Gestión de la tecnología y del conocimiento aplicado a las empresas

Introducción

Actualmente al capital humano está recibiendo la importancia que merece dentro

de las organizaciones como factor clave para el logro de los objetivos

organizacionales; tal es así que la gestión del conocimiento en las empresas se

está convirtiendo en una nueva competencia que permitirá la creación de valor

para los clientes de determinada organización. Así mismo, el crecimiento

vertiginoso de las tecnologías de comunicación está siendo un recurso

indispensable dentro de las empresas que le permitirá mantener una

comunicación eficiente con sus clientes internos y externos.

El objetivo de la presente investigación es conocer la importancia que tiene la

gestión del conocimiento y la tecnología dentro de las organizaciones, además de

reconocer los beneficios que se obtendrán con la aplicación de éstas.

Desarrollo

Objetivo: Dar a conocer la importancia que tiene la gestión del conocimiento y la

tecnología dentro de las organizaciones para la creación de valor hacia sus

clientes.

Gestión del conocimiento

Es el proceso de identificar, agrupar, ordenar y compartir continuamente

conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para

identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y

para desarrollar nuevas oportunidades. (Martin, 2001)

Es necesario el cambiar la visión empresarial y pasar a una nueva consideración

de sus colaboradores con la siguiente transición:

Ilustración 1. Aprendizaje Organizacional

Modelo de gestión de conocimientos

MANEJO DEL RECURSO HUMANO

ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO

APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Ilustración 2. Modelo de Gestión de Conocimientos

Barreras en la implementación del plan de gestión del conocimiento

Organizaciones Tradicionales

Jerarquías rígidas con organigramas piramidales

Liderazgo impositivo

Poca socialización de la cultura organizacional

Falta de definición y levantamiento de funciones

Carencia de plan carrera

Individualismo

Beneficios de un plan de gestión del conocimiento

Potenciar las capacidades humanas

Aumentar la productividad

Mejorar la calidad de los productos, procesos y servicios

Mayores volúmenes de producción y servicios a menores costos

Menores tiempos en el desarrollo de productos

Crear nuevas oportunidades de productos

Crear nuevas oportunidades laborales

Reducir el impacto ecológico

Gestión de la tecnología

Uso de la tecnología en la Gestión Empresarial

La tecnología brinda una infinidad de herramientas que facilitan la formación,

capacitación y comunicación empresarial.

El uso de redes, plataformas E-learning y la creación de Intranet permiten

mantener entrelazadas las distintas áreas de la empresa desarrollando una nueva

competencia organizacional es la informatividad.

Uso del e-mail. El correo electrónico sigue siendo una eficaz fuente de

intercambio de información.

Uso de redes sociales. Herramientas que usamos en nuestra vida personal

pueden trasladarse cómodamente a la vida profesional.

Uso de la intranet. Canal oficial de comunicación organizacional.

Objetivos del uso DE herramientas tecnológicas en la gestión del conocimiento.

Definir un canal formal de comunicación

Participación activa de todas las áreas de la empresa

Información compartida de todas las áreas a todos los colaboradores de la

empresa

Instrucción permanente y clara sobre procesos y procedimientos internos

Información sobre la descripción de cargos y competencias

Plan de capacitación organizacional

Grados de asimilación de la tecnología por parte de la empresa

El grado de asimilación de una tecnología específica en una empresa o institución

es el grado de conocimiento y entendimiento que logran sus empleados acerca de

ella.

Una nueva competencia dentro de las organizaciones

La informatividad es una competencia identificada como un requisito

indispensable dentro de las empresas que desean crecer y mantenerse en

el mercado

El talento humano requiere comunicarse

El talento humano exige saber que ocurre en su empresa

El talento humano necesita transmitir información y recibirla

El talento humano es el activo comunicacional más importante en la

generación de mejoras empresariales

Beneficios de la gestión de la tecnología

Generar un aprendizaje organizacional

Generar y compartir información y conocimiento para el desarrollo de

habilidades y destrezas

Generación del compromiso y sentido de pertenencia con la empresa

Flujo continuo de conocimiento

Comunicación activa y permanente, eliminando las barreras de

comunicación

Potenciar los resultados corporativos a través de la generación de

productos y servicios innovadores

Propuesta

Utilizar para la capacitación de residencias

Plataforma E-Learning

Skype

Webex

(Osejos, 2012)

Gestión Tecnológica del Conocimiento tiene como objetivo presentar algunos de

los fundamentos teóricos de la gestión tecnológica del conocimiento en las

organizaciones. En concreto, explica una metodología de auditoria del

conocimiento cuyo propósito es la selección de la estrategia de gestión

tecnológica del conocimiento adecuada a los objetivos estratégicos y los activos

de conocimiento clave. Complementariamente, se exponen una serie de casos

que pueden considerarse buenos ejemplos de la aplicación de estos fundamentos

en diversas áreas de la gestión del conocimiento: la gestión documental de los

proyectos, la optimización de recursos, el desarrollo de memorias corporativas, la

minería web, el modelado del conocimiento en sistemas de asesoramiento

experto... Los ejemplos acreditan la tesis del libro, que defiende la relevancia de

las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en la Gestión de la

Información (y del Conocimiento), para que las organizaciones puedan ejecutar

sus acciones estratégicas y obtener una ventaja competitiva sostenible en el

tiempo.

