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ASIGNATURA O MÓDULO INTEGRACIÓN ( ITG)

CURSO O CICLO 2ºCFGM ESTÉTICA Y

BELLEZA AÑO

ESCOLAR 2013-14

DEPARTAMENTO IMAGEN PERONAL Página 1 de 19

Código: F4 POC-PC 01.02 Edición: 01

IES FARO DE MASPALOMAS

PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA

(FORMACIÓN PROFESIONAL ESPECÍFICA)

Profesor/es/as que imparte/n la Asignatura / Módulo



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RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Aplicar cuidados estéticos y técnicas de estética personal decorativa, asesorar al cliente en su ámbito de competencia, presentar y promocionar productos, utensilios y aparatos de uso en belleza. Administrar, gestionar y organizar un salón de belleza:

o Integrar, en las actividades de tipo profesional que se realicen o se desarrollen, los conocimientos científicos, tecnológicos y organizativos, teóricos y prácticos, adquiridos.

o Poseer una visión global y coordinada de los procesos de creación de servicios a los que está

vinculada la competencia profesional del título.

o Aprender por sí mismo y adecuar, con iniciativa y autonomía, la cualificación que en cada momento le demande la evolución de la competencia profesional.

o Cooperar en tareas a realizar conjuntamente y participar de manera coordinada en equipos de trabajo para conseguir un objetivo propuesto.

o Actuar con creatividad, espíritu crítico y capacidad de innovación en los procesos y actividades relacionados con la competencia profesional del título.

o Adaptar la formación adquirida a las disponibilidades y necesidades del entorno socioproductivo y desarrollar la polivalencia funcional y técnica que precisan la evolución de la competencia y los cambios del entorno profesional.

o Consolidar las actitudes vinculadas a las capacidades profesionales de organización del trabajo, de respuesta a las contingencias, de cooperación y relación con el entorno y de responsabilidad y autonomía.

o Realizar una serie de acciones de contenido politécnico y/ o polifuncional, de forma autónoma o subordinada, vinculadas a los procesos y las técnicas relativas a la profesión, utilizando los instrumentos propios de la misma, en las condiciones de seguridad y calidad requeridas y de acuerdo con directrices y métodos establecidos, demostrando una visión de conjunto de los procesos de creación de servicios en cuyo marco se desarrollan tales acciones.

o Adaptar la formación adquirida a nuevas situaciones que se generen como consecuencia de los

cambios producidos en las actividades, instrumentos y técnicas inherentes a la competencia profesional del título.

o Desarrollar la autoestima y la iniciativa personal, considerando la posibilidad de emprender,

individual o colectivamente, proyectos de autoempleo como vía factible de inserción profesional.



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CRITERIOS DE EVALUACIÓN

a) Recepcionar, almacenar y distribuir los productos, aparatos y útiles, en condiciones idóneas de mantenimiento y conservación, controlando su consumo y stock.

b) Atender al cliente durante el proceso, aplicando normas de procedimiento diseñadas por la empresa y consiguiendo calidad en el servicio.

c) Obtener información de las demandas del cliente y del análisis profesional, registrando y archivando los datos.

d) Seleccionar los materiales, equipos y cosméticos adecuados a los tratamientos o técnicas estéticas que se van a aplicar.

e) Mantener el material, equipos e instalaciones en óptimas condiciones para su utilización.

f) Efectuar la higiene cutánea, preparando la piel para tratamientos posteriores.

g) Efectuar la hidratación cutánea, manteniendo y mejorando el aspecto de la piel.

h) Realizar maquillaje social, personalizándolo y adaptándolo a las necesidades del cliente.

i) Depilar y decolorar el vello, utilizando procedimientos mecánicos y productos químicos adecuados.

j) Aplicar técnicas de manicura y pedicura para el embellecimiento y cuidados de las manos, pies y uñas.

k) Elaborar uñas artificiales, individualizando la técnica y el diseño según las demandas del cliente.

l) Asesorar sobre perfumes, fragancias y productos naturales, teniendo en cuenta las características personales, sociales y profesionales del cliente.

m) Informar al cliente de los cuidados que tiene que realizar después del tratamiento en la cabina de estética, así como los hábitos de vida saludables.

n) Realizar la promoción y comercialización de productos y servicios en el ámbito de una empresa de imagen personal.

ñ) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos, actualizando sus conocimientos y utilizando los recursos existentes para el «aprendizaje a lo largo de la vida» y las tecnologías de la comunicación y de la información.

o) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, y cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo.

p) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y con autonomía.

q) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.

r) Aplicar los procedimientos y las medidas preventivas de riesgos laborales y protección ambiental durante el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el entorno laboral y ambiental.

s) Aplicar procedimientos de calidad, de accesibilidad universal y de «diseño para todos» en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios.

t) Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional.

u) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.



