el segundo trimestre, permitieron compensar el

nivel de crecimiento exhibido durante el primer semestre del año, reflejando en consecuencia

un incremento de 13,1% durante el año 2013.

Por el lado de los gastos financieros, el incremento en los depósitos totales y particularmente

los concentrados en cuentas de ahorros, se presenta un crecimiento anual de 38,0%. Este

resultado, aunado al crecimiento semestral de los ingresos financieros, representa un

incremento neto de 4,0% en el margen financiero bruto del año.

Continuando con el interés en el mantenimiento de niveles de cobertura de cartera acordes

tanto con la regulación local como con los lineamientos de prudencia y de manejo de riesgos

corporativo, se ha incrementado el gasto de provisiones durante el año en 48,8% en

comparación con el año inmediato anterior, elemento que contribuyó a los niveles de

cobertura evidenciado en el apartado de Total Activos.

La mayor gestión de tesorería en la toma de posiciones en títulos que se revalorizaron durante

el año, generó ganancias tanto realizadas como de valoración de mercado que permitieron

compensar el impacto de una mayor constitución de provisiones. De esta manera, el margen de

intermediación financiera logra incrementarse en niveles de 13,6% durante el año 2013 en

comparación con el año anterior.


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Los gastos de transformación, en línea con nuestro lineamiento de contención del crecimiento

por debajo de inflación, experimentaron un crecimiento durante el semestre de 10,1%, y de

16,8% al cierre del año.

En cuanto a los gastos de personal, se debe acotar que durante el segundo semestre del año

2012 fue actualizado el valor prestaciones sociales de los trabajadores de acuerdo con lo

establecido en la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras de mayo de

2012. Esta actualización no es recurrente y ya durante el primer semestre de 2013 se mantiene

la acumulación de prestaciones sociales de acuerdo con el esquema previsto en la ley actual. Ya

durante el segundo semestre del año, los incrementos salariales y la adecuación anual del

esquema de prestaciones según lo establecido en la enunciada ley, propiciaron un crecimiento

semestral de 27,9%. Este resultado, aunado a la contracción del primer semestre del año,

explica un crecimiento anual de los gastos de personal de la institución de 20,5%.

Por el lado de los gastos generales y administrativos, cuyo incremento fue del 10,8% durante el

año, la principal causa de incremento está asociada a la actualización de la paridad cambiaria de

febrero de 2013, actualizando de esta manera la porción del valor de las facturas de los

servicios que recibimos del exterior y que están denominados en moneda extranjera. Es así

como la gestión de costos de la empresa ha permitido que el incremento de los gastos totales

de Citibank N.A. Sucursal Venezuela durante el año se encuentre por debajo del crecimiento de

los gastos de transformación de la banca comercial y universal durante el mismo período, la

cual evidencia un incremento neto de 44,6%.

El efecto neto en el estado de resultados, permite generar un resultado neto de Bs. 96,2MM

durante el segundo semestre, que representa un 53% por encima de lo evidenciado durante el

primer semestre del año.


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De los indicadores de gestión

Los principales indicadores de gestión que exhibe Citibank N.A. Sucursal Venezuela durante el

segundo semestre del año 2013, se presentan a continuación:

2013 II 2013 I 2012 II

Patrimonio

(Patrimonio + Gestión Operativa) / Activo Total 14.11% 14.62% 15.89%

Activo Improductivo Bruto / (Patrimonio + Gestión Operativa) 137.59% 125.49% 167.47%

Solvencia Bancaria y Calidad de Activos

Provisión Cartera de Créditos / Cartera de Créditos Bruta 4.57% 4.96% 3.99%

Cartera Inmovilizada Bruta / Cartera de Créditos 1.30% 1.71% 2.27%

Gestión Administrativa

(Gastos de Personal + Gastos Operativos) / Activo Productivo Promedio 8.42% 8.63% 8.81%

(Gastos de Personal + Gastos Operativos) / Ingresos Financieros 67.74% 69.54% 60.41%

