Guía  para  el  Manejo  de  Bullying  en  Facebook  

Serie  de  Entrenamiento  Autor  Jorge  Avila  

jorge@tresensocial.com  TwiCer.com/jorgeavilam  

Facebook.com/jorgeavilamx  www.tresensocial.com  

 PermiGda  su  distribución  sin  modificaciones  

Propietario  y  Confidencial  

Antecedentes  •  El  Bullying,  es  malo  y  cada  día  más  común.  •  Tipicamente  lo  encontramos  entre  niños  y  adolescentes,  quienes  

están  en  un  proceso  de  madurez  emocional  y  requieren  de  un  entorno  “normal”  para  su  correcto  desarrollo  

•  Niños  y  adolescentes  comienzan  su  incursión  en  Redes  Sociales  y  se  convierten    en  uno  de  los  segmentos  con  mayor  volumen  

•  En  muchos  casos  los  niños  están  en  las  Redes  Sociales  y  los  papás  no,  por  considerarlas  un  desperdicio  de  Gempo  

•  Las  Redes  Sociales  permiten  viralizar  contenido  de  forma  casi  inmediata  

•  Un  contenido  se  viraliza  Gpicamente  debido  a  que  involucra  un  factore  emocional,  el  cual  puede  ser  posiGvo  o  negaGvo  

•  …desastre.  

ObjeGvo  

•  Este  documento  busca  ofrecer  una  Guía  PrácGca  para  Padres  e  Hijos  al  uGlizar  Facebook,  incluyendo  recomendaciones  a  seguir  a  la  hora  de  detectar  un  caso  de  Bullying  hacia  nosotros  o  alguien  cercano  a  nosotros  

-­‐Notas  antes  de  empezar-­‐  •  Hay  que  recordar  que  la  edad  mínima  para  estar  en  Facebook  es  de  13  años  

•  Existen  redes  sociales  para  niños  menores  a  esa  edad  y  que  precisamente  ofrecen  esquemas  de  seguridad  y  monitereo  mucho  más  efecGvas  que  las  que  ofrece  Facebook  

•  Siempre  será  recomendación  consultar  a  un  especialista  en  atención  a  casos  de  Bullying  

•  En  las  siguientes  páginas  voy  a  referirme  a  los  niños/adolescentes  con  la  simple  palabra  “niño”  buscando  simplificar  la  redacción.  Perdón  por  esto.  

CONCEPTOS  BÁSICOS  

Comunicación,  no  Imposición.    •  Todo  lo  que  vamos  a  hacer  requiere  mucha  comunicación  de  forma  tal  que  el  niño  este  de  acuerdo  con  las  decisiones  que  estamos  tomando,  y  hagamos  equipo  en  encontrar  una  solución.  Si  Papá  y  Mamá  son  los  únicos  que  hablan  o  que  imponen  condiciones,  entonces  no  tenemos  comunicación  

•  Lo  peor  que  podemos  hacer  con  un  niño  que  esta  sufriendo  bullying  es  hacerlo  senGr  que  nosotros  también  lo  estamos  atacando,  de  ahí  que  tenemos  que  tranquilizarnos  y  actuar  de  forma  que  logremos  reforzar  su  seguridad,  permiGendo  que  sea  él  quien  vaya  coincidiendo  con  las  propuestas  que  vamos  a  hacer  

Tomar  la  IniciaGva  •  Como  papás  tenemos  que  tomar  la  inciaGva  en  el  tema  de  Redes  Sociales  (como  en  la  Sexualidad),  de  lo  contrario  no  nos  asustemos  con  lo  que  vaya  a  pasar  después  

•  Cuando  el  niño  nos  pida  permiso  para  entrar  en  Facebook,  tenemos  que  establecer  con  él  reglas  de  uso.  Este  paso  es  críGco,  ya  que  definir  las  reglas  antes  de  entrar  nos  ayuda  a  “no  tener  que  imponer”  reglas  en  un  futuro,  lo  cual  requiere  un  mayor  esfuerzo.  Bien  dicen,  sobre  aviso  no  hay  engaño  

Vida  Real  vs.  Vida  En  Línea  •  Tal  vez  vivimos  en  un  suburbio  muy  hermoso,  con  un  parque  a  donde  va  gente  

“como  nosotros”,  contamos  con  vigilancia  las  24  horas,  y  hay  una  caseta  a  la  entrada  que  no  deja  entrar  a  “cualquiera”    –  ¿Qué  tan  peligroso  es  que  el  niño  se  vaya  solo  al  parque?  Seguramente  nada  peligroso.  