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DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE LOS CONTENIDOS

La principal finalidad del modulo de integración es la de integrar los conocimientos científicos, tecnológicos y organizativos del ciclo formativo para posibilitar una visión global y coordinada de los procesos educativos de creación de servicios a los que está vinculada la competencia general del titulo. Se propone que éste módulo tenga una duración de 60 horas que se realizarán de lunes a viernes en el Centro Educativo

a) Identificación de la estructura y organización empresarial:

Estructura y organización empresarial del sector de la estética. Actividad de la empresa y su ubicación en el sector de la estética. Organigrama de la empresa. Relación funcional entre departamentos. Organigrama logístico de la empresa. Proveedores, clientes y canales de comercialización. Procedimientos de trabajo en el ámbito de la empresa. Sistemas y métodos de trabajo. Recursos humanos en la empresa: requisitos de formación y de competencias profesionales,

personales y sociales asociadas a los diferentes puestos de trabajo. Sistema de calidad establecido en el centro de trabajo. Sistema de seguridad establecido en el centro de trabajo.

Aplicación de hábitos éticos y laborales:

Actitudes personales: empatía, puntualidad. Actitudes profesionales: orden, limpieza, responsabilidad y seguridad.

Nº TÍTULO UBICACIÓN TEMPORALIZA-CIÓN

1

Documentación necesaria.

Organización de los recursos humanos y

materiales.

Aula medusa/ informática

Taller de Estética Aula polivalente

6 días = 36 HORAS

2

Ejecución de los servicios y actividades

vinculados a la competencia

profesional del Título

Taller de Estética

3

Análisis de la calidad en el

servicio y gestión. Taller de Estética 4 días = 24 HORAS



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Actitudes ante la prevención de riesgos laborales y ambientales. Jerarquía en la empresa. Comunicación con el equipo de trabajo. Documentación de las actividades profesionales: métodos de clasificación, codificación, renovación y

eliminación. Reconocimiento y aplicación de las normas internas de la empresa, instrucciones de trabajo,

procedimientos normalizados de trabajo y otros.

c) Realización de operaciones relacionadas con la acción comercial en las empresas de estética:

Documentación/información generada o utilizada en el proceso comercial. La imagen personal del profesional como imagen de empresa. Operaciones de recepción y cobro. El almacén de la empresa de servicio estético. Espacios, recepción, distribución, almacenamiento y

control de stocks. Operaciones de empaquetado y embalado. Mantenimiento y limpieza de materiales, equipos y espacios relacionados con los procesos estéticos. Prevención de riesgos y protección ambiental de los procesos de estética.

d) Asesoramiento y venta de productos y servicios relacionados con el puesto de trabajo:

La comunicación y atención al cliente. Información al cliente sobre los productos y/o servicios de la empresa.

Venta de productos o servicios propios de la empresa. Operaciones de merchandising. Asesoramiento y servicio postventa. Atención de sugerencias, quejas o reclamaciones según los protocolos de la empresa.

e) Análisis del órgano cutáneo, las características y necesidades del cliente:

Procedimiento de recogida de datos en la ficha estética. Reconocimiento de las características de de la zona que hay que tratar: anatómico-fisiológicas,

patológicas, morfológicas y estéticas. Los tipos de piel.

f) Realización de técnicas decorativas:

Preparación y ejecución de distintos tipos de maquillajes. Operaciones de decoración de uñas. Procedimientos de servicio de uñas artificiales. Operaciones de postservicio. Limpieza y organización del lugar de trabajo antes, durante y después de la ejecución. Normativa higiénico-sanitaria y de protección ambiental aplicable.

g) Realización de tratamientos de higiene, mantenimiento e hidratación facial, corporal, de manos y de pies:

La acomodación del cliente. La ergonomía. La preparación de la zona que se va a tratar: técnicas previas.

Procedimientos de higiene, mantenimiento e hidratación facial, corporal, de manos y de pies. Parámetros de calidad en el servicio de higiene e hidratación. Higiene y desinfección de los medios implicados en los procesos.

h) Realización de operaciones de eliminación o decoloración del vello corporal:

Operaciones de acondicionamiento del lugar de trabajo. Selección de medios y cosméticos. Las



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mezclas de cosméticos decolorantes. Medios de protección del profesional y del cliente. Procesos mecánicos y/o químicos de eliminación o decoloración del vello corporal. Sistemas de gestión de residuos y protección ambiental en el servicio de eliminación o decoloración del

vello corporal.

Esto se reduce principalmente a: o Documentación necesaria :

Plan de trabajo/ Dossier completo de empresa con nombre ficticio. Control de caja Listado de servicios y productos

o Control del almacén

Petición de productos Recepción de productos Almacenaje

o Organización del salón :

Distribución de las zonas de trabajo y del material.

Distribución de los recursos humanos según trabajos.

o Plan de atención al cliente :

Recepcionista, información, preparación del cliente, asesoramiento,...

Organización y distribución del trabajo.

o Operaciones técnicas vinculadas a la competencia profesional del título :

Depilación

Maquillaje

Higiene facial y corporal

Tratamientos de manos y pies

Manicura y pedicura

Prótesis de uñas

Determinación de aparatos, útiles y cosméticos necesarios.

o Normas de seguridad e higiene .

o Control de calidad.

