DANIEL ANTONIO RIOS RIEBELING.FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA.MODALIDAD IMPULSO.GLOSARIO 2 PARCIAL.Comportamiento de ompra de! on"#midor$Comportamientodecompradelosconsumidoresfnales, esdecir, los individuos y hogares que compran bienes y serviciospara su consumo propio.Merado de on"#mo$Todos los individuos y hogares quecompranoadquierenbienes yservicios parasuconsumopropio.C#!t#ra$Conjuntodevalores, percepciones, preferenciasycomportamientos bsicos.S#%#!t#ra$Grupo de personas con sistemas de valorescompartidosbasadosenexperienciasdevidaysituacionescomunes.C!a"e "oia!$ivisiones relativamente permanentes yordenadas en una sociedad cuyos miembros compartenvalores, intereses y comportamientos similares.Gr#po$os o ms personas que interact!an para lograrmetas individuales o mutuas.L&der de opini'n$"na persona dentro de un grupo dereferencia que, debido a habilidades, conocimiento,personalidad u otras caracter#sticas especiales, ejercein$uencia social sobre los dems.E"ti!o de (ida$ %atr&n de vida de un individuo que se expresaen sus actividades, intereses y opiniones.Per"ona!idad$Caracter#sticas psicol&gicas !nicas quedistinguen a una persona o grupo.Moti(o$'ecesidad que es lo sufcientemente urgente comoparaimpulsar alapersonaabuscar lasatisfacci&ndelamisma.Perepi'n$%rocesomedianteel cual laspersonaseligen,organi(an e interpretan informaci&n para formarse unaimagen signifcativa del mundo.Aprendi)a*e$ Cambios en el comportamiento de un individuoproducidos por la experiencia.Creenia$ "n pensamiento descriptivo que un individuo tieneacerca de algo.Atit#d$)as evaluaciones, sentimientos y tendenciasconsistentemente favorables o desfavorables de una personahacia un objeto o idea.Di"onania o+no"iti(a$*ncomodidad del compradorcausada por un con$icto posterior a la compra.N#e(o prod#to$"n bien, servicio o idea que es percibidocomo algo nuevo por algunos clientes potenciales.Proe"o de adopi'n$ %roceso mental mediante el cual unapersonapasadeescuchar por primerave(unainnovaci&nhasta convertirse en usuario regular de un producto.Se+mentai'n de! merado$ ividir un mercado en gruposde compradores que tienen diferente necesidades,caracter#sticas, y comportamientos, y quienes podr#anrequerir productos o programas de mar+eting separados.Se!ei'nde! meradometa$%rocesodeevaluaci&ndelatractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o mssegmentos para entrar.Di,ereniai'n$,acer en realidad diferente la oferta demercado para crear un mayor valor para el cliente.Po"iionamiento$-rgani(ar una oferta demercado paraocuparunlugarclaro, distintivoydeseableenrelaci&nconproductoscompetidoresenlasmentesdelosconsumidoresmeta.Se+mentai'n +eo+r-.a$ivisi&n de un mercado endiferentesunidadesgeogrfcastalescomopa#ses, estados,regiones, municipios, ciudades o incluso, vecindarios.Se+mentai'n demo+r-.a$ivisi&n del mercado ensegmentos con base en variables tales como edad, etapa delciclo de vida, g.nero, ingreso, ocupaci&n, educaci&n, religi&n,origen .tnico y generaci&n.Se+mentai'npor edad/etapa" de! i!ode(ida$ivisi&n del mercado en diferentes grupos de edades y etapasdel ciclo de vida.Se+mentai'npor +0nero$ivisi&n de un mercado endiferentes segmentos con base en el g.nero.Se+mentai'npor in+re"o$ivisi&ndeunmercadoendiferentes segmentos de ingreso.Se+mentai'n p"io+r-.a$ividir el mercado endiferentes segmentos con base en las clases sociales, estilosde vida o caracter#sticas de personalidad.Se+mentai'n ond#t#a!