La gestión de canales como vía de conocimiento y captación Manager Forum – Mayo 2013

Pepe Tomé @pepetome

Lo digital ha multiplicado el número de canales

Y las posibilidades de cada uno de ellos

Ningún canal es el gran solucionador El contenido se ha escapado…

Tampoco lo es ningún dispositivo

El 26% de los habitantes de EEUU poseen un laptop, un smartphone Y un tablet

abundancia facilidad

cifras

Las compañías disponen cada vez de más cuentas en cada plataforma

Número de cuentas por empresa en cada canal: ı

Hemos pasado de ignorar lo

digital

… al POSIBILISMO

¿Estamos dispersando esfuerzos?

¿Cómo sabremos qué canales usar?

Definiendo claramente nuestros objetivos

… y clasificándolos

Conocimiento

Comercial Ventas Captación …

Marca y Reputación Comunicación Cultura Posicionamiento ….

Relación Diálogo, Opinión Gestión riesgos …

Servicio Soporte Atención …

… y ahora

Objetivos clasificados!

No hemos de comenzar por las posibilidades de los canales…

Ni por el contenido que somos capaces de generar

Ni por las conversaciones

Sino por el consumidor

Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı

Tareas a realizar, problemas a resolver y necesidades a satisfacer

Emociones negativas, riesgos, costes y situaciones indeseados… antes durante y después

Beneficios que espera, desea o le sorprenderían. (Funcionales, sociales, emociones y ahorros)

© Alexander Osterwalder - 2012

Adaptar nuestra solución:

Hipótesis para trabajar: -  Ayuda a realizar

tareas, satisfacer necesidades,…

-  Crea beneficiós más allá de la solución,…

-  Elimina aspectos negativos…

© Alexander Osterwalder - 2012

Conocer sus pasos (canales y acciones)

Especialmente a medida que las etiquetas “social” y “móvil” dejan de tener sentido

Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca ı

comprados propios ganados

En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $...

Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el

40% en los últimos tres años ı

… ahora podremos clasificar y priorizar los canales óptimos para acompañarle en el viaje

Cada canal ha de tener roles claros

… y estarán basados en lo que desee hacer

nuestro cliente

The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread

ecosistema digital de la marca

¿Qué canales digitales sirven para captación y

conocimiento?

Todos!

Siempre y cuando tengamos claras las métricas de lo que

queremos captar y medir

The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread

no nos olvidemos de nuestra web!!!

Cómo aseguramos que nuestros canales

cumplen con los objetivos … y son relevantes para

mi público ı

En un entorno de enorme incertidumbre… .. y que cambia

rápidamente ı

Detección de oportunidades

(Estrategia)

Cuadros de mando

Implementación

Medir

Decisión de métricas

Desarrollo

Aprendizajes

Recopilación e integración de datos

Análisis: -  Objetivos y marca -  Segmentos y actividades -  Entorno competitivo

-  Contenidos -  Puntos de contacto

-  Monitorización -  Medición

39

Acciones mínimas que aporten •  valor al target •  aprendizajes

Detección de oportunidades

(Estrategia)

Cuadros de mando

Implementación

Medir

Decisión de métricas

Desarrollo

Aprendizajes

Recopilación e integración de datos

Análisis: -  Objetivos y marca -  Segmentos y actividades -  Entorno competitivo

-  Contenidos -  Puntos de contacto

-  Monitorización -  Medición

40

Acciones mínimas que aporten •  valor al target •  aprendizajes

Detección de oportunidades

(Estrategia)

Cuadros de mando

Implementación

Medir

Acompañamos en el desarrollo de negocio

mediante estrategia, desarrollo y medición en digital.

1 Define y clasifica tus OBJETIVOS de negocio

2 Define los roles de los canales basado en usos, intereses y flujos

3 No olvides tu WEB

4 Adopta metodologías ágiles

5 Cambiar el foco de la organización: de canales

a clientes

Muchas gracias!

Pepe Tomé @pepetome