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Guía de Email Marketing para Navidad

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Es la época más maravillosa del año para muchos, y en especial para los de marketing y ventas.

Niños de entre 1 y 92 años están armando sus listas de compras navideñas y las familias ya están planeando sus celebraciones.

Los patrones de compra están cambiando. Las personas adquieren productos y son influenciados para sus compras navideñas cada vez más a través de los smartphones. Ni hablar de las ofertas, promociones y del bombardeo comunicacional por las redes sociales y el correo electrónico.

Entonces, ¿cómo utilizar el email marketing para destacar y hacer crecer su participación en ventas en esta época tan importante?

Siga las recomendaciones de esta Guía de Navidad Email Marketing para que maximice su inversión en este poderoso canal online.

La Navidad ha cambiado para siempre

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Para muchas empresas la Navidad representa un mes de ventas considerablemente altas. Incluso, algunas empresas de retail pueden alcanzar casi el 50% de las ventas totales del año.

Esto significa que mucho de lo que hagan hoy podrá marcar la diferencia entre un año exitoso y otro que no lo es.

Datos entregados por el mercado del retail reflejan que las tasas de apertura y de clics se mantienen constantes durante Navidad, a pesar de que el volumen de emails y las tasas de clics a conversión aumentan significativamente

Introducción

Esta guía entrega consejos prácticos para prepararse de la mejor forma para esta Navidad y lograr así una venta importante.

Empiece antes

Rol del email para esta Navidad

Dentro de su estrategia de marketing sin duda debe concentrarse en capturar la mayor cantidad de ventas, pero eso no significa que todos los canales de comunicación cumplan el mismo rol.

Sus estrategias de marketing en buscadores y en la publicidad online y offline (televisión, radio, prensa escrita) pueden aportarle nuevos clientes

El email marketing, por su parte, puede ayudarle a impulsar la compra de los clientes y prospectos

Si bien el periodo más fuerte es a fines de noviembre y diciembre, antes de eso sus clientes ya estarán pensando qué comprar. Anticiparse puede ser clave.

Los emails anticipados tal vez no generen muchas ventas, pero plantarán la semilla del conocimiento, de que tales productos o servicios están presentes y son una alternativa válida

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Revise las campañas del año anterior

Lo primero que aconsejamos es realizar una metódica revisión de las campañas del año pasado.

• ¿Qué funcionó? ¿Qué no? •¿A qué KPIs se les hizo seguimiento? •¿Aumentó su tasa de desuscripción como resultado de una mayor frecuencia de envíos durante el período de vacaciones? •¿Las piezas con gran creatividad fueron las más efectivas? • ¿Qué ofrecía la campaña que consiguió la mayor cantidad de conversiones?

Revise también sus tácticas de segmentación para identificar lo que funcionó. ¿Se incrementaron las quejas debido a un fuerte carácter promocional de su contenido?

Por último, revise qué emails enviados por su empresa fueron compartidos en las redes sociales.

Identificando bien lo que funcionó y lo que no funcionó de sus campañas el año pasado, conseguirá construir una estrategia exitosa para este año.

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Trabaje un calendario de email marketing

Sus mensajes deberían considerar las siguientes etapas

Octubre - Los mensajes de Navidad deben incluirse en sus campañas de email, pero sólo como un mensaje secundario, no como el contenido principal del mensaje

Noviembre - Los mensajes de Navidad deben convertirse paulatinamente en el mensaje principal

Diciembre - A medida que la Navidad se acerca, enviar mensajes referente a los plazos de envío y fechas de entrega garantizada

Día de Navidad - Un email amable, en el que desea felices fiestas a sus clientes les muestra su aprecio y mantiene su marca presente en sus mentes.

De acuerdo al análisis realizado del análisis de sus campañas pasadas, elabore un calendario de marketing de email marketing que incluya fechas y plazos claves para sus campañas.

Después de Navidad - Pasadas de las vacaciones, aproveche la oportunidad de generar ventas cruzadas y ventas ascendentes.

