Guía de soluciones para los aparatos eléctricos convergentes a escala de web Dell EMC serie XC730xd-12C

Notas, precauciónes y advertencias

NOTA: Una NOTA señala información importante que lo ayuda a hacer un mejor uso de su producto.

PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema.

ADVERTENCIA: Una señal de ADVERTENCIA indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte.

© 2015 - 2018 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC, y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc. o de sus subsidiarias. Otras marcas pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

2018 - 02

Rev. A05

Contenido

1 Acerca de la solución para el dispositivo convergente a escala de web Dell XC730xd-12C...............................4

2 Software, firmware y hardware compatibles.................................................................................................. 5

3 Referencias de documentación...................................................................................................................... 6

4 Descripción general de concesión de licencias............................................................................................... 7Licencia de arranque.......................................................................................................................................................... 7Licencias Pro y Ultimate.................................................................................................................................................... 7Configuración del portal para clientes Nutanix............................................................................................................... 7Administración de licencias .............................................................................................................................................. 8

5 Implementación del dispositivo...................................................................................................................... 9Información importante sobre SATADOM.......................................................................................................................9

Ejemplos de aplicaciones intensivas en escritura..................................................................................................... 9Antes de empezar.............................................................................................................................................................10Configuración de su dispositivo Dell para usarlo por primera vez...............................................................................10

Mensaje de error de inicio para la tarjeta SD ausente............................................................................................. 11Descripción de implementación................................................................................................................................. 11

Credenciales de clúster predeterminadas...................................................................................................................... 12

6 Descarga e instalación de las aplicaciones del software................................................................................ 14Instalación de Dell OpenManage Essentials en un servidor diferente........................................................................ 14

7 Supervisión...................................................................................................................................................15Software de supervisión.................................................................................................................................................. 15

8 Actualización del firmware............................................................................................................................17

9 Sustitución del hardware.............................................................................................................................. 18Sustitución de componentes sin los datos del clúster................................................................................................. 18Sustitución de los componentes SSD y HDD frontales en error que contienen datos de clúster.......................... 18

10 Recuperación del servidor.......................................................................................................................... 20

11 Obtención de ayuda.....................................................................................................................................21Cómo ponerse en contacto con Dell.............................................................................................................................. 21Dell SupportAssist.............................................................................................................................................................21Ubicación de la etiqueta de servicio.............................................................................................................................. 22Quick Resource Locator..................................................................................................................................................22

Contenido 3

Acerca de la solución para el dispositivo convergente a escala de web Dell XC730xd-12C

Dell proporciona una solución de dispositivo convergente a escala de web que incluye el servidor y el software Dell XC730xd-12C de Nutanix (utilizado como dispositivo virtual), que simplifica la virtualización mediante la convergencia de computadoras, almacenamiento y redes en un solo dispositivo implementado en un entorno en clúster. Las siguientes ilustraciones muestran los modelos Dell XC730xd-12C. Para obtener más información sobre el dispositivo Dell XC730xd-12C, consulte el Manual del propietario de Dell XC730xd-12C disponible en Dell.com/xcseriesmanuals.

Figura 1. Vista frontal del dispositivo Dell XC730xd - 12C

Figura 2. Vista posterior de Dell XC730xd - 12C

1

4 Acerca de la solución para el dispositivo convergente a escala de web Dell XC730xd-12C

Software, firmware y hardware compatiblesPara obtener una lista del hardware, firmware y software compatibles más recientes, consulte la Dell XC730xd-12C Hyper-Converged Appliance Support Matrix (Matriz de compatibilidad del dispositivo hiperconvergente Dell XC730xd-12C) disponible en Dell.com/xcseriesmanuals.

2

Software, firmware y hardware compatibles 5

Referencias de documentaciónPara obtener información sobre los documentos Dell, consulte la Matriz de compatibilidad específica para su producto.

Para obtener información sobre los documentos Nutanix correspondientes a una versión específica de la solución de software Nutanix, consulte la Matriz de compatibilidad específica para su producto.

