GESTIÓN TURÍSTICA DEL CLUSTER DE GESTIÓN TURÍSTICA DEL CLUSTER DE TURISMO TURISMO

UN FACTOR DECISIVO PARAUN FACTOR DECISIVO PARA RESPONDER A LAS EXPECTATIVAS DE LOS VISITANTESRESPONDER A LAS EXPECTATIVAS DE LOS VISITANTES

Humberto Rivas OrtegaHumberto Rivas OrtegaUNIVERSIDAD ANDRÉS BELLOUNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

¿MIRANDO EL FUTURO TURÍSTICO?

Humberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés Bello

ALGUNAS PREMISAS BÁSICAS

I

PRIMERO QUE TODO:PRIMERO QUE TODO: EN TURISMO LOS LÍMITES COMUNALES NO EXISTENEN TURISMO LOS LÍMITES COMUNALES NO EXISTEN

NUESTRAS COMUNAS FORMAN PARTE DE UN SISTEMA QUE INTEGRA

RUTAS/CIRCUITOS

VISITANTES PRODUCTOS DESTINOS

DEMANDADEMANDATURÍSTICATURÍSTICA

OFERTAOFERTATURÍSTICATURÍSTICA

DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS. HUMBERTO RIVAS ORTEGA

PRIMER TALLER DE PLANIFICACIÓN TURÍSTICA LOCAL. SERNATUR 2006

UNA SEGUNDA PREMISA

LOS TURISTAS VIAJAN A DESTINOS QUE LE OFRECEN LOS TURISTAS VIAJAN A DESTINOS QUE LE OFRECEN

MAYORES CONDICIONES DE SUSTENTABILIDADMAYORES CONDICIONES DE SUSTENTABILIDAD

POR LO TANTO

LA IMAGEN Y PERCEPCIÓN SON DECISIVAS

IMAGEN TURÍSTICAIMAGEN TURÍSTICA

CUARTA PREMISA: TURISTA TRADICIONALPERO CON INTERESES MÚLTIPLES

DESCANSAR VISITAR UN MUSEO

BAÑARSE EN LA PLAYA

IR AL CASINO

OBSERVAR FAUNA VISITAR UNA FERIA COSTUMBRISTA

Humberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés Bello

Elaboración propia

TURISMO RURAL

TIPO DE TURISMO BASADO EN ACTIVIDADES DE OCIO Y RECREACIÓN,

A PARTIR DE LA EXPERIENCIA DEL VISITANTE

CON ACTIVIDADES PROPIAS DEL MEDIO RURAL .

PERMITEN UNA RELACIÓN DE CONOCIMIENTO E INTERCAMBIO CON

LA CULTURA LOCAL.

ALGUNOS EJEMPLOS

• AGROTURISMOAGROTURISMO

• TURISMO CULTURALTURISMO CULTURAL

• EVENTOS COSTUMBRISTASEVENTOS COSTUMBRISTAS

• ETNOTURISMOETNOTURISMO

• CIRCUITOS GASTRONÓMICOSCIRCUITOS GASTRONÓMICOS

• TURISMO RELIGIOSOTURISMO RELIGIOSO

• TURISMO DE SALUDTURISMO DE SALUD

• ENOTURISMOENOTURISMO

EXPECTATIVAS HABITUALES

DE LAS COMUNAS

II

UNA FRASE HABITUAL

!SOMOS COMUNA TURÍSTICA¡

OTRA………

!EL TURISMO ES EL FUTURO DE NUESTRA COMUNA¡

PERO………

¿ESTO ES POSIBLE SIN PLANIFICACIÓN?

LO PEOR ES ……

!SÍ¡PARA MUESTRA UN BOTÓN

¿PLANIFICAR PARA QUÉ?. PARA COMPETIR

III

UN DESTINO DEBE CUMPLIR CONDICIONES BÁSICAS PARA SATISFACER LA MOTIVACIÓN DE LOS

VISITANTES

¿POR QUÉ ESTO DEBE PREOCUPARNOS?

EXISTEN CIENTOS DE DESTINOS QUE AL MISMO TIEMPO ESTÁN TRATANDO DE ATRAER VISITANTES DE TODO EL MUNDO

DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS. HUMBERTO RIVAS ORTEGA

¿QUÉ S¿QUÉ SE ESPERA DEE ESPERA DE

UN DESTINO UN DESTINO

TURÍSTICOTURÍSTICO

SUSTENTABLE?SUSTENTABLE?