DESARROLLO DE UNIDADES DE TRABAJO (Contenidos, actividades y criterios de evaluación)

Las unidades de trabajo que se impartan a lo largo del módulo de integración están secuenciadas con una doble finalidad: integrar los conocimientos que se requieran para cada unidad de trabajo y coordinar la teoría y la práctica. La secuenciación y organización de los contenidos está dirigida a adquirir las capacidades terminales de los módulos de forma eficaz. Las clases se desarrollarán suministrando al alumno materiales: dossier de información, supuestos



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prácticos, artículos, conexión a Internet, etc., a partir de los cuales sea capaz, individualmente y en grupo, de lograr los objetivos programados, aprovechando la curiosidad natural del estudiante para que investigue por sí mismo los contenidos de las unidades de trabajo con la orientación del profesor. Para motivar dicha participación se tendrá en cuenta el nivel de partida del grupo así como de cada sujeto individualmente, para poder prestar apoyo efectivo y suficiente sin desequilibrios notables en el conjunto del alumnado. Con este fin se realizarán pruebas de preconceptos y adquisición de significados. Unidad Nº 1: Documentación necesaria. Organización de los recursos humanos y materiales. Unidad Nº 2: Ejecución de los servicios y actividades vinculados a la competencia profesional del Título Unidad Nº 3: Análisis de la calidad en el servicio prestado y soluciones a las desviaciones encontradas.

En el desarrollo de cada Unidad de Trabajo, se establecen los criterios y actividades de evaluación de forma detallada.

La calificación final de Módulo Profesional de Integración será con numeración, al igual que los restantes Módulos del Ciclo que se imparten en el Centro Docente. Constituirán faltas graves las faltas de asistencia o impuntualidad de forma reiteradas, al igual que la mala conducta o mala educación para con los clientes, compañeros de trabajo y profesores. Estas faltas ocasionarán suspenso en el Módulo de Integración. En el módulo de integración El alumno será capaz de : 1.1. Manejar y organizar correctamente la documentación y la información generada (en otros módulos

profesionales del ciclo). 1.2. Registrar en el soporte adecuado, ficha o dossier del cliente la información técnica necesaria. 1.3. Ordenar y controlar los productos cosméticos, materiales y útiles necesarios en el salón. 1.4. Organizar la agenda de citas o diario de control de asistencia de clientes. 1.5. Recibir y atender a los clientes con corrección y puntualidad. 2.1. Coordinar los recursos humanos y medios materiales para la realización de las actividades. 2.2. Preparar materiales, accesorios y productos cosméticos necesarios para la aplicación de las técnicas

estéticas. 2.3. Aplicar correctamente útiles y aparatos utilizados en las distintas técnicas estéticas. 2.4. Planificar el asesoramiento al cliente sobre el uso de productos cosméticos en el domicilio. 2.5. Comprobar la aplicación de medidas de seguridad e higiene en la aplicación de las técnicas estéticas. 2.6. Organizar y aplicar controles de calidad de los servicios que se prestan. 3.1 Capacitar al alumno con los conocimientos científicos tecnológicos y organizativos, teóricos y prácticos suficientes para permitirle aprender y evolucionar de forma autónoma, en función de las demandas profesionales.

4.1. Coordinar y cooperar en las distintas actividades de trabajo con el resto del grupo. 4.2. Mantener relaciones fluidas y de colaboración con el resto del grupo. 4.3. Participar activamente dentro de los grupos de trabajo. 5.1. Reaccionar activamente ante situaciones inesperadas. 5.2. Participar de forma activa y crítica en debates.



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5.3. Aceptar las normas de funcionamiento y comportamiento en el trabajo. 5.4. Vigilar que se respeten las instrucciones y normas de cada zona de trabajo, actuando según las pautas

establecidas. 5.5. Adaptarse a las variaciones o cambios que surgen durante el desarrollo de las actividades. 6.1. Organizar el puesto de trabajo, según el tipo de actividad a realizar y los recursos disponibles, con

eficacia , seguridad y calidad. 6.2. Recibir, interpretar y transmitir información técnica y profesional. 7.1. Asistir con puntualidad a las actividades programadas. 7.2. Mostrar respeto por las normas de organización y funcionamiento establecidas. 8.1. Elaborar propuestas de maquillajes personalizados 8.2. Aplicar cosméticos de maquillaje, mezclando colores y texturas para obtener los efectos deseados. 8.3. Realizar la manicura y pedicura. 8.4. Realizar tratamientos de manos y pies. 8.5. Aplicar uñas postizas. 8.6. Decolorar el vello. 8.7. Eliminar el vello con pinzas, cera tibia o caliente. 8.8. Realizar la limpieza superficial y profunda de la piel del ostro y cuerpo. 8.9. Realizar maniobras de masaje facial y corporal. 8.10. Aplicar medidas de protección personal y del cliente. 8.11. Aplicar las normas de seguridad e higiene en el desarrollo de las actividades. 8.12. Aplicar medidas de calidad y evaluar su funcionamiento. 9.1 Adaptar la formación adquirida en el Centro Docente, a las circunstancias y medios disponibles en cada momento en nuestra empresa. 10.1. Ser receptivo ante observaciones realizadas en relación a la actitud mostrada o a las actividades

desarrolladas. Identificar las repercusiones que el trabajo personal tiene en la consecución de los objetivos

establecidos.

