Guía de Participación

El Premio Nacional de Calidad es un programa estratégico de la Secretaría de Economía a través del Instituto Nacional del Emprendedor, INADEM, que contribuye al impulso de la productividad y la innovación organizacional.

Para garantizar la transparencia, objetividad y confidencialidad, el INADEM encomienda la administración del Premio Nacional de Calidad al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, asociación civil que coordina un riguroso proceso de evaluación y selección de ganadoras, que genera aprendizajes de inigualable valor para las organizaciones postulantes y evaluadores, haciendo del Premio Nacional de Calidad un programa de desarrollo organizacional de alto rendimiento, en un contexto de administración integral.

El Premio Nacional de Calidad, a 25 años de su creación, se ha consolidado como la meta que aspiran lograr las organizaciones de México como visión de excelencia.

25 AÑOS DE CONTRIBUCIÓN A LA CALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN EN MÉXICO

ÍNDICE

Presentación

I. Premio Nacional de Calidad

II. Beneficios

III. Requisitos

IV. Categorías

V. Modalidades

VI. Modelo Nacional para la Competitividad

VII. Proceso de Evaluación Etapa 1: Evaluación Ejecutiva Etapa 2: Evaluación del Caso Etapa 3: Evaluación de Campo

VIII. Comité de Premiación

IX. Ceremonia de Entrega

X. Grupo Evaluador

XI. Compromiso de las Participantes y Ganadoras

XII. Inversión

XIII. Aviso de Privacidad

XIV. Calendario de Actividades

ANEXO A. Planeación para una participación exitosa

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PRESENTACIÓN

El Premio Nacional de Calidad (PNC) nace en 1989, con el objeto de impulsar una cultura de excelencia que permita a las empresas e instituciones mexicanas competir exitosamente en los mercados nacionales e internacionales.

En 26 años, el PNC se ha consolidado como la más importante distinción que entrega el Presidente de los Estados Unidos Mexicanos que aspiran obtener las empresas e instituciones del país, como visión de excelencia.

De cara a un mundo dinámico con grandes desafíos que exige nuevas respuestas, el Premio Nacional de Calidad impulsa un concepto de la calidad que evoluciona a la par de los retos de competitividad hacia un enfoque de sofisticación organizacional y el desarrollo de capacidades para generar un valor cada vez mayor a sus grupos de interés, a través de la calidad e innovación de sus modelos de negocio y de administración.

Más de dos mil organizaciones han participado en el Premio Nacional de Calidad como su máxima aspiración, así como para energizar a la organización e identificar las brechas que les permitan lograr el siguiente nivel de excelencia.

Las organizaciones participantes y ganadoras generan confianza a los inversionistas y la sociedad de que en México contamos con capacidades, prácticas y sobre todo personas talentosas, creativas y altamente competentes para hacer frente a los desafíos de un mundo cambiante.

Esta Guía de Participación© ha sido diseñada con el objeto de proveer la información que precisa para tomar la mejor decisión de participar en el Premio Nacional de Calidad.

Sin importar la madurez y los desafíos de su organización el PNC es un programa de formación para desarrollar las prácticas de administración que requiere para competir con éxito y lograr el alto desempeño.

Ana AcevesDirectora General

Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es la máxima distinción a las organizaciones que son referentes nacionales de calidad y competitividad, para que su ejemplo sirva de inspiración en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas.

El PNC es un programa estratégico del Instituto Nacional del Emprendedor de la Secretaría de Economía, quién delega al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. (IFC) su administración como tercera parte para garantizar tanto la transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de evaluación, como la vanguardia y solidez de las herramientas, métodos y modelos de calidad en la administración que propone y difunde.

Los objetivos del Premio Nacional de Calidad son:

Fomentar la cultura de la excelencia en México, a través del diagnóstico, la mejora continua, la innovación y la identificación y difusión de casos ejemplares que hagan palpable la calidad en la administración;

Evaluar el desempeño de las organizaciones, a través de un proceso objetivo, confiable y transparente realizado por expertos en competitividad organizacional;

Generar aprendizajes en la organización que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e innovación de la gestión;

Obtener un diagnóstico integral de las capacidades del negocio, para competir en un entorno que cada vez plantea mayores retos; y

Conocer el nivel de madurez de las organizaciones y proveer objetivos claros para disminuir las brechas entre el estado actual y el desempeño deseado.

I. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

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Las organizaciones participantes en el Premio Nacional de Calidad obtienen importantes beneficios como:

II. BENEFICIOS

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La oportunidad de recibir el Premio Nacional de Calidad incrementando el prestigio y reputación como organización de referencia nacional por su innovación, competitividad y sustentabilidad organizacional;

Recibir un diagnóstico estratégico, objetivo y profesional para identificar oportunidades de mejora e innovación, con base en el Modelo Nacional para la Competitividad;

Recibir un certificado del nivel de madurez alcanzado para brindar certidumbre sobre la viabilidad, compromiso, confiabilidad y competencia de la empresa ante sus grupos de interés;

Recibir retroalimentación especializada que facilite la identificación de los elementos que fortalecen o restringen la competitividad de la empresa o institución, como resultado de una evaluación objetiva y experta;

Utilizar profesionalmente el Modelo Nacional para la Competitividad alineando los esfuerzos, recursos, prácticas, capacidades y cultura de la organización en un modelo integral de administración, que brinde claridad a las estrategias para su viabilidad y el logro de la visión;

Generar energía y compromiso del personal con la mejora continua e innovación, haciendo del capital humano la base de las ventajas competitivas de la organización;

Incertar en la cultura organizacional la disciplina de recibir la evaluación externa de nivel estratégico que provee el PNC, generando energía y nuevas formas de pensar.

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El uso del logotipo del Premio Nacional de Calidad es un beneficio exclusivo para las organizaciones ganadoras, en el alcance de los datos inscritos de razón social y unidad de negocio en la participación al PNC.

