GuiaPassageiro Espanhol 2013 v2

7/23/2019 GuiaPassageiro Espanhol 2013 v2

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TODO LO QUE

NECESITAS SABERA FIN DE HACERUN BUEN VIAJE

GUA DELPASAJERO


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INTRODUCCIN

Esta versin de la Gua del Pasajero se ha actualizado conla iniciativa de la coordinacin del Aeropuerto Nacional deAutoridades (Conaero), junto con el personal del Ministerio deAgricultura, Ganadera y Abastecimiento, Ministerio de Defensa,Ministerio de Hacienda, Ministerio de Justicia, Ministerio dePlanificacin, Presupuesto y Gestin, Ministerio de Salud y la

Agencia Nacional de Aviacin Civil (ANAC), con supervisindel Departamento de Aviacin Civil (SAC) y las concesionariasresponsables por la operacin de los aeropuertos de Guarulhos,Campinas y Brasilia. Todos contribuyendo en la produccin deesta nueva edicin.

Esta publicacin trae informacin actualizada acerca de lasreglas que rigen el sector, sobre todo las editadas por la ANAC, ylos derechos de los pasajeros y ms all de otras informaciones.Una novedad es la informacin del Banco Central del Brasil yel Instituto de Medio Ambiente y Recursos Naturales Renovables(IBAMA) adjunto a esta versin.Mediante el fortalecimiento del vnculo entre las agenciasgubernamentales citadas aqu, en la Gua del Pasajero se haytransformado en una referencia para el viajero en Brasil.

En un primer momento, la Gua de Pasajero ha lanzado en

diciembre de 2009, por iniciativa de la ANAC y la Infraero.El manual ha distribuido en los aeropuertos que tienen las


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autoridades del aeropuerto coordinado por Infraero. Tambinest disponible para su visualizacin en las pginas de Internet

del Departamento de Aviacin Civil, Infraero, la ANAC y diversasinstituciones involucradas en la aviacin civil brasilea. Con talaccin, la Conaero cumple con su principal objetivo: facilitar losservicios en los aeropuertos, el estableciendo un ambiental degestin adecuada para prestar un mejor servicio al usuario.

Al final de la gua, usted encontrar las direcciones y nmeros detelfono de las instituciones que participan en esta publicacin.

Editado por el Empresa Brasilea de Infraestructura Aeroportuaria (Infraero), estagua est dirigida a los usuarios de los aeropuertos: el de pasajeros. Describe losaspectos de servicios pblicos proporcionados para los ciudadanos por Infraero yotras entidades relacionadas la industria del transporte areo, de acuerdo con el

Decreto N 6932 de 11 de agosto de 2009.


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Compra de pasaje .................................................................9

Salud............ ......................................................................12

Llegada y salida del aeropuerto ..........................................12

Equipaje ............................................................................14

Documentos para el embarque ...........................................15

Acceso a las salas de embarque .........................................17

Ayuda especial ....................................................................18

Transporte de animales domsticos ....................................21

Momento del embarque ......................................................22

Derechos de los pasajeros en caso de retraso,anulacin o no embarque ...................................................23

ANTES DE VIAJAR


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Interior del avin .................................................................26

Seguridad del vuelo ............................................................27

Devolucin de equipaje .......................................................29

Instalaciones del aeropuerto ..............................................31

Salud.............. ....................................................................32

Documentos para el embarque internacional .....................34

Cambio y dinero ..................................................................35Momento de embarque internacional ..................................37

Equipaje ............................................................................38

DURANTE EL VUELO

EL ATERRIZAJE

VIAJES INTERNACIONALES

Reembolso de pasaje ..........................................................24

Aeropuerto cerrado ..............................................................25


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ANAC - Agencia Nacional de Aviacin Civil .........................54

SAC - Secretara de Aviacin Civil de laPresidencia de la Repblica ...............................................54

DECEA - Departamento de Control del Espacio Areo /Comando de la Aeronutica ................................................54

Departamento de la Polica Federal ....................................54

ANVISA - Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria ............54

Vigiagro - Vigilancia Internacional Agrcola........................55

Hacienda Federal ................................................................55

QUE BUSCAN

INFRAERO - RELACIN AL CLIENTE.....................53

Desembarco ........................................................................40

Transporte de los productos de origen vegetal y animal .....40Transporte de animales ......................................................46

Ingreso de los bienes comprados en el extranjero ...............46


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BCB - Banco Central del Brasil ...........................................55

IBAMA - Instituto de Medio Ambiente yRecursos Naturales Renovables .........................................55

Operadores aeroportuarios ..................................................55

Tribunales de pequeas reclamaciones ..............................56

Compaas Areas ..............................................................57

EXPEDIENTE ................................................................60


9/649ANTES DE VIAJAR

ANTES DE VIAJAR

Compra del pasajeEl gobierno controla el precio de los pasajes areos?No. Son las compaas areas que fijan las tarifas. Billetes

areos en Brasil siguen el rgimen de libre fijacin de precios, quese aplica tanto a los vuelos nacionales cuantos para los vuelos

internacionales que se originan en el pas.

Tengo que comprar un seguro de viaje?Al comprar su boleto, usted no est obligado a comprar un

seguro de viaje: estos servicios son adicionales y opcionales.

La tarifa de los nios es lo mismo que los adultos?En vuelos nacionales, el valor del pasaje de los nios

pequeos inferior a dos aos de edad que no ocupan asiento nopuede exceder del 10% de la tarifa pagada por el adulto.

Qu es el impuesto de embarque?La tasa de embarque que las lneas areas cobran, en

caso de venta del pasaje, y se transmite a la administracindel aeropuerto para el mantenimiento de la infraestructura ylos servicios. Ptios, patios aviones, embarque, ascensores,escaleras mecnicas, aire acondicionado, sistema de sonido y la

limpieza son algunos de los elementos que son responsabilidadde la gestin aeroportuaria. El valor se determina de acuerdo


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con la categora del aeropuerto y de la naturaleza de los viajes(nacionales o internacionales).

Qu es el impuesto de salida?Trata de una tasa que cobran las lneas areas y pasan la

administracin del aeropuerto para el mantenimiento de lainfraestructura y los servicios. Patios, patios aviones, embarque,ascensores, escaleras mecnicas, aire acondicionado, sistema

de sonido y la limpieza son algunos de los puntos que sonla responsabilidad de la gestin aeroportuaria. El valor esdeterminado segn la categora del aeropuerto y de la naturalezade los viajes (nacionales o internacionales).

Puedo llevar el asiento del beb (hasta dos aos) en el

asiento de la cabina?S, desde que la silla encaje en el asiento del avin y est

certificado para uso de la aviacin. En este caso, ya que el nio no estransportado en el col, usted debe comprar un billete para el beb.

Es la ANAC que regula los programas de la milla?No. Las ventajas ofrecidas por el programa de milla,

caracterizando las relaciones comerciales entre empresas yconsumidores. Por lo tanto, estos programas no estn reguladasy/o bajo la supervisin de Anac. Los pasajeros que han utilizadomillas areas para viajar deben ser tratados de la misma manera

que los que compraron pasaje sin beneficio. Por consiguiente,estos programas no son regulados y/o supervisados por Anac. Los

ANTES DE VIAJAR


11/6411ANTES DE VIAJAR

pasajeros que utilizan las millas areas deben ser tratados de lomismo modo que aquellos que compraron pasaje sin beneficio.

Cmo puedo cambiar el da de mi viaje?Para realizar algn cambio en su vuelo, se verifica la lnea

area o la agencia de viajes. Los cambios se realizan conformela disponibilidad de vuelo y pueden generar costes adicionalespara el pasajero, estos pueden variar. La fecha de caducidad del

pasaje es de un ao a partir de su emisin.

Puedo transferir mi billete a otra persona?No. El pasaje areo es nico e intransferible, o sea, el registro

de nombres de los pasajeros es hizo en el momento de la compra,por lo tanto no puede ser cambiado. Esto significa que solamente

aquella persona viajar con el billete. Tenga cuidado al rellenarsu nombre, ya que las diferencias en la ortografa sobre eldocumento de identidad puede causar problemas en el embarque.Tenga cuidado al completar su nombre, porque las diferenciasen la grafa durante el relleno del documento de identificacin,pueden causar problemas en el embarque.

Qu pasa si dejo del viaje?Para cancelar la viaje, revise las reglas de su contrato de

transporte, porque este cambio puede generar costes adicionales(en caso de remarcacin) o la empresa puede retener una parte

del valor pagado (en caso de reembolso). Si usted desiste de suviaje, el plazo mximo para reembolso es 30 das a partir del dia


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de la solicitud. La Compaa Area no tiene obligacin de hacerun reembolso si el pasajero decidir interrumpir el trayecto de su

viaje, cuando el vuelo no es directo.

