MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Código: NA

Subdirección de Enfermería Rev.O

156. Procedimiento para la solución de problemas Hoja: 1 de 9

156. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLUCiÓN OE PROBLEMAS

SECRETARIA DE SALUD OGPOP

DIRECCION DE DISE~O y DE ROLlO

(~G;~~ I AUTO

Nombre

Firma

Fecha

CONTROL

Elaboró:

Mtro. Sergio Contreras López

Julio de 2008

Auto,Rt6: ./

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Código: NA

Subdirección de Enfennería Rev.O

156. Procedimiento para la solución de problemas Hoja: 2 de 9

1.0 Propósito.

1.1 Establecer La estructura por la cual se dará seguimiento a la solución de problemas relacionados

con el profesionall de enfermería por parte de la subdirección de enfermería en las áreas

hospitalarias.

2.0 Alcance.

2.1 Este procedimiento es aplicable para la Subdirección de Enfermería.

3.0 Políticas de operación, normas y lineamientos.

3.1 Es responsabilidad de la Subdirección de Enfermería verificar que todo el personal de enfermería

debe de estar relacionado con la ruta de seguimiento ya que el mismo personal puede o no estar

involucrado en algún problema.

3.2 Es responsabilidad de la Subdirección de Enfermería atender los problemas de enfermería para

determinar la solución óptima o ideal del mismo.

3.3 Es responsabilidad de la Subdirección de Enfermería informar que la estructura regida por este

procedimiento debe de ser respetada en cada una de sus partes aunque estén íntimamente

involucradas en el problema.

3.4 La subdirección de enfermería es la única en establecer o dictaminar la solución del problema

además de tener la facultad de dictar sanciones en relación a su personal.

3.5 Es responsabilidad de la Subdirección de Enfermería conducir la solución de problemas,

determinar por la índole del mismo y con el aval de jefes inmediatos.

SECRETARIA DE LUO DGPOP

OIRECCION DE DISElQo y DES RRQLlOÚGANI2ACIO .L

04 SEP 2008 J AUO~

Elaboró:

Nombre Miro. Sergio Conireras López

Firma

Fecha Julio de 2008

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Subdirección de Enfermeria

156. Procedimiento para la solución de problemas

Código: NA

Rev. O

Hoja: 3 de 9

4.0 Descripción del procedimiento.

Secuencia de Etapas

Actividad Responsable

1 . O Reporte de problema.

1.1 Reporta problema.

• Reporte

Área operativa de enfermería.

2.0 Recopilación de datos.

2.1 Recopila datos y analiza la situación: ¿qué está ocurriendo?, ' ? ¿porque. , ¿qué significa para nosotros?, ¿de dónde venimos?, ¿dónde estamos ahora?, ¿porque?

Jefe de servicio.

3.0 Planteamiento de estrategias.

3.1 Define la oportunidad y Plantea estrategias.

• Reporte de estrategias.

Departamento de enfermería en atención hospitalaria (Supervisor de enfermería)

4.0 Detalle de acciones hacia las estrategias.

4.1 Detalla las acciones y recursos requeridos para llevar a cabo las estrategias.

Departamento de enfermería en atención hospitalaria

5.0 Reporte a subdirección.

5.1 Reporta la situación al Subdirector de Enfermería.

• Reporte.

Departamento de enfermería en atención hospitalaria

6.0 Análisis de situación.

6.1 Analíza la situación. Subdirección enfermería.

de

7.0 Retorno de reporte.

7.1 Regresa reporte con observaciones al departamento de enfermería.

Subdirección enfermería.

de

SECRETARIA DE SALUD DGPOP

DlRECCION DE DISE~O y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

~4 SEP 2008 ] AUTORIZ~

Elaboró :

Nombre I Mtro . Sergio Contreras L6pez

Finna

Fecha Julio de 2008

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Subdirección de Enfermería

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~RI¿O--.J I Secuencia de Actividad I-L. /

Responsable I

Etapas .­ I 8.0 inicio de 8.1 Instruye la implementación de acciones. Departamento --de Implementación de enfermería en atención acciones. • Normatividad hospitalaria

Departamento de 9.0 implemento de 9.1 Implementa acciones

enfermería en atención acciones. hospitalaria (Supervisión

de enfermería)

10.0 Ejecutar las 10.1 Hace que las acciones establecidas se Jefe de servicio

acciones. ejecuten I I

11 .1 Mide los resultados e identifica nuevas 11.0 Medición de situaciones.