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Pueden participar en el Premio Nacional de Calidad 2016, todas las empresas e instituciones establecidas en el país, que:

III. REQUISITOS

Sean empresas privadas independientes, o bien una unidad de negocio con una estructura operativa propia con facultades para decidir sobre las características de su modelo de negocio, el rumbo estratégico y su ejecución;

Sean dependencias, entidades o sus unidades administrativas del sector público, así como organizaciones, mismas que deberán incluir información de prácticas, recursos, capacidades y resultados cuantitativos y cualitativos, involucrando las áreas soporte de las funciones que incidan sobre la competitividad de la institución participante, como planeación, recursos humanos, financieros, tecnologías de la información, entre otras;

Cuenten con un código de ética que orienta la toma de decisiones, enfoca las acciones hacía el desarrollo sustentable y considera la cultura de protección ambiental, cuidando el impacto de sus productos o servicios en el entorno;

Estén dispuestas a someterse a los lineamientos de evaluación y selección de ganadoras contenidas en esta Guía de Participación y en la Convocatoria que se publica para este efecto y que incluye, entre otros los requisitos de documentación, categorización, órganos de evaluación, aportaciones, plazos, entre otros;

No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad en materia administrativa, fiscal, laboral, ambiental o en cualquier otra de su jurisdicción en el año inmediato anterior al de esta convocatoria y en el transcurso de su participación;

Cumplan con la normatividad obligatoria y/o así como aquellas normas voluntarias del sector o industria que sean consideradas fundamentales para garantizar la confiabilidad y competencia técnica;

Estén dispuestas a apoyar al Premio Nacional de Calidad en las acciones de promoción y difusión que emprenda.

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Los departamentos o direcciones que atienden sólamente un fragmento de la organización no pueden participar en el PNC, sin embargo es susceptible a participar en el Diagnóstico Organizacional www.pnc.org.mx

De acuerdo a su tamaño y sector, las organizaciones pueden participar en las siguientes categorías:

IV. CATEGORÍAS

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Organización Micro o PequeñaEmpresas e Instituciones que han establecido las bases de su administración para garantizar su profesionalización y alcanzar la eficiencia operativa, para generar resultados que sustenten su consolidación en el sector y la cadena de valor en la que participan;

Organización MedianaEmpresas e instituciones que han establecido las bases de su administración al impulsar su potencial para crecer y, a través de la productividad, perfilarse hacia ser una empresa de mayor alcance, volumen de ventas y perspectivas de mediano plazo;

Organización GrandeEmpresas e instituciones que han consolidado su modelo de administración con una amplia base de recursos para alcanzar metas ambiciosas, buscando liderazgo en el mercado y permanencia en el largo plazo;

EducaciónInstituciones públicas y privadas que ofrecen servicios educativos en los niveles básico, medio superior y/o superior, así como aquellas que ofrecen recursos que impulsan el sistema educativo del país;

SaludInstituciones públicas y privadas dedicadas a promover, recuperar y mantener la salud;

TurismoOrganizaciones que producen bienes y servicios tales como: hotelería, restaurantes, transportes y otras empresas relacionadas como las de ocio, cultura y entretenimiento;

EnergíaOrganizaciones dedicadas a realizar actividades de exploración, producción, transformación industrial, así como la comercialización y suministro competitivo y sustentable de energéticos para satisfacer con eficiencia y productividad las necesidades del país, contribuyendo a la sustentabilidad;

Tecnologías de la Informacióny ComunicaciónOrganizaciones que desarrollan y producen soluciones, herramientas, soportes y canales para gestionar, transformar y acceder a la información, el conocimiento y las comunicaciones, impulsando la eficiencia, el mejoramiento y la innovación de la interacción social;

Innovación OrganizacionalEmpresas e instituciones con modelos de negocio y prácticas de administración que se caracterizan por la innovación constante como sustento de su competitividad y sustentabilidad;

Empresas SocialesEmpresas con una misión destinada a atender problemáticas y necesidades sociales, liderando el cambio para contribuir a mejorar la calidad de vida;

ManufacturaEmpresas de los sectores de alimentos y bebidas, agroindustria, automotriz, aeroespacial, electrónica y metalmecánica, que fortalecen de manera significativa la cadena de valor en la que operan generando nuevas capacidades en su sector;

ConstrucciónEmpresas dedicadas a la edificación, construcción de obras de ingeniería civil; trabajos especializados de construcción que fortalecen la cadena de valor del sector.

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Organización Micro o PequeñaEmpresas e Instituciones que han establecido las bases de su administración para garantizar su profesionalización y alcanzar la eficiencia operativa, para generar resultados que sustenten su consolidación en el sector y la cadena de valor en la que participan;

Organización MedianaEmpresas e instituciones que han establecido las bases de su administración al impulsar su potencial para crecer y, a través de la productividad, perfilarse hacia ser una empresa de mayor alcance, volumen de ventas y perspectivas de mediano plazo;

Organización GrandeEmpresas e instituciones que han consolidado su modelo de administración con una amplia base de recursos para alcanzar metas ambiciosas, buscando liderazgo en el mercado y permanencia en el largo plazo;

EducaciónInstituciones públicas y privadas que ofrecen servicios educativos en los niveles básico, medio superior y/o superior, así como aquellas que ofrecen recursos que impulsan el sistema educativo del país;

SaludInstituciones públicas y privadas dedicadas a promover, recuperar y mantener la salud;

TurismoOrganizaciones que producen bienes y servicios tales como: hotelería, restaurantes, transportes y otras empresas relacionadas como las de ocio, cultura y entretenimiento;

EnergíaOrganizaciones dedicadas a realizar actividades de exploración, producción, transformación industrial, así como la comercialización y suministro competitivo y sustentable de energéticos para satisfacer con eficiencia y productividad las necesidades del país, contribuyendo a la sustentabilidad;

