Nº 32 - Bogotá D.C., Agosto 22 de 2014

Groupon y Cuponatic, empresas que entran al gasto del consumidor

El modo de vida de los consumidores colombianos está cambiando con el avance de la tecnología, pues el uso de los computadores, tabletas y smartphones se ha convertido en la formula perfecta para que las compras en línea de cupones que ofrecen promociones en todo tipo de productos y servicios, sean un gasto recurrente de su presupuesto.

Fuente: La Reùblica

INDICE

Comercio electrónico local representa 2,3% de las transacciones de la región

Pese a la oleada de anuncios de compañías que emprenderán su negocio en el comercio electrónico como Jumbo, Ripley, y Lük (del Grupo Uribe), este negocio en Colombia aún está lejos de ser un jugador importante en la venta de las compañías. Datos de PayU Latam, indican que de los US$1.700 millones que reporta el e-commerce en la Región, el mercado local representa 2,3%. La Republica.

Aumentaron compras de los hogares a julio de 2014

Si bien el Banco de la República ha justificado durante sus más recientes reuniones de política monetaria que el incremento de la tasas de interés surge entre otras cosas, a raíz del mejor comportamiento del consumo de los hogares colombianos, la firma Raddar y su encuesta de consumo confirma dicha tendencia, ya que durante

Junta Directiva 2:15 P.M.

Septiembre 16 de 2014

CEC Moderno 3:00 P.M.

Octubre 7 de 2014

CEC Tradicional 3:00 P.M.

Octubre 9 de 2014

Proyectan crear la Ley de Consumidor en Argentina

Argentina - Se asignará un mediador para que la empresa escuche el reclamo. El paquete de proyectos que irá al Congreso tiene tres nuevas herramientas para los consumidores. America Retail.

Supermercados, el único sector con crecimiento en Brasil

Brasil - Las ventas minoristas de Brasil cayeron 0,7% por ciento en junio sobre mayo, avanzando sólo 0,8 por ciento en comparación con un año antes, informó el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE) este jueves. Retail In Detail.

Unilever centraliza operación regional en El Salvador

los primeros 7 meses del año muestra un crecimiento de 12,47%. Revista Dinero.

Murió Rafael Molano, creador de productos Ramo, línea que figura entre las 500 firmas que más vendieron el año pasado

En la lista de productos que han tenido una vigencia comercial de larga data como la Coca-Cola, el aceite 3 en 1 o el tradicional champú de Johnson & Johnson, el invento del empresario boyacense Rafael Molano, llamado Ponque Ramo, tiene un puesto más que merecido. La Republica.

Mercacentro concluyó el 2013 con ocho supermercados en Colombia

La cadena minorista de Cundinamarca sumó ocho tiendas en el país con la inauguración del más moderno de sus puntos de venta. Ilacad.

PriceSmart inició venta de membresías en Pereira

CarlosEn Pereira se ubicó un puesto para su

Para duplicar sus ingresos a 2020, al igual que reducir su impacto ambiental a la mitad, Unilever prevé crecer en esta zona del mundo a un promedio anual del 10%. Estrategia y Negocios.

Lutz Goyer Director

Carlos Pinto Subdirector

Ma Alejandra Hidalgo

Asistente

comercialización en la estación de gasolina contigua a la obra donde quedará el almacén en la avenida las Américas con calle 52, frente la Universidad Católica. LaTarde.Com.

Ganancias de Cencosud se cuadruplicaron en el segundo trimestre

La utilidad del grupo chileno Cencosud, una de las mayores minoristas de América Latina, se habría más que cuadruplicado en el segundo trimestre, ante una baja base de comparación y un aumento en las ventas, mostró el martes un sondeo de Reuters. El Economista.

La tienda de barrio

PeseTiendas de Barrio = Establecimientos atendidos por una (1) o más personas detrás de un mostrador en donde el consumidor no tiene al alcance los productos y más del 50% de las ventas son para consumir fuera del establecimiento. Su objeto o razón social es la de comercializar de manera regular productos de consumo masivo (Estudio Meiko Fenalco 2010, Perfil de las tiendas y oportunidades para las categorías que en ellas compiten). America Retail.

La casualidad quiso que Procter conociera a Gamble

Resulta curioso pensar cuántas casualidades -además del trabajo bien hecho, ya que sin él lo demás daría igual- han hecho falta para que algunas de las

empresas más importantes del mundo nacieran y se convirtieran en lo que son hoy. La Republica..

Groupon y Cuponatic, empresas que entran al gasto del consumidor

La Republica

El modo de vida de los consumidores colombianos está cambiando con el avance de la tecnología, pues el uso de los computadores, tabletas y smartphones se ha convertido en la formula perfecta para que las compras en línea de cupones que ofrecen promociones en todo tipo de productos y servicios, sean un gasto recurrente de su presupuesto.

El modelo de negocio, que consiste en promocionar servicios y productos con ofertas que oscilan entre 10% y hasta 90% del precio full del mercado por periodos de tiempo mínimos, ha hecho que marcas como Groupon y Cuponatic se hayan vuelto inamovibles de los motores de búsqueda de los dispositivos de internet.

Según cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce) 52% de los usuarios de la red han comprado al menos un producto en línea.

Camilo Perdomo, director general de operaciones de Cuponatic para Latinoamérica, dice que esto se debe a que las cuponeras tienen una

participación aproximada de 20% en el total de las ventas del e-commerce en Colombia, que según la Ccce en 2013 fueron de US$3.000 millones.

Cuponatic, que según Perdomo es la segunda empresa más importante del rubro después de Groupon, facturó el año pasado US$10 millones y espera duplicarse a finales de 2014, debido a que “Colombia es el cuarto país más importante de la región, pero el que tiene más potencial de crecimiento”.

