Guía de Programas y Servicios...Al final del taller, los participantes serán capaces de: †...

Developing the 21stcentury workforceTM

Guía de Programas y Servicios

Liderazgo

Servicio al Cliente

Efectividad de Ventas

Certificación de Facilitadores

En AchieveGlobal, vemos a las personas como parte

fundamental y clave para el éxito del negocio. Hasta que la

gente decide tomar acción, las estrategias y objetivos no

son más que palabras. Los resultados provienen de

individuos, dotados con las habilidades adecuadas, con la

energía para hacer las actividades de manera correcta en el

momento justo. ¿Cómo se hacen las cosas en una

organización en forma efectiva y eficiente? Primero, los

líderes de la organización definen el resultado que quieren

alcanzar; después se preguntan, “¿qué necesita pasar para

lograr este resultado?”. La respuesta, ya sea simple o

compleja, es la estrategia, un plan de acción diseñado

cuidadosamente para lograr que se dé el resultado

esperado.

Una vez que el camino está definido, los directivos y

gerentes dirigen las prácticas y los procesos para

desarrollar la capacidad, en los colaboradores, procesos y

sistemas, para implementar la estrategia. Finalmente, los

colaboradores generan y ejecutan los resultados a partir

de comportamientos productivos. Ellos se responsabilizan

de generar acciones apropiadas en el tiempo requerido,

apoyadas por el conocimiento, compromiso y habilidad y

hacen que las cosas sucedan. De nuevo: Las

organizaciones obtienen los resultados esperados cuando

los colaboradores, reforzados con las habilidades

adecuadas, están motivados para hacer las cosas a tiempo

y bien. La gente es la que entrega resultados; es así de

simple. La piedra angular para cualquier solución es el

determinar qué es lo que los colaboradores tienen que

hacer para entregar los resultados esperados. Finalmente,

se tiene que identificar qué es lo que se necesita hacer para

crear, fomentar y sostener dichos comportamientos.

De la Estrategia a losresultados a través delas personas

Indica programas GANADORES DE PREMIOS

Con más de 40 años de experiencia definiendo yredefiniendo soluciones que apoyan el crecimiento ydesarrollo de empresas de clase mundial, nos hallevado a crear un buen número de programas deentrenamiento que han sido objeto de premios yreconocimientos.El ser galardonados con estos premios refuerzanuestra sólida creencia de que continuamenteestablecemos el estándar de la industria en cuanto aEntrenamiento de Mejora del Desempeño.

Puntos clave a tomar en cuentaen esta guía

2

compromiso » » evaluación » » adquisición del conocimiento » » práctica de habilidades » » refuerzo » » aplicación

administran los recursos

Directivos

la estrategia

Gerentes

a la gente

Colaboradores

resultados a la organización

Ejecutivos

Definen

Dirigen

Desarrollan

Entregan

Fórmula de AprendizajeA través de una extensa y especializada investigación, además de laretroalimentación continua de nuestros clientes, nos han permitido identificar y mejorar día a día el desempeño de las soluciones de entrenamiento y productos de AchieveGlobal, que giran alrededor delas cinco etapas de nuestra Fórmula de Aprendizaje: Demostrar el compromiso para aprender; Valorar el desempeño actual; Adquirir elconocimiento; Desarrollar las competencias y Aplicar las nuevas com-petencias.

La Fórmula de Aprendizaje de AchieveGlobal, es un apoyo para asegurar un continuo ciclo de aprendizaje para las personas que tomannuestros programas y que resultará en un cambio en su comportamientode manera sostenida.

La investigación indica que para que cualquier persona logre y mantenga un cambio, todas las etapas de la Fórmula del Aprendizajedeben ser incluidas en una experiencia de aprendizaje.

Etapa 1: Demostrar el compromiso para aprender. El participantedebe estar motivado y listo para aprender y para cambiar su comportamiento. Durante la experiencia en el entrenamiento, las acti-vidades de aprendizaje y los medios utilizados, ilustran cómo es quenuevas habilidades, conocimientos y actitudes pueden ayudar a los participantes a entenderlas y aplicarlas en su lugar de trabajo a proble-mas relacionados con su actividad diaria, para con ello logre alcanzarlas metas u objetivos esperados. Las conversaciones frente a frente conlos gerentes pueden ayudar a estos individuos a comprometerse. Estaetapa tiene éxito, cuando los participantes al programa se abren anuevas posibilidades y están dispuestos a aplicar y dominar habilidadesinterpersonales esenciales.

Etapa 2: Valorar el desempeño actual. Un cuestionario cuidadosa-mente desarrollado y enfocado puede ayudar a los participantes al programa a medir sus niveles actuales de conocimiento y de aplicaciónde habilidades interpersonales clave. El reconocer su propia brecha dedesempeño motiva aún más a los participantes en el programa y losayuda a enfocar sus esfuerzos en sus áreas de oportunidad. Después delentrenamiento, se aplica una evaluación que mide el grado de absorcióndel contenido del programa y el uso de habilidades adquiridas en supuesto de trabajo. AchieveGlobal apoya con evaluaciones y la mediciónde servicios en distintas áreas.

Etapa 3: Adquirir el conocimiento. En esta etapa, los participantesque asisten al programa, encuentran los detalles cognoscitivos de unahabilidad interpersonal clave, a través de ejercicios grupales e indivi-duales, lectura, discusión, videos y análisis de ejemplos realistas, simu-laciones y otras actividades. El contenido típico del programa incluyetambién acciones clave que estimulan el uso de la habilidad; unasecuencia de pasos del comportamiento; una explicación de los térmi-nos más relevantes; ejemplos del uso de habilidades, tips y tácticas paracada paso de la adquisición y/o reforzamiento del comportamiento.

Etapa 4: Desarrollar las competencias mediante la práctica. Elentrenamiento de habilidades interpersonales, requiere del ensayo conla audiencia apropiada para adquirir las nuevas habilidades y con elloavanzar en ser competitivos. Esta práctica en tiempo real, ya sea cara acara, voz a voz o en línea, es esencial para lograr el dominio de la habilidad.AchieveGlobal proporciona prácticas de seguimiento de adquisición dehabilidades y kits de aplicación para ejecutar las actividades necesariasen esta etapa de la fórmula. Los participantes del programa ensayan lahabilidad, recibiendo y dando una retroalimentación constructiva alobservar a los demás utilizar la habilidad.

Etapa 5: Aplicar las nuevas competencias adquiridas. El integrarlas nuevas habilidades adquiridas al lugar de trabajo requiere de com-promiso. Una variedad de actividades, pláticas, experiencias, docu-mentos en línea imprimibles y otros, ofrecen a los integrantes del pro-grama la claridad y determinación para poder aplicar el conocimiento yhabilidades. Los gerentes de los participantes que asistieron al progra-ma, pueden también reforzar y mantener la aplicación de la habilidadmediante el asesoramiento, reconocimiento del uso de la habilidad yponiendo el ejemplo sobre las habilidades.

“Contamos con programas y servicios en las áreas más relevantes paraapoyar las estrategias de negocio de las organizaciones de hoy en día”.

Fórmula delAprendizaje

1. Demostrar el Compromiso para aprender

2. Valorarel desempeño

actual

3. Adquirirel conocimiento

4. Desarrollar la competencia

mediantepráctica

5. Aplicar las nuevas

competencias adquiridas

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LiderazgoSu ambiente de negocio, el cual se hacía más complicado año con año, ahora se vuelvemás complicado día a día. El sobrevivir a una economía y mercado cambiantes, el trabajarmás eficientemente, entregar un sólido servicio al cliente, el cumplir con losrequerimientos de los dueños de las organizaciones y el sostener un adecuado control decalidad, son solo algunos de los asuntos que usted enfrenta. El lograr una ventajacompetitiva en vista de estos cambios es esencial para la supervivencia del negocio. Es poresto, que sus líderes, desde ejecutivos hasta colaboradores, necesitan habilidades efectivaspara impulsar a la organización a nuevas alturas.

Estas habilidades pueden ayudar al personal a:

• Contribuir y comunicarse de manera efectiva.

• Sentirse valorado y capaz en su trabajo.

• Incrementar la colaboración, iniciativa individual y confianza

• Desarrollar la habilidad de saber manejar a la gente y los proyectos.

• Entender su rol para generar y apoyar el éxito de la organización.

• Construir equipos de trabajo efectivos (“Team Building”).

Los programas de entrenamiento en liderazgo de AchieveGlobal y sus servicios deconsultoría proporcionan estas habilidades.

Impecable alcancede resultados yresponsabilidaddemostrado por loscolaboradores atodos niveles

Lograr resultados a través del Liderazgo Genuino®

El sistema Liderazgo Genuino®

proporciona un enfoque sistémico deldesarrollo del liderazgo, un enfoque quefomenta un personal motivado y leal, capazde alcanzar nuevos niveles de productividad.

El sistema desarrolla líderes, desde ejecutivos a colaboradores y enseña las herramientas críticas necesarias para asegurar el éxito.

