Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 2

La era digital te obliga a tomar medidas para adaptar tu negocio. Y esto vale por igual si eres un pequeño almacén de barrio, una empresa emergente tecnológica, o un gran grupo del retail. Esto es el resultado de 30 años y contando de cambios digitales que generan oportunidades y herramientas que hoy son cruciales para que toda empresa funcione.

Es la nueva realidad. Es la nueva mentalidad.La forma como las personas consumen, los costos, y los accesos son otros ahora. Hoy, tu empresa accede a insumos, materiales, socios, negocios, y conectas con terceros que antes estaban fuera de su alcance geográfico o financiero. No tienes que imaginarlo, basta ver cómo tu producto o servicio llega a nuevas personas en las Redes Sociales, o cómo interactúas con prospectos fuera de las horas de atención al cliente tradicionales a través de un celular o computador.Tus clientes cambiaron. Es notorio cuán conectados están y cómo toman decisiones con base en sus necesidades y muy influenciados por los canales digitales. Tu producción cambió. Ya no vendes un producto o servicio, es una experiencia. Y si no te pones en su lugar, rápidamente te dejan por otro que sí lo hace.

Estás aquí porque...

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 3

El cambio es la constante ahora. Y lamentablemente las empresas surgidas en el siglo 20 están condenadas al fracaso si no se adaptan rápido a esta mentalidad, explica Roberto Musso, CEO de GEO en el curso Las reglas del juego de negocios en la era digital.

Si quieres mantener tu negocio vigente, todavía tienes la oportunidad de ponerte al día. Para eso tienes dos opciones, digitalización o transformación digital. Son cambios complementarios pero independientes a la vez. Y no, no son lo mismo.

Sea cual sea el que elijas, comparten un proceso de adopción que te explicamos a continuación. Son etapas y pasos universales que funcionan para diferentes objetivos y expectativas. Y si quieres que resulten de manera óptima, asegúrate de abordarlos de una manera ágil y flexible.

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 4

1. Dar el primer paso desde el liderazgo

3. Diagnosticar el nivel digital

5. Evaluar si tercerizar o hacerlo internamente

7. Armar una estrategia y una hoja de ruta

9. Elegir por dónde a empezar

11. Medir el desempeño y el resultado

2. Elegir el tipo de cambio digital que necesita la empresa

4. Fijar UNA meta a cumplir

6. Definir el presupuesto

8. Comunicar el cambio

10. Seleccionar las herramientas

Etapas necesarias para hacer el cambio digital

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 5

Dar el primer paso desde el liderazgo

La digitalización o transformación son procesos que requieren una gestión de cambio. Y esto se logra desde el liderazgo. Para llegar al nuevo estado que significa integrar las tecnologías en el fondo y forma de un negocio, los líderes deben querer este cambio.El liderazgo fija el rumbo de la empresa. Define las estrategias y objetivos. Controla el presupuesto. Toma las decisiones por esencia. Lo más conveniente es que la idea de cambiar provenga de ahí, y si no, convencer a los líderes para que la adopten como propia.Los líderes de tu empresa deben cumplir estas tres condiciones imprescindibles, explica la empresa de soluciones de firma electrónica Signaturit:

Estar consciente de la necesidad de cambiar a lo digital.

Estar conforme con dedicarle recursos.

Estar de acuerdo con que es una prioridad.

1

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 6

¿Por qué es tan importante que el cambio surja de los líderes?

Nuestro amigo Roberto Musso lo resume muy bien en el curso Las reglas del juego de negocios en la era digital: la toma de decisiones ya no es la misma.

Analicémoslo bien.

Entonces, digitalizar o transformar cambia la forma de liderar. La convierte en un liderazgo del cambio más ágil. Y esto altera el orden conocido de las cosas, el statu quo.Este cambio en la forma de tomar decisiones y en la forma de liderar son dos de las cuatro dimensiones que conlleva adoptar una transformación digital, precisa Musso. Las otras dos son:

Tus líderes deben estar dispuestos a dar el primer paso. Si no tienen la actitud, no funcionará. Para eso tienen que asegurarse de estar dispuestos a tomar las siguientes posturas, añade Musso:

• Al digitalizarse o transformarse digitalmente, tu empresa accede a nuevos datos y conocimiento, muchas veces desconocido. Quizás esta información siempre estuvo ahí, pero no en estado útil ni aplicable.

• Esta nueva realidad irremediablemente modifica la forma cómo una empresa toma decisiones. Tus líderes ya no solo cuentan con su intuición y conjeturas educadas para decidir qué hacer y cuándo. Ahora tienen evidencia y hechos.

