Guia de reparto2 2

GUÍA PARA EL PERSONAL DE REPARTO

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ÍNDICE

Introducción 2

1.- La actitud ante el trabajo 4

1.1.- El ritmo de trabajo 4

1.2.- La manera de trabajar 8

1.3.- La defensa del Servicio Público 11

2.- Los procesos de trabajo 12

2.1.- Tareas anteriores al reparto 12

2.2.- Tareas durante el reparto 19

2.3.- Tareas posteriores al reparto 49


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INTRODUCCIÓN Quienes llevamos años trabajando en Correos vemos que casi todo ha cambiado en los últimos años. Muchas de las referencias que hemos ido creando a lo largo del tiempo en torno al reparto ya no son válidas: de poco sirve ahora limpiar rápidamente nuestra sección acumulada cuando volvemos de un permiso o de una baja, porque eso ya no nos garantiza una carga de trabajo adecuada para los días siguientes (se nos puede ordenar que doblemos o rotemos a otra sección acumulada). Hace pocos años solo el personal eventual contratado por refuerzo se enfrentaba cada día a una situación de incertidumbre cuando entraba al trabajo (no sabía qué sección de reparto le asignarían ese día). Hoy, esta incertidumbre afecta a gran parte del colectivo a diario. Estas cosas pasan porque la dirección de Correos ya no concibe el servicio postal como un servicio público. Ahora considera que el servicio postal es, por encima de todo, un negocio. Considera que lo más importante es que haya beneficios al final de cada ejercicio económico. Los beneficios se consiguen ingresando más y gastando menos (principalmente ahorrando en contratación). Es cierto que el volumen de envíos ordinarios que se admite en Correos ha disminuido en los últimos años; pero también es cierto que la plantilla ha pasado de 67.000 personas en 2007 a 51.000 personas en 2014. Los intereses del personal de reparto y de las personas usuarias del servicio postal son secundarios para la dirección de Correos. Por eso, ambos colectivos, personal de reparto y personas usuarias, debemos defender lo que


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a las dos partes nos interesa: un servicio postal público de calidad y unas condiciones de trabajo dignas. Tenemos argumentos a nuestro favor: la Ley Postal obliga a Correos a prestar un servicio postal universal de calidad, a precio asequible y sin interrupciones (Título III); la Ley de Prevención de Riesgos Laborales nos garantiza a las personas trabajadoras unas condiciones de trabajo dignas. Cualquier acuerdo o convenio que se alcance en Correos deberá respetar el contenido de las dos leyes citadas. El convenio colectivo de Correos otorga en exclusiva a la jefatura la facultad de organizar el trabajo (artículo 29). Al personal operativo de reparto solo nos queda el control de nuestro ritmo de trabajo: trabajar durante la jornada establecida a ritmo normal. Sin embargo, actuar en esa línea a nivel individual no nos libra de la amenaza de un expediente por bajo rendimiento. Por eso es necesario que la mayoría de la plantilla de cada centro de trabajo mantengamos unos criterios y un ritmo de trabajo similares. Esta guía se crea con la intención de servir de referencia.


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1.- LA ACTITUD ANTE EL TRABAJO A menudo, nos llegan mensajes desde la dirección de Correos que nos hablan de palabras como productividad, beneficios, competitividad, rendimiento, etc. El personal operativo no somos ajenos a estos conceptos; pero tampoco deben ser estos conceptos nuestra principal preocupación. Nuestros objetivos deben ser trabajar en condiciones adecuadas (que nos garanticen la salud en el presente y en el futuro), ganar un salario que nos permita vivir dignamente y prestar un servicio público de calidad (el postal).

1.1.- EL RITMO DE TRABAJO Nuestro trabajo consiste en realizar una serie de tareas postales durante el horario de trabajo establecido (desde las 7:30 hasta las 15:00 h, con carácter general) a un ritmo normal. Un ritmo normal es sinónimo de ritmo natural. Es decir, una persona que realiza tareas de reparto debe caminar al mismo ritmo que camina habitualmente una persona media; pero eso cuesta, porque tenemos que desaprender costumbres del pasado que ya no son útiles. La mayor parte del personal de reparto, cuando pasea con su familia en tiempo de ocio, suele llevar un ritmo superior al de sus familiares y tiene que ir permanentemente frenándose, para no dejarlos atrás. Este hábito de caminar rápido se ha creado en el trabajo. Lo habitual ha sido que el personal de reparto fuese siempre acelerado: porque tenía una sección demasiado grande e intentaba acabarla a diario, para hacer un recado al final del reparto, para


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acabar cuanto antes e irse a casa, para acabar el reparto y tomarse tranquilamente una cerveza o para volver corriendo a Cartería y “demostrar” que se era el o la mejor. Nada de esto tiene ya sentido: nadie valora el sobreesfuerzo de quien saca a diario una sección con excesiva carga de trabajo (y nadie pedirá la reducción de esa sección que se reparte a diario en el próximo dimensionamiento), en nada nos favorece hacer descansos largos y regulares (que son conocidos y controlados a través de las PDA), no tiene sentido volver a Cartería antes de hora (porque se cumple el horario en todas las Unidades y lo único que estamos demostrando es que nos sobra tiempo). Correos ha entrado en un proceso de dimensionamiento permanente del número de secciones en todas las Unidades, a la baja. Por tanto, si parte del personal demuestra a la dirección de Correos que le sobra tiempo, puede estar seguro que la dirección de Correos llenará ese tiempo con más carga de trabajo. Junto a la expresión “ritmo normal”, sigue teniendo sentido aludir a los conceptos concienciación y organización: la necesidad de tomar conciencia de nuestra situación precaria y la necesidad de organizarnos para luchar de manera colectiva. Debemos conseguir formar un grupo importante de personas en cada centro que trabaje al ritmo natural, porque las presiones de la jefatura se soportan mejor en grupo. Por supuesto, no tiene ningún sentido que entre el personal de reparto nos metamos prisa para trabajar con mayor rapidez, pues las tareas de vigilancia y control corresponden a la jefatura. Con frecuencia deseamos tener datos concretos a los que agarrarnos, porque eso nos da seguridad. Sin embargo,


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muchas veces los datos no se pueden concretar. A menudo nos llegan consultas al Sindicato en las que se nos pregunta cuánto se ha de esperar hasta que nos conteste la persona destinataria tras una llamada, cuál es el tiempo estándar para entregar un certificado o un giro, etc. La respuesta es que la dirección de Correos nunca ha suministrado esos datos, aunque tampoco son demasiado relevantes. Podemos convenir que un tiempo de espera de 30 segundos para que nos responda una persona que tiene un certificado es razonable; pero no podemos establecer un tiempo tipo para entregar un certificado, porque no tardaremos lo mismo en entregar un certificado con reembolso en una gestoría que lo está esperando que en el domicilio de una persona mayor que no espera el envío y no recuerda donde guarda las gafas, el DNI y el dinero. Cada proceso y cada tarea deben durar lo que requieran de manera natural. No obstante, dentro del centro de trabajo, la mayoría del personal podemos llegar a acuerdos, que se deben cumplir por la mayor parte del colectivo; por ejemplo que nadie sacará más de 40 certificados a reparto. Será más fácil resistir las presiones de la jefatura si actuamos de forma colectiva. Un aspecto que debemos tener muy en cuenta dentro del tiempo de trabajo es el tiempo de descanso. Oficialmente solo tenemos reconocida una pausa de 20 minutos, entre la segunda y la cuarta hora de la jornada (entre las 8:30 y las 10:30 h), que se suele utilizar para desayunar. En la práctica suele existir otra pequeña pausa tras la clasificación, que se suele utilizar para fumar o tomar café. Parece muy razonable que se haga uso de esta pausa para despejar la cabeza, aunque no se fume ni tome café,


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pues la clasificación manual requiere un elevado esfuerzo visual y mental. Las pausas durante el reparto son igualmente necesarias, para tomar un refresco en verano (en Alemania el derecho a tomar el refresco está reconocido y el refresco lo paga la empresa), para descansar a la sombra en situaciones de ola de calor (en el verano de 2013, en el Estado de Oaxaca, México, la dirección del servicio postal ordenó al personal de reparto que hiciese una pausa de 20 minutos a la sombra en mitad del reparto) o para atender a las necesidades fisiológicas (que la plantilla se va haciendo mayor). A la hora de hacer descansos durante el reparto cabe tener en cuenta que las PDA no son solo una herramienta de trabajo, son también una herramienta de control. Nos consta que las últimas PDA distribuidas llevan instalado un GPS que permite realizar al menos dos tipos de control: si el personal de reparto pasa mucho tiempo en un lugar sin moverse o si pasa mucho tiempo sin entregar envíos registrados. Estos datos se controlan de manera automática en secuencias de tiempo continuadas. Es decir, no se vigila si una persona ha estado una hora en el mismo lugar o ha estado una hora sin repartir certificados un día concreto. Lo que se controla es si esa persona, a lo largo de un mes, está todos los días durante una hora concreta en el mismo lugar, sin moverse, o si durante una hora no entrega ningún envío registrado. Nos consta que estos controles se llevan a cabo. Por ello recomendamos que las pausas durante el reparto sean más frecuentes, menos largas y más irregulares, de manera que no llamen la atención en ningún aparato de control.