3

6 Referencias de documentación

Descripción general de concesión de licenciasLa plataforma de computación virtual Nutanix incluye diversas funciones que le permiten administrar su entorno según sus requisitos actuales y futuros.

Puede utilizar el conjunto de funciones predeterminadas del software de la solución Nutanix, actualizar a un conjunto de funciones mejoradas, actualizar la licencia para un plazo más largo o volver a asignar licencias existentes a los nodos o clústeres, según sea necesario.

Temas:

• Licencia de arranque

• Licencias Pro y Ultimate

• Configuración del portal para clientes Nutanix

• Administración de licencias

Licencia de arranqueCada nodo y bloque de Nutanix se entrega con una licencia de arranque predeterminada. Las funciones de la licencia de arranque no requieren la descarga de un archivo de licencia. Dell EMC le recomienda crear un perfil en la cuenta del Portal para clientes de Nutanix que le asignaron cuando compró los nodos.

Licencias Pro y UltimateLos tipos de licencia Pro y Ultimate requieren la descarga de un archivo de licencia en el Portal de asistencia del cliente Nutanix y que lo instale en el clúster. Cuando actualiza a una licencia Pro o Ultimate o agrega nodos o clústeres a su entorno con estas funciones con licencia, debe generar el archivo de licencia, descargarlo e instalarlo.

NOTA: La información más reciente sobre la licencia está disponible en el Portal de asistencia al cliente Nutanix. Puede ver información acerca de los tipos de licencia, fechas de vencimiento y cualquier inventario de licencias gratuito (es decir, licencias disponibles sin asignar).

Configuración del portal para clientes NutanixSi es un nuevo usuario de la asistencia de Nutanix, cree un perfil personal en el portal para clientes de Nutanix. La creación de un perfil personal le permite administrar sus licencias.

NOTA: También es necesario que el portal para clientes de Nutanix acceda a parte de la documentación avanzada de Nutanix.

Para configurar su portal para clientes de Nutanix, realice las siguientes tareas:

1 Vaya al portal para clientes de Nutanix en http://portal.nutanix.com y haga clic en Register Now (Registrarse ahora).

2 Registrar escribiendo datos en las casillas correspondientes.

3 En la casilla Serial Number (Número de serie), escriba el número de etiqueta de servicio de su dispositivo Dell.

NOTA: Para encontrar la etiqueta de servicio de su dispositivo Dell, consulte la sección Ubicación de la etiqueta de servicio en este documento.

4

Descripción general de concesión de licencias 7

4 Después de que se cree la cuenta del Portal para clientes, puede administrar sus licencias.

Administración de licencias Para obtener más información acerca de la administración de licencias, lleve a cabo las siguientes tareas:

1 En el portal de documentación Nutanix, consulte la Web Console Guide (Guía de la consola web) (para acceder a los detalles, consulte la sección Matriz de documentación en la Matriz de compatibilidad).

2 En la Web Console Guide (Guía de la consola web), consulte la sección License Management ("Administración de licencia").

3 Realice las tareas de licencias pertinentes para su sistema.

8 Descripción general de concesión de licencias

Implementación del dispositivoAntes de implementar su dispositivo, asegúrese de haber leído el presente documento y de haberse familiarizado con el proceso y los materiales necesarios.

ADVERTENCIA: Antes de configurar y ejecutar su dispositivo Dell, revise las instrucciones de seguridad que se envían con su gabinete de almacenamiento.

ADVERTENCIA: El peso de su dispositivo sin las unidades de disco físico instaladas (peso vacío) es 36,5 kg (80,5 lb) .

ADVERTENCIA: La instalación del dispositivo la deben realizar técnicos de mantenimiento certificados por Dell.

PRECAUCIÓN: Antes de instalar su dispositivo en el bastidor, asegúrese de que su peso no exceda el límite de peso del bastidor. Para obtener más información, consulte las instrucciones de instalación del bastidor que se enviaron con su dispositivo.