$ivisi&n de un mercado ensegmentos con base en el conocimiento del consumidor, susactitudes o respuestas hacia un producto.Se+mentai'n por oa"i'n$ividir el mercado ensegmentos de acuerdo con la ocasi&n en que los compradorestienenlaideaderealmentehacer lacompraoutili(ar elart#culo que compraron.Se+mentai'npor %ene.io"$ivisi&n del mercado ensegmentos de acuerdo con los diferentes benefcios que losconsumidores buscan obtener del producto.Se+mentai'nintermediario$Creaci&ndesegmentosdeconsumidores que tienen necesidades y comportamientos decompra similares aunque se encuentran en pa#ses diferentes.Meradometa$Conjuntodecompradores quecompartennecesidades o caracter#sticas comunes que la empresa decideatender.Mar1etin+indi,ereniadooma"i(o$)aempresadecideignorar las diferencias de segmento y dirigirse a todo elmercado con una oferta.Mar1etin+ di,ereniado o "e+mentado$)a empresadecidedirigirsea varios segmentos demercado y dise/adiferentes ofertas para cada uno de ellos.Mar1etin+onentradoodeni2o$"na estrategia decobertura de mercado en la cual la empresa busca una granparticipaci&n de uno o varios segmentos o nichos.Miromar1etin+$%ersonali(aci&n de productos y programasde mar+eting de acuerdo con las necesidades y los deseos deindividuos espec#fcos y segmentos de clientes locales0 incluyeel mar+eting local y el mar+eting individual.Mar1etin+indi(id#a!1 %ersonali(aci&ndelos productos yprogramas de mar+eting a las necesidades y preferencias declientes individuales.3enta*a ompetiti(a$ 2entaja sobre los competidores que seadquiere al ofrecer mayor valor al cliente, ya sea por mediode precios ms bajos o por proveer mayores benefcios quejustifquen los precios ms altos.Prop#e"tade(a!or$3l posicionamientocompletodeunamarca1 lame(clacompletadelosbenefciossobrelosque.sta se diferencia y posiciona.De!arai'n de po"iionamiento$eclaraci&n que resumeel posicionamiento de la empresa o la marca utili(ando estaforma1 %ara 4el segmento meta y necesidad5 nuestra 4marca5es 4el concepto5 que 4punto de diferencia5.Prod#to$Cualquier cosa que puede ser ofrecida a unmercado para su atenci&n, adquisici&n, uso o consumo, y quepodr#a satisfacer un deseo o una necesidad.Ser(iio$ 6ctividad, benefcio o satisfacci&n que se ofrece a laventa y que es esencialmente intangible y no da comoresultado la propiedad de algo.Prod#to de on(enienia$ %roducto de consumo que por logeneral es adquirido por los consumidores con frecuencia, deinmediato y con esfuer(os m#nimos de comparaci&n y compra.Prod#to de on"#mo$%roducto comprado por elconsumidor fnal para su consumo personal.Prod#todeomparai'n$%roductodeconsumoqueelconsumidor, durante el proceso de selecci&n y compra, por logeneral compara con atributos tales como su idoneidad,calidad, precio y estilo.Prod#to de e"peia!idad$%roducto de consumo concaracter#sticas o identifcaci&n de marca !nicas y por el cualun grupo signifcativo de compradores est dispuesto a hacerun esfuer(o de compra especial.Prod#to no %#"ado$%roducto de consumo que elconsumidor no conoce, o que conoce pero que por lo generalno considerar#a comprar.Mar1etin+ "oia!$"so de conceptos y herramientas demar+eting comercial dentro de programas dise/ados parain$uir en el comportamiento de los individuos a fn de mejorarsu bienestar y el de la sociedad.Ca!idad de! prod#to$ )as caracter#sticas de un producto oservicio que dependen de su habilidad de satisfacer lasnecesidades expresadas o impl#citas de los consumidores.Mara$'ombre, t.rmino, se/al, s#mbolo o dise/o, o unacombinaci&n de ellos, que identifca los productos o serviciosdeunvendedorogrupodevendedoresylosdiferenciadeaquellos de la competencia.Empa4#e$ 6ctividades de dise/o y producci&n del recipienteo envoltura de un producto.Eti4#eta 52678$7eali(an varias funciones. %or lo menos, laetiqueta identifca el empaque actividades de dise/o yproducci&ndel recipienteoenvolturadeunproducto. )osenvasesmal dise/adospuedencausar frustraci&nparalosclientes y ventas p.rdidas para las empresas. L&nea de prod#to"$Conjunto de productos que seencuentran muy relacionados debido a que funcionan demanera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, secomerciali(an a trav.s de los mismos tipos de punto de ventao se encuentran dentro de determinados rangos de precio.Me)!a de prod#to"$Conjunto de todas las l#neas deproductoyart#culosqueunvendedorparticularofrecealaventa.Intan+i%i!idad de! "er(iio$Concepto de que los serviciosno pueden ser