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1.2.- LA MANERA DE TRABAJAR

El personal de reparto debe trabajar de forma que garantice su propia seguridad, la seguridad de los envíos que transporta, la seguridad de los vehículos que pueda utilizar y de forma que dé un trato adecuado a las personas usuarias del servicio. La mejor manera de cuidar nuestra propia seguridad es respetar las medidas de seguridad y salud en el trabajo y las normas de circulación cuando usamos la vía pública. Debemos utilizar los EPIS cuando descargamos el camión (guantes y botas de seguridad) y debemos participar el número de personas adecuado para la descarga y transporte de cada uno de los carros (en función de su carga). Debemos mantener el suelo de nuestro centro de trabajo limpio (sin cuerdas atadas o flejes, que nos pueden hacer caer). Debemos cargar el carro de reparto teniendo en cuenta los esfuerzos que exigirá su traslado (si deberemos subirlo o bajarlo a pulso en los transportes públicos o en tramos de escaleras). Debemos utilizar los cascos y las prendas reflectantes como elementos de seguridad (con independencia de que los modelos proporcionados no sean los más adecuados y reclamemos su sustitución). Debemos respetar las normas de circulación cuando nos movemos por la vía pública, conduciendo o a pie. Las actuaciones en caso de accidente de trabajo o atraco merecen una mención especial. En caso de atraco, el personal de reparto debe mantener la calma y obedecer las indicaciones de quien le atraca. En cuanto acabe el robo, la persona atracada debe regresar a la Unidad de Reparto, comunicar a la jefatura lo ocurrido y dirigirse a la


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policía para poner una denuncia. En caso de accidente con vehículo se deberá rellenar el parte amistoso de accidente o reclamar la presencia de la policía si quien conduce el otro vehículo se niega a hacerlo; si no es posible la presencia de la policía, se deberán reclamar la cooperación de personas que han visto lo ocurrido (de las cuales habrá que recoger todos sus datos, incluidos dirección y teléfono). En cualquier accidente que revista cierta entidad se debe acudir al centro médico lo antes posible: el personal laboral debe pedir a la jefatura el volante para dirigirse a la Mutua y el personal funcionario deberá acudir a los servicios de urgencia de la entidad médica a la que pertenezca. Hemos de tener en cuenta que la jefatura de Recursos Humanos no reconocerá ningún accidente de trabajo que no haya sido comunicado el mismo día que se ha producido y que no esté corroborado por un informe médico del mismo día que se ha producido. La seguridad de los envíos se incrementa si respetamos los siguientes criterios: no dejaremos fuera de nuestro control sobres con dinero u otros envíos de elevado valor (reembolsos, envíos asegurados, paquetes de telefonía) una vez se hayan asignado ya a nuestra sección. Quienes conduzcan motocicleta deberán mantener el cofre de la moto cerrado con llave; el personal de reparto a pie nunca perderá de vista el carro cuando lleva en él los envíos registrados. Todo el personal deberá estar muy atento para no dejar envíos olvidados cuando se recoge el buzón de alcance y para no dejar envíos fuera del casillero domiciliario cuando se realiza el depósito de envíos ordinarios.


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La seguridad de los vehículos de cuatro ruedas se incrementa si quien conduce cierra puertas y ventanas y retira la llave de contacto cada vez que baja del vehículo. La seguridad de los vehículos de dos ruedas se incrementa si se verifica que la dirección ha quedado bloqueada y el cofre cerrado con llave cada vez que se baja del vehículo. Las personas usuarias del servicio se merecen un buen trato por parte del personal de reparto de Correos, porque esas personas son la razón de ser de todo servicio público y porque ellas no tienen la culpa de la posible indignación que pueda tener el personal de reparto en un momento dado. Además, es posible que el personal de Correos necesitemos en más de una ocasión su apoyo o el de sus representantes (asociaciones de vecinos) para reclamar que se corrijan deficiencias que nos afectan de manera negativa a ambos colectivos. Las personas usuarias del servicio postal esperan del personal de reparto la entrega puntual de sus envíos y un trato amable. El personal de reparto no siempre podrá garantizar un reparto diario completo, pues depende de varios factores que escapan a su control: que la sección está bien dimensionada, que esté cubierta diariamente, que no se produzcan accidentes o averías, que la meteorología lo permita. Es fundamental que tengamos un diario para anotar cualquier incidencia que se produzca en nuestra jornada de trabajo cada día. Sin embargo, el personal de reparto ha de mantener un trato fluido y amable con las personas usuarias del servicio, para conocer sus necesidades y sus puntos de vista; para explicarles el funcionamiento del servicio, las


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causas de las posibles deficiencias y para pedirles ayuda en determinadas ocasiones. Ambos colectivos, personal de reparto y personas usuarias, deberíamos confluir en la defensa de un servicio postal público y de calidad.

1.3.- LA DEFENSA DEL SERVICIO PÚBLICO

El personal de reparto de Correos debe defender el servicio postal público, porque es bueno que este servicio público siga siendo de todos y para todos y porque con la privatización de Correos tenemos mucho que perder en derechos laborales. La mejor defensa es reivindicar en el día a día que todas las secciones de reparto estén bien dimensionadas y que todas las secciones de reparto estén cubiertas permanentemente. Como ya hemos dicho, la obligación del personal de reparto consiste en trabajar la jornada establecida a ritmo normal. Por tanto, no será posible el reparto completo de aquellas secciones que están mal dimensionadas. Tampoco será posible el reparto completo de las secciones bien dimensionadas cuando a su titular se le ordena que asuma también el reparto de parte de la sección colindante. Cuando se produzcan estas situaciones, deberemos reflejarlo en las hojas de Control del Pendiente. Cuando las incidencias sean masivas, el Sindicato formulará la oportuna denuncia ante las asociaciones de vecinos, Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia y ante la prensa. En esta lucha en defensa del servicio postal público, las personas usuarias del servicio, bien informadas, nos pueden ayudar uniendo sus denuncias por deficiencias en


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el servicio a las nuestras, dejando claro que las deficiencias no son debidas al personal de reparto sino a la falta de personal de reparto.

2.- LOS PROCESOS DE TRABAJO Los procesos de trabajo del personal de reparto constan de una serie de tareas que se llevan a cabo en tres fases bien diferenciadas: antes de salir al reparto, durante el reparto y con posterioridad al reparto.

2.1.- TAREAS ANTERIORES AL REPARTO Esta fase comprende el periodo de tiempo que va desde la hora de entrada al trabajo (las 7:30 h con carácter general) hasta la hora de salida al reparto, que suele estar en torno a las 10:00 h. Dentro de este periodo de tiempo se llevan a cabo distintas tareas, entre las que destacan: la descarga, la apertura, la clasificación y el embarriado.

2.1.1.- La descarga Consiste en sacar del camión de la conducción los carros (jaulas), cargados de bandejas, e introducirlos en la Unidad de Reparto. Con carácter general, la jefatura de la Unidad asignará a esta actividad las personas necesarias para que se lleve a cabo en el menor tiempo posible:

En los Centros que tengan hasta 8 secciones, la recepción y descarga la realizará toda la Unidad.


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En los Centros que tengan de 9 a 22 secciones habrá un turno de descarga, 15 minutos antes de la entrada.

En los Centros que tengan más de 22 secciones habrá un turno de descarga, de 15 a 30 minutos antes de la entrada.

2.1.2.- La apertura La apertura se debe realizar teniendo en cuenta el siguiente orden de prioridad:

Línea urgente. Línea básica internacional. Línea básica local. Línea básica provincial. Línea básica interprovincial. Línea económica.