Salud

Es preciso alguna atencin con respecto a la vacunacin?Siempre mantenga su tarjeta de vacunacin actualizada. De

acuerdo con las condiciones de su viaje, otras vacunas pueden serrecomendadas. Es importante observar lo tiempo de inoculacin decada vacuna que pueden oscilar entre diez das a seis semanas,por eso, inmunice a usted.

Llegada y salida del aeropuerto

Cunto tiempo antes del vuelo yo debo llegar al aeropuerto?Usted debe llegar para el check-in en el tiempo estipulado

por la Compaa Area. Debe obedecer el plazo de menos de unahora antes para vuelos nacionales y dos horas para los vuelosinternacionales. Verifique con anticipacin en su Compaa Area.

Cmo debo proceder con el horario de verano y husohorario?

Siga la hora local. No es necesario calcular huso horario uhorario de verano. Los pasajes y pginas web de las Compaas

Areas informan la hora del local y del destino de viaje. Se tuviereduda, consulte la Compaa Area.

ANTES DE VIAJAR


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Qu es el check-in?El registro que realiza el procedimiento de identificacin, taln

de equipaje y emisin de la tarjeta de embarque de los pasajeros.Puede hacer en el mostrador de la compaa, Internet, puntosde autoservicio y aplicaciones mviles y tabletas. El atenciny organizacin en fila son responsabilidad de las CompaasAreas. Despus del check-in, usted debe ir a la puerta deembarque designada por la empresa en el tiempo estipulado.

Hice el check-in por el internet, ahora lo que hago conmi equipaje?

Se hubiere solamente el equipaje de mano, usted debeimprimir la tarjeta de embarque y dirigirse a la puerta deembarque indicada por la lnea area en el tiempo informado por

la empresa. Si tiene equipaje para despachar, la persona deberir al balcn para identificarse, registrar su equipaje y presentarseen la puerta de embarque con tiempo suficiente. Algunascompaas tienen mostrador exclusivo para los equipajes.

Cmo puedo me informar acerca de la hora de mi vuelo?Ha monitores instalados en los aeropuertos con informacin

sobre los vuelos para diversos lugares. Es esencial que el pasajeroest atento a esto, ya que ellos pueden cambiar. Llegadas y partidastambin pueden mudarse. Ha informaciones disponibles en la pginaweb del Infraero www.infraero.gov.br o por las aplicaciones mviles em

celular Voos Infraero Online. Consulte el portal de Infraero. Los horariosde vuelos son abastecidos proporcionados por las Compaas Areas.

ANTES DE VIAJAR


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Equipaje

ANTES DE VIAJAR

5 kg

Width Length

Heigth

Cul es el tamao permitido del equipaje de mano? Los lmites de equipaje de mano son definidos por polticas

de seguridad para cumplir con el peso mximo de despegue de laaeronave y seguridad preventiva. En vuelos nacionales, ella no puedeser mayor que 115 cm (teniendo: altura + longitud + anchura) y elpeso mximo es 5 kg. Caso esta especificacin non sea seguida, laCompaa Area exigir que el equipaje sea despachada.

Cul es el peso del equipaje que puedo despachar sincoste complementario?

Depende de la clase (primera o econmica) y tamao de laaeronave. Cada pasajero puede cargar hasta 23 kg. Cuando ustedse registra, la aerolnea puede cobrar por el exceso de equipaje y

esto puede alcanzar 0,5% de la tarifa completa por exceso. Talaccin es opcional, ya que la empresa puede no aceptar o denegar


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el transporte. Artculos deportivos (tabla de surf, bicicletas yetctera), instrumentos musicales y otros tipos de equipamientos

especiales deben ser incluidos en la franquicia de equipaje.Para demasiada informacin, consulte la aerolnea.

Cmo hago para despachar algn objeto de valor en miequipaje?

Los pasajeros deben evitar esta accin, pues joyas o

electrnica es peligroso despachar. Pero, si es necesario,l puede declarar el valor de los bienes transportados en lomomento de catastro. Para eso, basta rellenar un formulario yresponsabilizarse por ellas. Hay un valor a ser pagado, por eso,consulte la tarifa con la Compaa Area.

Para los vuelos internacionales, las reglas de equipajeson diferentes?

S. Algunos artculos son permitidos en los vuelos domsticos,pero no son para vuelos internacionales, pues dependen de lasnormas del pas de destino. Vea demasiada informacin en:Viajes Internacionales.

Documentos para el embarque

Qu documentos son necesarios para la identificacin envuelos nacionales?

Para identificacin, es necesario un documento oficial con unafotografa carn de identidad (RG), carn de conducir (CNH),

ANTES DE VIAJAR


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carn de asociacin profesional con fotografa (OAB, CREA y otros);portafolio de trabajo; pasaporte nacional, carn de identificacin

emitida por el Poder Judicial o Legislativo (federal o estatal);documento expedido por un ministerio presidencial; licencias depiloto, comisario, ingeniero de vuelo y operantes de la Anac. Paravuelos nacionales, aceptan copias legalizadas de los documentos.

Qu pasa si mis documentos fueron robados, por ejemplo?

Si el documento fuere robado o perdido, acepta un boletn deocurrencia policial emitido por el menos 60 das.

Para los nios, qu documentos son necesarios para embarque?Para los nios y adolescentes se aceptan certificado de

nacimiento original o copia legalizada. Si ella viajar con el

padre o madre apenas o desacompaada, consulte las exigenciasdel Juzgado de la Infancia y de la Juventud.

Ningn nio puede viajar para fuera del local donde vivesin la compaa de sus padres o tutores sin orden judicial,pero es dispensado se ella estuviere acompaado por un delos dos. Adems, es posible que los nios y adolescentesviajen solitarios, siendo preciso solo observar las exigenciaslegales.

Consulte la Compaa Area con anticipacin y comprob enacuerdo con el Estatuto del Nio y del Adolescente y del Juzgadode la Infancia y de la Juventud. Para vuelos internacionales,

las reglas son diferentes. Verifique la informacin en el tema:Vuelos Internacionales.

ANTES DE VIAJAR


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Para los pasajeros extranjeros ha reglas diferentes?Los pasajeros de otras nacionalidades debern presentarse

uno de los documentos citados: pasaporte, carn de identidad deextranjero - CIE (RNE) o otro documento de viaje, todos respectandolos acuerdos internacionales firmados por el Brasil. Si el viajees dentro del Brasil, es solicitado un protocolo emitido por elDepartamento de Polica Federal que ser acepto en lugar de CIEpor un perodo mximo de 180 das a partir del da de expedicin.

Acceso a las salas de embarque

Quin puede entrar en las salas de embarque?El acceso a las salas de embarque es limitado, slo pasajeros con

pasaje en las manos pueden adentrar. En suya tarjeta de embarque

tiene el tiempo en que usted debe entrar en la sala de espera.

Puedo entrar con carro de equipaje en la sala de espera?No es permitido esto en la sala de embarque. Ellos son porque

los pasajeros tengan libre acceso por el aeropuerto, sobretodo, enzonas pblicas de la terminal. Los nios no deben ser transportadosen estos carros para que eviten accidentes.

Por qu debo pasar por el equipamiento de rayos X?Son las normas internacionales de seguridad. Antes de

adentrar a la sala de embarque, los pasajeros y el equipaje

de mano son inspeccionados por los rayos X. Por lo tanto, esprohibido llevar objetos cortantes o perforantes como navajas,

ANTES DE VIAJAR


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tijeras y etctera. Si usted se olvidar de despchalas, ellas sernaprehendidas en el momento de la inspeccin.

Qu hago al pasar por la mquina de detector de metales?La inspeccin en los pasajeros es necesaria, salvo pacientes

con marcapasos y el implante coclear (ambos comprobados).Acordase de sacar las monedas de sus bolsillos, telfono celular,llaves y otros objetos metlicos; cinturones y zapatos tambin

precisan ser quitados por el detector.

Los pasajeros pueden salir de la sala de espera?Si tuviere que salir, pida ayuda a un funcionario del

aeropuerto, pero volva rpidamente, pues usted debe embarcaren el tiempo exigido.

Es preciso identificarme nuevamente para embarcar enel avin?

S. Tenga en las manos un documento de identificacin confotografa (ya mencionado); usted debe presntalo a un funcionariode la Compaa Area en el momento de la convocatoria.

Ayuda especial

Cmo son atendidos pasajeros que necesiten de ayudaespecial?