Rentabilidad

Resultado Neto / Activo Promedio 2.53% 2.97% 4.21%

Resultado Neto / Patrimonio Promedio 20.85% 16.84% 23.69%

Liquidez

Disponibilidades / Captaciones del Público 21.87% 21.16% 31.39%

Disponibilidades + Inv. En Títulos Valores / Captaciones del Público 69.27% 74.96% 73.88%


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De la ejecución de nuestra estrategia

El Plan Estratégico de Citibank N.A. Sucursal Venezuela, se orienta en cinco pilares

fundamentales que han marcado la gestión de la Organización desde el año 2012:

i. Infraestructura exclusiva para atender negocios regulatorios: durante los últimos dos

años, se han materializado esfuerzos importantes en consolidar dentro de una misma

estructura, la función de negocios regulatorios, desde una perspectiva orientada a

transformar la necesidad de cumplimiento de las distintas carteras regulatorias hacia

una visión de negocios. Esto nos ha permitido evaluar integralmente las necesidades de

los clientes, de forma tal de lograr establecer relaciones de negocios más estables,

duraderas y de calidad para las partes. Esto ha facilitado el enfoque y la especialización

del equipo hacia líneas de negocio con necesidades crecientes y disímiles, y que

requieren una atención individualizada que una institución como Citibank N.A. Sucursal

Venezuela puede ofrecer.

Este proceso, apalancado en plataformas electrónicas de vanguardia que facilitan el

procesamiento de pagos de clientes, ha permitido la ampliación del rango de acción de

la Organización más allá de la presencia física en 6 sucursales a lo largo y ancho del país.

ii. Desarrollo de Canales de Distribución: Uno de los motores fundamentales de este

proceso ha sido el desarrollo de canales de atención remota para la satisfacción de las

necesidades de nuestros clientes, a través de la funcionalidad de “Depósitos Remotos”.

Esta iniciativa pionera en Venezuela, ha permitido agilizar las transacciones y los

movimientos de cuentas de los principales clientes corporativos, con lo cual se amplía el

espectro de atención hacia un esquema más dinámico, con potencialidad de expansión

cada vez más marcada.

Durante el año también se extendieron algunas funcionalidades de “Citi Mobile” en su

plataforma para IOs y Android, particularmente en la personalización de ofertas y


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promociones, ubicación de la red de oficinas, beneficios y alertas que Citibank N.A.

Sucursal Venezuela pone a la disposición de sus clientes para facilitar el proceso de

interacción.

iii. Penetración de Negocios Estratégicos: uno de los elementos fundamentales en este

pilar, se centra en el desarrollo de negocios orientados hacia el segmento PYME. Esto ha

representado para Citibank N.A. Sucursal Venezuela un elemento importante que

permite no solo acceder a mercados no tradicionales para la institución, sino que

además permite explorar fuentes de negocio altamente potenciales en la geografía

nacional. Es menester comentar que la atención a este segmento ha estado enfocada

principalmente a la atención de clientes vinculados a carteras regulatorias.

Particularmente la cartera agrícola y de manufactura, donde los clientes PYME son

fundamentales para su cumplimiento, se han encontrado eventualmente en situaciones

de exceso de liquidez durante el período, así como condiciones climáticas

particularmente adversas y, en algunos casos, con dificultad de acceso a materias

primas, lo cual ha incidido en la demanda de crédito. No obstante, atendiendo a la

coyuntura particular que se presenta, se ha profundizado en la atención, oferta y

servicio a este grupo de clientes.

iv. Oferta de Valor al Cliente: la oferta de valor en créditos al segmento PYME que se

describió en el apartado anterior es uno de los elementos clave que ha marcado la

gestión del grupo de Productos dentro de la Organización. En adición, la atención a los

clientes de Banca de Personas, se han actualizado las líneas de crédito tanto en tarjetas

como en préstamos personales, con la finalidad de adecuarnos a los estándares del

mercado, y colocar un acento fundamental en nuestro segmento de clientes tradicional.

