Guía Anualidad semestralidaduniversidadvirtual.dish.com.mx/pdf/callcenter/Guía...Guía rápida...
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Guía rápida
Verifica en WebCare que la cantidad que pagó el cliente sea correcta:- Identifica el paquete y equipos que tiene el cliente.- Realiza el cálculo dependiendo de lo que solicite el cliente: AnualidadMultiplica la mensulidad facturada (paquete, equipos o canales adicionales) x 10.5.Semestralidad Multiplica la mensualidad (paquete, equipos o canales adicionales) x 5.5.
1
Verifica que el pago realizado por el cliente se muestre en el sistema WebCare/Saldos se encuentre como saldo a favor para que aplique la promoción.
2
Ingresa el Ticket según corresponda:218 "Solicitud de aplicación de anualidad", con solución C2. 219 "Solicitud de aplicación de semenstralidad", con solución C2.
3
Informa al cliente lo siguiente: - Apartir de qué mes aplica el pago de su Anualidad/Semestralidad. - El periodo que cubre el pago.- Fecha en el que deberá realizar su próximo pago.
4
Aplicación de Anualidad / Semestralidad
Es cuando el cliente reporta
un pago de meses
adelantados para que se le
aplique la promoción de medio mes
para semestralidad y
mes y medio para anualidad.
"Realicé un pago de
anualidad/ semestralidad y quiero saber si ya se aplicó en mi cuenta"
"Pagué una anulidad/
semestralidad y me dijeron que llamara
72 hrs. después del
pago"
Anualidad_semestralidad
Capacitación y Desarrollo Humano
La información siempre la proporcionará elsuscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo.
Proceso interno de DishEn qué consiste
este proceso:
Lo que el clientete puede decir:
Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada:
Al terminar lallamada debes:
Deberás asegurarte que los datos del pago
se registren en la mascarilla de forma
correcta.
24/09/2014
Si el cliente no cubre la totalidad del pago para aplicar el descuento del medio mes o mes y medio, apóyate con el
Supervisor.
InformaciónImportante