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DEFINENEjecutivos

una visión de liderazgo

DESARROLLANGerentes

a la gente

Clarificar Planear Medir Clarificar Planear Medir

Activar el Cambio Activar el Cambio®: Versión del Gerente: Versión del Gerente Convirtiendo la Estrategia en ResultadosConvirtiendo la Estrategia en Resultados®

Activar el CambioActivar el Cambio®: Versión del Gerente: Versión del Gerente

Cómo Acelerar la Productividad del EquipoCómo Acelerar la Productividad del Equipo® Administrar del Desempeño de los DemásAdministrar del Desempeño de los Demás®

Coaching a Otros para un Desempeño ÓptimoCoaching a Otros para un Desempeño Óptimo®

Facilitar Reuniones para Lograr ResultadosFacilitar Reuniones para Lograr Resultados®

ENTREGANresultados a la organización

Los Gerentes y los Colaboradores

Lograr Resultados a través de la Resolución de ProblemasLograr Resultados a través de la Resolución de Problemas® Relacionarse con los DemásRelacionarse con los Demás® Manejar las Emociones y los ConflictosManejar las Emociones y los Conflictos®

Activar el CambioActivar el Cambio®: Versión del Colaborador: Versión del Colaborador Competencias Laborales: Pasos para el ÉxitoCompetencias Laborales: Pasos para el Éxito® Administración de la Carga de TrabajoAdministración de la Carga de Trabajo

Activar el CambioActivar el Cambio®: Versión del Ejecutivo: Versión del Ejecutivo

DIRIGENLos Directivos

los recursos de la visión a la acción

Los Principios y Cualidades del Liderazgo GenuinoLos Principios y Cualidades del Liderazgo Genuino®

Cómo Maximizar su Potencial de SupervisiónCómo Maximizar su Potencial de Supervisión®

compromiso >> evaluación y medición >> adquisición del conocimiento >> práctica de habilidades >> aplicación >> refuerzo

DefinirLos Ejecutivos DEFINEN una Visión deLiderazgo

• Para saber a dónde se dirige la organización.

• Para conocer la razón que motiva el cambio.

• Para entender los beneficios para ellos y para la organización

• Para expresar apoyo al uso de habilidades aprendidas durante el entrenamiento.

Los consultores de AchieveGlobal trabajan conel nivel ejecutivo de la organización paraasegurar que la solución de liderazgo logre ymantenga el resultado esperado de maneraefectiva —para sus clientes y su organización.

Activar el Cambio™: Versión delEjecutivoActivating Change™: Executive VersionEsta es una sesión activa de aprendizaje con losaltos ejecutivos de la organización en donde seaplican prácticas que tienden a lograr una altarentabilidad en la administración de las inicia-tivas del cambio en la empresa. La sesión esimpartida por uno de los consultores ejecutivosde AchieveGlobal y es potenciada con la infor-mación propia del cliente, la cual se obtiene através de una encuesta previa sobre la capacidadde cambio en la organización y entrevistas afondo con los ejecutivos de la misma.

Duración: 1 día.

DirigirLos directivos ADMINISTRAN los recursos

Convirtiendo la estrategia en resultados®

Bridging Strategy to Outcomes®

Este programa ayuda a los directivos aincrementar el nivel de compromiso y deesfuerzo enfocado en cada nivel de laorganización. Los participantes dominan yaplican habilidades interpersonales clave,desarrolladas e ideadas para este tipo deaudiencia.

Al final del taller, los participantes seráncapaces de:

• Pedir, aclarar y confirmar ideas e informa-ción

• Comunicar los problemas y las estrategias organizacionales en forma convincente

• Reconocer los retos y los beneficios de proporcionar retroalimentación

• Concentrar la acción individual en los problemas mediante retroalimentación

• Explorar ideas útiles para convertir las estrategias en acción

• Obtener el apoyo y los recursos que usted necesita para abordar los principales retos de negocios

Audiencia: Líderes de otros líderes, directivos omandos altos.

Duración: 2 días.

Activar el Cambio®: Versión delGerenteActivating Change™: Manager VersionLos gerentes y supervisores son la conexión crucial para ejecutar de manera exitosa eldesafío que representa un cambio en laorganización. Al promover y apoyar el cambio,los gerentes de mandos medios incrementan lacapacidad de cambio en sus equipos de trabajo ya través de toda la organización. Este programaproporciona estrategias prácticas de altoimpacto para ayudar a los gerentes a activar elcambio en los demás.

Duración: 1½ días.

DesarrollarLos Gerentes DESARROLLAN a las personas

Es la responsabilidad de los gerentes y supervi-sores de primera línea, el desarrollar las capaci-dades de las personas, procesos y sistemas de laorganización para ejecutar e implementar laestrategia definida.

Para este nivel de la organización, ofrecemosprogramas de liderazgo en seis áreas, que sedetallan a continuación:

Activar el Cambio®: Versión delGerenteActivating Change™: Manager VersionLos gerentes y supervisores son la conexióncrucial para ejecutar de manera exitosa el desa-fío que representa un cambio en la organización.Al promover y apoyar el cambio, los gerentes demandos medios incrementan la capacidad decambio en sus equipos de trabajo y a través detoda la organización. Este programa proporcionaestrategias prácticas de alto impacto para ayudara los gerentes a activar el cambio en los demás.

Duración: 1 ½ días.

Coaching a Otros para un DesempeñoÓptimoCoaching Others for Top Performance™Este programa proporciona a los participanteshabilidades que ayudan a crear y fomentarrelaciones interpersonales constructivas paralograr un compromiso de mejora de las perso-nas en cuanto a desempeño y así alcanzar losresultados que hagan la diferencia en laorganización.

Duración: Programa de 2 días o disponible encuatro módulos individuales descritos a conti-nuación.

MÓDULO 1: LOS PRINCIPIOS YCUALIDADES DEL LIDERAZGO GENUINO®:VERSIÓN DEL GERENTEMODULE 1: THE PRINCIPLES ANDQUALITIES OF GENUINE LEADERSHIP®:MANAGER’S VERSIONEl lograr resultados para su organización me-diante el desarrollo de cualidades de liderazgogenuino y la aplicación de principios ycualidades de liderazgo genuino en laorganización.

Duración: 4 horas

MÓDULO 2: PROPORCIONARRETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA®

MODULE 2: PROVIDING CONSTRUCTIVEFEEDBACK™Aprender habilidades para dar una retroalimen-tación constructiva de una manera que incre-mente el respeto mutuo y la apertura ypromueva la resolución de problemas y elaprendizaje.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 3: DESARROLLAR A LASPERSONAS®

MODULE 3: DEVELOPING OTHERS™Descubrir habilidades para desarrollar a losdemás, ayudándolos a expandir sus capacidades,de tal manera que tengan la confianza paraenfrentar nuevos desafíos y hacerseresponsables por lograrlos.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 4: PROPORCIONAR

RECONOCIMIENTO®

MODULE 4: GIVING RECOGNITION™

Aprender habilidades para reconocer y reforzarlos comportamientos y logros alcanzados enforma individual y como equipo, que llevan alograr los resultados esperados.

Duración: 4 horas.

Administrar el desempeño de losdemás®

Managing the Performance of Others™

Los líderes de promover y mejorar eldesempeño de la gente, ya sean gerentes,supervisores o líderes de un equipo de trabajo,ayudan a otros a hacer que los resultados en eltrabajo generen una organización exitosa. Ellosdeben asegurar que el desempeño de loscolaboradores se alinee con las directrices yestrategias de la organización. Las habilidadesenseñadas en este programa, ayudan a losparticipantes a prepararse y llevar diferentestipos de conversaciones relacionadas con eldesempeño.

Duración: Programa de 2 días o disponible encuatro módulos individuales descritos a continuación.

MÓDULO 1: PLANIFICARCONVERSACIONES DE DESEMPEÑO®MODULE 1: PLANNING FORPERFORMANCE DISCUSSIONS™Conocer cómo establecer conversaciones yreuniones relacionadas con el desempeño queincrementan la productividad, colaboración y ellogro de objetivos críticos.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 2: ESTABLECER EXPECTATIVASDE DESEMPEÑO®

MODULE 2: CLARIFYING PERFORMANCEEXPECTATIONS®

Aprender a revisar las expectativas de desempe-ño con otros de una manera que incremente susentido de pertenencia sobre lo que se tiene quehacer y se obtenga su compromiso.

Duración: 4 horas.

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MÓDULO 3: CORREGIR PROBLEMAS DEDESEMPEÑO®

MODULE 3 : CORRECTINGPERFORMANCE PROBLEMS™ Comprender cómo utilizar las habilidades adecuadas para enfrentarse a problemasrecurrentes e importantes en el desempeño del personal, logrando retomar el curso establecidoa la vez de incrementar la motivación para lamejora.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 4: CONDUCIR EVALUACIONESDE DESEMPEÑO PARTICIPATIVAS®

MODULE 4: CONDUCTINGPERFORMANCE REVIEWS™ Desarrollar habilidades y aprender herra-mientas para saber llevar una evaluación deldesempeño que se enfoque en las principalesresponsabilidades, oportunidades de mejora ynecesidades de desarrollo.

Duración: 4 horas.

Cómo Acelerar la Productividad delEquipo®

Accelerating Team Productivity™

Hoy en día se espera que los equipos de trabajoproduzcan más como nunca antes, y mucho másrápido. Como resultado de este requerimiento,este programa está diseñado para ayudar a loslíderes a enfocar a sus equipos en lograr losresultados clave, rendir al máximo, incrementarla energía y sostener el ritmo necesario paraalcanzar los objetivos establecidos.

Duración: Programa de 2 días o disponible encuatro módulos individuales descritos a conti-nuación.