• Tus líderes están obligados a rendir cuentas y transparentar más que antes.

Modelos de negocios. Renueva los modelos desde físicos a flexibles y digitales.

Procesos. Migran desde la acción humana a algoritmos y automatización (digitalización).

Comprensión Adaptación Plasticidad

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 7

Elegir el tipo de cambio digital que necesita la empresa

¿A tu negocio le falta tecnología? ¿Tiene que reducir costos? ¿Necesita transformar su relación con sus clientes? ¿Busca que tus clientes sean felices? Hay una gran diferencia entre estas necesidades. Algunas la solucionas automatizando tus procesos, integrando tecnología a tus operaciones, pasando lo mecánico y manual a digital. Otras las suples con un cambio de mentalidad en cuanto a la cultura de tu empresa, con las tecnologías como las plataformas desde donde pegas el salto.La primera alternativa es conocida como digitalización y la segunda es transformación digital.Te aclaramos de inmediato que no son lo mismo. Pensar que lo primero se logra con lo segundo, y viceversa, te puede generar grandes pérdidas, desmotivar, hasta arruinar el cambio antes de siquiera empezar. Como dice la escuela de negocios IEB en su blog, tu empresa debe tener muy claro si quiere digitalizar o transformar.

2

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 8

¿Qué es la digitalización? Dicho en simple, la digitalización es complementar, cambiar o reemplazar algo que no es digital. Es la automatización de lo análogo que ya existe. Digitalizar no necesariamente elimina las versiones originales manuales y físicas, aclara el blog digital i-Scoop.

Algunos ejemplos que podrían serte familiares son:

Es también un cambio gradual, porque digitalizar todos los procesos de una empresa toma tiempo. La idea es que tampoco apures el cambio porque si no tu equipo de trabajo no tendrá suficiente tiempo para adecuarse a la nueva tecnología. Acelerar la digitalización hasta puede causar contratiempos, incluso dañar la producción. El objetivo es que ayude a tu negocio a crecer e innovar, explica el programa del gobierno Digitaliza Tu Pyme. Pero si te das cuenta, los procesos digitales tienen muy pocas diferencias con sus versiones manuales y físicas. Quizás son más rápidos y más seguros, ahorran tiempo y a más de algún miembro de tu empresa le cambiará la vida, pero siguen siendo los mismos. No cambian el statu quo, advierte IEB.

• Instalar un CRM para gestionar las ventas y relación con clientes.

• Guardar copias digitales de documentos en vez de imprimirlos.

• Emitir facturas y boletas electrónicas en vez de las versiones en papel.

• Subir copias de tus Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) a la carpeta tributaria electrónica en el SII.

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 9

¿Qué es la transformación digital?

¿Por qué no puedes confundirlos?

Aclarado qué es la digitalización, abordamos ahora lo que es este proceso de cambio más profundo e integral.Es una renovación de cómo haces negocio. Es modificar la operación y reinventar el valor agregado de tu negocio para darle a tus clientes lo que necesitan, una experiencia confiable, consistente y conveniente.Ejemplos de transformación digital son:

Ambos tipos de cambio digital corren en carriles separados que pueden juntarse en algún momento del camino. Digitalizar contribuye a la transformación digital de una empresa. Transformar digitalmente requerirá digitalización, dependiendo de cuán análogo es el negocio. Pero de ninguna manera son lo mismo.

Similar a la digitalización, la transformación digital debe ser gradual. De hecho, buscar que atraviese todos los niveles, procesos, operaciones, gestiones, y servicios internos de tu negocio de una sola vez puede ser caro e innecesario, explica la empresa de herramientas digitales Toolbox.

En este caso, la tecnología es el medio, no el fin. Tus objetivos, estrategias y trabajo en equipo cambian para ofrecer una experiencia única a los clientes. Transformar el statu quo es lo importante aquí, agrega el IEB.

• Equipos de trabajo conectados remotamente.

• Cambiar una tienda física por una tienda online.

• Interactuar con tus clientes a través de una app móvil.

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 10

Diagnosticar el nivel digital

Sea digitalización o transformación, para comenzar debes diagnosticar en qué nivel está tu empresa en el aspecto digital. Puedes hacerlo de dos maneras:

1. RESPONDER PREGUNTAS DIFÍCILES. Para eso te recomendamos usar el cuestionario que propone el libro What’s Your Digital Business Model (Harvard Business Review Press) del profesor del MIT Peter Weill y su equipo, que el blog Retina del diario El Pais resume así:

¿Cuál es el nivel del riesgo y oportunidad que entraña la digitalización para su negocio?

