REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACION UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE EDUCACION ESPECIALIZADA.

EL PIAL. ESTADO TACHIRA

Gua de Estudio. La comunicacin. Semestre V.Unidad III

Prof.: Lcdo. Pedro Rangel

La Comunicacin:La comunicacin es un proceso de transmisin y recepcin de ideas, informacin, mensajes, decisiones, opiniones. Al comunicarnos como persona, se construye una realidad, con lo cual se construye la sociedad, comunidad y organizacin. Los distintos enfoques o modelos que existen de la comunicacin, indican el cmo, el porqu, el para qu, el cundo y el dnde se realizan las mismas, los cuales han ido evolucionando a medida que evoluciona el hombre, a pesar de ser en esencia lo mismo.

Enfoques sobre la comunicacin.

El enfoque mecnico-Controlador

Considera que la comunicacin es una institucin de control y poder sobre el medio, o sea qu, quin, cmo, cundo, y dnde se mueve en funcin del logro de los objetivos. As considera un comunicador eficiente a aquel que logra su objetivo. Su mxima es que el fin justifica los medios, sin tener en cuenta a la tica, ya sea, total o parcialmente

El enfoque control estratgico-Crculo

Tiende a eliminar debilidades del modelo mecnico, resulta un filtro conceptual, un elemento activo, por lo que pueden existir distorsiones del mensaje. Enfatiza los aspectos humanos de la comunicacin, lo que es positivo. Acenta la importancia de una exposicin selectiva y subvalora al emisor y sobrevalora al receptor. No tiene en cuenta la interrelacin entre los integrantes del sistema.

El enfoque psicolgico-Funcional

Concibe la organizacin como un sistema vivo interrelacionado con el cambio y desarrollo, donde la comunicacin es la sabia que mantiene vivo el sistema. Valora la retroalimentacin, el trabajo grupal, el manejo de conflictos a favor del sistema.

El enfoque sistmico

Postula la importancia de la comunicacin en el funcionamiento de la organizacin, concebida como sistema porque "sostiene la organizacin e interrelaciona los subsistemas que la constituyen a la vez que mantiene el vnculo de esta con su entorno" (Lucas Marn, 1997:61).

El enfoque simblico interpretativo-Cultural

Concibe la comunicacin como una construccin de significados compartidos con los valores de cultura e identidad y considera que el rol de lo individual nutre al rol colectivo cuando lo individual se acerca a lo colectivo. Enfatiza en los valores de la cultura organizacional. Asigna roles igualmente importantes e intercambiables tanto al emisor como al receptor. Es un enfoque sistmico.

Este enfoque enfatiza el papel de los smbolos y significados. Se apoya en un medio fsico, social o cultural. Martn Barbero, considera comprender la naturaleza comunicativa de la cultura, esto es, su carcter de proceso productor de significaciones y no la simple circulacin de informaciones.

El enfoque de las malas interpretaciones

Defiende al emisor a toda costa; la gente que nunca se equivoca, constituye un mensaje oscuro, ambiguo, que obstaculiza su comprensin del mensaje, conduce a la falta de armona y es funesto para una empresa.

Su posicin es contraria al enfoque simblico interpretativo, pues antepone los intereses individuales a los colectivos, niega la existencia de significados compartidos y del consenso.

Procesos de la Comunicacin.Los procesos de la comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes.

Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante el habla, escritura u otro tipo de seales. Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. sta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. En la actualidad se entiende que el buen funcionamiento de la sociedad depende no slo de que estos intercambios existan, sino de que sean ptimos en cierto sentido. Es en este punto de anlisis dnde se incorpora la visin pro social, que entiende la comunicacin no slo como un medio de intercambio sino cmo un sistema de apoyo y bienestar para la masa social.

Se requieren ocho pasos para realizar el Proceso de Comunicacin efectivamente, sin importar si ste se realiza utilizando el habla, seales manuales, imgenes ilustradas o cualquier otro medio de comunicacin o tipo de lenguaje. Estos pasos son:

Desarrollo de una idea.- Este primer paso es el que le da sentido a la comunicacin, puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intencin, si esto no existiera la comunicacin no tendra caso.

Codificacin.- El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un cdigo comn para emisor y receptor: palabras (de un idioma comn), grficas u otros smbolos conocidos por ambos interlocutores. En este momento se elige tambin el tipo de lenguaje que se utilizar: oral, escrito, grfico, mmico, etc. y el formato especfico: oficio, circular, memorndum, pster, folleto, llamada telefnica, dibujo, video, etc.

Transmisin.- Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje, formato y cdigo seleccionado, envindolo a travs de un Canal o vehculo de transmisin, eligiendo el canal ms adecuado, que no tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias.

Recepcin.- El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a travs de un Canal de recepcin; los canales naturales de recepcin son los rganos de los sentidos: vista, odo, olfato, tacto y gusto. Entre ms rganos sensoriales intervengan en la recepcin, mejor se recibir el mensaje, pero esto no es una garanta; el receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que ste llegue ms fcilmente. Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el mensaje se pierde.

