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Conocimiento e InformaciónConocimiento e Información

Nuestra Misión

Generar valor a nuestros clientes ayudándolos a crear, mantener, distribuir y controlar su conocimiento valioso.Esto les permitirá aprender mas rápido que sus competidores, crear valor a través del conocimiento y así servir mejor a sus clientes, incrementando su

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y así servir mejor a sus clientes, incrementando su rentabilidad

El único capital irremplazable que una organización posee es el Conocimiento y habilidades de su gente. La productividad de este capital depende de cuan efectivamente las personas comparten sus capacidades con aquellos que pueden usarlas.

Andrew Carnegie, 1919

Personas Personas

Las aplicaciones de los modelos de Gestión de Conocimiento alcanzan a la totalidad de la organización e involucran el manejo de las personas, los procesos y la tecnología.

El objetivo central es identificar el conocimiento valioso para la El objetivo central es identificar el conocimiento valioso para la organización, hacerlo disponible y protegerlo para tomar decisiones organización, hacerlo disponible y protegerlo para tomar decisiones mejores y de alto valor agregado.mejores y de alto valor agregado.

G C

Personas Personas

ProcesosProcesosClaves del NegocioClaves del Negocio

TecnologíaTecnología

ProcesosProcesosConocimiento/InformaciónConocimiento/Información

Crear

Mantener

Distribuir

Controlar G C

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G C

Personas Personas

ProcesosProcesos

Conocimiento

La información y el conocimiento actúan conjuntamente para mejorar los La información y el conocimiento actúan conjuntamente para mejorar los procesos de toma de decisiones y resolución de problemasprocesos de toma de decisiones y resolución de problemas

G CProcesosProcesosClaves del NegocioClaves del Negocio

TecnologíaTecnología

ProcesosProcesosConocimiento/InformaciónConocimiento/Información

InformaciónEl conocimiento es una capacidad humana. El conocimiento es una capacidad humana. Se genera usando la capacidad de razonamiento o inferencia. Se genera usando la capacidad de razonamiento o inferencia. Carece de valor si permanece estático.Carece de valor si permanece estático.

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GCToma de decisionesResolución de

Servicios

Personas

Clientes

Experiencia del clienteModelos de atenciónMediciones de satisfacción

Inteligencia ComercialInteligencia CompetitivaEstrategias de segmentación

ContinuidadAprendizajeColaboración (distribuir y usar el conocimiento)

Propuestas de valor por áreasPropuestas de valor por áreas

Resolución de problemas

Procesos

Tecnología

conocimiento)

Diseño y revisiónMétricas de eficiencia y eficaciaControl y seguimiento

Ingeniería documentalHerramientas de colaboraciónHerramientas de almacenamientoSistemas expertosE-learning

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Que sabemos ?Donde reside el conocimiento ?Como se usa ?

Etapas de la implementaciónEtapas de la implementación

DiagnósticoMapa del Conocimiento

Control yValidación

Propuesta

Determinación de gaps

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Se puede implantar a cualquier nivel de la organización

El soporte de la primera línea, en particular RRHH, es de vital importancia

Implementación Planes de acción

Modelos de Creación , Continuidad, Almacenamiento, búsqueda, distribución y control del Conocimiento.

Gustavo Morales Hidalgo: Posee más de 30 años de experiencia en la industria de servicios financieros, en especial Bancos y Compañías de Seguros. Ha desarrollado una extensa carrera profesional en posiciones como: Gerente Técnico de La Chilena Consolidada, Gerente General de La Previsión (Seguros Generales), Regional Vice Presidente and Head of Planing and Business Development de CIGNA para Latino América, Gerente General de La Caja de Ahorro y Seguros (Argentina), Vice President and COO para la región sur de América Latina de Ctibank y Gerente General del Banco Supervielle (Argentina)Es Ingeniero Matemático de la Universidad de Chile.

Quienes SomosQuienes Somos

Es Ingeniero Matemático de la Universidad de Chile.

Fernando Ceballos Manzo:Posee más de 25 años de experiencia en ventas, distribución y RRHH en la industria Aseguradora, incluyendo posiciones ejecutivas en tres de las más importantes compañías aseguradores de Chile.Desde 1990 ha proveído servicios de consultoría en Chile y Argentina a compañías de primer nivel como: Bayer, Cervecerías Unidas, Empresa Periodística La Nación, Compañía de Seguros Generales Las Américas, Compañía de Seguros de Vida Consorcio, Cigna, La Caja de Ahorro y Seguros, ABB, ITT Hartford Seguros de Vida y Retiro, AFJP Dignitas, Omega Seguros y Banco Supervielle, entre otras.Es graduado de la Universidad Católica de Chile en Negocios Internacionales.

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Socios estratégicosSocios estratégicos

MicroSystem

Empresa creada en 1978, integrada por un grupo de profesionalesespecialistas en Gestión y Sistemas de Información documental.

En sus 31 años de trayectoria ha colaborado en la creación deSoluciones innovadoras para los procesos de gestión documental,Soluciones innovadoras para los procesos de gestión documental,que agregan valor e integran el mundo físico con el digital.

Sus clientes son empresas de primer nivel nacional e internacional.

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