ATRACTIVOSATRACTIVOS

++

ACTIVIDADESACTIVIDADES

PRECIO

ALOJAMIENTORESTAURANTES

TRANSPORTECOMERCIO

OTROS SERVICIOS

IMAGEN Y PERCEPCIÓN

INFRAESTRUCTURAY SERVICIOS BÁSICOS

NUESTRO PRODUCTO TURÍSTICO

GESTIÓNGESTIÓN

TURISMO RURAL

TIPO DE TURISMO BASADO EN ACTIVIDADES DE OCIO Y RECREACIÓN, EL CONTACTO CON LA NATURALEZA

Y/O EL INTERCAMBIO CON LA CULTURA LOCAL EN EL MEDIO RURAL

ALGUNOS TIPOS DE TURISMO RURAL

• ECOTURISMOECOTURISMO• AVENTURAAVENTURA• AGROTURISMOAGROTURISMO• TURISMO CULTURALTURISMO CULTURAL• ACTIVIDADES DEPORTIVAS TRADICIONALESACTIVIDADES DEPORTIVAS TRADICIONALES• TURISMO CIENTÍFICOTURISMO CIENTÍFICO• TURISMO EDUCATIVOTURISMO EDUCATIVO• EVENTOS COSTUMBRISTASEVENTOS COSTUMBRISTAS• TURISMO DE SALUDTURISMO DE SALUD• ETNOTURISMOETNOTURISMO• TURISMO GASTRONÓMICOTURISMO GASTRONÓMICO• TURISMO RELIGIOSOTURISMO RELIGIOSO• TURISMO ASTRONÓMICOTURISMO ASTRONÓMICO• TURISMO ESOTÉRICOTURISMO ESOTÉRICO• TURISMO VINCULADO A LA INDUSTRIA RURALTURISMO VINCULADO A LA INDUSTRIA RURAL• TURISMO DE SALUDTURISMO DE SALUD• TERMALISMOTERMALISMO• RUTAS TEMÁTICASRUTAS TEMÁTICAS

¿CUÁL ES ROL DEL MUNICIPIO¿CUÁL ES ROL DEL MUNICIPIO??

PREPARAR EL TERRITORIOPREPARAR EL TERRITORIO

• ORDENARORDENAR

• PROTEGERPROTEGER

• REGULARREGULAR

• GESTIONAR GESTIONAR

• INCENTIVARINCENTIVAR

• NEGOCIARNEGOCIAR

FOMENTAR DESARROLLO DE FOMENTAR DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICOSPRODUCTOS TURÍSTICOS

• ESTIMULAR DESARROLLO DE ESTIMULAR DESARROLLO DE OFERTAOFERTA

• ASEGURAR CALIDADASEGURAR CALIDAD

• INFORMARINFORMAR

• SENSIBILIZAR A LA SENSIBILIZAR A LA COMUNIDAD LOCALCOMUNIDAD LOCAL

• PROMOCIONARPROMOCIONAR

EEXXPPEECCTTAATTIIVVAASS

VIAJE AL VIAJE AL DESTINODESTINO

RECEPCIÓNRECEPCIÓN RECORRIDO RECORRIDO URBANOURBANO

RESTAURANTESRESTAURANTESHOTELHOTEL

Excursión Excursión al Parque al Parque NacionalNacional

AlojamientoAlojamientoEn el Parque Nac.En el Parque Nac.

Comida en Comida en RestauranteRestaurante

FUENTE: Ritchie, B (2003)FUENTE: Ritchie, B (2003)Adaptado: A. Otero (2006)Adaptado: A. Otero (2006)

EL MUNICIPIO TAMBIÉN ES RESPONSABLE DE ASEGURAR UNA SATISFACTORIA EXPERIENCIA EN LA CADENA DEL VIAJE

PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN

Humberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés Bello

RECOMENDACIONES BÁSICAS

IV

¿PLANIFICAR?

CULTURAPLAYA

RECURSOSRECURSOSHUMANOSHUMANOS

ORDENAMIENTOORDENAMIENTOTURÍSTICOTURÍSTICO

TERRITORIALTERRITORIAL

PROMOCIÓNPROMOCIÓN

DESARROLLODESARROLLODEDE

PRODUCTOSPRODUCTOS

CALIDADCALIDAD

DEDE SERVICIOSSERVICIOS

INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURAVIALVIAL

FOMENTOFOMENTOPRODUCTIVOPRODUCTIVO

¿Y DÓNDE ESTÁ EL PILOTO?