Los menores desacompaados, las personas deficientes o conmovilidad reducida, embarazadas, lactantes, personas con nio

ANTES DE VIAJAR


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de pechos, ancianos y obesos tienen derecho a recibir cuidadosespeciales. Estos pasajeros precisan notificar a aerolnea acerca

de sus necesidades, as que comprar el pasaje, en especial, enInternet; con 48 horas anticipado del embarque.Durante el registro, el embarque y desembarque, estas

personas deben tener atencin diferenciada, siendo atentasfinalmente (excepcin, solamente, para cundo hubiere conexin opor otra razn cualquier. Adems, los pasajeros estn habilitados

a utilizar la silla de ruedas, bastn, muletas, andadores y etctera,para que desplace a la puerta del avin. Ya los pasajeros quenecesiten de ayuda tcnica y/o oxgeno suplementario, elles debencontactar a la Compaa Area con 72 horas de anticipacin.

Cules son los derechos de los pasajeros que necesitan

ayuda especial?Estos pasajeros tienen derecho diferenciado de: registro,

embarque, telfonos adaptados, zonas pblicas de los aeropuertosy informacin acerca de la Lengua Brasilea de Seales (Libras),para personas sordas o con problemas semejantes. Adems, hainformaciones en braille (cunto menos dos idiomas debido aser un aeropuerto internacional) para los pasajeros ciegos o conproblemas semejantes.

Algunas Compaas Areas exigen un acompaante para lapersona discapacitada y piden una justificacin por escrito, porconsiguiente, elles ofrecen descuento de hasta 80% en relacin

a billete del pasajero discapacitado. Vale recordar que los dosdeben viajar juntos.

ANTES DE VIAJAR


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Hay alguna limitacin para la embarazada viajar?Es importante ponerse en contacto con la aerolnea y con su

mdico particular, pues algunas empresas poseen restriccionesen el transporte de mujeres embarazadas.

Cmo es transportado bastones, muletas, andadores y otros?Elles son conocidas por ayudas tcnicas y son transportados

en la cabina de pasajeros, excepto cuando las dimensiones de

los objetos o de la aeronave non son adecuadas; caso ocurra lainadecuacin, los aparejos sern transportados en el compartimentode equipaje y sern consideradas bagaje prioritaria.

Cmo los pasajeros discapacitados son atendidos duranteel embarque y desembarque?

Cuando est estacionado junto a un puente de embarque,primeramente, es importante atenderlos, sea en la entrada o enla salida de usuario con discapacidad o movilidad reducida. Sinembargo, si no hubiere pasarela de embarque en el aeropuerto,la aerolnea ofrecer vehculos equipados con ascensorespara que realice con seguridad el transporte dos pasajerosaqu citados en conformidad con la Resolucin N 9, junio de2007, de la Agencia Nacional de Aviacin Civil (ANAC). Talespasajeros deben informar su condicin a Compaa Area con48 horas de anticipacin para el embarque; con todo, duranteel desembarque es necesario acompaamiento personal o de la

empresa o del su compaero.

ANTES DE VIAJAR


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Dnde son transportadas las sillas de ruedas?Cuando ha espacio disponible, ellas son transportadas dentro

de la cabina, de lo contrario, ser considerada equipaje personal.El usuario de la silla precisa de acomodaciones especficas:asiento especial con brazos desmontables y cerca de la primera atercera fila de la aeronave conforme la clase elegida.

Cmo es el transporte de perro gua?

El transporte es realizado gratuitamente, el perro estar en elsuelo de la cabina area prximo a su dueo. El animal se equiparcon arns y bozal. Para viajes nacionales, presentar la actualizacindel tarjeta de vacunacin del animal, comprobando: vacuna mltiple,tratamiento de la rabia y antihelmntico, todas ellas expedidas por unveterinario. Ya en viajes internacionales es obligatorio el Certificado

Zoosanitario Internacional (CZI), emitido por la Unidad Internacionalde Vigilancia Agrcola del Ministerio de Agricultura en conformidadcon los requisitos impuestos por el pas de destino.

Transporte de animales domsticos

Cmo puedo cargar a mi animal preferido en el viaje?Verifique las reglas da Compaa Area de su preferencia

para el transporte del animal domstico. l quedar en la bodegadel avin y usar bozal dependiendo de su tamao o raza. Aunas, ha requisitos de la Secretara de Agricultura, Ganadera y

Abastecimiento (MAPA) para transportar su animal preferido quevaran segn el tipo de viaje nacional o internacional.

ANTES DE VIAJAR


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Es preciso pagar por este servicio?l no est incluso en la tarifa, por eso, es necesario informar,

anticipadamente, la aerolnea. Si la Compaa Area autorizar eltransporte, se requiere atestado de salud del animal.

En los vuelos domsticos nacionales, cules son lasreglas para viajar con animales?

Los perros y los gatos precisan del certificado sanitario expedido

por un veterinario que sea registrado en el Consejo Regional deMedicina Veterinaria. Para otros animales, es necesario orientacinde Gua Animal de Transporte (GTA) expedido por el veterinario opor rgano de proteccin de la salud en los estados y para especiessilvestres, autorizacin del Instituto Brasileo del Medio Ambiente yRecursos Renovables (IBAMA).

Momento del embarque

Puedo cambiar la puerta que embarcar?S, pues las aerolneas pueden cambiar los aviones a causa

de una mejor acomodacin del transporte e de los pasajeros, paraque cumplan los horarios de vuelo. Est listo a los avisos sonorosde llegada y salida por los paneles.

Es posible que no consiga embarcar en un vuelo ya previsto?S. Algunos aviones son impedidos de vuelo debido a

manutencin programada. Cundo un avin llega al aeropuerto,l es inspeccionado por los tcnicos responsables para su

ANTES DE VIAJAR


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seguridad. Pero se ha necesidad de un mantenimiento repentino,los pasajeros sern acomodados en otros vuelos, ya que la

empresa area ofrece aeronave reserva.

El tiempo de mi partida se puede cambiar?Si. Es normal que los aviones pasen la noche en un aeropuerto,

pero que se va por la maana atravesando varias ciudades. Casoun aeropuerto amanezca cerrado por mal tiempo, l provocar un

efecto domin y, entonces, los pasajeros sern reacomodados enotros vuelos.

Derechos de los pasajeros en caso de retraso, anulacin

o no embarque

En caso de atraso o cancelacin, cules son misderechos?

En estos casos los pasajeros tiene derecho a la asistenciamaterial, esto implica la alimentacin, alojamiento ycomunicacin. Las medidas aqu minimizan molestias a losviajantes, una vez que atiende las necesidades inmediatasdelos. La Compaa Area se ofrece asistencia de acuerdo conel tiempo de espera, pues es contado a partir del momento deretraso, cancelacin, seguridad operacional, cambio de aeronaveo embarque no realizado. Observe adelante:

A partir de una hora: comunicacin Internet, llamadas

telefnicas y etctera;A partir de dos horas: comida vales, merienda, bebidas y etctera;

ANTES DE VIAJAR


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A partir de cuatro horas: hospedaje o transporte para laacomodacin del aeropuerto al hotel y despus, del hotel al

aeropuerto. Caso usted viva en el lugar, la empresa slo ofrecetransporte a su domicilio y luego al aeropuerto.Si el retraso fuere superior a cuatro horas, la Compaa

ofrecer opciones de asistencia material, realojamiento oreembolso a los pasajeros.

Por fin, es posible que la empresa suspenda todo y efecte el

embarque inmediato.

Qu es el incumplimiento de embarque?Es el embarque no realizado por motivos operacionales,

sustitucin de aeronave y otras cosas ms. Ante la situacindescrita la empresa debe buscar voluntarios para embarcarse en

otro vuelo mediante compensacin de la oferta dinero, billeteextra, millas, diarias en hoteles y etctera.

Si acepta la compensacin, la persona debe afirmar un reciboo ofrecer alternativas de realojamiento y restitucin, adems deayuda material.

Reembolso de pasaje

Cmo es el reembolso del billete?Si hubiere retraso, cancelacin o incumplimiento de embarque,

la compaa debe reembolsar al pasajero. La devolucin de los

valores pagados y recibidos por la compaa area compra alcontado, cheque o cuenta corriente debe ser inmediata.

ANTES DE VIAJAR


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Si la tarifa ser hecho por la tarjeta de crdito y tiene parcelaspendientes, el reembolso se obedecern las reglas del emisor de

la tarjeta.Caso el pasajero no quiera el reembolso, la Compaa puedeofrecer crditos sobre los programas de milla.

Aeropuerto cerrado

En caso de aeropuerto cerrado, cul es la situacin delos pasajeros?

Cundo un aeropuerto cierra, es porque el tiempo no estadecuado para los aterrizajes y despegues. En estos casos,llegadas y/o salidas estn anuladas o suspendidas hasta lareapertura del aeropuerto. En funcin de eso, los aviones son

enviados a otros aeropuertos o permanecer en espera; puesmismo con el clima o las condiciones operacionales indebidas,la empresa debe prestar a la asistencia material, realojamientoy reembolso.

