Haga de su negocio en Retail una ventaja electrónicamente posible
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Haga de su negocio en Retail una ventaja
electrónicamente posible
Marcelo CabaneSoluciones de Industria
Director para América Latina
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Hemos entrado a la era de un cliente nuevo
Las redes sociales y el comercio mobil han cambiado dramáticamente la dinámica entre el comprador y el vendedor.
Las expectativas del cliente sobre el servicio, precios y entrega se ha incrementado
Esto está cambiando totalmente la manera en que los productos son origniados, producidos y distribuidos, y está haciendo el negocio más complejo que antes.
“Ahora a nivel mundial el cambio económico ocurre simultáneamente e instantáneamente” CEO, Industria de Telecomunicaciones
“Cuando el modelo de negocio es innovador, las operaciones y el producto lo seguirán automáticamente” Ronald de Jong, CEO Philips CL, Germany
Los clientes ahora tienen acceso ilimitado a información y pueden compartir instantáneamente con el mundo.
“Las redes sociales e Internet nos permitirá conducir nuevas y más formas más de interactuar con los consumidores que antes".CEO de Empresa de Productos de Consumo en los Estados Unidos
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Le ayuda más efectivamente a comprar, comercializar, vender y servir.
En IBM, le llamamos Comercio Más Inteligente
Es un enfoque estratégico que ubica al cliente en el centro de las operaciones de su negocio.
Le da mayor márgenes, mejores oportunidades y nuevas fuentes de ingreso.
Aumenta la eficiencia e identifica oportunidades en todas las etapas del ciclo de comercio.
Sincroniza la cadena de valor en su totalidad para obtener mejores resultados.
Capitaliza el conocimiento generado a través del comercio social y movil, y la colaboración para mejorar, extender y redefinir el valor del cliente
New marketing must…Engage each customer and prospect in a cross-channel dialogue that builds upon their past and current behavior.
Customer Awareness
Customer Insight
One or more traditional
data sources
Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.
Integrated Marketing Operations
Awareness Decisioning Execution
Plans & Budgets
People & Processes
Data & Assets
Measurement & Performance
Predictive Analytics
Visual Exploration
Event Detection
Segmentation
Offer Management
Real-Time Targeting
Interaction History
Contact Optimization
Inbound Integration
Lead Routing & Monitoring
Distributed Marketing
Search Optimization
Online behavior
Web site Mobile webSocial media
Web Analytics
Customer Awareness
Customer Insight
One or more traditional
data sources
Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.
Integrated Marketing Operations
Awareness Decisioning Execution
Plans & Budgets
People & Processes
Data & Assets
Measurement & Performance
Web Analytics
Predictive Analytics
Visual Exploration
Event Detection
Segmentation
Offer Management
Real-Time Targeting
Interaction History
Contact Optimization
Inbound Integration
Lead Routing & Monitoring
Distributed Marketing
Search Optimization
Event triggers
Account transactions
Customer Awareness
Customer Insight
One or more traditional
data sources
Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.
Integrated Marketing Operations
Awareness Decisioning Execution
Plans & Budgets
People & Processes
Data & Assets
Measurement & Performance
Web Analytics
Predictive Analytics
Visual Exploration
Event Detection
Segmentation
Offer Management
Real-Time Targeting
Interaction History
Contact Optimization
Inbound Integration
Lead Routing & Monitoring
Distributed Marketing
Search Optimization
Customer data
Scores, valuation, segments
Customer Awareness
Customer Insight
One or more traditional
data sources
Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.
Integrated Marketing Operations
Awareness Decisioning Execution
Plans & Budgets
People & Processes
Data & Assets
Measurement & Performance
Web Analytics
Predictive Analytics
Visual Exploration
Event Detection
Segmentation
Offer Management
Real-Time Targeting
Interaction History
Contact Optimization
Inbound Integration
Lead Routing & Monitoring
Distributed Marketing
Search Optimization
Customer data
New insights
Centralized Decisioning
Customer Insight
One or more traditional
data sources
Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.