¿Cómo vas a hacer dinero con este modelo digital?

¿Qué tipo de capacidades de las existentes puedes usar en el nuevo mundo digital?

¿Cómo usas la tecnología para cambiar la experiencia del usuario?

¿Tienes la capacidad de gestión para llevar a cabo estas transformaciones?

¿Qué nuevas capacidades hace falta desarrollar para adaptarse a este nuevo escenario?

3

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 11

2. HACER UN TEST DE DIGITALIZACIÓN.Hay muchos en Internet, pero estos son en los que más confiamos porque están adaptados al ecosistema emprendedor chileno:

Iniciativa de la Fundación País Digital y de la empresa asesora de digitalización Anticipa que ayuda a determinar en qué medida los negocios incorporan la digitalización y tecnologías asociadas para mejorar sus procesos y acelerar sus ventas.

TED es un autodiagnóstico realizado sobre la base de preguntas que al responderlas, según la realidad del negocio, arrojará un puntaje que mide el nivel de digitalización de tu empresa, descubriendo las competencias y oportunidades de mejora.

Herramienta del programa del gobierno Digitaliza Tu Pyme que analiza el estado de adopción tecnológica y habilidades digitales de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el país.

Test Digitalización

Termómetro Digital de Evoluciona Bci

Chequeo Digital

¿Y si no diagnosticas, qué pasa?Tu proceso de cambio digital comienza en mal pie. Sí, es posible que logres avances, pero no cumplirás los objetivos ni las expectativas fijadas porque no sabrás con qué comparar cuando midas resultados ni tendrás una línea base. No es sostenible en el tiempo y no conduce a un verdadero proceso, ilustra a su vez la empresa de digitalización documenta e-Digital en su blog.Es un paso primario que no te puedes saltar porque define la profundidad del cambio y todo el proceso que sigue después, advierte el blog Hispano Emprendedores.

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 12

Fijar UNA meta a cumplir

Te recomendamos priorizar tus necesidades para establecer una meta genérica que las supla mayormente y objetivos específicos que te ayuden a cumplirla.Si buscas más de un propósito, corres el riesgo de dispersar los esfuerzos y recursos. El proceso de cambio te demostrará muchas oportunidades de modificar y mejorar cosas, así que habrá distracciones en el camino.Usemos este ejemplo de la empresa de digitalización móvil My Data Scope. Uno de sus clientes es una empresa constructora que buscaba digitalizar sus procesos internos. Sus necesidades prioritarias eran:

Hacemos mucho énfasis en que comiences por las necesidades urgentes más sencillas o pequeñas. La idea es que tus primeras experiencias no pongan presión sobre tu producción, equipo de trabajo o clientes. El punto es que el cambio sea expedito para que deje una impresión positiva y aumente el apetito por seguir digitalizando o transformando en mayor profundidad.Toolbox precisa que empezar de a poco y con poco facilita medir y gestionar el cambio, el cual aparecerá rápidamente reflejado en tus resultados mensuales o trimestrales.

Generar ingresos Reducir costos Retener trabajadores

¿Qué meta le ayuda a suplirlas?

¿Y qué necesita digitalizar para aumentar las ventas?

¿Qué objetivos específicos le ayudarán a digitalizar estos formularios?

Aumentar las ventas.

Formularios de ventas y marketing para atraer nuevos prospectos y proyectos.

• Editar y digitalizar los formularios que ahora son físicos.• Adoptar un software de gestión de marketing y ventas (CRM).• Automatizar los formularios dentro del software.

4

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 13

Evaluar si tercerizar o hacerlo internamente

No tienes que ser programador o diseñador para digitalizar o transformar digitalmente una empresa. Pero sí tienes que entender en qué te estás metiendo. Cualquiera de estos procesos de cambio digital son complejos, por muy sencillas que sean las necesidades que busques resolver en un inicio. Requieren tiempo, dedicación, y muchas veces atención al detalle y otras capacidades que tú no tienes por qué tener, sobre todo si eres el o la dueña de la empresa. Tu rol debiera ser de “director de orquesta”, es decir, dar inicio al cambio y organizar los recursos para eso, como explica el innovador, inversionista y fundador de la plataforma Turingo, Iván Vera, en nuestro curso Transformación Digital Para Pymes.Por eso generalmente recomendamos a nuestras empresas socias a adoptar pedir ayuda a expertos. Las hay de tres tipos:

Asesores gratuitos o pagados de digitalización o transformación que diseñan la ruta a seguir y luego la empresa sigue el camino por su cuenta.