ANTES DE VIAJAR


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DURANTE EL VUELO

Interior del avinLos aperitivos que se sirven en el interior del avin son

gratis?Algunas compaas ofrecen gratis en servicio a bordo,

otros cobran por este servicio. En caso de duda, consulte con la

compaa area.

Es permitido fumar en el avin?No. Est prohibido fumar a bordo, independientemente del

tiempo de vuelo.

Se permite el uso de dispositivos electrnicos dentro dela aeronave?

Algunos tipos de dispositivos electrnicos pueden serutilizados en vuelo, menos durante el aterrizaje y el despegue.Estos momentos no se permiten aparatos que emiten ondaselectromagnticas, tales como telfonos mviles, ordenadoresporttiles, telfonos que reproducen msica y videos(reproductores de MP3, MP4, tablets y otros), cmaras digitales,fotografa y vdeo, etc. Cada lnea area no puede liberar outilizar entre sus pasajeros. Algunas Compaas Areas ofrecenservicios especficos.

Consulte la compaa para ms informacin.

DURANTE EL VUELO


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Seguridad de vuelo

Por qu un avin se lanza? Es peligroso?Rush es un procedimiento seguro y que no representa ningnpeligro para la aeronave o sus pasajeros. Un piloto decide saltaral que identifica las condiciones de aterrizaje no son totalmentede apoyo y planes para hacer un nuevo enfoque.

Por qu los despegues y aterrizajes de los aviones sonlento, a veces?

Las actividades se centran en la seguridad area. Por lotanto, a veces es necesario retrasar durante unos minutos undespegue o aterrizaje para garantizar una separacin mnimaentre las aeronaves. O primer avin que presentar un plano

de vuelo debe aterrizar, las excepciones son las prioridades deemergencia de aeronave, aeronaves el transporte de pacientesgravemente enfermos, entre otros.

Ha reas sin cobertura radar en el espacio areobrasileo?

El espacio areo brasileo entero est cubierto pormedio de la vigilancia (radar), ayudas a la navegacin y lastelecomunicaciones. Por lo tanto, todas las regiones brasileasson seguros para volar, como disponer de instalacionesadecuadas en trminos de proporcionar niveles de seguridad y

fluidez en la operacin de los vuelos comerciales.

DURANTE EL VUELO


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Es peligroso volar cuando est lloviendo?Mismo con la lluvia intensa es posible volar, porque el avin

fue diseado para funcionar bajo estas condiciones. Finalmente,puede haber algo de molestia debido a la turbulencia.

Por qu la turbulencia en los vuelos?Ella es un fenmeno atmosfrico que hace que el plano del

swing y su altitud vara ligeramente, siendo ms comn cuando

se supera una capa de nubes. Pero tambin puede ocurrir concielos despejados. Puede ser causado por corrientes trmicos odiferencias en el alivio, la variacin en la velocidad del viento a lolargo de una zona frontal o cambios en la temperatura y la presinatmosfrica. Los aviones pueden evitar las zonas de turbulenciamediante radar meteorolgico, indicando las gruesas nubes. Los

aviones estn diseados para resistir rayos y relmpagos. Cuandoun rayo cae sobre un avin, el fuselaje pasa sin poner en peligrola seguridad del vuelo. Durante el viaje, y permanecer sentadoscon el cinturn de seguridad abrochado, especialmente cuandose les da la advertencia en el plano (seales luminosas ms deasientos y/o comunicado por la tripulacin). Si usted est en elbao o en el pasillo del, inmediatamente regresar a su asiento.La turbulencia durante el servicio de vuelo tambin se detiene.

Por qu pueden volar por la noche?Volar durante el da o la noche, desde el punto de vista de las

operaciones areas, no hace ninguna diferencia debido a los recursostecnolgicos disponibles en los aviones y equipos de navegacin area.

DURANTE EL VUELO


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EL ATERRIZAJE

Devolucin de equipajeQuin es responsable de la devolucin de mi equipaje?Equipaje ser devuelto al pasajero en las mismas condiciones

en que la empresa enviarlas. Al administrador del aeropuertodeber mantener los tapetes y equipos en operacin.

Qu hago cuando hay problemas con el regreso de miequipaje?

Busque la aerolnea, preferencialmente, en la sala dellegadas o dentro de los 15 das siguientes a la fecha de lallegada e informar sobre l en un documento proporcionado por

la empresa o cualquier otro tipo de comunicacin escrita. Parahacer su reclamacin, usted debe proporcionar prueba de envode equipaje. Al encontrarla la Compaa Area, devolver elequipaje al pasajero en la direccin indicada. El equipaje puedepermanecer en estado perdido por no ms de 30 das (vuelosnacionales) y 21 das (vuelos internacionales). Si no entregarenen ese perodo, la Compaa indemnizar al pasajero.

Qu pasa si el equipaje est daado?Busque la lnea area de denunciarlo tan pronto veo el

problema, preferencialmente, en la terminal de llegadas. Esta

notificacin por escrito puede estar registrada en la empresa unplazo de siete das a partir de la fecha de desembarque.

EL ATERRIZAJE


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Y si robaren mi equipaje?Denuncie la situacin por escrito por la lnea area. La

empresa es responsable por el equipaje desde el momento de suenvo a la recepcin por parte del pasajero. Adems, registre unsuceso de la autoridad policial para determinar los hechos.

Dnde puedo reclamar mis derechos?Al comprar un boleto, usted establece con el contrato aerolnea

de transporte. Si sus derechos fueron violados, vaya primero a lalnea area contratada y reclame sus derechos como consumidor.Tambin puede iniciar una demanda contra la Compaa Areaen la ANAC, despus de registrar la queja y la empresa recibirel nmero de protocolo. El hecho de la ANAC examinar y, si loconsidera una violacin de las normas de aviacin civil, sanciones

administrativas podrn solicitar a la empresa.ANAC me puede compensar los problemas que he tenido?No. La ANAC no es parte de la relacin de consumo

establecido entre el pasajero y la Compaa Area y por lo tantono se puede pedir una indemnizacin en Anac. Para reclamar unaindemnizacin por daos morales y / o materiales, ver los rganosde proteccin de los consumidores o ir a la Justicia. Para exigirindemnizacin, es importante conservar la prueba de la tarjetade embarque y comprobantes de gastos efectuados con el tiempo(la comida, el transporte, el alojamiento y la comunicacin) o los

documentos relacionados con la actividad profesional de que secumplira en el destino.

EL ATERRIZAJE


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Instalaciones del aeropuerto

Qu servicios se pueden encontrar en los aeropuertos?En la mayora de los aeropuertos, los pasajeros pueden encontranlos servicios perdidos y encontrados, mostrador de informacin,Defensor del Pueblo y el apoyo de las agencias gubernamentales,como la ANAC, Polica Federal, IRS, ANVISA, Vigiagro, Juzgado de laInfancia y la Juventud, de la Polica Civil, la Polica Militar, entre otros.

Quin es el responsable de los autobuses que llevan a lospasajeros del avin a la terminal?

La Compaa Area es responsable, de modo que el operadordel aeropuerto envi los autobuses en la cantidad requerida.

Quin es el responsable de estacionamiento en los aeropuertos?Cada explotador aeroportuario define cmo gestionar sus

aeropuertos, que l administra directa o indirectamente.Para ms informacin, consulte el operador del aeropuerto.

Hay una cierta orientacin sobre los taxis y el transportepblico en los aeropuertos?

La cantidad cobrada por los conductores de taxis en los aeropuertosson definidos por los sindicatos u rgano competente en la regin, por logeneral el gobierno municipal. Las taxis con licencia en los aeropuertoscon criterios de calidad para satisfacer a los pasajeros de manera segura

y cmoda. El transporte pblico es controlado y ofrecido por el organismopblico competente en la regin - municipal, estatal o de distrito.

EL ATERRIZAJE


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SaludQu precauciones debo tomar antes de un viaje internacional?Es importante saber, con antelacin, se debe tener cuidado a

la salud. Consulte a su mdico para una evaluacin, sobre todosi alguna enfermedad. Evita viajar en la presencia de cualquier

enfermedad infecciosa. Si necesita hacer uso de los medicamentosdurante el vuelo, obtener la receta y llvela con usted. Recuerdacomprar medicamentos suficientes para todo el viaje.