•  En  Facebook,  también  podemos  encontrar  a  nuestros  vecinos,  compañeros  del  colegio  del  niño,  nuestras  familiares,  amigos  y  demás…  En  ese  “demás”  están  casi  mil  millones  de  usuarios,  entre  los  que  seguramente  hay  gente  “como  nosotros”  pero  también  hay  arGstas  porno,  pro  nazis,  perverGdos,  asaltantes,  estafadores,  secuestradores,    y  demás  personas  con  la  que  no  quisieramos  que  nuestro  niño  comparta  su  Gempo  –  ¿Qué  tan  peligroso  es  que  el  niño  se  vaya  solo  al  parque  ahora?  En  mi  opinión,  mucho  

•  Con  este  comentario,  quiero  transmiGrte  que  la  privacidad  que  un  niño  requiere  en  el  mundo  real,  NO  aplica  de  la  misma  forma  en  línea.  La  puerta  de  tu  casa  siempre  da  al  parque  cuando  la  abres,  la  puerta  de  Facebook  puede  dar  a  lugares  muy  diferentes  cada  vez  que  la  abres.  

•  Esto  no  significa  que  entremos  en  pánico  y  que  cerremos  la  puerta,  simplemente  que  papás  y  niño  Genen  que  entender  a  qué  se  están  enfrentando,  juntos.  

Reglas  de  la  Casa  •  Los  Papás  deben  trabajar  con  el  niño  el  tema  de  las  Redes  Sociales,  de  forma  que  

acuerden  las  reglas  de  uso  de  las  Redes  Sociales:  –  Papá  y  Mamá  también  van  a  aprender  a  usar  Facebook,  y  serán  un  ejemplo  de  buen  

comportamiento  para  G  –  Papá  y  Mamá  también  deben  tener  el  password  de  la  cuenta.  Esto  es  muy  dijcil  de  pedir  si  el  

niño  ya  esta  en  Facebook,  pero  con  un  proceso  de  comunicación  se  puede  lograr  –  Papá  y  Mamá  deben  aprobar  conGgo  las  solicitudes  de  amistad  –  Papá  y  Mamá  aprueban  conGgo  tu  Avatar  y  Cover,  así  como  demás  información  que  es  pública  

en  tu  perfil  de  Facebook  –  Papá  y  Mamá  deben  ser  tus  amigos  en  Facebook  –  La  configuración  de  Privacidad  debe  ser  “Sólo  Amigos”  por  default  –  Acordar  el  porqué  no  debemos  comparGr  ciertos  Gpos  de  fotograjas,  parGcularmente  en  las  

que  sales  en  traje  de  baño  –  Acordar  el  trato  que  tenemos  que  ofrecer  a  otros  niños,  es  decir,  hacer  consciente  a  nuestro  

niño  de  que  él  es  el  primero  que  debe  ofrecer  un  buen  trato  a  los  demás  –  Para  ofrecerle  “privacidad”  (según  lo  comenté  en  la  filmina  anterior)  tenemos  que  acordar  el  

uso  de  aplicaciones  que  monitorean  la  cuenta,  detectando  y  noGficando  a  Papá  y  Mamá  cuando:  •  Conversaciones  con  ciertas  palabras  claves  •  Fotograjas  del  niño  en  internet  •  Cuando  existen  amigos  con  una  gran  diferencia  de  edades  (¿niño  de  14  con  un  amigo  de  35?)  •  Una  aplicación  que  hace  este  Gpo  de  cosas  es  SafetyWeb  (www.safetyweb.com),  evitando  que  Papá  y  

Mamá  tengan  que  leer  tus  mensajes    

Otras  Recomendaciones  •  Es  importante  mantenerse  cercano  (sin  abusar)  a  las  conversaciones  

del  niño  de  forma  que  podamos  tener  una  sensibilidad  del  tono  que  se  maneja  mpicamente,  es  decir,  establecer  lo  que  es  normal  