vistos, probados, sentidos, escuchados uolfateados antes de ser comprados.In"epara%i!idad de! "er(iio$ Concepto de que los serviciosse producen y consumen almismo tiempo y no pueden serseparados de sus proveedores.3aria%i!idad de! "er(iio$ Concepto de que la calidad de losservicios podr#a variar en gran medida dependiendo de qui.nlos provea y cundo, d&nde y c&mo son provistos.Cad#idad de! "er(iio$Concepto dequelosservicios nopueden ser almacenados para su uso o venta posterior.Mar1etin+ interno$-rientaci&n y motivaci&n de losempleados que tienen contacto con los consumidores ypersonas de apoyo al servicio para que trabajen como equipoy provean satisfacci&n al cliente.Mar1etin+interati(o$Capacitaci&ndelosempleadosdeservicio en el arte de interactuar con los clientes parasatisfacer sus necesidades.Capita! de mara$3fecto diferenciado que tiene elconocimientodel nombredelamarcaenlarespuestadelconsumidor al producto o a su mar+eting.Marapropia$8arca creada y que es propiedad de unrevendedor de un producto o servicio.E9ten"i'n de !&nea$6mpliar una marca existente a nuevasformas, colores, tama/os, ingredientes o sabores en unacategor#a de productos existentes.E9ten"i'n de mara$3xtender una marca existente anuevas categor#as de producto.De"arro!!o de n#e(o" prod#to"$esarrollo de productosoriginales, mejoras a los productos, modifcaciones a lasmismas y nuevas marcas derivadas de los esfuer(os dedesarrollo de productos de la propia empresa.Generai'n de idea"$9!squeda sistemtica de nuevasideas de productos.Cro:d"o#rin+ $*nvitaci&n a amplias comunidades depersonas:clientes, empleados, cient#fcoseinvestigadoresindependientes, e incluso alp!blico en general: alprocesode innovaci&n de nuevos productos.Fi!trai'n de idea"$,acer un fltro de las nuevas ideas deproductos a fn de detectar las buenas ideas y abandonar lasmalas tan pronto como sea posible.Coneptodeprod#to$2ersi&ndetalladadelaideadelnuevoproductoexplicadaenlost.rminossignifcativosdelconsumidor.Etapa de de!inai'n$3tapa del C2% en el cual las ventasde un producto van desapareciendo.Pr#e%a de onepto$ %robar conceptos de nuevos productosconungrupodeconsumidoresmetaparaaveriguar si losconceptos tienen un fuerte atractivo para los consumidores engeneral.De"arro!!o de !a e"trate+ia / mar1etin+$ise/o de unaestrategiainicial demar+etingparaunnuevoproductoconbase en el concepto del mismo.An-!i"i" de ne+oio$7evisi&n de las proyecciones deventas, costos y utilidades para un nuevo producto con el fnde averiguar si estos factores cumplen con los objetivos de laempresa.De"arro!!o de prod#to"$esarrollo del concepto delproducto hasta que se logra un producto f#sico a fn deasegurarse que la idea de producto puede transformarse enuna oferta de mercado funcional.Mar1etin+ de pr#e%a$3tapa del desarrollo de nuevosproductos en la cual el producto y su programa propuesto demar+eting son probados en entornos de mercado realistas.Comeria!i)ai'n$*ntroducci&n de un nuevo producto almercado.De"arro!!o de n#e(o" prod#to" entrado en e! !iente$esarrollo de productos centrado en encontrar nuevas formasderesolver los problemas delos clientes ydecrear msexperiencias que los satisfagan.De"arro!!o de n#e(o"prod#to" %a"ado en e!e4#ipo$8.todoparadesarrollarnuevosproductosenel cual variosdepartamentos de la empresa trabajan de cerca y enconjunto, traslapando los pasos en el proceso de desarrollo deproductos para ahorrar tiempo y aumentar la efcacia.Ci!ode (ida de! prod#to$3l curso de las ventas yganancias de un producto o servicio a lo largo de suexistencia.Etapadeintrod#i'n$3tapadel C2%enqueunnuevoproducto se distribuye y est disponible para su compra porprimera ve(.Etapa de reimiento$3tapa del C2% en la cual las ventasde un producto comien(an a aumentar con rapide(.Etapa de mad#re)$ 3tapa del C2% en el cual el crecimientode las ventas de un producto disminuye o se nivela.Etapa de de!inai'n$3tapa del C2% en el cual las ventasde un producto van desapareciendo.