Gestión de Expedientes La experiencia de la Comunidad de ... · en la Administración de la...
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Gestión de ExpedientesGestión de Expedientes
La experiencia de la Comunidad de MadridLa experiencia de la Comunidad de Madrid
Informática y Comunicaciones de la Comunidad de MadridInformática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid
15 de Junio de 200415 de Junio de 2004
Informática y Comunicaciones de la Comunidad de MadridInformática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid
2
Gestión Integrada de Expedientes
Integración automáticaInformar
Gestión integrada de expedientes
Información
Tramitación
Registro
Informática y Comunicaciones de la Comunidad de MadridInformática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid
3
Objetivos y estrategia
Decreto 73/2000, de 27 de abril, de información, agilización de procedimientos administrativos y aplicación de nuevas tecnologías en la Administración de la Comunidad de Madrid.
Plan Estratégico de Simplificación Administrativa
(2001-2003)
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4
Proyectos Clave: PSGA – Líneas de Trabajo y Calendario
2001
PlanTrabajos Previos
2002 2003
Análisis, rediseño y mecanización de procedimientos
Análisis
Mecanización
Análisis, rediseño y simplificación de procedimientos administrativosInformatización de procedimientosRegistro y seguimiento de documentosPortal WEB de información y servicios al ciudadanoCuadro de mando de gestión administrativa
Plan de Simplificación de la Gestión Administrativa (2001-2003)
Líneas principales de trabajo
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5
Inventario procedimientos
Comisiones Sectoriales
Procedimientos seleccionados
Análisis y rediseño
Mecanización
Estudio Previo
Normas de diseñoEstándaresFormatos de documentos
Metodología
Comité Técnico de Ejecución
Consultoría
Desarrollo
PSGA. Metodología propuesta
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6
Porcentaje de procedimientos por tipología
1,5
40
113213
26
4
1ArbitrajeAutorizacionesInformesRegistrosInspeccionesPrestacionesSubvencionesTributosOtros
Inventario de Procedimientos
Porcentaje de procedimientos por tipología
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7
Proyectos Clave: PSGA - Esquema General del Sistema
GESTOR DE EXPEDIENTES
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Gestión de Expedientes. Registro
Información
Tramitación
Registro
Registro presencialRegistro telemático
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9
Soluciones y Servicios: Registro de Entrada
Oficina de Registro en la
C.M.
Solicitud Escritoo Comunicación
Gestión de ExpedientesUnidad
Administrativa
Bandeja de entradade documentos
Registro Entrada InternetInternet
Ciudadanos
Envío telemáticode solicitudes
Registro Entrada
Registro telemático para inicio de expedientes
400 formularios PDF rellenables
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10
Registro de Salida
Unidad Administrativa
Registro de Salida
Ciudadano
Gestor de Expedientes
NO
INICIO
SOLICITUDDOCUMENTACION
REGISTRO
COMPROBACION¿Completa?
¿REQUIEREINSPECCION?
REALIZARVISITA INSPECCION
INSPECCION¿Correcto?
ACCIONESADICIONALES
ELABORARRESOLUCION
RESOLUCION
REGISTROY ENVIO
FIN
OFICIOSUBSANACION
REGISTROY ENTREGA
OFICIOSUBSANACION
REGISTROY ENVIO
NO
SI
1
NO
SI
SI
1
1
InternetInternet
Hitos de tramitación
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11
El ciudadano accede al catálogo de impresos de solicitud que se pueden enviar telemáticamente
en la Comunidad de Madrid.
El ciudadano accede al catálogo de impresos de solicitud que se pueden enviar telemáticamente
en la Comunidad de Madrid.
Hacemos “click” en “Guía de Impresos”
Portal de información y Servicios al Ciudadano
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Impreso de Solicitud
4
Selección de la opción de envío telemático de la solicitud
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Solicitud de Licencia de Pesca
5
Se cumplimenta la solicitud y se hace “click” en el botón “Enviar”
Solicitud del certificado digital y conexión a servidor seguro
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Confirmación del Registro de Entrada
6
7
Confirmación del Registro de Entrada en la Comunidad de Madrid
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15
Copia sellada de la Solicitud
8Obtención e impresión de la copia sellada de la solicitud enviada telemáticamente.
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16
Soluciones y Servicios: Programas de Ayuda
Descarga de un programa de ayuda para la gestión de solicitudes de
transporte regular de uso especial
Generación automática de impresosde solicitud en formato PDF
Envío por registro telemáticoIntegración con la aplicación de gestión
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Gestión de Expedientes. Tramitación
Información
Registro
Tramitación
Tramitación administrativaSimplificaciónSeguimiento de tramitación
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18
Diseño de tramitación
Diseño del diagrama de tramitaciónSimplificación
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19
Flujo de tramitación
NO
INICIO
SOLICITUDDOCUMENTACION
REGISTRO
COMPROBACION¿Completa?
¿REQUIEREINSPECCION?
REALIZARVISITA INSPECCION
INSPECCION¿Correcto?
ACCIONESADICIONALES
ELABORARRESOLUCION
RESOLUCION
REGISTROY ENVIO
FIN
OFICIOSUBSANACION
REGISTROY ENTREGA
OFICIOSUBSANACION
REGISTROY ENVIO
NO
SI
1
NO
SI
SI
1
1
Trámites significativos del procedimiento de cara a informar al ciudadano, y como control de la propia gestión administrativa
Hitos de tramitación
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20
Panel de tramitación
Herramienta para el gestorWorkflow administrativo
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21
Gestión de Expedientes. Información
Información
Registro
Tramitación
Dirigida al gestor
Dirigida al interesado
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Soluciones y Servicios: Portal de Información y Servicios al Ciudadano
Gestión electrónica
Consulta de Expedientes.Consulta de Pagos de la C.M.Consulta de Garantías y DepósitosGuía de Impresos.Tasas y Precios Públicos (Modelos 030, 031, 039).Firma Electrónica.
Guía de servicios
Actividades culturales, Ferias …Autorizaciones, licencias, permisos, Ayudas, becas y subvenciones.Convocatorias contratos públicos.Impuestos, tasas y precios públicos.Inscripciones en registros.Ofertas de empleo.Ofertas de formación.Prestaciones Sociales.Servicios Sanitarios.Reclamaciones y recursos.
Información C. Madrid
Guía de direcciones.Estructura Orgánica.Boletín Oficial (BOCM).Legislación.Ventanilla Única.Información de Ayuntamientos.Enlaces a Comunidades.Otros enlaces.
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Soluciones y Servicios: Consulta de Expedientes
Consulta de Situación de Tramitación de
Expedientes(200 tipos disponibles)
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Cuadro de Mandos - Gestión Administrativa
InformaciónExterna
InformaciónExterna
InformaciónCiudadanos/
Empresas
InformaciónCiudadanos/
Empresas
Informacióndel PSGA
Informacióndel PSGA
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
Indicadorde gestión
JEFE DE SERVICIO
JEFE DE SERVICIO
JEFE DE SERVICIO
JEFE DE SERVICIO
JEFE DE SERVICIO
JEFE DE SERVICIOJEFE DE SERVICIO
JEFE DE SERVICIO
Nivel DirectivoNivel Directivo
Nivel Operativo
PRESIDENCIACONSEJEROS
SECRETARIOS TÉCNICOSDIRECTORES GENERALES
GERENTES
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25
Infraestructuras Tecnológicas Red Corporativa
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26
Infraestructuras Tecnológicas Arquitectura
RED DE FRONTEND WEB
Firewall
SERVIDORES DE
APLICACIONES INTERNET
WW
W8.
MA
DR
ID.O
RG
280R (P) 280R (V) 280R (V)
V880(P)
WICMWEB04 WICMWEB02 WICMWEB03
WICMAPLIC01 WICMAPLIC02
I n t e r n e tI n t e r n e t
Firewall
V880(V)
V880 (V)
WICMAPLIC03
Balanceadores a www.madrid.org y gestiona.madrid.org
WW
W1.
MA
DR
ID.O
RG
WW
W2.
MA
DR
ID.O
RG
WW
W3.
MA
DR
ID.O
RG
WW
W4.
MA
DR
ID.O
RG
WW
W5.
MA
DR
ID.O
RG
WW
W6.
MA
DR
ID.O
RG
Alteon
Alteon
V880(P)
WICMAPLIC04
280R (P)WICMWEB01
PSGA + Otros VIGNETTE
*
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27
Infraestructuras Tecnológicas ArquitecturaARQUITECTURA INTRANET PSGA / VIGNETTE/E-REG/TED
RED DE FRONTEND WEB
280R (v)280R (P) 280R (P)
V880(v)
V880(Ereg)
V880 Ereg)
Balanceadores a intranet.madrid.org
Alteon
Alteon
V880(v)
ICMAPLIC11
280R (v)
VIGNETTEPORTAL
ICMAPLIC12
ICMWEB06 ICMWEB08
V880(Ted)
V880 (Ted)
V880(P)
V880 (P)
ICMAPLIC06 ICMAPLIC07 ICMAPLIC04 ICMAPLIC05
ICMAPLIC08 ICMAPLIC09
EREG TED
PSGA
V100 (V)
280R (V)
ICMAPLIC13
ICMWEB07
VIGNETTEVALIDACIÓN
PREVIA
480R (v)CMS
280R (v)
ICMCMS04 ICMRMS04
480R (v)RMS
VIGNETTE CONTROL Y ESTADÍSTICAS
V100 (P)
280R (V)
ICMAPLIC03
ICMWEB03
280R (P)
FORMACIÓN
ICMWEB04 ICMWEB05
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Infraestructuras Tecnológicas- Herramientas Utilizadas
Sistema Operativo Solaris 5.8Servidor Web Apache 1.3.26Servidor de aplicaciones OC4J 9.0.4JDK 1.4.1Oracle 8.1.7.4Forms 6i en web -> Forms 9iReport 6i en web-> Report 9iJBuilder X desarrollos JavaOfimática de MicrosoftGEA (Gestor de Expedientes Administrativo)TED (Tramitador de Expedientes Digital)
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29
Líneas de Trabajo y Próximos Pasos
Nuevos Servicios IntranetArchivo de Documentos Presentación de Anexos
Notificaciones ElectrónicasIntercambio de CertificadosExtensión del Pago Telemático
Consolidación de Servicios Desarrollados e Implantados
Servicios Multiadministración Relaciones con otras EntidadesAdministración Multicanal