HABILIDADES SOCIALES

“El Arte de mantener buenas relaciones”

Waleska A. Herrera Núñez

Conductas manifiestas en la interacción interpersonal con otros seres, que facilitan o entorpecen el logro de objetivos, la eficacia y la búsqueda de la felicidad.

Nexo entre el individuo y su entorno.

Se basan en habilidades de COMUNICACIÓN y

AUTOCONTRL EMOCIONAL

¿Qué son las Habilidades Sociales

¿Para que sirven?

Ámbito personal. Satisfacciones en lo familiar, las amistades, en relaciones amorosas.

Ámbito laboral.

Conseguir empleo, relacionarnos con jefes y compañeros de trabajo, convencer de nuestras posturas o planteamientos.

• Conciencia de nuestras actitudes.

Consecuencias.

• Minimizar y resolver conflictos.

• Lograr objetivos.

a) Materiales. Efectividad en los objetivos

b) Mantener o mejorar relaciones.

c) Mantener o mejorar la autoestima.

Expresar sentimientos, actitudes,

deseos y derechos de manera

adecuada y efectiva.

Asertividad.

Empatía.

Comunicación no verbal.

Planificación.

Establecimiento de metas y objetivos.

Solución de problemas.

Tipos de habilidades sociales

Inteligencia Emocional

Se basa en 4 capacidades o dominios:

1.Percibir emociones

2.Aplicar emociones

3.Comprender emociones propias y de los demás

4.Controlar emociones propias.

Las personas emocionalmente inteligentes:

Poseen un buen nivel de autoestima.

Aprenden más y mejor

Son positivas y optimistas, tienen menos problemas de conducta

Resisten mejor la presión de sus compañeros

Superan sin dificultad las frustraciones

Resuelven bien los conflictos

Son más felices, saludables y tienen más éxito

Sentimiento de Aceptación y Valoración de

nuestro ser, manera de ser y del conjunto de

rasgos corporales, mentales y espirituales que

configuran nuestra personalidad.

AUTOESTIMA

AUTOCONTROL

Control de las conductas propias.

Se logra tomando distancia emocional:

1.Reconoce tus emociones: Date cuenta de lo que sientes, de la irritación, ansiedad, etc.

2. Dialoga contigo mismo: piensa cosas que “enfríen” el problema (“no me voy a enfadar”, “no tiene importancia”…)

3. Respira despacio y profundo para bajar la tensión.

4. Decisión de actuación y cuidado de comunicación no verbal.

Estrategia y estilo de comunicación maduro en el que la persona expresa de forma clara y sencilla, sus sentimientos, ideas, opiniones, convicciones y defiende sus derechos sin someterse a la voluntad de otros, ni agredir, en el momento justo y a la persona indicada.

ASERTIVIDAD:

Implica:

Respetar y respetarse.

Ser directo y honesto.

Aplicar el lenguaje verbal y no verbal.

Ser responsable de las consecuencias de

nuestras acciones.

TACTO

“ Habilidad de hacer ver la luz a la

gente, sin hacerle sentir el rayo”.

TENER TACTO.

Ideas Falsas.

* No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educación.

- Tenemos derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una

explicación.

* Los problemas de uno no le interesan a nadie, no hay que hacerles perder el tiempo.

- Tienes derecho a pedir ayuda o apoyo emocional. * Hay que adaptarse a los demás, si no es posible arriegarnos a perder una amistad.

- Es correcto decir "NO". * Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.

- Tenemos derecho a decidir cuando prestar ayuda a los demás y

cuando no.

Entrenamiento asertivo: 6 etapas:

1º Identificar los estílos básicos de la conducta interpersonal: Agresivo - Pasivo - Asertivo. La función

de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos ayudará también a reconocer nuestros errores.

2º Identificar las situaciones en las cuales queremos ser más asertivos. En qué situaciones fallamos y cómo deberíamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problemáticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo.

3º Describir las situaciones problemáticas. Se trata de analizar las situaciones en terminos de quién, cuando, qué y cómo interviene en esa escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir.