NOTA: Para obtener estabilidad de peso, siempre cargue el bastidor de abajo hacia arriba.

NOTA: Esta solución la implementa Dell Services. Los siguientes pasos de implementación proporcionan una descripción de lo que Dell Services lleva a cabo durante el proceso de implementación.

Temas:

• Información importante sobre SATADOM

• Antes de empezar

• Configuración de su dispositivo Dell para usarlo por primera vez

• Credenciales de clúster predeterminadas

Información importante sobre SATADOMEl disco en la placa base SATA (SATADOM) enviado con los dispositivos XC Series está diseñado como un instrumento de inicio del dispositivo.

NOTA: Las actividades y los procesos intensivos en escritura que usan los dispositivosXC Series deben ocurrir en los SSD y HDD, no en el dispositivo de inicio.

El dispositivo de inicio del hipervisor no ha sido diseñado para uso de aplicación.

ADVERTENCIA: Agregar software intensivo en escritura adicional al disco de inicio SATADOM produce un desgaste grave en el dispositivo más allá de las especificaciones de diseño, lo que da como resultado un error prematuro de hardware.

Ejemplos de aplicaciones intensivas en escrituraA continuación, se incluyen algunos ejemplos de aplicaciones intensivas en escritura:

• – System Center Configuration Manager (CCMExec.exe)

– System Center Operations Manager (MonitoringHost.exe)

• Agentes intensivos en escritura

• Bases de datos

• Utilidades de administración de discos (herramientas de particionamiento o desfragmentación de disco de otros fabricantes)

5

Implementación del dispositivo 9

• Funciones adicionales ajenas al uso previsto del dispositivo (servidor web, controladora de dominio, RDS, etc.)

• Antivirus basado en el cliente

• No deben ejecutarse máquinas virtuales directamente en el SATADOM. Asegúrese de que las máquinas virtuales se ejecuten solamente en unidades de estado sólido (SSD) y en unidades de disco duro (HDD).

Antes de empezarPRECAUCIÓN: Es importante que realice todos los pasos que se describen en esta guía antes de ejecutar otro paso de configuración.

Asegúrese de que los elementos siguientes están disponibles:

• Cables de alimentación

• Cables de red: óptico y/o cobre (SFP+ de Intel o Ethernet de categoría 6)

• Kit de rieles

• Documentación Nutanix: Setup Guide (Guía de configuración) y Advanced Setup Guide (Guía de configuración avanzada)

NOTA: Para obtener más información acerca de los nombres de las guías para su versión de software de la solución Nutanix, consulte la sección Matriz de documentación en la Matriz de compatibilidad.

• Documentación de Dell: Dell XC730xd-12C Hyper-Converged Appliance Getting Started Guide (Guía de introducción del dispositivo convergente a escala de web Dell XC730xd-12C), Dell XC730xd-12C Hyper-Converged Solutions Guide (Guía de soluciones para el dispositivo convergente a escala de web Dell XC730xd-12C), Rack Installation Instructions (Instrucciones de instalación del bastidor), Safety Instructions (Instrucciones de seguridad) y Dell XC730xd-12C Hyper-Converged Appliance Support Matrix (Matriz de soporte para el dispositivo convergente a escala de web Dell XC730xd-12C)

NOTA: Para obtener información acerca de la ubicación de los documentos necesarios, consulte la sección Matriz de documentación en la Matriz de compatibilidad.

Configuración de su dispositivo Dell para usarlo por primera vez1 Asegúrese de que los componentes del dispositivo estén instalados correctamente.

El dispositivo se entrega con unidades de disco físico, unidades de suministro de energía (PSU) y componentes del ventilador ya instalados. Asegúrese de que todos los componentes estén correctamente colocados y que no se hayan desenganchado o dañado durante el envío.