El aumento se debe a que la empresa tiene más de 2 millones de usuarios registrados en su base de datos, y 80.000 visitas únicas diarias a la página para ofrecer descuentos de cerca de 500 empresas de bienes y servicios cada mes.

Hans Hanckes de Laire, director de la región Andina de Groupon, dijo a LR que de los países de habla hispana de Latinoamérica Colombia representa el tercer mercado de la compañía en facturación y ventas, aunque no se pudo conocer cuál fue su ingreso durante el último periodo debido a que cotiza en la bolsa estadounidense. Sin embargo, según los reportes financieros al primer trimestre de 2014, los ingresos consolidados fueron de US$757 millones y la facturación interanual, desde el mismo periodo en 2013, fue de Us$1.820 millones.

La posición de Groupon en el mercado local se debe a que tienen más de 9.000 empresas afiliadas y cerca de 300 ofertas activas en su página.

Los medios de pago de ambas empresas son las tarjetas débito y crédito, sin embargo, Cuponatic y otras firmas del sector como MercadoLibre han optado por ofrecer servicios como los pagos presenciales en puntos de Baloto, las consignaciones en bancos o mandar un mensajero con datáfono a la casa o la oficina.

El consumo de estos servicios y productos, que ofrecen cada vez más empresas resulta siendo proporcional a lo demandado por el nuevo estilo de los compradores colombianos, que de a poco confían en las transacciones por internet, y prefieren usar su tiempo en algo más que ir hasta la tienda física.

Los productos de belleza son los más comprados Tanto Groupon como Cuponatic coinciden en que la línea de productos que más factura en ventas son los dedicados a la belleza y el cuidado facial y corporal. Aunque el que más vende cupones es el de restaurantes. El hecho de que estos servicios o los demás artículos estén en promoción, según los voceros, no exime a las empresas de pagar el IVA de los mismos sobre el precio final que se le ofrece al consumidor, quien no tiene que pagarlo por aparte.

Comercio electrónico local representa 2,3% de las transacciones de la región

La Republica

Pese a la oleada de anuncios de compañías que emprenderán su negocio en el comercio electrónico como Jumbo, Ripley, y Lük (del Grupo Uribe), este negocio en Colombia aún está lejos de ser un jugador importante en la venta de las compañías. Datos de PayU Latam, indican que de los US$1.700 millones que reporta el e-commerce en la Región, el mercado local representa 2,3%.

Según las cuentas hechas por LR, frente a la cifra de 2,3% de PayU Latam, firma que ofrece servicios de pago por internet, y contabiliza transacciones a través de varios medios como Visa, MasterCard, American Express y hasta Baloto, podría decirse que lo reportado por Colombia en 2013 apenas llegó a US$39,1 millones.

“Aunque la cifra actual es 2,3%, el e-commerce en el país crece a tasas de 70% anual, y según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), hay más de siete millones de usuarios de internet que comercializan en línea bajo la modalidad de retail o venta al detalle. Por lo que hay mucho potencial, pues los usuarios han madurado y empiezan a confiar en hacer pagos por internet”, dijo Martin Schrimpff, cofundador y vicepresidente de desarrollo de negocios de PayU Latam.

Por ese potencial, es que compañías como Éxito (a través de su canal CDiscount), Avianca y MercadoLibre (con su venta de tiquetes) continúan con

canales sólidos en el mercado; mientras que otras empresas como Ripley y Jumbo decidieron invertir en este comercio.

“El éxito de estas compañías en sus segmentos se debe a que invierte en sus canales de promoción y también en el marketing de sus canales de venta en línea, lo que llama a la gente para que compre en la red”, comentó Marcelino Herrera, vicepresidente de la CCCE.

Juan José Gallo, gerente de Lük, nuevo multimarca en línea, señaló que a cinco años espera que esta plataforma llegue a representar por lo menos entre 3% y 5% de las ventas de todo el Grupo Uribe, pues “hay mucho camino por recorrer”.

Ante el incipiente, pero progresivo crecimiento del comercio electrónico, se abre la duda sobre cómo tributan estas compañías, Según la Dian, estas firmas pagan lo mismo que una empresa física. Desde la perspectiva del consumidor, se debe gravar el IVA y los tributos por concepto de nacionalización dependiendo de si supera o no 50 kilogramos en mercancía o US$2.000 la compra en el exterior, pues es una importación.

Así mismo, tanto Herrera como Schrimpff, coinciden en que en Latinoamérica, no hay un marco regulatorio específico, salvo Brasil que ha dispuesto al Banco Central a crear normativas en el tema. No obstante, el Estatuto del Consumidor, creado por la Superintendencia de Industria y Comercio, reseña en el sexto capítulo, seis artículos que reglamentan las condiciones que deben tener las compañías que venden artículos por este medio electrónico, entre las que se destacan la necesidad de establecer si hay o no gastos e impuestos de envío, y no superar el plazo máximo de 30 días para hacer la entrega del producto solicitado.

Según el Observatorio de Compra Online de Colombia , 52% de los usuarios de internet del país han comprado al menos un producto on line. De esas ventas, 50% de las transacciones se pagan con tarjeta de crédito, y de ese total, 70% de los movimientos han sido exitosos.

Herrera concluyó que en unos años el e-commerce tendrá mayor relevancia en el país, aunque afirmó que hasta que la bancarización aumente en la población, los índices aún serán bajos.