2.1.3.- La clasificación La clasificación general se lleva a cabo de modo colectivo por el personal de la Unidad después de la apertura y después de efectuar el recuento estadístico. Se realizan las siguientes diferenciaciones:

Por códigos postales (por distritos) y por secciones. Correspondencia personalizada y productos

específicos (IPC, avisos de llegada de paquetería, etc.).

El personal que clasifica por códigos, al terminar, clasificará también por secciones. En cualquier caso, cada


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centro organizará su manera de clasificar, teniendo en cuenta sus características y la posibilidad de que el correo venga clasificado a sección desde el Centro de Tratamiento Automático. Durante el proceso de clasificación general no se efectuará la clasificación o preembarriado de la propia sección. El tiempo dedicado a la clasificación general se adaptará a las necesidades diarias, bajo el control y supervisión de la jefatura de la Unidad. Como norma general, deberá clasificarse siempre la totalidad de la correspondencia de la línea básica. La clasificación general de envíos ordinarios a sección se realizará según se indica en el siguiente esquema:

Para correspondencia ordinaria normalizada: en mesa de cartero

Para correspondencia ordinaria no normalizada: hasta 8 secciones, en mesa de cartero y a partir de 9 secciones, en casillero CNN50.

Para correspondencia IPC: en casillero diferenciado.

La clasificación general de envíos registrados se realizará según se indica en el siguiente esquema:

Hasta 15 secciones, en mesa casillero. A partir de 16 secciones, en casillero CNN50.

Una vez clasificados los envíos registrados se procederá a grabarlos en SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos). Una vez clasificados los envíos a sección, el personal de reparto comprobará que todos los envíos que le han sido asignados corresponden a su sección de


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reparto. Durante la verificación de los envíos de su sección, el personal separará los envíos registrados con código de barras de los que han llegado sin código. A estos segundos envíos les adherirá una etiqueta blanca con código de barras.

2.1.4.- El embarriado El embarriado consiste en ordenar la correspondencia de la sección según el itinerario que se seguirá durante el reparto. Consta de dos fases: el preembarriado y el embarriado. Se considera preembarriado la clasificación de los envíos en casilleros; se considera embarriado la formación de paquetes con los envíos clasificados en el preembarriado, listos para repartir (en el orden de reparto). En el caso de que existan secciones acumuladas, que no se puedan repartir en su totalidad, debemos tener en cuenta que existen unos criterios de prioridad en el embarriado y reparto, que siguen el siguiente orden:

Línea básica internacional (IPC1 y resto de cartas internacionales).

Línea básica local. 1 No todas las cartas Internacionales son envíos IPC. El Grupo IPC (Internacional Post Corporation) está formado por los operadores postales de 24 países: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chipre, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Nueva Zelanda, Portugal, Suecia y Suiza. Por tanto, solo son envíos IPC las cartas que vienen de estos países.


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Línea básica provincial. Línea básica interprovincial. Avisos de llegada (de paquetes postales o de

envíos de la línea económica sin reparto domiciliario por superar los 500 gr. de peso).

Línea económica (con prioridad de las publicaciones periódicas dentro de ella).

En las USE nunca deberían quedar envíos pendientes tras la salida del personal a reparto. No obstante, por si eso ocurre, debemos saber que también hay un orden de prioridad en el embarriado y en el reparto:

Valijas. Depósito y pendiente del turno anterior. Paquete 48 h. EMS. EPG. Giros urgentes. Telegramas y burofax. Notificaciones. Certificados urgentes. CUI. Ordinaria urgente. Valores. Paquete 72 h, Paquetes azules e internacionales. Avisos de Servicio.

El embarriado comenzará por las zonas de reparto que componen las bolsas o sacas de alcance, de manera que permita la salida a tiempo de las diferentes conducciones


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y no perjudique a la sección del final de la ruta2. Después se prepararan los envíos que viajarán en el carro de reparto o cofre de la moto. Durante esta fase se realiza el tratamiento de los reenvíos postales correspondientes a la sección. El personal procederá de la siguiente forma, en función del número de envíos:

Cuando el número de envíos sea elevado, puede realizarse el reenvío a la nueva dirección en bandejas, pegando la etiqueta autoadhesiva y estampando en ella el sello de fechas.

Cuando el número de envíos sea superior a 5 (6 o más envíos) y siempre que sus dimensiones lo permitan, se introducirán en un sobre colector. El sobre se rotulará con la etiqueta en la que figurará la nueva dirección postal y se estampará el sello de fechas de la Unidad. En un mismo sobre colector se introducirán productos de distintas líneas (básica y económica) de uno o varios titulares con la misma dirección de destino, pero nunca se introducirán productos registrados (certificados) ni cartas urgentes, que siempre se reenvían individualmente.

Cuando el número de envíos no sea superior a 5, los envíos se reenviarán individualmente, pegando junto a la antigua dirección y sin taparla su

2 Al buzón de alcance se puede enviar todo tipo de envíos ordinarios y también la paquetería. El envío de paquetería al buzón deberá hacerse con restricciones: deberá hacerse con el conocimiento y supervisión de la jefatura de la Unidad, no podrán depositarse en buzón envíos de telefonía o que contengan productos de alto valor. Circular “Paquetería Buzones de Alcance”, de 10 de marzo de 2014.


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correspondiente etiqueta autoadhesiva, en la que constará la nueva dirección y se estampará el sello de fechas de la Unidad. La antigua dirección se tachará (sin borrarla) con un simple trazo que impida que el envío se pueda volver a encaminar a la dirección original.

También se reenvían individualmente todos aquellos envíos que por sus dimensiones no puedan ser introducidos en el sobre o contenedor que les corresponda.

Cuando se reciba en reparto un aviso de llegada de algún envío o paquete que se entrega en ventanilla, se devolverá a la oficina que lo emitió para que ésta lo reenvíe a la nueva dirección. Para ello se pegará una etiqueta en el propio aviso y se acompañará otra sin utilizar para que la oficina pueda adherirla en el propio envío.

Cabe recordar que hay una serie de envíos que no se pueden reenviar: giro postal, los productos telegráficos. Tampoco se pueden reenviar los envíos certificados con aviso de recibo (incluidas notificaciones), los paquetes azul, postal, 48 y 72 horas cuando el reenvío se pretende hacer al extranjero. Durante esta fase, lo antes posible, se cursaran a la Oficina de referencia los envíos que deben ser entregados en apartados postales. En apartados postales solo se deben entregar los envíos que llevan anotado en su anverso el número de apartado o aquellos envíos que, sin llevar anotado el número de apartado, corresponden a personas o entidades con apartado postal que han autorizado a Correos por escrito para que deposite en el


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apartado postal todos los envíos dirigidos a su dirección. En cualquier caso, siempre se llevarán a domicilio las notificaciones en las que no figure como dirección el número del apartado postal. Finalmente, durante esta fase se deben tratar todos los envíos de la línea económica que pesen más de 500 gramos y que, por ello, no se reparten a domicilio (publicaciones periódicas y libros): se confeccionará un aviso de llegada para la persona destinataria, se indicará sobre la cubierta del envío el motivo de su pase a lista y se encaminará el envío a la Oficina de referencia.

2.2.- TAREAS DURANTE EL REPARTO La salida al reparto se producirá en torno a las 10:00 horas. La hora exacta dependerá de la carga de trabajo previa al reparto de cada sección y de la autonomía en el transporte. El personal que se desplace a su sección de reparto conduciendo un vehículo de Correos o a pie tendrá plena autonomía; quienes se desplacen en vehículos comunitarios de Correos o de transporte público tendrán que acomodar su salida al paso de los medios de transporte. En cualquier caso, siempre se deberán utilizar los medios de transporte establecidos por Correos. El personal de reparto en moto debe tener en cuenta que toda la carga que transporta se debe ubicar en el cofre trasero de la moto, que permanecerá cerrado, para evitar la caída de envíos3. Los envíos que no quepan en el cofre de la moto se entregarán a la jefatura de la Unidad para 3 PT004 Protocolo sobre Seguridad en la Carga de Reparto en Moto.


