GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UN SERVICIODE OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA

LOS PROFESIONALES SANITARIOS OPINAN

Terrón C, Solís M, de Andrés B, Tébar MA, Millán I, Jaime M

Obstetricia y Ginecología, Epidemiología Clínica, Calidad, Bioestadística.

Financiado con Fondos de Cohesión 2010

Conocer la opinión de los profesionales adscritos al Servicio de Obstetricia y Ginecología sobre lagestión de la Calidad Asistencial del Servicio, previo a la implantación de un Sistema de Gestiónbasado en Procesos según norma ISO 9001

OBJETIVO

Estudio transversalEncuesta, autoadministrada y anónima, a todos los profesionales sanitarios (enfermeras, auxiliares,matronas, ginecólogos y anestesistas) adscritos al Servicio de Obstetricia y Ginecología Hospital Universitario Puerta de Hierro-Majadahonda, Madrid. Diciembre de 2010Para recoger las encuestas se colocaron dos urnas, en paritorio y plantaVariables: sexo, edad; laborales; de opinión sobre aspectos organizativos, logísticos, del entorno laboral, etc.; del Servicio; de Seguridad del paciente.La encuesta tenía una parte de datos personales-laborales y otra con 37 preguntas de opinión a contestar con escala likert de 0 (lo peor) a 10 (lo mejor), englobadas en los apartados que contemplala norma ISO 9001 sobre Sistema de Gestión de la Calidad, responsabilidad de la Dirección, gestión de los Recursos, realización del producto, etcAnálisis: descriptivo, expresado en media y desviación típica

MÉTODOS

RESULTADOS Tasa respuesta 66%

CARACTERÍSTICAS n = 105SEXO Mujer 70%EDAD 30-50 años 60%CATEGORÍA Enfermeras 61%EXPERIENCIA > 5 años 68%SITUACIÓN LABORAL Eventual 54%

ENCUESTA PROFESIONALESResultados más relevantes

n Media (DT)

Calidad Atención Prestada 104 8,6 (1,2)Motivación en el trabajo 104 7,8 (1,8)Seguridad del trabajo en el Servicio 101 7,39 (1,8)Actividad Clínica Documentada 95 7,35 (1,9)Satisfacción general con trabajo 104 7,16 (1,6)Relaciones entre profesionales 102 7,05 (1,8)Consideran adecuada implantación Norma ISO para el Servicio

34 6,6 (2,3)

Gestión Supervisora 90 6,59 (2,4)Gestión Jefe de Servicio 78 6,13 (2,4)Conocen Normativa Legal Profesión 83 5,25 (2,9)Conocen Política de Calidad 93 4,24 (2,7)Conocen Norma ISO 9001 72 3,42 (2,7)

SEGURIDAD PACIENTEConocen Sistema Notificación Errores

SÍ NO

Medicación n= 92 10% 90%Incidentes n= 97 16% 84%Caídas n= 96 21% 79%

DISCUSIÓNHa habido una tasa de respuesta alta. El perfil de los participantes corresponde a una mayoría de mujeres, enfermeras, entre 30-50 años, con más de 5 años de experiencia laboral y un porcentaje muy alto de eventualidadLos profesionales no conocen la política de Calidad del ServicioLos profesionales no conocen la Norma ISO 9001 Tienen un escaso conocimiento de la Normativa Legal para el desempeño del trabajoConsideran adecuada la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad para el Servicio basadoen Normas ISOLos profesionales valoran positivamente la gestión de los responsables del ServicioConsideran adecuada la seguridad del entornoEstán satisfechos con las relaciones profesionales y se sienten motivados en el trabajoConsideran que la calidad de la atención prestada es alta y se sienten satisfechosEn relación a la Seguridad del paciente desconocen el Sistema de Notificación de errores de medicación, incidentes y caídas, por ese orden.

Dirección de contacto: c.terron@salud.madrid.org