Guías y protocolos de comportamiento digital en la escuela – el acoso escolar y

el ciberacoso

Prevención de problemas

Educación del Carácter y Estilo de Vida Digital

Ana Luisa Rotta Soares

Congreso Interaxion. Roma, octubre 2016.

Bullying & Ciberbullying Ejemplo para desarrollar e implementar

correctamente guías y protocolos de actuación en los colegios

No estamos ante “chiquilladas” ni juegos entre niños y niñas que deban tolerarse por el simple hecho de “que siempre han ocurrido”.

No estamos ante un tema menor, sino ante una vulneración grave de los derechos de los niños y niñas que requiere respuestas de protección y la intervención de los poderes públicos.

Bullying & Ciberbullying

Bullying

– Un comportamiento prolongado

de insultos, rechazo social,

intimidación y/o agresividad física

de unos alumnos contra otros,

que se convierten en víctimas de

sus compañeros.

(Rosario Ortega)

Bullying

– Desequilibrio de poder: relación de dominio-sumisión.

– Intencionalidad y repetición.

– Indefensión personalizada.

– Se realiza a escondidas de los adultos.

Se ve favorecido por:

• El supuesto anonimato que da internet

(FALSO).

• No tener que ver el daño que causan ni

enfrentarse directamente a la víctima.

• No arriesgarse a una posible respuesta

física de la víctima.

• La ausencia de vigilancia por parte de

un adulto.

• Requiere poco esfuerzo: sólo un “click”.

Ciberbullying

Es una agresión psicológica, sostenida y repetida en el tiempo, perpetrada por uno o varios individuos contra otros, utilizando para ello

las NUEVAS TECNOLOGÍAS.

Lo agrava:

• Al estar basado en las TIC se extiende mucho más allá del ámbito escolar y puede aparecer en cualquier momento y a cualquier hora.

• Se difunde de forma muy rápida

• Puede prolongarse durante más tiempo, ya que una vez que se publica un contenido en Internet, perdemos el control sobre el mismo.

• Identificar al agresor puede ser complicado o acarear el empleo de mucho tiempo y recursos. Aumenta el sentimiento de indefensión de la víctima.

• Muchas veces el perfil del os protagonistas (víctimas y agresores) no se ajusta al que se produce en el acoso escolar, ya que chicos que no se atrevían a comportarse mal con un compañero cara a cara, lo hace mediante las nuevas tecnologías.

Ciberbullying

MEDIOS:

– Robar de contraseñas y suplantar la identidad.

– Colgar en Internet información que dañe la reputación de la otra

persona.

– Difundir fotografías para menospreciar al otro.

– Enviar mensajes (SMS; WhatsApp…) con amenazas y difundiendo

rumores.

Ciberbullying

CENTROS: “Solo era una broma”; “Ha sido un accidente”; “Solo lo había tomado prestado”, “Si cuentas algo eres un chivato”, “Seguro que algo ha hecho y se lo merece”… “En mi centro no existe bullying”, “ A cualquier problema le llaman acoso escolar”, “Si estuviera sufriendo acoso nos habríamos dado cuenta”... EN LA FAMILIA: “Tú no hagas caso”, “Tienes que aprender a defenderte por ti mismo”; “Si te pegan, tú pega”… EN LA SOCIEDAD: “ Nosotros lo sufrimos también y aquí estamos”, “Es un chico demasiado sensible”, “Es cosa de chiquillos, es normal, no es para tanto”, “Algo habrá hecho, que espabile, eso le hará fuerte”

Algunas ideas que lo perpetúan

¿QUIÉN ES? • Cualquiera.

• Acostumbran a resolver conflictos mediante la

violencia.

• Les gusta tener poder sobre otros.

¿POR QUÉ ACTÚA ASÍ?

No se pone en el lugar del otro. No empatiza.

Cree que lo que hace no es tan grave. Se justifica diciendo que son bromas o que el otro “se lo merece” porque le provoca.

Se siente mal consigo mismo y lo paga con los demás.

AGRESOR

¿QUIÉN PUEDE SER? Cualquiera, y más si tienes escasas habilidades sociales para hacer frente al acoso.

CONSECUENCIAS DEL ACOSO

• Tristeza. • Baja autoestima. • Descenso en el rendimiento escolar. • Miedo a ir al colegio. • Piensa que merece ser tratado así. • Problemas físicos.

