planificación y gestión del ecoturismo comunitario con comunidades ...
Gestión de comunidades
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Gestion de Comunidades
Juan José Velezmoro
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¿Qué son?
Interactúan
Grupos de personas
Desean Interactuar
Comparten un propósito
que
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‘Social networking sites’
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Hablemos de Marketing …
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¿Por qué desarrollamos comunidades?
Branding
Feedback
Engagement
Reducción de costos
Desarrollo de nuevos productos
Captación de clientes
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¿Cómo gestionar nuestra presencia?
Planeamiento
Contenido de calidad
Transparencia
Interacción en tiempo real
Reconocimiento
Recompensa
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¿Quién gestiona nuestra presencia?
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Community manager
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Community manager
El CM es la voz de la empresa
Crear contenido
Monitorizar constantemente
Recoger y aportar feedback
Buscar líderes
Encontrar vías de colaboración entre la
comunidad y la empresa.
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Community manager
Aptitudes Sociales:
Buen conversador
Da respuestas rápidas
Incentiva la participación
Empático
Asertivo
Comprensivo
Trabajo en equipo
Líder
Moderador
Fiel a la comunidad
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Community manager
Aptitudes técnicas:
Conoce el sector
Conoce de marketing, publicidad y comunicaciones
Tiene buena redacción
Es creativo
Tiene cultura 2.0
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Momentos de crisis
Trolling
Acciones de la competencia
Quejas sobre producto o servicio
Problemas de conocimiento público
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¿Qué hacer?
Prevenir
Mantener la calma
‘Never feed the troll’
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Herramientas del CM
Sitios web de redes sociales
Estadísticas
Herramientas de búsqueda
Reportes de reputación online
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¡Manos a la obra!