MÓDULO 1: CÓMO CONSTRUIR ELORGULLO Y EL PROPÓSITO DEL EQUIPO®

MODULE 1: BUILDING TEAM PRIDE AND PURPOSE™Descubrir los principios y habilidades quepromueven altos niveles de orgullo y propósitoen los equipos de hoy en día. Explorar los de-safíos en el lugar de trabajo de hoy en día y lanecesidad para acelerar el desempeño y laproductividad a través del trabajo en equipo.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 2: CÓMO DESARROLLAR LAAGILIDAD DEL EQUIPO: HERRAMIENTASDEL DÍA A DÍA®

MODULE 2: DEVELOPING TEAM AGILITY:DAY-TO-DAY TOOLS™Conocer las estrategias que los líderes de equi-pos puedan utilizar y en acciones que puedantomar para llegar a altos niveles de agilidad enel equipo; rapidez, flexibilidad y adaptabilidad.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 3: RESOLVER CONFLICTOS ENSU EQUIPO®

MODULE 3: RESOLVING CONFLICTSWITHIN YOUR TEAM™Aprender las mejores habilidades para detectary manejar situaciones de conflicto que muchasveces se desarrollan alrededor y entre los

miembros del equipo, incluyendo el cómointervenir directamente o cómo apoyar a losmiembros del equipo para enfrentar estassituaciones por ellos mismos.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 4: NEGOCIAR RECURSOS PARAEL EQUIPO®

MODULE 4: NEGOTIATING RESOURCESFOR YOUR TEAM™Desarrollar las habilidades de negociaciónnecesarias para asegurar recursos para los equi-pos. Aprender a negociar soluciones que seanconvenientes para todas las partes involucradas.

Duración: 4 horas.

Cómo Maximizar su Potencial deSupervisión®

Maximizing Your SupervisoryPotential™Como resultado del ambiente de negocio de hoy en día, en los que operan los nuevos eincluso no tan nuevos supervisores, y en dondefrecuentemente se encuentran haciendo mala-barismos organizacionales que algunas vecesresultan incómodos y embarazosos, esteprograma ayuda a los líderes a luchar parabalancear los múltiples elementos de susresponsabilidades de trabajo.

Duración: Programa de 1 día o disponible en dosmódulos individuales descritos a continuación.

MÓDULO 1: LOS DISTINTIVOS DE LASUPERVISIÓN EXITOSA®

MODULE 1: THE HALLMARKS OFSUPERVISORY SUCCESS™Explorar en detalle 3 distintivos críticos: cons-truir la credibilidad personal, generar el compro-miso del equipo de trabajo, y obtener el apoyo de la gerencia, para que usted esté preparado demanera consciente para hacer la transición hacianiveles gerenciales.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 2: DELEGAR PARA LOGRAR ELÉXITO®

MODULE 2: DELEGATING FOR SHARED SUCCESS™ Aprender la ecuación que lleva hacia el éxito endelegar; a través de la planeación, unacomunicación clara y un seguimiento efectivo,que juntos llevan a una delegación del trabajo enforma exitosa.

Duración: 4 horas.

Dirigir ReunionesLeading Meetings

FACILITAR REUNIONES PARA LOGRARRESULTADOS®

FACILITATING FOR RESULTS™Desarrollar habilidades para dirigir reunionesproductivas, orientadas a resultados, sinimportar que tan complejo sea el problema oque tan diverso y diferente sea el grupo.

Duración: 8 a 12 horas.

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Las Cualidades

del Liderazgo Genuino

COLABORATIVO

INVENTIVO

HÁBIL

VISIONARIO

DILIGENTE

Cualidades del Liderazgo Genuino

Entregan ResultadosLos gerentes, supervisores y loscolaboradores ENTREGAN resultados a laorganización

Los principios y cualidades delLiderazgo Genuino®

The Principles and Qualities of Genuine Leadership®

El aprender y practicar los seis principiosbásicos y las cinco cualidades críticas quedesarrollan a un líder genuino. Los principios ycualidades promueven y fomentan lacolaboración y la iniciativa del personal.

Audiencia : Todos los colaboradores.

Duración: 4 horas.

Activar el Cambio®:Versión del ColaboradorActivating Change™: IndividualContributor Version Versión delColaboradorTodos, incluyendo los líderes de primera línea ycolaboradores, necesitan habilidades clave paradominar la enorme cantidad de cambios en lasorganizaciones de hoy en día. En este módulo,los participantes exploran las acciones clavepara activar su capacidad de cambio. Despuésde repasar respuestas comunes al cambio, losparticipantes aprenden acciones positivas quepueden tomar para solidificar su compromiso ydisposición para aceptar el nuevo cambio.

Duración: 4 horas.

Lograr Resultados a través de laResolución de Problemas: Soluciones,Mejoras e Innovaciones®

Problem-Solving Results: Solutions,Improvements, and Innovations™

Este programa proporciona a los participanteslas habilidades y estrategias requeridas paraencontrar la solución apropiada al problema y la energía para implementarla.

Duración: Programa de 2 días de módulos quese complementan uno al otro.

UNIDAD 1: CONECTAR LA GENTE Y ELPROCESO

UNIT 1: CONNECTING PEOPLE ANDPROCESSConocer el proceso dinámico de siete pasos paradefinir y analizar los problemas, encontrarsoluciones e implementarlas.

UNIDAD 2: EXPLORAR BRECHAS, CAUSASY SOLUCIONES

UNIT 2: EXPLORING GAPS, CAUSES,ANDSOLUTIONSExplorar herramientas que puedan aumentar elgrado de éxito en la resolución de problemas.Usar un kit de herramientas y explorar variostipos específicos de métodos.

UNIDAD 3: DECIDIR LA SOLUCIÓN MÁSADECUADA

UNIT 3: DECIDING ON A SOLUTIONAprender cómo definir los procedimientos detoma de decisión y usar un criterio objetivo paraevaluar opciones y llegar a una solución.

UNIDAD 4: CONCRETAR LOS RESULTADOSUNIT 4: MAKING IT HAPPENDescubrir estrategias específicas que ayuden enla planeación de acciones y seguimiento,además de enfoques que promuevan y sostenganel ritmo de acción de los involucrados.

Administración de la Carga deTrabajo®

Workload Management

IDENTIFICAR PRIORIDADES DE TRABAJOY ESTABLECER METAS COMPROBABLES(LIDERAZGO ORIENTADO ARESULTADOS®)

IDENTIFYING WORK PRIORITIES ANDSETTING VERIFIABLE GOALS(LEADERSHIP FOR RESULTS®)Apoyar a los colaboradores en identificar cómodar prioridad a los trabajos y establecer unsistema para la verificación del logro de losobjetivos.

ESTRATEGIAS PERSONALES PARAENFRENTARSE AL CAMBIO (LIDERAZGO ORIENTADO ARESULTADOS®)

PERSONAL STRATEGIES FOR NAVIGATINGCHANGE (LEADERSHIP FOR RESULTS®)Reconocer y saber trabajar sobre el estrés y loscomportamientos que los rápidos cambiospueden activar.

ESTABLECER PRIORIDADES (LIDERAZGO ORIENTADO ARESULTADOS®)MANAGING YOURPRIORITIES (LEADERSHIP FOR RESULTS®)Saber administrar las prioridades y manteneraltos niveles de productividad personal.

Relacionarse con los Demás:Escuchar y Comunicar®

Connecting With Others:Listening and Speaking™

Este programa ayuda a los participantes aaprender cómo escuchar de manera efectiva,identificar y cultivar las fuentes de informacióny dominar el proceso de alentar a los demás acompartir su conocimiento. También permite alos colaboradores tener un impacto positivo enla organización al enfocarse en sus habilidadespara presentaciones, sin importar el tamaño dela audiencia.


Duración: 4 horas.

MÓDULO 1: ESCUCHAR EN UN MUNDODINÁMICO®

MODULE 1: LISTENING IN A HECTICWORLD™Aprender a elegir alternativas de maneraconsciente y deliberada, acerca de cómoenfocar su tiempo y esfuerzo para extraerconsistentemente lo que usted necesita alescuchar acerca de situaciones y opor-tunidades.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 2: COMUNICAR PARA INFLUIREN LOS DEMÁS®

MODULE 2: SPEAKING TO INFLUENCEOTHERS™Considerar estrategias y enfoques para asegurarque lo que usted dice a los demás tiene elmayor impacto posible y en la manera máseficiente.

Duración: 4 horas.

Cómo manejar las emociones y losconflictos®

Working Through Emotions andConflict™

Las emociones no productivas y el conflicto en el área de trabajo son dos de las mayoresinfluencias interpersonales que agotan laenergía requerida para lograr los objetivos. Este programa muestra medios importantes yefectivos para manejar las emociones y elconflicto en el lugar de trabajo.


MÓDULO 1: MANEJAR LAS EMOCIONESEN EL TRABAJO®

MODULE 1:ADDRESSING EMOTIONS AT WORK™Descubrir habilidades para manejar las emo-ciones en el lugar de trabajo, ayudando aprevenir emociones desbocadas, y a mantenerseproductivo y enfocado hacia los objetivos de laorganización.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 2: RESOLVER CONFLICTOS CONSUS COLEGAS®

MODULE 2: RESOLVING CONFLICTS WITHYOUR PEERS™Conocer un modelo para el manejo efectivo delconflicto, que resultará en un incremento en lacolaboración, innovación, resolución deproblemas y productividad en el área detrabajo.