Necesito alguna vacuna?Actualmente, la Organizacin Mundial de la Salud define la

vacunacin contra la fiebre amarilla como el nico requisito parael ingreso en los pases signatarios del Reglamento SanitarioInternacional que adoptan esta medida. El certificado internacionalde vacunacin o profilaxis es el documento oficial que acredite lainmunizacin y se publica en la Gua para los Centros de Salud de laAnvisa. Acreditado y se extendi por todo el pas. Lleve con usted latarjeta nacional de vacunacin e identificacin oficial con foto. Accesoa los Puertos de Internet los sistemas informativos, Aeropuertos yFronteras (Sispafra) Anvisa la direccin www.anvisa.gov.br/viajero,es posible desarrollar un itinerario de viaje que se indicarn lasvacunas requeridas para la entrada en el pas de destino y otros se

preocupan por su salud y realizar pre-registrar su asistencia parasimplificar e identificar el cercano Centro a su residencia.



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Si me enfermo durante el vuelo, cmo debo actuar?Si usted se enferma en el avin, hable con el equipo de a

bordo que organizar y alertar al mdico de que usted seest moviendo. En desplazamientos ms de cuatro horas, lainmovilidad prolongada aumenta el riesgo de trombosis venosa.Por lo tanto, trate de hacer ejercicio cada dos o tres horas. Si ustedpertenece al grupo de alto riesgo de la enfermedad, recuerde quedebe consultar a un mdico.

Qu cuidados debo de haber llegado a mi destino?Un problema comn cuando se viaja es: diarrea por la

ingestin de alimentos o agua contaminados. Siempre est alertaa la seguridad y la calidad de lo que come o se ofrece a los nios.Algunas especies de aves y mamferos tambin pueden transmitir

enfermedades infecciosas, incluso en las zonas urbanas. Por lotanto, evite el contacto cercano con aves vivas o sacrificadas. Siusted sufre una agresin por los mamferos domsticos y salvajes,inmediatamente lave el rea con agua y jabn, adems de buscaratencin mdica. Adems, en el caso de la gripe, no nuevo viruscirculante cada ao. As es la vacunacin anual. Comer bien, laadopcin de hbitos saludables y de higinico y evitar el estrsson las formas ms eficaces de prevencin.

Qu hago si me enfermo despus de regresar del viaje?Si tuviere fiebre u otros sntomas, como problemas de la piel,

diarrea o respiracin, busque atencin mdica inmediata y dejelas regiones visitadas.



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Documentos para el embarque internacional

Para embarcarse en un viaje al extranjero, qudocumentos son necesarios?Para los brasileos, se necesita el pasaporte brasileo

vlido. En el caso de los viajes a Argentina, Uruguay, Paraguay,Bolivia, Chile, Per, Ecuador, Colombia y Venezuela, tambinse acepta como documento de viaje a la carn de identidad

civil (RG), emitida por el Departamento de Seguridad Pblica.Est atentos, porque las licencias de conducir y tarjetasprofesionales no son compatibles o funcionales. Para losviajes de menos de 18 aos sin la compaa de uno o ambospadres se requiere, adems del documento de viaje, lapresentacin de la autorizacin.

Con menores de edad, cules son las reglas para losviajes internacionales?

Para los menores brasileos que viajan al extranjero sin lacompaa de los padres o en compaa de slo uno de ellosrequerir la presentacin de una autorizacin judicial. Esto no esnecesario, ya que ha sido emitido por la aprobacin responsable,siguiendo el modelo que est disponible aqu: www.dpf.gov.br/servicos/viagens-ao-exterior/3_edicao_manual_menores.pdf.Es necesario la presentacin de una autorizacin judicial parael menor brasileo viajar desacompaado de sus padres o en

compaa de slo un.



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Y cuando la autorizacin fue emitida fuera del pas?En los casos de permisos expedidos en el extranjero deben

observarse las orientaciones de los respectivos consuladosdel Brasil, a raz de la plantilla est disponible en: www.portalconsular.mre.gov.br sitio.

En caso de los extranjeros, cules son los documentosnecesarios?

Un pasaporte vlido y la tarjeta de entrada y salida completa.La tarjeta debe ser presentada por la entrada de empresasextranjeras en Brasil y continu hasta el momento de su partida,cuando sern recogidos por la Polica Federal. La tarjeta de entraday salida sern proporcionados por las Compaas Areas o estarndisponibles en los puntos de control. Por otra parte, se necesita una

visa consular de acuerdo con el propsito del viaje, dependiendo delpas de origen y en los casos en que se requiera. Un extranjero quevive en Brasil, ya sea temporal o permanentemente, ms all depasaporte debe presentar la carn de identidad de extranjero o laaplicacin de protocolo de ajuste emitido por la Polica Federal. Paralos ciudadanos de los pases del Mercosur, se aceptar adems depasaportes, otros documentos contemplados en el Acuerdo.

Cambio y Dinero

Dnde puedo comprar moneda extranjera en Brasil?

El cambio se realizar por el establecimiento autorizado porel Banco Central del Brasil.



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Cmo puedo encontrar un licenciado por el Banco Centraldel Brasil?

En los aeropuertos y centros comerciales es comn encontrarbancos o corredores de cambio. Si tiene preguntas, puedeconsultar la lista de agentes autorizados por el sitio: www.bcb.gov.br/?INSTCRED.

Como moneda en efectivo o cheques de viajero pueden

tomar la entrada o salida del Brasil?No hay lmite en el valor en libros de la moneda en efectivo

o cheques de viajero tanto de entrada como de salida del pas.Sin embargo, si los valores portados (en efectivo) superanR$10,000.00 (diez mil dlares) o su equivalente en otrasmonedas, es necesario llenar la Declaracin Electrnica de Porte

de Valores e DPV, emitido por el Servicio de Rentas InternasBrasil, a travs de la www.receita sitio.fazenda.gov.br/dpv/.

Al hacer el cambio, hay algn lmite para las operacionescon divisas en efectivo o cheques de viajero?

No hay ningn valor lmite para las transacciones de divisas.Sin embargo, las compras y ventas donde hay entrega y recepcinde valores en efectivo o cheques de viajero, sin lmite de $10,000.00 (diez mil reales) por operacin.

Cmo reconocer las caractersticas de seguridad del

Real billetes?Tras la recepcin de las papeletas en una retirada o un



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pago, siempre es necesario dar al menos tres caractersticas deseguridad. Todas las facturas tienen la marca de agua (sosteniendo

el billete a la luz, se ve la imagen clara en la zona del animal entonos que van de claro a oscuro), el alto relieve (por el tacto, sesiente alivio en algunos Nota zonas, por ejemplo en nmeros conel valor de la nota y la leyenda Repblica Federativa de Brasil) y elnmero oculto (se establece en la nota al ojo horizontalmente veael nmero que representa el valor de la nota, Lunes papeletas en la

familia, o el BC letras, la primera familia en la boleta). Para obtenerms informacin y conocer las caractersticas de seguridad de losbilletes, consulte los sitios o www.novasnotas.bcb.gov.br www.bcb.gov.br. Detalles con vistas a la seguridad de la Segunda Familiade Billetes real est en la pgina web www.novasnotas.bcb.gov.brestn en las papeletas y la primera familia, que todava estn en

circulacin en el sitio www.bcb.gov.br. Las papeletas de la primerafamilia del Real todava se aplican.

Momento del embarque internacional

Cmo proceder al subir?Al entrar en la zona de embarque, se dan la mano en el documento

de viaje agilizar su atencin en el control de la inmigracin PolicaFederal. Sea consciente de las seales en el rea de embarqueinternacional para hacer frente a la situacin especfica de sucuidado (Brasil, exterior y etctera). El envo de los menores de edad

debe ser considerado responsable en la sociedad y, en ausencia deambos o uno de ellos, usted debe ver a su autorizacin de viaje.



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Los titulares de las mujeres diplomticas, embarazadas, adultosmayores y personas con discapacidad o movilidad reducida puedan

utilizar el servicio en el stand preferencial.

Equipaje

Qu puedo llevar como equipaje de mano?Las reglas tambin prohben los vuelos internacionales

en el equipaje de mano: o perforaciones objetos afilados comocuchillos, cortaas y otros. Estos artculos slo se debentransportar en el equipaje facturado. El transporte de lquidos envuelos internacionales debe cumplir con las siguientes normas:

Lquidos, geles y pastas deben llevarse a cabo en una bolsade plstico transparente hasta 1 litro (aproximadamente 20cm x

20cm), mostrado en la inspeccin por rayos X del equipaje porseparado. Cada contenedor no puede superar el volumen de 100ml. Los lquidos en botellas de ms de 100 ml no pueden sertransportados, incluso si est parcialmente lleno;

Perfumes, bebidas y otros lquidos comprados en rgimende franquicia deben ser empacados en bolsas selladas yacompaado de las facturas a partir del da del vuelo. Estamedida no garantiza la aceptacin del envase sellado por otrospases. En caso de conexin, consulte la aerolnea acerca de laposibilidad de conservar su producto por autoridades extranjeras;

Los medicamentos slo por prescripcin y presentacin de

los ingresos en el momento de la inspeccin radiogrfica; Los alimentos para lactantes o lquidos especiales (sopas,



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jarabes, suero y dems cosas), slo la cantidad a utilizar duranteel vuelo, incluidas las escalas, y se presenta en la inspeccin de

seguridad de rayos X preventivo a bordo.La franquicia de equipaje vara segn el pas de destino. Porlo tanto, comprobar la lnea area con antelacin.