Tecnologías de la Informacióny ComunicaciónOrganizaciones que desarrollan y producen soluciones, herramientas, soportes y canales para gestionar, transformar y acceder a la información, el conocimiento y las comunicaciones, impulsando la eficiencia, el mejoramiento y la innovación de la interacción social;

Innovación OrganizacionalEmpresas e instituciones con modelos de negocio y prácticas de administración que se caracterizan por la innovación constante como sustento de su competitividad y sustentabilidad;

Empresas SocialesEmpresas con una misión destinada a atender problemáticas y necesidades sociales, liderando el cambio para contribuir a mejorar la calidad de vida;

ManufacturaEmpresas de los sectores de alimentos y bebidas, agroindustria, automotriz, aeroespacial, electrónica y metalmecánica, que fortalecen de manera significativa la cadena de valor en la que operan generando nuevas capacidades en su sector;

ConstrucciónEmpresas dedicadas a la edificación, construcción de obras de ingeniería civil; trabajos especializados de construcción que fortalecen la cadena de valor del sector.

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Las organizaciones cuyos sectores no se encuentren determinados en las categorias de participacion, deberan inscribirse de acuerdo a su tamaño en las categorias Organizacion Micro y Pequena, Mediana y Grande;

El Premio Nacional de Calidad se reserva el derecho de reclasificar a las organizaciones participantes a sugerencia del Grupo Evaluador, cuando su actividad o estructura así lo amerite. En tal caso, la organización participante será notificada con oportunidad sobre esta modificación y del fundamento.

La clasificación de las organizaciones participantes se establece de acuerdo al número de empleados totales conforme a lo señalado en el artículo Segundo del Acuerdo por el que se establece la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas publicado en el D.O.F. de fecha 30 de junio de 2009. Para la correcta clasificación del tamaño de la empresa consulte la calculadora MIPYME en el portal: www.comprasdegobierno.gob.mx/web/guest/calculadora

Las empresas filiales de un corporativo, las entidades de Gobierno centralizadas, descentralizadas o desconcentradas seran consideradas como Organizaciones Grandes.

Las unidades de negocio y/o franquicias en México o en el extranjero pertenecientes a un corporativo postulante, deben incluirse en el despliegue de su modelo de administración y por ende en la información que presenten y, a criterio del Grupo Evaluador, puede aplicarse un muestreo que permita identificar dicha implementación a nivel de la cultura organizacional.

Los hoteles participantes en la categoría Turismo deben incluir la plusvalía inmobiliaria como parte de sus ingresos para el cálculo del tamaño de la empresa.

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Consideraciones a las categorías:

V. MODALIDADESDE PARTICIPACIÓN

A. POSTULACIÓN GENERAL

Organizaciones que se inscriben al Premio Nacional de Calidad sin haberlo obtenido anteriormente.

B. RECONOCIMIENTO ESPECIAL A UNA TRAYECTORIA DE EXCELENCIA

Organizaciones que ya han sido ganadoras del Premio Nacional de Calidad y participan después de tres años, con el objeto de reafirmar su posición de ganadoras a través de su trayectoria de constancia y compromiso que se refleja en la superioridad de su modelo de administración y un desempeño altamente competitivo. Únicamente se entregarán hasta dos reconocimientos especiales por año.

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Reporte de Retroalimentación que integra los hallazgos del diagnóstico realizado por el Grupo evaluador, como insumo primordial para los planes de mejora e innovación.

Certificado de Madurez Organizacional que, como su nombre lo indica, refleja el nivel de madurez en el que se ubica la organización, de acuerdo al Modelo Nacional para la Competitividad, como se muestra a continuación.

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Las organizaciones participantes en el Premio Nacional de Calidad, independientemente de la modalidad o la etapa en que concluyan su participación, reciben:

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CERTIFICADO DE MADUREZ ORGANIZACIONAL

El Certificado de Madurez avala el nivel de calidad en la administración de la organización, su habilidad para adaptarse a los cambios del entorno y el compromiso para generar valor creciente a sus grupos de interés.

La certificación tiene una vigencia de dos años, periodo en que la organización podrá utilizar el sello del nivel de madurez alcanzado, en materiales comerciales y de promoción.

Compromiso

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VI. MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD

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El Modelo Nacional para la Competitividad (MNC) es la base para la participación en el Premio Nacional de Calidad, para lograr un aprendizaje acelerado, la mejora e innovación de las organizaciones postulantes. Comprenderlo es vital para lograr una participación de valiosos aprendizajes.

El MNC es una herramienta directiva para impulsar la competitividad de las organizaciones, facilitando la reflexión estratégica para identificar y desarrollar capacidades y ventajas competitivas difíciles de imitar ; la ejecución impecable de las estrategias; el aprovechamiento y respuesta a las oportunidades del entorno en el que operan, y con ello la excelencia sostenible.

Este marco de referencia permite delinear los esfuerzos, herramientas, recursos, capacidades y cultura en un modelo intergal de administración e innovación para mejorar la agilidad de la organización para dar respuesta a los retos del entorno. El MNC se encuentra disponible en el sitio www.pnc.org.mx

VII. PROCESODE EVALUACIÓN

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ETAPA

ETAPA

ETAPA

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INSCRIPCIÓN

EVALUACIÓN EJECUTIVA

EVALUACIÓNEN CAMPO

EVALUACIÓNDEL CASO

COMITÉ DEPREMIACIÓN

Sistema de Evaluaciónwww.pnc.org.mx

Perfil Organizacional

Caso Organizacional

Visita a las instalaciones de la organización

Decisión definitiva de ganadoras

CEREMONIA DE PREMIACIÓNPOR EL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA

C. LIC. ENRIQUE PEÑA NIETO

Consiste en la evaluación del Perfil Organizacional que entregan las organizaciones participantes. Este documento permite comprender a la organización, sus retos y ambiente de competencia, la competitividad lograda como consecuencia del aprovechamiento y respuesta a las oportunidades del entorno cambiante en el que opera.