•  Sentarse  una  o  dos  veces  a  la  semana  con  el  niño  para  revisar  Facebook  juntos,  y  conversar  sobre  lo  que  se  ve  

•  IdenGficar  a  los  “amigos”  cercanos  del  niño  en  Facebook  para  saber  si  su  comportamiento  en  línea  es  igual  al  percibido  en  modo  presencial  

•  Hablar  con  el  niño  sobre  el  Bullying,  de  forma  que  sea  capaz  de  idenGficar  ese  comportamiento  y  saber  cómo  actuar  antes  de  que  sea  causante,  tesGgo  o  vícGma  de  él  

•  Como  Papás  tenemos  que  empujar  a  que  el  tema  Bullying  en  Presencial  o  en  Internet  sea  contemplado  en  los  reglamentos  de  Escuelas,  Club  DeporGvos,  y  demás  organizaciones  en  donde  parGcipen  como  familia.  Como  lo  comentaba  anteriormente,  necesitamos  definir  cómo  lo  vamos  a  controlar  ANTES  de  que  suceda  

IdenGficar  el  Caso  •  Detectar  Bullying  u  otro  Gpo  de  situaciones  en  Redes  Sociales  como  

Facebook  puede  ser  relaGvamente  fácil,  más  si  somos  usuarios  de  Facebook  J,  pero  no  debe  de  confundirse  con  la  publicación  de  cosas  que  no  nos  gustan  –  Si  detectas  que  un  tema  (críGca,  burla,  ataque)  hacia  tu  hijo  se  da  una  

vez  o  se  repite  –  Si  logras  idenGficar  a  una  o  varias  personas  con  ese  mismo  tema  en  

diferentes  conversaciones  

•  Hablar  inmediatamente  con  el  niño  y  buscar  idenGficar  el  caso.  Aquí  sí  se  requiere  mucho  tácto,  y  lamentablemente  esta  fuera  de  mi  área  de  experGse,  pero  estoy  seguro  que  habrá  más  recursos  en  disponibles  en  internet  sobre  el  tema,  o  profesionales  que  puedan  apoyar  

10  RECOMENDACIONES  A  SEGUIR  AL  DETECTAR  UN  CASO  DE  BULLYING  

Es  hora  de  actuar,  y  una  pelea  de  gatos  no  es  opción  ya  que  esto  puede  dar  más  al  niño  que  ayudarle.  

1.  Somos  Equipo  

•  A  parGr  de  que  se  detecta  el  caso,  es  importante  que  el  niño  no  opere  solo  sus  perfiles  sociales,  ya  sea  en  Facebook  o  en  otro  lado,  ya  que  de  lo  contrario  lo  conGnuamos  exponiendo  al  Bullying  

2.  Documenta  (no  borres  todavía)  •  Es  importante  documentar  las  publicaciones  en  donde  se  percibe  el  

bullying,  con  la  finalidad  de  contar  con  pruebas  en  caso  de  requerir  iniciar  un  proceso  legal  más  adelante.  

•  La  forma  más  sencilla  de  documentarlos  es  através  de  hacer  un  snapshot  (tomar  una  foto  de  la  pantalla)  para  guardarla.  –  Si  no  sabes  cómo  tomar  un  snapshot  en  tu  computadora,  sugiero  

hagas  una  busqueda  en  Google  por  “Cómo  tomar  un  snapshot  en  Mac  OS  o  Windows”  

•  Antes  de  tomar  el  snapshot,  recuerda  “expander”  todos  los  comentarios  para  que  puedas  registrar  el  nombre  de  las  personas  que  parGciparon  y  la  forma  en  que  comentaron  (habrá  gente  que  muestre  apoyo,  y  otros  que  sigan  el  bullying)  

•  Adicional  al  snapshot,  te  sugiero  que  guardes  la  dirección  web  (URL)  de  la  publicación,  con  el  fin  de  llevar  un  registro  del  contenido  que  esta  quedando  en  internet.  