Puedo tomar mis medicamentos en el viaje?La entrada de drogas en otros pases puede ser objeto de

inspecciones sanitarias. As que no te olvides de la receta.Recuerde llevar (preferiblemente en el equipaje de mano) losmedicamentos necesarios para completar la duracin del viaje.Se recomienda que los medicamentos se mantengan en la cajaoriginal para una mejor identificacin. Mantngase en sintonacon el volumen de contenedores individuales, debido a que las

normas de seguridad area, slo est permitido llevar en elequipaje de mano:

Los biberones y alimentos infantiles (cuando los bebs y losnios estn viajando);

Medicamentos esenciales acompaados de receta (lareceta tendr el nombre del pasajero a ser confrontado con elnombre en la tarjeta de embarque);

Los medicamentos que no requieren receta mdica: gotaspara los ojos, solucin salina para lentes de contacto y otros (nodebe exceder de 100 ml o 3.4 oz);

La insulina y otros lquidos especiales o geles para

pasajeros diabticos, acompaado por la prescripcin (siempreque no excedan de 100 ml o 3.4 oz);



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Cosmtica slida (lpiz labial, blsamo labial o barradesodorante)

Debe declarar mi cmara y otros objetos antes de embarcar?El Servicio de Impuestos Internos de Brasil, la Polica Federal

y otros organismos no emiten documentos que prueben la salidade los bienes fuera de equipaje del viajero. Hay algunas manerasque el pasajero ya haban establecido que el objeto en cuestin.

Para obtener ms informacin, consulte el registro de artculospara los bienes adquiridos en el exterior, la presente Gua.

Desembarco

Cmo proceder al aterrizar?

El aterrizaje de la aeronave, se dan la mano en el documentode viaje, con el fin de simplificar su participacin en el controlde la inmigracin. Sea consciente de las seales en el reade llegadas internacionales para hacer frente al servicio delocalizacin especfica ciudadano brasileo. Los diplomticos,las mujeres embarazadas, los ancianos y las personas condiscapacidad o movilidad reducida puedan utilizar el servicio enel stand preferencial.

Transporte de los productos de origen vegetal y animal

Cules son las pautas para la entrada de productos deorigen vegetal y animal desde el extranjero?



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Productos fabricados vegetales, bebidas y aceites enrelacin con los requisitos fitosanitarios, tienen entrada libre en

el pas, no hay necesidad de presentar ninguna documentacinal Ministerio de Agricultura, Ganadera y Abastecimiento (MAPA),a su llegada a Brasil;

Productos vegetales y sus partes, avalada porcertificados fitosanitarios expedidos por la autoridadcompetente del pas de origen - el viajero debe proporcionar,

con el organismo oficial del pas de origen, la emisin decertificados fitosanitarios y presentarlo a la supervisin delMAP cuando la llegada a Brasil;

Los productos animales slo pueden entrar en Brasilsi previamente autorizadas por MAP - esta autorizacin debeser solicitada por el viajero, antes de viajar a representar

al Ministerio en su estado. Por otra parte, el viajero debesolicitar a la autoridad veterinaria del pas de origendel producto o la expedicin del certificado sanitariointernacional, cumpliendo con los requisitos establecidosen la autorizacin concedida por el MAP, y someterlo a lainspeccin, a su llegada a Brasil;

Los productos animales y vegetales comprados en lastiendas situadas en los

aeropuertos brasileos tienen entrada libre en el pasdebido a que ya se han sometido a un control previo por MAP,no es necesario presentar ninguna documentacin a la MAP,

al llegar a Brasil.



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Qu productos agrcolas no pueden entrar sin permiso aBrasil?

Frutas y verduras frescas; Insectos, caracoles, bacterias y hongos; Flores, plantas o partes de ellas; Lmparas, semillas, plntulas y esquejes; Los cigarros; Narguile de tabaco que contiene miel en su composicin;

Las mascotas como perros y gatos, sin el CertificadoZoosanitario Internacional, pueden transmitir la rabia, entreotras enfermedades;

Las aves de corral y silvestres, ya que pueden albergar elvirus de la influenza (gripe);

Las especies exticas, peces, aves ornamentales y las abejas,

ya que pueden transmitir enfermedades que no existen en Brasil; La carne de cualquier especie animal, (salchichas, jamones,

ahumados, salados o en conserva) en bruto o industrializados, yaque contienen agentes infecciosos;

Leche y productos lcteos como el queso, la mantequilla,la leche fresca, yogur, porque adems de requerir condicionesespeciales de almacenamiento, sin embargo, contener agentesinfecciosos;

Productos de abeja (miel, cera, propleos y similares).Debido a que pueden albergar agentes infecciosos;

Los huevos y derivados, tambin requieren condiciones

especiales de almacenamiento y pueden contener agentesinfecciosos;



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Pescado y derivados, por la misma razn anterior; Semen y embriones, considerado material de propagacin

por los animales, lo que aumenta el riesgo de propagacin de laenfermedad; Productos veterinarios biolgicos (suero, vacunas y

medicamentos) exigen la inscripcin en el MAP; Los piensos (alimentos, galletas para perros y gatos,

mordiendo courinhos) requieren inscripcin en el MAP;

Tierras; Si no se trata la madera no tratada; Los pesticidas; Fertilizantes; El material biolgico para la investigacin cientfica, entre

otros, como especies de animales, plantas o sus partes y kits

para diagnstico de laboratorio; Los alimentos servidos a bordo; Los productos animales y vegetales comprados en tiendas

libres de impuestos en el extranjero.

Y qu productos estn permitidos? Aceites; Los productos vegetales elaborados, envasados al vaco,

conservantes conservas, encurtidos y otros; Chocolates; Bebidas en general (ts, jugos y refrescos);

Yerba Mate preparada y envasada; Polvo para helados y postres envasados;



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Almidones lleno; Margarina y pasta de cacao;

El caf instantneo; El caf tostado y molido; La glucosa y el azcar y se envasan; Los cigarrillos.

Puede tomar un pasajero planta o animal nativo Brasil en

pas extranjero?S, siempre tienen origen legal y que la persona obtenga una

licencia del IBAMA. La solicitud de licencia deber completarseen lnea en la pgina de internet de IBAMA, www.ibama.gov.br,opcin de Servicios, la licencia para la importacin o exportacinde fauna y flora silvestres - CITES y no CITES. La solicitud slo

puede ser realizada por personas fsicas o jurdicas que se hayaninscrito en el Registro Tcnico Federal de IBAMA, que puedeobtenerse en el sitio web www.ibama.gov.br, la opcin Servicios,Haga su registro. La solicitud completa debe ser enviada aIBAMA, y su progreso puede ser monitoreado en tiempo real porparte del interesado. Una vez aprobada la solicitud y el pago de latasa por la expedicin del certificado. Destacamos, sin embargo,que ninguna especie animal cuya importacin est prohibida. Eltransporte internacional de animales considerados domsticospor IBAMA Ordenanza N 93 de 1998, como perros y gatos, esIBAMA licencia exenta.

Tambin es importante comprobar la salud de los animalesy los requisitos fitosanitarios del pas de destino, que deber ser



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objeto de consultas con el Ministerio de Agricultura, Pecuaria yAbastecimiento - MAPA para evaluar si o no contesta.

Y si algunas especies estn incluidas en los anexos dela Convencin sobre el Comercio Internacional de EspeciesAmenazadas de Fauna y Flora Silvestres en Peligro (CITES)como una orqudea o un loro?

Para salir de Brasil con especies animales o vegetales

incluidas en los Apndices de la CITES, y los productos elaboradosa partir de estas especies, es necesario obtener un permisode exportacin IBAMA/CITES. El procedimiento para obtenerel permiso y la autorizacin del IBAMA MAP es el mismo que eldescrito en el punto anterior.

Puede tomar desde Brasil a Brasil o traer objetos quecontienen partes de animales de las especies silvestresnativas o exticas?

S, los productos que tienen la prueba de origen legalpueden ser exportados o importados bajo licencia de IBAMA. Elprocedimiento para la obtencin de la licencia es el mismo que eldescrito en lo que antecede es verdadera y productos de especiesincluidas o no en los Apndices de la CITES. El envo internacionalde estos objetos, cuando se considera el uso personal de IBAMAOrdenanza N 93 de 1998, est exento de licencia de IBAMA. Paraobtener ms informacin, visite www.ibama.gov.br.