A continuación se presentan los elementos para desarrollar el Perfil Organizacional.

ETAPA 1: EVALUACIÓN EJECUTIVA

Perfil Organizacional

I. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Nombre de la organizaciónAño de fundaciónAspiraciones: visión, misión y valores, políticas generales, principios institucionales y propuesta de valor¿Cuál es la plataforma tecnológica, equipos, instalaciones e infraestructura de la organización?Estructura organizacional, número de empleados, perfil del personal, nivel de preparación académica, la diversidad del capital humano y sus puestos

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Consejo de Administración, estructura de gobierno y relación con los accionistas¿Cuáles son sus productos, servicios y principales marcas?

II. ENTORNO

¿En qué industria o sector participa y cuáles son los factores clave de éxito en el mercado?¿Cuáles son sus principales amenazas y oportunidades de la industria o sector?¿Cuáles son sus principales mercados?¿Cuáles son los retos prioritarios de la organización?¿Cuáles son los principales requerimientos de sus proveedores?¿Quiénes son sus principales competidores?¿Cuáles son los grupos de interés, marco de relacionamiento, redes o ecosistema de la organización?¿Cuáles son los principales requerimientos de los clientes? ¿Cuál es el ambiente regulatorio bajo el cuál opera, de salud ocupacional y de seguridad, certificaciones, acreditaciones, regulaciones ambientales, financieras y de entrega, así como aquellas que representen barreras de entrada a los mercados de interés?

III. ESTRATEGIA

¿Cuáles son sus prioridades clave? (5 máximo)¿Cuáles son los objetivos estratégicos de la organización? solo organizaciones medianas y grandes.¿Qué innovaciones radicales o mejoras incrementales ha realizado la organización para responder a las tendencias de los mercados en los que participa y asegurar su evolución y crecimiento? solo organizaciones medianas y grandes.¿En qué se diferencia de sus competidores?¿Cuáles son los factores que impulsan su competitividad? solo organizaciones medianas y grandes.¿Cuáles son los riesgos estratégicos que enfrenta la organización? solo organizaciones medianas y grandes.¿Cuáles son las capacidades que distinguen a la organización?¿De qué forma ha logrado generar rentabilidad y crecimiento la organización? solo organizaciones micro y pequeñas.¿Cuáles son sus principales fuentes de ingreso?

¿Cómo determina su estructura de costos? solo organizaciones micro y pequeñas.¿Cómo se integra la cadena de valor en la que participa? ¿Cuáles han sido sus estrategias en los últimos 2 años y cuál ha sido su impacto en el negocio?¿Cómo garantiza el despliegue y ejecución de las estrategias?

IV. RESULTADOS

¿Cuáles son los resultados más relevantes de la organización para sus grupos de interés?

- Clientes- Financieros- Capital Humano- Procesos- Responsabilidad Social- Innovación

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AYUDAS

Para facilitar el desarrollo del Perfil Organizacional, el IFC ha desarrollado la Hoja de Aspiraciones y el Mapa de Reflexión Estratégica (disponibles en www.pnc.org.mx), que se puede realizar en conjunto con el staff directivo, como ejercicio inicial para la documentación del Perfil,Asistir al Taller del Perfil Organizacional brinda la experiencia de ganadoras del PNC en la preparación del Perfil.

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Consejo de Administración, estructura de gobierno y relación con los accionistas¿Cuáles son sus productos, servicios y principales marcas?

II. ENTORNO

¿En qué industria o sector participa y cuáles son los factores clave de éxito en el mercado?¿Cuáles son sus principales amenazas y oportunidades de la industria o sector?¿Cuáles son sus principales mercados?¿Cuáles son los retos prioritarios de la organización?¿Cuáles son los principales requerimientos de sus proveedores?¿Quiénes son sus principales competidores?¿Cuáles son los grupos de interés, marco de relacionamiento, redes o ecosistema de la organización?¿Cuáles son los principales requerimientos de los clientes? ¿Cuál es el ambiente regulatorio bajo el cuál opera, de salud ocupacional y de seguridad, certificaciones, acreditaciones, regulaciones ambientales, financieras y de entrega, así como aquellas que representen barreras de entrada a los mercados de interés?

III. ESTRATEGIA

¿Cuáles son sus prioridades clave? (5 máximo)¿Cuáles son los objetivos estratégicos de la organización? solo organizaciones medianas y grandes.¿Qué innovaciones radicales o mejoras incrementales ha realizado la organización para responder a las tendencias de los mercados en los que participa y asegurar su evolución y crecimiento? solo organizaciones medianas y grandes.¿En qué se diferencia de sus competidores?¿Cuáles son los factores que impulsan su competitividad? solo organizaciones medianas y grandes.¿Cuáles son los riesgos estratégicos que enfrenta la organización? solo organizaciones medianas y grandes.¿Cuáles son las capacidades que distinguen a la organización?¿De qué forma ha logrado generar rentabilidad y crecimiento la organización? solo organizaciones micro y pequeñas.¿Cuáles son sus principales fuentes de ingreso?

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¿Cómo determina su estructura de costos? solo organizaciones micro y pequeñas.¿Cómo se integra la cadena de valor en la que participa? ¿Cuáles han sido sus estrategias en los últimos 2 años y cuál ha sido su impacto en el negocio?¿Cómo garantiza el despliegue y ejecución de las estrategias?

IV. RESULTADOS

¿Cuáles son los resultados más relevantes de la organización para sus grupos de interés?

- Clientes- Financieros- Capital Humano- Procesos- Responsabilidad Social- Innovación

REQUISITOS DE FORMATO DEL PERFIL ORGANIZACIONAL

Extensión máxima de 20 cuartillas,Letra tipo Arial o Verdana de 12 puntos en espacio sencillo, sin comprimir la información,Márgenes laterales, superior e inferior de 1.5 cms. mínimo,Incluir índice y hojas numeradas,El Perfil Organizacional debe incorporarse en el Sistema de Evaluación en Línea www.pnc.org.mx en formato pdf.