Duración: 4 horas.

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Competencias Laborales: Pasos al éxito®

WorkSkills: Steps to Your Success®

DESACTIVAR LAS SITUACIONES CARGADASDE EMOCIONES®

DEFUSING EMOTIONALLY CHARGEDSITUATIONSExaminar las consecuencias de permitir que lasemociones afecten de manera negativa lasacciones y aprender técnicas para desactivarsituaciones tensas.

Duración: 2 horas

OBTENER LA INFORMACIÓN REQUERIDAGETTING THE INFORMATION YOU NEEDAprender a escuchar activamente, aclarar dudas yconfirmar lo que se escucha, especialmentecuando se está trabajando en una nuevaasignación o se está siendo entrenado para unanueva actividad.

Duración: 2 horas

AYUDAR A SU EQUIPO DE TRABAJO HELPING YOUR TEAM WORKEntender el poder y las recompensas personalesdel trabajo en equipo y los hábitos de los equiposefectivos.

Duración: 2 horas

MANEJO DE LA VIDA FUERA DEL TRABAJO:CÓMO ENFRENTAR EMERGENCIAS YRESISTIR TENTACIONES

MANAGING LIFE OUTSIDE WORK:HANDLING EMERGENCIES AND RESISTINGTEMPTATIONSIdentificar y desarrollar planes para poderenfrentar una variedad de problemas y eventosque pueden complicarle al empleado el llegar alos mínimos requerimientos.

Duración: 2 horas.

RESPONDER POSITIVAMENTE A LOSCAMBIOSPOSITIVE RESPONSES TO CHANGEDescubrir respuestas positivas y flexibles hacia elcambio que mejoren la posibilidad de lograr eléxito a largo plazo en la organización.

Duración: 2 horas.

EXPRESARSE CON SEGURIDAD SPEAKING WITH CONFIDENCEExplorar un simple proceso para expresar ideas einformación, y aprender a superar el nerviosismoy otras barreras potenciales para unacomunicación efectiva.

Duración: 2 horas.

QUÉ NECESITA PARA TENER ÉXITO:PRINCIPIOS BÁSICOSWHAT IT TAKES TO SUCCEED: THE BASICPRINCIPLES Aprender cuáles son las mínimas expectativas dellugar de trabajo, además de una serie delineamientos para las interacciones del día a díacon los demás.

Duración: 2 horas.

REPUTACIÓN YRESPONSABILIDAD CORPORATIVALas soluciones de consultoría, formación yrespaldo a procesos de RRC que ofrecemos, sonun elemento prioritario de la estrategia, enorganizaciones que pretenden un desarrollosustentable en el corto, mediano y largo plazo.

Duración: a partir de 1 día

La duración dependerá del tiempo requerido porconsultoría.

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Los Principios BásicosLos Principios Básicos son una serie de comportamientos que ayudan a los indivi-duos a cualquier nivel de una organización a trabajar de una manera más efectivacon los demás. Cuando los líderes utilizan los Principios Básicos, crean un ambientede colaboración en donde todos son capaces de cooperar, compartir ideas y trabajarjuntos para un objetivo común.

1. Concentrase en la situación, asunto o comportamiento, y no en la persona.

2. Mantener la autoconfianza y la autoestima de los demás.

3. Mantener relaciones constructivas.

4. Tomar la iniciativa para hacer mejor las cosas.

5. Dirigir con el ejemplo.

6. Pensar más allá del momento.

Servicio al ClienteSu habilidad para adquirir y retener clientes es vital para el éxito a largo plazo de suorganización.

Su gente requiere el conocimiento específico, habilidades y comportamientos que losclientes noten, aprecien y hagan que regresen, además de pasar la voz para referir a suempresa con conocidos y amigos. Cada empleado en su organización, a cualquier nivel yen todas las funciones, necesitan habilidades que ayuden a:

• Fomentar e incrementar el negocio, al promover un vínculo emocional con su marca.

• Transformar a los clientes de primera vez, además de los clientes regulares,en partidarios de toda la vida.

• Diferenciarse a usted mismo en un mercado altamente competitivo.

• Asegurar que sus colaboradores sean campeones de su organización.

• Ir más allá de la satisfacción del cliente, al manejar las experiencias con elcliente con eficacia y cuidado.

• Crear relaciones internas que incrementen la productividad y reduzcan larotación de personal.

Los programas de entrenamiento de Servicio al Cliente de AchieveGlobal y sus

servicios de consultoría proporcionan estas habilidades.

Una ventaja compe-titiva sin paralelo através de la lealtaddel cliente

Cómo Lograr Experiencias de Servicio Estelar®

Cómo Lograr Experiencias de Servicio Estelar®

es un sistema de entrenamiento diseñado paraproporcionar una variedad de habilidadescríticas de servicio, vitales para lasatisfacción y lealtad del cliente y para eléxito de la organización.

El diseño modular del sistema permite a losparticipantes aprender una gran variedad dehabilidades situacionales, fundamentales,incrementales, de soporte organizacionales yestratégicas, de la manera más efectiva yeficiente posible. Los cinco programas delsistema se complementan uno al otro paraofrecer soluciones de entrenamiento a cadanivel, además de alinear las estrategias deservicio con los comportamientos de servicioa través de la organización.

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DIRIGENDirectivos

los recursos

Cómo Dirigir un Cómo Dirigir un Servicio EstelarServicio Estelar®

Alcanzando un Alcanzando un Servicio EstelarServicio Estelar®: Versión del Coach: Versión del CoachDesarrollar a las Personas para un Desarrollar a las Personas para un Servicio EstelarServicio Estelar ®

Coaching para lograr un Coaching para lograr un Servicio EstelarServicio Estelar® SoporteSoporte

OrganizacionalOrganizacional

Proporcionar Retroalimentación Constructiva para un Proporcionar Retroalimentación Constructiva para un Servicio EstelarServicio Estelar® Proporcionar Reconocimiento a los demás para un Proporcionar Reconocimiento a los demás para un Servicio EstelarServicio Estelar®

Alcanzando un Alcanzando un Servicio EstelaServicio Estelar®Cuidando a los ClientesCuidando a los Clientes®

Sanando las Relaciones con los ClientesSanando las Relaciones con los Clientes®Deslumbrando a los ClientesDeslumbrando a los Clientes® ®

Cómo crear Relaciones Estelares con Cómo crear Relaciones Estelares con los Clienteslos Clientes® Cómo Satisfacer el Reto de un Cómo Satisfacer el Reto de un Servicio EstelaServicio Estelar® SituacionalSituacionalFundamentalFundamental

Guiando las ConversacionesGuiando las Conversacionescon los clientescon los clientes®

Guiando las Conversaciones con los ClienteGuiando las Conversaciones con los Clientes®

Expandiendo las Relaciones con los ClientesExpandiendo las Relaciones con los Clientes®

Colaborando para un Servicio ImpecableColaborando para un Servicio Impecable® Sirviendo a un Mundo de ClientesSirviendo a un Mundo de Clientes®

DESARROLLANGerentes

a la gente

ENTREGANColaboradores

un servicio estelar


Cómo Vender a través de un Cómo Vender a través de un Servicio EstelarServicio Estelar® IncrementalIncremental

DEFINENEjecutivos

una visión de liderazgo

Clarificar Planear Medir Clarificar Planear Medir

DefinirLos Ejecutivos DEFINEN la Estrategia deServicio

El entrenamiento proporciona conocimiento yhabilidades que son críticas para lograr losresultados del negocio. El éxito de unaorganización se incrementa cuando losejecutivos y colaboradores:

• Saben hacia donde se dirige la organización.

• Observan y comprenden las razones para el cambio.

• Entienden los beneficios para ellos y la organización.

• Experimentan la oportunidad y dan el apoyo para usar las habilidades en el entrenamiento

Los consultores de AchieveGlobal trabajan conel nivel ejecutivo de su organización paraasegurar que las soluciones de servicio al clientepuedan ejecutarse efectivamente y se obtengan ymantengan los resultados en el largo plazo, parasus clientes y para su organización. Debido aque cada organización es única, nosotrosajustamos el programa a sus requerimientosinternos generando un enfoque que involucresus fortalezas y sus principales problemascríticos.

DirigirLos Directores ADMINISTRAN losRecursos

Dirigir un Servicio Estelar®

Leading for Stellar Service®

Este programa está diseñado para directivos.Los ayuda a traducir la estrategia en planes,herramientas e indicadores. También incluyeconceptos fundamentales del servicio desde unaperspectiva a nivel directivo. En la parte organi-zacional se trabaja en las habilidades, conoci-mientos, y actitudes que ayudan a los líderes adirigir los recursos humanos, financieros y otros recursos de una organización para que se alcancen en forma exitosa y con loscomportamientos deseados.

Audiencia: Directores / Gerentes.

Duración: Programa de 2 días (no disponiblecómo módulos separados).

DesarrolloLos Gerentes DESARROLLAN a la gente.

Coaching para lograr un ServicioEstelar® Coaching for Stellar Service®

Desarrollar las habilidades de empoderamiento,retroalimentación y reconocimiento deldesempeño de los colaboradores, desde el puntode vista del gerente.

En la parte de apoyo se trabaja en lashabilidades, conocimientos, y actitudes queayudan a los gerentes a desarrollar loscomportamientos deseados en el personal.