VÍCTIMA

¿QUIÉNES SON? Son todos aquellos que saben lo que sucede y no hacen nada para remediarlo.

TIPOS • El que apoya al agresor.

• El que no hace nada: Bien porque cree que a él no le afecta. Bien porque tiene miedo de que le ocurra lo mismo. Bien porque cree que si dice algo es un “chivato”.

OBSERVADORES

Cuando un chico/a increpa a un

compañero/a, se burla de su aspecto, le

pone motes y se excusa diciendo que es un

juego o en la debilidad del otro.

El alumno no participa en actividades

extraescolares como excursiones, fiestas

escolares, y si acude es fácil verle apartado

y aislado. No le eligen como compañero

para realizar trabajos en grupo.

QUÉ DEBEMOS OBSERVAR…

No le invitan a fiestas de cumpleaños de compañeros, a casa de los demás para hacer trabajos o a pasar la tarde…

Presenta tarde o en mal estado los ejercicios, trabajos o tareas escolares, no siendo algo habitual en este estudiante.

Desciende su rendimiento académico, atención y comportamiento en clase.

Se muestra avergonzado, esquivo, triste y ausente en el aula, e intranquilo, asustado y nervioso en los espacios no supervisados por adultos.

Se inventa excusas para no salir al recreo del tipo, le duele la cabeza, la tripa, tiene que terminar una tarea, le han castigado,…

Empieza a llegar tarde a clase, cuando todos están dentro del aula para evitar encontrarse con sus acosadores, y sale el último del aula, cuando todos ya se han ido.

Muestra magulladuras o lesiones más o menos leves y superficiales del tipo, hematomas, arañazos, torceduras, etc. para las que parece no encontrar una explicación muy coherente o creíble.

Ante cualquier pregunta a cerca de qué tal le va en el centro, responde de manera esquiva, o con un poco convincente “bien, normal”…

QUÉ DEBEMOS OBSERVAR…

Promoción de una adecuada convivencia entre iguales

Lo que tiene que venir reflejado en Normas de Convivencia y Protocolos de Actuación

Convivencia es la relación entre los miembros de una comunidad y una buena convivencia implica:

– Respeto mutuo

– Aceptación de normas comunes

– Aceptación de otras opiniones

– Resolución por medios NO VIOLENTOS de las tensiones y disputas

Este concepto hace referencia a la convivencia en una sociedad democrática, pero se traslada perfectamente al nivel más reducido y específico de LA ESCUELA.

Esta convivencia se basa en las relaciones entre iguales, entre alumnos y profesores y entre el centro y la familia.

Promoción de una adecuada convivencia entre iguales

Gestión pacífica de los conflictos

• El hecho de que dos o más personas tengan ideas diferentes no significa que el conflicto tenga que resolverse de manera destructiva o negativa para alguna de las partes.

• Si abordamos y trabajamos para su resolución, estaremos convirtiendo el conflicto en una oportunidad de aprendizaje y crecimiento personal.

• Por eso, si queremos mejorar la convivencia de los menores en los centros escolares, hay que enseñarles a gestionar los conflictos de manera positiva, dotándoles de herramientas estratégicas para identificarlo cuando aparezca y para que atiendan y entiendan el punto de vista del otro, sus necesidades e intereses

Promoción de una adecuada convivencia entre iguales

¿Cómo afrontar los conflictos de forma positiva?

1) Competición – la persona que adopta este estilo busca la consecución de sus

intereses por encima de los del otro. Para ella ceder significa perder o

mostrarse débil.

2) Acomodación – la persona adapta una actitud pasiva en sus relaciones, es

decir, para evitar confrontación cede siempre ante los intereses del otro.

3) Evitación – ninguno de los implicados enfrenta el conflicto y piensan que se

resolverá por si solo.

4) Cooperación – se intenta que todas las partes implicadas en el

conflicto cubran sus necesidades e intereses. Se busca la

colaboración, no se trata de acomodarse al otro ni de imponerse.

5) Negociación – ambas partes consiguen satisfacer sus intereses principales

renunciando a otra parte.

Promoción de una adecuada convivencia entre iguales

Algunas estrategias para fomentar una convivencia escolar adecuada:

• La cultura de la mediación – negociación entre partes adversas en presencia de una tercera parte, neutral, cuyo papel consiste en facilitar la búsqueda de una solución para el conflicto. El mediador no tiene ningún poder para imponer una solución a los protagonistas.