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El Caso Organizacional es un ejercicio directivo con base en el Modelo Nacional para la Competitividad que sintetiza de manera sistémica a la organización y la forma en que se administra, desde la definición estratégica, sus capacidades y su operación hasta los resultados alcanzados por las decisiones y prácticas que ha llevado a cabo, facilitando un proceso de aprendizaje para la organización al identificar sus fortalezas y retos a partir del potencial que plantea su entorno.

ETAPA 2: EVALUACIÓN DEL CASO

Caso Organizacional

CONTENIDO

El contenido del Caso Organizacional se debe desarrollar con base en el Modelo Nacional para la Competitividad (MNC).

El MNC plantea las prácticas ejemplares de organizaciones de alto desempeño para inspirar la excelencia, el objetivo de desarrollar el Caso Organizacional es reflejar lo que la organización está realizando para lograr ese nivel de excelencia.

Las viñetas que componen los temas de cada impulsor del MNC son las características de las prácticas o sistemas, no debe entenderse como una lista de verificación o requerimientos puntuales, por lo que es importante considerar que el contenido del Caso Organizacional no son respuestas puntuales a cada viñeta, debe ser una narración de las prácticas y capacidades de la organización.

Desarrollar el Caso Organizacional, independientemente de la participación en el PNC, representa una memoria viva del modelo de administración que se puede modificar en el tiempo para documentar la evolución de la organización.

RECOMENDACIONES

Asista al Taller del Caso Organizacional. Utilice los Mapas del MNC.

Una forma de facilitar la documentación del Caso Organizacional, es utilizar los Mapas del Modelo Nacional para la Competitividad que proveen un marco de referencia de cada uno de los impulsores del MNC.

Iniciar la documentación del Caso a partir de los Mapas, es un ejercicio que clarifica los énfasis que se deben hacer en el caso y las correlaciones y alineación entre los diferentes impulsores y de éstos hacia la estrategia de la organización.

Los Mapas pueden servir de base para el diseño de los modelos conceptuales de la organización, para cada impulsor. Se encuentran disponibles en www.pnc.org.mx

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REQUISITOS DE FORMATO DEL CASO ORGANIZACIONAL

Extensión máxima de 80 cuartillas,Letra tipo Arial o Verdana de 12 puntos en espacio sencillo, sin comprimir la información,Márgenes laterales, superior e inferior de 1.5 cms. mínimo,Incluir índice y hojas numeradasEl Caso Organizacional debe incorporarse en el Sistema de Evaluación en Línea www.pnc.org.mx en formato pdf.

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A continuación se presentan algunas prácticas relacionadas con la forma en que se puede planear la preparación de los documentos de participación en la Primera y Segunda Etapas del proceso de evaluación.

Estas recomendaciones surgen de la experiencia de algunas organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad y están dirigidas al líder del proyecto de la participación.

RECOMENDACIONES PARA LA DOCUMENTACIÓN DEL PERFIL Y EL CASO ORGANIZACIONAL

Crear un plan global de integración, desarrollo y revisión del Perfil y Caso Organizacional.Determinar un archivo central que sea accesible para todos los miembros del equipo, en el que se pueda realizar la captura de información de manera compartida.En todo momento tener presente los Requisitos de Formato descritos en las páginas 15 y 16 de esta Guía de Participación.Generar una participación colaborativa con los coordinadores de cada impulsor que se designen (ver Anexo A) para lograr que los compromisos sucedan en tiempo y forma.Cuidar que la información que se presente refleje la realidad de la organización, de esta forma la evaluación y retroalimentación le serán de mayor beneficio.Enfoque la documentación hacia hechos y datos relevantes, evitando incluir información anecdótica o información que no pueda ser respaldada con evidencias sólidas.Evitar las descripciones demasiado extensas y los textos que den pie a la interpretación subjetiva del evaluador, una descripción clara y concisa es muy apreciada y más fácil de entender.Presentar información relevante, considerando que de no calificar a la tercera etapa se pierde la oportunidad de mostrar información adicional a los evaluadores.Definir o aclarar el significado de abreviaturas, claves o términos propios de la organización, del medio o industria. Si es necesario, incluir un glosario de términos al final del documento.

Considerar que el MNC es sistémico por lo que el proceso de documentación debe desarrollarse de manera conjunta para evitar que los documentos parezcan una serie de capítulos independientes y sin interrelaciones, con redundancias e información clave omitida.Es común que la respuesta a un elemento de impulsor abarque temáticas de varios elementos (viñetas) del MNC, para evitar repetir información.Editar cuidadosamente el documento final, para evitar perder el sentido y las referencias al eliminar información buscando sintetizar.Sobre los resultados:Los resultados se deben relacionar con los objetivos planteados, mostrando el indicador con el que se mide, el logro, comparación referencial y las metas definidas.Presentar resultados en gráficas o tablas en un periodo de tres años (2013, 2014, 2015 y hasta junio 2016). Las tendencias deben ser explicadas independientemente de que sean positivas o negativas. Los datos e información comparativa implica la identificación de los procesos y resultados de las mejores prácticas para actividades similares dentro y fuera de la industria o sector de la organización. Esta información facilita la evaluación del nivel de competitividad.Utilizar títulos y leyendas para todos los gráficos, tablas y figuras dentro del caso, para que los evaluadores sean capaces de interpretar su significado.

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A través de una visita a las instalaciones de la organización, se realizan entrevistas para contar con una visión clara y profundizar el conocimiento sobre los retos y prioridades estratégicas que definen el rumbo de la organización, en sincronía con la cultura de calidad e innovación en todos los niveles organizacionales.

Además, la visita de campo permite clarificar las dudas que hayan surgido durante la evaluación documental al equipo evaluador que permita generar un diagnóstico y reporte de retroalimentación de alto valor estratégtico.