Para importar los objetos que contienen partes de animales,ms all de los requisitos de IBAMA, el viajero deber solicitar



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un permiso para importar MAP. En posesin de la autorizacin ylos requisitos sanitarios brasileos, el viajero debe acordar con

la autoridad veterinaria del pas de origen en el extranjero, laemisin de certificado sanitario para los requisitos contenidos enla autorizacin correspondiente y presentarlo a la supervisin delMAP cuando la llegada a Brasil.

Transporte de animales

Cules son las reglas para viajar con animales domsticosen viajes internacionales?

Quin entra en Brasil con animales vivos debernproporcionar, antes de viajar, el Certificado ZoosanitarioInternacional (CZI), expedido por la autoridad veterinaria del pas

de origen, cumpliendo con los requisitos sanitarios brasileos, deacuerdo a las especies animales y el pas de origen.

Quin sale de Brasil con destino a otros pases deben consultarcules son los requisitos sanitarios para el pas que desee ysolicitar la emisin del impuesto federal veterinario CZI agrcoladel Ministerio de Agricultura, Ganadera y Abastecimiento (MAPA).

Ingreso de los bienes comprados en el extranjero

Cmo proceder en relacin a los bienes adquiridos en elextranjero?

Al regresar de un viaje al extranjero, estando en la condicin de laobligacin de presentar Declaracin de Equipaje Acompaado (DBA),



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individualmente llenar su declaracin e informar a la Aduana.DBA est obligado a presentar, a su llegada al pas, el pasajero,

incluso un menor de edad, que se encuentra en ninguna de lassituaciones enumeradas a continuacin:a) empresas de efectivo en exceso de $ 10,000.00 (diez mil

dlares) o su equivalente en otra moneda;b) adquisicin de activos en el extranjero, establecer su

equipaje:

i) con sujecin a control especial para entrar en el pas;ii) cuyo valor total supera el lmite de exencin de impuestos

equipaje rgimen;iii) cuyo importe exceda de los lmites que se pueden importar

en el rgimen fiscal de equipaje, oiv) que no pueden ser importados en el rgimen fiscal de

equipaje acompaado.En caso de duda, los viajeros pueden acceder a la pgina

web de Ingresos Federales de Brasil (www.receita.fazenda.gov.br/)el vnculo de Aduanas y Comercio, o los viajeros de aplicacionesmviles en el extranjero, el IRS.

Qu tipos de bienes estn sujetas a controles especialespara entrar en el pas?

Estn sujetas a control especial por parte de losrganos competentes: animales vivos, productos animales yvegetales, armas y municiones, y equipos y otros productos

que pueden tener efectos sobre la salud pblica y laseguridad y el medio ambiente.



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Cul es el lmite de exencin de impuestos para la entradade productos?

El valor total mximo es de EE.UU. $500,00 (quinientosdlares americanos). Dentro de este lmite no se cuentan (notiene en cuenta el valor de):

a) libros, folletos y publicaciones peridicas;b) los bienes de uso o consumo personal del viajero;c) los bienes adquiridos dentro del lmite de exencin de

$500,00 (quinientos dlares americanos) en la tienda de formagratuita en el aeropuerto de llegada a Brasil, porque esta es otraexencin de cuotas tiene derecho el pasajero, y

d) los activos no adquiridos en el viaje, el pasajero esttrayendo de vuelta al pas.

Tenga en cuenta que incluso los bienes recibidos gratuitamente

en el extranjero tomarn en cuenta para el clculo del valor lmitede la exencin.

Debo preocuparme por la cantidad de mercancas que seintroduzcan en el viaje?

Para estar exentos del impuesto y por la liberacin de lasmercancas en el rgimen fiscal de equipaje acompaado, noes suficiente que los productos estn dentro de los lmitesindicados anteriormente. Tambin es necesario que estndentro del lmite cuantitativo:

a) 12 litros de bebidas alcohlicas;

b) 10 paquetes de cigarrillos, cada uno con 20 unidades;c) 25 cigarros o cigarritos;



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d) 250 gramos de tabaco;e) No 20 unidades de mercancas relacionadas con los puntos

a a d (suvenires y regalos pequeos), valor unitario inferiora $10,00 (diez dlares estadounidenses), a condicin de que noms de 10 unidades idnticas;

f) 20 unidades de productos no relacionados en los puntos aa la e, a condicin de que no ms de tres unidades idnticas.

Tenga en cuenta que incluso los bienes recibidos

gratuitamente en el extranjero tomarn en cuenta para el clculode estos lmites cuantitativos.

Cules son los bienes de consumo personal?Ellos son los nicos artculos de ropa, artculos de tocador y otros

bienes de carcter manifiestamente personal, la naturaleza y cantidad

consonancia con las circunstancias del viaje. Ejemplos: ropa, zapatos,gafas de sol, un reloj usado, utiliza una cmara, un telfono celularutilizado. Los ordenadores porttiles y cmaras de vdeo no estn exentos.

Cmo puedo demostrar que no comprar un activodurante el viaje?

La prueba de que un bien no fue adquirido durante el viajese pueden hacer utilizando cualquier medio adecuado. Ejemplos:factura emitida por el establecimiento domiciliado en Brasil,presentando DBA debidamente habilitados, que contiene unadescripcin detallada de los bienes adquiridos en el extranjero en otro

viaje. El IRS no enva los documentos de Brasil para probar la salidaal extranjero de las mercancas contenidas en el equipaje del viajero.



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Puedo aadir mi lmite de exencin de impuestos a otrapersona que est conmigo?

No. El lmite de exencin fiscal es personal e intransferibley slo puede ser usado una vez cada intervalo de un mes. Nose puede agregar a los lmites de exencin de una pareja, porejemplo, para llevar objetos de valor para el individuo lmitesuperior sin tener que pagar impuestos.

Qu productos sujetos a las medidas sanitarias Anvisapuede llevar en el equipaje?

Se liberan medicamentos, alimentos, hogar, cosmticos,productos de higiene y productos mdicos destinados al consumopersonal e individual (si no se presenta en la frecuencia ycantidad con fines comerciales o reventa). Todos los productos

deben estar en sus envases originales para su identificacin.Los medicamentos controlados deben ir acompaadas de laprescripcin mdica. No est permitido traer producto mdico enel extranjero, en el equipaje, para prestar servicios a terceros.

Tengo que declarar los valores en efectivo?A la llegada o salida de Brasil, el viajero lleva consigo

cantidades en efectivo (dinero) ms de R$10,000.00 (diez mildlares) o su equivalente en otra moneda, deber presentar unadeclaracin de posesin de valores (e-DPV), a travs de pginaweb www.receita.fazenda.gov.br/e-DPV. La auditora verificar

la exactitud de la declaracin de aduanas y exigir documentosespecficos para demostrar la adquisicin legal de los valores.



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Yo hice compras en rgimen de franquicia?De compras en rgimen de franquicia llegada a Brasil no

se cuentan en el lmite de exencin de impuestos de $500,00(quinientos dlares americanos).

Cmo calcular el impuesto adeudado en caso de equipajepor encima del valor lmite de exencin?

El valor que supera el valor lmite de la exencin de los

bienes que se pueden importar en el rgimen fiscal de equipajeacompaado ser gravado al tipo del 50%. La declaracininexacta o declaracin no es necesaria cuando este sujeto a unpasajero a una multa y otras sanciones.

Cmo calcular el impuesto adeudado por los bienes por

encima del lmite cuantitativo que pueden ser importadas enel equipaje rgimen fiscal?

Los activos que exceden los lmites cuantitativosmencionados anteriormente slo podrn importarse enrgimen fiscal comn, al registrar una Declaracin deImportacin (DI) o la declaracin de importacin simplificada(DSI). En este rgimen, los tipos impositivos aplicados a lasimportaciones varan segn el tipo de producto, es decir, nohay un tipo nico. El orden del rgimen de importacin querequiere el almacenamiento de mercancas en el aeropuertoy tambin est sujeta al pago del IVA por los Estados y el

Distrito Federal.



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Lo que no puedo importar rgimen fiscal en el equipaje?No puede ser separada en el rgimen fiscal de equipaje:

un avin, incluyendo el ala delta y el parapente, los buques decualquier tipo, incluyendo botes inflables y kayaks, vehculos demotor, motocicletas, scooters, bicicletas con motor, motores paraembarcaciones, motos acuticas y similares, as como sus partes;

b) los bienes adquiridos en el exterior que excedan los lmitesmencionados anteriormente en esta Gua;

c) los bienes adquiridos en el exterior, en cualquier cantidad,destinada al comercio.

Lo que est prohibido importar?Adems de los productos ilegales y falsificacin de cigarrillos

y licores hechos en Brasil, destinado a la venta exclusivamente en

el exterior, no se pueden importar.