2 Instale el estante del dispositivo Dell.

El dispositivo Dell requiere un estante compatible y un kit de instalación del estante. Para obtener información sobre la instalación de los rieles del dispositivo Dell, consulte la Guía Rack Installation Instructions Guide (Guía de instrucciones de instalación del estante) que se envió con el dispositivo.

3 Cablee su solución según el diagrama de cableado de las prácticas recomendadas que se muestra aquí.

NOTA: La cantidad mínima de dispositivos Dell necesaria para un clúster varía en función de la configuración. Cada Dell XC730xd-12C es conocido como un dispositivo.

10 Implementación del dispositivo

Figura 3. Cableado de un sistema

NOTA: La configuración preferida (práctica recomendada) es conectar el puerto de administración de los tres dispositivos al mismo interruptor (red de administración).

Mensaje de error de inicio para la tarjeta SD ausenteEl dispositivo Dell tiene solamente una tarjeta SD. Cuando inicie el dispositivo, es posible que vea el siguiente mensaje de error:

The secondary SD card is missing, not responding, or in write-protected mode. Do one of the following:

1 Install an SD card media in the secondary SD card slot.2 Reseat or replace the SD card media.3 If the secondary SD card is intentionally not installed or write-protected mode is expected,

then no response is required.

El mensaje es un problema conocido y puede ignorarlo.

Descripción de implementaciónAquí se muestra el flujo de tareas de la implementación del dispositivo hiperconvergente de la serie XC.

Figura 4. Implementación de procesos de flujo de trabajo.

Implementación del dispositivo 11

Secuencias de comandos de inicio por primera vez para Nutanix Acropolis

Los dispositivos de Nutanix Acropolis se configuraron previamente y no requieren una configuración adicional de inicio por primera vez. Estos dispositivos se inician en el hipervisor y están listos para ser agrupados en clústeres una vez que el CVM tenga todos los servicios activos.

Creación de un clúster de almacenamiento

• Utilice la herramienta basada en la web Nutanix para crear un clúster de almacenamiento Nutanix desde todos los nodos detectados a nivel local listos para agruparse en clústeres. Durante este proceso se establecen los siguientes parámetros:

– Factor de redundancia (RF) máximo del clúster

– Nombre de clúster

– IP virtual del clúster (opcional para AHV)

– Máscara de subred y la puerta de enlace predeterminada (iDRAC, hipervisor y CVM)

– Servidor de nombres de dominio (DNS)

– Nombres de host del hipervisor

– IP de nodo (iDRAC, hipervisor y CVM)

– Reinstalación de nuevo hipervisor y CVM (opcional con Nutanix Foundation CVM)• Opción para crear un clúster de almacenamiento Nutanix manualmente utilizando la interfaz de línea de comandos.

NOTA: En la base Acrópolis (AOS) 4.5, una nueva herramienta de agrupación en clústeres basada en web denominada Nutanix Foundation CVM reemplaza a la anterior página de inicialización de clúster utilizada (obsoleta). Los nodos con base Acrópolis (AOS) 4.5 o posterior instalada en la fábrica utilizan Nutanix Foundation CVM para la implementación inicial, mientras que los que están instalados con NOS antes de la base Acrópolis (AOS) 4.5 seguirán utilizando la página de inicialización de clúster tradicional.

Configuración del clúster de almacenamiento Nutanix mediante la GUI de administración del hipervisor

NOTA: Para obtener más información sobre nombre del documento, consulte la sección de documentación de Nutanix en la Matriz de compatibilidad. El nombre del documento varía en función de la versión del software de la solución que esté ejecutando.

Hipervisor Acrópolis (AHV):

• Cree contenedores y bloques de almacenamiento a través de la consola web Nutanix.

• Cree, implemente y administre máquinas virtuales a través de la consola web Nutanix.

• Para obtener más información, consulte la Acropolis Virtualization Administration Guide (Guía de administración de Acropolis Virtualization)

NOTA: El dispositivo no se incluye en la configuración de administración del hipervisor, ya que participa en el clúster de almacenamiento, pero no está disponible como un recurso de computación.