3.  IdenGfica  a  los  ParGcipantes  

•  A  través  de  tu  documentación  vas  a  poder  idenGficar  a  las  personas  que  están  parGcipando  y  el  rol  que  están  desempeñando  – ¿Quiénes  son  los  líderes?  – ¿Quiénes  son  los  seguidores?  – ¿Quiénes  están  apoyando  al  niño?  – Etc.  

4.  Reporta  las  Publicas  a  Facebook  •  Facebook  nos  permite  

reportar  las  publicaciones  que  son  ofensivas  hacia  el  niño,  para  esto  tenemos  que  ir  a  cada  publicación  y  (1)  seleccionar  la  opción  de  reportar,  una  vez  que  hacemos  clic  ahí  la  marca  como  spam,  tenemos  que  estar  atentos  para  (2)  seleccionar  la  opción  DENUNCIAR,  de  forma  tal  que  se  genere  un  reporte  dentro  de  Facebook  

5.  Bloquea  

•  Una  vez  que  has  tomado  documentación  es  importante  que  evites  que  la  persona  afectada  sigue  expuesta  a  la  persona  que  le  esta  haciendo  bullying  

•  Facebook  ofrece  te  da  la  posibilidad  de  bloquear  personas,  tenemos  que  hacerlo  nosotros,  y  solicitar  a  los  amigos  de  nuestro  niño  para  que  hagan  lo  mismo  

•  Existen  dos  opciones  para  bloquear  a  una  persona,  las  vemos  a  conGnuación…  

5.  Bloquea  –  Opción  1  •  Ve  al  perfil  

del  usuario  que  esta  haciendo  el  bullying,  haz  clic  en  el  menú  del  engrane  y  selecciona  la  opción  de  Reportar/Bloquear    

5.  Bloquea  –  Opción  2    •  Selecciona  (1)  la  opción  del  

Candadito,  (2)  selecciona  la  opción  ¿Cómo  evito  que  alguien  me  moleste?  y  (3)  teclea  el  nombre  de  la  persona  que  esta  haciendo  Bullying  y  presiona  Bloquear.    Si  existen  varias  personas  con  ese  nombre  Facebook  te  va  a  mostrar  una  pantalla  con  todos  los  usuarios  que  encontró  para  que  selecciones  cual  bloquear  

6.  Haz  tu  contenido  privado  •  Es  importante  que  además  de  bloquear  a  la  persona,  recuerdes  que  deberás  proteger  tus  publicaciones  para  que  no  sean  públicas,  ya  que  si  no  hacemos  esto,  aunque  un  usuario  este  bloqueado  podría  seguir  comentando  en  nuestras  publicaciones  

•  Facebook  nos  ofrece  4  niveles  de  privacidad  a  la  hora  de  publicar  un  mensaje  –  Público  (todo  el  mundo  lo  puede  ver)  – Mis  amigos  y  sus  amigos  –  Sólo  mis  amigos  <-­‐  Esta  es  la  configuración  que  debemos  tener  por  default  

–  Sólo  yo  

6.  Haz  tu  contenido  privado  •  Para  cambiar  la  

configuración  de  quién  ve  tu  contenido,  (1)  Genes  que  hacer  clic  en  el  icono  del  candadito,  después  (2)  clic  en  ¿Quién  puede  ver  mi  contenido?  Y  finalmente  (3)  seleccionar  del  combo  quien  puede  ver  tu  contenido  

•  Es  importante  que  exploren  y  dominen  esta  sección  de  Facebook  

7.  Recibe  noGficaciones  de  la  acGvidad  de  todos  los  involucrados  

•  Facebook  permite  marcar  a  ciertos  “amigos”  como  “Cercanos”.  Para  este  Gpo  de  amigos,  Facebook  genera  un  noGficación  cada  que  publican  algo  

•  Esto  nos  permite  estar  al  tanto  de  lo  que  sucede  en  sus  publicaciones  al  momento,  e  intervenir  si  fuera  necesario  

•  Una  vez  normalizada  la  situación  se  recomienda  regresar  a  modo  normal  

7.  Recibe  noGficaciones  de  la  acGvidad  del  niño  que  recibe  Bullying  

•  Lo  que  tenemos  que  hacer  es  ir  al  perfil  del  niño  y  (1)  seleccionar  el  menú  Amigos  para  (2)    marcar  la  opción  de  “Amigo  Cercano”  

8.  Carta  de  Caso  

•  Somos  personas,  y  la  emoción  nos  puede  ganar  (para  bien  o  para  mal),  por  eso  la  recomendación  es  que  generes  una  carta  en  donde  documentes  de  forma  breve  lo  que  paso  (o  esta  pasando).  