Los obstáculos que enfrenta este negocio El vicepresidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Marcelino Herrera, dijo que la penetración de las tarjetas de crédito en la población, que es de 20%, aún es baja y excluye de la posibilidad de comprar en línea a una buena mayoría. Sin embargo, afirmó que debido a que hay grandes oportunidades, las empresas que cada vez entran al negocio están creando nuevos medios de pago (como el efectivo) con firmas como Efecty o Baloto, e incluso, con el servicio de contraentrega, es decir, pagar cuando el producto llega a casa. Con esto, las personas adquieren más confianza.

Aumentaron compras de los hogares a julio de 2014

Revista Dinero

Si bien el Banco de la República ha justificado durante sus más recientes reuniones de política monetaria que el incremento de la tasas de interés surge entre otras cosas, a raíz del mejor comportamiento del consumo de los hogares colombianos, la firma Raddar y su encuesta de consumo confirma dicha tendencia, ya que durante los primeros 7 meses del año muestra un crecimiento de 12,47%.

Al inicio del segundo semestre de 2014 el aumento es del 10,03% frente al mismo periodo del año anterior, siendo así la segunda mejor dinámica presentada en los últimos seis años. Los incrementos presentados en lo que va corrido del año y 12 meses acumulados, fueron los mejores de los últimos 6 años.

Los grupos de alimentos y vivienda son los que generan la mayor parte del crecimiento anual de las compras. Sin embargo, entretenimiento sigue aportando al alza anual.

Las compras de los hogares en julio de 2014 variaron 2,09% en términos reales con respecto al mes anterior; mostrando un buen comportamiento pese a estar por debajo de los últimos 3 años anteriores, donde los servicios fueron los que más aportaron por durabilidad al total de las compras, mientras que el canal tradicional fue el que presentó mayor crecimiento pese a la leve caída del canal moderno.

Es importante mencionar que durante el mes de julio se dio un incremento en la gasolina y las tasas de interés por parte del Banco de la República. Finalmente el ingreso de los hogares creció un 15%, los cuales dispusieron de más efectivo, el cual pudo ser invertido en la constitución de un ahorro. Las entidades de crédito aumentaron un 13%, lo que pudo estar relacionado con una caída en las compras con tarjeta de crédito de 5,28%

Las compras de los hogares en julio de 2014 variaron 10,3% con respecto al mismo mes de 2013; mostrando así la tendencia de desaceleración de las compras, pero con números positivos como ocurrió en abril de 2011.

El acumulado de los 7 primeros meses registra un crecimiento de las compras de los hogares que alcanza una dinámica de 12,47% frente al mismo período del año 2013.

Las compras de los hogares a julio de 2014 variaron 12,12% en los últimos 12 meses, logrando ser el crecimiento acumulado más grande de los últimos años. Se espera que este indicador pueda seguir aumentando en el segundo semestre del año, pudiendo estar en una banda entre el 13% y 14%, no obstante se debe tener en cuenta que gran parte de este indicador está influenciado por los meses contenidos al final del año 2013, el cual presentó

una buena dinámica por el aumento del gasto público pre elecciones presidenciales 2014.

Las compras de los hogares al inicio del segundo semestre del año muestran un crecimiento del 10,03% frente al mismo mes del año anterior, siendo así la segunda mejor dinámica presentada de los últimos seis años, mientras que los crecimientos presentados en lo que va corrido del año y 12 meses acumulados, fueron los mejores de los últimos 6 años.

Desde el mes de mayo del presente año se evidencia un incremento en la tasa de crédito de consumo de 18,15% a 18,28%. Incremento también presentado en la tasa hipotecaria y Banrep, no obstante se sigue observando una continua separación entre tasa de usura y tasa de tarjeta de crédito; lo que se muestra como recurso para incentivar el uso de la misma.

Los ingresos de los hogares mostraron una variación positiva del 15%, en donde 12 meses antes los hogares venían creciendo 2 puntos por debajo en ingresos. Las compras y las compras frecuentes mostraron una dinámica levemente menor con un crecimiento del 13%.

La colocación de crédito de consumo aumentó 2 puntos porcentuales durante el mes de julio de 2014, por su parte se observa una dinámica a la baja en cuanto a colocación de crédito en tarjetas de crédito y crédito hipotecario, no obstante se ve un rezago del crédito hipotecario frente a la tarjeta de crédito de un mes.

Los hogares colombianos siguen ganando liquidez. Mientras que el pago de la deuda en relación con su ingreso se hace menos importante mostrando un comportamiento constante desde el año pasado, comportamiento similar para el servicio de la deuda.

Durante el mes de julio de 2014 el crecimiento de la cartera hipotecaria presentó una caída frente al mes anterior, perdiendo 2 puntos porcentuales. Mientras tanto la cartera de los hogares cayó un punto porcentual, donde la cartera de consumo creció levemente frente al mes anterior.

Tanto las compras y pagos frecuentes muestran una dinámica creciente durante el mes de julio de 2014, mientras que el pago de las cuotas en el ingreso de los hogares muestra una tendencia constante con una leve tendencia al alza.

Murió Rafael Molano, creador de productos Ramo, línea que figura entre las 500 firmas que más vendieron el año pasado

La Republica

En la lista de productos que han tenido una vigencia comercial de larga data como la Coca-Cola, el aceite 3 en 1 o el tradicional champú de Johnson & Johnson, el invento del empresario boyacense Rafael Molano, llamado Ponque Ramo, tiene un puesto más que merecido.

Lo que comenzó a vender este joven empresario hace 64 años entre sus compañeros de trabajo en las instalaciones de Bavaria, hoy es uno de los productos más reconocidos de una empresa que con una facturación de $237.842 millones se ubicó entre las 500 firmas que más vendieron en 2013.

