GESTION POR PROCESOS

ELIZABETH DIAZ DIAZ Estudiante 2 Semestre MAESTRIA ADMINISTRACIN EN SALUDGESTION POR PROCESOS

HOJA DE VIDA DEL PROYECTO

HISTORIA

Los pacientes hospitalizados en el rea de quirrgicas HUV segn su evolucin clnica son dados de alta por el medico tratante y deben esperar los tramites administrativos para su egreso, los cuales en un momento dado no son oportunos para el paciente ni para la institucin. PROCESO ACTUALEGRESO DEL PACIENTE3MAPA DE PROCESOSENTRADAS PROCESOSALIDASX1Historia clnica incompleta, sin firma del MD y cdigo CIE 10 Dar salida al pacienteHistoria clnica completamente diligenciadaX2Falta paz y salvo de medicamentos expedido por farmaciaX3La marquilla de identificacin del paciente no la tieneX4Formulas medicas y citas de control son entregadas al pacienteX5Explicacin al paciente y familiar sobre tramites de salidaBoleta de salida entregada al pacienteX6Tiene el documento de identificacin y carnet de ARS o EPSX7Demora en el traslado de la HC a facturacinX8Revisin y aceptacin de historia clnica por facturacinINICIOFLUJOGRAMA EGRESO DE PACIENTESDefine si el paciente o usuario hospitalizado le da de altaMEDICOValora la estabilidad clnica y evolucin del paciente para su egresoMEDICOSINOHospitalizadorea asistencialrea administrativaDiligencia formato de salida historia clnicaMEDICOElabora formulas, citas de control y explica al pacienteMEDICOSalidaRealiza devolutivos de medicamentos y brinda orientacin a pacientes y familiares sobre cuidados y facturacin de salidaENFERMERA JEFE, AUXILIAR DE ENFERMERIARecoge medicamentos y expide paz y salvo Organiza la historia clnicaFACTURACIONSECRETARIAMENSAJEROLleva HC diligenciada a facturacinRevisa HC y expide boleta de salida FACTURACIONF I NDESCRIPCIN DEL PROYECTODEFINICIN DEL PROYECTO

Identificar variables criticas que ocasionan retrasos en la salida de los pacientesALINEACIN DEL PROYECTO

Oportunidad y calidad de atencin del usuarioESTRATEGIA CORPORATIVA

Disminuir los tiempos de espera en el egreso del pacienteDEFINICIN DEL PROCESO

El proceso de egreso del paciente debe ser claro y completo, desde el momento en que el MD da la orden de salida hasta que facturacin entrega boleta de salidaDEFECTOS DEL PROCESO

Inconsistencia en los registros de la HC, fallas en la seguridad del paciente, demora en recoger devolutivos de medicamentos y en enviar HC a facturacin METRICAS

METRICALINEA BASEMETAMEJOR VALORTIEMPO DE CICLO(salida)4 horas4-2= 24-70%(2)= 4-1.4=2.6 horas2 horasN DE DEFECTOS EN %50%50-5=4550-70% (45)=50-31.5=18.5%5%