Credenciales de clúster predeterminadasLas credenciales de clúster predeterminadas para el sistema difieren de las que se incluyen al principio de toda la documentación de Nutanix. Consulte la siguiente tabla para obtener las credenciales de clúster predeterminadas, que son específicas para el dispositivo.

12 Implementación del dispositivo

Tabla 1. Credenciales de clúster predeterminadas

Interfaz Destino Nombre de usuario Contraseña

Consola de administración web iDRAC root calvin

Cliente SSH o consola Host AHV root nutanix/4u

Cliente SSH VM controladora Nutanix nutanix nutanix/4u

Consola web Nutanix Interfaz PRISM (después de la configuración del clúster)

admin admin

Implementación del dispositivo 13

Descarga e instalación de las aplicaciones del software

OpenManage Essentials es una aplicación de administración de hardware en un servidor diferente que proporciona un panorama completo del dispositivo Dell y sus componentes. OpenManage Essentials le permite hacer lo siguiente:

• Detectar y enumerar el inventario del sistema

• Supervisar la condición del sistema

• Realizar actualizaciones del sistema y tareas remotas

• Ver el inventario de hardware y los informes de cumplimiento

Para obtener información sobre las versiones compatibles de OpenManage Essentials, consulte la sección Hardware, firmware y software compatibles de este documento.

Para descargar el software de administración de OpenManage Essentials, vaya a Dell.com/support/home o al sitio web de Dell TechCenter en DellTechCenter.com/OME.

Para descargar la OpenManage Essentials User’s Guide (Guía del usuario de OpenManage Essentials), vaya a Dell.com/openmanagemanuals.

NOTA: Para instalar OpenManage Essentials, debe tener privilegios de administrador del sistema local y el sistema que esté utilizando debe cumplir los criterios que se mencionan en la sección de Requisitos previos de instalación y requisitos mínimos de la OpenManage Essentials User’s Guide (Guía de usuario de OpenManage Essentials).

NOTA: OpenManage Essentials debe estar instalado en la red de administración o una red con acceso a los puertos IMPI o iDRAC.

Instalación de Dell OpenManage Essentials en un servidor diferentePara instalar OpenManage Essentials:

1 Vaya a Dell.com/openmanagemanuals y abra la OpenManage Essentials User’s Guide (Guía del usuario de OpenManage Essentials).

2 Vaya a la sección Installation Prerequisites and Minimum Requirements (Requisitos previos de instalación y requisitos mínimos) y complete las tareas como se describe.

3 Vaya a la sección Installing OpenManage Essentials (Instalación de OpenManage Essentials) y complete las tareas como se describe.

4 Instale las siguientes aplicaciones de software opcionales:

• Dell OpenManage Essentials

• Dell Repository Manager

NOTA: Instale Dell Repository Manager solo si desea personalizar los paquetes de firmware y actualización.

• Documentación

6

14 Descarga e instalación de las aplicaciones del software

Supervisión

Tabla 2. Guía de supervisión del componente del dispositivo

Componentes Utilidad de supervisión

Memoria del sistema Dell OpenManage Essentials

Ventiladores de refrigeración Dell OpenManage Essentials

Tarjeta secundaria de red Dell OpenManage Essentials

Procesadores Dell OpenManage Essentials

PSU Dell OpenManage Essentials

NIC Dell OpenManage Essentials

Dell PERC 730 mini o HBA330 mini Dell OpenManage Essentials

HDD frontales Consola web Nutanix

SSD frontales Consola web Nutanix

NOTA: Para obtener instrucciones sobre cómo utilizar Dell OpenManage Essentials para supervisar el dispositivo Dell, haga lo siguiente:

1 Consulte la OpenManage Essentials User’s Guide (Guía del usuario de OpenManage Essentials).

2 Para obtener información sobre la detección de componentes del dispositivo, consulte la sección Discovering and Inventorying Devices (Detección e inventario de dispositivos).