El 20 de agosto en la tarde, Molano murió a los 90 años de edad en las instalaciones de la Clínica El Country, pero su nombre trascenderá en el tiempo con ejemplos empresariales como el que ejecutó hace más de seis décadas y que en la actualidad resguarda no solo una avícola, un molino, un sistema de distribución de triciclos y tres plantas de producción (Mosquera, Medellín y Palmira), sino también un portafolio que suma casi 100 referencias de productos.

Si bien no es la empresa que más factura en el sector, pues multinacionales como Bimbo registra más venta en pesos ($394.961 millones según la Supersociedades), las finanzas de Productos Ramo son una de las más sanas en su categoría. Al cierre del año pasado los ingresos de esta firma colombiana aumentaron casi 4% y las utilidades, que sumaron $16.209 millones, representaron un ascenso frente a 2012 de 75%.

Para el expresidente de la junta directiva de Productos Ramo, Carlos Hugo Escobar, el secreto del éxito empresarial de esta compañía, de la que se retiró hace año y medio, es que Molano siempre estuvo en sintonía con el consumidor.

“La llave del éxito de Rafael Molano y, por tanto, de la empresa que fundó fue su capacidad constante para sintonizarse con los deseos del consumidor. Por ejemplo, con el Ponqué Ramo entendió que era algo que necesitaba el consumidor y lo mejoró y le ofreció la mayor calidad posible sin afectar el precio”, indicó Escobar.

Para especialistas en marcas como Ricardo Gaitán, la perdurabilidad de productos como el tradicional ponqué de esta firma no responde a una sola causa, sino a la combinación de varios elementos.

“El factor del éxito de los productos bajo la marca Ramo, como el Ponqué Ramo, obedecen a tres factores: su calidad, que se acomoda a los gustos del consumidor; el bajo precio, que hace que más personas accedan a ellos, y la consolidación de la marca, que ha estado durante décadas en el mercado”, explicó Gaitán.

Otra de las claves que aseguran contribuyó al éxito empresarial de Molano fue la cercanía que tuvo con el canal de ventas y el modelo de distribución que instauró con los carritos de pequeñas dimensiones.

“Lamentamos profundamente que nos haya dejado un empresario ejemplar como Rafael Molano. Pocos saben que este emprendedor tenía contacto directo con los dueños de las tiendas a quienes llamaba sus clientes. Tenía una relación tan estrecha que los identificaba plenamente y sabía qué necesitaba la mayoría de ellos. Él mismo hacía visitas a los puntos de venta y estaba muy enterado de lo que sucedía en el canal”, señaló el presidente de Fenaltiendas, Juan Ernesto Parra.

El vocero agregó que a pesar de las diversas críticas que le hacían a Molano, acerca de reestructurar los productos iconos de la compañía, el empresario mantuvo la calidad y un precio asequible a la mayoría de la población.

“Sin duda, los productos de Ramo son de los más solicitados por los tenderos y no solo es por su calidad, sino también por el precio con el que salen al mercado nacional”, señaló Parra.

Escobar puntualizó que en la actualidad son muy pocas las empresa como Productos Ramo, que tiene un contacto directo con más de 250.000 clientes.

“Rafael Molano es uno de los prohombres que dio el sector empresarial privado. Es un ejemplo de emprendedor que muchos deben seguir”, precisó el expresidente de la junta directiva de Productos Ramo, corporación que en la actualidad es presidida por Oscar Gutiérrez Pemberthy.

Una historia de emprendimeinto

Catorce años después de que Rafael Molano comenzara a vender los ponqués que hacía su esposa Ana Luisa Camacho en su trabajo, este emprendedor recibió un crédito bancario y comenzó la producción industrial a gran escala del Ponqué Ramo en un local en Bogotá, específicamente en la Carrera 33 con Calle 6. Gracias a esta inversión nació la producción en serie de Ponqué Ramito y más tarde de la línea Gala.

Un año trascendental en Productos Ramo fue 1972, cuando se lanzan productos icónicos como las Achiras, Colaciones Ramo, Galletas y el Chocoramo, el producto de mayor venta de la compañía.

Mercacentro concluyó el 2013 con ocho supermercados en Colombia

Ilacad

La red de supermercados Mercacentro concluyó el 2013 con un total de ocho puntos de venta en Colombia, tras inaugurar en noviembre de ese año el más moderno de sus tiendas, el Mercacentro de la calle 20 con carrera 11 sur esquina. La cadena minorista que comenzó a operar en Colombia a finales de 1990 cuenta actualmente con las tiendas Mercacentro de la carrera primera con calle 14; Mercacentro en la calle 21 entre carreras tercera y cuarta; Mercacentro calle 21 entre carreras cuarta Tamaná y quinta; Mercacentro de la Avenida Guabinal, calle 51-53 (una de las zonas de mayor crecimiento en Ibagué); Mercacentro de la Plaza del Jardín; Mercacentro del Espinal; Mercacentro de la carrera 2a con calle 17 esquina; Mercacentro de la calle 20 con carrera 11 sur esquina.

PriceSmart inició venta de membresías en Pereira

LaTarde.Com.

En Pereira se ubicó un puesto para su comercialización en la estación de gasolina contigua a la obra donde quedará el almacén en la avenida las Américas con calle 52, frente la Universidad Católica.

Según pudo corroborar LaTarde, ya se están vendiendo los tipos de membresía que maneja el club de compras: la Diamond que es para clientes particulares y la Business que es para las empresas que deben tener un registro de cámara de comercio vigente no mayor a 90 días.

La business tiene un costo de $55.000 y la Diamond de $65.000. Cada membresía incluye dos tarjetas; la primera tiene un socio titular y un socio adicional, mientras la business tienen un socio principal un socio adicional y puede crecer hasta tres socios más con un costo de $20.000 cada uno. El pago de la membresía será anual.

