ISO 9001

INSTRUCCIONES: Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma

ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar

un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o

ítem de la norma se encuentran mencionados.

• ENFOQUE AL CLIENTE

• LIDERAZGO

• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

• ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

• ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

• MEJORA CONTINUA

• ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

• RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Desarrollo

Responsabilidad de la dirección punto 5

5.2 Enfoque al Cliente

Pensar en satisfacer al cliente asegurar que los requisitos sean para satisfacer al cliente

Da como resultado el cumplimiento de los requisitos de los requisitos y el esforzarse por

expresarlos. El cliente es un ente fundamental al cual la organización debe enfocar los

cumplimientos y expectativas detectadas entregando un producto o servicio.

Este concepto establece en el punto N° 5 de Responsabilidad de la Dirección

Tipo de Evidencia

Por medio de Libros de registro de felicitaciones

Libros de reclamos

De registros de mejoras e informes.

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto

Tipos de Evidencia

Opinión del usuario.

Análisis de pérdidas de negocio.

Felicitaciones.

Informes.

Liderazgo

Apunta a crear un ambiente interno en el cual las personas están totalmente involucradas

Está en el punto N° 5 Responsabilidad de la dirección.

5.1 Compromiso de la dirección.

5.2.1 Representante de la dirección.

Los lineamientos y mandos de la organización deben asumir el logro de compromisos y metas

en Gestión de Calidad el compromiso debe ser transversal,

Tipo de Evidencia

A través del establecimiento de objetivos y metas propuestas por la empresa

A través de la Política de Calidad de la empresa.

Asegurando la disponibilidad de recursos.

Participación del personal Situado en los puntos

6.2 Recursos Humanos

6.2.2 Competencias, formación técnica y toma de conciencia.

Es la esencia de la organización, es donde se fortalecen las habilidades del personal de la

empresa a través de capacitaciones, verificando las competencias de los trabajadores y su

desempeño, validando la eficacia en el proceder del personal de acuerdo a los compromisos

hacia ellos.

Tipo de Evidencia

Capacitaciones en Gestión de Calidad para los procesos productivos de la organización.

Registros de charlas.

Registros de capacitaciones.

Evaluaciones internas de las eficacias.

Enfoque basado en los procesos, en el punto N° 0.2

Da como resultado la mejora de la eficiencia para obtener los resultados deseados, es parte

fundamental en la producción de servicios o productos, permite realizar detecciones

previniendo así desperfectos resultantes en la elaboración de los productos.

Tipo de Evidencia

En la Planificación.

En la implementación de procesos.

En la realización de seguimientos

En la toma de acciones correctivas para la realización de las mejoras continuas.

Enfoque del sistema para la gestión

4.- Sistema de Gestión de Calidad

4.1 Requisitos generales

La finalidad del S.G.C. es buscar la calidad y satisfacción del cliente

A los procesos unitarios en el sistema en conjunto de elementos. Es la organización quien

establece, documenta e implementa un S.G.C. mejorando de forma continua la eficacia de éste

según los estándares de la Norma. Implica estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la

empresa, integra y armoniza los procesos productivos, asignando responsabilidades para los

objetivos y reduce las complejidades al interior de la empresa.

5.4.2. Planificación de un S.G.C.

Debe ser aprobado por lineamientos establecidos en el apartado 4.1 de la Norma manteniendo

la integridad del sistema de gestión de calidad.

Tipos de Evidencia

Integración y alineación de procesos efectivos.

Lineamientos entre departamentos de la empresa.

Mejora de capacidades al desarrollar procesos fundamentales.

Brinda la confianza de las partes interesadas en cuanto a eficiencia y eficacia de la

organización.

Mejora continua

Punto N°8 .5 Mejora

N° 8.5.1 Mejora Continua

Corresponden a todas las acciones apropiadas a los efectos de las No conformidades encontradas

El objetivo permanente en las organizaciones estableciendo las detecciones en las desviaciones,

es decir con un enfoque en detectar desviaciones y mejorarlas. Mejorar la eficacia de un S.G.C.

se debe tener en cuenta la aplicación de la Política de Calidad, Objetivos de Calidad,

verificaciones, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas, revisiones por la dirección

de la organización. Para asegurar la accione correctiva se debe llevar a cabo un seguimiento de

No conformidades, acción correctiva y cierre. Además la dirección de la organización es la

responsable de la aplicación y verificación de la Mejora Continua. Se debe revisar la relación

entre procesos y el aseguramiento de la Mejora Continua.

Tipo de Evidencia

Revisión de las No conformidades.

Determinar causas de las detecciones.

Evaluación de las necesidades para las medidas correctivas.

Registro de resultados.

Revisión de Acciones Correctivas.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

N° 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos

N° 8.2.4 Seguimiento y medición de los productos

Se desarrolla un análisis previo de procesos, datos. Asegura que los datos y la información sean

precisos y fiables, permite el acceso de modo competente. En definitiva tomar las decisiones y

aplicar las acciones basadas en el análisis objetivo , todos las decisiones están fundamentadas en

información adecuada.

Tipo de Evidencia

Aumento de la capacidad para realizar las revisiones de los procesos.

Cuestionamiento efectivo de las detecciones.

Cambio de la perspectiva en la toma de decisiones.

Evidencias en las toma de acciones correctivas.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

N° 7.4 Compras

7.4.1 Procesos de Compras

7.4.2 Informes de Compras

Donde se busca sacar provecho por ambas partes. Aumenta la capacidad de valorización para

ambas partes, así también desarrolla una mayor flexibilidad y velocidad de respuesta, optimiza

la aplicación de recursos en cuanto a costos asociados.

Tipos de Evidencia

Establece relaciones con mutuo beneficio a corto plazo y consideraciones a largo plazo.

Establece canales efectivos de comunicación entre ambas partes involucradas.

Promueve reconoce e inspira las mejoras dentro de los procesos establecidos al interior

de la organización inspirando la continuidad de los nexos entre las partes involucradas.