Un equipo interno dedicado y con especialistas contratados para este proyecto.

Una empresa externa que digitaliza los procesos de punta a punta.

1

2

3

5

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 14

En algunos casos, solo recibir asesoría es suficiente, en otras la empresa cuenta con personal experto adecuado, pero en otras simplemente tercerizar el servicio completo es la mejor solución.Sea cual sea la ayuda que escoja tu negocio, estos expertos se encargarán de maximizar el retorno sobre la inversión. De hecho, el ROI es una métrica crucial para que evalúes tus opciones de implementación del cambio digital, advierte la empresa de soluciones de gestión documental Softlinx.

Ahora bien, si tus líderes deciden seguir por su cuenta, hay herramientas por internet disponibles para guiar el camino. Entre ella están:

Google My Business Digitaliza Tu Pyme VALOR PYME

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 15

Definir el presupuesto

Lo entendemos muy bien: invertir en digitalización o transformación digital es una decisión importante para tu estrategia y presupuesto.Primero, hay que definir si se cuenta con las finanzas para implementar el cambio. Un presupuesto que refleje la escala y la complejidad de la iniciativa y, sobre todo, que sea realista, explica el blog de marketing Smart Sights.Muchas empresas fallan en su transformación digital o digitalización porque el presupuesto no era realista, no era suficiente, o peor, nunca asignaron uno para alcanzar la meta. Así que es importante que tengas claro exactamente qué significa implementar este cambio, desde horas hombre hasta las pérdidas calculadas, el costo extra y los imprevistos. Para eso es crucial que hagas una buena investigación de lo que significa este cambio en la práctica para las finanzas de la empresa y el ROI antes de tomar la decisión, precisa Smart Sights. Aquí te puede ayudar mucho la asesoría de expertos que recibas, así como el acompañamiento que te entregue la empresa proveedora del servicio que contrates. De hecho, es una de las primeras cosas que debes preguntarles: cuánto sale digitalizar o transformar mi empresa en pos de tal meta.

6

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 16

¿Cuánto cuesta digitalizar/transformar digitalmente una empresa?

Es un gran depende. Cada implementación es diferente porque cada negocio tiene sus particularidades, desde su tamaño hasta sus necesidades, metas y objetivos. Así que no hay valorizaciones estándar.

Sí te podemos decir que es crucial que tu estrategia digital defina el ítem costo con mayor detenimiento posible. Para eso revisa este análisis que hace el especialista Alejandro Barros sobre la digitalización de los trámites y costos asociados del plan de Transformación Digital del Estado. Así te haces una idea del nivel de detalle.

En el caso de la digitalización, el monto puede aumentar o disminuir dependiendo de factores como cantidad de ítems o procesos a digitalizar, número de usuarios finales de estos procesos digitalizados, etc.

En la transformación digital, el presupuesto depende del nivel de cambio que se requiera, si la empresa adopta un nuevo software, una nueva estrategia de marketing y ventas, o si contrata nuevo personal para ofrecer otros servicios, etc.

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 17

Armar una estrategia y una hoja de ruta

Una vez que tu liderazgo toma la decisión de gestionar el cambio, saben cuán digital es tu empresa ahora, el tipo de cambio digital que necesita implementar, la meta y los objetivos para alcanzar esta, y el presupuesto que tienes para lograrlo, recién entonces pueden sentarte a delinear una estrategia con tu equipo, sea o no acompañado de asesores o un proveedor externo.

7

Y esta tiene que abordar los objetivos específicos para alcanzar la meta, con sus respectivas tareas y los enfoques para lograrlo, desde lo operativo hasta lo financiero, pasando por lo laboral, lo técnico, etc. Sobre todo, como la estructura interna de la empresa se alineará con el cambio, explica el blog Hispanoemprendedores.

Todo este punteo tomará la forma de una larga lista de fases, pasos y sub etapas. La temporalidad es crucial para que esta lista de control sea en una hoja de ruta real y viable. Para eso es crucial que consideres como cada una de estas acciones se vincula entre sí, cuál es prioritaria, cuál depende de otras tareas, y cuál corre en paralelo con otras.

Quizás pienses que para digitalizar los papeles que tu empresa produce no se necesita una estrategia. Pero no te confíes. Todo cambio requiere un proceso, y todo proceso requiere un plan. Mientras más detallado sea el mapa, menos espacio dejarás para conjeturas, improvisaciones y sobre costos.