Para los socios fundadores, es decir, los primeros que compren la membresía, PriceSmart está entregando dos beneficios: el primero es que el socio recibe la tarjeta ya, para realizar compras en cualquier PriceSmart del país, internacional o por internet y la membresía correrá desde la fecha en que se abra en Pereira en el mes de noviembre; y lo segundo para los miembros fundadores es un obsequio de bolsas reutilizables.

Ganancias de Cencosud se cuadruplicaron en el segundo trimestre

El Economista

La utilidad del grupo chileno Cencosud, una de las mayores minoristas de América Latina, se habría más que cuadruplicado en el segundo trimestre, ante una baja base de comparación y un aumento en las ventas, mostró el martes un sondeo de Reuters.

Cencosud habría acumulado una utilidad de 34,443 millones de pesos (62.6 millones de dólares) entre abril y junio, según la mediana de estimaciones de seis corredurías.

La cifra se compara con los 7,976 millones de pesos en beneficios que registró en el mismo período del 2013.

"La ganancia neta crecería con fuerza año a año, debido a las altas pérdidas por tipo de cambio y mayores impuestos en la base interanual", dijo Morgan Stanley en un informe.

Los ingresos por ventas del grupo habrían aumentado un 4.8% interanual entre abril y junio, a un equivalente de unos 4,773 millones de dólares.

En tanto, el EBITDA (ganancias antes de impuestos, intereses, depreciación y amortización) habría crecido un 3.6%, a 165,019 millones de pesos.

Con la estimación trimestral, la utilidad del grupo habría alcanzado los 70,235.8 millones de pesos en el primer semestre, más del doble de lo registrado en igual lapso del año pasado.

La minorista tiene unidades de negocios en Chile, Argentina, Brasil, Colombia y Perú.

La firma, con casa matriz en Chile, tiene fuerte presencia en el negocio de los supermercados, tiendas por departamento, de mejoramiento del hogar, negocio crediticio y centros comerciales, entre otros.

En el sondeo de Cencosud participaron BCI, Credicorp, Bice Inversiones, Morgan Stanley, Banchile-Citi y CorpResearch.

Proyectan crear la Ley de Consumidor en Argentina

America Retail

Se asignará un mediador para que la empresa escuche el reclamo. El paquete de proyectos que irá al Congreso tiene tres nuevas herramientas para los consumidores.

El Secretario de Comercio, Augusto Costa, defendió el proyecto de ley de Regulación de las Relaciones de Producción y Consumo, que será enviado al Congreso para su próximo tratamiento.

El funcionario explicó que “el objetivo es que el consumidor, a través de lo que es la Oficina de Defensa del Consumidor de la Secretaría de Comercio, se comunique, presente el reclamo, la Secretaría de Comercio le asigna un mediador y se pueda encontrar directamente con la empresa para satisfacer su reclamo”.

“Mediante ese proyecto de ley estamos proponiendo facilitar el ejercicio de los derechos del consumidor”, afirmó Costa, para quien el proyecto además “promueve el fortalecimiento del Estado Nacional, en tanto amplía sus facultades para la intervención en todos los eslabones de la cadena de valor”.

Lo hará a través de la Autoridad de Aplicación de la norma que será la Secretaría de Comercio del Ministerio de Economía y Finanzas Públicas, cuando se trate de bienes y servicios imprescindibles para la población.

El paquete de proyectos tiene tres nuevas herramientas para los consumidores. Por una parte, crea una instancia de conciliación obligatoria entre la empresa y el usuario y de no alcanzarse un acuerdo le da al consumidor la posibilidad de dirigirse a una autoridad administrativa con capacidad de otorgar indemnizaciones o a un nuevo fuero judicial adaptado a sus necesidades.

De esta manera, se prevé la implementación del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones del Consumo (Coprec) que permitirá al consumidor realizar la denuncia y contar con patrocinio jurídico gratuito: podrá presentar a las audiencias con un Defensor Oficial de las Relaciones del Consumo.

El Secretario de Comercio explicó que para que los derechos del consumidor puedan ejercerse efectivamente, el usuario “primero tiene que tener la información suficiente para poder tomar sus decisiones de consumo sin ser engañado, siendo plenamente consciente de lo que está consumiendo o eligiendo”.

“Segundo tiene que conocer sus derechos y, en tercer lugar, tiene que haber una Justicia ágil y eficiente, para facilitar la resolución de los conflictos”, expresó.

Supermercados, el único sector con crecimiento en Brasil

Retail In Detail

Las ventas minoristas de Brasil cayeron 0,7% por ciento en junio sobre mayo, avanzando sólo 0,8 por ciento en comparación con un año antes, informó el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE) este jueves.

Sin embargo, el volumen de ventas de junio de este año registró un alta en comparación con junio de 2013 (0,8%), en el acumulado del año (4,2%) y en el acumulado de 12 meses (4,9 por ciento). En la comparación de junio y mayo de este año, siete de ocho sectores del comercio minorista registraron caídas en el volumen de ventas, destacándose los rubros de libros, diarios, revistas y papelería (-5,3%); equipamiento y material para oficina, informática y comunicación (-4,2%); y combustibles y lubricantes (-2,3 por ciento). El único sector con crecimiento fue el de supermercados, productos alimenticios y bebidas (0,6 por ciento). En cuanto a los sectores de vehículos y autopartes, así como el material de construcción (llamado minorista ampliado), el segmento comercial reportó una caída de 3,6 por ciento. El desempeño negativo se debe al retroceso en las ventas de 12,9% de los vehículos, motos, partes y piezas; y de 3,9% de los materiales de construcción.