Con la finalidad de apoyar a los clientes en sus necesidades de día a día, se han

generado promociones de tasa de interés con niveles de hasta 5 puntos por debajo de la

tasa máxima. Asimismo, durante el segundo semestre del año, se comenzó el proceso


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de actualización de líneas a los clientes, lo cual incidió favorablemente en el crecimiento

de la cartera de créditos orientados a Personas durante dicho período.

v. Reingeniería de Procesos y Control de Costos: la eficiencia ha sido uno de los elementos

fundamentales que Citibank N.A. casa matriz ha requerido a todas sus agencias en todo

el mundo. Citibank N.A. Sucursal Venezuela, anticipándose a todos estos esfuerzos

Corporativos, estableció dentro de su plan la readecuación de sus procesos tanto para

garantizar la especialización como en el caso de los negocios regulatorios, como para

hacerlos más dinámicos y flexibles, en busca de economías de escala que fomenten la

contención de los gastos de transformación. Por su parte, dentro de los procesos de

compras, se han establecido procesos de licitación rigurosos que garantizan la obtención

de las mejores condiciones posibles para la adquisición de bienes y servicios necesarios

para la operativa bancaria. Es importante destacar que las presiones inflacionarias han

estado presentes en la mayoría de los rubros requeridos, lo cual ha hecho que estos

esfuerzos se centren en la contención del incremento más que en su efectiva reducción.

Es así como Citibank N.A. Sucursal Venezuela alcanzó un crecimiento de solo 16,8% en

sus gastos totales en comparación con el incremento promedio que experimentó el

sistema financiero en su totalidad de 44,6%.


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Estados Financieros de Citibank N.A. Sucursal Venezuela

Citibank N.A. Sucursal VenezuelaBalance General a:Cifras en miles de bolívares

Jun-11 Dec-11 Jun-12 Dec-12 Jun-13 Dec-13

Activo

Disponibilidades 965,665 1,029,097 722,104 1,266,318 876,597 1,125,268

Inversiones en Títulos Valores 1,527,431 1,662,632 1,976,591 1,714,374 2,228,975 2,438,386

Cartera de Créditos 1,786,480 1,746,479 2,052,556 2,292,643 2,401,771 3,027,644

Intereses y comisiones por cobrar 37,944 43,164 47,433 58,297 57,620 70,371

inversiones en empresas filiales, afiliadas y sucursales - - - - - -

Bienes Realizables - - - - - -

Bienes de Uso 21,181 19,782 19,012 42,999 45,528 53,296

Otros Activos 23,585 65,943 66,797 70,573 63,281 82,491

Total del Activo 4,362,286 4,567,097 4,884,493 5,445,205 5,673,772 6,797,457

Pasivo

Captaciones del Público 3,288,920 3,379,365 3,595,515 4,034,576 4,143,229 5,144,632

Obligaciones con el Banco Central de Venezuela - - - - - -

Captaciones y obligaciones con el Banavih 143 591 - 3 82 35

Otros financiamientos obtenidos 14,929 38,134 36,243 10,784 15,755 9,357

Otras obligaciones por intermediacion financiera 226 - - - 23 -

Intereses y comisiones por pagar 117 129 130 138 147 144

Acumulaciones y otros pasivos 323,117 543,956 526,700 603,930 748,165 780,582

Obligaciones subordinadas - - - - - -

Otras obligaciones - - - - - -

Total del Pasivo 3,627,452 3,962,175 4,158,588 4,649,431 4,907,401 5,934,750

Patrimonio

Capital Pagado 170,000 170,000 170,000 170,000 170,000 170,000

Obligaciones convertibles en acciones - - - - - -

Aportes patrimoniales no capitalizados - - - - - -

Reservas de Capital 93,760 103,085 112,800 120,623 127,763 138,236

Ajustes al Patrimonio -47,854 -47,854 -47,854 -47,854 -140,130 -140,023

Resultados Acumulados 518,940 379,700 490,973 552,880 608,639 694,392

Ganancia (pérdida) no realizada en inv. disp. p/ venta -12 -9 -14 125 99 103

(Acciones en tesoreria) - - - - - -

Total del Patrimonio 734,834 604,922 725,905 795,774 766,371 862,708

Total Pasivo + Patrimonio 4,362,286 4,567,097 4,884,493 5,445,205 5,673,772 6,797,457


