Gestión Por Procesos

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GESTIÓN POR PROCESOSGESTIÓN POR PROCESOS

Herramienta básica para el mejoramiento de las organizaciones

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OBJETIVOOBJETIVO

Presentar elementos para definir la estructura de las organizaciones y desarrollar directrices para su orientación hacia la gestión por procesos

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ANTECEDESTES Y EVOLUCIONANTECEDESTES Y EVOLUCION

Inspección de producto terminadoInspección en procesoControl de procesosCiclo PHVAMejora de procesosGESTION POR PROCESOS

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GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS

Gestión organizacional, centrada en la identificación y rediseño de sus procesos, dando evidencia del mejoramiento continuo de la institución.

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Actividades que añaden

valorInsumos

Salidas

GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS

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Conjunto de Conjunto de elementos que elementos que interactúan e inter-interactúan e inter-dependen para el dependen para el logro de un objetivo logro de un objetivo común.común.

¿QUÉ ES UN SISTEMA?¿QUÉ ES UN SISTEMA?

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ELEMENTOS DE UN SISTEMAELEMENTOS DE UN SISTEMA

ENTRADA: Energía necesaria para su funcionamiento.

PROCESO: Funciones de transformación de las entradas en el producto/servicio final del sistema.

SALIDAS: Exportaciones que el sistema realiza al medio.

RETROALIMENTACIÓN: Control del sistema para asegurarle el logro de su objetivo. Mediante información mide como lo está logrando para realizar las acciones correctivas.

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ELEMENTOS DE UN SISTEMAELEMENTOS DE UN SISTEMA

Proceso de transformación

ENTRADA

Comunicación de RETROALIMENTACIÓN

SISTEMA

Cuerpo en Movimiento

OxígenoAlimento

SALIDA

Movimiento

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GESTIÓN INTEGRALGESTIÓN INTEGRAL

Direccionamiento Estratégico.

Transformación

Cultural

Gerencia de los procesos.

Día a Día

Cultura de Calidad Organizacional

Desarrollo

Integral

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PROCESOPROCESO

Procedimiento sistemático diseñado para realizar una acción,

Realizar una serie de actividadesSerie continua o periódica de acciones

organizadas y conducidas para lograr un resultado final

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Macro procesos: conjunto de procesos,Procesos: conjunto de subprocesos que

tienen un punto de inicio y un punto de fin,

Subprocesos: Conjunto de interactividades que interrelacionadamente e interdependientes constituyen un proceso

Actividades: Eventos que concatenados integran un subproceso

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CLASIFICACION DE LOS PROCESOSCLASIFICACION DE LOS PROCESOS

Procesos gerenciales:

Conjunto de actividades a través de las cuales una organización GERENCIA el diseño, producción, mercado y entrega de sus productos y servicios.

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CLASIFICACION DE LOS PROCESOSCLASIFICACION DE LOS PROCESOS

Procesos operativos/ organizacionales:

Aquellos procesos a través de los cuales una organización, diseña, produce, mercadea y entrega productos y servicios.

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Procesos de apoyo:

Aquellos procesos que soportan el diseño, la producción y el mercadeo de productos y servicios.

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TALLER No.1TALLER No.1

1.Identificar los diferentes procesos de la institución:

- Identifique el objetivo- Las diferentes actividades de los

procesos y clasificarlos- Socializar los procesos

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ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS

1. Inventario de procesos: - Identificar los procesos de la empresa- Representar gráficamente los

procesos y sus interacciones

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2. Análisis de procesos- Definir objetivo del proceso y responsable- Especificar los limites de cada proceso

(alcance) y sus interacciones- Definir las actividades de cada proceso- Identificar los recursos necesarios de cada

proceso- Identificar la cadena de valor

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3. Diagramas del proceso:

- Diagrama de flujo del proceso- Listado de documentos asociados- Identificar relación de documentos y

actividades

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4. Rediseño del proceso:

- Especificar el diseño del proceso, identifique los elementos que agreguen valor

- Redefinir el objetivo del proceso- Determinar los recursos necesarios para el

proceso

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5. Documentación del proceso:

