Gestión Por Procesos
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Gestión por procesos
GESTIÓN POR PROCESOS
“Un nuevo estilo organizacional encaminado a la
satisfacción de los clientes”
2k6-2k8-2k11
Departamento de Ingeniería Sistemas de Información
2015
Prof. Ing. Susana E. Rey
Gestión por Procesos
Sensibilización a la Gestión por Procesos
Gestión de Procesos
- Qué es un proceso
- Metodología para la Gestión de Procesos
Gestión por Procesos
-Qué es la Gestión por Procesos?
- Gestión por Procesos Vs. Gestión por Funciones
- Cómo se gestiona por procesos?
AGENDA
Gestión por Procesos
Sensibilización a la Gestión por Procesos
Gestión de Procesos
- Qué es un proceso
- Metodología para la Gestión de Procesos
Gestión por Procesos
-Qué es la Gestión por Procesos?
- Gestión por Procesos Vs. Gestión por Funciones
- Cómo se gestiona por procesos?
AGENDA
Gestión por Procesos
Sensibilización a la Gestión por Procesos
Hoy en día las empresas deben evolucionar y reaccionar a cambios improvistos y cada vez más frecuentes, por razones como: expansión internacional, presión de la competencia, fusiones y tendencias tales como las certificaciones de calidad y el comercio electrónico.
La Gestión por Procesos se ha convertido en una forma eficiente de combatir o contrarrestar los anteriores causas, ayudando a responder interrogantes como:
¿Quién debe hacer qué y en qué orden?
¿Qué clase de trabajo se lleva a cabo?
¿Cuál es la manera óptima de ejecutar mi negocio?
Definiciones básicas para ser lideres y exitosos en nuestra labor
Gestión por Procesos
Sensibilización a la Gestión por Procesos
Gestión de Procesos
- Qué es un proceso
- Metodología para la Gestión de Procesos
Gestión por Procesos
-Qué es la Gestión por Procesos?
- Gestión por Procesos Vs. Gestión por Funciones
- Cómo se gestiona por procesos?
AGENDA
Gestión por Procesos
Gestión de Procesos
Es precisamente, la manera en que se organiza el trabajo lo que hace diferente una empresa de otra aunque su proceso sea el mismo o busque los mismos objetivos.
Gestión
de
procesos
Gestión Organizacional
En la medida que la empresa utilice los procesos como la forma de organizar el trabajo, la Gestión de Procesos se convierte en el pilar clave de la gestión organizacional.
Gestión por Procesos
PROCESO • Secuencia repetitiva de actividades que una o varias personas desarrollan orientadas a agregar valor sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.
• Conjunto de actividades cuyo producto crea un valor intrínseco para su usuario o cliente.
ENTRADA SALIDA
Gestión por Procesos
Todo proceso se compone de los siguientes elementos
Insumo: entradas que requiere el procesos para generar un resultado.
Proveedor: quien proporciona entradas al proceso.
Producto: resultado final de las actividades que conforman el proceso y que satisface las necesidades del cliente.
Cliente: quien recibe la salida del proceso. Razón de existencia del proceso.
Gestión por Procesos
Recursos: medios y requisitos necesarios para desarrollar bien el proceso.
Indicadores: sistemas de control que miden el funcionamiento del proceso y el nivel de satisfacción del usuario o cliente.
Límites: puntos claros y definidos, comenzando con un necesidad concreta y finalizando con la satisfacción de dicha necesidad.
Todo proceso se compone de los siguientes elementos
Gestión por Procesos
Metodología para la Gestión de Procesos
Su objetivo es lograr un cambio integral exitoso y brindar soluciones encaminadas a aumentar la competitividad de los procesos.
Conjunto de etapas para el mejoraminto empresarial que integra todas las dimensiones organizacionales.