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que gestione su reparto (se repartirán en vehículo de cuatro ruedas)4. El personal de reparto a pie llevará el carro de reparto de manera que siempre quede bajo su control. Nunca lo dejarán en la calle o fuera de la puerta de acceso a los edificios. En el caso de tener que entregar envíos registrados en los pisos altos de un inmueble, llevará el carro consigo si el edificio dispone de ascensor. En caso contrario, el carro de reparto se dejará en el lugar más seguro posible (al cuidado del personal de conserjería, si lo hubiere) y el personal de reparto llevará consigo todos los envíos registrados5. El reparto de la sección debe hacerse “en redondo”, de manera que el comienzo y el fin del mismo se produzcan en el lugar más cercano posible a la Unidad de Reparto o medio de transporte utilizado. El reparto se inicia en el primer edificio o portal de la sección, según el orden que marca la lista de embarrie. Se entregan en primer lugar los envíos registrados y después los ordinarios. Las secciones se deben recorrer en su totalidad a diario. Si por algún motivo no se puede hacer el reparto completo, al día siguiente se comenzará en el punto de corte del día anterior. Todos los envíos urgentes e IPC se repartirán diariamente.

4 Protocolo de Actuaciones en Materia de Seguridad. 5 Protocolo de Actuaciones en Materia de Seguridad.


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2.2.1.- Entrega de envíos ordinarios El acceso a las viviendas de propiedad horizontal se producirá llamando a un número limitado del vecindario mediante el portero automático. Cuando se nos responda, nos identificaremos como el cartero o la cartera para que nos abran. Los envíos ordinarios se entregan mediante su depósito en los casilleros domiciliarios. El número de casilleros domiciliarios que debe haber en los inmuebles sujetos a régimen de propiedad horizontal es igual al de los locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento independiente, más otro señalizado con el número 1, reservado para las devoluciones de envíos. Los casilleros domiciliarios deben estar numerados, a partir del número 2, debiendo situarse correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba a abajo, ordenados por pisos y puertas. Estos datos (el piso y la puerta) se indicarán obligatoriamente en el casillero, pudiendo también figurar los nombres y apellidos de quienes residen en la vivienda o la denominación social en caso de ser una persona jurídica el titular del local. Si un inmueble sujeto al régimen de propiedad horizontal no dispusiese de casilleros domiciliarios, o estos se encontraran deteriorados de forma que no garantizasen la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos postales, se entregarán los envíos directamente en el domicilio de las personas destinatarias y se comunicará la incidencia por escrito a la jefatura de la Unidad, que deberá ponerse en contacto con la Comunidad de Vecinos correspondiente, para que proceda a su instalación o reparación, advirtiéndole que, mientras tanto, la entrega


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de los envíos dirigidos a ese inmueble se realizará en la Oficina postal que corresponda. Antes de introducir los envíos en el casillero, se comprueba que los datos del envío coinciden con los que figuran en el cajetín del casillero correspondiente. Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre que figura en el envío con el del cajetín, el envío se deposita en el casillero, salvo que estemos absolutamente seguros de que la persona destinataria no vive ahí6. Si los números de piso o planta indicados en la dirección del envío no existen y no se localiza el nombre de la persona destinataria en los casilleros, el envío no se depositará y se devolverá a origen. Una vez finalizada la entrega en

6 Hemos de tener en cuenta que es posible que los recibos de agua, luz y gas puedan venir a nombre de la persona propietaria o de la persona que ocupó anteriormente la vivienda, aunque deba pagarlos quien ocupa efectivamente la vivienda en este momento. Como ejemplo, cabe señalar que Gas Natural dio instrucciones en el año 2002 sobre la entrega de sus envíos. Esta circular sigue vigente para este cliente y fija los siguientes criterios: Destinatarios industriales (por ejemplo empresas) y comerciales

(por ejemplo establecimientos de hostelería). Se depositarán los envíos dando prioridad sobre el resto de los datos al nombre que aparece en la cubierta del envío.

Destinatarios residenciales o particulares. El envío se deposita en el buzón que corresponda a la dirección que figura en la cubierta del envío, incluso cuando no coincida el nombre de la persona destinataria.

El destinatario es una comunidad de vecinos y no dispone de buzón específico. El personal de reparto debe depositar el envío en el buzón de cualquier vecino que, a su buen entender, tenga residencia habitual en la finca.


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casilleros, se abre el casillero número 1 (de devoluciones) y se recogen los envíos que se han depositado en él -mal encaminados, devueltos, etc.-. Si algún envío no cabe en el casillero, se intenta la entrega en mano en el domicilio de la persona destinataria. Si no se encuentra en el domicilio ninguna persona que lo reciba, se deja un Aviso de Llegada (M-4), cumplimentado en todos sus epígrafes, para que la persona destinataria pase a recoger el envío en la Oficina; al mismo tiempo, se señala el envío como avisado. Nunca se dejarán envíos encima de los casilleros domiciliarios. En las fincas urbanas que no cuenten con casilleros domiciliarios, el personal de reparto avisa a las personas residentes para quienes disponga de envíos mediante la utilización del portero automático, timbre o silbato. La entrega se realiza en el portal del inmueble o entrada de la finca de la persona destinataria o persona autorizada. En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares o locales comerciales o industriales independientes, la entrega podrá hacerse en un casillero domiciliario situado cerca de la primera puerta de entrada o sobre ella, de forma que permita el depósito de los envíos desde el vial público, y en el que figurarán obligatoriamente el nombre de la calle y el número, u otros datos identificativos de la dirección postal como el nombre de la urbanización o polígono y el número de la parcela, pudiendo también figurar los nombres y apellidos de las personas que residen en la vivienda o la denominación social, en caso de ser una persona jurídica el titular del local o vivienda. En todo caso, deberá haber un punto de entrega cerca de


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la puerta de acceso que garantice la seguridad de los envíos. Siempre que sea posible, el personal de reparto depositará la correspondencia desde la vía pública, sin traspasar la puerta de entrada7. En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega en especial. Se consideran entregas especiales según el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales las siguientes:

Cuando los envíos vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera conocimiento de esta circunstancia, serán entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administración de la herencia, justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso quedarán depositados en la Oficina de destino. Desde esta Oficina se enviará consulta a la persona remitente para que autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación.

Los envíos dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores se entregarán a los síndicos o personas designadas al efecto por la autoridad competente.

Los envíos dirigidos a Unidades Militares o entidades análogas se entregarán, salvo que medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado.

7 PT005 Protocolo de Actuación frente a Posibles Agresiones de Perros.


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Los envíos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarán a las personas autorizadas para hacerse cargo de ellos.

Los envíos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y establecimientos análogos podrán entregarse, salvo que medie oposición expresa del destinatario de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su recepción.

Los envíos postales ordinarios podrán entregarse a los porteros, encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie oposición expresa de los destinatarios.

En los mercados, la correspondencia se entregará al encargado de los mismos o se depositará en los casilleros, donde debe figurar el número del puesto y el titular del mismo.

En las empresas o firmas comerciales se entrega a la entrada del edificio, a la persona encargada de recibir la correspondencia.

En las urbanizaciones y polígonos industriales de acceso restringido los envíos se depositan en las casetas postales instaladas a la entrada o se entregan al encargado.

En los entornos especiales, la entrega de los envíos postales ordinarios se realizará a través de buzones individuales no domiciliarios y de casilleros concentrados pluridomiciliarios. Si las viviendas o edificaciones del entorno afectado no dispusiesen de las instalaciones apropiadas para la entrega de los envíos postales (buzones individuales no domiciliarios y casilleros


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concentrados pluridomiciliarios) o éstas no se encontrasen en condiciones de uso adecuadas, Correos facilitará la entrega de los envíos postales en la Oficina postal más próxima.