3 Para usar la funcionalidad de OMSA preinstalada en cada dispositivo, configúrela mediante la OpenManage Essentials User's Guide (Guía del usuario de OpenManage Essentials).

4 Para agregar un dispositivo a la lista de sistemas detectados, detéctelo usando un intervalo de IP.

Software de supervisiónPara supervisar el estado de un clúster, las máquinas virtuales, el rendimiento, las alertas y los eventos, la consola de la web de Nutanix proporciona un rango de funciones comprobaciones de estado.

Para obtener más información sobre cómo supervisar con la consola web Nutanix, consulte el documento Web Console Guide (Guía de la consola web) en el portal de documentación Nutanix (para obtener más información, consulte la sección Matriz de documentación en la Matriz de compatibilidad).

En el documento Web Console Guide (Guía de la consola web) de Nutanix, consulte las secciones siguientes:

• Supervisión de la condición

7

Supervisión 15

• Supervisión de máquinas virtuales

• Supervisión de rendimiento

• Supervisión de eventos y alertas

16 Supervisión

Actualización del firmware

Tabla 3. Guía de actualización del componente del dispositivo

Componentes del dispositivo Utilidad

Tarjeta secundaria de red Paquetes de actualización de Dell (DUP), iDRAC y LCM

PSU Paquetes de actualización de Dell (DUP), iDRAC y LCM

NIC Paquetes de actualización de Dell (DUP), iDRAC y LCM

BIOS Paquetes de actualización de Dell (DUP), iDRAC y LCM

iDRAC Paquetes de actualización de Dell (DUP), iDRAC y LCM

Dell PERC H730 Mini o HBA330 mini Paquetes de actualización de Dell (DUP), iDRAC y LCM

HDD frontales Consola web Nutanix

SSD frontales Consola web Nutanix

SATADOM Póngase en contacto con la asistencia de Dell

NOTA: Dell Nautilus se puede usar como una alternativa a la consola web de Nutanix para la actualización del firmware en las HDD y SSD frontales.

8

Actualización del firmware 17

Sustitución del hardwareEn esta sección, se describen las tareas de alto nivel para reemplazar correctamente los componentes de la solución del dispositivo Dell.

Antes de comenzar, para obtener información sobre cómo descargar los siguientes documentos necesarios para las tres tareas de sustitución del hardware, consulte la sección Matriz de documentación en la Matriz de compatibilidad. Los documentos son:

• Hardware Replacement Documentation (Documentación de la sustitución del hardware)

• Manual del propietario del dispositivo hiperconvergente dispositivo hiperconvergente XC730xd-12C de Dell

Después de revisar estos documentos, podrá realizar las tareas de reemplazo de hardware.

Temas:

• Sustitución de componentes sin los datos del clúster

• Sustitución de los componentes SSD y HDD frontales en error que contienen datos de clúster

Sustitución de componentes sin los datos del clústerEl hardware que puede reemplazar que no implica los datos del clúster incluye:

• System memory

• Ventiladores de refrigeración

• Tarjetas secundarias de red o Tarjetas de interfaz de red

• PSU

1 En la Nutanix Hardware Replacement Guide (Guía de sustitución del hardware de Nutanix), consulte la sección Error de los componentes que no contengan datos del clúster y apague el nodo para el hipervisor correspondiente.

2 En el Manual del propietario del dispositivo hiperconvergente XC730xd-12C de Dell, consulte la sección Instalación y desmontaje de los componentes del sistema, y reemplace el componente que no funciona.

3 En la Nutanix Hardware Replacement Documentation (Documentación de sustitución del hardware de Nutanix), consulte la sección de Error de los componentes que no contengan datos del clúster y reinicie el nodo para el hipervisor correspondiente.

Sustitución de los componentes SSD y HDD frontales en error que contienen datos de clústerPara sustituir SSD y HDD frontales en error que contengan datos de clúster, haga lo siguiente:

1 En la Nutanix Hardware Replacement Documentation (Documentación de sustitución del hardware de Nutanix), consulte la sección de Error de unidad de datos e identifique la HDD o SSD en error.