EDUCACIÓNEDUCACIÓNFORMALFORMAL

?

MERCADOS

?

PROTECCIÓNPROTECCIÓNAMBIENTALAMBIENTAL

?

ECOTURISMO

PROGRAMAS /DESAFÍOS DE GESTIÓN…………. POCO TIEMPOPROGRAMAS /DESAFÍOS DE GESTIÓN…………. POCO TIEMPO

CONCIENCIACONCIENCIATURÍSTICATURÍSTICA

?

FUENTE: Elaboración propia Fuente: Humberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés BelloFuente: Humberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés Bello

DECISIÓN DE PLANIFICARDECISIÓN DE PLANIFICAR

ANALISIS SITUACIONALANALISIS SITUACIONAL

VISIÓN, METAS Y VISIÓN, METAS Y OBJETIVOS COMUNITARIOSOBJETIVOS COMUNITARIOS

II

DENTIFICACIÓN DEDENTIFICACIÓN DEMERCADOS YMERCADOS Y

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES A DESARROLLARA DESARROLLAR

DISEÑO DEL PLANDISEÑO DEL PLAN

EVALUACIÓN DE IMPACTOSEVALUACIÓN DE IMPACTOS

DESARROLLAR UN DESARROLLAR UN PLAN DE ACCIÓN PLAN DE ACCIÓN

IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN

SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO

RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN

PLANIFICACIÓN

TURÍSTICA

ANÁLISIS FODAVISIÓN DE DESTINO TURÍSTICO

IDENTIFICACIÓN DE MERCADOS PRIORITARIOSRECURSOS TURÍSTICOS

ESQUEMA PLAN DE DESARROLLO DE DESTINO TURÍSTICO

PRODUCTOS TURÍSTICOSMARKETINGSERVICIOS

MEDIDAS DE MITIGACIÓN

RESPONSABLES ALIANZAS

RECURSOS HUMANOS FINANCIAMIENTO

Humberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés BelloHumberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés Bello

DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO

IMAGEN OBJETIVOIMAGEN OBJETIVO

OBJETIVOS ESTRATEGICOSOBJETIVOS ESTRATEGICOS

PROGRAMASPROGRAMAS

PROYECTOSPROYECTOS

PRESUPUESTOPRESUPUESTO

RESPONSABLESRESPONSABLES

GESTIÓNGESTIÓN

UNIDAD DE TURISMOUNIDAD DE TURISMO

TTUU

RRII

SS

MMOO

PPLLAADDEETTUURR

DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICOMERCADO -MERCADO -PRODUCTOPRODUCTO

VISIÓNVISIÓN DE DESTINODE DESTINO

ESTRATEGIAESTRATEGIAINTEGRALINTEGRAL

PROGRAMASPROGRAMASESTRATÉGICOSESTRATÉGICOS

PROYECTOSPROYECTOSTURÍSTICOSTURÍSTICOS

IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN

SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO

RETROALIMENTAC.RETROALIMENTAC.

IINDICADORESNDICADORES

PLANIFICACIÓN

LOCAL

VINCULACIÓN PLADECO - PLADETUR

AMBIENTALES ECONÓMICOS SOCIOCULTURALESHumberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés BelloHumberto Rivas Ortega. Escuela de Ecoturismo.Universidad Andrés Bello

SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICASISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

1.1. Registro de los atractivos turísticos y actividades turísticasRegistro de los atractivos turísticos y actividades turísticas