Audiencia: Gerentes

Duración: Programa de 2 días o disponible encuatro módulos individuales descritos acontinuación.

MÓDULO 1:ALCANZANDO UN SERVICIOESTELAR®:VERSIÓN DEL COACHMODULE 1: REACHING FOR STELLARSERVICE®: COACH’S VERSIONEntender la idea general y el papel del gerentepara ofrecer un Servicio Estelar

Duración: 4 horas

MÓDULO 2: DESARROLLAR A LASPERSONAS PARA UN SERVICIO ESTELAR®

MODULE 2: DEVELOPING OTHERS FORSTELLAR SERVICE®

Descubrir habilidades para desarrollar a otros,ayudarlos a aumentar sus capacidades para quetengan la confianza para enfrentarse a nuevosdesafíos y hacerse responsables por lograrlos.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 3: PROPORCIONARRETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVAPARA UN SERVICIO ESTELAR®

MODULE 3: GIVING CONSTRUCTIVEFEEDBACK FOR STELLAR SERVICE®

Aprender habilidades para dar unaretroalimentación constructiva en una maneraque incremente la apertura y el respeto mutuo ypromueva la resolución de problemas y elaprendizaje.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 4: PROPORCIONARRECONOCIMIENTO A LOS DEMÁS PARAUN SERVICIO ESTELAR®

MODULE 4: RECOGNIZING OTHERS FORSTELLAR SERVICE®

Proporcionar un reconocimiento significativopara los esfuerzos pequeños o grandes paraalentar a los demás y enfocarse en los objetivosde la organización en cuanto a servicio estelar.

Duración: 4 horas.

EntregarTodos los Colaboradores ENTREGAN unServicio Estelar

Cómo Crear Relaciones Estelares conlos Clientes®

Este programa provee las habilidades para desa-rrollar el tipo de mentalidad de servicio y loscomportamientos que crean lealtad entre losclientes internos y externos. En la parte deinteracción con los clientes, se trabaja en lashabilidades esenciales, conocimientos yactitudes que todo colaborador en laorganización debe tener.

Audiencia: Todos los Colaboradores

Duración: Programa de 2 días o disponible encuatro módulos individuales descritos acontinuación.

MÓDULO 1:ALCANZANDO UN SERVICIOESTELAR®

MODULE 1: REACHING FOR STELLAR SERVICE®

Entender la idea general y el papel de cadacolaborador para entregar un Servicio Estelar.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 2: CUIDANDO A LOS CLIENTES®

MODULE 2: CARING FOR CUSTOMERS®

Proporcionar un servicio amigable y cuidadosoque cumpla con las necesidades de los clientesal nivel humano.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 3: SANANDO LA RELACIÓN CONLOS CLIENTES®

MODULE 3: HEALING CUSTOMERRELATIONSHIPS®

Desarrollar habilidades que ayudarán a loscolaboradores a dar servicio a los clientes que seencuentren enojados o molestos, especialmentedespués de un servicio mal dado.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 4: DESLUMBRANDO A LOSCLIENTES®

MODULE 4: DAZZLING YOURCUSTOMERS®

Dominar el arte de sorprender a los clientes conacciones de valor agregado, de manera creativay efectiva en los costos.

Duración: 4 horas.

Cómo Satisfacer el Reto de un Servicio Estelar®

Este programa ayuda a los proveedores delservicio de primera línea a dominar desafíosimportantes para poder entregar un servicioestelar. En la parte situacional se trabaja endesarrollar habilidades, conocimientos, yactitudes que se extiendan desde las bases delservicio, para lograr una entrega exitosa delservicio a través de los comportamientosdeseados, reconociendo que cada situación esúnica.

Audiencia: Todos los colaboradores.

Duración: Programa de 2 días o disponible entres módulos individuales descritos acontinuación.

MÓDULO 1: GUIANDO LASCONVERSACIONES CON LOS CLIENTES®

Manejar las cuatro partes esenciales de unainteracción con el cliente. Asegurarse de quecada cliente reciba un servicio completo yconfiable al actuar como un guía experto en lamateria.

Duración: 8 horas.

MÓDULO 2: SIRVIENDO EN UN MUNDO DECLIENTES®

Proporcionar un servicio respetuoso basado enlas necesidades únicas del cliente: lenguajeverbal y corporal, manejo de la diversidad yconocimiento del producto.

Duración: 4 horas.

MÓDULO 3: COLABORANDO PARA UNSERVICIO IMPECABLE®

Proporcionar un servicio unificado a losclientes, al incrementar la colaboración entre loscolaboradores. Remover barreras en el trabajopara lograr relaciones de trabajo exitosas.

Duración: 4 horas.

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Cómo vender a través de un Servicio Estelar®

Este programa proporciona a sus colaboradoresun sistema probado de “Proceso de VentaBasado en la Necesidad del Cliente”. Elentrenamiento hace uso de un lenguaje ycontexto apropiados para aquellos quefrecuentemente sienten que no son realmentevendedores. Las habilidades ayudan a lasorganizaciones a ahorrar dinero al resolver losproblemas de mejor manera y más rápido, y ahacer dinero a través de la venta cruzada. En lafase incremental se trabaja en desarrollarhabilidades, conocimientos y actitudes queayudan a todos los colaboradores a expandirsus relaciones con el cliente a través depromover servicios y productos adicionales.


Duración: 1 1/2 días.

MÓDULO 1: GUIANDO LASCONVERSACIONES CON LOS CLIENTES®

MODULE 1: GUIDING CUSTOMERCONVERSATIONS®

Manejar las cuatro partes comunes de unainteracción con el cliente. Asegurarse de quecada cliente reciba un servicio completo yconfiable al actuar como un guía experto delproducto y servicio.

Duración: 8 horas.

MÓDULO 2: EXPANDIENDO LASRELACIONES CON LOS CLIENTES®

MODULE 2: EXPANDING CUSTOMERRELATIONSHIPS®

Expandir la relación con los clientes alidentificar y satisfacer necesidades adicionalesdel cliente.

Duración: 4 horas (como prerrequisito, los participantes debenhaber completado “Guiando las conversacionescon los clientes”).

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Efectividad de VentasLa naturaleza única de la relación con el cliente asegura que sea la única cosa que sucompetencia no pueda duplicar o igualar. Las organizaciones con el mejordesempeño nunca dejan estas relaciones críticas al azar.

Para maximizar la penetración a mercados nuevos o ya existentes, su personal deventas necesita mucho más que las habilidades de ventas. Necesitan habilidades deconsultoría. Necesitan habilidades de resolución de problemas. Necesitan habilidadesde negociación. Necesitan habilidades para desarrollar y mejorar sus relaciones conlos clientes. Las habilidades que los ayudan son:

• Expandirse hacia nuevos mercados con un enfoque de ganar-ganar

• Ubicarse por arriba de la competencia.

• Reducir el costo de la venta.

• Crear y mantener las relaciones con los clientes.

• Enfocarse en los resultados de venta que plantea su organización.

• Mantener relaciones a largo plazo con el cliente.

• Lograr ser socio de negocios de sus clientes.

Los programas de entrenamiento de desempeño en ventas de AchieveGlobal y susservicios de consultoría proporcionan dichas habilidades y aseguran que su estrategiade ventas este alineada con la estrategia de su organización.

Un enfoque sin

paralelo para

adquirir clientes y

desarrollar

relaciones a largo

plazo y rentable

para ambas partes

Cómo Lograr un Desempeño Superior en Ventas®

Cómo Lograr un DesempeñoSuperior en Ventas®

provee un enfoque sistémico para mejorarlas ventas de su organización e incrementarla efectividad en cada nivel de la misma. AchieveGlobal enfoca a la organización encuatro niveles de administración, cada unorequiriendo diferentes necesidades dedesarrollo. Los niveles son divididos enáreas de habilidad, cada una conteniendouno o más módulos de entrenamiento.

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Técnicas Profesionales de VentaTécnicas Profesionales de Venta®

Cómo Crear Relaciones Estelares Cómo Crear Relaciones Estelares con los Clientescon los Clientes®

Vender en un Mundo Vender en un Mundo Competitivo Competitivo®

Técnicas Profesionales Técnicas Profesionales de Negociaciónde Negociación® ®

Ganar Cuentas de Manera EstratégicaGanar Cuentas de Manera Estratégica®

Los Principios y Cualidades del Los Principios y Cualidades del Liderazgo GenuinoLiderazgo Genuino®

Presentaciones ProfesionalesPresentaciones Profesionales®

Manejar sus PrioridadesManejar sus Prioridades® Lograr Resultados a través de Lograr Resultados a través de la Resolución de Problemasla Resolución de Problemas®

Vender a través de un Vender a través de un Servicio Estelar Servicio Estelar® ® Relacionarse con los DemásRelacionarse con los Demás®

Técnicas Profesionales de Técnicas Profesionales de VentaVenta® RXRX

Técnicas Profesionales Técnicas Profesionales de Venta por Teléfono de Venta por Teléfono® ®

Administración del Tiempo Administración del Tiempo y Territorioy Territorio® Desarrollo de Oportunidades Desarrollo de Oportunidades

de Negocio (PIPELINE) de Negocio (PIPELINE)®


Coaching de Venta ConsultivaCoaching de Venta Consultiva® Administración del Desempeño de los DemásAdministración del Desempeño de los Demás®

Cómo Acelerar la Cómo Acelerar la Productividad del Equipo Productividad del Equipo®

Cómo Maximizar su Potencial Cómo Maximizar su Potencial de Supervisión de Supervisión® ®

Facilitar Reuniones para Facilitar Reuniones para Lograr Resultados Lograr Resultados® ®

Dirigir para lograr un Dirigir para lograr un Servicio EstelarServicio Estelar®

Convirtiendo la Estrategia Convirtiendo la Estrategia en Resultadosen Resultados®

DEFINENEjecutivos

la estrategia de venta

Clarificar Planear MedirClarificar Planear Medir

DIRIGENDirectivos

los recursos

DESARROLLANGerentes de Ventas

a los vendedores

ENTREGANresultados a la organización

Los colaboradores

DefinirLos Ejecutivos DEFINEN la Estrategia deVentas

Alineación de la Estrategia de VentasLos dueños de la estrategia necesitan asegurarseque la estrategia de ventas se pueda comprenderde manera clara y sea consistentementeejecutada por todos en la organización. ¿Cuálesson los esquemas e indicadores de la venta de laadministración del desempeño, la compensaciónfija y variable, la selección y desarrollo de lagente, y otros procesos y sistemas clave queayudan a buscar el logro de la estrategia?