(Arís, 2007)

Las empresas comienzan a darse cuenta de la importancia de “saber qué es lo

que saben” y de hacer el mejor uso de este conocimiento. La gestión del

conocimiento tanto de la tecnología es ya reconocido como el patrimonio más

importante de la empresa, como el único recurso económico significativo, y por

esto se hacen esfuerzos y se asignan recursos en medida creciente para definir

como adquirirla, representarla, capitalizarla y administrarla.

La gestión del conocimiento en la empresa

Las empresas de éxito están creando una cultura de compartición del

conocimiento, en la cual el conocimiento colectivo (el capital intelectual de la

empresa) viene compartido efectiva y metodológicamente para producir una

innovación continua y exitosa.

Dentro de este conocimiento empresarial encontramos aquello que la empresa

sabe sobre sus productos, sus procesos, sus mercados, sus clientes, etc. Y sobre

todo cómo combinar estos elementos para hacer más competitiva la empresa.

Acerca de este aspecto, la administración del conocimiento parece tener el mismo

objetivo de la gestión tecnológica pero, siendo aquella de mayor alcance, la

comprende.

Una buena gestión del conocimiento trata de continuamente controlar cualquier

tipo de conocimiento que aparezca en su esfera de competencia, para satisfacer

las necesidades presentes y futuras a través de:

La identificación y la explotación de los recursos cognitivos existentes y a

adquirir, utilizables para desarrollar nuevas oportunidades;

La planificación y el control de acciones orientadas a desarrollar el capital

de conocimiento útiles para alcanzar los objetivos de la organización.

(PROBST, 2001)

La generación del conocimiento se realiza mediante ciertas operaciones, entre las

principales operaciones que se utilizan para transformar los datos y la información

de un objeto se encuentran:

a) La comparación de datos e información nuevos con las categorías

almacenadas,

b) La identificación de consecuencias por medio de tramos basados en la

inducción y la deducción (dependiendo del caso),

c) La nueva conectividad que se le ha dado a los datos y a la información,

d) Las diversas conexiones que se visualizan entre este nuevo conocimiento

estructurado y los que se encuentran en nuestro marco de referencia,

e) La opinión que nos dan otros u otras sobre los datos y la información que se

maneja. La velocidad en que se realicen este tipo de operaciones determina la

eficiencia de un sistema en responder a las demandas del medio.

Por esa razón el Aprendizaje Organizacional debe ser gestionado junto con el

Conocimiento Organizacional como parte de las estrategias de desarrollo, y por lo

tanto se deben crear los programas para formar gestores especializados en la

administración de estas variables que forman parte del capital intelectual. Esto lo

visualizamos en sectores como las pymes, microempresas, los programas de

reforma del sector público, las ONGs, entre otras.

El papel de las redes facilita la generación de nuevas conexiones e influye sobre

los desempeños de los sistemas. Ahora bien, el proceso de aprendizaje involucra

una serie de operaciones mentales que permiten realizar la identificación de

patrones comunes entre los datos y la información, la vinculación con los marco de

referencia preexistentes o la creación de uno nuevo, la experiencia acumulada, los

paradigmas con los que se maneja la persona, y la “capacidad automática que

tienen los individuos de vincular la experiencia con el conocimiento”.

Este aprendizaje organizacional se da en diversos momentos como cuando uno

observa a otros como hacen las cosas, o uno interactúa con personas dentro o

fuera de la organización, al leer informes o expedientes, o resolver un problema

con otros.

En el proceso del trabajo se produce continuamente conocimiento que no se

visualiza como tal, por ejemplo un técnico al explicarle y enseñarle a un grupo de

trabajadores una nueva técnica, está traduciendo conocimiento más complejo a un

lenguaje más simple. A su vez al implementar la técnica se van presentando

problemas que se solucionan con nuevo conocimiento por medio de la generación

de ideas, la capacidad para crear soluciones nuevas, etc. En el proceso se pueden

perder elementos valiosos de ese conocimiento nuevo, y de la explicación de éxito

o fracaso, o de cómo se corrigieron. En este sentido los gestores del conocimiento

tienen un papel clave en el tratamiento y administración de este nuevo

conocimiento, que va a aumentar el existente en el sistema. Por ejemplo

identificando nuevas competencias, o métodos de trabajo con las mejores

prácticas.

A los efectos de su comprensión se expondrá la descripción de la GC de acuerdo

a su evolución en tres fases o etapas, indicando cómo ésta se va implementando

progresivamente dentro de una organización.

En una primera fase, conocimiento y tecnología se van desarrollando por

separado, incluso en áreas funcionales diversas, como Recursos Humanos y

Sistemas o Informática. En el primer caso, este subsistema maneja los perfiles de

cargo y la formación, por lo tanto se encarga en una principalmente de identificar e

implementar las competencias en la organización.