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Citibank N.A. Sucursal VenezuelaEstado de Ganancias y PérdidasCifras en miles de bolívares

2011 I 2011 II 2012 I 2012 II 2013 I 2013 IIIngresos Financieros 225,045 245,440 252,133 279,052 262,841 307,169

Gastos Financieros -22,327 -20,197 -24,443 -27,092 -32,721 -38,417

MARGEN FINANCIERO BRUTO 202,718 225,243 227,690 251,959 230,120 268,753

Ingresos por recuperaciones de activos financieros 494 1,803 2,289 2,729 2,081 4,282

Gastos por incobrabilidad y desvalorización de activos financieros -12,280 -31,837 -13,550 -28,061 -34,215 -27,705

MARGEN FINANCIERO NETO 190,932 195,209 216,429 226,628 197,985 245,330

Otros ingresos operativos 47,539 50,721 66,277 82,547 104,319 148,747

Otros gastos operativos -17,013 -3,735 -10,709 -8,506 -12,497 -33,413

MARGEN DE INTERMEDIACION FINANCIERA 221,458 242,195 271,998 300,668 289,807 360,664

GASTOS DE TRANSFORMACION -149,432 -169,865 -179,000 -207,584 -214,927 -236,689

Gastos de personal -70,592 -80,546 -85,586 -102,903 -99,673 -127,519

Gastos generales y administrativos -53,492 -63,501 -66,722 -76,726 -83,112 -75,815

Aportes al Fondo de Garantía de Depósitos y Protección Bancaria -22,543 -22,947 -23,813 -24,987 -28,895 -29,757

Aportes a la Superintendencia de Bancos y otras I. F. -2,806 -2,871 -2,879 -2,968 -3,246 -3,598

MARGEN OPERATIVO BRUTO 72,026 72,330 92,998 93,084 74,880 123,974

Ingresos por bienes realizables - - - - - -

Ingresos por programas especiales 119 132 141 168 187 191

Ingresos operativos varios 25,990 31,096 4,724 6,249 865 1,362

Gastos por bienes realizables - - - - - -

Gastos por depreciación, amortización y desvalorización de b. diversos - - - - - -

Gastos operativos varios -1,793 -14,420 -8,694 -29,717 -12,943 -28,370

MARGEN OPERATIVO NETO 96,343 89,138 89,169 69,784 62,989 97,157

Ingresos extraordinarios - - - - - -

Gastos extraordinarios -733 -1,801 -516 -54 -90 -932

RESULTADO BRUTO ANTES DE IMPUESTOS 95,610 87,337 88,653 69,729 62,899 96,226

Impuesto sobre la renta -14,772 -11,086 - - - -

RESULTADO NETO 80,839 76,251 88,653 69,729 62,899 96,226


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Atención de reclamos

Durante el segundo semestre del año 2013, fueron presentados ante Citibank N.A. Sucursal

Venezuela un total de 73 reclamos de clientes tanto por fraude en cuentas como en tarjetas de

crédito, equivalentes a un monto total de Bs. 437.809.

La atención de estos reclamos se ha efectuado por dos vías, tanto por la atención regular a

través de los canales de atención y de servicios del banco (red de sucursales, banca telefónica),

como por la oficina de Defensoría del Cliente, ente independiente de la gerencia del banco de

acuerdo con lo establecido en la Ley de Instituciones del Sector Bancario.