2.2. Registro de la planta turísticaRegistro de la planta turística

3.3. Registro de estadísticas del sector turismoRegistro de estadísticas del sector turismo

4.4. Estudio del perfil del turismoEstudio del perfil del turismo

5. Registro de oportunidades de inversión turística

6. Registro de ideas y perfiles de proyectos y estudios de apoyo al sector turismo

7. Registro de oportunidades de asistencia técnica

8. Registro de proyectos de fomento productivo

9. Plan de marketing turístico

10. Registro de la oferta de formación y capacitación en turismo

11. Material promocional de la comuna

12. Cartografía turística

13. Registro de fotografías de la comuna

14. Otros

INTERDEPARTAMENTALINTERDEPARTAMENTAL EJECUTA EL PLANEJECUTA EL PLAN EVALÚA EL TRABAJOEVALÚA EL TRABAJO

EQUIPO MUNICIPALEQUIPO MUNICIPAL EQUIPO TÉCNICOEQUIPO TÉCNICO GRUPO DE SEGUIMIENTO

GRUPO DE SEGUIMIENTO

PROPUESTA DE MODELO DE PLANIFICACIÓN TURÍSTICAPROPUESTA DE MODELO DE PLANIFICACIÓN TURÍSTICA

ETAPA 1

ASOCIACIÓN DE GRUPOS LOCALES

ETAPA 1

ASOCIACIÓN DE GRUPOS LOCALES

RESIDENTES + SECTOR PRIVADO + INSTITUCIONES

OTROS ACTORES

ESTRUCTURA DE TRABAJO

DESARROLLAR UNA VISIÓN COMÚN

GRUPOS LOCALES GRUPOS LOCALES

TEMA PRIORITARIO 1TEMA PRIORITARIO 1 TEMA PRIORITARIO 2TEMA PRIORITARIO 2 TEMA PRIORITARIO 3TEMA PRIORITARIO 3

FOROSFOROS CONSULTASCONSULTAS REUNIONESREUNIONES

PROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAPROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAETAPA 2ANÁLISIS DE TEMAS A NIVEL DE LA COMUNIDAD

ETAPA 2ANÁLISIS DE TEMAS A NIVEL DE LA COMUNIDAD

TÉCNICOSTÉCNICOS

SELECCIONAR TEMASSELECCIONAR TEMAS

RETROALIMENTACIÓN

DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO

ESTRATEGIAESTRATEGIA

Fuentes y Compromisos definanciamiento

Fuentes y Compromisos definanciamiento

Análisis de viabilidad

Análisis de viabilidad

PROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAPROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICA

IMAGEN DELIMAGEN DEL

DESTINODESTINO

ETAPA 3PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO

ETAPA 3PLAN DE ACCIÓN ESTRATÉGICO

OFERTA - DEMANDAOFERTA - DEMANDA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES PRONÓSTICOS TENDENCIAS

DEBILIDADES

AMENAZAS

IDENTIFICACIÓN DE LÍNEAS DE ACCIÓN

PROGRAMAS Y PROYECTOSPROGRAMAS Y PROYECTOS

MARKETINGMARKETING RECURSOSRECURSOSHUMANOSHUMANOS

CALIDADCALIDADDEDE

SERVICIOSSERVICIOS

DESARROLLODESARROLLODE DE

PRODUCTOSPRODUCTOS

PROGRAMAS BÁSICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE TURISMO

ORDENAMIENTOORDENAMIENTOTERRITORIALTERRITORIAL

Y MEDIOY MEDIOAMBIENTEAMBIENTE

EQUIPAMIENTOTURÍSTICO INFRAESTRUCT.INFRAESTRUCT.

INFORMACIÓNINFORMACIÓNTURÍSTICATURÍSTICA

FOMENTOFOMENTOPRODUCTIVOPRODUCTIVO

SEGMENTOSSEGMENTOSESPECÍFICOSESPECÍFICOS

CREACIÓN UNIDAD DE TURISMO

CREACIÓN UNIDAD DE TURISMO UNIDAD DE TURISMOUNIDAD DE TURISMO CONTROL DE GESTIÓNCONTROL DE GESTIÓN

CAMBIOS LEGALESCAMBIOS LEGALES COORDINACIÓNINTERDEPARTAMENTAL

COORDINACIÓNINTERDEPARTAMENTAL AUDITORÍA DEL PLANAUDITORÍA DEL PLAN

PROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAPROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAETAPA 4

IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTOETAPA 4

IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO

SISTEMA DE INFORMACIÓNSISTEMA DE INFORMACIÓN

INFORMES DE AVANCE

INFORMES DE AVANCE

INFORMES DE DESEMPEÑO

INFORMES DE DESEMPEÑO INDICADORESINDICADORES

PROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAPROPUESTA DE MODELO PLANIFICACIÓN TURÍSTICAETAPA 5

EVALUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN ETAPA 5

EVALUACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN

RETROALIMENTACIÓN A LA COMUNIDAD

RETROALIMENTACIÓN A LA COMUNIDAD

PRODUCTO APLICACIÓN AVENUE DE ARCVIEW: EJEMPLO DE CONSULTAS AUTOMATIZADAS

FINFIN