TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

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• El gobierno electrónico consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria.

Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERP que en caso de los gobiernos se conocen como GPRs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.

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Superintendencia Nacional de Administración Tributaria.

El gobierno electrónico es la continua optimización de sus procesos y servicios, transformando las relaciones internas y externas hacia su integración, con el uso racional y automatizado de la información.

Gobierno al ciudadano. Gobierno al negocio. Gobierno al empleado. Gobierno a gobierno.

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FIGURA 4

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◦GOBIERNO AL CIUDADANO

Los ciudadanos pueden tener acceso a servicios administrativos desde cualquier lugar que disponga de acceso y a cualquier hora. Trayendo como beneficio ahorro de tiempo y dinero, además del acceso a la información actualizada.

FIGURA 5

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◦GOBIERNO AL NEGOCIO (G2B)

Establecimiento de mecanismos eficientes de control y de facilitación de las responsabilidades que las empresas. Tiene que ver también con establecer adecuadas relaciones de negocio, especialmente para las compras del Estado.

FIGURA 6

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◦ GOBIERNO A EMPLEADO (G2E)

Implica la construcción de una nueva cultura del servidor público, utilizando óptimamente los recursos tecnológicos y de realizar un ejercicio continuo de creatividad e innovación para brindar un servicio al ciudadano cada vez mejor, bajo un enfoque holístico, colaborativo y de calidad total.

◦GOBIERNO DE GOBIERNO (G2B) Que responde a la creciente necesidad de

coordinación intra-gubernamental para la gestión de diferentes tareas de la Administración Pública como presupuestos, adquisiciones, planificación, gestión de Infraestructuras e Inventarios, entre otros.

El desarrollo de esta relación permite la gestión integrada y/o compartida de servicios propios de la Administración Pública.

1ª Fase - Presencia del gobierno en la Web. 2ª Fase – Interacción del usuario con la web

a través de aplicaciones. 3ª Fase – Desarrollo de transacciones del

usuario en la web. 4ª Fase – Transformación total de los

servicios del Estado hacia el usuario.

La entidad utiliza las tecnologías de información y comunicaciones para entregar información básica al público. Las páginas web suelen presentar información desde la perspectiva de la organización y en las siguientes fases cambian hacia una perspectiva del ciudadano, es decir, desde una posición de oferta hacia una de demanda.

La entidad amplía la capacidad de los servicios proveídos a través de la implantación de mayor tecnología en sus sitios web de manera que el ciudadano puede acceder a información crítica, así como a formatos que puede “bajar” y además puede contactar a la institución vía correo electrónico.

Implementación de aplicaciones de auto servicio para que el ciudadano pueda realizar trámites completos en línea. Hasta esta fase, no se han generado implicaciones en las estructuras organizacionales o funcionales de las entidades de la administración pública

En sus distintos niveles, así como con el sector privado, las organizaciones no gubernamentales y el ciudadano, permitiendo servicios cada vez más personalizados, disponibles a través de una ventanilla única.

Inscripción de RUC de personas naturales. Modificación de datos por internet. Reporte de presentación de declaraciones y

pagos. Declarar y pagar PDT. Guía tributaria.

Tele despacho web. Consultas WAP. Pago electrónico. Remates de ADUANAS. Denuncia sobre fraude comercial y

contrabando.

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VALVERDE BELTRAN, JONATHAN ALBERTO PASCO, CARLOS ESPINOZA MANRIQUE, VICTOR