En las estadísticas de reclamos, es interesante destacar que producto de la implantación de la

tecnología chip en los plásticos de los clientes, así como por la supervisión oportuna de las

cuentas de los clientes a través de sus mecanismos de prevención, Citibank N.A. Sucursal

Venezuela ha logrado una reducción significativa del total de casos de fraude en cuentas y

tarjetas de crédito con respecto al mismo período del año anterior. Es menester mencionar que

aún frente al incremento significativo de la liquidez monetaria durante el año 2013 que impactó

el monto promedio que ocurre por cada caso de fraude, tanto el número de casos como el

monto involucrado se contrajo significativamente de un año a otro. Esto como resultado del

esfuerzo realizado en establecimiento de controles para reducir los siniestros a los que se

exponen los clientes y la Organización:

2012 I 2012 II Total 2012 2013 I 2013 II Total 2013 Variación

Transacciones 1239 533 1,772 423 180 603 -66.0%

Casos 859 316 1,175 217 73 290 -75.3%

Monto (Bs.) 854,193 292,254 1,146,447 377,548 437,809 815,357 -28.9%

Finalmente, en el siguiente gráfico se puede evidenciar la reducción tanto en el número de

casos como en la estacionalidad de éstos durante cada uno de los meses del segundo semestre

de 2013 en comparación con el mismo período del año anterior:


18


0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Nú

me

ro d

e c

aso

s

Evolución del número de reclamos

2012

2013

Fuente: Departamento de Fraudes / Defensoría del Cliente


19


Responsabilidad Social Corporativa

La Responsabilidad Social Corporativa es una prioridad para Citi Venezuela y una parte neurálgica del negocio, que atiende a jóvenes estudiantes, mujeres de bajos recursos que son sostén de hogar y a micro emprendedores que aportan valor a sus comunidades y contribuyen con el desarrollo de la economía local. En Citi estamos convencidos de que una sólida Educación Financiera mejora la calidad de vida de las personas, las familias y las instituciones; además de fortalecer las comunidades, por eso apoyamos la formación financiera, porque ayuda a la gente a entender cómo utilizar eficientemente los recursos para vivir mejor gracias a la toma de decisiones responsables e informadas. Tenemos programas de impacto social bien establecidos que son testimonio de nuestra convicción y que cuentan fundamentalmente con el trabajo voluntario de nuestros empleados. Gracias a ellos nuestras iniciativas de inversión social son posibles. Lanzamiento Tu Hogar con Citi De la mano de FUDEP, Citi otorgó microcréditos para remodelación, ampliación y autoconstrucción de hogares a familias de bajos recursos que buscan mejorar su calidad de vida en el marco del programa “Tu Hogar con Citi”, Los créditos se otorgan bajo tasas anuales que van desde 4,66% hasta 6,66% de acuerdo al ingreso familiar y permiten un plazo de hasta 5 años para pagarlos.

Mujeres Emprendedoras De la mano de nuestra ONG aliada Fudep, Citi otorgó más de 60 microcréditos a mujeres emprendedoras. El proyecto Educación Financiera para la Vida ha beneficiado a más de 6.400 personas directamente en 7 años. Este programa capacita a microempresarias para el desarrollo de sus negocios y brinda acceso a microfinanciamientos en diversas comunidades del país.

Día Global de la Comunidad Citi celebra globalmente un día para la comunidad, donde más de 40 mil empleados alrededor del mundo se unen en una gran red de solidaridad para brindar apoyo en proyectos relacionados con necesidades específicas de las comunidades donde opera el Banco. Citi


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Venezuela celebró la octava edición del Día Mundial para la Comunidad en el mes de Junio. Cerca de 250 voluntarios se reunieron para contribuir con la recuperación de las instalaciones de la Fundación Hogares Bambi, ONG que se encarga de ofrecer atención integral a niños y jóvenes privados de su medio familiar preparándoles un hogar con bases estables para crecer. Charlas Superatec En el marco del Programa Banca y Finanzas que ofrece Citi en alianza con la ONG Superatec, más de 50 jóvenes de escasos recursos fueron beneficiados con dos cursos sobre Banca. Los entrenamientos fueron dictados por las voluntarias Akemi Fukumura, del departamento de Cards y Ofelia Maestre, de Atención al Cliente. El objeto es formar estudiantes del último año de la escuela secundaria a los que se les imparten talleres rigurosos en principios de banca y finanzas para facilitar su ingreso en el mercado laboral.

