Gestin de Calidad en Educacin

Fundamentos de la Calidad en un Marco Estratgico

Temario Mdulo 1: Fundamentos de la Gestin de Calidad en un marco estratgico. Mdulo 2: Aplicacin de los Principios de Gestin de Calidad en Educacin. Mdulo 3: Modelos de Gestin de Calidad. Mdulo 4: Implementacin de Modelos de Gestin de Calidad en Educacin.

Objetivos del Mdulo Conocer los lineamientos generales de un Sistema de Gestin de la Calidad en educacin. Resaltar la importancia, las fortalezas y oportunidaddes de implanatar un sistema de gestin de la calidad en educacin.

Bibliografa de apoyo Deming, W.E. Calidad, Productividad y Competitividad, Editorial Diaz de Santos.** Alvarez, M. y Santos, M. Direccin de centros docentes, gestin proyectos, Editorial Escuela Espaola, Madrid. Garca, C.M. y Lpez, J. Asesoramiento curricular y organizativo en educacin, Editorial Ariel Educacin, Barcelona, 1997, pp 331-344. UNESCO Innovaciones en la gestin educativa, Editorial UNESCO/OREALC, Santiago, 1995, pp 9-42. Alvarez, M. El liderazgo de la calidad total, Editorial Coleccin Gestin de Calidad, 1998, pp 29-48

**Altamente recomendada su lectura, texto clave.

Calidad. DefinicionesAptitud de una entidad para satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas. ISO 8402:94 Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos ISO 9000:2005 Conjunto de medios para producir de manera econmica productos y servicios que satisfagan las exigencias de los clientes Z 8101:81 La gestin de la calidad consiste en concebir, desarrollar y fabricar en los plazos previstos los productos y servicios ms econmicos, ms tiles y ms satisfactorios para el consumidor. K. Ishikawa

POR QUE GESTION DE CALIDAD TOTAL? DEMING: 15%-40% Costo total de un producto o servicio se debe a errores y fallas.

JURAN:

40% de los recursos de la empresa se gastan en solucionar problemas y errores.

RALPH BARRA: 15% - 20% Prdida de venta25% 25% 50% De los activos Del personal Del Inventario

Fallas y Errores

Un cliente no satisfecho

Un cliente satisfecho CALLA

GRITA

Calidad total

CICLO VIRTUOSO DE LA CALIDAD

Si se mejora la Calidad Disminuyen los costos porque hay menos reprocesos, fallas, retrasos, desperdicios, con lo que se utiliza mejor el tiempo, mano de obra, los espacios y los materiales. Mejora la Productividad Se es ms competitivo, gracias a la mejora de la calidad y menor precio Se permanece en el negocio

CICLO VICIOSO DE LA CALIDADMala Calidad Reprocesos Equivocaciones Desperdicios Inspeccin Excesiva Gastos por Fallas Clientes Insatisfechos

Ms Costos

Menos Competitividad

Algunos GursCartas de Control

Walter Shewhart Walter E. Deming

Ciclo de Deming 14 principios Definicin de los 5 demonios de la calidad

Shoji Shiba

Las siete herramientas Diagrama Causa Efecto

Karou Ishikawa Juran, Crosby, y muchsimos ms..

Esquema Histrico del Movimiento de CalidadWalter Shewhart: Inicio del SPC Premio Deming (Japn) Total Quality Control (Armand Feigenbaum) 50 60 Quality Handbook (Juran y Gryna) Quality is Free (Philip B. Crosby) Premio Malcom Baldrige (USA)

Out of Crisis William E. Deming 70 80

Six Sigma 90

30 40Normas militares MIL-Q

Normas OTA N Normas Brit nicas

Normas ISO 9000

HACCP QS 9000 Revisiones ISO 9000:94 ISO 9000:2000

Sistema de Gestin estratgica de la CalidadVisin - Misin ESTRATEGIAPoltica y objetivos

ESTRATEGIAGestin eficiente del talento del Personal

Control de la calidad

1998

GESTIN DE CALIDAD

Aseguramiento de la calidad

Mejora de la calidad

EL FUTURO: La Importancia de la Calidad en EducacinUn Proceso de Gestin Integral para conseguir Calidad ...