Descifrado o Decodificacin.- En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o ms bien reconstruir una idea del mensaje. Si esa idea es equivalente a lo que transmiti el emisor se puede lograr la comprensin del mismo.

Aceptacin.- Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso. La aceptacin es una decisin personal que admite grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje, la apreciacin que se hace de su exactitud, la opinin previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo, la autoridad del emisor y las propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones. Si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la comunicacin.

Uso.- Este es el paso decisivo de accin, la reaccin que se logra en el receptor y el uso que l le da a la informacin contenida en el mensaje recibido.

Retroalimentacin.- La retroalimentacin es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo as una interaccin bilateral: la Comunicacin en Dos Direcciones. Si la retroalimentacin no se diera, entonces la comunicacin no se estableci plenamente y slo se qued a nivel unilateral como informacin. Retroalimentacin es el trmino que se utiliza precisamente para llamar a la informacin recurrente o informacin de regreso, y es muy necesaria porque es la que indica al emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien interpretado, si se acept y utiliz. Cuando la comunicacin es completa, ambos interlocutores estarn ms satisfechos, se evitar la frustracin y se podr acordar mejor la relacin personal o laboral que se tenga, mejorando consecuentemente los resultados de la relacin.

La comunicacin requiere un clima de confianza, y es muy importante no defraudar a los dems para que una buena comunicacin se pueda dar, ya sea en el terreno personal o profesional.

Aristteles:

La persona que habla El discurso que pronuncia La persona que escucha

Quien Qu Quien

Shannon y Weaver:

Fuente de informacin (Emisor) ( Mensaje ( Transmisin (Seal emitida (

Fuente de las interferencias (Ruido) ( Seal recibida( Receptor (mensaje recibido)

David K. Berlo:

Fuente ( Encodificador( Mensaje ( Canal ( Decodificador ( Receptor

Elementos en el proceso de Comunicacin.

1.- EMISOR.-

Tambin conocido como fuente de informacin, encodificador, transmisor, cifrador, comunicador. Es aqul que inicia la comunicacin; puede ser una persona o grupo de personas que elaboran y envan el mensaje. El emisor selecciona los signos, seas o smbolos adecuados y posteriormente utilizar el canal idneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente (retroalimentacin).

Selecciona los signos, seales o smbolos adecuados y posteriormente utiliza el canal idneo para hacer llegar su mensaje al receptor y obtener la respuesta correspondiente

Le da un sello propio a su mensaje, considerando que posee su propia personalidad con todas sus implicaciones como: cultura, conocimientos y posicin social dentro de un sistema, entre otras.

Debe reunir una serie de habilidades comunicativas que le permitan codificar el mensaje en forma adecuada, de tal manera que se pueda hacer entender fcilmente.

Habilidades comunicativas:

Hablar correctamente

Utilizar los signos, seales o smbolos propios del mensaje

Pensar y reflexionar sobre lo que se quiere expresar.

2. MENSAJE:Es la informacin total que el emisor ha codificado, para ser transmitida por medio del habla, gestos, escritura, movimientos corporales, etc., y que va hacer captada por el receptor.

Cabe destacar 3 elementos importantes del mensaje:

1. CODIGO.

2. CONTENIDO.

3. TRATAMIENTO.

1. CODIGO: Conjunto de smbolos que se estructuraran de tal manera que tengan algn significado para alguien, de ah que para que el receptor entienda la informacin que le transmite el emisor es indispensable que ambos hablen el mismo idioma, es decir que manejen el mismo cdigo.

El hombre ha ideado mltiples cdigos para efectos de comunicacin como:

los idiomas.

El cdigo Morse.

El sistema Braille.

La pintura.

Cdigos de colores.

La matemtica.

La taquigrafa.

2. CONTENIDO: Est integrado por el material que el emisor selecciona para transmitir y expresar su propsito.

3. TRATAMIENTO: (Modo o forma de expresin del lenguaje). Este factor implica varios criterios y decisiones por los que puede optar el emisor en relacin al cdigo y al contenido del mensaje. De esta manera se amplan las posibilidades de eleccin personal relativa a datos, evidencias, expresiones o datos, evidencias, expresiones, secuencia, amplitud y profundidad, permitiendo que un mismo mensaje se pueda decir de diferentes maneras.

El tratamiento tiene 2 factores:

1. PERSONALIDAD DEL EMISOR (temperamento/ carcter) que se refleja en el tratamiento que se le da al mensaje.

2. Caractersticas objetivas y subjetivas que el emisor debe tomar en cuenta para que pueda adaptar su coeficiente intelectual que emocional al momento de transmitir su mensaje.

3. CANAL.

Es el vehculo por medio del cual se transmite, recibe o difunde el mensaje.

Por lo anterior, el emisor deber decidir cules y cuantos sern los canales necesario que surtan efecto en los cinco sentidos del receptor y por que medio se transportar el mensaje.

4. DECODIFICACION.

Es la interpretacin del cdigo por parte del receptor.