ETAPA 3: EVALUACIÓN EN CAMPO

Dinámica de la Visita

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El Coordinador del Equipo de Evaluación establecerá contacto telefónico con el representante de la organización designado, con el objeto de:

Acordar la fecha y duración de la visita en las instalaciones de la organización, conforme al periodo que se especifica en el calendario de actividadesDefinir la logística y facilidades necesarias para llevar a cabo la evaluación, que puede incluir :disponibilidad de sala con equipo audiovisual, así como transportación, hospedaje, alimentos, entre otros.Conocer los lineamientos, políticas y normas de seguridad, así como la indumentaria apropiada, horarios de trabajo a lo que el equipo evaluador se apegará durante su intervención.Resolver inquietudes de la organización que podrían surgir respecto a la Evaluación en Campo.

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VISITA DE RETROALIMENTACIÓN

Las organizaciones que no califiquen a la Etapa 3: Evaluación en Campo, serán invitadas por el IFC a recibir una Visita de Retroalimentación para que obtengan el beneficio de complementar el diagnóstico y recibir retroalimentación directamente del Equipo Evaluador.

Lo anterior significa que aunque la organización no sea considerada finalista, puede recibir la visita de campo, si así lo desea, en la misma dinámica y en las mismas condiciones. esperando a su vez, que el Equipo Evaluador sea recibido con el mismo entusiasmo y cortesía.

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REQUISITOS DE LA EVALUACIÓN EN CAMPO Y VISITA DE RETROALIMENTACIÓN

Esta etapa no implica ninguna inversión por concepto de inscripción, pero la organización asume los gastos de viáticos y transportación del Equipo Evaluador.La organización deberá enviar al Equipo Evaluador sus políticas de viáticos para sumarse a sus lineamientos y condiciones.Las organizaciones finalistas deberán entregar antes del 20 de octubre, cartas emitidas por la STPS, PROFEPA y el SAT en las que se manifieste que no cuentan con sanciones del 2014 a la fecha.Conforme al Convenio de Confidencialidad y el Código de ética que lo acompaña, los Evaluadores no pueden sustraer documentos de la organización visitada. En caso de que esto llegara a suceder, debe resportarse de forma inmediata al IFC.

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Para que la organización logre el mayor aprendizaje en la Evaluación en Campo, así como para establecer una comunicación eficiente e interacción durante la visita con el equipo evaluador, es importante que:

RECOMENDACIONES PARA LA EVALUACIÓN EN CAMPO Y LA VISITA DE RETROALIMENTACIÓN

La participación activa del Director General o la máxima autoridad de la organización en las sesiones de estrategia con el Equipo Evaluador, son un reflejo de su compromiso y liderazgo ejemplar.Todas las organizaciones tienen un gran entusiasmo por presentar sus grandes esfuerzos y fortalezas, sin embargo es importante considerar que durante la Segunda Etapa el Equipo Evaluador ha diseñado una agenda de visita para profundizar el diagnóstico y contar con todos los elementos que requiere para finalizar su evaluación, por lo que es altamente recomendable respetar la agenda del Equipo Evaluador que será presentada en las conversaciones iniciales de coordinación de la

visita. Una vez que la agenda se ha agotado, el tiempo adicional puede ser utilizado para mostrar lo que la organización considera importante, así como para aclarar inquietudes.Las temáticas que serán abordadas en la visita de campo son parte de la estructura y contenido del Caso Organizacional entregado, para lograr que la evaluación sea de gran provecho, las personas que atiendan a las sesiones de los impulsores o prácticas sean las que tienen mayor conocimiento de su operación en el día a día, asimismo, es el reflejo de la apropiación de dichas prácticas por lo que es muy recomendable evitar la participación de personas externas a la organización.

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El Premio Nacional de Calidad es un programa de alto rendimiento, de gran aprendizaje, que genera energía y sentido de logro en el personal. Es natural que por el nivel de profesionalismo de este ejercicio se pueda crear un ambiente de estrés, sin embargo nuestra mejor recomendación es que los beneficios de esta etapa son mayores cuando existe un ambiente abierto al aprendizaje independientemente del resultado, disfrutar la visita de campo y aprovechar la experiencia de los evaluadores con el involucramiento de todo el capital humano de la organización. ¡Disfrute el proceso de evaluación!

El Comité de Premiación realiza la selección definitiva e inapelable de las organizaciones que son reconocidas con el Premio Nacional de Calidad, mediante voto secreto, con base en los méritos y resultados que presentan los Coordinadores del Grupo Evaluador.

VIII. COMITÉ DE PREMIACIÓN

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Una vez que se ha llevado el diagnóstico de las organizaciones participantes en el Premio Nacional de Calidad en las tres etapas, se realiza la sesión del Comité de Premiación en la que los Coordinadores de cada Equipo de Evaluación presentan los hallazgos encontrados, los méritos y las oportunidades de las organizaciones en los que basan su propuesta.

Las presentaciones que realizan los Coordinadores de los Equipos de Evaluación no hacen mención de la identidad de las organizaciones, únicamente se respalda la propuesta a partir de los elementos que colocan a las participantes en el nivel de “referentes nacionales” de acuerdo al marco que provee el Modelo Nacional para la Competitividad.

El Comité de Premiación cuenta con las facultades para declarar desiertas las categorías en las que no se hayan encontrado organizaciones que sean consideradas ejemplares.

El Comité de Premiación está integrado por los titulares de:

Instituto Nacional del Emprendedor, INADEM, quién lo preside;Secretaría de Educación Pública, SEP;Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales, SEMARNAT;Secretaría de Salud, SSA;Secretaría del Trabajo y Previsión Social, STPS;Secretaría de Turismo, SECTUR;Consejo Coordinador Empresarial, CCE;Confederación de Cámaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos, CONCAMIN;Cámara Nacional de la Industria de la Transformación, CANACINTRA;Confederación de Cámaras de Comercio, Servicios y Turismo, CONCANACO-SERVYTUR;Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., IFC; yConfederación Patronal de los Estados Unidos Mexicanos, COPARMEX, a invitación especial del INADEM.

