Gestion Por Procesos_ Desafios Organizacionales
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5/9/2018 Gestion Por Procesos_ Desafios Organizacionales - slidepdf.com
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Gestión por Procesos
Wilfredo Elías Pimentel Serrano
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SECCIÓN UNO
CAPITULO 1
LA GESTIÓN POR PROCESOS Y LOS NUEVOSDESAFÍOS ORGANIZACIONALES
Wilfredo Elías Pimentel Serrano
1.1 ¿Qué está sucediendo con las organizaciones?
na idea más completa sobre lo que está sucediendo con las organizaciones, son las
opiniones autorizadas y reconocidas de, Ken Blanchard, autor de El Manager al Minuto
(The One Minute Manager®), con más de quince millones de libros y traducida a más
de veinticinco idiomas, sin lugar a dudas una fuente de consulta autorizada. Al respecto, en una
entrevista desarrollada en noviembre del 2010, que publica Visión Humana[1], nos dice que las
organizaciones tienen retos y uno de ellos es: No quedarse haciendo negocio de la misma
manera que se hace en la actualidad. Las cosas están cambiando rápidamente. Nuestracompetencia principal no es solamente otras empresas del tamaño de la nuestra — es el
individuo en un taller que está comenzando a hacer negocio con maneras innovadoras. Uno
tiene que poder adaptar sus prácticas actuales y manera de pensar y perseguir la innovación —
destrucción creativa. Las cosas están cambiando tan rápidamente ahora que uno tiene que
manejar el presente y crear el futuro al mismo tiempo — pero no pretender que el mismo grupo
de personas haga ambos. Si usted toma personas con responsabilidades de trabajo actuales por
tres días para hacer su planificación estratégica, éstos matarán el futuro porque tienen
intereses creados en el presente o porque se encuentran abrumados por él. Indudablemente,
administrar el cambio y disponer del recurso humano adecuado, se han constituidos en los
aspectos trascendentales para las organizaciones.
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Wilfredo Elías Pimentel Serrano
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2La necesidad de administrar el cambio, casi de manera inmediata, nos
lleva a revisar el origen del estudio de las estructuras tradicionales,
saber cómo llegamos al sistema en que vivimos; muchas
organizaciones, esencialmente las que pertenecen al sector público,
aun mantienen estructuras muy tradicionales,
siguen basados en la división de las actividades que se desarrollanen el trabajo productivo (Taylor)[1] y en la posterior agrupación de
las tareas especializadas, resultando las áreas funcionales o
departamentos.
Fueron estas estructuras tradicionales; las que dieron origen a las
organizaciones, entonces inmediatamente surgieron los organigramas
y todos los integrantes de la organización comenzaron a orientar su
interés al dueño de la organización, porque todos dependían de él.
Las responsabilidades estaban repartidas por áreas, por ejemplo la
dirección general era responsable de los resultados, debía de
intervenir con frecuencia para asegurar que todo el proceso
productivo se llevara de acuerdo a lo planificado; debía coordinar elaccionar de todas las áreas y a su vez las áreas trabajaban
independientemente de los otros componentes del sistema, en un
entorno de desconfianza y de hacer lo mejor posible en lo que le
corresponde.
La velocidad de los cambios, ha incidido intensamente en el avancedel pensamiento administrativo, desde la época de Taylor a la
actualidad, muchas escuelas administrativas han procurado explicar
los procesos productivos y su gestión. Hoy somos consientes de que
las nuevas fronteras del desarrollo de las organizaciones tiene en su
problemática central, la administración del cambio y la necesidad de
contar con el mejor recurso humano.
Las preocupaciones, por esta problemáticas centrales de las
organizaciones, se han venido estudiando con mayor interés en las
dos últimas décadas, Margaret J. Wheatley & Myron Kellner-
Rogers[2] 1998, nos dice: Luego de tantos años de defendernos de la
vida y de buscar mejores formas de control, nos sentamos agotados
en las estructuras inflexibles de la organización que hemos creado,
preguntándonos que ha pasado. ¿Qué pasó con la eficiencia, la
creatividad y el significado? ¿Qué nos pasó? Tratar de cambiar
estas estructuras es el desafío de nuestras vidas. Trazamos sus
futuros y los diseñamos para que lleguen a ser mejores. Los
impulsamos, los estimulamos. Sentimos miedo, probamos el estímulo. Recolectamos herramientas, estudiamos técnicas. Utilizamos todo lo
que sabemos y no llegamos a ninguna parte. ¿Qué ha pasado?