METODOLOGÍA

En éste módulo se pretende que el alumno adquiera una visión global y coordinada de los procesos de creación de servicios a los que está vinculada la competencia profesional del título, por medio de la necesaria integración de contenidos científicos, tecnológicos, actitudinales y organizativos. Se propone una metodología activa por parte del alumno, que desarrolle las siguientes capacidades: de autonomía y responsabilidad personal, para trabajar en equipo, para aprender por sí mismo, de forma que adquiera una identidad y madurez profesional motivadoras de futuros aprendizajes y adaptaciones al cambio de las cualificaciones. Por tanto, en éste módulo se dará un papel protagonista al alumno. Será básicamente procedimental; se



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basará en el “saber hacer” y en el “saber estar”. Se desarrollarán los contenidos a través de unas actividades globalizadoras e integradoras, donde el alumno ponga en práctica los contenidos adquiridos en los demás módulos. El profesor evitará la presentación de soluciones únicas y exclusivas a los problemas o situaciones planteadas. Actuará como guía o mediador para facilitar la utilización de los conocimientos, habilidades cognitivas, destrezas manuales y actitudes relativas a la competencia profesional del título y contribuirá a que el alumno descubra sus capacidades potenciales, reforzando y motivando la adquisición de nuevos hábitos de trabajo. Se pretende así, que cuando el alumno se integre profesionalmente, sepa intervenir en los procesos relativos a las competencias del título, de forma creativa y positiva, con espíritu crítico constructivo y aportando soluciones alternativas a los problemas que se le presenten.

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN. PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN.

Los criterios de calificación serán aplicados de diferente forma a lo largo del módulo evaluación debido a las peculiaridades de los contenidos. La calificación del alumno se realizará con nota numérica sobre 10 puntos asignando los siguientes porcentajes a cada uno de los tipos de contenidos: -40% Procedimientos -20% Conceptos -40% Actitudes También se evaluarán los siguientes aspectos:

Los contenidos procedimentales se evaluarán a través de la realización de las actividades propuestas por el profesor y consideradas como de evaluación:

-Desinfección útiles..............................5%

-Proceso...............................................15%

-Uso de Aparatología........................................10%

-Aplicación productos...........................10%

Los contenidos conceptuales se evaluarán a través de la realización de las actividades:

-Preguntas orales...............................10%

-Vocabulario técnico...........................10%

Los contenidos actitudinales:

-Orden y limpieza...............................10%



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-Material/uniforme..............................10%

-Atención al modelo............................10%

-Asistencia y puntualidad....................10%

Los contenidos se calificarán mediante las actividades de evaluación que figuran en cada una de las unidades de trabajo. Se considera imprescindible para superar cada unidad de trabajo la calificación positiva de las actividades realizadas en el aula taller.

La calificación del alumno corresponderá a la suma de las calificaciones obtenidas en cada uno de los tipos de contenidos siempre que se hayan superado todos y cada uno de los tipos de contenidos por separado, puesto que todos ellos se consideran imprescindibles para alcanzar las capacidades terminales del módulo y los objetivos del ciclo.

CRITERIOS DE PROMOCIÓN. MÍNIMOS EXIGIBLES

PROMOCIONARÁN A FCT AQUELLOS ALUMNOS QUE SUPEREN COMO MÍNIMO CON UN 5 EL MÓDULO DE INTEGRACIÓN.

SISTEMA DE EVALUACIÓN EXTRAORDINARIO

MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS

AULA POLIVALENTE: Equipos audiovisuales. Cañón de proyección. PCs instalados en red, con impresoras y escáner. Internet. Equipamiento de aula. TALLER DE ESTÉTICA:

Servicios auxiliares de agua y energía eléctrica. Suelos, paredes, techos, protección de ventanas y desagües según la normativa técnico-sanitaria

vigente. Mesa y sillón ergonómico para el profesor. Pizarra. Tocadores con balda y espejos con luz alrededor. Sillones específicos de maquillaje modificables

en altura y con reposacabezas. Camillas de masaje regulables en altura. Sillas. Taburetes con respaldo de altura modificable.

Carritos auxiliares con ruedas. Bandejas auxiliares. Equipos para el análisis cutáneo: lupas, luz de wood, medidor de hidratación, sebómetro, microcámara y otros.

Equipos para maquillaje: aerógrafo con distintas boquillas y depósitos, programa informático de maquillaje virtual, área de fotografía con iluminación adecuada y cámara de vídeo y fotográfica.

Equipos para manicura y pedicura: reposapiés para pedicura, bandejas para pediluvios, cubeta para baño de pies, duchas, pulverizaciones, torno con diferentes fresas, lámpara catalizadora para uñas artificiales y cortadores de tips.

Equipos para la depilación mecánica: fusores de cera caliente y templada. Equipos para tratamientos estéticos: aparatos de vapor de ozono, pulverizador y ventosas, equipo de



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corrientes continuas, variables y de alta frecuencia, peeling ultrasónico y calentador de parafina. Equipos para la limpieza y desinfección de útiles, materiales y equipos: esterilizador por radiaciones UVC

de calor seco y autoclave. Todos los cosméticos y material fungible necesario para todos los servicios incluidos en esta programación. Vitrinas y armarios para los equipos y materiales. Contenedores para material reciclable y contaminante.

Botiquín. Almacén. Vestuarios. Sanitarios.

AULA DE INFORMÁTICA Y/O MEDUSA DEL CENTRO.

BIBLIOGRAFÍA

Como recursos se utilizará toda la bibliografía disponible en la biblioteca del departamento de Imagen Personal; biblioteca del centro y todos los apuntes y libros del alumnado generados como información a lo largo del aprendizaje de este ciclo. Revistas monográficas de prestigio en nuestra profesión.

ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES

PARA ESTE MÓDULO NO HAY ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES NI COMPLEMENTARIAS.

TRATAMIENTO TRANSVERSAL DE EDUCACIÓN EN VALORES

LAS HABILIDADES SOCIALES SON FUNDAMENTALES EN ESTE MÓDULO PARA EL TRATO AL CLIENTE Y PARA LA COOPERACIÓN ENTRE EL ALUMNADO.

MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

Se adaptará la metodología y las actividades evaluación para los alumnos con NEE, teniendo en cuenta que en ningún caso esa adaptación afectará a los contenidos prescriptivos del módulo, ya que entonces no se garantiza que el alumno adquiera las capacidades necesarias para el logro de los objetivos que define el Título. Se evaluará la metodología empleada hasta el momento, añadiendo otras actividades de refuerzo enfocadas de diferente forma; se trata de conseguir los mismos objetivos por diferentes itinerarios.

Para la adaptación curricular se contará con el apoyo del Departamento de Orientación.

VARIACIÓN RESPECTO A LA PROGRAMACIÓN CONJUNTA

ESTA PROGRAMACIÓN PUEDE ESTAR SUJETA A CAMBIOS SOBRE TODO EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Y LOS DÍAS QUE SE TIENEN PREVISTOS PARA ELLO, PUDIENDOSE SUSTITUIR POR EJECUCIÓN DE SERVICIOS ENTRE EL ALUMNADO.



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UNIDAD DIDÁCTICA Nº 1 ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS. DOCUMENTACIÓN NECESARIA. 36 HORAS


En Esta unidad de trabajo los alumnos se familiarizarán con todos los servicios vinculados a la competencia profesional del título. Desarrollando la capacidad de análisis y espíritu crítico frente a la información y Fomentando el trabajo en equipo.

CONTENIDOS

Documentación necesaria: Plan de trabajo semanal o diario. Carnet recordatorio para el cliente del trabajo solicitado Propaganda del Módulo de Integración, con el horario de atención al público, trabajos que se

realizan, forma de petición de hora y sericio, precios... Carteles y folletos. Folletos de propaganda de determinados trabajos que queramos promocionar. Cuadrante para el control de los trabajos que recibe un cliente dentro de nuestra empresa. Ficha de control del almacén Ficha de petición de productos Libro de contabilidad diaria y total Facturación Listado de servicios disponibles y precios Listado de productos y precios Credenciales identificativas de los alumnos y profesores Carteles para las perchas y bolsos de los clientes con el nombre de las esteticistas. Encuesta para medir el grado de satisfacción del cliente.

Plan de atención al cliente Plan de atención al cliente, para hacerle su estancia más agradable Funciones del recepcionista Funciones de cada esteticista Información Lugar de espera Acomodación y preparación del cliente: cambio de ropa, colocación de las pertenencias del

cliente... Atenciones diversas: café, infusiones, caramelos, revistas de actualidad... Ficha del cliente

Control de almacén: Inventario Petición de productos * cosméticos y de limpieza Recepción de productos Almacenaje

Organización del salón, de sus recursos humanos y materiales: Distribución y adecuación de todo el taller de Estética: armarios, vestuarios, sala de espera,

zona de trabajo, zona de descanso del personal, recepción, almacén: Colocación de las zonas de trabajo (según sexo, trabajos a realizar...)

Comentario [J1]: Ayudan alcanzar la capacidad. “ saber qué”



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Colocación de la zona de descanso del personal Colocación del material (mobiliario, aparatos, cosméticos, útiles...) Colocación de la documentación generada. Colocación de las “atenciones” para con el cliente: CD para música ambiental, cafetera y

tetera, nevera, plantas y flores... Limpieza del taller Distribución de recursos humanos según el trabajo

Animación de ventas de productos y servicios: Colocación de expositores de productos Carteles informativos de servicios y precios Listado de precios...

Medir el grado de satisfacción del cliente Encuestas para ver el grado de satisfacción de nuestros clientes, con posterior análisis de los

resultados.

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Elaboración de la documentación necesaria para el buen funcionamiento de la empresa.

Realización del inventario del almacén de productos, controlando el stock, petición de productos que faltan, recepción del pedido y almacenaje.

Identificación de las “zonas” diferenciadas que necesitamos en nuestra empresa: recepción para el cliente, mesa de recepcionista, vestuarios, almacén de las pertenencias del cliente, almacén de las pertenencias de los alumnos, zona de descanso y de “cocina” para el personal, área de trabajo, almacén de productos, almacén de lencería, zona de limpieza....

Diseñar nuestra empresa, en función de lo que disponemos y de nuestras necesidades.

Determinar que “atenciones” vamos a ofrecer a los clientes en nuestra empresa y comprarlas: infusiones, café , leche , azúcar, sacarina, caramelos, galletitas, agua, revistas, flores....

Distribución del espacio de trabajo y de descanso según plan diseñado.

Colocación del mobiliario, aparatos, material... según el plan diseñado.

Colocación de expositores, carteles, listado de servicios y precios... según plan diseñado.

Colocación de los recursos que hacen más agradable la estancia del cliente en nuestra empresa: música ambiental, plantas y flores, revisteros, cesta de caramelos...

Limpieza de toda la empresa, mobiliario, aparatos, suelos y paredes...