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4.5.

6.7.8.

9.

10.

11.

12.

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Las organizaciones seleccionadas por el Comité de Premiación serán reconocidas en una ceremonia solemne en la Residencia Oficial de Los Pinos, en la que el C. Presidente de los Estados Unidos Mexicanos hará entrega de una presea al directivo de más alto rango de la organización ganadora y una placa en reconocimiento al esfuerzo de los trabajadores.

IX. CEREMONIADE ENTREGA

La Ceremonia de Entrega del Premio Nacional de Calidad se llevará a cabo en la fecha que defina la Presidencia de la República de acuerdo a los compromisos presidenciales.

X. GRUPO EVALUADOR

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El grupo Evaluador es el cuerpo colegiado y multidisciplinario de especialistas en competitividad organizacional que realizan el diagnóstico de las organizaciones postulantes al Premio Nacional de Calidad en el marco del Código de Ética y Conducta.

La participación como Evaluador es una contribución al fomento de la cultura de excelencia que realiza de manera honoraria y voluntaria el Grupo Evaluador, con el apoyo y patrocinio de las organizacionaes en las que trabajan.

Ser evaluador es un nombramiento que requiere de pasión, compromiso, responsabilidad y actualización constante. Su labor consiste en:

Comprender a fondo y promover el Modelo Nacional para la Competitividad,Participar en los programas de actualización y formación de evaluadores para garantizar la exacta comprensión y homologación de los criterios con los que evalúan a las organizaciones participantes,Actuar con objetividad, transparencia y ética.Aportar su experiencia, conocimiento y compromiso con y para la mejora e innovación de las organizaciones a través de la evaluación del Premio Nacional de Calidad,Lograr una completa inmersión con la organización que evalúan, para realizar un diagnóstico objetivo que provea retroalimentación que genere conocimiento de alto valor estratégico,

Orientar, a través de su análisis, el desarrollo de prácticas innovadoras que soporten la competitividad y sustentabilidad de las organizaciones mexicanas.

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La información del Proceso de Selección y Formación de Evaluadores se encuentra disponible en el portal www.pnc.org.mx

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En congruencia con la cultura de excelencia, las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad contribuyen ejemplarmente a:

XI. COMPROMISOS DE LAS GANADORAS

Superar de manera continua, los méritos por los que fueran reconocidas,

Apoyar el posicionamiento del Premio Nacional de Calidad a través del uso del logotipo por dos años,

A invitación del IFC podrán ser parte del Consejo Directivo para participar en la toma de decisiones estratégicas para el mejor impulso y proyección del Premio Nacional de Calidad,

Asumir el compromiso de participar en el programa Apadrina a una micro, pequeña o mediana empresa, acompañándola desde la implementación del Modelo Nacional para la Competitividad, hasta su postulación en el Premio,

Apoyar la participación de al menos un representante como candidato a evaluador durante la siguiente edición del PNC,

Compartir su experiencia como ganadoras del Premio con las organizaciones que desean aprender o emular su ejemplo, a través de:

Participar en eventos de presentación de ganadoras,Recibir a organizaciones interesadas en conocer sus prácticas de administración a través de las Misiones de Benchmarking que organiza el IFC,Patrocinar la publicación electrónica de la Revista de las Organizaciones Ganadoras,

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Las organizaciones finalistas se adhieren al compromiso de compartir su experiencia con otras organizaciones que requieran aprender a través de su ejemplo, siempre que aprueben hacer público su nivel de finalistas.

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Las organizaciones participantes en el Premio Nacional de Calidad deberán cubrir una aportación en la primera y segunda etapa de evaluación de acuerdo a la siguiente tabla:

XII. INVERSIÓN

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ESTRATIFICACIÓN APORTACIÓN

Micro

Pequeña

Mediana

Grande

SECTOR

Todos

Comercio

Industria y Servicio

Comercio

Servicios

Industria

Comercio

Servicios

Industria

RANGO DE NÚMERO DE

TRABAJADORES

Hasta 10

Desde 11 hasta 30

Desde 11 hasta 50

Desde 31 hasta 100Desde 51 hasta 100

Desde 51 hasta 250

Desde 101

Desde 101

Desde 251

RANGO DE VENTAS

ANUALES (MDP)

Hasta $4

Desde $4.01hasta $100

Desde $100.01HASTA $250

Desde $251

PRIMERAETAPA

SEGUNDAETAPA

TERCERAETAPA

$3,120 +IVA

$5,845 +IVA

$20,380 +IVA

$36,296 +IVA

$5,720 +IVA

$6,635 +IVA

$27,900 +IVA

$52,936 +IVA

Cubrir los viáticos del

Equipo Evaluador

Las aportaciones de participación de Grupos Empresariales o Corporativos se determinará de acuerdo al tamaño y unidades de negocio que la integran, a partir de un porcentaje sobre las cuotas del proceso descritas en la tabla anterior.

Las aportaciones que realizan las organizaciones son invertidas en la administración y difusión del Premio Nacional de Calidad, así como en los procesos de investigación y desarrollo de modelos y herramientas que faciliten la implementación del Modelo Nacional para la Competitividad y su actualización para garantizar su vanguardia.

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En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, la informamos nuestra política de privacidad y manejo de datos personales, haciendo el siguiente compromisos:

XIII. AVISO DE PRIVACIDAD

Los datos solicitados en el formulario de inscripción y en las etapas de evaluación; únicamente serán utilizados para establecer contacto con los representantes de la organización, así como para efectos del proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad.

La información proporcionada no será difundida, distribuida o comercializada.

La información puede ser incluida únicamente dentro de los informes estadísticos para el desarrollo de reportes de resultados e impacto del PNC, que son de uso exclusivo del Instituto para el Fomento a la Calidad Total.