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La segmentación de la base de contactos de email para elaborar mensajes dirigidos y personalizados maximiza el ROI (retorno) de sus campañas navideñas

Comience por definir sus objetivos, por ejemplo, vender 1.000 carteras de cuero adicionales en las próximas dos semanas. O bien generar un extra de 1.000 prospectos o leads de empresas con más de 100 empleados en el próximo mes.

Una plataforma de email marketing como MasterBase permite consultar sus datos de manera muy rápida y sencilla.

Cree un plan para segmentar su lista de emails

El tipo de preguntas que usted debería formular es:

¿Quién ha abierto el mensaje y ha hecho clic en las últimas campañas relativas a carteras de cuero?

A continuación, busque en el segmento obtenido ciertos patrones que establezcan el perfil de los respondedores.

¿Quién respondió́ a una promoción de precios, y quién a una referida a un tipo específico de cartera?

¿Cuáles son sus características comunes? ¿Cuáles son los puntos de intersección entre los datos de un comprador de carteras caras y los de un comprador de carteras más económicas?

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Navidad es una de las épocas más ocupadas del año. Probablemente usted está planeando cuadruplicar, triplicar, o duplicar el número de mensajes de emails que está enviando.

Pero eso no es excusa para dejar de considerar mejores prácticas. No se apresure a crear piezas de email y pasar por alto aspectos importantes, como los asuntos, las imágenes y enlaces rotos u otros detalles clave.

No deje de lado las mejores prácticas

Asunto - Dado el mar de correos que llega en esta temporada a las casillas de su audiencia, es más importante que nunca escoger asuntos inteligentes, únicos, creativos, que llamen la atención. Y no olvide mencionar ofertas y descuentos.Llamados a la acción - Asegúrese de incluir una versión de texto de su llamado a la acción, ya que con las imágenes se suele correr el riesgo de que no se muestren si el destinatario no las baja expresamente.

Si bien es tentador, hacer demasiadas ofertas confunde a los compradores. Mantenga sus emails simples, destaque siempre la parte superior del mensaje.

Considere la gran variedad de dispositivos empleados hoy para ver los emails; revise bien cómo se ve su mensaje en los diferentes modelos de smartphones, tablets y el mismo PCEncabezado y pie de página - Utilice encabezados y pies de página con temáticas acordes a promociones y descuentos navideños.

Tómese tiempo para probar - Realice algunas pruebas y vea qué tipo de mensajes están generando mayores tasas de apertura y lectura.

Preste mucha atención a:

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Es necesario definir lo que podría significar la Navidad para su mercado, pero algo fuera de lo común .

Debe considerar temas innovadores para sus campañas, y para eso comience por realmente escudriñar a fondo en su empresa y su marca.

Comience con preguntas, tales como: ¿Qué nos hace diferentes? ¿Cuál es nuestra historia? ¿Cuáles son las debilidades de los competidores? ¿Quiénes son sus clientes y qué es lo que les gusta?

No olvide cuales son las reales motivaciones y los caminos que toman sus clientes para realizar una compra.

Para la gran mayoría de la gente, la Navidad es un gran reto, ya que implica ganar una guerra comunicacional muy agresiva.¿Cómo puede hacer esta experiencia más agradable y más inspirador ? Una imagen de Santa no es la respuesta .

Si usted puede encontrar aquí ́ el equilibrio justo, no solo desarrollará una campaña bien diseñada, con altas tasas de apertura y recordación, sino que también va a elaborar una estrategia más enfocada y efectiva que demuestre que entiende mejor a sus clientes

Innove para diferenciarse

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El compromiso social es mucho más que un intercambio de enlaces. La verdadera clave es observar de cerca una gran idea y entender cómo se extiende, de modo que, naturalmente, sea compartida con los demás

Busque formas de viralizar sus campañas esta Navidad. Si la gente compra un producto suyo, motívelo a compartir esto en las redes sociales, o, cuando menos, que el destinatario del regalo así ́lo haga. Todo pasa por estimular esa acción.

La investigación ha demostrado consistentemente que los usuarios de email marketing de alta frecuencia son también usuarios de alto consumo de medios sociales.

En lugar de trabajar estos dos canales de forma separada, relaciónelos entre sí. No hay que subestimar el rol del email como piedra angular que une estos elementos y deja a sus competidores preguntándose cómo tanta gente está haciendo ruido online acerca de usted.