Adornar nuestra empresa para hacerla más agradable.

Diseñar el plan de trabajo de la empresa, asignando los turnos de recepción, limpieza, lavado de lencería, realización de encuestas para medir el grado de satisfacción del cliente (persona encargada de realizarla, nº de encuestas por día, forma de elegir al encuestado...)


Generar la documentación necesaria para el buen funcionamiento de nuestra empresa.

Distribución de los recursos materiales y humanos que se disponen en nuestra empresa. Fomentar el trabajo en equipo y la toma de decisiones

Interés y participación en las actividades propuestas en el aula y en el taller, desarrollando una actitud crítica y de respeto por las opiniones de los demás.

Potenciar el trabajo en grupo y la colaboración entre compañeros

Disposición para el orden y la limpieza

Capacidad de organizar espacios, tareas, recursos humanos...de acuerdo a las necesidades y los

Comentario [J2]: Expresan el saber cómo hacer.

Comentario [J3]: “Saber ser y estar” valores y normas.



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recursos disponibles.

Buena disposición y talante agradable para con los compañeros y el profesorado

Identificar y diseñar y elaborar de forma adecuada la documentación necesaria para el correcto funcionamiento de la empresa

Colaborar en el diseño de nuestra empresa, su distribución, limpieza y adorno, colocación de material, mobiliario..., teniendo una actitud crítica y de respeto con las opiniones y sugerencias de los demás, mostrando creatividad y sentido organizador.

Saber adaptarse al grupo para trabajar de forma coordinada y tener un talante educado, agradable y cortés.

Diseñar el plan de trabajo y las normas de nuestra empresa: Decidir el horario de atención al público, la hora de llegada y de salida de los trabajadores, los requisitos que se les exigirá en cuanto al aspecto de su persona , asignar los turnos de recepción, limpieza, lavado de lencería, realización de encuestas para medir el grado de satisfacción del cliente (persona encargada de realizarla, nº de encuestas por día, forma de elegir al encuestado), el cometido de cada trabajador cuando tenga clientes, donde puede estar si no tiene trabajo, para descansar o comer...

ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE

.- Identificación de la documentación necesaria para el buen funcionamiento de la empresa, y diseño y elaboración de la misma, por grupos.

.- Fotocopiar y encuadernar la documentación que lo precise para tenerla disponible cuando se necesite. (se deja en consejería y se recoge al día siguiente)

Determinar que “atenciones” vamos a ofrecer a los clientes en nuestra empresa así como el soporte físico necesario para darlas: ( atenciones: infusiones, café , leche , azúcar, sacarina, caramelos, galletitas, agua, revistas, flores, música relajada....) (Soporte físico: bandejas,

cafetera, tetera, vasos y cucharas de plástico, cestitas.....)

Identificación de las “zonas” diferenciadas que necesitamos en nuestra empresa: sala de recepción y espera para el cliente, mesa de recepcionista, vestuarios, almacén de las pertenencias del cliente, almacén de las pertenencias de los alumnos, zona de descanso y de “cocina” para el personal, área de trabajo, almacén de productos, almacén de lencería, zona de limpieza....)

.- Diseñar nuestra empresa, en función de lo que disponemos y de nuestras necesidades, realizando la distribución y colocación de todas las “zonas” diferenciadas que necesita nuestra empresa, mobiliario, aparatos, material, expositores, carteles, listado de servicios y precios y de los recursos que hacen más agradable la estancia del cliente en nuestra empresa: música ambiental, plantas y flores, revisteros, cesta de caramelos. Limpieza de toda la empresa, mobiliario, aparatos, suelos y paredes....Adornarla para hacerla más agradable.

.- Realización del inventario del almacén general de la empresa - taller, que constará de productos cosméticos, útiles, lencería, limpieza y “atenciones” para el cliente, controlando el stock, petición de lo que falte, recepción del pedido y almacenaje.

Comentario [J4]: Como se va a hacer, a desarrollar, con qué se va a hacer , para qué se hace y cuanto tiempo necesitas para

realizar cada actividad.



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.- Describir por parte del profesor la importancia de las actitudes en una empresa del “sector servicios” y debate sobre lo expuesto .

.- Describir por parte del profesor de las tareas del recepcionista y debate sobre lo expuesto.

9- Diseñar el plan de trabajo y las normas de nuestra empresa: Decidir el horario de atención al público, la hora de llegada y de salida de los trabajadores, los requisitos que se les exigirá en cuanto al aspecto de su persona , asignar los turnos de recepción, limpieza, lavado de lencería, realización de encuestas para medir el grado de satisfacción del cliente (persona encargada de realizarla, nº de encuestas por día, forma de elegir al encuestado), el cometido de cada trabajador cuando tenga clientes, donde puede estar si no tiene trabajo, para descansar o comer.

UNIDAD DIDÁCTICA Nº 2

UNIDAD DIDÁCTICA Nº 3

GESTIÓN REAL DE UNA EMPRESA DE ESTÉTICA. EJECUCIÓN DE TODOS LOS SERVICIOS Y ACTIVIDADES VINCULADOS A LA COMPETENCIA PROFESIONAL DEL TÍTULO.

