Guía Unidad 1 Formato Sonia Trujillo 22549991 Anexo
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7/23/2019 Gua Unidad 1 Formato Sonia Trujillo 22549991 Anexo
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJESISTEMA INTEGRADO DE GESTINProcedimiento Creacin y Adecacin dePro!rama" de #ormacin Virta$ y aDi"tanciaGua de Aprendizaje para el Programa deFormacin Complementaria Virtual
Versin: 01
Fecha:130!"01#
Cdigo: G001$P00"$GFP%
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos
en la gua de aprendizaje N 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje
propuesto para esta actividad de aprendizaje.
1. Redacte en un pequeo prrafo de 10 lneas, cual es la informacin bsica y relevante
que requiere una empresa de sus clientes:
La nformaci!n que requiere una empresa son todos los datos que nos permitan contactar a
nuestro cliente tales como"
Nombre completo, #irecci!n, $el%fono fijo, $el%fono &elular, E'mail, lugar de trabajo, lugares que
frecuenta, grupo de amigos ( referidos se podra incluir entre estos datos las fechas especiales de
nuestro cliente, por ejemplo el da de su cumplea)os
$ambi%n es importante conocer que necesita nuestro cliente, porque si es necesario se dise)ara el
servicio o producto de acuerdo a la necesidad del mismo, podemos incluir cu*les son sus gustos (
preferencias, en fin conocer a nuestro cliente con detalle es importante porque de acuerdo a estoes que estableceremos esa relaci!n de dos vas que requiere la empresa.
Estos datos los podramos conseguir por medio de una encuesta o tambi%n ofreci%ndole una rifa.
2. continuacin se presentan los insumos necesarios para reali!ar el cuadro de
correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de
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ANE%O DE LA G&'A DE
DESARROLLO DE LA G&IA DE APRENDIZAJE )* CRM
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7/23/2019 Gua Unidad 1 Formato Sonia Trujillo 22549991 Anexo
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAG&'A DE APRENDIZAJE
'%'()*A %+()G,A-. -) G)'(%/+Proceso Gestin de la Formacin Proesional %ntegral
Procedimiento )jecucin de la Formacin Proesional %ntegral
Versin: 0"
Fecha: 130!"01#
Cdigo: F00$P002$GFP%
estudio disponibles. "Relacione los elementos de la columna con las definiciones de la
columna #$
%&'()* %&'()* #
1 dquirir+ideli!ar-
Rentabilidad
&peraciones %omerciales
de neocios entre
empresas soportadas por
/%.
2 # 2 # )ercadeo a travs de
redes sociales.
%R) 3strateia de *eocio
enfocada en administrar
la Relacin con el %liente.
4 %ross 5ell . (p 5ell 6erramienta de
comunicacin telefnica
con el cliente.
7 aceboo8 + /9itter roductos-
%omplementarios-
roductos de mayor
calidad
; %all %enter ases del %R)
. 3labore en mapa conceptual donde e.
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7/23/2019 Gua Unidad 1 Formato Sonia Trujillo 22549991 Anexo
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAG&'A DE APRENDIZAJE
'%'()*A %+()G,A-. -) G)'(%/+Proceso Gestin de la Formacin Proesional %ntegral
Procedimiento )jecucin de la Formacin Proesional %ntegral
Versin: 0"
Fecha: 130!"01#
Cdigo: F00$P002$GFP%
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IMPORTANCIA DEL CRM ENLA EMPRESA
CONOCER AN&ESTRO
CLIENTE+
)s importanteporue leconocemos 4sa5remos as ueorecerle
ESTA,LECERRELACIN
6na 7ez o5tenidala inormacinpoder contactarle
REGISTRO DE LATRANSACCIN
)n esta ase esdonde se usa latecnologa8 au seregistra toda lainormacin de latransaccin9
VENTA DEPROD&CTO O
SERVICIO
Au se cierra la 7entao se 5rinda el ser7icio8esta ase es mu4importante pues esdonde se de5e dejarclaridad so5re elproducto o ser7icio ueel cliente est&aduiriendo 4 esto lohacemos con el n desatisacer la necesidadde nuestro cliente9