Los consultores de AchieveGlobal trabajan conel nivel ejecutivo de su organización paraasegurar que las soluciones de servicio al clientepuedan ejecutarse efectivamente y se obtengan ymantengan los resultados en el largo plazo, parasus clientes y para su organización. Debido aque cada organización es única, nosotrosajustamos el programa a sus requerimientosinternos generando un enfoque que involucresus fortalezas y sus principales problemascríticos.

DirigirLos Directivos ADMINISTRAN los Recursos

Definir el Proceso de VentasLos dueños de la estrategia necesitan mirar decerca los procesos de la organización para crearrelaciones más significativas con los clientes, y asegurar que estén claramente definidos y comunicados a todos los niveles de laorganización. También deberán estar alineadoscon el tipo de nivel de relación que se deseatener con los clientes.

MAPA DEL PROCESO DEL DESEMPEÑO DEVENTAS®

SALES PERFORMANCE PROCESSMAPPING™Desarrollar un mapa del proceso de ventas,incluyendo actividades clave, tareas críticas ymediciones del desempeño, que proporcionenun modelo consistente para el desarrollo delnegocio y para determinar las expectativas encuanto al desempeño.

Audiencia: Ejecutivos y Directivos.

Duración: Variable.

DIRIGIR PARA LOGRAR UN SERVICIO ESTELAR®

LEADING FOR STELLAR SERVICE®

Este programa está diseñado para directivos.Los ayuda a traducir la estrategia en planes,herramientas e indicadores. También incluyeconceptos fundamentales del servicio desde unaperspectiva a nivel directivo. En la parteorganizacional se trabaja en las habilidades,conocimientos y actitudes que ayudan a loslíderes a dirigir los recursos humanos,

financieros y otros recursos de unaorganización para que se alcancen en formaexitosa y con los comportamientos deseados.

Audiencia: Directores / Gerentes.

Duración: Programa de 2 días. (no disponible cómo módulos separados).

Comunicación EjecutivaLos líderes en la organización deben utilizarhabilidades interpersonales en sus reportes, asícomo con los colaboradores de otros nivelespara asegurar que la estrategia pueda y seaejecutada en el campo. Esto involucra lahabilidad para revisar cuidadosamente el ruidoorganizacional, dar certeza del camino a seguiry presionar para lograr resultados.

CONVIRTIENDO LA ESTRATEGIA ENRESULTADOS®

BRIDGING STRATEGY TO OUTCOMES®

Los participantes dominan y aplican habilidadesinterpersonales clave, desarrolladas e ideadaspara los líderes de ventas.

Al final del taller, los participantes seráncapaces de:

• Buscar, clarificar y confirmar ideas e infor-mación.

• Identificar la estrategia e identificar los pro-blemas organizacionales de manera adecuada.

• Reconocer los retos y beneficios de dar unaretroalimentación constructiva.

• Enfocar acciones individuales a problemas através de la retroalimentación.

• Explorar el uso de ideas útiles para convertirla estrategia en resultados.

• Saber presionar para obtener el apoyo yrecursos que necesitan para enfrentar los problemas clave de la organización.

Audiencia: Líder de líderes de ventas.

Duración: Programa de 2 días.

DesarrolloLos Gerentes de Ventas DESARROLLAN alos Vendedores, Territorios y al Negocio

Dirigir el DesempeñoLos Gerentes de Ventas son responsables dedesarrollar a los vendedores en sus equipos detrabajo para asegurarse de que serán capaces delograr y mantener las relaciones deseadas conlos clientes. Los Gerentes de Ventas requierencontar con herramientas de coaching y otraspara poder asesorar y desarrollar a sus equiposde manera adecuada y continua.

COACHING DE VENTA CONSULTIVA®

PROFESSIONAL SALES COACHING™Conocer un marco conceptual para aplicarhabilidades para planear, comunicar y crearequipos de ventas de alto rendimiento a travésdel entrenamiento continuo.

Audiencia: Gerentes de Ventas y Entrenadoresde Ventas.

Duración: 2 días.

ADMINISTRAR EL DESEMPEÑO DE LOSDEMÁS®

MANAGING THE PERFORMANCE OF OTHERS™Asegurar que el desempeño del vendedor estéalineado con la estrategia y los indicadores de laorganización. Estar preparado para y saber yllevar a cabo diferentes tipos de pláticasrelacionadas con el desempeño. (Ver página 5para detalles adicionales del programa y suscuatro módulos individuales).


Duración: 2 días.

Liderazgo del EquipoLos Gerentes de Ventas deben ser capaces demanejar efectivamente a los equipos devendedores, asegurando la colaboración ycomunicación y buscando el consenso, almismo tiempo de eliminar los comportamientosno productivos de parte del equipo.

CÓMO ACELERAR LA PRODUCTIVIDADDEL EQUIPO®

ACCELERATING TEAM PRODUCTIVITY™Enfocar a su equipo de ventas en obtenerresultados clave yla energía, ritmo y actitudnecesarios para lograr los objetivos. (Verpáginas 5 y 6 para detalles adicionales delprograma y sus cuatro módulos individuales)

Audiencia: Líderes de Equipos de Ventas

Duración: 2 días

CÓMO MAXIMIZAR SU POTENCIAL DESUPERVISIÓN®

MAXIMIZING YOUR SUPERVISORYPOTENTIAL™Como resultado del ambiente de negocio de hoyen día, en los que operan los nuevos e incluso notan nuevos supervisores y en dondefrecuentemente se encuentran haciendomalabarismos organizacionales que algunasveces resultan incómodos y embarazosos, esteprograma ayuda a los líderes a luchar parabalancear los múltiples elementos de susresponsabilidades de trabajo.

Audiencia: Gerentes de Ventas y Entrenadoresde Ventas

Duración: 1 día

FACILITAR REUNIONES PARA LOGRARRESULTADOS®

FACILITATING FOR RESULTS™Desarrollar habilidades para dirigir reunionesproductivas, orientadas a resultados, sinimportar que tan complejo sea el problema oque tan diverso y diferente sea el grupo.


Duración: 4, 6 u 8 horas.

Duración: 2 días.

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EntregarTodos los colaboradores ENTREGAN resultados ala organización

Administración de las Cuentas®

La gente de ventas necesita habilidades que lesayuden a cumplir con el componente de ventas delargo plazo, las habilidades que ayudan a construirrelaciones desde la venta hasta guiar a los clientesy a los prospectos a través del ciclo de ventas. Esto requiere del entendimiento de las estrategiasdel mercado, de los clientes y de los problemas delnegocio, sus necesidades personales y sus futurasinstrucciones, además del mapeo de la cuenta,servicio post-venta y el soporte necesario del día adía.

GANAR CUENTAS DE MANERAESTRATÉGICA®

WINNING ACCOUNT STRATEGIES™Aprender una estrategia de cinco pasos paramaximizar las oportunidades de venta y lasrelaciones con sus cuentas clave.

Audiencia: Vendedores Senior y sus Gerentes.

Duración: 2 días.

CÓMO CREAR RELACIONES ESTELARESCON LOS CLIENTES®

CREATING STELLAR CUSTOMER RELATIONS®

Este programa provee las habilidades paradesarrollar el tipo de mentalidad de servicio y loscomportamientos que crean lealtad entre losclientes internos y externos. En la parte deinteracción con los clientes, se trabaja en lashabilidades esenciales, conocimientos y actitudesque todo colaborador en la organización debetener.


Duración: Programa de 2 días o disponible enmódulos individuales descritos a continuación.

Administrar la VentaLos vendedores requieren de habilidades yprocesos que conduzcan de manera efectiva yeficiente su proceso de venta, de tal manera queresulten en decisiones informadas y mutuamentebeneficiosas. Los vendedores necesitan dominar elintercambio de información, el resolver laspreocupaciones de los clientes y el negociar parapoder ser exitosos en sus conversaciones de ventacon los clientes.

TÉCNICAS PROFESIONALES DE VENTAS®

PROFESSIONAL SELLING SKILLS®

Convertirse en un consultor de venta, que apoya enla resolución de problemas al momento de estarcara a cara con el cliente, a través de llevarlo através de los pasos del ciclo de ventas.