ANÁLISIS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO PRESTADO Y SOLUCIONES A LAS DESVIACIONES ENCONTRADAS. U.T . 2 Y U.T.3: TOTAL: 24 HORAS


Los alumnos como final de todo un proceso de enseñanza-aprendizaje que comenzó en el curso anterior, ahora ya se encuentran preparados para:

Adquirir una visión real y de conjunto de lo que es una empresa de estética, como se gestiona, los servicios que oferta, las actividades vinculadas... mediante la rotación del alumno por todos y cada uno de los estamentos y tareas.

Integrar todos los conocimientos adquiridos en los distintos Módulos y aplicarlos en la empresa real.

Fomentar el trabajo en equipo, la autonomía, la toma de decisiones y resolución de problemas que se puedan plantear.

Prepararlo para que se adapte mejor al mundo del trabajo y a la empresa en la que va a realizar las F.C.T.

En definitiva, que cambie su “chip” y pase de ser un alumno a ser un profesional de la estética.

CONTENIDOS

Documentación necesaria para el funcionamiento de la empresa, generada en la unidad de trabajo nº 2: Plan de trabajo semanal o diario. Carnet recordatorio para el cliente del trabajo solicitado Propaganda del Módulo de Integración, con el horario de atención al público, trabajos que se

realizan, forma de petición de hora y sericio, precios... Carteles y folletos. Folletos de propaganda de determinados trabajos que queramos promocionar. Cuadrante para el control de los trabajos que recibe un cliente dentro de nuestra empresa.

Comentario [J5]: Ayudan alcanzar la capacidad. “ saber qué”



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Ficha de control del almacén Ficha de petición de productos Libro de contabilidad diaria y total Facturación Listado de servicios disponibles y precios Listado de productos y precios Credenciales identificativas de los alumnos y profesores Carteles para las perchas y bolsos de los clientes con el nombre de las esteticistas. Encuesta para medir el grado de satisfacción del cliente.

Documentación sobre las normas establecidas para nuestra empresa y plan de trabajo, realizado en la unidad de trabajo nº 2. Horario de atención al público Hora de llegada y de salida de los trabajadores Requisitos que se les exigirá en cuanto al aspecto de su persona Turnos de recepción, limpieza, lavado de lencería, realización de encuestas para medir el

grado de satisfacción del cliente (persona encargada de realizarla, nº de encuestas por día, forma de elegir al encuestado),

Cometido de cada trabajador cuando tenga clientes Donde puede estar si no tiene trabajo, para descansar o comer...

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Ejecutar los distintos servicios y tareas vinculadas a la competencia profesional del Título, con clientes reales: A.- Recepción del cliente:

Abrirle la ficha inicial Identificar sus demandas/necesidades Darle información que demande Acomodarlo durante la espera Acompañarlo a los vestuarios Consignar y custodiar sus ropas y objetos personales Acompañarlo a la “cabina” de trabajo y acomodarlo Atenderlo y hacer su estancia más agradable Cobrarle una vez ejecutado el servicio Asesorarlo sobre servicios y productos

B.- Coordinar el trabajo diario por parte del recepcionista: Planificar y dar citas Distribuir el trabajo entre las distintas esteticistas Supervisar la limpieza del taller Supervisar los turnos de lavado de la lencería Supervisar el orden Supervisar que el salón esté en todo momento agradable: música, luz, ventilación...

adecuadas Realizar la contabilidad diaria Control del almacén Petición de productos cosméticos y de limpieza, útiles, materiales, “atenciones para el

cliente” ... para la reposición. C.- Realizar los distintos servicios vinculados a la competencia profesional del Título:

Comentario [J6]: Expresan el saber cómo hacer.



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Los servicios son: SUPUESTOS PRACTICOS:

Nº1: SR. Que acude al Salón en demanda de un maquillaje de NOVIA. Con el arreglo de manos y pies así como del embellecimiento de las uñas mediante el esmaltado de fantasía de las mismas.

Nº2: SR. /SRA Que acude al salón y demanda una depilación completa de todo el cuerpo.

Nº3: SR/SRA de 25 años que acude al salón para que se asesore y se le realice una limpieza profunda

con un tratamiento facial de hidratación.

NOTA: en aquellos supuestos donde incluyen trabajos técnicos deberán incluir los tratamientos

complementarios de cambios de color y forma de las cejas y pestañas.

Seleccionar y elaborar la información, documentación necesaria para determinar, protocolizar y aplicar, en cada supuesto, el proceso de estética decorativa. (Se valorará la presentación del dossier técnicos).

Describir, en cada supuesto, un modelo de ficha técnica.

Describir el protocolo de análisis de la piel, indicando los métodos de exploración empleado en él diagnostico de las alteraciones faciales.

Protocolizar los tratamientos estéticos, conjugando las variables necesarias para alcanzar el resultado obtenido. :

-Medios materiales y recursos humanos necesarios. -Integración de las técnicas de estética a utilizar (productos cosméticos a utilizar, utillajes, aparatología, orden de las técnicas a utilizar). -Secuencialización y Temporalización. -Consejo profesional.

Identificar las causas de tipo técnico y de atención al cliente que deba de ser evaluados por ser determinantes en la calidad de los servicios.

Elaborar un modelo de encuesta para evaluar el grado de satisfacción del cliente.


Presentar un aspecto personal profesional: adecuada higiene personal, uniforme limpio y

correcto, bien peinada y maquillada.