2.2.2.- La entrega de envíos registrados Cuando el personal de reparto lleve envíos registrados para un domicilio situado en un inmueble de propiedad horizontal (un bloque de pisos), llamará por el portero automático exclusivamente a ese domicilio y esperará a recibir respuesta un tiempo prudencial (unos 30 segundos). Si recibe respuesta, se identificará, indicará que tiene un envío registrado y se desplazará hasta la puerta de la vivienda para realizar la entrega. Podrá sugerir a la persona destinataria que baje al portal; pero si no acepta, el personal de reparto deberemos subir a la puerta de la vivienda, con independencia del número de plantas que tenga el inmueble o de si dispone de ascensor. Si el personal de reparto no recibe respuesta tras llamar por el portero automático, considerará que de la persona destinataria no se encuentra en el domicilio. Llamará a otra persona para que le abran la puerta del inmueble y confeccionará en ese mismo momento un Aviso de Llegada (M-4), rellenado con todos los datos requeridos (número, fecha, procedencia, remitente, destinatario, tipo de producto, etc.) y lo depositará en el casillero domiciliario. El envío avisado se traslada a la Unidad de Reparto para su posterior pase a lista en Oficina. Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en la puerta del domicilio de la persona destinataria (sin


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traspasar el umbral de la puerta), a ella o a persona autorizada, previa identificación de quien recibe. Hemos de tener en cuenta que el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales exige expresamente al personal de reparto que identifique a la persona que se hace cargo del envío mediante la exhibición de su DNI, pasaporte, permiso de conducir o tarjeta de residencia, salvo notorio conocimiento de la misma. Por tanto, cualquier error en la identificación de la persona que recibe el envío será responsabilidad del personal de reparto. Se consideran autorizadas para recibir un envío registrado las personas mayores de 14 años presentes en el domicilio de la persona destinataria que sean familiares suyos o mantengan con ella una relación de dependencia o convivencia, de no constar expresa prohibición por parte de la persona destinataria. Nunca podrá considerarse al personal de reparto como persona autorizada para firmar en lugar de la persona destinataria. Cuando la persona destinataria o quien pueda hacerse cargo de un envío certificado no sabe o no puede firmar, la entrega se realizará en presencia de un testigo que firmará como tal. Nunca el personal de reparto de Correos actuará como testigo. La entrega del envío se producirá tras la firma del quien recibe en la PDA o soporte que la sustituya. En la PDA se recogen tres datos de la persona que recibe el envío: primer apellido (o nombre y primer apellido, si caben), número del documento oficial de identidad y firma. Si el envío lleva Aviso de Recibo (A.R.), además de recoger la firma y consignar la fecha de entrega en el mismo, quien


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recibe cumplimentará todos los datos solicitados sobre su persona en el A. R. Una vez llegue a la Unidad, el personal de reparto le pondrá el sello de fechas, lo firmará y lo entregará a la persona responsable. En caso de entrega fallida, quien ha intentado el reparto indicará la causa, la fecha, firma e identificación en el A. R., sin despegar el A. R. del envío. En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega en especial:

Cuando los envíos certificados vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera conocimiento de esta circunstancia, serán entregados a sus herederos o a quienes que tengan la administración de la herencia, justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso quedarán depositados en la Oficina de destino. Desde esta Oficina se enviará consulta al remitente para que éste autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación.

Los envíos certificados dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o a personas declaradas en concurso de acreedores se entregarán a los síndicos o personas designadas al efecto por la autoridad competente.

Los envíos dirigidos a Unidades Militares o entidades análogas se entregarán, salvo que medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado. Podrá sustituirse el número del


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documento oficial de identidad por el número de identificación profesional.

Los envíos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarán a las personas autorizadas para hacerse cargo de ellos.

Los envíos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y establecimientos análogos podrán entregarse, si media autorización expresa de la persona destinataria de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su recepción.

Sólo podrán entregarse los envíos certificados a los porteros, encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, si media autorización expresa de la persona destinataria.

Los envíos certificados dirigidos a personas jurídicas se entregarán a quien sea representante de estas, o bien a un empleado de la misma, recogiendo junto a la firma y fecha, el sello de la empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una Unidad “Sin papel”, el sello de empresa se recoge en un aviso de llegada que se almacenará con la documentación de reparto. Cabe añadir que hay tres excepciones en las que no es necesario estampar el sello de empresa, cuando los envíos van dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (SCP), Comunidades de Bienes (CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos, en la Hoja de Reparto y en el aviso de recibo se hará constar la indicación: “carece de sello”.

La entrega de certificados en organismos públicos se realizará a una persona empleada de los mismos, haciendo constar, junto a la firma y fecha,


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el sello del organismo público. También podrán entregarse en el Registro General del organismo público bastando en este caso la estampación del sello de entrada. El número del documento oficial de identificación podrá sustituirse por el de identificación personal o carné profesional.

Algunos envíos requieren que el personal de reparto cobre un importe de dinero antes de efectuar la entrega: envíos contra reembolso y envíos con derechos de Aduana. En el caso de los reembolsos, el personal de reparto aplicará los requisitos generales de la entrega de envíos postales registrados y además cobrará en metálico la cantidad del importe que figura en la Hoja de Reparto o PDA y en la etiqueta de admisión del envío. La persona destinataria podrá comprobar el contenido de un envío contra reembolso antes de aceptarlo o rechazarlo, en presencia del personal de reparto, si en la cubierta del envío figura la autorización de quien lo remitió, siempre que el envío no sea carta o valor declarado. Los reembolsos deben entregarse siempre a domicilio, si es esa su modalidad de entrega, cuando el importe a cobrar sea igual o inferior a 1.000 euros. Si se supera esa cantidad, el envío pasa a lista de Oficina, dejando aviso de llegada a la persona destinataria8. Los certificados con valor declarado tienen como característica específica en la entrega que se permite a la persona destinataria del envío realizar un examen exterior de la envoltura del envío antes de hacerse

8 Nota interna sobre Actualización normas de pago de giros y cobro de reembolsos, de 29 de mayo de 2012.


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cargo del mismo, a fin de comprobar que el embalaje llega en perfecto estado. Los certificados con valores filatélicos tienen dos intentos de entrega a domicilio: el primero se realizará el mismo día de llegada a la Unidad de Reparto y, si el primero resulta infructuoso, el segundo se llevará a cabo dentro de los tres días hábiles siguientes al primero. La entrega de notificaciones se realizará a la persona destinataria o a persona autorizada, teniendo en cuenta que se considera autorizada para recibir notificaciones cualquier persona que se encuentre en el domicilio, mayor de 14 años con DNI, que haga constar su identidad. La entrega se realizará siempre en la dirección que figura en el anverso del envío; pues cualquier entrega efectuada en otro lugar puede ser considerada como no válida. En el caso de estos envíos es absolutamente necesario que la persona que firma la recepción del envío muestre al personal de reparto su documento de identificación y que este compruebe que los datos que se consignan y la firma coinciden con los del documento. No olvidemos que cualquier incorrección en la confección de un aviso de recibo de una notificación puede ser considerada delito por falsificación de un documento público. La entrega de notificaciones a domicilio, con carácter general, se intentará dos veces. El primer intento de entrega se realizará en el reparto ordinario siguiente a la recepción del envío. Si se efectúa la entrega, la persona que recibe deberá identificarse y firmar en la etiqueta del código de barras o en el asiento correspondiente de la Hoja de Reparto o PDA y, en su caso, en el aviso de


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recibo. Además hará constar su número del documento de identificación, la fecha de entrega y su relación con la persona destinataria. Por su parte, el personal repartidor indicará la hora y número de intento en la Hoja de Reparto o PDA y en el aviso de recibo. Firmará también el aviso de recibo, consignará su número de identificación personal y marcará la casilla “Entregado”. Si no puede efectuarse la entrega se anota en la Hoja de Reparto y en el aviso de recibo la fecha y hora de este primer intento de entrega, haciendo constar la causa que lo ha impedido:

Dirección incorrecta: cuando la dirección es insuficiente o inexistente. En este caso no se efectúa un segundo intento de entrega y el envío se devuelve a origen.

Ausente: cuando en el momento del reparto no hay nadie en el domicilio de la persona destinataria. En este caso sí se realizará un segundo intento de entrega domiciliaria dentro de los 3 días hábiles siguientes al primer intento y con una hora de diferencia a la que se efectuó el primer intento.

Desconocido: cuando la persona destinataria no vive en el domicilio indicado. En este caso no se efectuará el segundo intento de entrega y el envío se devolverá a origen.

Fallecido: cuando la persona destinataria ya no vive. En este caso no se efectuará el segundo intento de entrega y el envío se devolverá a origen.

Rehusado: cuando la persona destinataria o su representante rechazan la notificación haciendo constar su identidad. En tal caso se anotará el


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nombre y apellidos y el número del documento de identificación de la persona que rehúsa el envío, además del día, hora, intento y la indicación “rehusado”. Con los envíos rehusados no se realizará un segundo reparto.

Nadie se hace cargo: cuando la notificación es rechazada por la persona destinataria o persona que, estando en el domicilio de esta, no se hace cargo del envío y no quiere hacer constar su identidad. En este caso, sí se realiza un segundo intento de entrega (dentro de los tres días hábiles siguientes al primer intento y en hora diferente).