Factores que afectan la decodificacin:

Actitudes.

Posicin del receptor en el sistema social.

Conocimiento sobre el tema

Habilidades comunicativas.

5. RECEPTOR-

Persona o grupo de personas que reciben un mensaje, tambin conocido como: descifrador, intrprete, destino.

* CARACTERISTICAS DEL RECEPTOR.

1. Utiliza sus habilidades comunicativas, estas consisten en saber escuchar, poder leer el mensaje y emplear la reflexin o el pensamiento para decodificar de manera adecuada el mensaje.

2. Actitudes, que pueden ser: PASIVA Y ACTIVA.

3. Nivel de conocimiento, el receptor utiliza los conocimientos que tenga sobre el tema para decodificar el mensaje. A mayor conocimiento mayor comprensin del mensaje y viceversa.

4. Rol sociocultural, este afecta tanto la actitud, como la manera de interpretar el mensaje.

Es importante mencionar que la comunicacin existe siempre y cuando el receptor tenga la oportunidad de actuar en calidad de emisor, lo cual permite afectar con su respuesta la conducta del emisor original.

Por todo lo anterior, la retroalimentacin toma importancia en el proceso de la comunicacin, pues nos permite comprobar el grado de efectividad de la misma y a la vez nos ayuda a corregir los errores que el emisor haya cometido.

Contexto que rodea al proceso de la comunicacin:

a. SOCIAL

b. ECONOMICO.

c. FISICO.

d. CULTURAL.

Factores Basicos en la comunicacin.En general todos los medios de comunicacin masiva aportan y condicionan una experiencia que es necesario conocer. Para que la comunicacin se d efectivamente, es necesario que el receptor sea afectado de alguna manera y logremos una reaccin de su parte

Barreras en la Comunicacin.Las Barreras en la Comunicacin, o simplemente interferencias, son obstculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitan entre el emisor y el receptor, cuando se gesta el proceso comunicativo. Para una mejor comprensin hemos agrupado las diversas barreras que obstaculizan la comunicacin en los siguientes grupos:

Barreras semnticas

Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepcin que no corresponda, se produce una barrera semntica. Esto quiere decir: cambio de significacin.

Barreras fisiolgicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

Barreras psicolgicas

Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras fsicas

Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin ejemplo: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.

Barreras administrativas

Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeacin y deficiente operacin de los canales. stas pueden ser por la falta de planeacin, presupuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.La Comunicacin en las empresasLa comunicacin en las empresas es uno de los puntos ms importantes y crticos, pues de esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con los mtodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos crticos como: malos entendidos, notificacin inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios personales mal interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no saba que), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relacin a la complejidad de la comunicacin interpersonal y organizacional.

Las personas comnmente creen que comunicarse es tan fcil y natural como hablar y or, cuando en realidad la comunicacin es compleja y representa un reto manejarla eficientemente. Algunos aspectos de la complejidad en la comunicacin son:

Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por las intenciones del emisor).

La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor como del receptor.

Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto mayor ser su voluntad de absorber el mensaje emitido.

Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del receptor resulta ampliado (y viceversa).

La comunicacin requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y que demuestren que lo han entendido realmente.

Existen adems ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicacin. Son barreras que se pueden superar o sortear slo si se toma consciencia de ellas.

En las organizaciones cuando un mensaje va desde una persona que tiene un cargo alto hasta un persona de un nivel medio pasa a travs de un numero de subestaciones en cada nivel. Cada nivel puede agregar o quitarle enunciados al mensaje original, calificarlo y transformarlo en otro mensaje completamente.

Otro de los tantos errores u obstculos de la comunicacin efectiva es pensar que quin habla (emisor) es el nico con derecho a hablar, y el oyente es pasivo y no puede emitir ningn juicio de valor, cuando debe ser todo lo contrario, ambas personas deben ser activos en la conversacin para que esta sea efectiva y asertiva, para esto se debe emplear una escucha activa que debe considerar:

Ser emptico (anmica y fsicamente)

Formular preguntas

Resumir (parafrasear)

Adecuada posicin corporal y contacto visual

Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro)

Evitar interrumpir

No hablar demasiado

Dentro de las empresas debe existir un tipo de comunicacin lateral-diagonal, donde se formen equiposinterfuncionales para la solucin de problemas, que incluyen a personal de diferentes departamentos, se ha convertido en un enfoque cada vez mas necesario para tratar con problemas que atraviesan las lneas organizacionales. Para que la comunicacin sea efectiva y asertiva dentro y fuera de la empresa, se debe tener en claro que se necesita ser emptico, paciente, tener la destreza necesaria para saber manejar las situaciones que se les presenta.

NATURALES OIDO

Son los que el hombreVISTA

posee de una maneraTACTO

innata y con los que seOLFATO

relaciona al exterior.GUSTO

CANALES ARTIFICIALESRADIO,TELEFONO.TELEVISION

Desarrollados por el TELEGRAFO, INTERNET

hombre, medios tambin IMPRESOS, FAX.