Viajeros residentes en el extranjero en un viaje temporala Brasil debe declarar?

S, debe declarar los bienes de uso o consumo personal, de unvalor total superior a $3,000.00 (tres mil dlares estadounidenses)o su equivalente en otra moneda.

Qu hacer en caso de prdida de equipaje contieneartculos comprados en el extranjero?

Tener el registro de la ocurrencia de la compaa area en el

momento del aterrizaje. Mira la vigilancia aduanera y garantizael derecho a la exencin de cuotas.



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INFRAERO - RELACIN AL CLIENTE

Infraero diferentes canales mantiene relaciones con sus clientes.El Defensor del Pueblo tiene como objetivo satisfacer lassugerencias y reclamaciones de los usuarios, pasajeros yempleados de Infraero. Los temas son supervisados por la Juntay el Presidente de la compaa y, por lo tanto, se identifican lasoportunidades de mejora y ofrecer nuevos servicios. El resultado es

una mejor calidad de los servicios.

Internet: www.infraero.gov.br, enlace Defensor del PuebloAtencin al cliente: 0800 727 1234Fax: (61) 3312-3013Correspondencia: PO Box 8626 - CEP: 70312-970 - Brasilia - DF

Los mostradores de informacin de Infraero, que se encuentraen la Red aeropuertos principales, estn dispuestos a ayudar a lospasajeros con sus necesidades, a la vez que reciben informes delDefensor del Pueblo.

Consciente de la creciente importancia de Internet en Brasil,Infraero tambin mantiene perfiles oficiales en las principalesredes sociales. A travs de este canal innovador, la relacin conlos clientes se ha mejorado y reducido diariamente en tiempo real.El perfil oficial de la compaa en Twitter, Facebook y otras redes

sociales es InfraeroBrasil.


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QUE BUSCAN

ANAC - Agencia Nacional De Aviacin CivilAgencia reguladora responsable por la fiscalizacin y estandarizacin delas normas de aviacin civil de las lneas areas y los operadores areas.Contacto: www.anac.gov.br/faleanac o 0800 725 4445.

SAC - Secretaria de Aviacin Civil de la Presidencia de la

RepblicaContacto: [email protected] o (61) 3313-7107.

DECEA - Departamento de Control del Espacio Areo /Comandode la AeronuticaEl Decea es el rgano del Comando de la Fuerza Area responsable

por el control del trfico areo brasileo.Contacto: www.decea.gov.br o [email protected] o (21)6234-6637/2123-6585.

Departamento de la Policia Federalrgano responsable para controlar la inmigracin/emigracin yseguridad en reas restrictas de los aeropuertos.Contacto: www.dpf.gov.br o 194.ANVISA - Agencia Nacional de Vigilancia SanitariaInformacin para los pasajeros acerca de la vacunacin, profilaxis, la

salud mundial y las exigencias sanitarias.Contacto: www.anvisa.gov.br/viajero o 0800 642 9782.

QUE BUSCAN


55/6455QUE BUSCAN

VIGIAGRO - Vigilancia Internacional AgrcolaResponsable por promover la vigilancia internacional de la agricultura.

Contacto: www.agricultura.gov.br o [email protected] o0800 704 1995.

Hacienda FederalResponsable por la administracin tributaria y aduanera en losaeropuertos.

Contacto: www.receita.fazenda.gov.br o 146 (Haciendatelfono) o0800 702 1111 (Auditoria)

BCB - Banco Central del BrasilInformacin a los pasajeros acerca del cambio y moneda.Contacto: www.bcb.gov.br/faleconosco o 0800 979 2345.

IBAMA - Instituto de Medio Ambiente y Recursos NaturalesRenovablesContacto: www.ibama.gov.br o [email protected] o (61)3316-1476/1258.Operadores aeroportuarios

INFRAERO - Empresa Brasilea de Infraestructura AeroportuariaResponsable por la administracin de ms de 60 aeropuertosprincipales.

Contacto: www.infraero.gov.br o 0800 727 1234.


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Aeropuerto Internacional de ViracoposResponsable por la administracin del Aeropuerto Internacional de

Viracopos/Campinas.Contacto: www.viracopos.com o (+55 19) 3725-5000.

Concesionaria Internacional del Aeropuerto de Guarulhos S.A.Responsable por la administracin del Aeroporto Internacional de SoPaulo/Guarulhos - Gobernador Andr Franco Montoro.

Contacto: [email protected] 2445-2945 o (11) 2445-2945.

INFRAMERICAResponsable por la administracin del Aeropuerto Internacional deBrasilia - Presidente Juscelino Kubitschek.Direccin: Aeropuerto Internacional de Brasilia, Mezzanine, CEP:

71608-900, Brasilia, DF.Contacto: www.inframerica.aero o (+55 61) 3214-6798.

Tribunales de Pequeas Reclamaciones

Aeropuerto Internacional de Guarulhos/SP: (11) 2445-4726 /4727/4728.Aeropuerto de Congonhas/SP: (11) 5090-9801 / 9802/9803.Aeropuerto Internacional de Galeo/RJ: (21) 3353-2992 / 3398-5344.Aeropuerto de Santos Dumont/RJ: (21) 3814-7763 / 7757.Aeropuerto Internacional de Brasilia/DF: (61) 3365-2343 / 1720.

QUE BUSCAN


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COMPAIAS AREAS

AVIANCA0800 286 6543Deficiente auditivo: 0800 286 5445Internet: www.avianca.com.br

AZUL

0800 884 4040Deficiente auditivo: 0800 881 0500Internet: www.voeazul.com.br

GOL / VARIG0800 704 0465

Deficiente auditivo: 0800 709 0466Internet: www.voegol.com.br

Pantanal0800 123 200Deficiente auditivo: 0800 555 500Internet: www.voepantanal.com.br

Passaredo0800 770 3757Deficiente auditivo: 0800 771 6836

Internet: www.voepassaredo.com.br

QUE BUSCAN


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Sete Lnhas AreasDeficiente auditivo: 0800 605 7000

Internet: [email protected] or www.voesete.com.br

TAM0800 570 5700Deficiente auditivo: 0800 555 500Internet: www.tam.com.br

TRIP0800 722 8747Deficiente auditivo: 0800 722 8488Internet: www.voetrip.com.br

American AirlinesInternet: www.aa.com.br

Aerolneas ArgentinasInternet: www.aerolineas.com.ar/home.asp

AlitaliaInternet: www.alitalia.com

AIR FRANCEInternet: www.airfrance.com.br

QUE BUSCAN


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Continental Airlines Y United AirlinesInternet: www.continental.com y www.united.com.br

Copa AirlinesInternet: www.copaair.com

DELTAInternet: pt.delta.com

IBERIAInternet: www.iberia.com/br

LANInternet: www.lan.com

QUE BUSCAN


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EXPEDIENTE:

Realizacin:Esta versin de la Gua del Pasajero fue actualizado por lainiciativa, la coordinacin y el Aeropuerto Nacional de Autoridades(Conaero), con las participaciones de:

Ministerio de Agricultura, Ganadera y Abastecimiento,Ministerio de Defensa, Ministerio de Hacienda, Ministerio de

Justicia, Ministerio Planificacin, Presupuesto y Gestin, Ministeriode Salud, Agencia Nacional de Aviacin Civil (ANAC), Banco Centraldel Brasil y Instituto de Medio Ambiente y Recursos NaturalesRenovables (IBAMA), juntamente con los operadores de aeropuertosInfraero, Aeropuerto Internacional de Viracopos, ConcesionarioInternacional del Aeropuerto de Guarulhos S.A. y Inframerica, con la

supervisin del Departamento de Aviacin Civil (SAC).Publicacin:Empresa Brasilea de Infraestructura Aeroportuaria - InfraeroEdicin N 2 Gua del pasajero, bajo la coordinacin y edicin

Conaero No. 4 Gua del pasajero Infraero - octubre 2012Ms informacin sobre esta publicacin:Defensor del Pueblo InfraeroInternet: www.infraero.gov.br, enlace Defensor del PuebloAtencin al cliente: 0800 727 1234Fax: (61) 3312-3013

Correspondencia: PO Box 8626 - CEP: 70312-970 - Brasilia-DF


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Esta publicacin es slo para propsitos informativos.Cualquier disputa debe tener en cuenta la legislacin.

Soporte:ANVISA - Agencia Nacional de Vigilancia SanitariaBCB - Banco Central del BrasilDECEA - Departamento de Control del Espacio Areo / Comando

de la Aeronutica

Departamento de la Polica FederalIBAMA - Instituto de Medio Ambiente y Recursos Naturales

RenovablesLos ingresos de BrasilVigiagro - Vigilancia Internacional Agrcola


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