Unilever centraliza operación regional en El Salvador

Estrategia y Negocios

Unilever centralizó su operación regional, de los seis países donde opera en Centroamérica, en El Salvador y en línea con su meta global de duplicar ingresos y reducir su impacto ambiental a la mitad para 2020, proyecta llegar a los US$1.000 millones en ingresos de toda la zona centroamericana, el doble, precisamente, de lo que factura en promedio cada año en la actualidad, alrededor de US$500 millones.

Así lo confirmó el nuevo director general de Centroamérica para Unilever, el costarricense José Ignacio Segares, quien viene de dirigir Unilever Colombia, según compartió.

Ante la pregunta de Estrategia & Negocios de por qué centralizar en El Salvador y no en Costa Rica, Segares argumentó que la operación mayor, infraestructura y activos siempre han estado históricamente en la pequeña economía centroamericana, además de la mayoría de puestos corporativos, por lo que hacía mucho más sentido centralizar los seis países en El Salvador.

Además, recordó, “en algún momento Centroamérica se dividió (para Unilever) en tres, había una persona que estaba manejando Guatemala y Honduras, otra manejaba El Salvador y Nicaragua y otra para Panamá y Costa Rica, y la verdad que llegamos a la conclusión de volver a operar Centroamérica otra vez como un todo y operarlo desde uno de los negocios más importantes que es acá en El Salvador”.

Sin embargo, la zona no reportará directo al corporativo de la global británica-holandesa, sino a Colombia, como otras regiones de negocios de Unilever en Suramérica, indicó Segares.

Pero para duplicar sus ingresos al 2020, al igual que reducir su impacto ambiental a la mitad, Unilever debe crecer en esta zona del mundo en un promedio anual del 10%, reconoció Segares, pese a que los mercados no crecen en esa misma proporción, pero se mostró optimista, precisamente, porque las sinergias de toda la región y sus seis países, con 42 millones de habitantes, es lo que puede hacer la diferencia, expresó.

“Es viable (la meta de duplicar ingresos al 2020) en el sentido de pensar en escala centroamericana (no de cada país por separado), pero más que en escala, en un tema de retorno sobre inversión… Planea una vez y ejecuta en seis geografías, se deben buscar ciertas sinergias para ser eficientes”, estimó el ejecutivo costarricense, donde el tema de la integración centroamericana debe jugar también un papel determinante, en el sentido de reducir barreras para los negocios e inversionistas que vienen a esta región y la ven como un todo.

En cuanto a reducir a la mitad su impacto ambiental en escasos seis años, el titular de Unilever para América Central aclaró que el 68% de este impacto es producido por el consumidor, por lo que hay que trabajar también en ese sector,

en cuanto, por ejemplo, concienciar sobre el gasto de agua para ducharse, lavar ropa, entre otras actividades.

“Invertimos entre US$10 millones y US$15 millones al año para mejorar procesos en nuestras plantas en Centroamérica que favorezcan reducir impactos ambientales y hay que entender que aparte de ser medidas amigables con el medio ambiente también son rentables, estas inversiones se pagan solas, para el 2020 calculamos que alcanzaremos un ahorro energético en el orden del 30%”, confirmó Segares.

Unilever genera en Centroamérica 2.000 empleos directos, opera cuatro plantas (en los rubros de alimentos y limpieza del hogar) y seis centros de distribución; aparte maneja un total de 23 marcas y 750 productos.

La tienda de barrio

America Retail

Tiendas de Barrio = Establecimientos atendidos por una (1) o más personas detrás de un mostrador en donde el consumidor no tiene al alcance los productos y más del 50% de las ventas son para consumir fuera del establecimiento. Su objeto o razón social es la de comercializar de manera regular productos de consumo masivo (Estudio Meiko Fenalco 2010, Perfil de las tiendas y oportunidades para las categorías que en ellas compiten)

Para iniciar con este tema tan apasionante, iniciemos basándonos en datos de la Federación Nacional de Comerciantes, FENALCO, El gremio de los comerciantes calcula que en el país existen unas 500.000 tiendas de barrio, en esta cifra no hay consenso porque muchas no están legalizadas, como reflejo de la sociedad colombiana porque es un medio de sobrevivencia. “Inclusive muchas tiendas de barrio nacen pequeñas, así se quedan y así mueren, pues muy pocos propietarios tienen la visión empresarial¨, sin embargo, reconoce que son buenos cultivos para un emprendimiento más grande, y prestan un servicio invaluable a la comunidad. Hoy en día, el 57 por ciento atiende a los estratos 1, 2 y 3, a pesar que a principios de los años 90, algunos expertos predijeron la desaparición de las tiendas de barrio en Colombia, ante la llegada de varias cadenas de almacenes, pero se equivocaron.

La Universidad de Los Andes y Fenalco realizaron, por el 2011, un estudio sobre las tiendas de barrio en Colombia y los arquetipos de tenderos y de consumidores, que permitió determinar diferentes problemáticas en los barrios. Los tenderos se clasifican según cómo y de qué manera venden. Está el selectivo, que segmenta bien el mercado y antes de ser tendero es parte de una familia; otro es el estratega para quien lo importante es vender; y aquel para quien su comunidad para él es prioridad.

Por su parte, y mencionado en el mismo estudio, los compradores se segmentan en: el del ahorro, o que le rinda, consumidor que si empre va por precios bajos; el de las monedas, aquí caben jóvenes y niños; el ¨atiéndame bien¨ al que le gusta que lo atiendan siempre bien y el el segmento de mercado, que si empre compra de acuerdo con los estándares de calidad del producto.