Sin lugar a dudas, el 11 de setiembre del 2001, es un hecho, que
ha cambiado la forma de pensar, de ver el mundo en que vivimos, los
líderes de las organizaciones, los políticos, los expertos, han tenidoque pensar en cosas que la mentalidad antes de esa fatídica fecha
difícilmente puede haber considerado. Muchas cosas salieron
también a flor de piel, que el común de las organizaciones no lo
consideraba, un pueblo como Estados Unidos comenzó a demandar
justicia, las armas y la guerra se pusieron al descubierto, se abrió el
paso para justificar el dominio del petróleo, de los recursos naturales,
del agua y del dominio de los fondos marinos y del espacio.
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Por otro lado la crisis económica 2008-
2010, originada en los Estados Unidos,
debido fundamentalmente por los altos
precios de las materias primas, lasobrevalorización del producto, una crisis
alimentaria mundial y energética, una
elevada inflación planetaria y la amenaza de
una recesión en todo el mundo, así comouna crisis crediticia, hipotecaria y
de confianza en los mercados. Nos muestran
las debilidades de las organizaciones. Una
expansión artificial del crédito.
En palabras de Jesús Huerta de Soto esta
crisis "surge de la expansión crediticia
ficticia orquestada por los bancos centrales,
y que ha motivado que los empresariosinvirtieran donde no debían".
Joseph Stiglitz, premio Nobel de Economía en 2001, sostiene que la crisis de Wall Street pone
de manifiesto que el modelo de fundamentalismo de mercado no funciona. En su opinión, la
crisis que ha sacudido Wall Street la última semana es para ese modelo el equivalente a lo quefue la caída del muro de Berlín para el comunismo. Stiglitz critica la complejidad de los
productos financieros que han provocado la crisis y los incentivos al riesgo de los sistemas de
retribución de los directivos. "Los financieros han inventado productos que no gestionaban el
riesgo sino que lo producían" "Si no hubiéramos diseminado el riesgo por todo el mundo, la
crisis sería aún peor en Estados Unidos". "Si el sector financiero está en un estado deplorable,
la economía está en un estado deplorable", "La mayor parte del crecimiento de los últimos
cinco años se basaba en la burbuja de la vivienda"
Al respecto la mayoría coincidiremos que es necesario facilitar un cambio organizacional
exitoso, gestionar el cambio modificando sus objetivos, adoptado nuevos procesos, estructuras,
niveles de rendimiento y simultáneamente aumentado su capacidad para enfrentar el cambio en
general; en todo este esfuerzo, el recurso humano es el motor que desarrolla o deja de impulsar
el cambio, la idea es de que la administración del cambio nazca como un total compromiso e
involucramiento con la organización, ello solo se desprende de una relación y mutua confianza
en sus propias contribuciones y la necesidad de desarrollar organizaciones sostenibles. Por ello
considero que siguen vigentes los importantes conceptos de Margaret Wheatley y como parte
de este capítulo, reproducimos el texto completo del artículo.
Finalmente, para completar la idea de lo que está sucediendo con las organizaciones, solo nos
queda decir, que las organizaciones están retomando la esencia emprendedora de sus gestores,
desde un punto de vista más organizado, con mayores soportes que la tecnología nos brinda y
desde luego con una mejor interpretación del entorno, siempre con la óptica de poder
administrar el cambio, por ello en el presente texto, nos esforzaremos en alcanzar al lector unaforma de administración del cambio y de contar con el mejor recurso humano desde la
perspectiva de la Gestión. En concreto lo que se procura es fortalecer los Procesos; reuniendo
las tareas comprendidas; modelarlas con una herramienta potente en un contexto de BPMS;
ejecutarlas de manera sencilla teniendo en cuenta que el mismo sistema desarrollara
internamente los pasos de programación, y desde luego monitorearlas para conocer cómo van
los avances, ya sea en el mismo proceso productivo ó con relación a los clientes, con loscanales de distribución, etc. Esto supone que es fundamental reconocer que primero hay que
tener la capacidad de generar los procesos productivos, es decir revitalizar la capacidad
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4emprendedora del gestor con la potencia de la Gestión de los Procesos y luego que ésta funcione
adecuadamente validar el modelo de la estructura de la organización que la sostenga.
Objetivos del capitulo
01
•Impulsar en el lector la necesidad de revisar sus enfoques sobre lasorganizaciones
02•Cuestionar los paradigmas que hoy dominan las organizaciones
03
•Contribuir para que el lector pueda focalizar las nuevas perspectivasorganizacionales
04•Estimular la importancia de una respuesta adecuada ante los nuevosdesafíos organizacionales mediante el uso de
nuevas tecnologías BPMS