•  Esta  carta,  junto  con  una  copia  de  la  documentación  es  lo  que  vamos  a  manejar  para  noGficar  a  terceros  

9.  NoGfica  •  Es  importante  noGficar  a  los  que  influyen  sobre  los  niños  bully,  es  decir,  esos  niños  

son  responsabilidad  de  alguien  más  y  es  hora  de  que  se  hagan  cargo  •  Comenzamos  con:  

–  Facebook  (esto  lo  vimos  en  la  Recomendación  4)  y  demás  Redes  Sociales  –  InsGtuciones  de  donde  viene  el  caso.  Por  ejemplo,  ¿el  caso  viene  de  la  Escuela,  del  Club  

DeporGvo,  de  la  Colonia  donde  vives?.    •  Tenemos  que  idenGficar  •  NoGficarles  lo  que  sucede  •  Conocer  la  postura  que  aplica  para  estos  casos  según  su  reglamentación  •  Solicitar  los  datos  de  los  padres  del  niño(s)  bully  

–  Padres  de  los  amigos  de  tu  niño,  recuerda  que  sus  amigos  son  los  que  lo  acompañan  cuando  tú  no  estás,  y  es  importante  alertarlos  de  lo  que  pasa  que  apoyen  a  tu  hijo  

–  Padres  del  niño(s)  bully.  Es  importante  mencionar  que  no  sabemos  cual  es  la  postura  de  los  Padres  del  niño  bully,  por  lo  que  debemos  tomar  una  postura  de  diálogo  con  ellos;  la  lógica  diría  que  estarían  de  acuerdo  en  que  es    una  acGvidad  que  no  debemos  permiGr,  y  estarán  en  disposición  de  actuar  para  detener  la  situación  y  corregir  al  niño  bully.    

•  En  todo  momento,  siempre  será  recomendación  el  buscar  a  un  profesional  en  la  atención  de  Bullying  

10.  Denuncia  

•  Si  el  tema  no  se  ha  podido  solucionar  por  las  buenas,  o  si  tu  voluntad  es  poner  una  denuncia,  lo  puedes  hacer  en  algunas  ciudades.  Lo  más  conveniente  es  que  te  acerques  a  la  Procuraduría  de  JusGcia  de  tu  Estado  y  consultes  las  leyes  que  aplican.  Sé  que  en  el  DF  (México)  se  abrió  una  línea  para  denuncias  de  Bullying  en  Escuelas,  la  cual  opera  el  Consejo  Ciudadano  de  Seguridad  y  Procuración  de  JusGcia  del  DF  en  convenio  con  la  Secretaría  de  Educación  Pública.  

•  La  mejor  recomendación  es  asesorarse  con  un  especialista  en  legal.  

Por  úlGmo…  •  Es  importante  mencionar  que  mi  área  de  especialidad  es  el  

manejo  de  Redes  Sociales  para  Marcas  y  Crisis  en  estos  medios,  no  el  área  de  Bullying  o  Legal  como  tal;  este  documento  lo  he  creado  con  la  mejor  de  las  intenciones  a  peGción  de  un  Papá  que  esta  viviendo  este  caso  con  su  hija  y  que  me  ha  pedido  consejo  

•  Al  ser  yo  un  Papá,  también  comparto  esta  preocupación  y  creo  que  debería  exisGr  más  información  al  respecto,  por  lo  que  espero  este  documento  ayude  a  más  personas  

•  Y  claro,  si  consideras  que  el  material  efecGvamente  puede  ser  de  uGlidad,  nos  puedes  ayudar  comparGendo  este  documento  con  otros  papás,  de  forma  que  cada  vez  haya  más  consciencia  sobre  el  tema  y  cómo  actuar  en  el  caso  parGcular  de  las  Redes  Sociales,  como  Facebook  

Guía  para  el  Manejo  de  Bullying  en  Facebook  

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