Calidad Siglo XXI: Profundo Cambio en Concepto de CalidadGlobalizacin y Calidad:Sectores Avanzados Sectores Postergados

El Origen del Cambio en el Concepto de Calidad

El Cambio de Era

Antecedente Histrico:De la Era Industrial

A la Era del Conocimiento

Caractersticas de la Era IndustrialSiglo XIX & XX

Industrializacin Progreso Material nfasis en Procesos y Aumentos de Cantidad Ser Humano: Accesorio de Procesos Productivos nfasis en Inteligencia Intelectual (CI) Organizacin Jerrquica = Piramidal Guerra Fra: Estrategia Confrontacional Competencia Destructiva = Gana - Pierde

Pilares de la Era del ConocimientoSiglo XXI

Desarrollo Social y Econmico Prioridad en la Gente nfasis en la Calidad Importancia de Educacin y Capital Humano Importancia de Inteligencia Emocional (CE) Estrategia de Colaboracin (Gana gana) Competencia Constructiva & Alianzas Estratgicas Organizacin Plana = Matricial Globalizacin

Nuevo concepto de Calidad

Calidad Siglo XXI Libertad y Responsabilidad Caminono un destino

NO es resultado de un examen o prueba ES RESULTADO de proceso integral de gestin Calidad centrada en las Personas y los consumidores Fundamento de Calidad : el Ser Humano y sus Necesidades Principio de Calidad: Mejoramiento Continuo Calidad es Responsabilidad de las Personas Calidad es Responsabilidad de las Instituciones

Preocupaciones de la Calidad Siglo XXI

Qu % de los sistemas y organizaciones actuales se concentran en la Misin de servir a las personas que atienden? Cuntos lderes alcanzan xito en cumplir esta misin y tienen capacidad de gestin para guiar y supervisar a colaboradores a implementarla?

Cuntos egresados han sido educados en los principios fundamentales de desarrollo humano en colegios o universidades?

Calidad Siglo XXI: Desafos

Obstculos para la Calidad Falta de confianza en la gente Falta de libertad para pensar y crear Falta de responsabilidad individual y colectiva Desconocimiento de Necesidades Humanas Falta de visin de futuro y de las fuerzas que generan el cambio Desconocimiento funcionamiento mercados y economas abiertas Desconocimiento beneficios y costos de la globalizacin Aversin al riesgo Falta de incentivo y reconocimiento a la creatividad e innovacin Falta de evaluacin y capacidad de Mejoramiento Continuo Falta de formacin y capacidad de liderazgo Falta de formacin y capacidad de gestin Falta de capacidad y formacin emprendedora

Calidad Siglo XXI: Oportunidades

La organizacin lder de calidad produce productos y servicios

que satisfacen necesidades de clientes externos

Siempre y cuando la gente que trabaja en y para la organizacin (los clientes internos) tengan satisfechas sus necesidades ...

Clientes de la Educacin Clientes Externos Directos: Alumnos

Clientes Externos Indirectos: A) Padres y Apoderados, B) Fuentes de Trabajo (organizaciones que dan trabajo a los egresados de la institucin educacional) y C) la Sociedad, Comunidad y Gobierno

Clientes Internos: Profesores Administradores Personal

Identificacin de Necesidades de los Clientes de la Educacin Quines son mis alumnos? De dnde vienen? Qu razn los hace adquirir mis servicios? Existen alternativas para el servicio que yo estoy ofreciendo? Son esas alternativas mejores que la ma? Qu mayor beneficio obtienen mis alumnos de lo que yo les entrego en relacin con otras alternativas?

Responsabilidad del Cliente en la Calidad : Una Encuesta Personal Ejerce Ud. su responsabilidad de cliente con el propsito de mejorar la calidad de productos o servicios, no solo para su beneficio, pero tambin en beneficio de personas/consumidores que vendrn despus de Ud. ? Cuando adquiere un producto o servicio que no satisface sus necesidades o expectativas, toma tiempo y esfuerzo para informar a la persona/organizacin donde lo adquiri? Cmo asegura Ud. que su reclamo no ha sido ignorado y que en realidad ha permitido a la organizacin mejorar la calidad del producto o servicio que produce y ofrece? Qu nivel de efectividad tiene Ud. para hacer reclamos constructivos, usando una posicin asertiva dirigida a informar, pero tambin a contrarrestar reacciones agresivas que pudiera recibir de la persona/organizacin como signo evidente de inseguridad sobre la calidad del producto o servicio que le entregaron?.

Calidad en Educacin

Calidad en Educacin es condicin necesariapara que las personas puedan enfrentar los desafos de las organizaciones modernas frente a la globalizacin

Planificacin EstratgicaLa planificacin estratgica es un imperativo en cualquier organizacin. Pero es de mucho mayor importancia en instituciones educacionales, dada la responsabilidad nacional de formar el futuro de los habitantes y del pasLepeley, pag. 45

Planificacin Estratgica para la Calidad

Planificacin estratgica enfocada en los alumnos Modelo y alcance de la planificacin estratgica Planificacin estratgica de procesos pricipales Planificacin estratgica de procesos de apoyo Planificacin financiera Planificacin de competitividad Metodo de evaluacin de la planificacin estratgica Resultados y evidencia de mejoramiento continuo