No se dejará ningún aviso de llegada en el casillero domiciliario después de un primer intento de entrega infructuoso de notificaciones. El segundo intento de entrega se realizará cuando las causas de la no entrega en el primer intento hayan sido: “Ausente” o “Nadie se hace cargo”. Tendrá lugar en un día distinto, dentro de los tres días hábiles siguientes al primer intento (siendo el sábado hábil a estos efectos, salvo que se hubiese declarado festivo) y con una diferencia horaria al menos de sesenta minutos con respecto a la hora en que se practicó el primer intento. Si el segundo intento resulta infructuoso, el personal de reparto anotará en la Hoja de Reparto y en el aviso de recibo el motivo que ha impedido la entrega y el día y la hora en que se realizó el intento. Al mismo tiempo, depositará en el casillero domiciliario de la persona destinataria un aviso de llegada (modelo M4), en el que costarán los datos identificativos del envío, la dirección de la Oficina donde puede ser retirado el envío, el horario de


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atención al público y el plazo de permanencia de la notificación en la Oficina antes de proceder a su devolución (7 días naturales). La notificación no pasará a lista, sino que se devolverá al remitente, en el caso de que los dos intentos de entrega se hubiesen liquidado con la opción “07 No se hace cargo” (esta opción no se aplica a los envíos de la Agencia Tributaria). En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega de notificaciones en especial:

1. La entrega de notificaciones a personas jurídicas se realizará a su representante o a uno de sus empleados, haciendo constar en la Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo, la identidad del firmante, su firma y la fecha, además de la estampación del sello de la empresa. Si la entrega se realiza con PDA en una Unidad “Sin papel”, el sello de empresa se recoge en un aviso de llegada que se almacenará con la documentación de reparto. Cabe añadir que hay tres excepciones en las que no es necesario estampar el sello de empresa, cuando los envíos van dirigidos a: Sociedades Civiles Privadas (SCP), Comunidades de Bienes (CB) y Comunidades de Vecinos. En estos casos se hará constar la indicación: “carece de sello”.

2. La entrega de notificaciones a organismos públicos se realizará a uno de sus empleados, haciendo constar en la Hoja de Reparto o PDA y, en su caso, en el aviso de recibo la identidad de quien firma, su firma y la fecha, además de la estampación del


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sello del organismo público. También podrá entregarse en el Registro General del organismo público, bastando en este caso la estampación del sello de entrada en la Hoja de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo.

2.2.3.- La entrega de los certificados y notificaciones con características especiales9 Se trata en su mayoría envíos SICER (certificados y notificaciones con información telemática al remitente sobre el resultado de la entrega). 2.2.3.1.- Certificado informatizado 1-15 (C1) Tiene un intento de entrega a domicilio y 15 días de permanencia en Lista, con retorno de información al remitente únicamente sobre el resultado final de la entrega.

9 Algunos de estos envíos tiene características especiales de entrega:

Las notificaciones 9028001852 de la Agencia Tributaria no admiten reenvío, no admiten el resultado “07 No se hace cargo” (en su lugar se debe consignar resultado “03 Ausente”), se retorna la hora de intento de entrega según PDA.

Las notificaciones ND60013329 del Ayuntamiento de Sabadell (Agencia Tributaria) no admiten reenvío.

Las notificaciones NT y N3 de la Dirección General de Tráfico no admiten el resultado “07 No se hace cargo” (en su lugar se debe consignar resultado “03 Ausente”).

Las notificaciones NT50001303 del Ayuntamiento de Zaragoza en las zonas cubiertas por USE se reparten en un primer intento en turno de mañana y en un segundo intento en turno de tarde de día distinto; en las zonas no cubiertas por USE se reparten según el Reglamento.


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2.2.3.2.- Certificado informatizado 2-15 (dos intentos a domicilio, quince días en lista). La distribución se efectúa con dos intentos de entrega a domicilio y su permanencia en lista será de 15 días naturales, con retorno de información únicamente sobre el resultado final de la entrega. 2.2.3.3.- Certificado informatizado-2 En la distribución se efectuarán dos intentos de entrega a domicilio y estará en la Oficina durante 7 días naturales a disposición de la persona destinataria. Se informará al remitente por vía telemática de los dos intentos de entrega. La distribución a domicilio se realizará en dos intentos de entrega. El primer intento de entrega a domicilio se realizará a la llegada del envío a la Unidad de Distribución. El segundo intento de entrega a domicilio se llevará a cabo el segundo día hábil posterior después del primer intento. Estos certificados no se podrán reexpedir por cambio de dirección, ni siquiera cuando lo solicite la persona destinataria. 2.2.3.4.- Certificados documentos TB-2 del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) Tiene dos intentos de entrega a domicilio. El primero se realizará en el primer reparto del mismo día de la recepción en la Unidad. El segundo, el siguiente día laborable. En ningún caso pasa a la Oficina de Correos (Lista). Fallidos los dos intentos de entrega a domicilio, se intenta,


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al día siguiente del segundo, la entrega en la Sucursal del BBVA indicada por el banco en la documentación de cada envío. Si fuese imposible la entrega en la Sucursal por haber sido cerrada definitivamente, se devuelve a la dirección que figura en el reverso de cada envío. Se graba únicamente el último intento de entrega. 2.2.3.5.- Certificado documento TC La distribución se efectuará con dos intentos de entrega a domicilio. Su permanencia en Lista será de 7 días naturales. Se informará al remitente por vía telemática del resultado de cada uno de los dos intentos de entrega a domicilio. 2.2.3.6.- Notificación informatizada La distribución a domicilio se realizará en dos intentos de entrega. El primer intento de entrega a domicilio se realizará a la llegada del envío a la Unidad de Distribución. El segundo intento de entrega a domicilio se efectuará, en hora distinta, el segundo día posterior al primer intento. Los envíos permanecerán en la Oficina a disposición de la persona destinataria durante 7 días naturales, cuando el segundo intento de entrega a domicilio ha resultado fallido. 2.2.3.7.- Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria Se trata de una notificación informatizada general con sus mismas características y tratamiento postal (dos intentos de entrega a domicilio y 7 días de permanencia en Lista). Tiene como peculiaridad en la parte superior del aviso de


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recibo una FECHA LÍMITE para la entrega al destinatario. Si se supera esa fecha no se debe realizar el primer intento de entrega al destinatario. Debe devolverse al remitente, indicando en el sobre “Fuera de fecha límite”. Estas notificaciones tienen algunas peculiaridades en el proceso de entrega. La Agencia Tributaria no considera necesario que figure en su Aviso de Recibo la clave 07 NADIE SE HACE CARGO, por lo que cuando en el reparto se presente este resultado, se consignará 03 AUSENTE. La causa 04 DESCONOCIDO solamente se consignará cuando se tenga la absoluta certeza de que el destinatario no vive en la dirección del envío. En este caso también se efectuará el segundo intento de entrega, aun cuando en el primer intento hubiese resultado desconocido, haciendo constar esta circunstancia en el Aviso de Recibo, tanto en el primero como en el segundo intento. A efectos de reenvío, la Agencia Tributaria ha solicitado expresamente que NO SE PUEDEN REENVIAR sus notificaciones. 2.2.3.8.- Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS). Se trata de una Notificación Informatizada General (SICER) con sus mismas características y tratamiento postal (dos intentos a domicilio y 7 días naturales de permanencia en Lista), a la que finalmente se digitaliza su Aviso de Recibo.


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2.2.3.9.- Notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón (NE) Tiene dos intentos de entrega a domicilio. El primero se realizará a su llegada a la Unidad de Reparto. El segundo, en hora distinta, dentro de los tres días hábiles siguientes al primero. Si resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio se pasa a Lista, donde permanecerá 7 días naturales a disposición de la persona destinataria. En caso de no ser recogida en Lista, se deposita en el buzón domiciliario de la persona destinataria como envío ordinario. 2.2.3.10.- Notificación informatizada de la Dirección General del Catastro. Tiene dos intentos de entrega a domicilio, siendo el segundo en hora distinta dentro de los tres días hábiles siguientes al primero, y 7 días de permanencia en Lista. Los envíos no se pueden reexpedir por cambio de dirección, ni siquiera a petición del destinatario. Tienen tratamiento informático mediante el programa de seguimiento y control de envíos registrados SICER. 2.2.3.11.- Notificación informatizada sin lista y buzón (ND) (O.P.A.E.F.) Tiene dos intentos de entrega a domicilio. En caso de resultar fallido el segundo intento a domicilio no se pasa a Lista, se deposita en el buzón domiciliario en ese mismo momento. No se reexpiden ni a petición del Destinatario.