Audiencia: Profesionales de Ventas con experienciay sin experiencia.

Duración: 3 días.

TÉCNICAS PROFESIONALES DE VENTAS Rx®

PROFESSIONAL SELLING SKILLS® RxIncrementar las ventas hacia los profesionalesmédicos, que tienen el tiempo justo y una agendamuy demandante, usando un enfoque poderoso yconsultivo específico para las compañíasfarmacéuticas.

Audiencia: Profesionales de Ventas con experienciay sin experiencia, así como su equipo demercadotecnia y entrenadores.

Duración: 1 a 3 días

Únicamente en inglés

TÉCNICAS PROFESIONALES DE VENTA POR TELÉFONO®

PROFESSIONAL TELESELLING SKILLS™Cierre la venta a través de conversacionestelefónicas, ya sea con un guión o sin un guiónpreestablecido y desarrolle relaciones con susclientes que inspiren confianza en su decisión parahacer negocios con el vendedor y la organización.

Audiencia: Profesionales de Ventas Telefónicas

Duración: 2 días.

Técnicas Avanzadas de VentasLos vendedores pueden mejorar sus habilidades de venta consultiva, tener mejores resultados en cada interacción de ventas al enfocarse ennegociaciones, habilidades de presentación yanálisis competitivo, así como acortar los ciclos deventa y mejorar las relaciones con los clientes.

TÉCNICAS PROFESIONALES DENEGOCIACIÓN®

PROFESSIONAL SALES NEGOTIATIONS™Negociar acuerdos mutuamente satisfactorios conlos clientes y entender cómo y dónde negociar demanera efectiva.

Audiencia: Profesionales de ventas con experienciay gerentes de ventas.

Duración: 2 días.

VENDIENDO EN UN MUNDO COMPETITIVO®

SELLING IN A COMPETITIVE WORLD™Aprender cómo evaluar a su competencia y aplicarideas para crear ventajas competitivas al momentode las conversaciones de ventas.

Audiencia: Profesionales de ventas con experienciay gerentes de ventas.

Duración: 2 días.

Pre-requisito: Haber tomado el programa deTécnicas Profesionales de Ventas®

PRESENTACIONES PROFESIONALES®

SALES PRESENTATION SKILLS ASSP™Aprender cómo organizar, preparar y llevar unapresentación de ventas a grupos de cualquiertamaño. Practicar habilidades efectivas verbales yno verbales. Dominar materiales de soporte decualquier tipo, incluyendo presentaciones dePowerPoint, muestras de productos y folletos.

Audiencia: Profesionales de ventas experimentadosy nuevos vendedores.

Duración: 2 horas.

Administración del tiempo y territorioLos vendedores utilizan habilidades y procesos enesta área para enfocarse en facilitar conversacionesde ventas a través de la administración del tiempo,territorio y esfuerzos de prospección para operarcon eficiencia y mantener un pipeline o embudolleno de oportunidades.

TÉCNICAS PROFESIONALES DEPROSPECCIÓN®

PROFESSIONAL PROSPECTING SKILLS™Beneficiarse de nuevas maneras de iniciar nuevasrelaciones de negocio de manera eficiente yefectiva a través de la prospección. Aprender unenfoque de 3 fases para prospectar: Preparar,Contactar y Evaluar.

Audiencia: Vendedores y sus gerentes.

Duración: 2 días.

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO YTERRITORIO®

MANAGING TIME AND TERRITORYProporcione a su fuerza de ventas las habilidadespara tomar decisiones acertadas en la adminis-tración del más valioso de sus recursos: su tiempo.Administración del Tiempo y Territorio implica elproceso de coordinar sus actividades para lograrlas metas deseadas en el menor tiempo posible.Sus gerentes podrán utilizar herramientas deplaneación y administración para ayudar a mejorarel rendimiento de sus vendedores.

Audiencia: Gerentes, supervisores y vendedores.

Duración: 2 días.

DESARROLLO DE OPORTUNIDADES DENEGOCIO (PIPELINE)DEVELOPMENT BUSINESS OPPORTUNITIES(PIPELINE) MANAGINGEl Pipeline se centra en su negocio definiendo elciclo comercial asegurando que usted tenga unnúmero aceptable de oportunidades de venta encada fase del proceso y así obtener el logro de susobjetivos. En este programa, considerará cómodeben estructurarse sus “pipelines”/Embudo deVentas y discutirá cómo atender algunos “pipelinesproblema” que pueden dificultar su capacidad paralograr sus objetivos. También le presentaremos unproceso para asegurar que usted y su gerentecompartan un entendimiento consistente de su“pipeline”.

Audiencia: Profesionales de Ventas con experiencia y sin experiencia.

Duración: 2 días.

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Liderazgo personalLos vendedores deben ser capaces de llevar susactividades de la manera más eficiente posible alconcentrarse en mejorar su productividad y suefectividad sin problemas con (e influyendo) aotros miembros de la organización.

LOS PRINCIPIOS Y CUALIDADES DELLIDERAZGO GENUINO®

THE PRINCIPLES AND QUALITIES OFGENUINE LEADERSHIP®

El aprender y practicar los seis principios básicosy las cinco cualidades críticas que desarrollan aun líder genuino. Los principios y cualidadespromueven y fomentan la colaboración y lainiciativa del personal.


Duración: 4 horas.

RELACIONARSE CON LOS DEMÁS:ESCUCHAR Y HABLAR®

CONNECTING WITH OTHERS: LISTENINGAND SPEAKING™

Este programa ayuda a los participantes aaprender cómo escuchar de manera efectiva,identificar y cultivar las fuentes de información ydominar el proceso de alentar a los demás acompartir su conocimiento. También permite alos colaboradores tener un impacto positivo en laorganización al enfocarse en sus habilidades parapresentaciones, sin importar el tamaño de laaudiencia.

(Ver página 7 para mas detalles del programa ysus módulos individuales).


Duración: 1 día.

MANEJAR PRIORIDADES®

MANAGING YOUR PRIORITIESSaber cómo manejar sus prioridades y manteneraltos niveles de productividad individual.


Duración: 4 horas.

LOGRAR RESULTADOS A TRAVÉS DE LARESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:SOLUCIONES, MEJORAS E INNOVACIONES®

PROBLEM-SOLVING RESULTS: SOLUTIONS,IMPROVEMENTS,AND INNOVATIONS™Este programa proporciona a los participantes lashabilidades y estrategias requeridas paraencontrar la solución apropiada al problema y laenergía para implementarla. (Ver la página 6 paramás detalles del programa).


Duración: Programa de 2 días de módulos que secomplementan uno al otro.

Excelencia en Certificaciónde FacilitadoresLos facilitadores tienen un trabajo complicado en estos días. Necesitan las habilidades y la confianza paracrear experiencias de primera categoría en el salón de entrenamiento que lleven a obtener los resultadosdeseados.

Los colaboradores son frecuentemente escépticos cuando se les saca de sus trabajos para asistir a unentrenamiento. Muchos llegan al salón de entrenamiento con ideas preconcebidas acerca de que elprograma será una pérdida de tiempo, aburrido y sin aplicación para sus trabajos.

¿Cómo podemos convertir estas percepciones negativas en un entusiasmo positivo al entrar por la puertadel salón? ¿Y cómo impartimos el contenido necesario del entrenamiento de una manera que seaentretenida e interesante para aprender?

Alcanzar la Excelencia en Certificación de Facilitadores, es un programa exhaustivo de desarrollo defacilitadores, el cuál puede ser lo que necesita para lograr facilitadores internos de excelencia.

Ayudamos a losprofesionales delentrenamiento(facilitadores) aconvertirse en sociosestratégicos de clasemundial

Alcanzando la Excelencia enCertificación de FacilitadoresEs un programa altamente interactivo quese enfoca en áreas de habilidad clave paraser el mejor facilitador en su clase. Losparticipantes aprenden una variedad detécnicas probadas y garantizadas paramejorar tanto su estilo de presentacióncomo su habilidad de liderazgo. El tallercombina dos programas, Técnicas deAprendizaje para Adultos y Demostrar lasCompetencias del Entrenamiento, paradar a los participantes nuevas habilidadesque se queden de manera permanente ensu caja de herramientas como facilitador.

Audiencia: Facilitadores nuevos o con pocaexperiencia que quieran tener un mejorentendimiento de cómo es que un adultoaprende además de practicar y serasesorado por un facilitador experto, paramejorar su habilidad para cambiar elcomportamiento de la gente a la queimparte el conocimiento.

TÉCNICAS DE APRENDIZAJE PARAADULTOS®

Desarrollar y afinar las habilidadesnecesarias para impartir un entrenamiento:

• Describir cómo es que un modelo para un aprendizaje efectivo logra los resul-tados deseados de aprendizaje.

• Identificar cómo es que las cinco expe-riencias críticas de aprendizaje contri-buyen al aprendizaje de un adulto.

• Conocer el diseño de las actividades para seleccionar el mejor papel como facilitador y nivel de involucramiento.

• Ligar comportamientos y actitudes para lograr de manera deliberada y consciente cada papel del facilitador.

• Aplicar su conocimiento de las preferen-cias de aprendizaje para maximizar el interés de la persona a la cual se está impartiendo el conocimiento.

• Entender los tipos de retroalimentación y demostrar las habilidades de refuerzo del desempeño.