Produzca campañas para uno, pero con el potencial de llegar a muchos

Por eso incluya y destaque los íconos de las redes sociales en cada una de sus campañas, invitando a compartir (más que a seguir) sus mensajes a través de Facebook y Twitter.

Es una buena oportunidad para incrementar su alcance e incorporar más personas interesadas en sus productos a sus listas de contactos, a través de llamados en las redes que conduzcan a sus landing pages.

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Al integrar expresamente las actividades de email marketing con un plan de marketing en redes sociales, usted puede obtener ventajas importantes. El resultado de su actividad integrada será aun mayor que la suma de las partes. Y eso genera un gran retorno de su inversión.

Aquí 8 pasos para hacer email marketing social de forma exitosa

1. Identificar sus comunidades 2. Hable su idioma

3. Estimule el compartir 4. Haga lo compartible, algo fácil

5. Landing Page 6. Construya su lista de contactos

7. Reciba comentarios 8. Mida el ruido

Utilice las herramientas de monitoreo social y encuestas en línea para identificar la forma en que sus clientes y potenciales clientes están usando las redes - ¿de qué están hablando y cuáles son sus hábitos y preferencias?

Cuando haya identificado los diferentes grupos dentro de su base de clientes, aprenda lo que les motiva, lo que comentan y lo que los diferencia de otros, para ayudar a construir los perfiles de los miembros del grupo

Su objetivo es que el mayor número posib le de personas re levantes compartan su contenido de email a través de redes sociales. Entregue algo valorado, especial y único.

Es esencial incluir los vínculos sociales en sus emails para facilitar la opción ‘compartir contenido’. Haga lo mismo en sus landing pages

Asegúrese de incluir landing pages en sus emails. Que cada vínculo redirija a una página de aterrizaje donde se genere conversión

Asegúrese de incluir un formulario de registro (por ejemplo, suscribirse a su newsletter) en la mayor cantidad de puntos de contacto de redes sociales posible

Haga que sus emails puedan ser comentados por sus contactos. Si es un newsletter, que cada artículo lleve a un b log , donde sea pos ib le de ja r comentarios

Mida cuántos y quiénes hicieron clic en un vínculo social, y cuántos y quiénes lo compartieron.

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No olvide el mundo móvil

Cuando hablamos de diseño en móviles no estamos refiriéndonos a botones grandes en la plantilla del email móvil

Un enfoque verdaderamente estratégico para el email marketing móvil es capaz de ponerse en el lugar del destinatario y en el contexto en que se está leyendo el email. La mejor experiencia móvil se relaciona directamente con el lector y su entorno.

Los emails en smartphone, ya pueden incluir un mapa vinculado directo a su tienda más cercana.

Incluso puede ofrecerles un café́ a modo de respiro, en medio del agitado entorno característico de la temporada navideña, cerca de donde están sus tiendas.

Lo móvil es mucho más que un cambio visual del email, es una de las mejores oportunidades para personalizar y perfeccionar la forma en que sus clientes experimentan su marca.

Igualmente, usted puede crear un diseño para un smartphone, tablet y para la computadora de escritorio a través de una plantilla que se mostrará de forma automática, dependiendo en cuál de esos dispositivos se despliegue

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Pruebas. Optimice su trabajo¿No está seguro de qué pieza enviar?

Si tiene diversas piezas de email y no sabe cuál va a resultar más eficaz, o bien tiene una campaña con un excelente contenido y una buena lista de contactos asociada, pero duda de la efectividad de su diseño o imágenes, no existe otra alternativa que probar.

Si hay algo que le resulta una verdadera encrucijada, o parece comprometerle a un resultado muy incierto, pruébelo. Cree dos versiones y revise la efectividad de cada una.

Esta es la clave para ser capaz de asumir riesgos, aprender de ellos y aumentar la eficacia de sus campañas.

Siempre existen consejos que uno puede recoger de experiencias pasadas, pero nada puede competir con los datos recogidos de la conducta real de los suscriptores reales. a

¡Feliz Navidad!

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¿Quién es MasterBase®?

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