2 En el Manual del propietario del dispositivo hiperconvergente XC730xd-12C de Dell, consulte las secciones Instalación y desmontaje de los componentes del sistema, Unidades de disco duro, Desmontaje de una unidad de disco duro de intercambio directo, e Instalación de una unidad de disco duro de intercambio directo.

NOTA: Las nuevas HDD y SSD que se instalen deben tener la configuración RAID ajena eliminada antes de que se agreguen al sistema. De lo contrario, la CVM no las reconocerá.

9

18 Sustitución del hardware

3 Consulte la Nutanix Hardware Replacement Documentation (Documentación de sustitución del hardware de Nutanix) de nuevo, consulte la sección de Finalización de la sustitución de la unidad de datos y complete la sustitución de la HDD o SSD en error.

Sustitución del hardware 19

Recuperación del servidorPara obtener información acerca de la recuperación del servidor, comuníquese con Dell Support.

10

20 Recuperación del servidor

Obtención de ayuda

Temas:

• Cómo ponerse en contacto con Dell

• Dell SupportAssist

• Ubicación de la etiqueta de servicio

• Quick Resource Locator

Cómo ponerse en contacto con DellDell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea y por teléfono. Si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar información de contacto en la factura de compra, en el albarán o en el catálogo de productos de Dell. La disponibilidad varía según el país y el producto y es posible que algunos de los servicios no estén disponibles en su área. Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar asuntos relacionados con las ventas, la asistencia técnica o el servicio al cliente:

1 Vaya a Dell.com/support.

2 Seleccione su país del menú desplegable en la esquina inferior derecha de la página.

3 Para obtener asistencia personalizada:

a Introduzca la etiqueta de servicio del sistema en el campo Enter your Service Tag (Introducir etiqueta de servicio).b Haga clic en Enviar.

Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.

4 Para obtener asistencia general:

a Seleccione la categoría del producto.b Seleccione el segmento del producto.c Seleccione el producto.

Aparece la página de asistencia que muestra las diferentes categorías de asistencia.

5 Para obtener detalles de contacto de Dell Global Technical Support:

a Haga clic en Global Technical Support (Contactar con el servicio de asistencia técnica).b La página Contact Technical Support (Contactar con el servicio de asistencia técnica) se muestra con detalles para llamar a,

hablar por chat con, o enviar correos electrónicos al equipo de Dell Global Technical Support.

Dell SupportAssistPara obtener una asistencia mejorada, Dell recomienda la instalación y configuración de Dell SupportAssist.

Dell SupportAssist es una aplicación de software que recopila información de forma transparente sobre el sistema y crea automáticamente casos de asistencia cuando se detectan problemas. Dell SupportAssist ayuda a Dell a proporcionarle una asistencia mejorada, personalizada y eficaz. Dell utiliza los datos para resolver problemas comunes y para diseñar y comercializar productos.

Para obtener más información sobre la instalación y configuración de Dell SupportAssist, consulte: http://www.dell.com/en-us/work/learn/supportassist-servers-storage-networking.

11

Obtención de ayuda 21

Ubicación de la etiqueta de servicioSu sistema viene identificado con un Código de servicio rápido y número de Etiqueta de servicio únicos. Esta información es utilizada por Dell para distribuir las llamadas de asistencia al proveedor de servicios correspondiente.

Figura 5. Ubicación de la etiqueta de servicio

Quick Resource LocatorUtilice el Quick Resource Locator (Localizador de recursos rápido - QRL) para obtener acceso inmediato a la información del sistema y a los vídeos instructivos. Esto se puede hacer visitando Dell.com/QRL o escaneando el código Quick Resource (Recurso rápido - QR) específico del modelo que se encuentra en su sistema Dell utilizando su smartphone o tablet. Para probar el código QR, escanee la siguiente imagen.

Figura 6. Quick Resource Locator

22 Obtención de ayuda