• El aprendizaje cooperativo – los alumnos son los principales artífices de su aprendizaje y el profesor es el que guía y supervisa dicho proceso. Fomenta la capacidad de trabajar con cualquier compañero y desarrolla la Inteligencia Emocional (habilidades para reconocer y manejar emociones, crear la propia motivación y gestionar adecuadamente las relaciones sociales).

• La gestión democrática de las normas – participación de los diferentes miembros de la comunidad educativa en la definición de las normas, de forma que éstas se discuten, negocian y evalúan periódicamente. La participación en la elaboración de las normas aumenta el grado de compromiso con su cumplimiento.

• Educación en Virtudes – educación del carácter (Jubilee Centre)

OJO: La vida en la escuela se desarrolla en un espacio real, no en un laboratorio y, por muchas estrategias que se utilicen, no siempre se da con la solución

deseada.

Promoción de una adecuada convivencia entre iguales

Protocolo de actuación

La Ley Orgánica 1/1996 de 15 de enero, de protección jurídica del menor de edad, recoge en su artículo 13.1 que: “Toda persona o autoridad y especialmente aquellos que por su profesión o función detecten una situación de maltrato, de riesgo o de posible desamparo de un menor, lo comunicarán a la autoridad o sus agentes más próximos, sin perjuicio de prestarle el auxilio inmediato que precise”.

En el caso del acoso y ciberacoso hablamos especialmente del personal de los centros escolares, tanto el docente como el no docente, así como otros agentes presentes en la vida del menor de edad, como su pediatra de cabecera.

¿Debemos actuar?

• Tanto víctimas como agresores son niños y niñas y los derechos de ambos deben garantizarse.

• Cualquier actuación que se lleve a cabo deberá siempre tener en cuenta el principio del interés superior del menor.

Hay que mantener siempre en mente, tal y como señala muy acertadamente la Instrucción 5/2005 de la Fiscalía sobre el Acoso Escolar, que los efectos negativos del acoso no afectan sólo a la víctima, sino también al acosador, pues “a largo plazo existen altas probabilidades de que el acosador escolar asuma permanentemente ese rol durante su vida adulta, proyectando los abusos sobre los más débiles en el trabajo (mobbing) y/o en la familia (violencia doméstica, violencia de género)”. Así, es necesario que las actuaciones con respecto al menor de edad agresor sean reeducativas y proporcionadas.

Hay que recordar

• Comunidad de Madrid:

http://www.madrid.org/dat_sur/site/convivencia/acoso_escolar/ACOSO_ESCOLAR_Protocolo_correccion_y_sancion.pdf

• Andalucia:

http://agrega.juntadeandalucia.es/repositorio/11102013/dc/es-an_2013101112_9132009/guia/protocolo_acoso.html

Están ahí, son completos, son positivos PERO MUCHAS VECES NO SE SABE COMO APLICARLOS DESDE LAS ESCUELAS

Ejemplos de protocolos

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Fases del Protocolo de

Intervención Realidades sobre el acoso y el ciberacoso

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Hay muchos protocolos de actuación muy completos.

El desconocimiento del acoso y el ciberacoso y de su gravedad es un

auténtico reto para la erradicación de estas formas de violencia que prevalecen

en nuestros colegios.

Hay que formar a profesores y al equipo directivo de los colegios para que puedan

identificar el acoso y el ciberacoso.

2

Fases del Protocolo de

Intervención Realidades sobre el acoso y el ciberacoso

2

1. Hay que reconocer que el bullying y el ciberbullying no son fenómenos aislados y no se producen solamente en entornos ajenos a nuestros colegios (no depende de clase social, barrio, estructura organizativa del centro, tipo de colegio…).

2. El prestigio del colegio y de su equipo directivo no tiene porque verse dañado por reconocer la existencia de un problema de este tipo sino todo lo contrario.

3. La rápida detección y actuación en estos casos es un indicativo de la preocupación constante del colegio por el bienestar de los alumnos y su educación.

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Fases del Protocolo de

Intervención Fases del Protocolo de actuación:

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Los Protocolos contienen una serie de fases que van desde la recogida de la “denuncia” de la situación, hasta la puesta en marcha de las medidas de intervención:

1.Fase de Acogida del denunciante/de detección del caso.