Una encuesta realizada por el grupo de publicidad y medios McCann dice que los propietarios de los micro establecimientos, como los cataloga el Departamento Nacional de Estadísticas de Colombia, Dane, sienten un orgullo inmenso de su trabajo e incluso muchas de esas personas se creen omnipotentes, pues se consideran imprescindibles al frente de sus negocios, y creen que estos no pueden marchar bien si delegan su labor. Por lo menos así lo piensa 59,5 por ciento de los consultados por McCann, de hecho las ventas de una TIENDA DE BARRIO bajan cuando no esta atendida directamente pos su propietario. También existe un 39,5 por ciento de los tenderos, que asegura tener un rol importante en la economía del país y cree que su trabajo es admirable y deseado por muchos. El 33 por ciento de los entrevistados enfatizó en el valor de tomar sus propias decisiones y, el 18 por ciento, de manejar el tiempo a su acomodo. El informe también dice que el 35 por ciento de personas abrió sus negocios por la estabilidad económica, mientras el 22 por ciento busca asegurar el progreso de la familia. La encuesta también revela que casi la mitad de los jóvenes entre los 18 y 24 años intenta tener su propio negocio. Los sondeos, que en el caso de Colombia fueron 423, concluyen que los propietarios de pequeños negocios son héroes debido al riesgo, sacrificio y tenacidad que implica tener una actividad independiente.

Además, sobresalen por la capacidad por mantenerlos abiertos en momentos de fuertes crisis económicas de sus países. En Colombia, los pequeños negocios han llevado a las grandes empresas de consumo masivo a adaptar las presentaciones de sus productos al apretado bolsillo de los consumidores. Otro de los perfiles del propietario de pequeños negocios es que ejercen su actividad cara a cara con los clientes, al que casi siempre distinguen o conocen con nombre propio.

Ver el negocio como una empresa es clave para crecer y llegar a ser superior, mas tarde mencionaremos algo sobre estas tiendas evolucionadas, el formato de tienda más grande que existe. Es el resultado de un empresario, que busca herramientas para formalizar y tener una administración efectiva de su negocio. De ahí que un número importante de tenderos manejan su establecimiento de manera técnica y profesional. Mantener buenas relaciones con la comunidad y tener un interés constante por ser cada vez mejores personas y comerciantes son características que los tenderos deben cultivar para crecer con sus establecimientos.

Tomando citas de algunos autores afinamos un poco mas el concepto del tendero. Las tiendas de barrio se han constituido en un punto de referencia cultural notable, ya que en su dinámica han condensado una gama de representaciones colectivas que los participantes de dicha microcomunidad hacen explícito mediante sentimientos de pertenencia, lazos de solidaridad, deseos de compartir, que se refleja en normas de comportamientos y en el manejo de códigos implícitos como los siguientes: “En las tiendas de barrio se presta todo tipo de servicios: recepción y transmisión de mensajes entre los vecinos, publicación de información de interés general, vigilancia respecto al movimiento de gente extraña o de personas sospechosas, siendo de esta manera los lugares favoritos para la discusión de problemas comunes o para el conocimiento de la noticia del día en el barrio, en el país o internacionalmente” (González y Pinilla, 2004:44). “En las tiendas de barrio se desarrollan prácticas comerciales basadas en la confianza (…) las personas compran por cercanía, por miniaturización de productos expendidos, por el fiado confiando sólo en la palabra, el regateo y la ñapa” (Ramírez y Pachón, 2004:102-103).

“Como las tiendas de barrio tienen una ubicación espontánea, uno las encuentra a mitad de la cuadra, en las esquinas, frente a los parques, cerca a las universidades y en cualquier escenario urbano, sin importar el estrato social, razón por la cual son consideradas un fenómeno comercial, porque además de sobrevivir a los embates de los mercados globales, transcienden su papel hegemónico como escenario de abastecimiento y es referente de interacciones humanas, dado que se integra a la trama cultural de cada región” (Baquero, 2009:23).

En estudio realizado en el 2009 por José Fernando Córdoba López y Líner Cano Jaramillo en la ciudad de Cali y bajo el nombre ¨Estudio de hábitos y valores de los consumidores del canal tradicional tiendas de barrio en la ciudad de Cali¨ y que sin ningún temor podemos generalizar para Colombia, encontramos las siguientes conclusiones:

El grado de escolaridad de los tenderos está focalizado en primaria y secundaria, los cuales cuentan con familias compuestas de cinco personas y dos de estas ayudan a las labores de este; se destaca también que un porcentaje mínimo de estos no tienen afiliación a ninguna entidad de seguridad social. Se observa que es significativo el número de tenderos que son propietarios del lugar donde funciona el negocio. Igualmente, un porcentaje bastante alto pertenece a las distintas asociaciones que existen para este gremio.

Para los clientes de las tiendas el precio no es el único motivador de sus decisiones de compra. Factores tales como la proximidad, la variedad, la calidad y el servicio desempeñan un papel importante en sus elecciones. La cercanía de la tienda al hogar genera una relación directa con las personas y además ayuda a generar ahorros de tiempo y costos de desplazamiento.

Los productos que mayor demanda tienen en el canal tradicional de tiendas son los productos perecederos (Líneas básicas) y el tipo de clientela es mayor de 18 años en un porcentaje significativamente alto. Adicionándole a esta conclusión podemos mencionar los 10 productos que mas se venden en una

tienda de barrio: huevos, leche, arroz, pan, aceite de cocina, chocolate, gaseosas, galletas, pasabocas y refrescos para preparar.

Se observa un grado importante de racionalidad por parte del cliente en la escogencia de la tienda. Asisten a ella porque tienen productos agotados en el hogar que se consideran de carácter urgente, por cercanía y las posibles promociones que se realicen en ellas.

La imagen de marca que tienen algunos productos que se comercializan en la tienda inciden en el consumidor para frecuentar estos sitios. Otros factores importantes relacionados con la tienda son el aseo, la comodidad y el ambiente.

