ENSAYO

“GESTION DE LA CALIDAD; COMPROMISO DE TODOS”

Conseguir una Certificación de calidad, va más allá de cumplir con unos requisitos y de recibir un sello de aprobación, es más importante saber ¿De qué y quienes son responsables? Se entenderá por calidad, la misión de minimizar el margen de error a la hora de prestar un servicio o fabricar un productos, atendiendo las exigencias primero de los clientes y/o consumidores y segundo los requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad (ISO).

Teniendo en cuenta el valor que le inculca los dos requisitos antes mencionados a cumplir en un S.G.C. es determinante entender la responsabilidad y compromiso, de los interesados dentro la estandarización de calidad, donde se ve reflejado la valoración prestada de la alta gerencia, de todas áreas funcionales de la empresas y de todas y cada una de las personas que laboran dentro de una empresa, juntos con el excelente funcionamiento de la maquinaria con que cuenta la organización y con el buen manejo de los recursos económicos y logísticos, de la mano de los proveedores, distribuidores y de los mismos consumidores, aportan un grano de arena a la hora de pretender cumplir de manera eficaz con un modelo de gestión de Calidad, ya que todos se verán beneficiados y relacionados a la hora de participar de él, desde cualquier punto de vista la excelencia de la prestación de un servicio y la fabricación de un producto es compromiso de todos.

Una compañía debe comprometerse, en mantener presente la mejora continua en todos sus procesos, empezando por mantener una filosofía de orden de sus espacios dentro de su infraestructura, por ejemplo en apartar los innecesario de su sus instalaciones, de situar dentro de todas sus áreas físicas solo lo necesario, suprimir la suciedad, señalizar las anomalías para prevención de errores y sugerir a sus colaboradores internos el seguir mejorando, para que los resultados esperados sean rápidos y visibles.

Determinar una estandarización de procesos, para imponer una política de calidad, con la designación de sus responsables enfocados en la satisfacción de las sugerencias y requisitos de los clientes es un objetivo de calidad, porque dentro su funcionamiento se aplica la P.H.V.A; donde se planea, se hace, se verifica y se actúa de manera cíclica y permanente.

En conclusión, la clave de un S.G.C. está en comprender que el cumplimiento de los requisitos de los clientes, se gestiona con el liderazgo de la alta gerencia y con el compromiso de todos, para obtener buenos resultados enfocados en la identificación de los procesos que interrelacionan todas las áreas de una compañía direccionados por un objetivo permanente; el cual es la mejora continua, para conseguir información veraz arrojada por los resultados de los procesos realizados, ayudando a la buena toma de decisiones y poder generar una relación beneficiosa o de sentido gana-gana con sus clientes y proveedores.

Como propuesta a cualquier compañía que pretenda certificarse en Gestión de Calidad, debe empezar por crear un excelente clima organizacional y autoevaluarse si es capaz y cuenta con los recursos suficientes para mantener una mejora continua en todos sus procesos.

ELABORADO POR:JHON JAIRO QUINTERO FAJARDO

Administrador de negocios InternacionalesEmail- (jhonjaquinfa@hotmail.com)