Gestion de La Calidad
-
Upload
portia-p-eduardo -
Category
Documents
-
view
221 -
download
1
description
Transcript of Gestion de La Calidad
Gestión de la Calidad
Mg. GLADYS FIGUEROA ZEVALLOS
DECLARACION DE PRINCIPIOS
“Derecho a la salud como condición del desarrollo humano”
“Derecho a la calidad de la atención “
Visión del Sistema de Gestión de Calidad
La calidad es un valor en la cultura organizacional de las instituciones de salud
Se desarrollan procesos de mejora de la calidad que involucran a los trabajadores, usuarios y sociedad
La calidad se expresa en mejores niveles de salud y satisfacción de los usuarios.
EL RETO: Objetivo GeneralCALIDAD
Técnica
Humana
Mejorar la calidad de la atención en las unidades prestadoras de salud del
MINSA que sea claramente percibida por
la población.
Mejorar la calidad de la atención en las unidades prestadoras de salud del
MINSA que sea claramente percibida por
la población.Entorno
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Lograr la satisfacción y participación
ciudadana de los usuarios del servicio.
Lograr la satisfacción y el desarrollo de las
personas que brindan los servicios de
salud.
Fomentar una cultura de calidad basada en
valores.
Implementación de procesos de garantía y
mejoramiento de la calidad en todos los
niveles.
PRINCIPIOSLiderazgo
Enfoque al usuario
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque sistémico para la gestión
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
Mejora continua
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor
¿Qué es calidad?
La calidad de la atención consiste en la aplicación de la
ciencia y tecnología médicas en una forma que maximice
sus beneficios para la salud sin aumentar en forma
proporcional sus riesgos. El grado de calidad es, por
consiguiente, la medida en que se espera que la atención
suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y
beneficios.
¿Qué es calidad?
Hacer lo correcto, en forma correcta A tiempo, todo el tiempo Desde la primera vez Mejorando siempre Innovando siempre y Siempre satisfaciendo a nuestros
clientes
Dimensiones de la Calidad
Humana Técnica Del entorno
Calidad como fin social: plasma el principio de calidad de vida.
Expresión de modernidad: expresa la permanente tensión entre la
homogeneización de procesos y la diversidad que reconoce al sujeto y sus
diferencias.
Enfoque Gerencial: avanza en el reconocimiento del otro como
elemento fundamental de la organización moderna.
Estrategia de Fortalecimiento de los Servicios de Salud. Facilita la
renovación del contrato social entre la población y los servicios de salud.
Análisis de la CalidadEnfoque sistémico:
Estructura Procesos Resultados
Usuarios externos
calidad
Usuarios Internos
Institucion
ACTORES PRINCIPALES
CON RELACIÓN A LAS PERSONAS
i Fomentar que en los establecimientos de salud se brinden
servicios de salud oportunos, eficaces, no discriminatorios y
accesibles a todas las personas que contribuyan a elevar su
calidad de vida
i Evaluar continuamente la satisfacción de los usuarios como
mecanismo para mejorar
i Informar a la población sobre los compromisos, actividades y
resultados del Sistema de Calidad para el Servicio de Atención
Integral de Salud
POLITICAS DE CALIDAD
CON RELACIÓN A LOS TRABAJADORES
i Fomentar la generación de una conciencia y cultura ética y de calidad para lograr comportamientos responsables del personal
i Fomentar la participación y el trabajo en equipo, buscando la integración en los trabajadores
i Impulsar el desarrollo del potencial humano en salud
POLITICAS DEL SISTEMA
CON RELACIÓN A LAS UNIDADES PRESTADORAS
i Establecer y cumplir los lineamientos para asegurar la provisión y recursos para la calidad
i Establecer el marco normativo para la organización y funcionamiento de los establecimientos de salud
i Fomentar la normalización de los procesos para la atención de salud
POLITICAS DE CALIDAD
CON RELACIÓN A LA SOCIEDAD
i Fomentar la participación social en materia de salud
i Cumplir y promover las buenas prácticas de atención
de la salud en todos los establecimientos del MINSA
i Mejorar las condiciones de bienestar para crear las
bases del desarrollo social integral y sostenible
POLITICAS DE CALIDAD
CON RELACION AL ESTADO
i Confluir desde la Política de Calidad del
MINSA con otras políticas de gobierno que
permitan la construcción de un Estado de
derecho y una sociedad más justa y
democrática
POLITICAS DE CALIDAD
10 Recomendaciones
Convencerse de trabajar con calidad….siempre
Definir una estructura de trabajo
Capacitar al equipo
Elaborar un plan
Documentar las mejores prácticas….no lo que se hace
Alinear la documentación al negocio y a las necesidades de los clientes
Diseñar un sistema de indicadores
Revisar continuamente el sistema de calidad
Aprender del error, documentar las experiencias
No administrar el error, la desconfianza
La gerencia de la calidad en los servicios de salud busca:
Un alto nivel de excelencia profesional
" Uso eficiente de los recursos
" Utilización de los recursos locales
" Racionalización de los servicios
" Un mínimo de riesgo para. l@s usuari@s
" Un alto grado de satisfacción por parte de l@s usuari@s
" Impacto final en la salud
" Máxima accesibilidad y equidad
" Integración de la población
" Cooperación intersectorial e interinstitucional
Circulos de Calidad
Es un grupo pequeño de empleados que realizan tareas
similares y que voluntariamente se reunen de modo regular, en
horas de trabajo, con el fin de identificar y resolver las causas
de los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la
práctica soluciones oportunas con el debido consentimiento de
la Dirección
OBJETIVOS
Reducir los errores y aumentar la calidad.