Visin MisinSituacinnFinal Situaci Final

Gestin EstratgicaPrograma proyectos - accionesFortalezas/Debilidades SituacinnInicial Situaci Inicial

( x aos )(pueder ser)Obligaciones/Amenazas Actitudes

(diagnstico Descripcin Situacional)

CONTEXTO

VISIN DE SISTEMA VISIN DE SISTEMA

EFICACIA

PROCESO

EFICIENCIA

PLANIFICACIN

CALIDAD DEL PROCESO ACTIVIDADES ACCIONES DINAMICIDAD ACCIN CONTINUIDAD INTERDEPENDENCIA SECUENCIAS INTERACCIONES

RESULTADOS PRODUCTOS OUTPUT (CALIDAD)

OBJETIVOS ENTRADA INPUT INSUMOS RECURSOS

RETROALIMENTACIN RECICLAJE REALIMENTACIN FEEDBACK

CLIMA O AMBIENTE FRONTERA O LMITE

Principio de la Calidad Siglo XXICrculo de la CalidadEdwards Deming

Idea innovacin **Planificacin Realizacin o ejecucin Evaluacin Mejoramiento** Maria-Teresa Lepeley

Calidad Siglo XXI y Competencia Constructivadar el ejemplo de ser el mejor capacidad de imitar y mejorar lo que otros hacen bien

Polticas Educacionales(macro)

Importancia de la educacin en el contexto nacional Articulacin efectiva entre polticas educacionales y estrategia de desarrollo econmico Sincronizacin de necesidades de la gente con las demandas de organizaciones modernas y de la globalizacin Capacidad gubernamental de recolectar y distribuir informacin vlida para que alumnos y padres optimicen decisiones educacionales Incentivos nacionales para promover Competencia Constructiva en educacin

Calidad de la Educacin a Nivel Internacional(global)

Calidad Global en Educacin Integracin Educacional Internacional: condicin necesaria para optimizar integracin social, comercial y econmica

Inteligencia Internacional: adoptar xitoseducacionales de otros pases

Inteligencia Global: adaptar xitos educacionales deotros pases para mejorar la condicin de la gente y organizaciones del pas

Calidad Siglo XXI es un camino no un destinoCalidad es Libertad y Responsabilidad No es control o regulacin

La Educacin es elemento de mayor importancia en el desarrollo de la gente y de los pases

Pero la Calidad de la Educacin es condicin necesaria para que los pases avancen en un mundo globalizado

PREGUNTAS BASES DE LA AUTOEVALUACIN DE LA GESTIN

Qu hacemos? Hacemos lo correcto? Por qu hacemos esto? Estamos hacindolo bien? Por qu lo hacemos de esta manera? Cmo nos organizamos para hacerlo? Estamos satisfechos con lo que estamos haciendo y la forma de hacerlo? Podemos mejorar lo que hacemos? Podemos hacerlo de otra manera ms satisfactoria?

Modelo de Mejoramiento Continuo

DIAGNSTICO: Dimensionamiento: Informacin cualitativa y cuantitativa sobre el establecimiento educacional. Su elaboracin implica la sistematizacin de los principales antecedentes de la institucin y permite tener una primera visin del tamao, los objetivos y los resultados obtenidos por el establecimiento en los ltimos perodos acadmicos. Autoevaluacin: Proceso clave en el Diagnstico Institucional. En base a encuestas a la comunidad escolar (Directivos, Docentes, Alumnos y Apoderados) se miden las diversas reas del Modelo de Gestin Escolar de Calidad de Fundacin Chile. Permite saber opiniones, grados de conocimiento, satisfaccin y niveles de participacin de los diversos actores. Levantamiento de Evidencias: Por medio de la bsqueda de evidencias el proceso de Diagnstico permite verificar la existencia, uso, grado de instalacin y desarrollo de los descriptores de gestin asociados a cada una de las reas del modelo de gestin escolar de calidad.

Diseo de Plan Plan de Mejoramiento: Opcin que permite en base a la Autoevaluacin y al Levantamiento de evidencias, crear un Plan de Mejoramiento que proyecta Las lneas y acciones estratgicas del establecimiento. Evaluacin Externa Luego de haber implementado el Plan de Mejoramiento, el establecimiento Podr solicitar una evaluacin externa con el fin de optar a la certificacin De calidad en gestin escolar.