Gente y
Cultura Sistemas
/
Tecnologí
a
Mejoramiento Implantación Diseño Evaluación
Gestión por Procesos
Sensibilización a la Gestión por Procesos
Gestión de Procesos
- Qué es un proceso
- Metodología para la Gestión de Procesos
Gestión por Procesos
-Qué es la Gestión por Procesos?
- Gestión por Procesos Vs. Gestión por Funciones
- Cómo se gestiona por procesos?
AGENDA
Gestión por Procesos
Gestión por Procesos
Generalización de la Gestión de un
proceso y se aplica a una organización
en su conjunto, ya que una organización
en su conjunto también procesa.
La Gestión por Procesos de una
organización es una concepción
“Horizontal” de la misma que se
contrapone a la concepción tradicional
funcional “Vertical”.
Gestión por Procesos
Objetivos
• Reducir los costos internos innecesarios.
• Acortar plazos de entrega
• Mejorar la calidad y el valor percibido por
el cliente
• Incorporar actividades adicionales de
servicio con un bajo costo y cuyo valor sea
fácil de percibir por el cliente
Gestión por Procesos
Gestión por funciones Vs
Gestión por Procesos
• Orientación externa
hacia el cliente
• Compromiso con los
resultados
• Participación y apoyo
• Procesos y clientes
• ¿Por qué y para qué?
• Orientación interna al
producto
• Cumplimiento
• Jerarquía y control
• Departamentos y jefes
• ¿Cómo?
Gestión por Procesos
¿Cómo se gestiona por procesos?
Desarrollar el concepto de Organización.
Definir los procesos claves y prioritarios
Establecer sistemas de indicadores
Establecer planes de actuación
Gestión por Procesos
GENERAR ESTADO CUENTA DE COBRO
Cargos validados
Valores subsidios / contribuciones Cargos
Cargos por impuestos
Valores a descontar
Movs. notas a facturación
Estados de cta, cta. de cobro actualizadasEstado de corte susc., S/S actualizado
Movimientos a facturar (ND o NC por corrección)
Reclamos a la factura
Peticiones
Retroalim. a la fact.
Info. del cliente, cond. contractuales
Estados de cta., ctas. de cobro facturadas
Hechos econ. (v/res. facturados)
Info. del cliente, Susc., S/S
Estados de cta., ctas. de cobro facturadas
Estados de cta., ctas. de cobro facturadas
V/res. financiaciones y movs. facturados
Info. del cliente, susc., S/S
Info. del cliente, Susc., S/SMovs. facturados, financiados, reclamados
Info. del cliente, Susc., S/S
Estados de cta., ctas. de cobro facturadas
Estados de cta., ctas. de cobro facturadas
Info. del cliente, susc., S/S
Info. del cliente, Susc., S/S
5.2.4 Clasificar Cobros5.2.7 Calcular Subsidios y Contribuciones
5.2.5 Liquidar Impuestos
5.2.6 Calcular Descuentos
Gestionar Ctas. * Cobrar
5.2.9 Generar Factura
5.2.8.1 Revisar Cargos
Efectúa la selección,revisión y corrección
de los cargos a
facturar(Unidad Facturación)
5.3 Posfacturación
Entidades financieras
Otros Subprocesos de Servicio al Cliente
peticiones:cambio de datos,retiro, agrupac. / desagrupsusc. traslados, trasladar
diferido a corriente.Facturación ciclo especial
Operar Convenios de Facturación
5.2.8.3 Revisar Cuentas de Cobro
Se genera muestra decuenta de cobro y se
efectua revisión con elfin de eliminar
inconsistencias.
(Unidad Facturación)
Proceso de Ventas
Proceso Administrar Finanzas
5.2.8.2 Consolidar Cargos en Estado de Cta.
Agrupa los cargos porservicio y asigna cuenta decobro, asocia ctas. de cobro
por suscripción y genera
estado de cta. Actualizasaldo pendiente para cada
suscripción y serviciosuscrito.
(Unidad Facturación)
Proceso Mercadeo