Generar más efectividad en los resultados.
Promover el involucramiento en el trabajo.
Incrementar la motivación.
Crear una actitud para prevenir problemas.
Crear la capacidad de resolver problemas.
Mejorar la comunicación.
Desarrollar relaciones más armoniosas entre jefes y subordinados.
Establecer un genuino ambiente de higiene y seguridad.
Promover el desarrollo personal. O
CARACTERÍSTICAS
· Tamaño: deben tener mínimo 4 y máximo 15 miembros,
· Periodicidad: se reúnen a intervalos fijos, lo ideal es una vez por
semana.
· Integrantes: deben estar bajo el mando o control de la persona quien
participa.
· Participación: aunque el jefe haga parte del grupo, no es él quien toma
las decisiones, es el grupo quien lo hace decisiones se toman por
consenso.
· Voluntariedad: los círculos no se imponen,
· Remuneración: el tiempo que dedican los trabajadores a los círculos
es compensado
CARACTERÍSTICAS
· Capacitación: los miembros deberán recibir capacitación
permanente
· Compromiso: la dirección de la organización debe estar
comprometida los círculos y debe proporcionar la asistencia y
asesoría necesarias a los grupos.
· Permanencia: los círculos no se estructuran para arreglar
problemas y luego se desarticulan, deben permanecer en el
tiempo, procurando siempre su mejoramiento y el de la empresa.
· Evaluación: como lo que no se mide no se mejora, los círculos
deberán también ser evaluados.
El papel de los Círculos de Calidad es:
Seleccionar el problema de mayor importancia.
Hacer que el Círculo investigue dichos problemas.
Identificar problemas.
Encontrar las soluciones.
Tomar medidas, en caso de que el Círculo este autorizado a
hacerlo.
Hacer una exposición de los problemas y posibles
soluciones ante la dirección.
Principios de los Círculos de Calidad
La participación de las personas a todos los niveles.
Voluntariedad en la participación.
Interés y espíritu de superación constante
Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas
Formación para resolver los problemas poniendo los remedios
oportunos.
Mantener los resultados obtenidos.
Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.
Potenciación de las capacidades individuales a través del trabajo en grupo.
Referencia a temas relacionados con el trabajo.
Otros aspectos que se deben tener en cuenta son:
El tiempo de las reuniones: se aconseja que las reuniones sean en horario de trabajo,
aprovechando los tiempos muertos .
Selección de miembros y líderes: Es esencial la competencia técnica y simpatía
del líder,
Recompensas e incentivos.
Actitud de los mandos: deben estar bien informados, bien enterados del
programa con el que deben colaborar. Para ello el coordinador debe ganarse
previamente sus voluntades.
Gastos de implantación del programa:es cuantificable, hay lo que no se puede
cuantificar, como son los cambios positivos de actitudes y la motivación en los
grupos de la organización
ACTIVIDADES DE UN CIRCULO DE CALIDAD
Identificar una lista de posibles problemas a tratar.
Seleccionar un problema a solucionar llegando a un concenso problemas más importantes.
Clarificar el problema. Todos los miembros deben saber el significado e implicaciones del
problema seleccionado. cuál es el problema, y dónde y cuándo se produce.
Identificar y evaluar causas.
Identificar y evaluar soluciones.
Decidir una solución. Con todos los datos disponibles, el Círculo inicia una
discusión para llegar a un consenso sobre qué solución parece en principio
mejor que las demás.
Desarrollar un plan de implantación de la solución. Este plan debe explicar
cómo será ejecutada la solución elegida
ACTIVIDADES DE UN CIRCULO DE CALIDAD
Presentar el plan a la dirección.
Implantar el plan. Si la dirección aprueba el plan presentado, los
miembros del Círculo se responsabilizarán de su implantación en su
área de trabajo.
Evaluar los resultados de la solución propuesta. Optimizar los
resultados de la solución. No se trata de únicamente de solucionar
problemas, sino de prever su ocurrencia en zonas que aún no los han
sufrido.
Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solución de un
problema previo se da paso a un nuevo ciclo de actividades
encaminadas hacia el mismo fin.
CIRCULO DE CALIDAD
Beneficios de los CC
Los Círculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de
satisfacción y pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros.
Una mayor conciencia del trabajo en equipo.
En aumento en la participación de los individuos.
Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la
calidad.
El fomento del espíritu de equipo mediante los Círculos de Calidad
pueden tener un efecto extraordinario en el ambiente de toda la
organización.
Los elementos decisivos para el éxito de los círculos de calidad son:
La participación voluntaria
La formación de los miembros en:
Análisis estadístico.
Dinámicas de grupo.
Técnicas de resolución de problemas.
La elección libre de los temas a tratar por los miembros del grupo, sin
imposición jerárquica que ahogue la colaboración creativa del grupo.
Las reuniones deben celebrarse regularmente en tiempo pagado por la
empresa, y que ésta asuma el coste de la puesta en marcha.
Los elementos decisivos para el éxito de los círculos de calidad son:
Es conveniente que el grupo se reúna cada 2 o 3 semanasLa duración de cada sesión debe oscilar entre los 45 y 90 minutos aproximadamente. Es conveniente establecer un programa de reuniones. El líder debe tener en cuenta para la buena marcha de las reuniones: Que ha de seleccionar miembros con experiencia profesional y que sean comunicativos. Que todos hablen con libertad. Deberán reprimir a los charlatanes. Conseguir que hablen los tímidos. Evitar discusiones de principio. Procurar sacar conclusiones finales. Tomar notas de cada sesión.
Muchas Gracias
LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS