Guatemala. 22-24 de marzo de 2006
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Guatemala. 22-24 de marzo de 2006
Puertos Enfocados a la Estrategia
SEMINARIO INTERNACIONAL“PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO PORTUARIO: VISIÓN EUROPEA”
22006, SPONSOR. All rights reserved
Quién es SPONSOR
32006, SPONSOR. All rights reserved
Nuestra compañía
Fundada en 1997
Propiedad de socios profesionales
Equipo en Madrid, Barcelona, Lisboa y México
Más de 40 profesionales
Especialistas en proyectos de Implantación Estratégica
Miembros de la red de afiliados del Balanced Scorecard Collaborative
Líderes de la práctica “Gestión Estratégica Portuaria” en el Grupo
42006, SPONSOR. All rights reserved
Balanced Scorecard Collaborative: Presencia Global
• 240+ employees
• 19 offices
52006, SPONSOR. All rights reserved
Nuestra Misión
Ayudamos a nuestros clientes a “Transformar Estrategia en Resultados a través de las Personas”
VisiónVisiónEstratégicaEstratégica
AlineamientoAlineamientoOperativoOperativo
Consultoría EstratégicaConsultoría Estratégica
ConsultoríaConsultoríaOperativaOperativa
“Transformar la Transformar la Estrategia en una Visión Estrategia en una Visión Operativa accionable, Operativa accionable, que permita alinear la que permita alinear la
Organización, los Organización, los Procesos de negocio, la Procesos de negocio, la Cultura y las Personas Cultura y las Personas
hacia la consecución de hacia la consecución de Resultados de negocioResultados de negocio”
RESULTADOS DE NEGOCIO
Operaciones y Procedimientos
Tecnologías
Estrategia
Organización
Procesos
Personas
VisiónOperativa
62006, SPONSOR. All rights reserved
Propuesta de valor en el Sector Portuario
Nuestra propuesta de valor diferencial se apoya en:
Experiencia en el Experiencia en el sector portuariosector portuario
Know-how propio acumulado gracias al desarrollo de proyectos de definición e implantación estratégica en el sector portuario (ver referencias).
Miembros de la red de afiliados del BSCol, firma internacional fundada por los creadores de la metodología Balanced Scorecard, líder en clarificación estratégica y alineamiento de los recursos de la organización con la estrategia.
Experiencia en Experiencia en definición e definición e
implantación implantación estratégica y estratégica y gestión del gestión del
cambiocambio
Enfoque de Enfoque de consultoríaconsultoría
Enfoque de desarrollo de proyectos orientado a la implantación, contando desde el comienzo con la participación activa de todas las personas clave de la organización.
72006, SPONSOR. All rights reserved
Nuevos retos en el sector portuario
82006, SPONSOR. All rights reserved
El papel clave que juega un Puerto
Los puertos juegan un rol fundamental como variable para alcanzar los objetivos de desarrollo a nivel nacional.
Exportación: los bajos costos de los servicios portuarios y la rapidez son factores clave para garantizar competitividad en la cadena suministro de las exportaciones.Importación: la eficiencia del sistema portuario tiene un fuerte impacto en el costo logístico de los bienes importados.Rentabilidad económica: una estrategia portuaria adecuada atraerá inversiones del sector privado y perseguirá el retorno adecuado de las mismas. De esta forma se liberan recursos del presupuesto público, se fomenta el sector privado y se asegura la inversión continua en este sector. Turismo: atracción cruceros turísticos mediante puertos eficientes y modernos dotados con los servicios más importantes para este tipo de mercado.Beneficio social: los puertos son el motor económico de las zonas costeras. Una estrategia portuaria alineada y consistente contribuirá a la creación de empleo al mismo tiempo que fomenta el comercio en los litorales.
92006, SPONSOR. All rights reserved
Cambios en el sector portuario
¡¡ Los puertos deben adaptarse a los cambios
del entorno!!
De proveedores de infraestructuras y servicios
(tool port) … a coordinadores de las operaciones del puerto y
gestores del suelo público (landlord port)
La La competencia entre competencia entre puertos ha incrementadopuertos ha incrementado, , como consecuencia procesos como consecuencia procesos como la toma de decisiones y como la toma de decisiones y
la acción comercial se han la acción comercial se han intensificadointensificadoLos clientes
demandan estándares de servicio más
elevados (precio, productividad, servicios
de valor añadido)
A medida que las cadenas logísticas se
hacen más sofisticadas, los puertos no pueden fallar. Deben avanzar
como el resto de componentes de las
mismas
Cada día hay una mayor presión social sobre el respeto del entorno y la excelencia de las
operaciones. Como resultado los asuntos medioambientales y de seguridad cobran un
peso destacado
Los gobiernos empiezan a exigir a los puertos una
gestión que evite el endeudamiento público
De “puerto a puerto” a “puerta a puerta” (intermodalidad).
Aumento de tonelaje de buques e implicaciones en las
características infraestructurales de
los Puertos
Concentración de operadores
logísticos y armadores
Nuevas tecnologías en gestión de documentación de tráficos
Incremento notable del
peso relativo de algunos tráficos (ej.
Contenedores)
102006, SPONSOR. All rights reserved
Complejidad: Las Autoridades Portuarias deben satisfacer las necesidades de grupos muy variados de clientes, y para ello deben coordinar la actuación de diferentes prestadores de servicios con intereses diferentes.
Retos
Autoridad Portuaria
CIUDADANOSRiquezaEmpleoRespeto
medioambiental
EMPRESAS EXPORTADORAS/I
MPORTADORASVelocidadEficiencia
Servicios logísticos
AYUNTAMIENTOSIntegración puerto-
ciudadTransferencia de
espacios
CLIENTESPrecios bajosConexiones
Eficiencia y Fiabilidad
ESTADOAuto-financiación
Competitividad con otros sistemas
Inversiones equilibradas
PuertoConcesionarios Consignatarios
Estibadores
AduanasInspectores
Prácticos
Amarradores
112006, SPONSOR. All rights reserved
De la definición a la Implantación …
122006, SPONSOR. All rights reserved
Introducción
La importancia de la Planificación y de la Implantación Estratégica
Conocer la evolución del EntornoEntender las implicaciones en nuestro negocioIdentificar oportunidades y amenazasValorar las diferentes alternativas estratégicasDefinir objetivos claros y retadores… En definitiva, …
DEFINIR EL RUMBO de nuestra organización,
es clave para competir con éxito
132006, SPONSOR. All rights reserved
De la definición a la Implantación …
Pero de nada sirve disponer del mejor Plan si no se es capaz de Implantarlo y traducirlo en Resultados
La estrategia efectiva resulta de la suma de las actuaciones de cada persona en su día a día. Por ello, la estrategia debe ser compartida e interiorizada por todas las personas y debe seguirse periódicamente
EstrategiEstrategiaa ResultadosResultadosPersonas Personas
… ¡¡ El 90% de los fracasos en las estrategias no se debe a una mala definición, sino a no haber sido capaces de implantarla !!
…
… La estrategia es algo VIVO, debe gestionarse como un proceso …
142006, SPONSOR. All rights reserved
¿Tenemos una visión compartida de la estrategia?
152006, SPONSOR. All rights reserved
De la definición a la Implantación …
¿Por qué fracasan las Organizaciones al Implantar la Estrategia?
¡No se gestiona en
base a la Estrategia!
Comprensión
95% de los colaboradores no entiende la estrategia
Incentivos
70% de organizaciones no vinculan los incentivos de los mandos intermedios a la estrategia
Agenda Ejecutiva
85% de los equipos directivos pasan menos de una hora al mes discutiendo sobre la estrategia
Recursos
60% de organizaciones no vinculan los presupuestos a la estrategia
“MENOS DEL 10% DE LAS ESTRATEGIAS CORRECTAMENTE FORMULADAS SON IMPLANTADAS EFECTIVAMENTE”
Fortune Magazine
162006, SPONSOR. All rights reserved
De la definición a la Implantación …
Claves para conseguir un Puerto enfocado a la Estrategia
6. Proceso continuo
2. Claridad Estratégica
5. Alineamiento de Recursos
3. Comunidad Portuaria
cohesionada e involucrada
4. Estrategia trabajo de
todos
1. Liderazgo ejecutivo
2006, Basado en el modelo 5 Principles BSCol
172006, SPONSOR. All rights reserved
De la definición a la Implantación …
Proceso continuo
Claridad Estratégica
Alineamiento de Recursos
Comunidad Portuaria
cohesionada e involucrada
Estrategia trabajo de
todos
Liderazgo
ejecutivo
1. Liderazgo Ejecutivo:i. Grado de implicación de la Alta
Dirección
ii. Claridad en la definición del cambio
iii. Visión estratégica compartida
iv. Claridad de responsabilidades
v. Compromiso del equipo directivo
vi. Compromiso en cascada de niveles intermedios
vii. Agentes del cambio identificados
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De la definición a la Implantación …
Proceso continuo
Claridad Estratégi
ca
Alineamiento de Recursos
Comunidad Portuaria
cohesionada e involucrada
Estrategia trabajo de
todos
Liderazgo ejecutivo 2. Claridad Estratégica:
i. Contenido del Plan Estratégico
ii. Claridad de los objetivos y metas
iii. Distribución equilibrada entre objetivos financieros, de mercado e internos (procesos, personas, …)
iv. Coherencia de objetivos del Plan con estudios de mercado y SWOT
v. Nivel de consecución de resultados
vi. Vigencia del Plan y última revisión
192006, SPONSOR. All rights reserved
De la definición a la Implantación …
Proceso continuo
Claridad Estratégica
Alineamiento de Recursos
Comunidad Portuaria
cohesionada e
involucradaEstrategia trabajo de
todos
Liderazgo ejecutivo
3. Comunidad Portuaria cohesionada e involucrada:i. Mecanismos de coordinación y
comunicación con Comunidad Portuaria
ii. Participantes de la Comunidad Portuaria en foros de discusión/seguimiento estratégico
iii. Coherencia de estrategias particulares con la estrategia del puerto
iv. Tipo y número de iniciativas estratégicas desarrolladas conjuntamente con integrantes de la Comunidad Portuaria
v. Instrumentos para asegurar alineamiento de estrategias particulares con directrices del puerto
202006, SPONSOR. All rights reserved
De la definición a la Implantación …
Proceso continuo
Claridad Estratégica
Alineamiento de Recursos
Comunidad Portuaria
cohesionada e involucrada
Estrategia trabajo de todos
Liderazgo ejecutivo
4. Estrategia trabajo de todos:i. Objetivos personales alineados con
objetivos y proyectos estratégicos del puerto
ii. Incentivos personales alineados
iii. Desarrollo de competencias / carrera profesional alineada
iv. Responsabilidad personal de los resultados
v. Comunicación a todos los niveles
212006, SPONSOR. All rights reserved
De la definición a la Implantación …
Proceso continuo
Claridad Estratégica
Alineamiento de
Recursos
Comunidad Portuaria
cohesionada e involucrada
Estrategia trabajo de
todos
Liderazgo ejecutivo
5. Alineamiento de recursos:i. Proyectos estratégicos coherentes y
alineados con los objetivos estratégicos
ii. Presupuestos definidos en base a prioridades estratégicas
iii. Estructura organizativa y dimensión de las áreas alineada con la estrategia
iv. Roles de las direcciones y áreas alineados
v. Procesos críticos alineados con retos estratégicos
222006, SPONSOR. All rights reserved
De la definición a la Implantación …
Proceso continuo
Claridad Estratégica
Alineamiento de Recursos
Comunidad Portuaria
cohesionada e involucrada
Estrategia trabajo de
todos
Liderazgo ejecutivo
6. Proceso continuo:I. Actualización de información clave
(indicadores)II. Herramienta de soporte al procesoIII. Mecanismos de Coordinación y
DecisiónIV. Personas que participan en el procesoV. Revisiones periódicas del nivel de
ejecuciónVI. Canales y mecanismos de
comunicaciónVII. Procesos de retroalimentación con
información sobre la evolución del mercado y nuevas oportunidades
VIII. Oficina de Gestión Estratégica
232006, SPONSOR. All rights reserved
Planificación Estratégica Portuaria
242006, SPONSOR. All rights reserved
Visión operativa de la estrategia
Elementos de la Estrategia: de la misión a la acción
Elementos de la Estrategia...¿Por qué existimos?, ¿qué vamos a
ofrecer a la sociedad? ¿cuál es nuestro negocio?, … ...¿Cómo vamos a cumplir nuestra
misión? ¿de qué aspectos clave depende nuestra aportación de
valor? …
Misión
Visión
Valores...¿Qué patrones de conducta deben guiar las actuaciones
de las personas de la organización? …
...¿En qué objetivos estratégicos se concretan las líneas estratégicas? … ...¿Cómo vamos a medir el
cumplimiento de los objetivos?...
Objetivos
Indicadores
Metas
...¿Qué acciones vamos a desarrollar para el logro de los objetivos estratégicos?...
Iniciativas Estratégicas
... ¿Qué medidas nos vamos a fijar como retos a conseguir en los
próximos años para cada indicador?...
¿Cuáles son los grandes temas que van a aportar valor en los
próximos años y sobre los cuales debemos trabajar? …
Líneas Estratégicas
252006, SPONSOR. All rights reserved
Para conseguir el éxito del proyecto se debe actuar en los siguientes ámbitos:
LiderazgoVisión Estratégica
Consecución de
Resultados
Participación y
compromiso
Liderazgo En un proyecto estratégico es fundamental asegurar un liderazgo permanente del mismo para conseguir implantar con éxito los cambios en el modelo y cultura de gestión.
Implantación
Implantar progresivamente los cambios definidos en el Plan de Acción, consiguiendo resultados intermedios que ayuden a mantener la ilusión y compromiso con el proceso de cambio.
CompromisoEl proyecto no debe ser un estudio de un equipo de consultores, debe implicarse a todas las personas clave en la definición del Plan. De esta forma se consigue una mayor calidad de los resultados y se asegura el compromiso con los objetivos definidos.
Concreción de la Estrategia El Plan Estratégico se debe diseñar pensando en su futura implantación. Los objetivos que se definan deben ser claros, cuantificados y alcanzables, y sustentados por un modelo de organización, de negocio y de gestión acorde.
Factores críticos de éxito
262006, SPONSOR. All rights reserved
Factores críticos de éxito
Al definir estrategia de Puerto es importante contar con la participación y compromiso de la Comunidad Portuaria. La estrategia particular de todos los agentes debe estar alineada con los objetivos estratégicos generales del Puerto.
RH OrganizaçãoConsolidar o
actual modelo organizacional
I-5Definir um
novo Modelo de Comunicação Interna
Orientar a Cultura daAI para o Cliente
I-4
I-7
SER OPERADOR UNIVERSAL EM SOLUÇÕES DE ELEVADO VALOR
Extrair valor da MarcaAMORIM F-3
Escritórios ResidencialAumentar relações de negócio com clientes prime
Retail Ter ocupação
total
Ser percebido comoOperador diferenciado com
Soluções de excelência Oferecer excelência
operacionalC-2
C-3 C-4 C-5
Aumentar a fidelização de clientes C-1
Fomentar, estrategicamente,
o desenvolvimento contínuo das Pessoas
I-3
Liderar a prospecção de forma
activa e reactiva
Ter um mix desoluções diferenciador,
Eficiente e completoAtingir a
excelência na gestão de projectos
Posicionar a Marca Amorim Imobiliária Definir e
implementar o MACOptimizar a
gestão da exploração
Assegurar a Qualidade na Pós VendaP-1
P-2
P-3
P-4
P-5
P-6
P-7Implementar Market Intelligence P-8
Maximizar o nívelde rentabilidade F-1
Fina
nFi
nan
ceir
a ce
ira
/Val
o/V
alo
rr
PrPr ococ eses soso ss
ClCl ieie ntnt e /
e /
MM erer caca dodo
Rentabilidade Crescimento Ambiente interno de competitividade positiva
Aumentar a carteira de activos
F-2
Sistemas de InformaçãoImplementar SI Orientados à operacionalidade do negócio da AII-2
Revitalizar o sistema de qualidade
/six sigmaI-6Alianças
InIn frfr a a EE stst rr uu tt uu rr aa ss
Estabelecer parcerias estratégicas ao longo de toda a cadeia de valor
I-1
RH OrganizaçãoConsolidar o
actual modelo organizacional
I-5Definir um
novo Modelo de Comunicação Interna
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SER OPERADOR UNIVERSAL EM SOLUÇÕES DE ELEVADO VALOR
Extrair valor da MarcaAMORIM F-3
Escritórios ResidencialAumentar relações de negócio com clientes prime
Retail
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Oferecer excelência operacional
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Fomentar, estrategicamente,
o desenvolvimento contínuo das Pessoas
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Liderar a prospecção de forma
activa e reactiva
Ter um mix desoluções diferenciador,
Eficiente e completo
Definir e implementar o MAC
Optimizar a gestão da exploração
Assegurar a Qualidade na Pós VendaP-1
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Sistemas de InformaçãoImplementar SI Orientados à operacionalidade do negócio da AII-2
Revitalizar o sistema de qualidade
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RH OrganizaçãoConsolidar o
actual modelo organizacional
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novo Modelo de Comunicação Interna
Orientar a Cultura daAI para o Cliente
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Escritórios ResidencialAumentar relações de negócio com clientes prime
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o desenvolvimento contínuo das Pessoas
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activa e reactiva
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Estabelecer parcerias estratégicas ao longo de
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Orientar a Cultura daAI para o Cliente
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o desenvolvimento contínuo das Pessoas
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activa e reactiva
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I-5Definir um
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Orientar a Cultura daAI para o Cliente
I-4
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Escritórios ResidencialAumentar relações de negócio com clientes prime
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Soluções de excelência Oferecer excelência
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Fomentar, estrategicamente,
o desenvolvimento contínuo das Pessoas
I-3
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Eficiente e completoAtingir a
excelência na gestão de projectos
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gestão da exploração
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Sistemas de InformaçãoImplementar SI Orientados à operacionalidade do negócio da AII-2
Revitalizar o sistema de qualidade
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I-1
RH OrganizaçãoConsolidar o
actual modelo organizacional
I-5Definir um
novo Modelo de Comunicação Interna
Orientar a Cultura daAI para o Cliente
I-4
I-7
SER OPERADOR UNIVERSAL EM SOLUÇÕES DE ELEVADO VALOR
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Escritórios ResidencialAumentar relações de negócio com clientes prime
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Ser percebido comoOperador diferenciado com
Soluções de excelência Oferecer excelência
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C-3 C-4 C-5
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I-3
Liderar a prospecção de forma
activa e reactiva
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Eficiente e completoAtingir a
excelência na gestão de projectos
Posicionar a Marca Amorim Imobiliária Definir e
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gestão da exploração
Assegurar a Qualidade na Pós VendaP-1
P-2
P-3
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P-5
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P-7Implementar Market Intelligence P-8
Maximizar o nívelde rentabilidadeF-1
Fina
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Rentabilidade Crescimento Ambiente interno de competitividade positiva
Aumentar a carteira de activos
F-2
Sistemas de InformaçãoImplementar SI Orientados à operacionalidade do negócio da AII-2
Revitalizar o sistema de qualidade
/six sigmaI-6Alianças
InIn frfr a a EE stst rr uu tt uu rr aa ss
Estabelecer parcerias estratégicas ao longo de toda a cadeia de valor
I-1
RH Organização
Consolidar o actual modelo organizacional
I-5Definir um
novo Modelo de Comunicação Interna
Orientar a Cultura daAI para o Cliente
I-4
I-7
SER OPERADOR UNIVERSAL EM SOLUÇÕES DE ELEVADO VALOR
Extrair valor da MarcaAMORIM F-3
Escritórios Residencial
Aumentar relações de negócio com clientes prime
Retail
Ter ocupaçãototal
Ser percebido comoOperador diferenciado com
Soluções de excelência Oferecer excelência
operacional
C-2C-3 C-4
C-5
Aumentar a fidelização de clientes C-1
Fomentar, estrategicamente,
o desenvolvimento contínuo das Pessoas
I-3
Liderar a prospecção de forma
activa e reactiva
Ter um mix desoluções diferenciador,
Eficiente e completo Atingir a excelência na gestão
de projectos
Posicionar a Marca Amorim Imobiliária Definir e
implementar o MACOptimizar a
gestão da exploração
Assegurar a Qualidade na Pós VendaP-1
P-2
P-3
P-4
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P-7Implementar Market Intelligence P-8
Maximizar o nívelde rentabilidade
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Revitalizar o sistema de qualidade
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Alianças
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Estabelecer parcerias estratégicas ao longo de toda a cadeia de valor
I-1
Estrategia de
PUERTO
Otras administracion
es
Transportista
Estibador
Consignatario
Naviera
Operador
272006, SPONSOR. All rights reserved
Clie
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Rec
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Eco
nóm
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Eco
nóm
ica Crecimiento Autosuficiencia
EconómicaOptimización de Infraestructuras
Excelencia Operativa
Integración con el Entorno
Misión del PuertoMisión del Puerto
Desarrollar y
modernizar sistemas de
Gestión
Orientar Organización a
EstrategiaR1
Gestionar relaciones con agentes clave económicos,
sociales y políticos
Conseguir un equipo humano formado,
motivado y comprometi
doR2 R3 R4
Modernizar recursos de
la AP
Mejorar comunicación
internaR5
Promover comunicación terrestre con “hinterland”R6 R7
Incrementar el volumen de negocio
diversificando fuentes de ingresosE1 Incrementar peso
relativo de ingresos fijosE3
Alcanzar rentabilidad
adecuadaE2Rentabilizar inmovilizado
menos productivoE4
Aumentar impacto positivo en la
región E5
Clientes de NegocioClientes de Negocio EntornoEntornoCaptar nuevos
tráficos y clientes y fidelizar actualesC1
Propuesta de ValorMinimizar costes de paso de la mercancía
Ampliar oferta de infraestructura,
espacios, instalaciones,
servicios y conexiones terrestres
C4
Mejorar imagen
percibidaC2 C3
Conseguir el respeto y aceptación del
puerto por el ciudadano
C6
Creación de terminales
especializadasC5
Potenciar inversión
ajenaP4
Cumplir normativa de
protección seguridadP6
Cumplir requisitos medioambientales
P5
Ser excelentes en la gestión, desarrollo y mantenimiento de infraestructuras e
instalacionesP10
Potenciar acción
comercial
Orientar los procesos a la satisfacción del clienteP1 P2
Minimizar efectos medioambientales
significativosC7
Minimizar incidentes en protección y
seguridadC8
Promover la mejora de servicios
portuarios básicosP9
Promover la mejora de servicios
estibaP7
Promover la mejora de procesos de
Capitanía MarítimaP8
Mejorar eficiencia
económica y eficaciaP3
Ejemplo Ilustrativo
Objetivo
Objetivos Respon. Indicadores Metas 2005 IniciativasIncrementar el volumen de negocio diversificando fuentes de ingresos
• Luís Suárez
• Importe neto cifra de negocio
• % ingresos por concesiones / totales
• 12 mill. €• 35%
• Plan de habilitación de espacios
• Plan de marketing
Captar nuevos tráficos y clientes y fidelizar actuales
• Maria Gómez
• Variación de tráficos• Nº de nuevas líneas regulares
• + 10%• 8
• Plan de marketing
Mejorar imagen percibida
• Pedro Bruno
• Índice de satisfacción de clientes
• 80% • Marca de garantía (certificación de servicios)
Para construir la visión operativa de la estrategia utilizamos la metodología Balanced Scorecard. La pieza clave de la metodología es el Mapa Estratégico.El Mapa Estratégico recoge todos los objetivos estratégicos del Puerto ordenados con una lógica causa-efecto y distribuidos en 4 perspectivas (2 de resultado y 2 internas o inductoras). Para cada objetivo estratégico se definen indicadores de seguimiento, metas e iniciativas y se asignan responsables.
Elementos de la Estrategia: Visión operativa
282006, SPONSOR. All rights reserved
Las iniciativas definidas deben priorizarse y ordenarse en el tiempo dentro de un Plan de Acción.
El Plan de Acción se elaborará considerando las limitaciones de recursos, y dando mayor importancia a aquellos proyectos que: impacten en un mayor número de objetivos estratégicos, impacten en objetivos estratégicos en peor situación, o sean indispensables para poder conseguir otros objetivos de niveles superiores.
Elementos de la Estrategia: Visión operativa
Implementación del Plan EstratégicoImplementación del Plan Estratégico1
Racionalización de CostesRacionalización de Costes2
Automatización de ProcesosAutomatización de Procesos3
Ampliación del PuertoAmpliación del Puerto4
Plan de Logística e IntermodalidadPlan de Logística e Intermodalidad7
Marca de GarantíaMarca de Garantía8
Plan de Integración con EntornoPlan de Integración con Entorno9
Plan de MarketingPlan de Marketing5
Modelo Actuación ComercialModelo Actuación Comercial6
Ejemplo Ilustrativo de Plan de
Acción
Ejemplo Ilustrativo de Matriz de
Impacto de Iniciativas en
Objetivos
Ene. 05 Junio 05 Diciembre 05 …
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Seguimiento estratégico y toma de decisiones:Para asegurar que la estrategia se integra en la gestión además de comunicarla a toda la organización, definir objetivos personales alineados con la estrategia y hacer los ajustes necesarios en la estructura organizativa, se debe crear una estructura de mecanismos de coordinación y decisión (comités) que periódicamente haga un seguimiento de la implantación de la estrategia y tome las decisiones oportunas. A su vez, la implantación de algún tipo de soporte informático facilita el seguimiento tanto del cumplimiento de los objetivos estratégicos, como del desarrollo e implantación de los proyectos o iniciativas.
Elementos de la Estrategia: Visión operativa
La principal función de la Oficina CMI es coordinar la implantación de la estrategia de la APS. Debe asegurar la disponibilidad puntual de la información relativa a indicadores estratégicos y canalizar todas la sugerencias y comentarios relacionados con la implantación del Plan.
FUNCIONES• Coordina y hace un seguimiento de la
implantación del Plan Estratégico.• Organiza reuniones de coordinación.• Da soporte metodológico.• Gestiona la herramienta informática de
soporte a la implantación del P.E.: carga de datos manuales, incorporación de cambios, atiende sugerencias de automatización de indicadores y establece plan de acción.
• Gestiona la comunicación periódica a toda la organización de los resultados conseguidos y las principales decisiones tomadas.
• Gestiona el conocimiento generado durante el proceso de implantación del P.E.
• Es el centro de recepción de de sugerencias y comentarios.
Comité de
Calidad y Objetivos Operativ
os
Oficina CMI
Comité CMI
Comité Direcció
n CMI
INTEGRANTES• Facilitadores
Implantación P.E. de los distintos departamentos/ áreas de la APS.
Ejemplo Ilustrativo de una
Herramienta Informática de
soporte
Ejemplo de Mecanismos de
Coordinación y Decisión
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FASE 4: IMPLANTACIÓN ESTRATÉGICA
Implantación y gestión estratégica- Alineamiento de la organización con la estrategia: ajustes en estructura organizativa, procesos, roles de las áreas, etc.
- Alineamiento de las personas con la estrategia: definición de objetivos personales, incentivos vinculados con metas estratégicas, planes de desarrollo.
- Gestión de la estrategia como un proceso continuo: mecanismos de coordinación y decisión, comunicación, proceso de gestión estratégica anual, presupuestos alineados, oficina de gestión de la estrategia, herramienta de soporte, etc.
- Despliegue estrategia a otras áreas o unidades: mapas estratégicos de áreas
- Liderazgo y compromiso en cascada
Cronograma tipo de un proyecto:
FASE 1: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Diagnóstico estratégico inicial:
- Análisis SWOT- Planteamiento de dilemas estratégicos
Diagnóstico Externo
- Estudio detallado de las principales Amenazas y Oportunidades (tráficos, clientes, competidores, ...)
Diagnóstico Interno
- Estudio detallado de las principales Fortalezas y Debilidades
FASE 2: ESTRATEGIA
GENERAL
Resolución de principales dilemas estratégicos
Construcción de la Visión Estratégica General:
- Misión/Visión- Líneas estratégicas
- Valores Escenario base
- Decisiones a nivel de modelo de negocio, de organización, de crecimiento, …
FASE 3:VISIÓN OPERATIVA DE LA ESTRATEGIA
Diseño del Mapa Estratégico del Puerto:
- Objetivos Estratégicos
- Indicadores Clave
- Metas Estratégicas
- Responsables Diseño del Plan de
Acción:- Principales proyectos e iniciativas
- Asignación de recursos y responsables
*es recomendable involucrar a la comunidad portuaria en el proceso
Enfoque de un proyecto de definición e implantación estratégica
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FormulacióFormulación n
estratégicaestratégica
Gestión Gestión estratégicaestratégica
Ejecución Ejecución de la de la
estrategiaestrategia
Plan Estratégico
Estudios de mercadoBenchmarking
Encuestas de satisfacción CRM
Estudios de viabilidad
Diagnóstico organizativoSatisfacción de
empleadosImplantación de valores
Modelo de gobierno de la comunidad portuaria
Mejora de eficiencia de áreas y procesos Estudio de coste de paso de mercancías
Implantación de sistemas de calidad: EFQM, ISO, etc.
…
2. TRADUCIR LA ESTRATÉGIA EN TÉRMINOS OPERATIVOS
1. MOVILIZAR EL CAMBIO A TRAVÉS
DEL LIDERAZGO
5. HACER QUE LA ESTRATEGIA SEA UN PROCESO CONTINUO
4. HACER QUE LA ESTRATEGIA SEA UN TRABAJO DE TODOS
ImplantacióImplantación n
estratégicaestratégica3. ALINEAR LA ORGANIZACIÓN
CON LA ESTRATEGIA
La implantación exitosa de la estrategia: nuestros servicios