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 18

¿Qué tiene que incluir la estrategia?

Google también sugiere estos componentes dentro de la estrategia:

Al igual que los planes de costos, la estrategia varía de negocio en negocio. Pero sí hay partes esenciales que puedes incluir en tu plan comenzar a digitalizar o transformar. Según el bog Smart Insights, en el caso de la transformación digital la estructura debiera incluir:

• KPI y modelos de atribución medibles .• Priorizar el viaje del comprador.• Entrenar y complementar al equipo con nuevas habilidades.• Automatización de procesos y operaciones.

• Resumen de las capacidades digitales actuales de tu empresa y las nuevas que adquirirá al hacer el cambio.

• Fijar Objetivos SMART (específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y temporales) para alcanzar la meta fijada.

• Herramientas de diagnóstico y análisis de audiencias y estrategias de segmentación de prospectos.

• Estrategias de diferenciación de canales digitales pagados y gratuitos y objetivos mensuales para cada uno según preferencias de la audiencia.

• Plan de inversión en herramientas digitales que ayuden a conocer el estado digital del negocio, diagnóstico y segmentación, diferenciación de canales y cualquier otra iniciativa de marketing y ventas digitales elegida.

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 19

Comunicar el cambioLos primeros que tienen que enterarse de que tu empresa se digitalizará o adoptará una transformación digital son tus trabajadores. Son los usuarios finales y los influenciadores de la tecnología que uses y el cambio de mentalidad que generes.Mientras más temprano los integres, más posibilidades hay de que resulte.

¿Y qué pasa si no los integras?Aumentará la insatisfacción laboral y la clima laboral se verá resentido, y hasta podría suceder que el cambio no funcione. Tal cual. Hoy en día los trabajadores quieren ser partícipes de los planes de su empresa y no aprecian decisiones unilaterales.De hecho, esta es la oportunidad perfecta para que tus colaboradores conozcan cómo sacar provecho del cambio y cómo brillar con luz propia en todo el proceso. Para eso puedes:

Tus trabajadores son los que operan día a día con procesos y herramientas. Saben mejor que tú dónde están los problemas de procesos obsoletos, manuales o análogos. Sondea con ellos las dificultades de cada área.

Elige líderes y trabajadores respetados y capacítalos para que sean “gerentes del cambio”, idealmente asesorados por un experto. Habrá muchos colaboradores a quienes no les gustan cambiar y con ellos habrá mayor fricción. No querrán que los aborde un externo o extraño, así que mejor que conversen sus frustraciones y temores con alguien conocido que les genere confianza.

Consulta a tus trabajadores que no son nativos digitales cuando se trate de elegir herramientas tecnológicas y hazlos partícipes en los procesos de prueba de demostraciones gratuitas. Este ejercicio ayudará a que reduzcas el costo de inversión porque te ayudará a identificar soluciones que cubran la mayoría de las necesidades de una sola vez, dice Toolbox.

Crear un equipo multi-áreas con colaboradores que se caractericen por sus habilidades de liderazgo y comunicación, más que en sus conocimientos tecnológicos. Y transfórmalos en los “embajadores del cambio”, para que difundan y motiven al resto del personal.

Convierte a tus trabajadores que son nativos digitales en orientadores de aquellos que son análogos. Este acompañamiento ayudará a generar una mayor sensación de empatía y compañerismo en el equipo.

8

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 20

Pero, sobre todo, prepárate para sorprenderte. Es sabido que los procesos de cambio per abren verdaderas cajas de Pandora al interior de las organizaciones, y dejan en evidencia malas prácticas, abusos y negligencias. Eso no lo negaremos.Pero también son la oportunidad perfecta para que habilidades y realidades positivas desconocidas hasta ahora salgan a la luz. Es más, prepárate para recibir una ola de buenas ideas. Muchos trabajadores te demostrarán que sí están abiertos al cambio y se sentirán motivados a innovar. No pierdas ese conocimiento. Recógelo y dale seguimiento para que vean que no es esfuerzo perdido. Quien sabe, podría ser lo que permite a tu empresa alcanzar el máximo potencial digital que necesita.