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Retorno de información únicamente sobre el resultado final de la entrega. 2.2.3.12.- Notificación informatizada tercer intento tarde (N3) (Dirección General de Tráfico) Para definir el procedimiento hay que distinguir:

CAPITALES Y ADMINISTRACIONES: Se trata de una Notificación Informatizada con un tercer intento de entrega a domicilio en turno de tarde (normalmente por la Unidad de Servicios Especiales) después del periodo de permanencia en Lista.

RESTO DE LOCALIDADES: Se sigue el mismo procedimiento de entrega que en la notificación informatizada general (por ejemplo, Tesorería General de la Seguridad Social): dos intentos de entrega.

2.2.4.- La Entrega de Giros El límite de dinero en metálico que deben portear los empleados de reparto en funciones de pagadores de giro es de 2.400 euros en cada salida. El pago a domicilio de los giros ordinarios se intenta una sola vez y si no pudiera pagarse, se dejará aviso al destinatario (en el modelo M4), indicando la Oficina y horas de servicio en que puede efectuarse el cobro. Los giros inferiores a 500 euros en conjunto por persona destinataria se abonarán en metálico. Los iguales o superiores a esta cantidad se abonarán en cheque. Si la persona destinataria manifiesta disconformidad, el


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personal de reparto le indicará que para el pago en metálico deberá dirigirse a la Oficina de referencia, entregándole a la persona destinataria el aviso de llegada (M4). El pago de los giros ordinarios se realiza a la persona destinataria mediante la entrega, junto con el dinero, del talón de la libranza para el destinatario, anotándose la fecha de pago y recabando la firma y el documento oficial de identificación de quien recibe. La persona destinataria firmara en la PDA/Hoja de Reparto y en la orden de pago, anotando el importe recibido. El permiso de conducir no es un documento de identificación válido para acreditar la identidad en el pago de giros. El giro también podrá pagarse, además de al beneficiario, a persona autorizada por escrito mayor de 14 años. La autorización formulada por escrito que haga referencia al cobro de un solo giro, se unirá a la Hoja de Reparto y, si se trata de poder notarial, se anotará la fecha de su otorgamiento y la Notaría en la que está protocolado. Si la autorización se refiere a varios giros y se precisa durante un cierto tiempo, se custodiará en la Unidad de Reparto. Cuando se realiza el pago a domicilio y el destinatario está ausente, siempre que no exista orden suya en contrario y el giro no exceda de 30 €, se podrá abonar a una persona mayor de edad de su familia o servicio que conviva en su domicilio, expresando esta circunstancia en la Hoja de Reparto o PDA y en la orden de pago. En el caso de que el destinatario de un giro sea una persona jurídica (una empresa o institución), será preciso que la persona física que pretenda cobrar el giro presente


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los siguientes documentos: documentación acreditativa de la denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social de la entidad, poderes de representación otorgados por la entidad a la persona física que pretende cobrar y documento de identidad válido de la persona física que pretende cobrar. En el proceso de pago de giros pueden producirse las siguientes incidencias:

1. Si el destinatario no supiese firmar, lo hará en su lugar un testigo debidamente identificado. Nunca el empleado de Correos actuará como testigo.

2. En el caso de que le conste al empleado pagador el fallecimiento del destinatario del giro, se abstendrá de efectuar el pago, entregando el giro en la Oficina para su devolución al remitente.

3. Los giros dirigidos a menores o incapacitados podrán ser abonados a cualquiera de los padres o persona representativa de su familia o servicio. También se pueden pagar al destinatario, siempre que sea mayor de 14 años y esté válidamente identificado.

4. Cuando un usuario reciba un promedio diario de giros que sobrepase los 15, se efectuará el pago por medio de una relación, en la que se hará constar el número de orden mensual de la relación y el nombre o razón social del destinatario, a continuación se consignará cada giro con su número de origen, procedencia e importe. El destinatario o persona autorizada firmará esta relación indicando la cantidad total que percibe y la


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fecha. A su vez, se le entregará una copia de la relación y los talones de los giros. Después de efectuadas estas operaciones, la oficina en la que habrían quedado depositadas las libranzas las diligenciará con una estampilla que diga “pagado al destinatario mediante relación nº... del día...”.

5. Cuando un órgano judicial competente haya decretado la suspensión del pago de giros a determinado destinatario, se anotará esta circunstancia en la libranza, la cual, acompañada de la orden judicial o copia certificada de la misma, se remitirá a la intervención provincial de Giro con los caducados del mes, al terminar su validez. Si lo dispuesto por el juez es la incautación del importe del giro, se recogerá en la libranza y en la Hoja de Reparto la firma del funcionario a quien el Juzgado autorice para cobrarlo, consignando nota alusiva a esta circunstancia.

6. Los giros ordinarios rehusados por los destinatarios se devolverán de inmediato a los remitentes (si se trata de giros urgentes rehusados, se consultará al remitente por vía telegráfica para que determine lo que proceda).

Los giros procedentes del extranjero se pagan siempre en oficina.

2.2b.- La entrega de envíos por las USE Los envíos de telecomunicaciones, urgentes, la Notificación con AR electrónico (NR) y los envíos de paquetería voluminosa que se entregan a domicilio se distribuyen, con carácter general, por las Unidades de


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Servicios Especiales (USE) en aquellas localidades en las que existen estas unidades y por las Unidades de Reparto Ordinario (URO) y Servicios Rurales en el resto de localidades.

2.2b.1.- Entrega de Envíos Ordinarios Las cartas urgentes, los CUI (correo urgente internacional) y los acuses de recibo o avisos de servicio telegráficos se entregan sin recoger la firma del destinatario. No obstante, se efectuará una lectura del envío en la PDA en el momento del depósito en el buzón domiciliario, o de la entrega cuando ésta se realice en mano en el caso de empresas o instituciones con personal autorizado. Hemos de tener en cuenta que el CUI en algunos países (USA) se denomina “Prime Post Exprés”, por tanto, cuando veamos algún envío con esta denominación, hemos de saber que estamos ante un CUI y no ante un postal exprés internacional.

2.2b.2.- Entrega de Envíos Registrados 2.2b.2.1.- Carta certificada urgente Tiene dos intentos de entrega en turnos consecutivos, de acuerdo con las características generales, que se detallan a continuación para los envíos de la línea urgente con dos intentos de entrega10. El primer intento de entrega se realizará en el primer turno de reparto (mañana o tarde) desde la llegada del envío a la Unidad. Si no se puede

10 En las localidades sin USE, este envío solo tiene un intento de entrega.


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entregar el envío en el primer intento, dejaremos un aviso informativo en el que indicaremos el día y hora del segundo intento (que será durante el turno de trabajo siguiente). El envío quedará en depósito en la Unidad. Si tampoco es posible la entrega en el segundo intento, se dejará el aviso de llegada en el casillero domiciliario (M4). En él se indicarán los datos del envío, la Oficina de referencia y el tiempo de permanencia en lista del envío. 2.2b.2.2.- Telegramas y Burofax Tienen dos intentos de entrega obligatorios, y un tercero, a petición del destinatario, previo pago de la tarifa establecida en este último caso. Si no se logra la entrega del envío en el primer intento, se deja un aviso informativo en el casillero del remitente. El intento de entrega se llevará a cabo una segunda vez en el turno siguiente. Si tampoco es posible la entrega en el segundo intento, dejaremos el aviso de llegada en el casillero (M4), en el que se indicarán los datos del envío, la Oficina de referencia y su tiempo de permanencia en lista. Si la entrega se hace efectiva, además de recoger la firma del receptor en la PDA/Hoja de Reparto, será necesario recoger información adicional cuando el envío tenga el valor añadido de Acuse de Recibo (PC). En estos casos, será necesario recoger información adicional del receptor en la PDA cuando el envío sea un burofax o en la parte inferior del envío, que sustituye a la antigua solapilla y se recorta en el momento de la entrega cuando se trate de un telegrama.


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2.2b.2.3.- Paquete 48 h y Paquete 72 h Estos envíos han sustituido a los antiguos postal exprés y paquete 48/72. Tienen dos intentos de entrega a domicilio, si resulta infructuoso el primero de ellos. La entrega se efectúa recogiendo los datos en la PDA. Estos envíos pueden tener valores añadidos como la entrega exclusiva al destinatario o la entrega en franja horaria determinada, que se deberán tener en cuenta. 2.2b.2.3.- EMS Postal Exprés y Paquete EPG Tienen dos intentos de entrega. Es importante saber que para la grabación de los envíos EPG en SGIE sólo se tendrá en cuenta el código de la etiqueta colocada en la Oficina de Cambio (Madrid Barajas) y no el de la etiqueta del país de origen. 2.2b.2.4.- Paquete Azul y Paquetes Económico y Prioritario Internacionales La entrega de paquete Azul se llevará cabo por la USE (en aquellas localidades donde esté implantada) cuando el peso y las dimensiones de los envíos así lo aconsejen. No obstante, los paquetes de menos de 2 Kg. de peso cuyas dimensiones no superen los 35 x 35 x 20 cm. y hasta un máximo de 5 envíos por jornada y empleado se podrán distribuir por la URO. Estos envíos tienen un intento de entrega, que se ajusta a las características generales. Los paquetes económico y prioritario internacionales también tendrán un intento de entrega, de acuerdo con las características generales.