4º Escribir un guión para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito para afrontar la conducta de forma asertiva. Escribir las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir. Moldear el guión para que este sea expresado de forma específica.

5º Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Pautas de comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura, etc.), indicaciones y postura para ensayar ante un espejo.

6º Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los demás. Las demás personas utilizan estratagemas para manipularle, haciendole sentir culpable, evadiendo la conversación o victimizandose. Se dan una serie de técnicas para resistirnos al influjo de los demás.

Usar cumplidos o reconocimiento (labor, persona, tarea) para después expresar lo que necesitamos. -Mujer: ¿Podrías ir a recoger a los niños al colegio? - Marido: “Disculpame, acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado? - Mujer: "Se que estás muy cansado, porque te esfuerzas mucho en tu trabajo, deberían darse cuenta de eso y no cargarte tanto. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar.

Defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro. No hay ningún tipo de orden, menosprecio o agresividad.

Técnicas para ser asertivo

Desarme - Hand Up.

RECUERDE:

Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razón, sino

expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean correctos o no.

1. Asertividad Positiva: Expresar algo positivo. Ejm. "me gusta como lo has

hecho", "te considero muy valioso para mí" o "te agradezco que te hayas

acordado de mi".

2. Respuesta asertiva empática: Dar a entender que comprendemos su punto

de vista y desde ahí hacerle comprender el nuestro. Ejm. "Comprendo que

tienes mucho trabajo pero necesito que cumplas tu compromiso conmigo".

3. Estrategia asertiva de los 4 pasos:

• "Cuando tu me gritas...“

• "me haces sentir mal...“

• "por ello, te ruego moderes tu tono de

voz“

• "y yo te haré más caso a lo que me

digas."

1º Identificar el comportamiento que no nos

gusta.

2º Comunicar lo que ese comportamiento nos

hace sentir.

3º Mostrar nuestra preferencia por otro tipo de

comportamiento.

4º Reforzar a la persona si cambia y hace lo

que le pedimos.

Tipos de respuestas asertivas:

•No generalizar

•No referirse a otras ocasiones del pasado

•No comparar con otros

•Evitar la expresión “siempre” (que casi nunca es cierta)

•Dejar una puerta abierta a la negociación: “Mira: si en lo

que falta de mes no vuelves a fallar con los deberes, te

quitaré esta mala nota que ahora tengo que ponerte”

Tratando los conflictos con asertividad

a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

b) Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese establecimiento.

c) Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

Recuerde: para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es también una habilidad. Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento son aquellos en los cuales corremos peligro de agresión física o violemos la legalidad (ej. "Skin-heads" que nos insultan por la calle o superior que nos arresta en el ejercito).

•Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podría:

Capacidad de vivenciar y comprender la manera en que siente otra persona,

como toma decisiones y sus perspectivas, pensamientos, deseos y creencias.

Implica involucrarse emocionalmente con los demás.

“ponerse en su lugar".

EMPATIA

Sentimos cuáles son los sentimientos del otro,

como son de importantes, fuertes y qué cosas los

provocan.

No necesariamente es dar la razón sino

reconocer los sentimientos y motivos para

actuar.

“No lo comparto pero comprendo tus

problemes y motivaciones”.

• Capacidad de observación.

• Asociar sentimientos a determinados gestos, comentarios,

expresiones faciales, tonos de voz, tipos de reacciones, etc.

DESARROLLO DE EMPATIA

La simpatía nos hace sentir las emociones ajenas

aunque no las entendamos.

Comportamientos de otra persona, Inclinación

afectiva entre personas, generalmente espontánea y

mutua.

SIMPATIA Y EMPATIA

Solo tienen un símil: y es que para tener empatía hace

falta la simpatía.

• ESCUCHAR, COMPRENDER, INTERPRETAR y

CONFIRMAR“desde el punto de vista de quien

habla”. (Repetir en propias palabras lo que el otro dice)

No implica estar de acuerdo con lo que el otro está

diciendo, sino comprender lo que se dice.

ESCUCHA ACTIVA

• Concéntrate en lo que el otro está diciendo.