La información de los casos de éxito de las postulantes que resulten ganadoras será publicada paraque las organizaciones aprendan a través de su ejemplo, así como para fines de difusión, con el consentimiento expreso del Representante Legal de las mismas, para evitar daños y prejuicios sobre estrategias, tácticas, métodos, innovaciones y/o patentes que pudiesen representar conocimiento sensible a su entorno de competencia.

La difusión del Certificado de Madurez, el nivel obtenido por las organizaciones participantes y su identidad sólamente podrá hacerse del dominio público mediante autorización expresa de su Representante Legal.

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La autorización para difundir el nivel de madurez obtenido por las organizaciones participantes, implica estar de acuerdo en que la identidad de la organización sea incorporada en el Listado de Organizaciones Certificadas.

XIV. CALENDARIO DE ACTIVIDADES

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martes 5: Publicación de la Convocatoria en el DOF

martes 26: Taller del Perfil Organizacionaljueves 18: Cierre de inscripciones y

entrega del Perfil Organizacional

lunes 22: Notificación de Resultados de la Primera Etapa

martes 30: Taller del Caso Organizacional

miércoles 21: Entrega del Caso Organizacional

lunes 31: Notificación de Resultados de la Segunda Etapa

jueves 10: Taller de Visitas de Campo

lunes 14 al miércoles 30: Visitas de Campo a las organizaciones

miércoles 9: Notificación de Resultados a organizaciones que no califican al Comité de Premiación

Comité de Premiación

Ceremonia de Entrega del Premio Nacional de Calidad 2016/2017

julio

agosto

septiembre

octubre

noviembre

diciembre

enero

febrero

ANEXO A. PLANEACIÓN PARA UNA PARTICIPACIÓN EXITOSA

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A continuación las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad comparten algunas de las prácticas que llevaron a cabo para lograr una participación de gran aprendizaje y de trabajo en equipo para el involucramiento y compromiso de sus colaboradores.

Definir un equipo del proyecto Premio Nacional de Calidad para el involucramiento de cada una de las áreas de la organización. Mientras mejor se defina la estructura y los roles de los involucrados, menos será indispensable contratar apoyos externos. Recuerde que el conocimiento se encuentra dentro de su organización.Compartir el Modelo Nacional para la Competitividad con el personal y el equipo directivo para conocer su objetivo y los beneficios de su implementación en el portal www.pnc.org.mx se encuentra disponible la presentación ejecutiva del Premio y el Modelo.Realizar sesiones directivas para definir las bases de su modelo de administración a partir de los Mapas del Modelo Nacional para la Competitividad, disponibles en www.pnc.org.mxLos Mapas del MNC servirán para el diseño de la estructura del modelo de administración y por ende, para la definición de equipos y responsables de cada uno de los impulsores del MNC.Nombrar responsables del programa de comunicación interna.Establecer la forma y estilo de redacción de los documentos a presentar para que todos los participantes realicen su documentación con esa base, haciendo más fácil la corrección de estilo.

Preparar reuniones y entrevistas para la recopilación de información que sirvan de base para dar forma a la documentación que se presentará.

ESTRUCTURA PROPUESTA DEL EQUIPO DE TRABAJO

Líder del Proyecto: responsable de la recopilación y redacción de la información, reportará y recibirá el apoyo del Director General para garantizar la fluidez de la información y cooperación de todo el equipo directivo. El Líder del Proyecto será el contacto con el IFC.

Líderes/Coordinadores de Impulsores del MNC: Miembros del equipo directivo asignados a los impulsores del MNC, que serán responsables de la revisión, apoyo del proceso y en su caso, eliminar obstáculos que podrían surgir durante la recopilación de la información.

Expertos de temas o impulsores del MNC: Personal con profundo conocimiento de la organización, que serán responsables de identificar y proveer el conocimiento y la información necesaria a lo largo de la participación.

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La participación en el Premio Nacional de Calidad es una decisión que requiere del convencimiento y compromiso de la alta dirección para motivar a todos los integrantes de la organización en las tareas del proceso de evaluación. Para ello es importante que el Líder considere lo siguiente:

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EL PAPEL DEL LÍDER EN LA PARTICIPACIÓN DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

Definir la mejor estrategia para maximizar el valor de este programa, es decir, ¿cuál es el beneficio que espera obtener? ¿Cómo capitalizará los conocimientos que genera el proceso de evaluación?

Plantear la participación como una oportunidad de aprendizaje y autoevaluación, para impulsar la mejora e innovación

Asegurar el apoyo de todo el equipo directivo.Comunicar a todo el personal la decisión estratégica de participar en el PNC, así como el nivel de apertura de información que debe existir para el proceso del Premio.

Mantener una comunicación abierta y continua con el personal para generar un mayor compromiso y aprovechamiento del conocimiento que se origina a lo largo del proceso de evaluación, en relación a:

El Modelo Nacional para la Competitividad,Los beneficios, las etapas y características del proceso de evaluación,El objetivo y las expectativas de la participación,El rol y la forma en que el capital humano participará tanto de manera individual como en equipo,Los avances que se vayan logrando en la participación.

Participar como evaluador es una oportunidad inigualable de grandes beneficios de formación ejecutiva. Considere apoyar la participación de al menos el Líder del Proyecto como evaluador del PNC para lograr con ello una perspectiva integral del proceso al asumir ambos roles, conociendo desde adentro la forma en que se realiza el diagnóstico y el uso de las herramientas de evaluación.

Establecer comunicación con el Instituto para el Fomento a la Calidad Total, tanto para resolver sus inquietudes como para apoyarlo antes, durante y después de su participación. Recuerde que contamos con el apoyo de un Grupo de 160 Evaluadores y más de 120 ganadoras que pueden contribuir a resolver sus inquietudes.

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Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.Av. Miguel Ángel de Quevedo No. 578 Int. 3

Col. Barrio de Sta. Catarina, Coyoacán04010 México, D.F.