Jefe de servicio resultados.

• Registros.

12.1 Reporta el resultado de la evaluación al Departamento de12.0 Reporte de Subdirector de Enfermería. enfermería en atención

resultados. hospitalaria

• Reporte.

13.0 Análisis de 13.1 Analiza el reporte

Subdirección de repote. enfermería.

14.1 Regresa reporte con VO.Bo. y/o observaciones

14.0 Retorno de además de acciones preventivas al Departamento

Subdirección de reporte .

de enfermería. enfermería.

• Reporte.

15.0 Instrucción de 15.1 Instruye la implementación acciones Departamento de

acciones preventivas. preventivas. enfermería en atención hospitalaria

16.0 Implementación Supervisión dede acciones 16.1 Implementa acciones preventivas.

preventivas. enfermería.

17.1 Da seguimiento a la implementación acciones 17.0 Seguimiento de preventivas

Jefe de servicio. acciones preventivas.

TERMINA PROCEDIMIENTO.

Elaboró:

Nombre Mtro. Sergio Contreras l ópez

Firma

Fecha Julio de 2008

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Subdirección de Enfennería

156. Procedimiento para la solución de problemas

Código: NA

Rev.O

Hoja: 5 de 9

5.0 Diagrama de Flujo.

Área operativa

( INICIO '\ ) 1

1 1 . ReporteI problema

de

l Reporte.

Jefe de servicio

1 Recopilac ión de datos.

2

Supervisión de enfermería.

1 Planteamiento de estrategias .

3

l ;]:Reporte de l estrategias.

Departamento de enfermería.

Subdirección I enfermería.

de

Análisis de I

situación.

Retorno de reporte.

I

1~ -, I

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Elaboró:

Nombre Mtro. Sergio Contreras López

Firma

Fecha Julio de 2008 ~JUIiO~ , ~cl\

./ / '

Dr. José lU ís)'~aíosa y ~es

y Julio de 2008

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Código: NA

Subdirección de Enfermería Rev.O

156. Procedimiento para la solución de problemas Hoja: 6 de 9

Área operativa Jefe de servicio. Supervisión de

enfermería. Departamento de

Enfermería.

Subdirección de enfermería .

cp 8

Inicio de Implementación de acciones.

1 9

Implemento de acciones

Normat~ T

1 10

Ejecutar las acciones.

1 11

Medición de resultados.

I Rsq istro5

I

I

I

t 12

Reporte de resultados.

I

. ,c:T/l.F lA DE SAltJD -lo.: . OC POP

.a:CCION DE Ol~~O yDESAAROUO i tR~f:!.! ~C!O , l

04 S

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~

Reporte.

Ó i

Elaboró:

Nombre Miro. Sergio Conlreras López

Firma

Fecha Julio de 2008

Área operativa

(

MANUAL DE PROCEDIMieNTOS

Subdirección de Enfermería

156. Procedimiento para la solución de problemas

Jefe de servicio .

1 17

Seguimiento de acciones preventivas

1 Toe I mino )

Supervisión de enfermería.

1 16

Implementación de acciones preventivas.

i

Departamento de Enfermería.

15

Instrucción de acciones preventivas .

I

Código: NA

Rev. O

Hoja: 7 de 9

Subdirección de enfermería.

r 13

Análisis del reporte

I Reporte.

¡ 14

Retorno del reporte.