Modelo de Gestin Escolar de la Calidad

Los sistemas que esencialmente favorecen una gestin de calidad al mejoramiento y la innovacin institucional son: Sistema de informacin histrica, actual y actualizable sobre alumnos y padres. Procedimientos de uso del sistema de informacin, tanto para los profesores, los directivos y el personal de administracin. Sistemas o mecanismos para conocer peridicamente las expectativas y satisfaccin de las familias, los alumnos y los docentes. Sistemas de planificacin y programacin (procedimientos institucionalizados para el diseo del Plan Anual y la revisin del Proyecto Educativo Institucional). Sistemas de control y evaluacin (procedimientos, instrumentos e hitos de seguimiento y evaluacin del Plan Anual; seguimiento de los procesos de enseanza; sistema de seguimiento y apoyo al aprendizaje de los alumnos). Sistema de roles y funciones directivas asociado a metas. Sistema de incentivos directivos asociados a metas. Sistemas de participacin institucional. Sistema de seleccin e incorporacin de personal ligado a competencias. Sistema de perfeccionamiento y desarrollo ligado a evaluacin de competencias. Incentivos al mejoramiento y a la innovacin institucional. Procedimientos de comunicacin y responsabilizacin por los resultados.

Ventajas:Se aplican procesos evaluativos comparables y significativos. Garantiza la calidad y el mejoramiento de los procesos y resultados escolares. Fortalece las capacidades de aprendizaje y mejoramiento institucional Se dispone de un elemento de diferenciacin de la escuela. Potencia el liderazgo de la direccin. Alumnos, padres y profesores refuerzan su identidad con la escuela El equipo directivo y el personal docente se perfeccionan en las nuevas tendencias de la educacin. Facilita el acceso a la postulacin y adjudicacin a proyectos de desarrollo. Permite que la institucin, en forma libre y voluntaria, acceda al apoyo de la "red de consultores en gestin escolar.

Estndares de calidad: 1.Orientacin hacia los a alumnos, sus familias y la comunidad12 %. Se refiere a la forma en que el establecimiento conoce a los usuarios, sus expectativas y el nivel de satisfaccin de los mismos. Analiza la forma en que el establecimiento promueve y organiza la participacin de los alumnos, las familias y la comunidad en la gestin escolar.

Estndares de calidad: 2. Liderazgo Directivo12 %

Aborda la forma en que las autoridades del establecimiento lo conducen y orientan hacia la obtencin de resultados, la satisfaccin de los beneficiarios y usuarios y la agregacin de valor en el desempeo organizacional. Incluye la implementacin de mecanismos de participacin de la comunidad en la misin y metas institucionales. Asimismo, considera la forma en que los directivos rinden cuentas y asumen la responsabilidad pblica por los resultados de establecimiento. Tambin la forma como conducen el establecimiento, usando adecuados sistemas de comunicacin y de resolucin de conflictos.

Estndares de calidad: 3. Gestin de las competencias profesionales de los docentes12 % Comprende el desarrollo de las competencias docentes, el diseo e implementacin de sistemas y mecanismos de apoyo para generar un liderazgo pedaggico, la integracin de equipos de trabajo, el dominio de los contenidos pedaggicos y de los recursos didcticos. Considera los sistemas que suponen la existencia y uso de perfiles de competencias docentes, que posibilitan los procesos de seleccin, capacitacin, promocin, desarrollo profesional y desvinculacin de los profesionales de la institucin.

Estndares de calidad: 4. Planificacin18 % Se refiere a los sistemas y procedimientos sistemticamente utilizados por el establecimiento para abordar los procesos de las planificaciones institucionales y el diseo del seguimiento y evaluacin de los procesos y resultados de lo planificado.

Estndares de calidad: 5.Gestin de procesos22% Aborda el desarrollo sistemtico de los procesos institucionales en el mbito curricular/pedaggico, administrativo y financiero. Considera las siguientes dimensiones: * Curricular pedaggica: se refiere a los procedimientos y mecanismos que aseguran la adecuacin y mejoramiento de la oferta curricular, su adecuada programacin, implementacin, seguimiento y evaluacin en el aula, velando por la calidad de los procesos de enseanza y aprendizaje de los alumnos. Incorpora elementos de innovacin y proyectos desarrollados al servicio de los aprendizajes.

Estndares de calidad: 5.Gestin de procesos22% * Administrativa: se refiere a la instalacin de los procedimientos de apoyo a la gestin educativa, tales como los reglamentos internos, registros, normas, definicin de roles y funciones, recursos didcticos, infraestructura etc. * Financiera: incluye los sistemas de control presupuestarios, sistemas de adquisiciones, obtencin y asignacin de recursos a proyectos institucionales

Estndares de calidad: 6. Gestin de Resultados24 % Incluye el anlisis de los resultados en los siguientes mbitos: * De los aprendizajes de los alumnos, medidos en trminos absolutos y relativos. * De la efectividad organizacional, expresada en trminos de satisfaccin de los beneficiarios y usuarios. * De los resultados financieros y el logro de las metas anuales, propuestas por el establecimiento Asimismo, comprende la forma en que se utilizan los resultados para la toma de decisiones respecto de los procesos del establecimiento

FIN DE LA PRESENTACION

Gracias por su atencin y participacin