Gestión de canales como vía de captación y conocimiento (Manager forum - 090513)
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La gestión de canales
como vía de
conocimiento y captación
Manager Forum – Mayo 2013
Pepe Tomé
@pepetome
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Lo digital ha multiplicado el número de canales
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Y las posibilidades de cada uno de
ellos
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Ningún canal es el gran solucionador
El contenido se ha escapado…
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Tampoco lo es ningún
dispositivo
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El 26% de los habitantes de EEUU
poseen un laptop, un smartphone Y
un tablet
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abundancia
facilidadcifras
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Hemos
pasado de
ignorar lo
digital
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… al POSIBILISMO
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¿Estamos dispersando
esfuerzos?
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¿Cómo sabremos qué canales
usar?
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Definiendo
claramente nuestros
objetivos
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… y clasificándolos
Conocimiento
ComercialVentas
Captación
…
Marca y ReputaciónComunicación
Cultura
Posicionamiento
….
RelaciónDiálogo, Opinión
Gestión riesgos
…
ServicioSoporte
Atención
…
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… y ahora
Objetivos clasificados!
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No hemos de comenzar por las
posibilidades de los canales…
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Ni por el contenido que somos
capaces de generar
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Ni por las
conversaciones
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Sino por el consumidor
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Conocer al consumidor:
quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra
solución
Tareas a realizar,
problemas a resolver y
necesidades a satisfacer
Emociones negativas,
riesgos, costes y situaciones
indeseados… antes durante y
después
Beneficios que espera, desea o le
sorprenderían.
(Funcionales, sociales, emociones y
ahorros)
© Alexander Osterwalder - 2012
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Conocer sus pasos (canales y acciones)
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Especialmente a medida que las
etiquetas “social” y “móvil” dejan de
tener sentido
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Clasificación de canales:
Puntos de contacto de la marca
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compradospropios ganados
En EEUU Nike ha aumentado su inversion
publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil
millones de $...
Decreciendo su inversión en TV y medios impresos
en el 40% en los últimos tres años
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… ahora podremos clasificar y priorizar los
canales óptimos para acompañarle en el
viaje
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Cada canal ha de
tener roles claros
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… y estarán basados
en lo que desee
hacer nuestro cliente
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The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟
applications and new ideas spread
ecosistema
digital
de la marca
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¿Qué canales
digitales sirven para
captación y
conocimiento?
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Todos!
Siempre y cuando
tengamos claras las
métricas de lo que
queremos captar y medir
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The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟
applications and new ideas spread
no nos
olvidemos de
nuestra web!!!
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Cómo aseguramos
que nuestros canales
cumplen con los
objetivos
… y son relevantes
para mi público
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En un entorno de
enorme incertidumbre…
.. y que cambia
rápidamente
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Detección de
oportunidades
(Estrategia)
Cuadros
de mando
Implementación
Medir
Decisión
de
métricas
Desarroll
o
Aprendizaje
s
Recopilació
n e
integración
de datos
Análisis:
- Objetivos y marca
- Segmentos y actividades
- Entorno competitivo
- Contenidos
- Puntos de contacto
- Monitorización
- Medición
40
Acciones mínimas que aporten
• valor al target
• aprendizajes
Detección de
oportunidades
(Estrategia)
Cuadros
de mando
Implementación
Medir
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Acompañamos
en el desarrollo de negocio
mediante estrategia, desarrollo
y medición en digital.
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Define y clasifica tus
OBJETIVOS de
negocio
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Define los roles de los canales
basado en usos, intereses y
flujos
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No olvides tu WEB
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Adopta
metodologías ágiles
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Cambiar el foco de la
organización: de
canales a clientes
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Muchas gracias!
Pepe Tomé
@pepetome
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