Reporte~ I

SECR?t I¡w., DE SALUD ( GPOP aoaOlL

DIRECCION DE eISE~O y DESNV' ORGAi>II~IO b r 04 SE? 2008l _ ;L -.in

Elaboró:

Nombre Mtro. Sergio Contreras López

Firma

Fecha Julio de 2008

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS SECRE AA..... 1.'1t:1:i.C. !1"

Subdirección de Enfermería I( IDlREceloN CE p,~~~X~o,.,... :1 ... .._ ...... . OR~1I

~'],~";~156. Procedimiento para la solución de problemas -, t"\ .- .... ' ~j

-­

~::~6.0 Documentos de referencia. ..... ~

Documentos -' 1I <\r'\dn ~plique)- - ­ .. DECRETO por el que se crea el Centro Regional de Alta Especialidad de Chiapas, como Organismo Descentralizado de la Administración No aplicaPública Federal. En el Diario Oficial de la Federación en fecha 29 de Noviembre de 2006, Primera Sección del Tomo DCXXXVIII No. 20

Estatuto Orgánico del Centro Regional de Alta Especialidad de Chiapas. Primera Sesión Extraordinaria de la H. Junta de Gobierno a No aplica los treinta días de Enero de 2007

Manual de Organización Específico del Centro Regional de Alta No aplica Especialidad de Chiapas, autorizado vigente

Guía Técnica para la elaboración de Manuales de Procedimiento No aplica

Reporte de problemas. No aplica

Reporte de estrategias. No aplica

Manuales de servicios. No aplica

Minutas de reuniones. No aplica

Dictamen o sanciones. No aplica

1

~

7.0 Registros.

Registros Tiempo de conservación

Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única

Hojas de asistencia 5 Años Subdirección de Enfermería. Número de oficio

Incidencias 5 Años Subdirección de Enfermería. Número de oficio

8.0 Glosario. 8.1 Problema: Generalmente entendemos como "problema" a las situaciones negativas, pero en

Planificación se entiende como PROBLEMA toda situación que debemos resolver, sea positiva o negativa.

8.2 Delimitar: Fijar los límites de una cosa con precisión. determinar o fijar con precisión los límites de algo.

8.3 Establecer: dejar demostrado y firme un principio, una teoría, una idea, etc.

8.4 Riesgo: Riesgo es el daño potencial que puede surgir por un proceso presente o evento futuro .

Elaboró:

Nombre Mtro. Sergio Contreras López

Firma

Fecha Julio de 2008

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Código: NA

Subdirección de Enfermería Rev. O

166. Procedimiento para la solución de problemas Hoja: 9 de 9

8.5 Dictamen: Del latín dicere, dictare, acción de dictar, decir. En términos parlamentarios, el dictamen es una resolución acordada por la mayoría de los integrantes del algún comité o comisión de un parlamento o Congreso, con respecto a una Iniciativa, asunto o petición sometida a su consideración.

8.6 Sanción: Es la pena impuesta por el empresario, graduada en atención a la gravedad de la infracción cometida por los trabajadores, que es siempre revisable ante la jurisdicción de Trabajo. La sanción de las faltas graves y muy graves requiere la comunicación por escrito al trabajador.

8.7 Reporte: Informe que se emite o presenta con base en la realización de una actividad o tarea.

8.8 Estrategia: Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. Proviene del griego rTPATHrlKHr Stratos =Ejército y Agein =conductor, guía.

8.9 Análisis: Se refiere a la descomposición de un todo en sus distintos elementos constituyentes, con el fin de estudiar estos de manera separada, para luego, en un proceso de síntesis, llegar a un cabal conoci9miento integral.

9.0 Cambios de esta versión.

Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio

No aplica No aplica No aplica

10.0 Anexos. 10.1 No Aplica.

Elaboró:

Nombre MIro. Sergio Conlreras López

Fírma

Fecha Julio de 2008