• No interrumpas, deja que el otro se exprese. No te apures en

contestar. muestra atención e interés.

No cambies el tema No controles ni monopolices la

conversación.

• Evita juicios inmediatos y soluciones prematuras. Escucha el

mensaje completo.

• Parafrasea.Resume en voz alta lo escuchado. Confirma que has

entendido. “si no te he entendido mal…”¿estoy en lo cierto?

Responde de manera verbal y no verbal. Que tu comunicación

no verbal diga: “te estoy escuchando”.

• Comunica emoción y opinión.

• Evita ponerte a la defensiva.

• Busca la raíz del asunto.

• Cuando no estés de acuerdo, no tomes el asunto como personal.

Juzga el contenido y no a las personas envueltas.

LOGRO DE ESCUCHA ACTIVA

TODO COMUNICA.

• Expresión facial (expresa comprensión, interés, desacuerdo….)

• Los gestos con las manos

• Voz. Tono, volumen, etc.

• Apariencia personal

• La mirada. (atracción, rechazo, incredulidad) Son un canal de información paralelo al lenguaje hablado y hay que saber sincronizarlas

Mirar indica que seguimos la conversación y que nos interesa. Considerar que el contacto ocular muy fijo y continuo puede resultar molesto.

Retirar la mirada indica desinterés, timidez, sumisión o sentimientos de superioridad.

Son muchos los estudios que indican que la gente que mira más es vista como más agradable (un extremo de esto son los enamorados, donde se da la mayor frecuencia de contacto ocular).

COMUNICACIÓN NO VERBAL

• La distancia interpersonal: nos permite ver el nivel de confianza entre las personas, puede hacer que sientan incómodas, o agusto.

a) Distancia íntima (0-50 cm): personas amadas y familiares. b) Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio personal de cada uno. c) Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que se usa para trabajar en equipo o en relaciones sociales ocasionales. d) Distancia pública (Más de 3,5 m): con los desconocidos.

• La postura.- Posición que adopta el cuerpo. Influye en la disposición que tiene este en el espacio.

La inclinación del cuerpo hacia el interlocutor suele ser interpretado por este como muestra de atención y acercamiento, mientras que estar echado hacia atras en la silla indica desinterés o rechazo.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

COMUNICACIÓN NO VERBAL

RESOLVER CONFLICTOS

COMUNICACIÓN - DIALOGO

Tendremos en cuenta dos aspectos:

1. La conducta con nuestro interlocutor

• autocontrol

• escucha activa

• empatía

• ser recompensante

• expresar sentimientos

• hacer peticiones con mensajes “yo”

2. El abordaje del tema

• preparar la situación

• definir el conflicto

• ofrecer alternativas

• acordar una solución

• llevar a la práctica la decisión y dar un tiempo para

• ver cómo funciona

• ¿POR QUÉ FRACASA EL DIÁLOGO?:

• No escuchar mensajes importantes.

• Emitir mensajes “tú” (eres…no haces...)

• Utilizar acusaciones y amenazas

• Abusar del “deberías” (deberías darte cuenta…tendrías que…)

• Usar preguntas de reproche

• Enviar mensajes inconsistentes

• Creerse en posesión de la verdad

• Autoritarismo

• Descalificaciones

• Sacar a colación cosas del pasado

• Etiquetar (eres un estúpido, un manazas…)

• Generalizar: siempre…nunca…

• “Hablar en chino”: no adecuarse al nivel de comprensión

• Levantar la voz

• Recordarle sus fracasos

• Ser muy insistente

• Interrumpir al otro

• Expresar agresividad y mal humor

• Etc.

RESOLVER CONFLICTOS

HACER CRÍTICAS

• Los pasos para realizar una crítica constructiva son:

• Defino mis objetivos (qué quiero conseguir)

• Describo la situación o conducta que deseo criticar

• Expreso mis sentimientos con mensajes yo

• Sugiero o pido cambios con mensajes “yo”

• Elogio y agradezco la aceptación de la crítica.

¡¡¡Muchas gracias!!!