Tener un trato correcto y educado con los clientes y con los compañeros de “nuestra empresa”

Autoevaluación profesional, para superarse en el desempeño diario de su trabajo.

Atender a los clientes demostrando en todo momento una actitud correcta y educada, manteniéndole informado y haciendo su estancia más agradable (ofreciéndole café, caramelos, revistas... interesándose por su comodidad, si tiene frío, le molesta la luz...)

Comentario [J7]: “Saber ser y estar” valores y normas.



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Controlar el estado del salón: papeleras vacías, música suave, flores frescas, ventilación adecuadas...

Coordinar el trabajo, teniendo en cuenta para ello los recursos humanos y materiales que disponemos.

Identificar las demandas/ necesidades del cliente.

Realizar encuestas a clientes elegidos al azar para ver su “grado de satisfacción” y control de calidad.

Realizar reservas, confeccionar la agenda de servicios en función de la planificación del establecimiento y de los demás clientes.

Preparar y proteger al cliente, con la indumentaria apropiada para recibir el servicio, ordenando y custodiando sus pertenencias.

Ordenar el almacén, observando las normas de seguridad e higiene en cuanto a la conservación, realización de pedidos y recepción de los mismos.

Registrar en la documentación, todos los datos consignables del cliente y de nuestra empresa.

Preparar su zona de trabajo en función del servicio que va a realizar, seleccionando adecuadamente los aparatos, útiles, materiales y cosméticos y mantenerlo en todo momento en las condiciones óptimas de orden e higiene

Realizar los servicios vinculados a su Titulo profesional, con prontitud y eficacia profesional.

Asistir puntualmente, no abandonar el salón antes de lo establecido, ni demorarse en los descansos sin motivo justificado y comunicado a la persona responsable.

Mostrar actitud de respeto a los procedimientos y normas de funcionamiento que tenemos establecidos para nuestra empresa.

Interpretar y ejecutar con buen talante y prontitud las instrucciones recibidas y responsabilizarse del trabajo que se le ha asignado.

Organizar su trabajo de acuerdo a las instrucciones recibidas y con los procedimientos establecidos, con criterios de productividad, seguridad y calidad.

Coordinar su actividad con la del resto del personal para estimar procedimientos y distribución de tareas, informar de cualquier cambio, necesidad relevante o contingencia no prevista

Mantener relaciones interpersonales fluidas y correctas con los compañeros de trabajo

Obtener, en caso de relevo, toda la información disponible del antecesor o trasmitir al que lo sustituye la información derivada de su permanencia en el puesto de trabajo

Demostrar el buen hacer profesional, cumpliendo las tareas y objetivos asignados en orden y prioridad y en un tiempo límite razonable

Ser receptivo a las observaciones y consideraciones que se hagan sobre la actitud demostrada y las tareas desarrolladas

Aplicar en todo momento las normas higienico-sanitarias, de seguridad y medioambientales en el desarrollo de todas las actividades.

Aplicar las normas y comprobar los niveles de calidad que nos hemos marcado.

Asesorar sobre servicios y productos que pueden beneficiar al cliente, sin atosigarlo.

Mantener su aspecto personal impecable: uniforme limpio, bien peinada, bien maquillada, correcta higiene personal.

Demostrar en todo momento buena educación y “saber estar” tanto con los cliente como con los compañeros de trabajo.



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ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE

Los alumnos ejecutaran simultáneamente distintos servicios y tareas vinculadas a la competencia profesional del Título, con clientes reales.

Desarrollo de la actividad de Recepcionista-encargada:

1.- Recepción y atención al cliente, desde que entra en el salón hasta que sale de él.

2.- Coordinar los recursos humanos y materiales, por parte de la recepcionista, para el buen funcionamiento de la empresa.

Desarrollo de las actividades propias de un salón de belleza: Esteticista

3.- Ejecutar las tareas que le son asignadas a cada trabajador , con buen talante, prontitud y eficacia.

4.- Ejecutar los servicios que le son asignados a cada trabajador , con buen talante y educación , prontitud y eficacia profesional

5.- Asesorar y vender productos y servicios, sin atosigar al cliente.

6.- Controlar la calidad del proceso y el grado de satisfacción del cliente

7.- Controlar la seguridad e higiene de todo el proceso

Cada día, dos alumnos serán recepcionistas- encargados (de forma rotatoria) y estableciendo turnos. Excepto la función de recepcionista, todo lo demás se realiza de forma simultanea, por lo que no se puede temporalizar. Las actividades 4, 5 y 6 las pueden realizar la recepcionista y/o el esteticista indistintamente. También habrá turnos para limpieza general; control de almacén y compras; ambiente y decoración. En los turnos de control de almacén serán los encargados de surtir de material en las mesas auxiliares. Los turnos de limpieza deberán tener previsto el material necesario, la reposición y el mantenimiento de la limpieza al final de cada jornada. Los turnos de ambiente y decoración tendrán previstos el inicio de hilo musical y su continuidad, luces, aire acondicionado y ventilación; aromas a utilizar; colocación de decoración. Se dispondrá de zona de descanso o encuentro del personal donde estarán ubicados todos los documentos o planillas con la organización de cada turno y su misión.

Comentario [J8]: Como se va a hacer, a desarrollar, con qué se va a hacer , para qué se hace y cuanto tiempo necesitas para

realizar cada actividad.

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