Por otro lado, las áreas de informática o sistemas, incorporan las tecnologías para

el manejo de la información, tanto operativa como de gestión. Este proceso

culmina cuando ambos subsistemas comienzan a interrelacionarse para mejorar la

administración de los procesos, en especial al gestionarse los intangibles como el

conocimiento explícito o tácito.

En una segunda fase, se van alineando conocimiento con tecnología. Una vez que

se ha creado una cierta infraestructura del conocimiento, la complejidad de las

operaciones obliga de alguna forma a crear una nueva función denominada

Gestión del Conocimiento (GC). Frente a la necesidad de manejar cada vez más

volumen de información y conocimiento, tanto el que ingresa al sistema, como el

que se genera en él, aparecen nuevas ocupaciones que son desempeñadas por

especialistas como los Gestores del Conocimiento y otros trabajadores del

conocimiento. Es necesario manejar los lenguajes y la actualización del recurso

conocimiento-acción de acuerdo con la dinámica organizacional. Dar a cada quien

lo que precisa en el momento oportuno y de la forma adecuada para producir valor

en la organización y mejorar la calidad de lo que se hace. El concepto de

Stakeholder es el centro y fundamento de la acción de la GC, ya que al aumentar

la calidad del conocimiento se beneficia a todos los interesados en el sistema

(empleados, clientes, directivos, beneficiarios, proveedores, etc.)

En una tercera fase, el sistema de GC se centra en el Aprendizaje como motor y

fuente de los cambios y la innovación. La dinámica de la fase anterior ha

modificado profundamente las formas y las estructuras del trabajo y de la

organización, el diseño se centra en las Comunidades de Prácticas y en los

ambientes donde se desarrolla su actividad, se transfieren ciertas funciones fuera

del sistema que generan menos valor y se centran en aquellas que producen

conocimiento. Cuando se llega a un nivel de difusión de la GC a nivel de Sociedad

se producen transformaciones visibles en la forma en que se enfrentan los ciclos

económicos, las crisis de las cuales se sale con mayor velocidad que en el

pasado.

Los principales argumentos respecto de por qué se debe gestionar la tecnología y

el conocimiento en una empresa son:

a) La necesidad de combinar el conocimiento explícito, el tácito, la inteligencia

competitiva, para aumentar la velocidad en producir cambios en las estructuras de

conocimiento, y la cantidad de respuestas efectivas que se hacen en tiempo y

calidad a las demandas del contexto.

b) Para aumentar la conectividad del sistema, creando los lenguajes facilitadores

de la circulación del conocimiento, en donde se aumenta la comprensión del

conocimiento que es necesario difundir y compartir.

c) La necesidad de administrar las nuevas formas de producción del conocimiento

en redes en espacios no tradicionales.

d) La necesidad de crear una inteligencia colectiva que se apoya en la

conformación de un cerebro organizacional que almacena y organiza el

conocimiento disperso.

e) Para garantizar la circulación del capital intelectual social dentro de los

diferentes contextos de una determinada sociedad, favoreciendo así sus procesos

de desarrollo.

(PROBST, 2001)

Un ejemplo es la empresa que se dedica a comercializar productos de limpieza

(detergentes, limpiadores para pisos, ventanas, etc.) cuenta con personal

capacitado para su elaboración y existen trabajadores que ya saben el

procedimiento como si fuera una receta de cocina, de tal forma que cada uno de

ellos llevan a cabo los pasos de manera adecuada sin dejar a un lado los tiempos

de producción. La empresa se encuentra en un nivel aceptable dentro del

mercado, debido a que satisface la demanda, pero aun así el encargado de la

dirección general está planificando y analizando un cambio dentro de la empresa.

Él está tomando en cuenta en implementar maquinaria que fabrique los productos

de limpieza y así tener menos personal y menos pagos de sueldos, pero por otro

lado también se da cuenta de que su personal trabaja por necesidad y que

además son eficientes, ya que nunca le han fallado y cuentan con el conocimiento

indicado para seguir produciendo como hasta ahora. De tal forma que cuentan con

el presupuesto para implementar tecnología que les facilite la formación,

capacitación y comunicación empresarial. Por lo tanto el decide seguir trabajando

de la misma manera solo que ahora efectuará un cierto cambio dentro de cada

una de las áreas a través del uso de redes y la creación de Intranet con el fin de

mantener ligadas las distintas actividades de la empresa y a su vez desarrollar una

nueva competencia organizacional.

Arís, E. P. (2007). La gestión tecnológica del conocimiento. España: Universidad

de Murcia.

Martin, P. (Octubre de 2001). GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS

ORGANIZACIONES. Recuperado el 20 de Septiembre de 2013, de

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http://www.google.com.mx/url?

sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCsQFjAA&url=http%3A

%2F%2Fwww.iberius.org%2Fes%2FAisManager%3FAction%3DViewDoc

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México: Pearson Educación.