- Mapa de procesos- Diagrama- Caracterización

6. Diseñar estructura por procesos:- Roles- Interacción de procesos

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DESCRIPCION DEL PROCESODESCRIPCION DEL PROCESO

Objetivo Responsable Entradas Salidas Interacciones Parámetros de

control, mediciones, seguimiento al proceso

Procesos de soporte Recursos Documentos Requisitos ( cliente,

organización, LEY) Como y cuando se

mide, evaluación del funcionamiento

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TALLER No.2TALLER No.2

Revisión de la plataforma estrategica de la organización

DIRECCIONAMIENTODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

VISIÓN

MISIÓN

POLÍTICA

Direccionamiento

PROCESOS(Indicadores de Procesos)

OBJETIVOS(Indicadores de Gestión)

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

1. Misión: Razón de ser de una organización. Qué se hace

(Productos/ Servicios)

Para quién se hace Cómo se hace (Clientes) (Clientes)

2. Visión: Sueño. Elemento Diferenciador.

Factores Claves de éxito. Elemento Diferenciador

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

3. Valores y Principios: Guías de Conducta Organizacionales.

4. Competencias Corporativas: <= 5.

5. Políticas y Normas de la Institución: Personalidad.

Medibles

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a) IDENTIFICAR LOS PROCESOS

b) DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:

SU OPERACIÓN Y CONTROL EFICACES

c) ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E INFORMACIÓN PARA LA OPERACIÓN Y SEGUIMIENTO

e) MEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS

e) IMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUA

H

P

A

V

Gerencia de los procesos. Día a Día

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GESTIÓNGESTIÓN

Me

jora

M

ejo

ra

Co

nti

nu

aC

on

tin

ua

TiempoTiempo

RequisitosCondición Básica

(CICLO P-H-V-A(CICLO P-H-V-A))

MEJORARMEJORAR

ASEGURARASEGURAR

CONTROLARCONTROLAR

PLANIFICARPLANIFICAR

HistorialHistorial2004

20022001

2003

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CAMBIO DE VISIÓNCAMBIO DE VISIÓNEstructura Funcional

Estructura Por Procesos

Desempeño por Funciones:

El objetivo está en las áreas de la empresa.

Cumplimiento de Funciones.

Desempeño por Procesos:

El objetivo está en los procesos de la empresa.

Resultados Obtenidos.

Mapa de ProcesosMapa de ProcesosClases de ProcesosClases de Procesos

DireccionamientoDireccionamiento

ProducciónProducciónProducto/ ServicioProducto/ Servicio

ApoyoApoyo

Cliente(Producto)

Cliente(Producto)Valor Agregado

(Actividades)Valor Agregado(Actividades)

Proveedor(Insumo)

Proveedor(Insumo)

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SOPORTE

SOPORTE

ALISTAMIENTOALISTAMIENTOEJECUCIÓN Y

SEGUIMIENTO DE LA F.P.I.

EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA

F.P.I.

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES

IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES

DISEÑO Y DESARROLLO CURRICULAR

DISEÑO Y DESARROLLO CURRICULAR

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y

MEJORA

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y

MEJORA

GESTIÓN DOCUMENTAL

GESTIÓN DOCUMENTAL

GERENCIAMIENTO ESTRATÉGICO

GERENCIAMIENTO ESTRATÉGICO

PLANEACIÓN OPERATIVA

NECESIDADES

Y

EXPECTATIVAS

NECESIDADES

Y

EXPECTATIVAS

CLIENTE

CLIENTE

SATISFACCIÓN F P I

SATISFACCIÓN F P I

Mapa de procesos:Mapa de procesos:

GESTIÓN HUMANA

COMPRAS

INGRESO INGRESO PROMOCIÓN Y

RELACIONAMIENTO CORPORATIVO

PROMOCIÓN Y RELACIONAMIENTO

CORPORATIVO

REGISTRO Y CERTIFICACIÓN DE ALUMNOS

REGISTRO Y CERTIFICACIÓN DE ALUMNOS

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GRACIAS POR SU GRACIAS POR SU ATENCIÓNATENCIÓN

Centro de Servicios de Centro de Servicios de la saludla salud

Gestión Por Procesos

Education

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