Integrated Marketing Operations
Awareness Decisioning Execution
Plans & Budgets
People & Processes
Data & Assets
Measurement & Performance
Web Analytics
Predictive Analytics
Visual Exploration
Event Detection
Segmentation
Offer Management
Real-Time Targeting
Interaction History
Contact Optimization
Inbound Integration
Lead Routing & Monitoring
Distributed Marketing
Search Optimization
POSATM/Kiosk
Nextmessage / promotion /
offer
Web site Mobile webSocial media
Cross-channel Execution
Customer Insight
One or more traditional
data sources
Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.
Integrated Marketing Operations
Awareness Decisioning Execution
Plans & Budgets
People & Processes
Data & Assets
Measurement & Performance
Web Analytics
Predictive Analytics
Visual Exploration
Event Detection
Segmentation
Offer Management
Real-Time Targeting
Interaction History
Contact Optimization
Inbound Integration
Lead Routing & Monitoring
Distributed Marketing
Search Optimization
Web site Mobile webSocial mediaATM/Kiosk POS
Field offices, branches, stores
Sales team, partners
Contact & response history
Nextmessage / promotion /
offer
Facilitates collaboration and cross-channel planning, design, execution, and measurement.
Integrated Marketing Operations
Awareness Decisioning
Execution
Plans & Budgets
People & Processes
Data & Assets
Measurement & Performance
Customer Analytics
Predictive Analytics
Event Detection
Web Analytics
Segmentation
Offer Management
Real-Time Targeting
Interaction History
Contact Optimization
Inbound Integration
Lead Routing & Monitoring
Distributed Marketing
Search Optimization
Decisioning – Unica Campaign
Coremetrics
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Un comercio más inteligente la ayuda a transformar cada fase del ciclo de comercio.
CompraAbastecimiento, control y adquisición de bienes y materiales
ComercializaciónMercadeo orientado y personalizado en todas las interacciones con los clientes
VentaVenta y cumplimiento de los productos y servicios en todos los canales
ServicioServir todas las necesidades del cliente en la interacción a través de todos los canales
Clientes
Integrated Value Chain
Una compañía multinacional de transporte redujo la integración con un asociado de negocio en más del 95%
Una empresa de retail de mascotas incrementó su “open & click” con tasas de 5x. El promedio de industria con más ventas por visitante a la web del
41%
Un proveedor líder en soluciones de enseñanza, aprendizaje e investigación creció su comercialización directa y obtuvo ingresos año sobre año de
70%
Un proveedor de servicios de comunicaicones en USA redujo la cancelación de sus clientes y logró un ROI del
376 %
Sell I Order I Fulfill
Source I Control I Procure
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Portafolio Integrado de IBM para un Comercio Más Inteligente
Comprar Comercializar Vender Servicios
Procesos core del negocio
SISTEMAS OPTIMIZADOS DE CARGA DE TRABAJO
SOLUCIONES CORE DEL NEGOCIO
ESTRATEGIA de la CADENA DE VALOR Y SERVICIOS
ANALITICAS AVANZADASStore analytics | Purchase analytics | Consumer loyalty | Predictive and prescriptive | Social Analytics | Master data management
Gestión de Comercialización y del ClienteAlinear ventas, mercadeo y operaciones para atraer clientes
Valor e Innovación del NegocioInnovando y ajustando los modelos de negocio para lograr generar valor a los clientes
• Trading Partner Mgmt
• Supplier Management
• Supply Chain Visibility
• Logistics Management
• Inventory Optimization
• Predictive Analytics/Modeling
• Behavioral Segmentation
• Cross-channel Campaign
Mgmt
• Search Optimization, Ad
Targeting
• Marketing Resource Mgmt
• B2B / B2C Cross-channel commerce
• Distributed Order
Orchestration
• Fulfillment and Supply Chain
Optimization
• Mobile Commerce
• Delivery & Service Scheduling
• Customer Self Service
Enablement
• Reverse Logistics
• Case Management
Modelos de Operación y Organización
Diseñar el modelo de las operaciones, la cadena de suministro y la organización para generar
valor a los clientes
IBM continúa Construyendo el Portafolio más Completo a nivel mundial
Autonomic Operations
Developer Productivity
Deep Compression
pureXML
pureScale
Pervasive Content
Stream Computing
Content Analytics
Advanced Case Management
Workload Optimized Systems
Social Analytics/Consumer Insight
2011
2005
Decision Management
• Más de US$14B en Adquisiciones desde 2005
• Más de 10,000 Profesionales Técnicos
• Más de 7,500 Consultores dedicados
• El mayor departamento de matemáticas de la industria privada
• Más de 27,000 Certificaciones de Asociandos de Negocios (Business Partners)
Que es lo que lo hace unico al IBM Smarter Commerce?