2.Fase de Atención inmediata.

3.Fase de Investigación y diagnóstico.

4.Fase de Toma de decisiones.

5.Fase de Intervención.

1. Fase de ACOGIDA Recogida de la denuncia:

profesor/tutor/orientador/preceptor

Entrevista del orientador/a con quien presenta denuncia

Entrevista orientador/a víctima

1. Fase de acogida

1.Fase de acogida: con quién denuncia

1. Datos del alumno/a víctima.

2. Tipo y gravedad del maltrato denunciado.

3. Lugares y frecuencia.

4. ¿Desde cuándo ocurre?

5. Consecuencias para la víctima.

6. Datos de los agresores.

7. ¿Demanda castigo para el agresor?

8. Garantizar la intervención al demandante (que se sienta

atendida y reconocida su queja).

1. Cuando la familia de la víctima denuncia

Muchas veces el conocimiento de la existencia de una situación de acoso escolar viene dado a través de los padres de la supuesta víctima. Los padres se suelen encontrar en una situación de mucho sufrimiento por el sentimiento que se ha generado en su hijo(a) y reclaman la pronta actuación del Centro Escolar. ¿Qué hacer? 1.Transmitirles tranquilidad en cuanto a la pronta intervención sobre el problema 2.Garantizarles la seguridad de su hijo/a 3.Deben evitar en la medida de los posible, el trato directo con el agresor(es) y su(s) familia(s). 4.Explicarles las medidas que se van a llevar a cabo y los resultados que se esperan 5.Animarles a colaborar con las medidas tomadas desde el centro y valorar su grado de satisfacción

1.Fase de acogida: entrevista con la víctima

1. Legitimar su dolor.

2. Garantizar su protección. Confidencialidad.

3. Diagnosticar el acoso desde su historia: evaluar su

percepción de peligro.

4. Valorar la propuesta de intentar resolverlo contando con

todos los implicados (compañeros y familias).

5. Darle seguridad en que cada paso que se dé contará con

su consentimiento.

6. Concretar nombres de agresores y observadores.

7. Explicarle la estrategia a seguir con los observadores.

8. Empatía, seguridad, comprensión, confidencialidad

1.Fase de acogida: entrevista con la víctima

Ideas prácticas: 1. Lugar de entrevista: sala tranquila y preservada. 2. No dirigir respuestas con la intención de confirmar

nuestra hipótesis. Puede que no sea víctima de nada. 3. Empezar con preguntas abiertas: ¿qué pasa? ¿cómo

ocurre? ¿por qué? 4. Pasar luego a preguntas cerradas: ¿quién?, ¿cuándo?,

¿dónde? 5. Resumir la información que recibes: “lo que quieres decir

es que…” 6. Hacerle partícipe de la solución preguntándole

directamente sobre qué se puede/debe hacer: ¿se te ocurre alguna forma de solucionar esto?”

7. Reiterarles el compromiso de confidencialidad y el uso de todos los medios adecuados para solucionar el conflicto.

8. Ofrecerle la posibilidad de acudir a otro adulto que sea de su confianza para poder contarle lo que le preocupa.

Análisis de la situación

Hay riesgo para la víctima NO hay riesgo para la víctima

Primeras decisiones en la

intervención:

MEDIDAS DE URGENCIA

• Reforzar medidas de vigilancia de lugares de riesgo

• Informar al equipo docente, vigilantes comedor…

• Medidas disciplinarias cautelares

• Informar a la Inspección Educativa de hechos denunciados y medidas de atención adoptadas

• Informar familias con la debida cautela

• Hechos delictivos y mayores de 14 años: Fiscalía de menores

Fase 3 – Investigación y Diagnóstico

2. Fase ATENCIÓN INMEDIATA

Comunicación al Equipo Directivo/Departamento

de Orientación

Entrevista grupo de observadores

Entrevista agresores

Entrevista familia víctima

Entrevista familia agresores

Analizar su implicación/colaboración:

Responsabilidad, colaboración, cooperación, empatía,

confidencialidad

Analizar su actitud: escucha, no

juzgar, no instigar, confidencialidad, empatizar

con la víctima

Buscar confianza y colaboración: empatía, protección,

acogida, confidencialidad

Buscar confianza y colaboración:

comprensión, no juzgar, no culpabilizar

3. Fase INVESTIGACIÓN Y DIAGNÓSTICO

3. Fase de Investigación y Diagnóstico entrevista con observadores

Ideas prácticas: 1. Lugar de entrevista: sala tranquila y

preservada. 2. Grupos de hasta 5 alumnos 3. Hacerles conscientes de su papel en todo el

proceso y la necesidad de que contribuyan para solucionarlo.

4. ¿Qué creéis que podemos hacer para ayudar a xxxx?

3. Fase de Investigación y Diagnóstico entrevista con agresor

Ideas prácticas: 1. Lugar de entrevista: sala tranquila y preservada. 2. Si hay más de un agresor – entrevista por separado 3. Preguntas abiertas, haciendo hincapié en la confidencialidad. 4. Darle la oportunidad a que se explique y que nos proporcione el

nombre de la víctima 5. Si dice no saber de que hablamos, hacerle ver que tenemos

información de otras fuentes (sin revelarlas) 6. Hay un protocolo concreto de actuación que se está siguiendo 7. Centrarnos en el objetivo de solucionar el problema no en el

CASTIGO. 8. Insistir en las repercusiones que las conductas tienen en la víctima,

el agresor debe entrar en contacto con el sufrimiento de la víctima. 9. Si el alumno persiste en una actitud desafiante se enfatizará que las

medidas disciplinarias se aplicarán igualmente, variando en función de su actitud y su intención de cambio.

10. Terminar con la posibilidad de que puedan acudir a nosotros si quieren comentar algo más

3. Fase de Investigación y Diagnóstico entrevista familia de la víctima

Ideas prácticas: 1. Lugar de entrevista: sala tranquila y preservada. 2. Tener cuidado con frases tipo: “Tranquilícese”, “No se preocupe”,

“No se ponga así”… ya que no hacen otra cosa que preocupar o alterar el estado emocional.

3. Lo normal es que se alteren y defiendan a su hijo. 4. Usar frases tipo: “Entiendo que…”, “Imagino que…quizá” ya que

pueden ayudar a conducir su malestar y encontrar vías de actuación 5. Facilitar recursos que posibiliten la comunicación directa con la

persona encargada de solucionar el conflicto (teléfono directo, email…)

6. Tienen que sentirse escuchados y amparados, que vean que la situación no es un trámite burocrático.

7. Hay que hacerles partícipes de lo que ocurre, asegurándoles que se llevarán a cabo medidas y sanciones oportunas.

8. Asegurarles de que su hijo estará protegido en todos momentos.

3. Fase de Investigación y Diagnóstico entrevista familia del agresor

Ideas prácticas: 1. Lugar de entrevista: sala tranquila y preservada. 2. Tener cuidado con frases tipo: “Tranquilícese”, “No se preocupe”,

“No se ponga así”… ya que no hacen otra cosa que preocupar o alterar el estado emocional.

3. Lo normal es que se alteren y defiendan a su hijo. 4. Usar frases tipo: “Entiendo que…”, “Imagino que…quizá” ya que

pueden ayudar a conducir su malestar y encontrar vías de actuación 5. Facilitar recursos que posibiliten la comunicación directa con la

persona encargada de solucionar el conflicto (teléfono directo, email…)

6. Definir de manera clara y objetiva la conducta negativa de su hijo(a), ej. Escupe, pega, pone motes… y la frecuencia de la conducta.

7. Reiterar preocupación por el bienestar de los alumnos y deseo de actuar cuanto antes.

REUNIÓN EQUIPO DIRECTIVO Y DEPARTAMENTO ORIENTACIÓN:

TOMA DE DECISIONES Y COORDINACIÓN DE MEDIDAS ADOPTADAS:

• Valoración de la puesta en marcha de medidas disciplinarias (expulsión, prohibición de asistir extraescolares, dejar sin recreo, permanencia en el centro por más tiempo, expulsión permanente, cambio de grupo) Es positivo que estas medidas estén previstas con antelación y se expliquen a los alumnos.

• Valoración de la puesta en marcha de medidas educativas (modificación de estructura espacial de la clase, dedicación semanal a la elaboración de material socio-educativo entre los propios alumnos, sesiones de “cineforum”, debates, conferencias, etc. sobre los valores humanos y la convivencia, mediación) .

• Concreción de responsabilidades de cada uno: tutor, orientador, jefe estudios…

• Valorar necesidad de coordinación con otros recursos: Inspección Educativa, Servicios Sociales, Salud mental…

• Comunicación profesorado.

• Comunicación a las familias.

4. Fase TOMA DE DECISIONES

Desde la Dirección del centro se emitirán los informes que

registren la información y medidas adoptadas

PLAN DE INTERVENCIÓN:

• Medidas a aplicar en el centro.

• Medidas en el aula/as afectadas.

• Tratamiento de los protagonistas

– Medidas con el alumnado en conflicto.

– Cooperación con familias implicados.

– Seguimiento y evolución plan intervención.

5. Fase INTERVENCIÓN

¡Me gustaría ver en un futuro próximo que no siempre el menor que sufre acoso escolar tenga

que abandonar su colegio, como pasa en la actualidad en la gran mayoría de los casos!

5. Fase INTERVENCIÓN

Especificidades sobre el

CIBERBULLYING

CIBERBULLYING:¿CÓMO ACTUAR?

No estamos ante “chiquilladas” ni juegos entre niños y niñas que deban tolerarse por el simple hecho de “que siempre han ocurrido”. No estamos ante un tema menor, sino ante una vulneración grave de los derechos de los niños y niñas que requiere respuestas de protección y la intervención de

los poderes públicos.

Informe de Save the Children España: https://www.savethechildren.es/sites/default/files/imce/docs/yo_a

_eso_no_juego.pdf

En España en la última reforma de la ley de infancia se reconoce el acoso escolar como una forma de violencia – LO Protección Jurídica del Menor – Art. 11.2 i)

CIBERBULLYING:¿CÓMO ACTUAR?

¿Está legitimado el Centro Educativo para Intervenir en Casos de Ciberbullying?

Depende de la legislación vigente en cada sitio. En Madrid, por ejemplo, El Marco Regulador de la Convivencia en los Centros Docentes de la Comunidad en su artículo 10 da legitimidad a los Centros Educativos para actuar en los supuestos de ciberacoso escolar cuando afecten a miembros de la misma comunidad educativa, sino también si existen indicios de delito deben informar a los Cuerpos de Seguridad del Estado o la Fiscalía.

Si no existe ese tipo de legitimización habrá que recurrir al Reglamento de Régimen Interno de cada Centro y a la Ley General de Educación.

CIBERBULLYING:¿CÓMO ACTUAR?

Responsabilidad penal - Posibles delitos:

1.Amenazas

2.Injurias y calumnias

En relación a la privacidad y protección de datos:

1.Publicación del imágenes de terceras personas sin autorización (infracción grave de la Ley de Protección de Datos – España).

CIBERBULLYING:¿CÓMO ACTUAR? Responsabilidad de los servicios de intermediación de la sociedad de la información (ej.: redes sociales, buscadores, etc.):

•En Europa – están exonerados de responsabilidad los prestadores de servicios de alojamiento o almacenamiento de datos siempre que no tengan conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o si lo tienen, actúen con diligencia para retirar los datos o hacer imposible el acceso.

•Modo de actuar:

– Utilizar las herramientas que los prestadores de servicio ofrecen al usuario para cancelar o retirar el contenido ilegal (denunciar contenido)

– Si no funciona – se debe efectuar un requerimiento por cualquier medio fehaciente que deje constancia del envío y la recepción (email certificado – CERTIMAIL – o un burofax con acuse de recibo)

– Advertencia de incurrir en conducta delictiva si no atienden el requerimiento.

Ideas Clave

• La prevención - requiere además educar a los niños y las niñas en la no violencia, en una ciudadanía digital responsable y ética, en la tolerancia ante la diversidad, y en virtudes.

• Cuando la prevención ha fallado y el acoso o el ciberacoso se están produciendo, es esencial una detección temprana del caso para poder atajarlo.

• Es necesario que los centros escolares estén dotados de los profesionales adecuados, con una formación específica en ciudadanía digital y acoso y ciberacoso para llevar a cabo las estrategias de detección frente a estos fenómenos.

• La intervención debe asegurar el bienestar de todos los niños y niñas implicados.

• Es necesario contar con protocolos de actuación dentro de la escuela que establezcan mecanismos claros y conocidos por todos.

¡Muchas gracias!

alrotta@institutoicd.com