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2.2b.2.5.- Notificación con AR electrónico (NR) Estos envíos tienen dos intentos de entrega en turnos consecutivos. La firma del destinatario se recoge en la PDA y en el Aviso de Recibo impreso en un folio. El receptor del envío debe anotar su firma, apellido y DNI en la PDA y debe anotar también su nombre y apellidos, su DNI y su firma en el e-AR. Por su parte, el cartero debe anotar en el e-AR la hora, su firma y debe marcar con un aspa el resultado del intento de entrega en el cuadro correspondiente. 2.2b.2.6.- Giro urgente El giro urgente tiene dos intentos de entrega en turnos consecutivos. En el momento de pago, el destinatario debe rellenar de su puño y letra, además de sus datos personales, la cantidad que cobra, tanto en la Hoja de reparto como en la libranza GI03; debe consignar también la hora de entrega.

2.2.5.- Confección del Aviso de llegada Antes de salir al reparto, el cartero debe cumplimentar en el aviso de llegada los datos relativos a la Oficina en la que se realizará la entrega (nombre de la oficina y horario de servicio) y la sección de reparto a la que pertenece. El resto de los datos se cumplimentarán durante el reparto con bolígrafo y en letra clara (destinatario y dirección, procedencia y remitente, producto y modalidad, indicaciones del intento de entrega). Para marcar opciones se emplearán aspas (no subrayados ni enmarcados). El número del envío al que hace referencia


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el aviso se indica adhiriendo al aviso la parte de la etiqueta con código de barras del envío destinada a recoger la firma del receptor o anotando los cinco últimos dígitos del número, si el envío carece de etiqueta. En los envíos paquete 48 y paquete 72 es obligatoria anotar la numeración completa. El cartero cumplimentará tantos avisos de llegada como envíos avisados dirigidos a distintos destinatarios haya, aunque los destinatarios residan en el mismo domicilio. Cuando existan varios envíos avisados para un mismo destinatario, éstos sólo se podrán incluir en el mismo aviso de llegada si se trata de un mismo producto y si se consigna el número total de envíos y el número de identificación de cada uno de ellos. El embuzonado de los avisos de llegada se realiza inmediatamente después de que se efectúe el intento de entrega domiciliaria y éste no resulte efectivo: por estar ausente el destinatario o porque, habiendo personas en el domicilio, nadie se hace cargo del envío. Cabe añadir que el aviso de llegada también se podrá usar como soporte físico en la entrega en caso de que se requiera: por descarga de la batería en la PDA, ante la entrega de una relación si no se imprimió antes la hoja de relación, ante la petición expresa del destinatario de firmar en papel, para la entrega bajo sello en organismos oficiales y siempre en sustitución de la Hoja de Reparto.


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2.3.- TAREAS POSTERIORES AL REPARTO

La hora exacta de regreso a la Unidad tras el reparto no está establecida en ninguna norma con carácter general. Una hora adecuada es aquella que nos permite realizar todas las tareas posteriores al reparto con comodidad, al tiempo que no pone en evidencia que nos sobra demasiado tiempo. Después del reparto se realizan una serie de operaciones con la correspondencia no entregada, se liquida el global de los importes de giros y reembolsos y se realizan determinadas tareas de control, en su caso. La devolución de la correspondencia ordinaria que no pueda entregarse se realizará diariamente. El personal estampará el sello de “DEVUELTO” sobre la dirección del destinatario y el sello de incidencias en el reverso del envío para el ámbito nacional o la pegatina de causas de devolución CN-15 en el anverso del envío para el ámbito internacional, indicando el motivo de devolución. Pondrá además su número de sección, su firma y la fecha. En cuanto a la liquidación y devolución de los envíos registrados, cabe señalar que el personal de reparto devuelve a la jefatura de la Unidad (o al responsable de SGIE) los envíos no entregados junto con la Hoja de Reparto en la que habrá cumplimentado el apartado “Liquidación” de la siguiente forma:

N. Envíos: número total de envíos para cada resultado de entrega, con independencia del tipo de producto.


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No pagado: importes, agrupados por resultado de entrega, de todos los envíos que se deben pagar (giros) no entregados.

Cobrado: importes de todos los envíos que se deben cobrar (reembolsos) entregados.

A devolver: importe a devolver al responsable, obtenido de la suma de las columnas “No pagado” y “Cobrado”. El personal de reparto agrupará los envíos no entregados en cuatro grandes bloques: Lista. Devuelto / Reencaminado. Depósito. Pendiente por falta de tiempo.

Toda la correspondencia registrada se liquidará a diario. Los envíos que no han podido ser entregados y tiene un segundo intento de entrega (A Depósito) y los envíos no entregados por falta de tiempo permanecerán en la Unidad de Reparto, bajo custodia de la jefatura o de la persona responsable, nunca en la sección. En los envíos avisados, el personal de reparto anotará en el reverso del envío o en el aviso de recibo el motivo por el que no se han entregado, la fecha y hora del intento de entrega, su número de sección y firmará. Lo mismo hará en la Hoja de Reparto. Estos envíos pasarán a la oficina para su entrega en Lista. En los envíos en Depósito para un segundo intento de entrega, el personal de reparto anotará el motivo por el


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que no han sido entregados, la fecha y hora del intento de entrega, su número de sección y firmará. Se entregarán por separado, para volverlos a sacar a reparto dentro de los tres días siguientes. En los avisos de recibo, el personal revisará que se han cumplimentado todos los datos referentes a la entrega (tanto del primer como del segundo intento, en su caso): fecha de entrega, nombre de quien recibió, número de DNI o documento de identificación válido, relación con la persona destinataria y firma. Posteriormente, el personal de reparto estampará el sello de fechas de la unidad, anotará su número de identificación y firmará. Deberá separar los avisos de recibo SICER del resto (se diferencian principalmente porque en los AR SICER pone “Devolver a Centro de Control de Notificaciones o Certificados” y llevan siempre código de barras). Los AR SICER se entregan junto con los envíos registrados al responsable de SGIE para su liquidación; el resto de AR se cursa en el mismo día en el que se ha efectuado la entrega del envío al que iban adheridos. En esta fase procederemos también a la liquidación de giros y reembolsos, entregando a la persona responsable el dinero correspondiente y, en su caso, la documentación justificativa del pago o cobro de dinero. En algunas unidades está establecido que una parte de la plantilla, de manera rotatoria, revise los avisos de recibo y la correspondencia devuelta de toda la Unidad, para comprobar que están bien cumplimentados. Estas revisiones no deben ser excusa para poner en evidencia a cualquier compañero o compañera que haya podido


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equivocarse, ni para chivarse de él o ella a la jefatura. Lo correcto es que, si realizamos estas tareas de control y detectamos cualquier deficiencia, nos dirijamos a la persona que cumplimentó el aviso de recibo o el envío devuelto para que subsane el error. Hemos de tener en cuenta que solo la persona que realizo la entrega o el intento de entrega puede acreditar las circunstancias de esa entrega o intento de entrega. En esta fase rellenaremos también la hoja de Control del Pendiente de la Sección, si es que lo hay. Es importante que toda la plantilla actuemos en una misma dirección con respecto a este tema. Deberíamos reflejar a diario que queda pendiente cuando la sección está mal dimensionada y, sobretodo, deberíamos acreditar que nos queda pendiente cada vez que se nos obliga a asumir carga de trabajo de otra sección, ya que, de lo contrario, estamos acreditando que nos sobra tiempo a diario y que podemos hacer más trabajo del que tenemos asignado con carácter general. Antes de finalizar la jornada debemos devolver a la jefatura, bajo firma, todas las llaves de las que nos hayamos hecho cargo antes de salir a repartir, de vehículos o de buzones de alcance. No es correcto que el personal operativo mantenga en su poder ninguna llave que pertenezca a Correos fuera de la jornada laboral.

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