A los tenderos no les trasnochan los precios de la competencia al momento de fijar sus precios. El hiper generalmente vende otras presentaciones.

Los productos se ofrecen según las necesidades de los clientes; se fraccionan para optimizar el presupuesto de compra; esto genera un alto porcentaje de venta en la tienda y permite satisfacer necesidades básicas inmediatas y cada vez los proveedores están más cerca de este fenómeno.

Los clientes de tiendas tienen una gran capacidad de adaptabilidad al tendero lo cual permite al tendero programar las cantidades y presentaciones de acuerdo con la capacidad de compra del cliente. Los precios tienen una alta influencia en los nuevos hábitos de consumo. Es así como las tiendas de barrio ofrecen arroz por cucharadas o mantequilla en pequeños cubos, que con la mínima cantidad, cubren la necesidad del día a día.

Hoy el consumidor es más exigente y menos leal. Exige más valor por su dinero. Lo anterior resalta la importancia de comprender las razones por las cuales los consumidores compran en las tiendas de barrio:

* Se encuentra cerca de los consumidores.

* En los horarios adecuados.

* Les proporcionan crédito.

* Entregan cantidades requeridas por los clientes (los productos se fraccionan

para optimizar el presupuesto de compra).

* Conocen a sus clientes, conviven en el barrio con ellos, son sus amigos.

* Precios competitivos al del supermercado.

* La tienda es el lugar de reunión informal de la cuadra.

Otros tips relevantes: El 70% de los Tenderos ofrece crédito a su clientela. No reciben tarjetas o cheques, pero el crédito es directo y obedece a un voto de confianza. Cuando ya evolucionan a Superettes, que tienen venta por autoservicio y mas de 1 registradora es probable encontrar para pago con tarjeta débito.

La mitad de los tenderos son mujeres, un alto porcentaje madres cabeza de familia y su edad promedio esta por los 42 años.

El 20% de las tiendas, según Fenalco, tienen mas de 20 años de antigüedad, de 5 a 10 años el 16%, de 2 a 5 años el 26% y el 38% menos de 2 años. De todas maneras estas cifras son un referente solamente.

Por su ubicación no consideran los grandes supermercados ni las tiendas de conveniencia de estos competidores importantes, El 61% afirma que su principal competidor es la tienda del vecino.

Son negocios con una gran fortaleza para la compra diaria, afirman que el 74% de sus clientes son de ajuste diario. Este fenómeno se matiza cuando bajamos de estrato socioeconomico.

Dependen económicamente de la Tienda (Promedio Nacional) 4.3 personas, afirma Fenalco

Mediciones de Indice de Satisfacción con el Tendero (NS) y como resultado de promediar 1.600 tiendas es del 70.54%, que en los puntajes tradicionales de medición hablan de un cliente satisfecho.

Aunque el tendero podría conseguir mejores precios en la Central Mayorista y en ciertos casos el hiper, prefiere comprarle al distribuidor:

* •No tiene que cerrar.

* •No tiene que encargar a alguien.

* •No se arriesga a que le roben

Es cierto que con la transformación de las ciudades la economía ha abierto inmensas cadenas comerciales. Y las tiendas reducen sus alcances con respecto a mercados de competencia superior. Pero es equivocado sostener que l as grandes cadenas puedan reemplazar todo lo que encontramos en l as tiendas, de hecho las grandes marcas tienen un énfasis especial en colocar sus productos en estos canales conocidos como tradicionales o T&T.

Las tiendas de barrio son determinantes para el desarrollo de los fabricantes de productos de consumo masivo:

1.- Pastas – Tradicional 76%, supermercados 24 2.- Cervezas – Tradicional 92%, supermercados 8% 3.- Cereales Listos – Tradicional 36%, supermercados 64%

La tienda de barrio sigue siendo determinante en la economía del hogar en Colombia y lo seguira siendo por muchísimos años.

La casualidad quiso que Procter conociera a Gamble

La Republica

Resulta curioso pensar cuántas casualidades -además del trabajo bien hecho, ya que sin él lo demás daría igual- han hecho falta para que algunas de las empresas más importantes del mundo nacieran y se convirtieran en lo que son hoy.

Un buen ejemplo es Procter & Gamble, presente en 180 países. Alrededor de 4.800 millones de veces al día alguna persona en el mundo utiliza sus productos.

Que lo hagan no es casualidad, pero sí lo fue, y mucho, el nacimiento de la firma. Primero, porque los fundadores, William Procter y James Gamble, decidieron emigrar desde dos países diferentes (Inglaterra e Irlanda) a Estados Unidos. Después, porque ambos coincidieron en una misma ciudad (Cincinnati) y en un mismo año (1837), debido a problemas personales que les obligaron a establecerse allí.

A ello, se sumó que los dos eran emprendedores: Procter se estableció como fabricante de velas y Gamble se dedicó al jabón. Y el colmo de la casualidad es que se casaran con dos hermanas, Olivia y Elisabeth Norris (Procter ya lo había estado, pero su primera mujer murió por el cólera).

Fue el suegro de ambos el que animó a estos dos cuñados a juntar sus negocios. Así nació P&G, con Gamble centrado en la producción y Procter en el marketing, un área que siempre ha sido clave para la firma y que comenzó en 1838 con los primeros anuncios de la misma en la Cincinnati Daily Gazzete. Su éxito fue inmediato: en 20 años la compañía ya tenía 80 empleados y facturaba US$ 1 millón anuales.

La gran expansión internacional de la compañía llegó en los años 30, con la compra de la firma inglesa Thomas Hedley & Sons, lo que supuso su entrada en Europa. En 1937, cuando la empresa cumplió 100 años, sus ventas llegaron a US$230 millones, cifra que ha crecido año tras año.