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 21

Elegir por dónde a empezar

Tienes varias opciones y todo depende de la meta y objetivos que te pongas para lograrlo. Acá te explicamos tres:

1. Cambiar un área específica que concentre la mayor cantidad de necesidades. Quizás no tengas muy claro por cuál comenzar así que te dejamos estas preguntas para orientarte mejor:

2. Prácticas transversales que beneficien a todas las áreas por igual, explica la empresa de tecnología Eastern Peak, como es el caso de:

3. Procesos instalados en el corazón del negocio que al modernizarse agilicen desempeño, satisfacción y resultados, por ejemplo:

• ¿Cuál área del negocio gasta más tiempo en procesos manuales y papeleos? • ¿Cuál área abarca mayor cantidad de procesos que necesiten mejorar? • ¿Por qué lado necesitas mejorar la relación con clientes, marketing o ventas

o servicio al cliente?• ¿Cuál área podrías transformar digitalmente primero para que lidere los

cambios después?

• Trabajo colaborativo en la nube• Flexibilidad laboral• Análisis de datos• Marketing y ventas digitales

• Almacenamiento de datos• Evaluación de desempeño• Evaluación de calidad• Auditoría financiera

• Procuraduría y adquisiciones• Desarrollo de productos y servicios• Logística de despacho

9

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 22

• Skype• Google Meet• Workplace de Facebook

• Asana• Wrike

• pCloud• Mega• Dropbox

Seleccionar las herramientas

Adoptar soluciones digitales para tu negocio requiere de inversión, y bien puede que sea un necesario, pero quizás las finanzas no acompañan. En ese caso, te recomendamos comenzar usando las herramientas tecnológicas gratuitas reconocidas disponibles hoy por internet para que te familiarices con su uso primero y luego evalúes cuáles licencias adquirir después.

Almacenamiento en la nube, según la revista PCWorld:

Organización de tareas en la nube, de acuerdo con el portal de referencias Capterra:

Plataformas de trabajo colaborativo:

Comunicación de equipos remotos y presenciales, según el blog de gestión de proyectos Project Admin:

• Google Drive• Microsoft OneDrive• Amazon Drive

• Trello• Clickup

• GSuite de Google • Office 365

• ProjectManager.com• Zoom• Slack

10

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 23

• Bigcommerce• Squarespace• Vtex

• Rankmi• Talana

Herramientas de contabilidad y gastos, de acuerdo con la plataforma de gestión inbound HubSpot:

Plataformas de ecommerce que funcionan en Chile:

Software de gestión de recursos humanos made in Chile:

• Wave• Slick Pie• Nubox

• Woocomerce• Shopify• Prestashop• Magento

• Buk• EBC• HCM Front

• Senior Conta• ZipBooks

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 24

Medir el desempeño y el resultado

Es la fase más importante de tu cambio porque aprendes si al digitalización o transformación digital de la empresa funciona o no.El analista de la renombrada consultora Gartner Paul Proctor recomienda medir el impacto de las iniciativas digitales con dos grupos de métricas desempeño (KPI en inglés), explica la revista Standard CIO:

Según Proctor, el tema no es la cantidad, sino la calidad de las métricas usadas. Por eso aconseja enfocarse en usar métricas específicas para la toma de decisiones, no solo de eficiencia operacional.Y para elegirlas sugiere responder estas 5 preguntas clave primero:

¿Qué estás midiendo?

¿Dónde estás hoy en esta medición?

¿Cuál es tu meta?

¿Cuál es el resultado ideal?

¿Cuál es el punto de equilibrio para no sobre digitalizarte?

Las métricas tradicionales de negocio en ventas, marketing, operaciones, cadena de suministro, productos / servicios y servicio al cliente.

El crecimiento desde que se realizó el cambio según ingresos, participación de mercado y márgenes.

11

Guía de pasos para hacer el cambio digital en tu emprendimiento I 25

Ojo que las métricas que elijas no son universales y podrían cambiar con el tiempo, explica la empresa española de transformación digital y digitalización Ungoti. Esto se debe precisamente al punto 4, es decir, la meta a cumplir con base en necesidades específicas y objetivos para suplirlas. Elegidas las métricas, procura asignarles la atención y monitoreo necesarios para registrar cuán rápido se producen los cambios (desempeño) o si está alcanzando el nivel esperado (resultado), sea esto diario, semanal, mensual o trimestral. Y repite el ejercicio hasta que alcances una familiaridad con estos indicadores que te permita hacer ajustes o bien reemplazar alguno por otro. Lo importante es que esto se transforme en un proceso limpio, sencillo y fácil de realizar y visibilizar tanto por quienes hacen la medición como por quienes usarán estos datos, es decir, los líderes que toman las decisiones en tu negocio.