Programa Banca y Finanzas 88 jóvenes recibieron una certificación en Banca y Finanzas de la mano de Citi y Superatec. Este programa fortalece sus habilidades en la búsqueda de empleo y los orienta en sus aspiraciones de educación superior. Hasta la fecha, Citi Venezuela ha certificado a más de 1800 bachilleres.


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Listado de Sucursales en Venezuela

Sucursal: El Recreo

Dirección:

Av. Casanova, Centro Comercial El Recreo Torre Norte PB, Nivel C-3, Urb. Bello Monte,

Caracas.

Horario de Trabajo:

Sucursal (Lunes - Viernes) 08:30 a.m. a 3:30 p.m.

e-Center (Lunes - Viernes) 08:30 a.m. a 3:30 p.m.

Teléfonos:

(212) 705.22.11 (212) 705.23.49

Servicios:

24 Horas ATM Servicio. Full Service Sucursal.

Servicio de banca privada. Efectivo de Emergencia.

Servicio IPB. Casillero de Depósito Express.

CATS: Disponible desde 7:00 hasta

21:00.

Servicio e-Center.


22


Sucursal: Chuao

Dirección:

Av. la Estancia, Torre Banaven PB, Urb. Chuao, Caracas.

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(212) 300.29.01 (212) 300.29.48

(212) 300.29.52

Servicios:

24 Horas ATM Servicios. 24 Horas Citicard Banking Center

(CBC).

Full Service Sucursal. Servicio CitiGold.

Servicio de banca privada. Casillero de Depósito seguro.

Efectivo de Emergencia. Casillero de Depósito Express.

CATS: Disponible desde 7:00 hasta

21:00.

Servicio e-Center.


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Sucursal: Miranda

Dirección:

Av. Francisco de Miranda, edificio Seguros Venezuela, Ubr. Chacaito, Caracas.

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(212) 901.34.50 (212) 901.33.14

(212) 901.33.54 (212) 901.33.11

(212) 901.33.07 (212) 901.33.69

(212) 901.33.22

Servicios:


(CBC).



Efectivo de Emergencia. Acceso especial para personas

discapacitadas.

Casillero de Depósito Express. Servicio e-Center.


24


Sucursal: Maracaibo

Dirección:

Av. 5 de Julio cruce con Delicias, Edificio Regional , Urb. Las Delicias, Maracaibo.

Teléfonos:

(261) 200.29.61

Servicios:

24 Horas ATM Servicios. Full Service Sucursal.

Servicio CitiGold. Servicio de banca privada.

Casillero de Depósito seguro. Efectivo de Emergencia.

Servicio e-Center.


25


Sucursal: Valencia

Dirección:

V.Uslar C/Av.Carabobo, Centro Corporativo La Viña Plaza, Piso 1, Urbanización La Viña,

Valencia

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(241) 813.51.51 (241) 813.51.52

(241) 813.51.53

Servicios:


(CBC).



Efectivo de Emergencia. Servicio e-Center.


26


Sucursal: Puerto La Cruz

Dirección:

Av. Principal de Lecherías, Centro Empresarial Lecherías, Local PB02, Lecherías, Estado

Anzoátegui.

Horario de Trabajo:


Teléfonos:

(0281) 5005201 (0281) 5005202.

Citigold: (0281) 5005227 Citigold: (0281) 5005209

Servicios:

24 Horas ATM Servicios. Full Service Sucursal.

Servicio CitiGold. Servicio de banca privada.

Casillero de Depósito seguro. Efectivo de Emergencia.

Servicio e-Center.

Esta información puede cambiar por favor llamar para confirmar.


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Informe de los Auditores Externos

Gestión Financiera Segundo semestre de 2013 · renegociación de los contratos de servicio, de...

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