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IntegradoComprensivo
Orientado a Resultados
Flexible y Abierto
Abarca el ciclo de vida completo de comercio a través de la compra y la venta
Paquetes de software, servicios de consulta e integración e infraestructura
Productos integrados y con capacidades para entregar ofertas enfocadas en la industria.
Un fuerte grupo de análisis de seguimiento integrado del comportamiento del cliente en todos los canales
Presenta resultados medibles de negocio
Ofrece capacidades de optimización de gran alcance en todos los aspectos del ciclo de vida comercial
Desarrollo flexible de modelos
Ofertas modulares y flexibles.
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Solución Integrada
Proveedores
Influenciadores
Socios de Negocio
Clientes
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Para Staples, un minorista de $ 24B, Comercio más inteligente significa transformar la experiencia del cliente en todos los canales de interacción mediante la entrega de una experiencia de compra personalizada para más de 10.000 clientes B2C y B2B en 27 países
Para ING Bank, que atiende a más de 85M de clientes, Comercio más inteligente significa la transformación de su mercadeo para personalizar ofertas de productos que pueden ser entregados a través de múltiples canales en tiempo real que resulta en un aumento de los beneficios empresariales de €20M, el 35% de reducción en los costos de comercialización y ciclos más cortos
Para Crocs, un fabricante de $700 millones, Comercio más inteligente significa la transformación de sus operaciones de cumplimiento y cadena de abastecimiento para que los pedidos de los clientes por Internet se cumplan con el 100% de precisión a través de su red de proveedores y con el menor costo
Qué significa Comercio Más Inteligente para estos clientes?
Casos de Referencia
Reto
Solución
Resultados
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Perfil del Cliente
Staples le permite a los clientes comprar fácilmente en todos sus canales
Soporte automatizado para las diversas políticas, los contratos, los papeles del comprador en una sola plataforma
Más de $1Billon(70%) del total de ventas B2B impulsado a través del sitio
Soportar una experiencia personalizada, centrada en el cliente para clientes B2C
Soportar múltiples clientes B2B que compra en virtud de múltiples contratos, con los compradores que tienen diferentes niveles de autoridad de compra
Plataforma única de comercio de IBM que maneja B2B y B2C
Más de 10,000 Organizaciones que compran cada una con contratos de precios y políticas específicas.
Staples vende material de oficina, mobiliario, tecnología y servicios a las empresas y consumidores en 27 países de todo el mundo.
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Dal-tile Orquestación perfecta de las órdenes
Un centro de ventas sólo podía ver lo que había disponible en su tienda individual
Sistema existente era les estaba representado costos en tiempo y dinero debido a su falta de flexibilidad
Gestionar todas las necesidades de los clientes a través de un único centro de ventas
IBM Sterling Gestión de Ordenes redujo los costos asociados al proceso de órdenes al orquestar eficientemente el proeceso de órdenes y cumplimiento
Flexibilidad para el futuro crecimiento necesario para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes
Reto
Solución
Resultados
Las tiendas pueden capturar y modificar las órdenes a través de un sistema único para todos los métodos de entrega - incluyendo la entrega a domicilio, recogida en la tienda y el despacho de las fábricas
Permite a Dal-Tile a mantener el inventario en un mínimo y reducir sus costos de inventario
Perfil del Cliente
Dal-Tile diseña, fabrica y distribuye cerámica, porcelana, vidrio, metal y productos naturales de baldosas de piedra para la construcción, desarrollo y arquitectura y los mercados de "hágalo usted mismo ".
Gracias