• Aplicar una variedad de técnicas para iniciar, alargar o limitar conversaciones y discusiones.

• Identificar y categorizar los comporta-mientos desafiantes de los participantesy seleccionar técnicas apropiadas paramantener el involucramiento del partici-pante en la sesión de entrenamiento.

Duración: 1 día

DEMOSTRAR LAS COMPETENCIASDE ENTRENAMIENTO®

Crear una mejor experiencia deaprendizaje para los participantesmediante:

• Aplicar las “10 Habilidades Clave para Facilitadores” (que usted también puede enseñar a otras personas en su organi-zación):

1. Crear y usar gráficos.

2. Utilizar el salón de entrenamientocomo una herramienta.

3. Utilizar medios electrónicos y materiales diversos.

4. Mejorar su presencia profesional.

5. Abrir y cerrar la sesión de entrenamiento.

6. Vincular el entrenamiento a los problemas del trabajo.

7. Saber hacer uso de humor e historias.

8. Lluvia de ideas.

9. Apoyar en la práctica de habilidades.

10.Manejar el tiempo en el salón de entrenamiento.

• Dar y recibir retroalimentación utilizando una variedad de métodos probados.

• Identificar la implementación necesaria de actividades.

• Recibir coaching específico de parte de un facilitador experto de AchieveGlobal al observarlo a usted impartir el programa varias veces.

• Impartir la mejor experiencia de apren-dizaje para los participantes.

Duración: 2 días.

¿Está interesado encertificarse?Alcanzar la Excelencia en

Certificación®

de facilitadores es un programa

que completa los resultados de

aprendizaje de un paso (Aprender

Habilidades de Entrenamiento

Universales) en el proceso para

certificarse para dirigir los

programas de ventas, servicio al

cliente, o liderazgo de

AchieveGlobal. Para más

información sobre los pasos

requeridos para certificarse, por

favor contacte a su representante

de ventas de AchieveGlobal.

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AchieveGloblal ha logradouna sólida reputación porentregar resultados a susclientes.

Personalización y programas ala medidaLos programas mencionados en esta guía, fueron desarrollados y proba-dos para trabajar en un amplio rango de industrias y contextos. Nuestrosdiseños basados en investigación y en práctica aseguran que las activida-des individuales y de equipos, ejercicios, prácticas y juegos de rol, nosolo estén personalizados para su organización; están personalizados paracada participante del programa en específico. Los participantes eligen eltrabajar con desafíos y situaciones únicas para ellos, y estos ejemplos dela vida real se desarrollan sin ningún cargo adicional. Si usted desea personalizar formalmente el producto para incluir juegos de rol, políticasy objetivos específicos de su organización, por favor contacte a suejecutivo de cuenta.

Evaluación y MediciónUna vez que usted ha seleccionado e implementado una solución de en-trenamiento, ¿Cómo puede saber qué funcionó? ¿Cómo puede estar se-guro que los colaboradores que fueron entrenados aprendieron algo? ymás importante, ¿cómo puede saber si aplicarán lo que aprendieron ensus trabajos? AchieveGlobal puede ayudar a sus clientes a obtener infor-mación crítica para monitorear la implementación y medir los resultados.Esto proporciona información útil acerca de si el entrenamiento tuvoalgún impacto.

¿Cómo evaluamos los resultadosdel entrenamiento?AchieveGlobal lleva a cabo evaluaciones para describir tanto la imple-mentación del entrenamiento como los resultados alcanzados. Usamos lainformación acerca de la implementación del entrenamiento y ciertosindicadores del logro de los objetivos para identificar maneras para mejo-rar la experiencia del entrenamiento y los resultados finales. Medimosresultados al comparar el desempeño post-entrenamiento con los nivelesde desempeño pre-entrenamiento y tomando en cuenta el desempeño degrupo que no participaron en el entrenamiento, o basados en objetivos ycriterios pactados con anterioridad.

AchieveGlobal proporciona Herramientas de Nivel 1 para evaluar:• La preparación del participante para el entrenamiento• El valor percibido del curso y la experiencia de aprendizaje • La disposición para aplicar las habilidades aprendidas en el ambiente de trabajo

Además, AchieveGlobal proporciona evaluaciones estándar para iden-tificar si el conocimiento ha sido adquirido al final del entrenamiento(Nivel II); que el aprendizaje se esté aplicando en el lugar de trabajo(Nivel III) y el impacto del cambio en el comportamiento (Nivel IV).

Todas nuestras herramientas de evaluación están disponibles en papel yen formatos electrónicos. Nuestra herramienta de evaluación de cambiosen comportamientos (Nivel III) también está disponible para aplicarse enlínea. Las herramientas que se encuentran en línea son fáciles de accedery de manejar y ofrecen un reporte de resultados a tiempo y de manerarápida. Las versiones en papel son seleccionadas de manera más frecuen-te por nuestros clientes que no tienen acceso a Internet, o que simplemen-te se sienten más cómodos con el método de lápiz y papel. Si usted eligeuna combinación de los dos formatos, le proporcionamos una integraciónde los reportes para asegurar la exactitud de los resultados.

Achieve Global ha logrado una sólida reputación por entregar resultadosa sus clientes. La misma filosofía se aplica para nuestras prácticas deevaluación. Ya sea que realicemos una evaluación de las necesidades,monitoreemos la implementación de una iniciativa, o evaluemos los re-

sultados, siempre buscamos involucrarnos de manera activa y productivacon nuestros clientes

Refuerzo y SeguimientoNuestros programas impartidos en un salón de entrenamiento, incluyenuna variedad de prácticas de habilidades. Aún así, muchas organiza-ciones reconocen el valor de oportunidades de prácticas adicionalesdespués de haber aplicado el conocimiento en el lugar de trabajo. Para lamayor parte de los programas de AchieveGlobal, ofrecemos una guía delfacilitador para llevar una sesión de Práctica de Habilidades, un guióncompleto sobre como planear y llevar una sesión, que pueda ser repetiday a la que se le pueda dar seguimiento. Además, cada guía incluye tips ymejores prácticas sobre cómo llevar sesiones de práctica de habilidadesusando un software.

Impresa en el manual del participante, se dotan de herramientas derefuerzo del conocimiento, tales como información adicional de lasacciones clave vistas; en algunas ocasiones auto evaluaciones, mensajesde seguimiento y otros. Estas herramientas pueden ser fotocopiadas ydistribuidas a los participantes después del entrenamiento de manerasemanal o mensual para ayudar a retener los conceptos y las habilidadesfrescas en las mentes de los participantes. Los facilitadores tambiénpueden acceder a www.achieveglobal.com y descargar versiones elec-trónicas (en formato PDF), que pueden ser incorporadas vía correo elec-trónico a los participantes. La licencia para usar estas herramientas estáincluida al cubrir la inversión del programa.

Para empresas que busquen refuerzos de aprendizaje más robustos, a supropio ritmo, interactivos, los módulos en línea de nuestros programasson perfectos para este tipo de refuerzos y como referencia para los participantes, aún largo tiempo después de haber completado el entre-namiento en el salón. Las especificaciones técnicas para estos módulosestán en www.achieveglobal.com. Para una lista completa de los módu-los disponibles, por favor contacte a su representante de AchieveGlobal.

Opciones de Impartición

Facilitadores de AchieveGlobal

El experto equipo de facilitadores de AchieveGlobal puede impartir nue-stros programas directamente en sus instalaciones. Tienen una gran expe-riencia, trabajando y entrenando en todo tipo de industria y ayudando adesarrollar a individuos a cualquier nivel de la organización.

Certificación

Los facilitadores de su organización pueden ser certificados para impar-tir los programas de AchieveGlobal. El proceso de certificación incluyeel contenido del programa, diseño de currículum, técnicas de imparti-ción, preparar a los participantes para llevar las sesiones internas en suorganización.

Aprendizaje en Línea

Muchos de los componentes de nuestros sistemas de aprendizaje estándisponibles a través de opciones de entrega en línea. Por favor contacte asu representante de ventas para determinar qué combinación entre impar-tición en un salón o en línea es el ideal para su implementación enespecífico.

El experto equipo de Facilitadores deAchieveGlobal puede impartir nuestrosprogramas directamente en sus instalaciones

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© 2009 AchieveGlobal, Inc. No. M01153 v. 6.0 (11/2010)

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www.achieveglobal.com

Acerca de AchieveGlobal

En el siglo 21, el nivel de habilidades humanas determinará el éxito de lasorganizaciones. AchieveGlobal brinda un desarrollo excepcional en habilidadesinterpersonales de negocio, dando a las compañías el personal que necesitanpara obtener los resultados deseados en su organización. Localizada en más de40 países, ofrecemos soluciones basadas en el conocimiento, de manera global,regional o local.

Entendemos la competencia que usted enfrenta. Su éxito depende de gente quetenga las habilidades para manejar los desafíos más allá del alcance de la tecnología. Somos expertos en desarrollar estas habilidades y son estas habili-dades que conviertes sus estrategias en resultados de negocio en el siglo 21.

Estas son cosas que la tecnología por sí misma no puede lograr. Pensar.Aprender. Resolver problemas. Escuchar. Motivar. Explicar. Personas con estashabilidades tienen un futuro brillante en el Siglo 21. AchieveGlobal lo preparapara ese mundo.

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Guía de Programas y Servicios...Al final del taller, los participantes serán capaces de: †...

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